營銷部制度管理規(guī)范

1、營銷部制度管理規(guī)范（2013年1月28日制定）制作部門：北京恒誠泰典當(dāng)有限公司營銷部目 錄第一章、總則-4第二章、細則-4第三章、營銷部組織構(gòu)架及崗位職責(zé)-4-71、營銷部組織構(gòu)架2、營銷部崗位職責(zé)第四章、營銷部管理制度-7-81、營銷部基本守則2、工作計劃和報表制度第五章、營銷部績效考核制度-8-111、總則2、細則3、考核方式第六章、會員卡管理制度-11-131、會員卡宗旨2、申辦條件3、辦卡手續(xù)4、會員卡的使用范圍5、會員卡功能6、升級規(guī)則及升級后會員權(quán)益7、會員卡使用要求8、會員卡有效期9、會員卡管理10、會員卡保存及補辦第七章、客戶售后服務(wù)制度-13-141、售后服務(wù)制度的目的2、售

2、后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準第八章、銷售門店管理制度-14-251、用餐2、衛(wèi)生3、日常行為規(guī)范4、著裝儀容儀表規(guī)范5、導(dǎo)購行為規(guī)范6、貨品陳列和管理規(guī)范7、貨品銷售和安全管理規(guī)范8、報表管理規(guī)范9、標(biāo)準化銷售服務(wù)流程10、獎勵和處罰n 門店店長工作職責(zé)-19-20n 門店銷售人員管理條例-20-21n 首飾商品損壞賠償條例-21n 考勤管理規(guī)定-21-23n 新聘銷售員工入職流程-23n 門店銷售員工離職流程-24n 銷售員工形象工服管理規(guī)定-24-25附件一銷售人員工作日報表-26銷售人員工作周報表-27銷售人員工作月報表-28附件二柜位對數(shù)表-29柜位交接表-29附件三恒誠泰典當(dāng)客戶問卷調(diào)查表-30

3、第一章 總則 為加強公司銷售管理，達成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，特制定本制度。第二章 細則 適用于營銷部全體員工第三章 營銷部組織框架及崗位職責(zé)第1節(jié) 營銷部組織框架銷售代表高級銷售代表高級銷售代表銷售代表門店分店副店長銷售助理營銷部二部店長（良鄉(xiāng)-馬衛(wèi)）銷售助理門店分店副店長營銷部主管（徐文東）營銷部一部店長(潘家園、方莊-徐文東）營銷部三部店長（四通橋-陳文龍）銷售代表高級銷售代表銷售助理門店分店副店長營銷部助理（閆青、文?。?第二節(jié) 營銷部崗位職責(zé)1、 營銷部主管崗位職責(zé)崗位名稱營銷部主管姓 名/直屬上級 總經(jīng)理直屬下級營銷部經(jīng)理晉升方向/輪換崗位 /職位概要規(guī)劃并推進市場營銷戰(zhàn)略與策略，

4、實現(xiàn)公司各項銷售經(jīng)營指標(biāo)。工作內(nèi)容1規(guī)劃公司銷售系統(tǒng)的整體運營、業(yè)務(wù)方向，領(lǐng)導(dǎo)團隊建設(shè)； 2制定并組織實施完整的銷售方案，建立、健全各項規(guī)章制度，推動公司銷售系統(tǒng)管理的規(guī)范化；3依據(jù)公司整體銷售目標(biāo)，提交銷售計劃方案，監(jiān)督實施銷售全過程，完成銷售任務(wù)； 4管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；培訓(xùn)市場銷售人員，建設(shè)和管理高素質(zhì)的營銷團隊，指導(dǎo)其完成公司計劃、市場銷售任務(wù)；5組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃；6掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解；7主持公司重大營銷活動并完成活動的營銷目標(biāo)；8協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查；9總經(jīng)理交辦事宜。2、

5、營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱營銷部店長姓 名/直屬上級 總經(jīng)理直屬下級區(qū)域銷售經(jīng)理、銷售助理晉升方向/輪換崗位 /職位概要組織店內(nèi)人員完成銷售計劃，管理銷售工作，完成公司各種市場目標(biāo)。工作內(nèi)容1組織編制公司年、季、月度銷售計劃，并監(jiān)督實施；2組織本部門所銷售產(chǎn)品和競爭對手在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，分析及開拓市場，負責(zé)合作伙伴的開發(fā)；3組織下屬人員做好店內(nèi)銷售、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款等工作；4制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；5組織對公司客戶的服務(wù)，與貨品部及民品部聯(lián)絡(luò)以取得必要的技術(shù)支持；6協(xié)調(diào)部門內(nèi)部業(yè)務(wù)上的動態(tài)、信息；7對下屬人員進行業(yè)

6、務(wù)指導(dǎo)和工作考核；8對于銷售人員所指定銷售任務(wù)所產(chǎn)生的銷售業(yè)績的跟進、監(jiān)督；9領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。3、營銷部助理崗位職責(zé)崗位名稱營銷部助理姓 名/直屬上級 營銷部主管直屬下級 /晉升方向/輪換崗位 /職位概要協(xié)助店內(nèi)人員完成銷售計劃，開拓與推廣銷售市場與公司品牌知名度。工作內(nèi)容1組織編制公司年、季、月度市場推廣與銷售計劃，并監(jiān)督實施；2本人以及組織本部門人員協(xié)助做所銷售產(chǎn)品情況和競爭對手在市場上的推廣情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，分析及開拓市場；3制定市場推廣計劃，制定推廣策劃案，并本人于本部門員工協(xié)助予以實行。4制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；5制定店內(nèi)外節(jié)日宣傳計劃，包括

7、店內(nèi)貨品陳列，裝飾，店外宣傳口號，市場品牌推廣等一系列本部門的市場推廣工作；6營銷部主管交辦事宜。4、 副店長崗位職責(zé)崗位名稱門店副店長姓 名/直屬上級銷售部經(jīng)理直屬下級/晉升方向營銷部店長輪換崗位 /職位概要協(xié)助營銷部店長完成銷售部門日常事務(wù)工作。 工作內(nèi)容1制定銷售計劃，掌握銷售技巧，積極開拓市場，按時完成公司下達的銷售任務(wù)；2電話拜訪客戶，發(fā)送店內(nèi)新品信息及店內(nèi)活動信息。定期寄送店內(nèi)產(chǎn)品宣傳資料、店內(nèi)活動信息、電子郵件廣告等；3客戶資料管理工作，整理、維護已有的客戶信息；4協(xié)助營銷部店長和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)；6協(xié)助綜合協(xié)調(diào)銷售部日常行政事務(wù)；7文檔編寫和制作，協(xié)助銷售部店長

8、制定年、月、周的銷售計劃；8、營銷部店長交辦事宜。5、 銷售人員崗位職責(zé)崗位名稱銷售姓 名/直屬上級銷售部經(jīng)理直屬下級/晉升方向店長、副店長輪換崗位 /職位概要協(xié)助店長與副店長完成銷售部門日常事務(wù)工作。 工作內(nèi)容1制定銷售計劃，掌握銷售技巧，積極開拓市場，按時完成公司下達的銷售任務(wù)；2電話拜訪客戶，發(fā)送店內(nèi)新品信息及店內(nèi)活動信息。定期寄送店內(nèi)產(chǎn)品宣傳資料、店內(nèi)活動信息、電子郵件廣告等；3客戶資料管理工作，整理、維護已有的客戶信息；4協(xié)助店長與副店長和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)；7制定個人月、周、日的銷售計劃；8、店長、副店長交辦事宜。第四章 營銷部管理制度第一節(jié) 營銷部基本守則1 嚴格遵

9、守公司保密協(xié)議，客戶資料、部門會議內(nèi)容及其它銷售部資料不得外傳。2 服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見公司規(guī)章制度），上班時間內(nèi)須保持精神飽滿的工作狀態(tài)。3 嚴格遵守公司上班作息時間，不遲到、早退。請假者必須填寫請假申請單，批準后方可休假，未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。任何請假以不影響部門工作為前提，請假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。（詳見公司請假制度）4 努力學(xué)習(xí)、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)知識，加強個人品德修養(yǎng)。要有工作責(zé)任心，爭取高效優(yōu)質(zhì)完成每項工作任務(wù)。5 工作中服從管理，加強協(xié)作，積極主動反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問題、并提出合理化建議。第二節(jié) 工作計劃和報表制度1) 工作日報 銷售人員每日必須填

10、寫銷售工作日報表，于每日下班前遞交店長/副店長處；如直屬領(lǐng)導(dǎo)出差、可用郵件或電話形式告知。工作日報的目的在于獲得店長更好的指導(dǎo)和支持，并且方便銷售人員自己對每日工作的總結(jié)、分析。2) 工作周報（周總結(jié)和周計劃）1工作周報的目的：為了避免工作疏露和獲得公司資源支持，需對本周工作中存在的問題進行分析，并列出下周計劃；1） 填寫內(nèi)容： 周計劃：主要是下周的工作重點，需要支持和資源的在周計劃中說明，以便店長安排； 周總結(jié)：主要是針對周計劃的工作重點，說明它的完成情況及存在的問題；2） 填寫制度：每周五下班前必須遞交本周計劃完成情況與下周工作計劃，如有特殊原因，則需在周一上午9點以前遞交。3) 工作月報

11、1 工作月報的目的：對本月工作的回顧，找出本月工作的成果和缺點。2 填寫規(guī)范：當(dāng)月工作回顧，分兩部分：一為工作成果；二為工作中存在問題；下月工作計劃中必須明確列出工作重點。3 銷售人員必須在每月最后一天遞交工作報告。（備注：銷售人員工作日、周、月報表詳情請見附錄一）4） 銷售部例會營銷部每周五下午15：00部門工作例會，會議由營銷部主管主持，如遇其出差由店長主持，銷售助理做會議記錄并跟進會議討論問題解決情況。第五章 營銷部績效考核制度第一節(jié) 總則 為激勵銷售人員工作士氣，鼓勵先進，從而提高績效，特制定本辦法。第二節(jié) 細則 適用于全休銷售人員考核。第三節(jié) 考核方式 分為部門考核和個人考核。一考核

12、權(quán)責(zé) 考核考核初核審核核定部門考核營銷主管總經(jīng)理個人考核店長營銷主管總經(jīng)理二.考核辦法1銷售人員薪資計算方式1）底薪+績效考核+業(yè)務(wù)提成 底薪+績效考核（按月計算）人員底薪績效考核備注銷售代表店長2）業(yè)務(wù)提成銷售金額元元元元提成比例% % 店長享受：團隊銷售業(yè)績指標(biāo)（業(yè)績考核合格）的 %管理獎金。2考核時間：以每6個月為一考核周期。3績效分級規(guī)定：級別ABCDE分值96分88分80分72分71結(jié)果優(yōu)秀優(yōu)良普通尚可辭退4績效考核細則 考核的兩項績效指標(biāo)的權(quán)重為：銷售結(jié)果評估占70%，工作過程評估占30%。1）新銷售人員業(yè)績考核說明時間業(yè)績考核指標(biāo)結(jié)果說明入公司第一個月學(xué)習(xí)階段，以各部門培訓(xùn)內(nèi)容考

13、核。發(fā)底薪入公司第二個月達標(biāo)率（ 元/月）發(fā)底薪+績效工資入公司第三個月達標(biāo)率保持在 （ 元/月）發(fā)底薪+績效工資入公司第四個月達標(biāo)率保持在 （ 元/月）發(fā)底薪+績效工資入司第五個月達標(biāo)率保持在 （ 元/月）發(fā)底薪+績效工資入司第六個月達標(biāo)率保持在 （ 元/月）+總計必須不能低于 元的銷售額。發(fā)底薪+績效工資+業(yè)績提存晉升說明1、 如在第6個月內(nèi)銷售額達到 萬元的銷售代表即可晉升為高級銷售代表2、 如在第6個月內(nèi)銷售額達到 萬元的銷售代表即可晉升為副店長3、 如6個月內(nèi)不能完成公司要求的銷售任務(wù)，不能達到 萬元者即被淘汰。2）營銷部滿6個月的員工可實行年薪制。3）年薪制銷售考核完成任務(wù)目標(biāo)不得

14、低于 萬元。4）每月必須完成績效工資：1達標(biāo)率保持在 （ 元/月）2日報表，周報表，月報表，出差報告，客戶信息表等公司要求報表完成度。5）年薪的構(gòu)成及核定辦法年薪= 基本工資 + 績效工資二部分構(gòu)成?；竟べY發(fā)放標(biāo)準基本工資月發(fā)放標(biāo)準：合同金額與底薪對照表；（薪資單位：元）銷售合同總額年薪標(biāo)準基礎(chǔ)工資績效工資月預(yù)支標(biāo)準萬萬萬萬萬萬萬以上實際再定提成制度：1銷售部提成以銷售合同額的基礎(chǔ)核算； 公司提成比例 提成比例表：利潤率提成比例第6章 會員卡管理制度一、會員卡宗旨：通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受新時代的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠度與滿意度。二、申辦條件1、在恒誠泰任意一家

15、門店消費或典當(dāng)?shù)南M者，即可到服務(wù)臺申請免費辦理會員卡；2、繳納現(xiàn)金20元，即可到服務(wù)臺申請辦理會員卡。三、辦卡手續(xù)1、出示當(dāng)日購物憑證或繳納現(xiàn)金20元。2、出示本人有效身份證原件。3、完整準確填寫申請登記表，凡因書寫不完整或者不規(guī)范造成的后果由持卡人自行承擔(dān)。4、填寫客戶問卷調(diào)查表。（詳情請見附件三）5、每人限辦卡一張，重復(fù)無效，遺失可免費補卡。四、會員卡的使用范圍在恒誠泰典當(dāng)旗下所有店面都可使用（包括善藏珍寶館、繕寶行）五、會員卡的功能1、典當(dāng)放款額度提升0.1個百分點。2、絕當(dāng)品消費打折：所有商品享受9.8折優(yōu)惠，特價商品或者促銷商品可享受折上折。3、生日、節(jié)假日短信及禮品問候。生日當(dāng)天

16、可享受9.6折優(yōu)惠。4、會員卡具有積分功能，每典當(dāng)融資100元積1分或消費（包括絕當(dāng)品消費及維修養(yǎng)護等消費）10元積1分。積分可換購精美禮品及會員升級。5、免費清洗服務(wù)。6、免費鑒定服務(wù)。7、提供產(chǎn)品定做服務(wù)。8、新品上市及促銷活動短信通知。六、升級規(guī)則及升級后會員權(quán)益1、 會員卡，積分01000分：享受上述基本會員卡的功能權(quán)益。2、 初級會員卡，積分10015000分：初級會員卡級別以上客戶還可享受會員特價貨品，不定期典當(dāng)珠寶講座、知識普及等活動；市區(qū)免費上門送貨/取貨服務(wù)。3、 中級會員卡，積分500120000分：中級會員卡級別以上客戶還可享受免費維修養(yǎng)護，不定期專場品評、品鑒、拍賣會等

17、活動；享有貨品優(yōu)先挑選權(quán)。4、 高級會員積分20001分以上：除以上權(quán)益還可享受產(chǎn)品訂購權(quán)、VIP室專人服務(wù)。七、會員卡使用要求當(dāng)您在購物時，交款時請主動出示會員卡，當(dāng)筆消費刷卡，享受打折；如在交款時未出示本卡，事后不享受打折。八、會員卡有效期持卡人連續(xù)1年未使用將自動失效，持卡人可憑有效身份證在半年內(nèi)到店內(nèi)申請恢復(fù)，否則視為無效卡自行注銷。九會員卡管理1由營銷部對會員卡的發(fā)放使用回收等事項進行統(tǒng)一管理。2營銷部負責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護工作，活動前邀請或每半個月定期回訪一次，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作,供經(jīng)營決策參考。3營銷部每月定期對會員進行回訪并登記，及時解決會員所反饋的問題

18、。4根據(jù)活動需要,由營銷部制定相應(yīng)的回饋細則。5根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡聯(lián)盟的拓展,發(fā)展更多的聯(lián)盟商戶。6根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展新時代品牌價值。十、會員卡保存及補辦1、會員卡請妥善保管、勿折疊、摩擦。2、如因保管不善不能使用，可免費補辦新卡；如遺失需要補辦時，需出示身份證原件、聯(lián)系電話號碼。第7章 客戶售后服務(wù)制度一、售后服務(wù)制度的目的為加強公司售后服務(wù)工作，規(guī)范售后服務(wù)人員的工作程序和服務(wù)行為，及時解除客戶的后顧之憂，樹立公司良好的對外形象，使顧客更滿意，特制訂本管理制度二、售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準1、在售后服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的售后服務(wù)工作，售后服務(wù)人員應(yīng)主動與現(xiàn)場負責(zé)

19、人進行溝通，詳細了解問題所在，并提出解決的辦法。如出現(xiàn)本人不能解決的問題，應(yīng)立即將信息反饋給主管部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，爭取在最短時間內(nèi)解決問題。2、每位員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。 3、售后服務(wù)部的電話必須有人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對此情況做出相關(guān)處罰。4、售后服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)時刻注意維護公司形象。5、售后服務(wù)人員應(yīng)對每次的服務(wù)過程，進行詳細記錄和登記服務(wù)臺帳，并進行匯總，每周將匯總的問題反饋給上級管理部。6、在

20、售后服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)超出售后服務(wù)范圍或不屬于本公司提供的服務(wù)類型，應(yīng)對客戶耐心解釋。7、根據(jù)對售后服務(wù)問題的了解，售后服務(wù)人員應(yīng)向上級管理部門提出服務(wù)質(zhì)量改進的建議。8、在接到需要售后服務(wù)信息后，應(yīng)立即與相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系，即時、友好的進行問題的解決。9、要認真做好售后服務(wù)和客戶投訴的記錄檔案，并及時進行處理和相應(yīng)的改善。10、售后服務(wù)部的每位員工應(yīng)認真遵守以上規(guī)章制度，提高公司在市場上的競爭力和知名度，加快公司的發(fā)展壯大。第八章 銷售門店管理制度第一條:用餐、用餐時間按照商場規(guī)定時間執(zhí)行。、分批安排，輪流用餐，原則規(guī)定崗位留守50%的人員。 、用餐時間不能超過30分鐘。、不允許在營業(yè)區(qū)用餐。第二

21、條：衛(wèi)生營業(yè) 場所柜臺、燈箱片、玻璃幕墻、銷售工具以及各種設(shè)備儀器等必須保持清潔，無灰塵，手印、水等。店堂柜臺內(nèi)無障礙物阻擋顧客的視線。店堂內(nèi)燈光燈箱明亮，無損壞。店堂衛(wèi)生每日要清潔，每一周要徹底清潔店堂一次。店堂衛(wèi)生工具應(yīng)該整齊放于暗處。第三條：日常行為規(guī)范     按規(guī)定時間出勤，上下班都必須考勤。     上班要提前十分鐘到崗位并換好工作衣，佩戴好工號牌，整理好儀容儀表。     上崗時要保持良好的形象，站姿標(biāo)準。不得趴柜、靠柜，不允許手拄柜臺或者插在口袋內(nèi)，不允許背對

22、顧客。     上崗后要精神集中，舉止文雅，不得從事與工作無關(guān)的工作，不允許在柜臺內(nèi)聚集聊天。     員工上崗后要定崗定位，不允許溜達，串崗脫崗，不允許在柜臺內(nèi)化裝、照鏡子、吃東西、抽煙，不允許接聽或撥打私人電話。     營業(yè)時間柜臺內(nèi)的鑰匙存放在固定的位置，不能亂放亂丟。     用餐后要在規(guī)定地點整理好儀容儀表并補裝上崗。     員工下班后，不允許著便裝在柜臺內(nèi)逗留、聊天。第四條：著裝儀

23、容儀表規(guī)范     上崗時按照季節(jié)變化和公司的統(tǒng)一規(guī)定穿著工裝，著裝不允許卷起衣袖。女員工著裙裝時必須穿著肉色絲襪，絲襪不能有破損。工裝要熨燙整潔，不得有明顯的污漬及褶皺。     上崗時必須佩帶好工號牌，工號牌不得歪扭或被遮蓋。     上崗時必須穿黑色皮鞋，鞋跟不得超過5公分。     上班最多只能佩帶一枚戒指，寬度不得超過5毫米。     面部、手部保持整潔，剪短指甲，指甲長度不允許超過3毫

24、米。     淡妝上崗，不涂眼影、不涂黑色調(diào)、紫色調(diào)、白色調(diào)以及藍色調(diào)的唇膏。     講究個人衛(wèi)生，上崗前必須梳頭，清除口腔異味以及身體異味。     工裝制服要保持整潔、筆挺，襯衣領(lǐng)口保持潔白，制服紐扣不得殘缺，男員工穿著襯衣 時必須打領(lǐng)帶。第五條：導(dǎo)購行為規(guī)范     接待顧客須微笑服務(wù)、主動打招呼“歡迎光臨”。導(dǎo)購過程中要態(tài)度和藹，主動介紹商品，雙手呈遞送商品，主動引導(dǎo)顧客交款。不能同時接待兩個顧客，如需要，可喚同事幫助，假如同

25、事也在忙時，必須向顧客表示歉意：“對不起，請稍等?！币龑?dǎo)顧客時必須讓顧客先行，引導(dǎo)顧客上樓時必須自己先行。顧客離開時須用文明語“很高興能為您服務(wù)，歡迎再次光臨”不得催促顧客或有不耐煩的表情。展示商品時須用銷售工具，不允許將商品直接放或仍在柜臺上。不允許亂放亂丟銷售工具等物品。保持以普通話接待顧客，聲調(diào)自然、清晰、柔和，向顧客介紹商品或回答問題必須口齒清楚并注意音量能讓顧客聽清楚。導(dǎo)購時要展示樣品，顧客是內(nèi)行須用術(shù)語，顧客是外行就用俗語導(dǎo)購。不得以任何借口諷刺、挖苦或嘲笑顧客，不得因任何理由與顧客在大廳發(fā)生爭執(zhí)。第六條 貨品陳列和管理規(guī)范1、鑲嵌類商品的鑲嵌石部分處于中央位置，不可左右偏移。2、

26、商品擺放規(guī)范整齊，沒有特殊情況（商品售出后無貨可補），貨盤內(nèi)不允許空位，遇到特殊情況可以將商品進行合并。不允許出現(xiàn)同類貨品的幾個貨盤同時出現(xiàn)空位。3、價位相近的貨品擺放在同一貨盤內(nèi)。4、不同類型的商品（例如戒指、耳釘）不允許放在同一個貨盤內(nèi)，系列產(chǎn)品除外，主石不同的同類商品不允許放在同一貨盤內(nèi)（例如鉆石戒指和鋯石戒指）。5、商品標(biāo)簽必須保證互相平行，橫豎成直線，不可上下不齊，左右不直。6、標(biāo)簽的價格應(yīng)該朝向顧客，明顯易看，不可被貨品遮擋7、戒指在道具上應(yīng)該垂直擺放，成90度角，不能有傾斜的情況，標(biāo)簽在戒指下，不可露出白線。8、耳釘擺放左右對稱，不能左歪右扭。9、商品價簽應(yīng)該栓在鏈類貨品的非彈簧

27、口的終端圓環(huán)處，鏈類商品應(yīng)該保持平直狀態(tài)，且正面朝上。10、促銷產(chǎn)品應(yīng)該擺放在店堂的醒目位置，與其他產(chǎn)品獨立擺放，應(yīng)該充分體現(xiàn)產(chǎn)品的特性，其余陳列標(biāo)準同一般商品。11、貨品進出庫時要擺放好，不允許推拉、收貨和展示貨品時要戴手套，保證貨品清潔光亮。第七條 貨品銷售和安全管理規(guī)范1、交接班時要認真清點貨品清單和相關(guān)附件后簽字，簽字即表示對出貨單的認可并對貨物負責(zé)。2、貨品拿出柜臺給顧客選購時，要始終保持最多兩件貨品進行比較，并要保證貨品安全，視線不能離開所展示的貨品。3、顧客在選購首飾金額超萬元時要找同柜組的員工和大廳值勤協(xié)助。 4、首飾出庫時要核對重量和產(chǎn)品的做工，銷售時必須當(dāng)顧客的面核對重量（

28、足金首飾）。5、銷售首飾時，不允許首飾與首飾標(biāo)識脫離。6、每筆業(yè)務(wù)成交后要認真核對實物標(biāo)牌，鑒定證書等要保證實物、標(biāo)識、證書等配套產(chǎn)品相符，銷售成交時，要見單發(fā)貨。7、珠寶業(yè)務(wù)成交后時要告知顧客相關(guān)首飾保養(yǎng)知識，發(fā)放保養(yǎng)手冊。8、柜臺值勤人員按上下班時間關(guān)好櫥窗，出貨和收貨時不準閑人圍觀。9、柜臺值勤人員上班時不允許吸煙，竄崗和與營業(yè)人員閑聊天。10、柜臺值勤人員在營業(yè)時間應(yīng)定崗定位，不許中途離崗，應(yīng)隨時觀察營業(yè)員在接待顧客時的情況變化，對有疑點的特定人群要提高警惕并采取必要的防范措施否則對因此而產(chǎn)生的損失應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11、柜臺值勤人員因工作需要而被派出送貨接貨時必須安全快捷地完成任務(wù)，

29、送貨接貨必須征得店長同意并對貨品核對無誤后簽字取貨，對丟失貨物而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由當(dāng)事人承擔(dān)全部賠償責(zé)任。12、柜臺值勤人員不定時檢查店內(nèi)所有的安全系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)問題及時處理和解決，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時向上級報告，如果沒有做好上述工作，出現(xiàn)安全問題，將根據(jù)情節(jié)輕重，追究工作和經(jīng)濟責(zé)任。第八條 報表管理規(guī)范柜位對數(shù)表下班前與柜臺人員的柜位對帳本對帳，貨品出入庫時以此為依據(jù)核對數(shù)量，無誤后簽字確認。保證貨品安全，及時發(fā)現(xiàn)并防止多貨少貨。柜位交接表柜臺責(zé)任人有事情臨時離開時候要有臨時接柜人依據(jù)此表提供的貨品數(shù)量清點貨品并簽字確認，柜臺責(zé)任人回到柜臺后依據(jù)此表清點柜臺貨品并簽字確認，建立嚴格交接制度，保障貨

30、品安全，責(zé)任到人。（備注：柜位對數(shù)表與柜位交接表詳情請見附錄二）第九條 標(biāo)準化銷售服務(wù)流程1、等待顧客與顧客打招呼接近顧客展示商品推薦商品處理異議顧客不購買送客整理柜臺等待顧客2、等待顧客與顧客打招呼接近顧客展示產(chǎn)品推薦商品處理異議達成交易附加推銷收銀完成交易會員俱樂部介紹填寫資料確認征詢送客整理柜臺等待顧客 第十條 獎勵和處罰一、獎勵優(yōu)秀店長：每月評選一名，獎勵100元。評選辦法：公司職能部門每月對各門店銷售情況各管理制度執(zhí)行情況進行檢查和評定，檢查情況予以記錄，并進行逐項評分，得分最高的門店店長即為優(yōu)秀店長。明星服務(wù)員：總店每月評選二名，其它門店各評選一名，明星服務(wù)員獎勵50元二、處罰門店

31、店堂管理規(guī)定必須嚴格遵守，凡違反本管理規(guī)定之一者，將視情節(jié)輕重處以10100元/次罰款處理，如門店負責(zé)人對違反規(guī)定的現(xiàn)象未及時發(fā)現(xiàn)和處理，則對門店負責(zé)人予以罰款處理。罰款處理記錄在案。門店店長工作職責(zé)一、認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度，做好組織協(xié)調(diào)工作和員工的思想工作，抓好門店的內(nèi)部管理和營業(yè)現(xiàn)場的經(jīng)營管理工作。二、帶領(lǐng)員工努力提高門店的經(jīng)濟效益，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的貨品知識，掌握和調(diào)整合理的品種和庫存結(jié)構(gòu)，針對本門店的情況提出改進意見。三、掌握市場信息，分析市場動態(tài)，觀察同行業(yè)的經(jīng)營狀況，認真做好相關(guān)的市場調(diào)查，每周將本門店周邊范圍同行業(yè)的各種價位情況的報表報送公司。四、嚴格遵守勞動紀律，以身

32、作則，作出表率，并按規(guī)定督促員工打卡考勤，認真做好考勤記錄，不得發(fā)生錯報漏報現(xiàn)象。五、督促檢查員工上崗時儀容儀表是否得體，是否按規(guī)定要求出貨和陳列貨品，負責(zé)檢查商品服務(wù)設(shè)施的陳列布置，交接班時要統(tǒng)一列隊召開班前會。六、每天早上出貨后和交接班時要開班前會，會上簡短的工作發(fā)言，進行工作布置，指出存在問題及注意事項和要求，晨會和班前會情況要作記錄。每周一召開周工作小結(jié)會，每周工作小結(jié)要書面報送公司。七、督促檢查員工的日常行為規(guī)范，接待顧客的行為規(guī)范、貨品銷售和安全管理規(guī)范，報表管理規(guī)范和是否按標(biāo)準銷售服務(wù)流程進行操作。八、負責(zé)門店的衛(wèi)生管理和工作餐情況的督促檢查工作。九、晚上下班時按規(guī)定要求進行收貨

33、，檢查是否有貨品遺漏在柜臺。檢查門店的設(shè)施、設(shè)備、用水、用電、消防等是否安全和正常運轉(zhuǎn)。十、如發(fā)生差錯事故要及時認真地記錄事故經(jīng)過情況和原因，半小時內(nèi)向公司報告，并采取緊急處理措施，提出處理意見。十一、牢固樹立安全防范意識，關(guān)鍵時刻要對資金和貴重貨品能采取應(yīng)急防范措施。十二、店長對公司的商業(yè)機密有保守機密的義務(wù)，違者予以開除處理，情節(jié)嚴重者將按司法程序追究其法律責(zé)任。違反處分：未按規(guī)定操作對當(dāng)值店長罰款10元/次處理，屢次違反則加重處罰。店長負有關(guān)聯(lián)責(zé)任造成損失的要按損失金額的情況予以賠償。收貨后遺漏在柜臺的貨品按貨品價格的10%進行處罰。門店銷售人員管理條例1、上崗前需換好工作服，搞好個人衛(wèi)

34、生，戴好工號牌，整理儀容儀表，著裝得體，如未按規(guī)定上崗及違反其中一項者每次罰款10元依此類推。2、營業(yè)員貨物進出庫時為保護商品需擺放好，不許推拉，擺放及收貨時需戴好手套，保證首飾清潔光亮，違者5元/次。3、商品陳列須整齊美觀、琳瑯滿目、無空架空柜現(xiàn)象，如貨物沒有及時補充而出現(xiàn)空架空柜現(xiàn)象的處罰10元/次，柜門上鎖鑰匙必須拔下，未及時取下的處以30元80元/次罰款，出現(xiàn)貨品丟失則應(yīng)全額賠償。4、營業(yè)員必須做到：定位、立姿服務(wù)，人并應(yīng)根據(jù)情況分開站立，保持一定距離，精神要飽滿。不許聚集在一起聊天，親友來訪時應(yīng)長話短說，上班不許打電話和接電話（工作電話除外）違反其中一條處罰10元/次。如經(jīng)理指出而頂

35、撞者按性質(zhì)處以50-100元/次處罰。5、接待顧客應(yīng)說文明用語，服務(wù)要主動熱情，顧客離店時應(yīng)該說“慢走歡迎再次光臨”。6、營業(yè)員未經(jīng)過經(jīng)理同意的情況下，不得私自借款換貨，如遇上述情況按原價賠償并處以50-200元/次罰款。7、營業(yè)員在交接班時應(yīng)認真清點貨品，并在交接本上簽字，如在其當(dāng)班過程中出現(xiàn)的貨品問題應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并照價賠償（注：首飾的損壞、遺失）。8 、營業(yè)員在接貨時應(yīng)認真核對貨品清單及相關(guān)附件（注：證書、配鏈等）有無錯漏，如有問題應(yīng)當(dāng)時指出。如在出貨單上簽字后即表示對出貨單的認可并對貨物負責(zé)。9、營業(yè)員在每筆業(yè)務(wù)終了時須認真核對實物標(biāo)牌、鑒定證書等，保證實物與標(biāo)牌及配套產(chǎn)品相符，并提醒顧客

36、相關(guān)珠寶首飾保養(yǎng)知識，發(fā)放保養(yǎng)手冊，素金首飾（注：除18K）都要在來貨及出售時核對好重量和產(chǎn)品做工，如出現(xiàn)問題及時告訴值班經(jīng)理妥善處理。10、業(yè)員在接待顧客的時候不能同時接待兩位顧客，貨物拿出柜臺給顧客挑選時為保證貨物安全，最多拿出2件，如違反操作程序出現(xiàn)問題的當(dāng)事人則全額賠償。11、營業(yè)員必須保守公司的商業(yè)機密，違者公司違將予以開除，情節(jié)嚴重者將按司法程序，追究其法律責(zé)任。首飾商品損壞賠償條例1、項鏈、手鏈有出現(xiàn)脫鉤的情況：20元/條。2、手鐲有出現(xiàn)變形的情況：鉑金20元/克、黃金10元/克。3、盒裝有出現(xiàn)變形的情況：20元/克。4、18K有出現(xiàn)損壞的情況：按珠寶首飾以舊換新條例處理。5、寶

37、石、玉器、金箔如有損壞按程度造價賠償。6、未涉及的商品如有損壞按實際情況酌情處理?？记诠芾硪?guī)定一、工作時間規(guī)定時間工作人員上午上班下午下班備注：1、  華冠店門店人員下午交接班時間為14:00，接班人員應(yīng)提前到崗準備接班。2、其他門店相關(guān)人員作息時間按照附表內(nèi)門店相關(guān)人員時間安排。行政人員9:00AM17:30PM門店相關(guān)人員9:30AM18:00PM華冠店相關(guān)人員8:00AM18:00PM二、公司和專賣店使用指紋打卡機進行考勤管理，其它各專柜店則每天由門店負責(zé)人進行考勤記錄。三、如因出差、外勤、加班、事假、補休等原因不能打卡，應(yīng)事先向上級報告，出具證明登記考勤記錄。四、請假制度：1

38、、原則上在職員工請假一次性不得超過十天。2、各部門員工請假兩天之內(nèi)（含兩天）由本人填寫請假單，經(jīng)部門主管批準報人力資源部備查。3、各部門員工請假兩天以上，十天以內(nèi)由本人填寫請假單，經(jīng)部門主管簽署意見，報人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可休假。4、部門主管請假半天以上，由本人填寫請假單，報總經(jīng)理批準后送人力資源部備查。5、病假：預(yù)約看病事前書面申請，急癥補辦請假手續(xù)，出具醫(yī)院診斷書，醫(yī)療憑證，否則按礦工論處。6、婚假：申請結(jié)婚須向有關(guān)部門主管和人力資源部出具結(jié)婚有效證明，經(jīng)批準后按規(guī)定享受帶薪假期三天，晚婚享受帶薪假期7天。7、喪假：直系親屬（父母、配偶、子女）亡故方能申請喪假。喪假申請人要向部

39、門書面報告并出具直系親屬死亡證明，經(jīng)批準后享受三天帶薪假期。8、工傷假：根據(jù)傷情狀況由人力資源部報請公司確定。五、各種假別的處理和規(guī)定1、病假：按實際假期扣除薪資（基本工資、各項補貼津貼等）處理；病假一天扣三天的效益提成獎，病假二天扣6天的效益提成獎，病假三天扣九天的效益提成獎，病假四天扣當(dāng)月50的效益提成獎，病假五天取消當(dāng)月效益提成獎資格。2、事假：按實際假期扣除薪資（基本工資、各項補貼津貼等）處理；事假一天扣除當(dāng)月效益提成獎30，事假二天扣除當(dāng)月效益提成獎60，事假三天取消當(dāng)月效益提成獎資格。3、經(jīng)批準的婚假、喪假、工傷假休假期間均不參與效益提成。六、遲到、早退、曠工等的處罰規(guī)定：1、遲到

40、早退10分鐘內(nèi)每次處罰10元，10至30分鐘內(nèi)每次處罰20元，30至2小時內(nèi)每次處罰40元，2小時以上按曠工處理。2、曠工一天扣發(fā)7天工資并取消當(dāng)月效益提成獎資格，曠工2天扣發(fā)14天工資并予以除名處理。3、假病假一經(jīng)查實按曠工處理。七、考勤起止和考勤記錄上報公司考勤起止為當(dāng)月1日至31日；每月5日前各門店負責(zé)人將本門店上月員工考勤的原始記錄報人力資源部審核匯總后，交財務(wù)部造工資表。八、加班1、法定假日加班：國家法定假日10天（元旦1天，春節(jié)3天，勞動節(jié)3天，國慶節(jié)3天）；各門店人員在國家法定的節(jié)假日上班者，加班按國家有關(guān)法規(guī)處理。 公司行政人員在國家法定假日加班需經(jīng)主管并報總經(jīng)理批準，方可按國

41、家有關(guān)法規(guī)享受加班費2、國家法定假日以外的加班，由部門主管或門店店長酌情秉用調(diào)休方式作為補償。確實無法安排補休的，可予以造加班工資。門店人員頂班按照頂班加效益提成獎予以造冊。3、因經(jīng)營工作需要安排的加班須征得公司營銷部的批準后方可安排加班。4、加班工資申報程序：部門、門店提出書面報告，注明加班事由，加班時間，加班人員名單，經(jīng)營工作加班報告營銷部審核，其它加班報報分管總經(jīng)理批準后予以造冊。新聘銷售員工入職流程1、須持身份證、戶口本、畢業(yè)證原件和復(fù)印件到公司人力資源部報名并填寫求職登記表。 2、入職前培訓(xùn)時間為一周，培訓(xùn)期間不帶薪，培訓(xùn)合格后安排到門店實習(xí)。 3、實習(xí)人員實習(xí)二周后進行技能測試，合格后轉(zhuǎn)為正式員工，參與門店效益提成。不合格者在實習(xí)30天內(nèi)進行技能測試，仍不合格則于實習(xí)40天進行補考，測試仍不合格者予以辭退。 門店銷售員工離職流程1、  營業(yè)人員辭職須提前30天向門店提出書面報告，經(jīng)門店、營銷部負責(zé)人簽署意見后報送人力資源部。行政后勤人員辭職須向部門報告，部門負責(zé)人簽署意見后報送人力資源部。2、  部門、門店接人力資源部通知辦理辭職（被辭退）人員離職手續(xù)后，通知辭職（被