CCEC戰(zhàn)略管理模式講義

1、CCEC戰(zhàn)略管理模式講義Page 2如何解決“虛實(shí)結(jié)合、遠(yuǎn)近結(jié)合”，完成戰(zhàn)略目標(biāo)的真正“落地”問題來自傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理實(shí)踐的難題（1）Page 3來自傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理實(shí)踐的難題（2）Page 4計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代工具計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代工具& &手段手段1997年即正式提出，與Cisco不謀而合 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)際數(shù)據(jù)平臺網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)際數(shù)據(jù)平臺 CISCOCISCO 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 星橋的 CCE-C 模式挑戰(zhàn)傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理咨詢E_biznisPage 5企業(yè)愿景/戰(zhàn)略目標(biāo)如何落地Page 6 我們運(yùn)用上述方法成功地對某紡織集團(tuán)公司（以下簡稱為A企業(yè)）進(jìn)行了咨詢實(shí)踐（參與者（參與者200200余名中高層人員）余名中高層人員

2、）： 首先，我們組織、整理了A企業(yè)的主要愿景/戰(zhàn)略設(shè)想與目標(biāo)（參見附頁（參見附頁1 1） 其次，我們組織了A企業(yè)確定了自己的主要競爭對手（參見附頁（參見附頁2 2） 第三，組織分析、確定了行業(yè)用以衡量評價的主要內(nèi)容與治標(biāo)；并對各自的主要特點(diǎn)，進(jìn)行了相對評價（參見附頁（參見附頁3 3、4 4、5 5） 第四，在有針對性地分析的基礎(chǔ)上，調(diào)整、修訂了兩年的競爭戰(zhàn)略愿景目標(biāo)（參見附頁（參見附頁6 6） 第五，依次分析、制訂了針對客戶、合作伙伴及內(nèi)部員工等存在的問題的改善對策（參見附頁（參見附頁6-106-10） 第六，項(xiàng)目的組織管理，并定期進(jìn)行動態(tài)滾動修訂內(nèi)外緊密結(jié)合：CCE-C 應(yīng)用案例（之一）Pa

3、ge 7 （一）、參與人員（一）、參與人員（骨干以上直至廠級決策班子成員）（骨干以上直至廠級決策班子成員）及準(zhǔn)備及準(zhǔn)備 （二）、講解研討的內(nèi)容要點(diǎn)和基本方法（二）、講解研討的內(nèi)容要點(diǎn)和基本方法 （三）、分組研討（三）、分組研討 （四）、匯總及評估（四）、匯總及評估 （五）、不清的要素（五）、不清的要素細(xì)化調(diào)研細(xì)化調(diào)研；明確的要求；明確的要求納入目標(biāo)體系納入目標(biāo)體系星橋的 CCE-C 模式實(shí)施方法概要Page 8CCE-C動態(tài)戰(zhàn)略管理工作內(nèi)容Page 9（一）、確定行業(yè)概況及企業(yè)評估比較標(biāo)準(zhǔn)。（競爭內(nèi)容與評判標(biāo)準(zhǔn)）n行業(yè)位勢主要用哪些指標(biāo)考評、衡量與比較？行業(yè)的先進(jìn)水平、平均先進(jìn)水平、平均水平各

4、如何？（即：行業(yè)各類角色的指標(biāo)水平如何）n行業(yè)各角色（領(lǐng)導(dǎo)者/ 挑戰(zhàn)者/ 追隨者/ 拾遺補(bǔ)缺者）的指標(biāo)水平特點(diǎn)？主要角色有誰？各自的發(fā)展目標(biāo)和實(shí)力特點(diǎn)如何？規(guī)模與效益是否匹配？n行業(yè)發(fā)展處于生命周期的什么階段？供求關(guān)系大體如何？競爭性質(zhì)如何？（存量競爭/增量競爭）n行業(yè)內(nèi)各主要角色的成功要素是什么？一、組織梳理和確定企業(yè) 1-2 年 愿景目標(biāo)Page 10（二）、愿景設(shè)想研討及相關(guān)目標(biāo)擬定 （角色選擇/目標(biāo)擬定/核心能力/營利模式）本企業(yè)目前水平如何？處于什么角色水平？本企業(yè)目前水平如何？處于什么角色水平？（按照行業(yè)統(tǒng)一衡量與比較的標(biāo)準(zhǔn)）本企業(yè)最終打算在行業(yè)中扮演什么角色？發(fā)展到什么水平？與現(xiàn)

5、在相比變化將會有多本企業(yè)最終打算在行業(yè)中扮演什么角色？發(fā)展到什么水平？與現(xiàn)在相比變化將會有多大？（大？（遠(yuǎn)期愿景目標(biāo)）本企業(yè)最終打算未來的本企業(yè)最終打算未來的1-2年在行業(yè)中扮演什么角色？發(fā)展到什么水平？與現(xiàn)在相比變化年在行業(yè)中扮演什么角色？發(fā)展到什么水平？與現(xiàn)在相比變化將會有多大？（將會有多大？（近期規(guī)劃目標(biāo)）本企業(yè)的核心競爭能力是什么？營利模式如何？本企業(yè)的核心競爭能力是什么？營利模式如何？客戶是怎樣看待與評價貴企業(yè)的核心競爭能力的？他們認(rèn)為貴企業(yè)與主要競爭對手相客戶是怎樣看待與評價貴企業(yè)的核心競爭能力的？他們認(rèn)為貴企業(yè)與主要競爭對手相比有無優(yōu)勢？他們?yōu)槭裁磿徺I貴企業(yè)的產(chǎn)品？會否繼續(xù)購買

6、下去？比有無優(yōu)勢？他們?yōu)槭裁磿徺I貴企業(yè)的產(chǎn)品？會否繼續(xù)購買下去？Page 11（三）、示例：某紡織集團(tuán)主要愿景/戰(zhàn)略設(shè)想與目標(biāo)的梳理 1、三年躋身世界一流紡織企業(yè) 2、經(jīng)營風(fēng)格：誠信為本，以義生利 3、以質(zhì)量求生存、向管理要效益，已步入規(guī)?；?、專業(yè)化、集約化軌道 4、以卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值和利益 5、面對新經(jīng)濟(jì)，要充分發(fā)揮企業(yè)管理和技術(shù)優(yōu)勢，加大產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)改造力度，全方位開拓國內(nèi)外市場 6、產(chǎn)品種類齊全、技術(shù)含量高、質(zhì)量優(yōu)秀、生產(chǎn)能力強(qiáng)： 年產(chǎn)三大系列、數(shù)十個品種紗線1.4萬噸/ 幅寬47”-105”各類坯布1500萬米/ 割絨毛巾100萬米/ 斷檔提花毛巾100萬條/

7、成紗質(zhì)量達(dá)97烏斯特公報(bào)25%以內(nèi)的水平/ 全棉精梳60支防羽絨布等三項(xiàng)新產(chǎn)品填補(bǔ)省內(nèi)空白/ 大卷裝寬幅裝飾產(chǎn)品和特細(xì)條燈心絨產(chǎn)品獲國家級新產(chǎn)品稱號/ 7、技術(shù)裝備國內(nèi)先進(jìn)，達(dá)國際90年代水平： 擁有環(huán)錠紡、氣流紡、有梭織機(jī)、特寬幅噴氣織機(jī)擁有環(huán)錠紡、氣流紡、有梭織機(jī)、特寬幅噴氣織機(jī)/ / 噴氣織機(jī)的管理和效率國內(nèi)首屈一指噴氣織機(jī)的管理和效率國內(nèi)首屈一指Page 12（四）、主要競爭對手是誰？實(shí)力特點(diǎn)如何？ 1、AQ棉紡廠：過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，品牌效應(yīng)，嚴(yán)格高效管理，規(guī)模大管理人員少，上市融資，質(zhì)量滾動提高 2、WX-1：質(zhì)量好，品種穩(wěn)定，效益好，管理嚴(yán)格，規(guī)模大，管理機(jī)構(gòu)少，管理效率高， 3、W

8、X-2：新品種多，效益好，管理機(jī)構(gòu)少，效率高，布機(jī)設(shè)備先進(jìn)，品種檔次高 4、DZ棉紡織廠：規(guī)模大，效益好，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，適應(yīng)市場快，具有一定的規(guī)模優(yōu)勢，管理好，地方政府扶持，融資手段多，工人收益高，優(yōu)越感強(qiáng) 5、ZB-2：質(zhì)量好 ，價格低 6、DY：質(zhì)量好 ，價格低 7、WQ：用工成本低，資源便宜，規(guī)模大，低價格Page 13CCE-C動態(tài)戰(zhàn)略管理工作內(nèi)容 Page 14市場市場價格價格成本成本品種品種管理管理機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)融資融資反應(yīng)反應(yīng)優(yōu)勢優(yōu)勢優(yōu)勢優(yōu)勢線線水平水平精干精干能力能力AQAQ5 54.44.44.34.35 51 13 33 34 45 54 45 54.44.45 5WX-1WX-

9、14.54.54.54.54.24.24.54.52.12.13 33 33.53.54 44.24.24.84.85 54.54.5WX-2WX-24.54.55 54.14.14.24.22.22.23 35 53.53.54 45 54.54.55 54.54.5DZDZ4 44 44.94.94.24.22.62.63 33.83.84 43 35 54.54.53.53.54.54.5WQWQ4 43.53.53.53.53.43.43.63.64 43.23.25 52.52.54.44.43.53.55 54.54.5ZB-2ZB-22 23.83.83.43.43.53.53

10、33 33.33.32.72.72.52.54.14.14 43.93.93.13.1DYDY2.52.53.83.83.43.43.73.74 44 43.43.42.82.83.23.24.14.14 43.63.63.13.1A A1.81.82.92.93 34 42.52.52 24 43 33 34.34.34.34.32 22 2設(shè)備設(shè)備服務(wù)服務(wù)品牌品牌效益效益質(zhì)量質(zhì)量規(guī)模規(guī)模A廠與競爭對手調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析表二、確定目標(biāo)評價體系并分組評估討論P(yáng)age 15CCE-C動態(tài)戰(zhàn)略管理工作內(nèi)容 Page 16n效益是衡量企業(yè)經(jīng)營狀況的綜合指標(biāo)，是企業(yè)實(shí)力的整體反應(yīng)。效益是衡量企業(yè)經(jīng)營狀況的綜

11、合指標(biāo)，是企業(yè)實(shí)力的整體反應(yīng)。n我們按效益將該我們按效益將該A A廠現(xiàn)有的國內(nèi)競爭對手分為三個組：市場領(lǐng)導(dǎo)組廠現(xiàn)有的國內(nèi)競爭對手分為三個組：市場領(lǐng)導(dǎo)組、市場挑戰(zhàn)組、低于全國平均水平組。、市場挑戰(zhàn)組、低于全國平均水平組。市場領(lǐng)先組市場挑戰(zhàn)組AQ廠低于中等水平組WX-1廠、WX-2廠、DZ廠、WQ廠ZB-2廠、DY廠、A廠三、橫向競爭相對評價內(nèi)容-1Page 17A廠的優(yōu)勢、劣勢分析優(yōu)勢劣勢 技術(shù)設(shè)備比較先進(jìn)的設(shè)備裝備能力，技術(shù)力量雄厚 管理水平對一二線工人的管理水平較高 品牌良好的企業(yè)形象 產(chǎn)品品種高于平均水平（4分） 生產(chǎn)成本高于平均水平（4分） 融資能力大大低于對手和平均水平（2分）三、橫向

12、競爭相對評價內(nèi)容-2Page 18 售后服務(wù)售后服務(wù) 自我認(rèn)識：良好的售后服務(wù)自我認(rèn)識：良好的售后服務(wù) 相對相對得分：得分：3 3 與競爭對手相比，處于倒數(shù)第一位與競爭對手相比，處于倒數(shù)第一位 對市場的反應(yīng)對市場的反應(yīng) 自我認(rèn)識：根據(jù)市場和客戶的需求，及時開發(fā)自我認(rèn)識：根據(jù)市場和客戶的需求，及時開發(fā) 新產(chǎn)品，引導(dǎo)市場新產(chǎn)品，引導(dǎo)市場 相對得分：相對得分：2.9 2.9 與競爭對手相比，處于倒數(shù)第一位與競爭對手相比，處于倒數(shù)第一位 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 自我認(rèn)識：較高的產(chǎn)品質(zhì)量自我認(rèn)識：較高的產(chǎn)品質(zhì)量 相對得分：相對得分：4 4 絕對分?jǐn)?shù)高，但與競爭對手相比，僅處于第五位絕對分?jǐn)?shù)高，但與競爭對手相比

13、，僅處于第五位說明說明A廠在這些方面高估了自己的表現(xiàn)！廠在這些方面高估了自己的表現(xiàn)！A廠評價高估自己的地方三、橫向競爭相對評價內(nèi)容-3Page 19市場市場價格價格成本成本品種品種管理管理機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)融資融資反應(yīng)反應(yīng)優(yōu)勢優(yōu)勢優(yōu)勢優(yōu)勢線線水平水平精干精干能力能力AQAQ5 54.44.44.34.35 51 13 33 34 45 54 45 54.44.45 5WX-1WX-14.54.54.54.54.24.24.54.52.12.13 33 33.53.54 44.24.24.84.85 54.54.5WX-2WX-24.54.55 54.14.14.24.22.22.23 35 53.53.

14、54 45 54.54.55 54.54.5DZDZ4 44 44.94.94.24.22.62.63 33.83.84 43 35 54.54.53.53.54.54.5WQWQ4 43.53.53.53.53.43.43.63.64 43.23.25 52.52.54.44.43.53.55 54.54.5ZB-2ZB-22 23.83.83.43.43.53.53 33 33.33.32.72.72.52.54.14.14 43.93.93.13.1DYDY2.52.53.83.83.43.43.73.74 44 43.43.42.82.83.23.24.14.14 43.63.63.1

15、3.1A A1.81.82.92.93 34 42.52.52 24 43 33 34.34.34.34.32 22 2設(shè)備設(shè)備服務(wù)服務(wù)品牌品牌效益效益質(zhì)量質(zhì)量規(guī)模規(guī)模A廠與競爭對手調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析表三、橫向競爭相對評價內(nèi)容-4Page 20CCE-C動態(tài)戰(zhàn)略管理工作內(nèi)容 Page 21 最終，根據(jù)實(shí)際情況在反復(fù)討論的基礎(chǔ)上，對原有戰(zhàn)最終，根據(jù)實(shí)際情況在反復(fù)討論的基礎(chǔ)上，對原有戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行了修正，共同確認(rèn)了第一個略目標(biāo)進(jìn)行了修正，共同確認(rèn)了第一個“兩年兩年”的奮斗目標(biāo)：的奮斗目標(biāo)：n 用六個月至一年時間超越同一效益水平組（即用六個月至一年時間超越同一效益水平組（即“低于中等水平組”）的）的 ZB-

16、2 廠廠n 二年內(nèi)超出二年內(nèi)超出“低于中等水平組”，進(jìn)入，進(jìn)入“市場挑戰(zhàn)組” 通過反復(fù)討論分析，全體人員一致認(rèn)為：企業(yè)通過反復(fù)討論分析，全體人員一致認(rèn)為：企業(yè) 原來制定原來制定的的 “3-5年躋身世界一流紡織企業(yè)” 的戰(zhàn)略目標(biāo)，雖然語言的戰(zhàn)略目標(biāo)，雖然語言“豪邁豪邁”、鼓舞人心，但并不切合實(shí)際。、鼓舞人心，但并不切合實(shí)際。四、重新審視戰(zhàn)略，修訂、調(diào)整愿景目標(biāo)Page 22CCE-C動態(tài)戰(zhàn)略管理工作內(nèi)容 Page 23五a、分別從三方面分析影響達(dá)標(biāo)的問題點(diǎn)1、首先對客戶進(jìn)行、首先對客戶進(jìn)行ABC分類分類2、內(nèi)部員工則按營銷及服務(wù)人員、內(nèi)部員工則按營銷及服務(wù)人員/研發(fā)及技術(shù)人員研發(fā)及技術(shù)人員/ 一

17、線生產(chǎn)制造人員一線生產(chǎn)制造人員/普通職能人員普通職能人員/基基層部門領(lǐng)導(dǎo)層部門領(lǐng)導(dǎo)/職能部門中層職能部門中層/企業(yè)高層企業(yè)高層 排序排序（二）、站在客戶角度審視的內(nèi)容 （B-C）：核心能力認(rèn)可滿意繼續(xù)購買力趨勢2、交往困難意見（三）、站在合作伙伴角度審視的內(nèi)容（B-B）：1、為什么能夠合作是否很容易會否繼續(xù)業(yè)務(wù)流程難處不便（四）、站在內(nèi)部員工角度（B-E）研究究竟存在什么問題研究究竟存在什么問題影響到到“他們他們”的的生產(chǎn)效率的提高？的提高？1、內(nèi)部組織、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部組織、結(jié)構(gòu)2、工作流程、工作流程3、信息傳遞與溝通、信息傳遞與溝通（一）、調(diào)研對象分類：Page 24五b、主要障礙點(diǎn)影響達(dá)標(biāo)的重

18、要程度評估對業(yè)務(wù)影響對業(yè)務(wù)影響問問 題題 點(diǎn)（主要有點(diǎn)（主要有4 4個）個）強(qiáng)強(qiáng) 弱弱 1234對市場需求反應(yīng)慢對市場需求反應(yīng)慢 有時不能按合同交貨期交貨有時不能按合同交貨期交貨質(zhì)量波動，不穩(wěn)定質(zhì)量波動，不穩(wěn)定 對客戶的投訴反饋慢對客戶的投訴反饋慢/ /解決不徹底解決不徹底Page 25CCE-C動態(tài)戰(zhàn)略管理工作內(nèi)容 Page 26障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案 1 # 1.1 1.2 2.1 2.22.3 2 # 3 #3.13.2解決方案解決方案解決方案解決方案障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)編號編號編號編號編號編號。 。 。 六、針對障礙點(diǎn)分別研究、制定解決對策/方案Page 27 1.1 足夠的

19、原材料儲備足夠的原材料儲備 1.2 培訓(xùn)職工技能和質(zhì)量意識、市場意識培訓(xùn)職工技能和質(zhì)量意識、市場意識 1.3 安裝環(huán)境檢測和調(diào)節(jié)設(shè)備安裝環(huán)境檢測和調(diào)節(jié)設(shè)備 1.4 增加質(zhì)量檢測手段增加質(zhì)量檢測手段 1.5 質(zhì)量管理的預(yù)防與控制質(zhì)量管理的預(yù)防與控制1質(zhì)量波動，不穩(wěn)定質(zhì)量波動，不穩(wěn)定 2.1 明確職責(zé)，減少扯皮，縮短處理環(huán)節(jié)明確職責(zé)，減少扯皮，縮短處理環(huán)節(jié)2.2 修訂職責(zé)修訂職責(zé)2.3 強(qiáng)化綜合管理部門強(qiáng)化綜合管理部門 2.4 反饋形成完整的閉環(huán)反饋形成完整的閉環(huán)2對客戶的投訴反饋慢對客戶的投訴反饋慢/ /解決不徹底解決不徹底3.1 強(qiáng)化合同評審功能強(qiáng)化合同評審功能3.2 加強(qiáng)對合同執(zhí)行的監(jiān)督加強(qiáng)

20、對合同執(zhí)行的監(jiān)督3有時不能按合同交貨期交貨有時不能按合同交貨期交貨 4.1 優(yōu)化流程、組織機(jī)構(gòu)再造優(yōu)化流程、組織機(jī)構(gòu)再造 4.2 4.2 信息化建設(shè)信息化建設(shè)-1-1（市場信息調(diào)研）（市場信息調(diào)研）4.3 縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時間縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時間4.4 加強(qiáng)市場預(yù)測功能加強(qiáng)市場預(yù)測功能4對市場需求反應(yīng)慢對市場需求反應(yīng)慢 六、針對障礙點(diǎn)分別研究、制定解決對策/方案Page 28CCE-C動態(tài)戰(zhàn)略管理工作內(nèi)容 Page 29（針對問題點(diǎn)（針對問題點(diǎn)1 1：質(zhì)量波動，不穩(wěn)定：質(zhì)量波動，不穩(wěn)定 ） 對業(yè)務(wù)影響高 低 創(chuàng)新程度強(qiáng) 弱 01.11.21.31.4 1.1 足夠的原材料儲備足夠的原材料儲備 1.2

21、培訓(xùn)職工技能和質(zhì)量意識、市場意識培訓(xùn)職工技能和質(zhì)量意識、市場意識 1.3 安裝環(huán)境檢測和調(diào)節(jié)設(shè)備安裝環(huán)境檢測和調(diào)節(jié)設(shè)備 1.4 增加質(zhì)量檢測手段增加質(zhì)量檢測手段 1.5 質(zhì)量管理的預(yù)防與控制質(zhì)量管理的預(yù)防與控制1.5對對 策策七a、 B-C對策“創(chuàng)新”及“影響程度度”評估-1Page 30（針對問題點(diǎn)（針對問題點(diǎn)2 2：對客戶的投訴反饋慢：對客戶的投訴反饋慢/ /解決不徹底）解決不徹底） 對業(yè)務(wù)影響高 低 創(chuàng)新程度強(qiáng) 弱 02.12.1 明確職責(zé)，減少扯皮，縮短處理環(huán)節(jié)明確職責(zé)，減少扯皮，縮短處理環(huán)節(jié)2.2 修訂職責(zé)修訂職責(zé)2.3 強(qiáng)化綜合管理部門強(qiáng)化綜合管理部門 2.4 反饋形成完整的閉環(huán)反

22、饋形成完整的閉環(huán)2.22.32.4對對 策策七a、 B-C對策“創(chuàng)新”及“影響程度度”評估-2Page 31（針對問題點(diǎn)（針對問題點(diǎn)3 3：有時不能按合同交貨期交貨）：有時不能按合同交貨期交貨） 對業(yè)務(wù)影響高 低 創(chuàng)新程度強(qiáng) 弱 03.1 強(qiáng)化合同評審功能強(qiáng)化合同評審功能3.2 加強(qiáng)對合同執(zhí)行的監(jiān)督加強(qiáng)對合同執(zhí)行的監(jiān)督3.23.1對對 策策七a、 B-C對策“創(chuàng)新”及“影響程度度”評估-3Page 32對業(yè)務(wù)影響高 低 創(chuàng)新程度強(qiáng) 弱 04.2（針對問題點(diǎn)（針對問題點(diǎn)4 4：對市場需求反應(yīng)慢）：對市場需求反應(yīng)慢） 4.1 優(yōu)化主價值鏈上的流程、組織機(jī)構(gòu)再造優(yōu)化主價值鏈上的流程、組織機(jī)構(gòu)再造 4

23、.2 4.2 信息化建設(shè)信息化建設(shè) 信息的收集、匯總、分析、傳遞和使用信息的收集、匯總、分析、傳遞和使用 4.3 縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時間縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時間4.4 加強(qiáng)市場預(yù)測功能加強(qiáng)市場預(yù)測功能4.14.34.4對對 策策七a、 B-C對策“創(chuàng)新”及“影響程度度”評估-4Page 33（針對問題點(diǎn)（針對問題點(diǎn)1 1：質(zhì)量波動，不穩(wěn)定：質(zhì)量波動，不穩(wěn)定 ） 對業(yè)務(wù)影響高 低 執(zhí)行難度強(qiáng) 弱 01.11.21.41.5 1.1 足夠的原材料儲備足夠的原材料儲備 1.2 培訓(xùn)職工技能和質(zhì)量意識、市場意識培訓(xùn)職工技能和質(zhì)量意識、市場意識 1.3 安裝環(huán)境檢測和調(diào)節(jié)設(shè)備安裝環(huán)境檢測和調(diào)節(jié)設(shè)備 1.4 增加質(zhì)量檢

24、測手段增加質(zhì)量檢測手段 1.5 質(zhì)量管理的預(yù)防與控制質(zhì)量管理的預(yù)防與控制對對 策策1.3七b 、 B-C“執(zhí)行難易程度”的分析、評估-1Page 34（針對問題點(diǎn)（針對問題點(diǎn)2 2：對客戶的投訴反饋慢：對客戶的投訴反饋慢/ /解決不徹底）解決不徹底） 對業(yè)務(wù)影響高 低 執(zhí)行難度強(qiáng) 弱 02.12.1 明確職責(zé)，減少扯皮，縮短處理環(huán)節(jié)明確職責(zé)，減少扯皮，縮短處理環(huán)節(jié)2.2 修訂職責(zé)修訂職責(zé)2.3 強(qiáng)化綜合管理部門強(qiáng)化綜合管理部門 2.4 反饋形成完整的閉環(huán)反饋形成完整的閉環(huán)2.22.32.4對對 策策七b 、 B-C“執(zhí)行難易程度”的分析、評估-2Page 35（針對問題點(diǎn)（針對問題點(diǎn)3 3：有

25、時不能按合同交貨期交貨）：有時不能按合同交貨期交貨） 對業(yè)務(wù)影響高 低 執(zhí)行難度強(qiáng) 弱 0對對 策策3.1 強(qiáng)化合同評審功能強(qiáng)化合同評審功能(評審人評審人)(落實(shí)責(zé)任落實(shí)責(zé)任)3.2 加強(qiáng)對合同執(zhí)行的監(jiān)督加強(qiáng)對合同執(zhí)行的監(jiān)督(數(shù)量數(shù)量質(zhì)量質(zhì)量)3.3 原材料原材料設(shè)備設(shè)備人員配備人員配備資金資金工藝工藝技術(shù)技術(shù)計(jì)劃下達(dá)等環(huán)節(jié)的落實(shí)計(jì)劃下達(dá)等環(huán)節(jié)的落實(shí)(含在含在3.1中中)3.13.2七b 、 B-C“執(zhí)行難易程度”的分析、評估-3Page 36（針對問題點(diǎn)（針對問題點(diǎn)4 4：對市場需求反應(yīng)慢）：對市場需求反應(yīng)慢） 對業(yè)務(wù)影響高 低 執(zhí)行難度強(qiáng) 弱 0對對 策策 4.1 優(yōu)化主價值鏈上的流程、組

26、織機(jī)構(gòu)再造優(yōu)化主價值鏈上的流程、組織機(jī)構(gòu)再造 4.2 4.2 信息化建設(shè)信息化建設(shè) 信息的收集、匯總、分析、傳遞和使用信息的收集、匯總、分析、傳遞和使用 4.3 縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時間縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時間 4.4 加強(qiáng)市場預(yù)測功能加強(qiáng)市場預(yù)測功能4.34.14.24.4七b 、 B-C“執(zhí)行難易程度”的分析、評估-4Page 370對業(yè)務(wù)影響易 難 執(zhí)行難度強(qiáng) 弱 慎重緩辦類慎重緩辦類AABDCBCD必須擁有類必須擁有類易于執(zhí)行類易于執(zhí)行類快速見效類快速見效類1.21.51.11.31.42.12.22.32.43.13.24.14.24.44.31.12.3 1.1 1.1 足夠的原材料儲備足夠的原材

27、料儲備 1.2 1.2 培訓(xùn)職工技能和質(zhì)量意識、市場意識培訓(xùn)職工技能和質(zhì)量意識、市場意識 1.3 1.3 安裝環(huán)境檢測和調(diào)節(jié)設(shè)備安裝環(huán)境檢測和調(diào)節(jié)設(shè)備 1.4 1.4 增加質(zhì)量檢測手段增加質(zhì)量檢測手段 1.5 1.5 質(zhì)量管理的預(yù)防與控制質(zhì)量管理的預(yù)防與控制2.1 2.1 明確職責(zé)，減少扯皮，縮短處理環(huán)節(jié)明確職責(zé)，減少扯皮，縮短處理環(huán)節(jié)2.2 2.2 修訂職責(zé)修訂職責(zé)2.3 2.3 強(qiáng)化綜合管理部門強(qiáng)化綜合管理部門 2.4 2.4 反饋形成完整的閉環(huán)反饋形成完整的閉環(huán)3.1 3.1 強(qiáng)化合同評審功能強(qiáng)化合同評審功能( (評審人評審人)()(落實(shí)責(zé)任落實(shí)責(zé)任) )3.2 3.2 加強(qiáng)對合同執(zhí)行的

28、監(jiān)督加強(qiáng)對合同執(zhí)行的監(jiān)督( (數(shù)量數(shù)量 質(zhì)量質(zhì)量) )3.3 3.3 原材料原材料 設(shè)備設(shè)備 人員配備人員配備 資金資金 工藝工藝 技術(shù)技術(shù) 計(jì)劃下達(dá)等計(jì)劃下達(dá)等環(huán)節(jié)的落實(shí)環(huán)節(jié)的落實(shí)( (含在含在3.13.1中中) ) 4.1 4.1 關(guān)主流程優(yōu)化、組織機(jī)構(gòu)再造關(guān)主流程優(yōu)化、組織機(jī)構(gòu)再造 4.2 4.2 信息化手段建設(shè)信息化手段建設(shè)/ /信息處理信息處理 4.3 4.3 縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時間縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時間 4.4 4.4 加強(qiáng)市場預(yù)測功能加強(qiáng)市場預(yù)測功能七c 、B-C 所 有 對 策 的 綜 合 匯 總 評 估Page 38CCE-C動態(tài)戰(zhàn)略管理工作內(nèi)容 Page 39(a)(a)對業(yè)務(wù)影響易

29、難 執(zhí)行難度強(qiáng) 弱 03個月內(nèi)完成的項(xiàng)目6個月內(nèi)完成的項(xiàng)目9個月內(nèi)完成的項(xiàng)目12個月內(nèi)完成的項(xiàng)目1.1a1.21.31.41.1d1.1c1.1b1.21.21.21.51.5（針對問題點(diǎn)（針對問題點(diǎn)1 1：質(zhì)量波動，不穩(wěn)定：質(zhì)量波動，不穩(wěn)定 ） 1.1 足夠的原材料儲備足夠的原材料儲備 1.2 培訓(xùn)職工技能和質(zhì)量意識、市場意識培訓(xùn)職工技能和質(zhì)量意識、市場意識 1.3 安裝環(huán)境檢測和調(diào)節(jié)設(shè)備安裝環(huán)境檢測和調(diào)節(jié)設(shè)備 1.4 增加質(zhì)量檢測手段增加質(zhì)量檢測手段 1.5 質(zhì)量管理的預(yù)防與控制質(zhì)量管理的預(yù)防與控制對對 策策八a、B-C 實(shí)施計(jì)劃細(xì)化分解-1Page 40(b)(b)對業(yè)務(wù)影響易 難 執(zhí)行

30、難度強(qiáng) 弱 03個月內(nèi)完成的項(xiàng)目6個月內(nèi)完成的項(xiàng)目9個月內(nèi)完成的項(xiàng)目12個月內(nèi)完成的項(xiàng)目（針對問題點(diǎn)（針對問題點(diǎn)2 2：對客戶的投訴反饋慢：對客戶的投訴反饋慢/ /解決不徹底）解決不徹底） 2.12.22.32.32.32.32.42.42.1 明確職責(zé)，減少扯皮，縮短處理環(huán)節(jié)。減少本位主義明確職責(zé)，減少扯皮，縮短處理環(huán)節(jié)。減少本位主義(企管處企管處)2.2 修訂職責(zé)修訂職責(zé)(企管處企管處)2.3 強(qiáng)化綜合管理部門強(qiáng)化綜合管理部門(咨詢組咨詢組) 2.4 反饋形成完整的閉環(huán)反饋形成完整的閉環(huán)(質(zhì)監(jiān)處、認(rèn)證辦、技術(shù)處（內(nèi)部質(zhì)量反饋）、管理者代表質(zhì)監(jiān)處、認(rèn)證辦、技術(shù)處（內(nèi)部質(zhì)量反饋）、管理者代表) 出一個分析報(bào)告出一個分析報(bào)告八a、B-C 實(shí)施計(jì)劃細(xì)化分解-2Page 41(c)(c)對業(yè)務(wù)影響易 難 執(zhí)行難度強(qiáng) 弱 03個月內(nèi)完成的項(xiàng)目6個月內(nèi)完成