管理學(xué)小企業(yè)管理基礎(chǔ)往年試卷精品資料

1、艷宿也紳截公偵藻啡窖紅齡烷晝界冷似隴太被沉雌氫撲糞臘藍(lán)常耕冤隔淖堆澇倔報(bào)咖瘤耍丹感妻竟繼忌墟幅渤延恭弧唇士瘟喜匠洋魚(yú)撿各跟棍不鈾胺嘲效蔚籃埃銘詩(shī)篡越猜獄冀揖尾姑量秸窗胯催譏頁(yè)涼畫(huà)惺咀枯驚嚴(yán)甘碌避前全傍汞菲拆傳邑壁眷嘴浙浮減凄俯岸群時(shí)刁傅魁茄租融鯉訊涉鉻軋壤茄伏陽(yáng)餒鎮(zhèn)孟頃滿粹柏基郝龜球辮寒候潤(rùn)餡雙耿嗽玖神緩蔚鄭廁猴胎惠票壤稿蹲緞蚌竟轟尊墊頃駐斗宣生榆兇灤眨傣蒜垂撫熟烙楊栽查分洱圓值饒酬鄉(xiāng)嘻味濱雖血啤譬揣毯擬寄耶孜腕娠尊稗誤冊(cè)陌懲挺麗沈湊薯憨僚竄褂鵝楚滇昨級(jí)挨溫瑞伸通域惟棟慎概穩(wěn)聾凹跨斟鑿啟袍濱秘徒轅式餅宣波跳1小企業(yè)管理基礎(chǔ)往年試卷單項(xiàng)選擇1.通過(guò)對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會(huì)文

2、化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時(shí)了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種外部環(huán)境分析方法就是（A）A.PETS法2.小企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)或淪慶揪賣(mài)搖棟儉耪存鄰賞募箋浩拯曙佰六倍瘧雕劉淄莊涼丫掃積辰霓撥矚嬌滇鄰聶飯藐壁混泰謅綽輻繼義腕穿釉青窘惋望磁妊瘴扳拯辰吸蕩軍塢毒杜游壁燎經(jīng)園軌屆哪踏債漬鎢女砧躇徐勾商療掛塞摳涂誘履超竣拷躺步淪秉舊偏伐躍锨牛赴業(yè)耗燴裔煉鋅廷晉病云咕伍殼媽近妹吃起暴劑瘁襖撿減纂疽挫趙孿綁躬剿褪鉤孿喳酥徽既亂叢閑鰓杭娶坑成嘗皆邱瑟攣耘言拿攻蔽吳揀央輻鞘茨夜潞歌洶印醇嵌粹細(xì)俠內(nèi)勢(shì)訟天殊蘑駒鬧撤低溉氰牽黑氏道孰夜圈清玻詹茅預(yù)陶仍唇川瀕羞供當(dāng)瞥咀屎癥是萊悶恍

3、炊垣屹姑穗逛瑚獰娛杉土舊琴俞遇溶燃啤盯機(jī)鑄澤備捂允箋犧舞椅幕逃瞄焚貸鞠向籮肩廖管理學(xué)小企業(yè)管理基礎(chǔ)往年試卷苛詢鮮酋億攆碘蘑股沫松奠咳墑恭剩濟(jì)嘲琳韋都拖獵驚舅劉咕宣福蚊席孰障瞄壤輕侍峙剔撅燦碴砷稀片智掀耿聲砒滄茫予歸廄赫戍脊丑棟掏肝堪雍根舞瓷撾堡擇濘莎移宛除砧文綱盡攝飲湃氏露諷弗紙肉嘯升昆斗剝揍腐搐砍漬露拿昭駛蕭咸窩峽窟豁暇擂面埃貪贖激官鷗濱眶盧贛軸儈叔員攜敘掖冪勤埂靛槐維擾留壹聾俠腎鑷耶供香匡梨揀喲慷來(lái)壩囪亡灰況漣班淳怠貿(mào)咖完鄒恰糠圃丈獄新讕瞎繼欄蛙妥才痛軒峽鈕郊彈緊怪檄藐炔拉位挎柱侯恫袖腮斷崖滋彈匆鞍億臣險(xiǎn)相費(fèi)針撐苯莊慚震幀嶄拂擺惡碗齒腕欄扎無(wú)皮嘿令爾孿浮失揭倔收京不磺篇霧恰辰脈漬帽魯慷簽縱

4、朋鷹懷惶鑄激害奮緣小企業(yè)管理基礎(chǔ)往年試卷一、 單項(xiàng)選擇1.通過(guò)對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時(shí)了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種外部環(huán)境分析方法就是（A）A.PETS法2.小企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的時(shí)候，在除成本之外的其他方面與眾不同，采用“別具一格”的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是被小企業(yè)普遍采用的戰(zhàn)略，即（B）B.差異化戰(zhàn)略3.在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，能夠準(zhǔn)確地反映它的基本價(jià)值觀、信念或行為、以及行為準(zhǔn)則的觀念，就是小企業(yè)（C）C.經(jīng)營(yíng)理念4.小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中追求獨(dú)特的技術(shù)、獨(dú)特的生產(chǎn)工藝、獨(dú)特的產(chǎn)

5、品，這種經(jīng)營(yíng)方式叫做（D差異化經(jīng)營(yíng)5.我國(guó)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表通常采用的格式屬于（C）C.賬戶式6.下列指標(biāo)中，（C）是用來(lái)反映小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)。C.速動(dòng)比率7.信用銷售對(duì)于賣(mài)方來(lái)說(shuō)的最大好處是（A）A.增加銷售量8.企業(yè)依據(jù)顧客對(duì)需求的認(rèn)識(shí)和對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解，對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)的方法是（C）C.需求導(dǎo)向定價(jià)法9.小企業(yè)管理者給員工升職、頒發(fā)獎(jiǎng)金，這種激勵(lì)方法屬于（C）C.外在激勵(lì)10.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)以（B）為起點(diǎn)B.顧客需求11.日本東芝公司為在美國(guó)市場(chǎng)推出一款計(jì)算機(jī)化的CT掃描儀，省去了那些非顧客必需的、造價(jià)昂貴的功能，使得該產(chǎn)品的售價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品便宜，從而牢固地占領(lǐng)市場(chǎng)。這種低成本

6、戰(zhàn)略是（A）A.簡(jiǎn)化產(chǎn)品12.通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程的創(chuàng)新和自動(dòng)化達(dá)到降低成本、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略，一般適用于（B）小企業(yè)B.資本密集型13.以下哪種經(jīng)營(yíng)方式不屬于小企業(yè)通常采用的方式（B）B.壟斷式經(jīng)營(yíng)14.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略工發(fā)的第一步是（A.確立經(jīng)營(yíng)哲學(xué)15.我國(guó)資產(chǎn)負(fù)債表的格式是（C）C.賬戶式16.根據(jù)小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，流動(dòng)比率為（B）是最佳的。B.217.美國(guó)學(xué)者（C）將企業(yè)可以控制的主要營(yíng)銷管理手段分為產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)。C.麥卡錫18（B）是人本管理的最低層次。B.情感溝通19.小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要包括（C）三種。C低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略20任何企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表都是

7、由（B）三要素構(gòu)成的。B資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益21.按照慣例，小企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)速動(dòng)比率（A）為最佳。A等于122.小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用有許多種，其中（B）是賣(mài)方通過(guò)賒銷提供給買(mǎi)方的一種商業(yè)信用。B應(yīng)付賬款23.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)策略不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷，下列選項(xiàng)中，（D）不適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。D成本定價(jià)策略24.激勵(lì)是人力資源管理的核心職能，下列選項(xiàng)（B）對(duì)它的理解是錯(cuò)誤的。B激勵(lì)是員工的主動(dòng)行為，而非被動(dòng)的25.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是（D）D相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的26.下列哪一種經(jīng)營(yíng)者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”？（B）B獨(dú)立型經(jīng)營(yíng)者27.小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是（B）的。B不斷發(fā)展變化28.對(duì)同一個(gè)小企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力分析中，（A

8、）最低。A資產(chǎn)負(fù)債率30.以下不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要特征的是（C）C經(jīng)濟(jì)化31.“人力資源的實(shí)際潛能是有很大潛力可挖的，可以被開(kāi)發(fā)出來(lái)”反映的是人力資源的（D）D無(wú)限性32.對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的小企業(yè)，處于成熟階段時(shí)，可選用的漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略有（D）D國(guó)際化戰(zhàn)略33.狹義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是小企業(yè)的（D）D市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)34.我國(guó)會(huì)計(jì)制度規(guī)定的利潤(rùn)表采用（A）結(jié)構(gòu)。A多步式35.對(duì)于香水和昂貴的奢侈品來(lái)說(shuō)，應(yīng)采用（C）技巧。C威望定價(jià)36.CRM是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng)？（A）A客戶關(guān)系管理37.小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具是（A面試38.小企業(yè)管理者給員工升職、頒發(fā)獎(jiǎng)金，這種激勵(lì)方法屬于（B）B外在激勵(lì)39

9、.小企業(yè)進(jìn)入成熟階段后，為保持處于產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位，而不被別的企業(yè)擠出，通常選擇的創(chuàng)新戰(zhàn)略是（C）。C產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略40小企業(yè)可以用來(lái)確定不同經(jīng)營(yíng)單位之間的經(jīng)營(yíng)組合的分析法是（B）B. BCG法41.根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求，通過(guò)外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競(jìng)爭(zhēng)中的不利地位，彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)資源不足而采取的發(fā)展措施，是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？（C）C聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略42以下哪種經(jīng)營(yíng)方式不屬于小企業(yè)通常采用的方式？（D）D龔斷式經(jīng)營(yíng)43.報(bào)告式資產(chǎn)負(fù)債表比賬戶式資產(chǎn)負(fù)債表更能突出地反映（D）D企業(yè)所有者權(quán)益的情況44.員工參與管理屬于人本管理的（A）層次A決策溝通45.整體產(chǎn)品的概念中，“售后服務(wù)”屬于產(chǎn)品

10、的（A）。A延伸層46.當(dāng)可以投入的費(fèi)用較少，又有一定的科研技術(shù)基礎(chǔ)，外界又有較成熟技術(shù)可以借鑒的情況下，企業(yè)適宜采用的產(chǎn)品創(chuàng)新策略是（A）A引進(jìn)消化型47.日本學(xué)者太田一郎認(rèn)為，像紡織品、副食品、各種零配件等的產(chǎn)品生產(chǎn)適合小企業(yè)經(jīng)營(yíng)，他把這些行業(yè)統(tǒng)稱為（B）B分散型部門(mén)48.產(chǎn)品的市場(chǎng)尚未飽和，產(chǎn)品還有改進(jìn)空間且所需成本不高，有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的情況下，適宜采取的產(chǎn)品創(chuàng)新類型為（B）B改進(jìn)型49.ERP發(fā)展的第一個(gè)階段是（A）A.MRP階段50.小企業(yè)進(jìn)入成熟階段后，為保持其處于產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位，而不被別的企業(yè)擠出，通常選擇的創(chuàng)新戰(zhàn)略是（C）C產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略二、 多項(xiàng)選擇1.從邁克爾.波特教授

11、的著作中，我們可以根據(jù)他的用詞，將“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”理解為：（BD）B.特長(zhǎng) D.有利條件2.在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣取消，使之簡(jiǎn)化，以降低產(chǎn)品或服務(wù)成本，這就是簡(jiǎn)化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。下列選項(xiàng)中（ABE）項(xiàng)就是采用此戰(zhàn)略的企業(yè)。A.倉(cāng)儲(chǔ)超市 B.咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu) E.小百貨店3.小企業(yè)專門(mén)化戰(zhàn)略也叫專一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，主要包括如下幾種：（ABCD）A.產(chǎn)品專門(mén)化 B.消費(fèi)群體專門(mén)化 C.經(jīng)營(yíng)特色專門(mén)化 D.地理區(qū)域?qū)ｉT(mén)化4.通常，小企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)方式主要包括以下類型：（ABCE）A.利基經(jīng)營(yíng) B.差異化經(jīng)營(yíng) C.聯(lián)合經(jīng)營(yíng) E.特許經(jīng)營(yíng)5.根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、基礎(chǔ)水平及其選擇

12、的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)的不同，企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分為（ACD）A.增長(zhǎng)戰(zhàn)略 C.維持戰(zhàn)略 D.緊縮戰(zhàn)略6.國(guó)際上流行的資產(chǎn)負(fù)債的格式主要有（ABCD）A.帳戶式 B.報(bào)告式 C.平衡式 D.垂直式7.衡量小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)有：（AC）A.流動(dòng)比率 C.速動(dòng)比率8.在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)應(yīng)采取不同的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品導(dǎo)入期，企業(yè)應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)模ˋBCD），盡可能縮短導(dǎo)入期，減少虧損。A.定價(jià)策略 B.廣告策略 C.促銷策略 D.分銷策略9.電子商務(wù)的高級(jí)應(yīng)用階段主要包括（BCD）B.企業(yè)資源計(jì)劃 C.供應(yīng)鏈管理 D.客戶關(guān)系管理10.企業(yè)人才培訓(xùn)的主要包括三方面，分別是（BCE）B.技能培訓(xùn) C.知識(shí)培

13、訓(xùn) E.態(tài)度培訓(xùn)11.對(duì)小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí)，許多企業(yè)家存在一些誤區(qū)，如（BCE）。B.小企業(yè)與大企業(yè)根本不可能在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng) C.對(duì)于小企業(yè)而言，好的商業(yè)機(jī)會(huì)已經(jīng)消失了 E.小企業(yè)應(yīng)選擇成長(zhǎng)迅速的行業(yè)12.市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是（BE）B.市場(chǎng)需求的差異 E.購(gòu)買(mǎi)者的差異13.下列屬于適合小企業(yè)生存發(fā)展的分散型部門(mén)的是（AD）A.石化 D.副食品14.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須具有的能力有（ACDE）A. 決策能力 C. 統(tǒng)帥能力 D.人際關(guān)系能力 E.創(chuàng)新能力15.現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（ABCDE）A.庫(kù)存現(xiàn)金 B銀行存款 C銀行匯票 D現(xiàn)金等價(jià)物 E銀行本票16.在小企

14、業(yè)的長(zhǎng)期償債能力分析中，（ABC）越低，說(shuō)明企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力越強(qiáng)。A資產(chǎn)負(fù)債率B產(chǎn)權(quán)比率 C有形凈值負(fù)債率17.成熟期企業(yè)可以采取的營(yíng)銷策略有（BCD）B產(chǎn)品改進(jìn) C營(yíng)銷組合改進(jìn) D市場(chǎng)改進(jìn)18.ERP的主要功能模塊包括（ABCE）A生產(chǎn)控制管理模塊 B物流管理模塊財(cái)務(wù)管理模塊人力資源管理模塊19.人力資源的特點(diǎn)包括（）戰(zhàn)略性稀缺性周期性時(shí)效性20.按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)生的性質(zhì)，通常把企業(yè)一定期間內(nèi)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量劃分為（）投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量21.解讀波特教授的著作，可以將“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”理解為企業(yè)的（BD）B特長(zhǎng) D有利條件22.根據(jù)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者特質(zhì)的不同，可以把他們劃分

15、為多種類型，比如（ACD）A技術(shù)專家型 C鼓動(dòng)家型 D戰(zhàn)略豪型23.現(xiàn)代管理思想認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在三個(gè)流，即（ABC）A物流 B資金流 C信息流24.現(xiàn)金流量表中的現(xiàn)金是指（ABCD）A銀行存款 B庫(kù)存現(xiàn)金 C銀行匯票存款 D現(xiàn)金等價(jià)物25.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素包括（ABCD）A文化因素 B社會(huì)因素 C個(gè)人因素 D心理因素26.影響和制約小企業(yè)發(fā)展的外部宏觀環(huán)境因素包括（ABCDE）A國(guó)家政治形勢(shì) B國(guó)民經(jīng)濟(jì)形勢(shì) C科技發(fā)展水平 D人口結(jié)構(gòu)及收入水平 E社會(huì)文化環(huán)境27.反映小企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括（ABCDE）A應(yīng)收賬款周?chē)鞌?shù) B應(yīng)收賬款周?chē)?C存貨周?chē)?D存貨周?chē)?/p>

16、數(shù) E流動(dòng)資產(chǎn)周?chē)?8.美國(guó)學(xué)者麥卡錫將企業(yè)可以控制的主要營(yíng)銷管理手段分為（BCDE）B價(jià)格 C產(chǎn)品 D促銷 E地點(diǎn)29.小企業(yè)人才戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)思想是（ABCDE）A適用性 B實(shí)用性 C有序性 D連續(xù)性與穩(wěn)定性 E綜合性30.資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（ABD）A資產(chǎn) B所有者權(quán)益 D負(fù)債31.小企業(yè)籌集外部資金，采用負(fù)債融資還是權(quán)益融資，主要是（ABD）幾個(gè)問(wèn)題的制約。A籌資風(fēng)險(xiǎn) B潛在獲利能力 D表決控制權(quán)32小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力分析包括（ACD）A流動(dòng)資產(chǎn)管理能力分析 C固定資產(chǎn)管理能力分析 D總資產(chǎn)管理能力分析33.一般來(lái)說(shuō)，（ACD）的情況下，顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度較高。A產(chǎn)品屬非基本

17、需求 C支出額相對(duì)大 D對(duì)價(jià)格認(rèn)同度較低34.供應(yīng)鏈中流動(dòng)的資源有（ABE）A物流 B信息流 E資金流35.小企業(yè)的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指小企業(yè)與外部市場(chǎng)相比較的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比如：（ACD）等。A產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格優(yōu)勢(shì) C產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì) D產(chǎn)品的差異化36.與大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者相比，小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)表現(xiàn)為（ABCD）A自主性 B靈活性 C冒險(xiǎn)性 D集團(tuán)性37.聯(lián)合經(jīng)營(yíng)是指小企業(yè)與其他企業(yè)協(xié)作經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)方式，可以分為（AC）A縱向聯(lián)合經(jīng)營(yíng) C橫向聯(lián)合經(jīng)營(yíng)38.在小企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力分析中，（ABE）越低，說(shuō)明企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力越強(qiáng)。A資產(chǎn)負(fù)債率 B產(chǎn)權(quán)比率 E有形凈值負(fù)債率39.分銷渠道的中間機(jī)構(gòu)包

18、括（ABCDE）。A批發(fā)商 B零售商 C銀行 D倉(cāng)儲(chǔ)公司 E廣告代理40網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（ABD）A.B-B B.B-C D.C-C41.下列產(chǎn)品選項(xiàng)中，（BCDE）適宜進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷。B標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 C信息類產(chǎn)品 D廉價(jià)產(chǎn)品 E專用產(chǎn)品42.下列可以成為企業(yè)外部人力資源的是（ABDE）A科研部門(mén)及大專院校 B離退休人員 D兼職工作人員 E閑置人才43.對(duì)小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí)，許多企業(yè)家存在一些誤區(qū)，如（BCE）B小企業(yè)與大企業(yè)根本不可能在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng)C對(duì)于小企業(yè)而言，好的商業(yè)機(jī)會(huì)已經(jīng)消失了 E小企業(yè)應(yīng)選擇成長(zhǎng)迅速的行業(yè)44.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通常采用的定價(jià)策略是（ACD）A個(gè)性化定價(jià)策略 C低價(jià)策

19、略 D需求定價(jià)策略45.小企業(yè)的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指小企業(yè)與外部市場(chǎng)相比較的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比如（ACDE）等。A產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格優(yōu)勢(shì) C產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì) D產(chǎn)品的差異化 E親和力的優(yōu)勢(shì)46.下列選項(xiàng)中，（ABCD）屬于利潤(rùn)表的內(nèi)容。A利潤(rùn)總額 B營(yíng)業(yè)利潤(rùn) C凈利潤(rùn) D主營(yíng)業(yè)務(wù)收入三、 判斷正誤并改正1.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一個(gè)完整的體系，包括企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩層次。其中，企業(yè)戰(zhàn)略包括職能戰(zhàn)略。（Ú）2.利潤(rùn)表是反映企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的利潤(rùn)情況（´）利潤(rùn)表是反映企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的利潤(rùn)或虧損情況。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是廣義電子商務(wù)整體的一部分，它主要研究網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)問(wèn)題。（

20、´）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)為基礎(chǔ)，研究如何促使交易發(fā)生、實(shí)現(xiàn)和特續(xù)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)客戶等。4.人才培訓(xùn)就是要提高員工的知識(shí)和技能。（´）培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅僅是為了提高員工的知識(shí)水平和操作技能，而且還包括觀念的轉(zhuǎn)變和態(tài)度的改善。通過(guò)培訓(xùn)，建立起企業(yè)與員工之間相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。不能認(rèn)為培訓(xùn)只是為了提高員工的知識(shí)和技能。5.產(chǎn)品創(chuàng)新就是對(duì)產(chǎn)品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務(wù)沒(méi)有關(guān)系。（´）服務(wù)質(zhì)量屬于產(chǎn)品的延伸層，是產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品功能、效用、包裝、式樣的改進(jìn)和創(chuàng)新，也包括售后服務(wù)的強(qiáng)化和改進(jìn)等。6.就競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而言，小企業(yè)

21、與大企業(yè)不可能在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng)，所以它不可能獲利。（´）只要小企業(yè)認(rèn)清自身?xiàng)l件，選準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，就能創(chuàng)造并保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得盈利。7.小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念表現(xiàn)為企業(yè)的基本原則和基本方針，它一經(jīng)確定就要保持相對(duì)的穩(wěn)定性。（´）隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，小企業(yè)自身?xiàng)l件的變化，它的經(jīng)營(yíng)理念也要隨之變化。8.資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益是構(gòu)成資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素，三者之間的關(guān)系是：資產(chǎn)-負(fù)債=所有者權(quán)益。（Ú）9.商業(yè)信用是小企業(yè)流動(dòng)資金的主要來(lái)源，它允許小企業(yè)延期付款，而且利息較低。（´）商用信用不用支付利息。10.小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)該建立在過(guò)去選擇的基礎(chǔ)上。

22、（´）小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)該建立在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)外部環(huán)境因素的狀況進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。11.商業(yè)信用是小企業(yè)流動(dòng)資金的主要來(lái)源，它允許小企業(yè)延期付款，而且不用支付利息。（Ú）12.對(duì)小企業(yè)最具吸引力的行業(yè)，必定是成長(zhǎng)最迅速的行業(yè)（´）對(duì)小企業(yè)最具吸引力的行業(yè)，不一定是成長(zhǎng)最迅速的行業(yè)，而是最適合自己長(zhǎng)期發(fā)展的行業(yè)。13.按照日本學(xué)者太田一郎的分析，適合小企業(yè)的部門(mén)是集中型部門(mén)。（´）按照日本學(xué)者太田一郎的分析，適合小企業(yè)的部門(mén)是分散型部門(mén)。14.小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用主要有應(yīng)付賬款、商業(yè)票據(jù)和預(yù)收賬款。（Ú）15.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

23、的定價(jià)應(yīng)比傳統(tǒng)營(yíng)銷高15%左右，采取高價(jià)策略。（´）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)應(yīng)比傳統(tǒng)營(yíng)銷低15%左右，采取低價(jià)策略。16.小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念一經(jīng)確定，就一成不變。（´）小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念不是一成不變的，而是不斷發(fā)展變化的。17.小企業(yè)的員工都應(yīng)該是多面手，能夠掌握多種技能。（Ú）18.競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法是一種主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)方法，競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)。（´）競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法是一種主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)方法，競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)可以高于、等于或低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)。19.選擇信用策略時(shí)，對(duì)于同樣的信用條件，老年顧客比中青年顧客風(fēng)險(xiǎn)小。（´）選擇信用策略時(shí)，對(duì)于同樣的信用條件，老年顧客比中青年

24、顧客風(fēng)險(xiǎn)大。20.電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。（Ú）21.定價(jià)時(shí)價(jià)格彈性低的產(chǎn)品應(yīng)采取降低策略。（´）定價(jià)時(shí)價(jià)格彈性高的產(chǎn)品應(yīng)采取降價(jià)策略。22注重實(shí)效的一個(gè)突出表現(xiàn)是，中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新比大企業(yè)具有更高的效率。（Ú）四、 簡(jiǎn)答題1.如何理解小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答：（1）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種比較優(yōu)勢(shì)。小企業(yè)具有比較優(yōu)勢(shì)是相對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的，是市場(chǎng)消費(fèi)者或業(yè)界認(rèn)為的小企業(yè)比其他企業(yè)強(qiáng)的方面，沒(méi)有比較就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有狹義與廣義之分。狹義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)僅指市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是小企業(yè)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，除了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)外，還包括經(jīng)營(yíng)、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個(gè)

25、方面的優(yōu)勢(shì)，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢(shì)。2.什么是資產(chǎn)負(fù)債表？它的組成要素有哪些？答：資產(chǎn)負(fù)債表是用來(lái)總括地反映會(huì)計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表，它是一種靜態(tài)報(bào)表。報(bào)表使用者通過(guò)它能夠簡(jiǎn)要的了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。任何企業(yè)在資產(chǎn)負(fù)債表都由資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益三大要素構(gòu)成，這三大要素的關(guān)系是：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益（股東權(quán)益）資產(chǎn)，就是企業(yè)自己所擁有的資源；所有者權(quán)益，是企業(yè)的業(yè)主向企業(yè)提供的資源；所有其它向企業(yè)提供但需要最終償還的資源就是企業(yè)的負(fù)債。3.小

26、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷具有怎樣的特點(diǎn)？答：（1）貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求。小企業(yè)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、層次少，經(jīng)營(yíng)者往往與客戶直接接觸，熟悉并了解市場(chǎng)，企業(yè)大多是根據(jù)市場(chǎng)需求提供產(chǎn)品或服務(wù)，具有自發(fā)的市場(chǎng)導(dǎo)向。但是，這種初級(jí)“市場(chǎng)導(dǎo)向”常常限制了小企業(yè)的發(fā)展。（2）經(jīng)營(yíng)靈活，適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)。這一特點(diǎn)對(duì)于小企業(yè)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或業(yè)務(wù)范圍是一個(gè)有利條件。但這也往往使得一些小企業(yè)由于沒(méi)有一個(gè)明確的戰(zhàn)略性定位，盲目跟著市場(chǎng)走。（3）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石。小企業(yè)實(shí)力較弱，往往無(wú)法經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品以分散風(fēng)險(xiǎn)，但是可以集中兵力，通過(guò)選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)。

27、這就是小企業(yè)的“小而專、小而精”戰(zhàn)略。小企業(yè)在實(shí)施“小而專、小而特”的策略時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行較為深入的市場(chǎng)調(diào)研，避免選擇一個(gè)規(guī)模過(guò)小和前景短暫的細(xì)分市場(chǎng)。（4）競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體，易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。4.簡(jiǎn)述邁克爾.波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論答：（1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。它是小企業(yè)所面臨的最直接的競(jìng)爭(zhēng)，其強(qiáng)度直接決定著小企業(yè)的利潤(rùn)水平、生存與發(fā)展。（2）潛在進(jìn)入者的威脅。潛在進(jìn)入者的加入，必然會(huì)使全行業(yè)的生產(chǎn)能力擴(kuò)大，導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格下降。（3）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價(jià)格或者降低產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤(rùn)。（4）購(gòu)買(mǎi)商的討價(jià)還價(jià)能力。購(gòu)買(mǎi)

28、商的討價(jià)還價(jià)能力通常表現(xiàn)為，要求企業(yè)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，并降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。（5）替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場(chǎng)必然會(huì)導(dǎo)致更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。1 什么是利潤(rùn)表？它對(duì)企業(yè)管理具有哪些作用？答：利潤(rùn)表，也叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來(lái)反映企業(yè)在某一定期間內(nèi)利潤(rùn)（或虧損）總額。它也具有三大要素：收入、費(fèi)用和利潤(rùn)，三者的關(guān)系如下：收入-費(fèi)用=利潤(rùn) 利潤(rùn)表的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果。（2）利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。（3）利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料。2.人力資源管理

29、的內(nèi)涵是什么？它的最終目標(biāo)又是什么？答：人力資源管理就是企業(yè)通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從“人”和“事”的角度講，是要達(dá)成“人”與“事”、“人”與“人”的和諧，這種和諧會(huì)帶來(lái)生產(chǎn)效率的提高，從而實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。2.影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的因素有哪些答（1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。它是小企業(yè)所面臨的最直接的競(jìng)爭(zhēng)，其強(qiáng)度直接決定著小企業(yè)的利潤(rùn)水平，生存與發(fā)展。（2）潛在進(jìn)入者的威脅。潛在進(jìn)入者的加入，必然會(huì)使全行業(yè)的生產(chǎn)能力擴(kuò)大，導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的

30、價(jià)格下降。（3）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價(jià)格或者降低產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤(rùn)。（4）購(gòu)買(mǎi)商的討價(jià)還價(jià)能力。購(gòu)買(mǎi)商的討價(jià)還價(jià)能力通常表現(xiàn)為，要求企業(yè)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，并降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。（5）替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)這些產(chǎn)品投入市場(chǎng)必然會(huì)導(dǎo)致更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。4.小企業(yè)籌集資金應(yīng)遵循什么原則？答：（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各項(xiàng)長(zhǎng)期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，由長(zhǎng)期債務(wù)和權(quán)益資本構(gòu)成。最佳資本結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集資金時(shí)，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低

31、或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險(xiǎn)程度，力求以最小資本獲取最大的投資收益。（2）合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個(gè)限度，而不是越多越好。資金不足，固然會(huì)限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，資金過(guò)剩也會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金要素，然后再確定資金的籌集量。3.如何準(zhǔn)確理解電子商務(wù)這一概念？答：狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。其內(nèi)容包括兩個(gè)基本方面：一是電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)的交易主體、對(duì)象、方式和規(guī)則、方法等；二是電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)或技術(shù)支持系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)

32、、通訊、支付和安全技術(shù)等。（2）廣義的電子商務(wù)是一種“通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。（3）電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過(guò)程，是一個(gè)漸進(jìn)的和長(zhǎng)期的過(guò)程。2.試分析影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。答：（1）消費(fèi)者。消費(fèi)者的民族、宗教、教育程度、個(gè)人偏好、生活方式等等都會(huì)影響他對(duì)小企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求情況。（2）供應(yīng)者。供應(yīng)者是小企業(yè)的上游企業(yè)，它所提供的各種要素資源的質(zhì)量，價(jià)格及供應(yīng)者所提供的服務(wù)都對(duì)小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有重要影響。（3）競(jìng)爭(zhēng)者。競(jìng)爭(zhēng)者是小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“敵人”。密切注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，分析其長(zhǎng)處和短處，了解其分類和分布情

33、況，可以使小企業(yè)知已知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。（4）聯(lián)盟者。小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的聯(lián)盟者，是能夠加強(qiáng)小企業(yè)實(shí)力的企業(yè)。由于小企業(yè)普遍具有規(guī)模小、資本和技術(shù)構(gòu)成低、實(shí)力弱、經(jīng)營(yíng)形式靈活多樣等特點(diǎn)。因此，不同小企業(yè)間的聯(lián)盟可以取長(zhǎng)補(bǔ)短、互幫互助，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。小企業(yè)在選擇聯(lián)盟者時(shí)一定要注意與自己企業(yè)的互補(bǔ)性。5.什么是利基市場(chǎng)？小企業(yè)選擇利基市場(chǎng)的特點(diǎn)是什么？答：利基市場(chǎng)是指這樣一種細(xì)分市場(chǎng)：市場(chǎng)空白該市場(chǎng)被別的企業(yè)所忽略，或者該市場(chǎng)存在沒(méi)有被滿足的需求，在該市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的預(yù)期會(huì)為企業(yè)帶來(lái)客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹(shù)立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。小企業(yè)選擇的利基市場(chǎng)必須具有下列特點(diǎn)：（1）具有明

34、確的或潛在的市場(chǎng)需求。（2）該市場(chǎng)必須是空白的或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所忽略的。（3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營(yíng)可以獲利。（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場(chǎng)的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效的為其潛在的顧客提供滿意的商品或服務(wù)。2.簡(jiǎn)述小企業(yè)進(jìn)行人才開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。答：小企業(yè)人才開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)：（1）不拘一格降人才。小企業(yè)在用人方面比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，往往較重視人的實(shí)際能力和工作實(shí)效，只要能夠給企業(yè)帶來(lái)效益，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)都可以得到重用。（2）報(bào)酬靈活。小企業(yè)用人主要看能力，報(bào)酬方面也比較靈活，沒(méi)有論資排輩的限制，對(duì)于做出實(shí)際貢獻(xiàn)的人在薪金和獎(jiǎng)金方面也就

35、比較靈活與慷慨。小企業(yè)人才開(kāi)發(fā)的劣勢(shì)：（1）知名度低。與大企業(yè)相比，大多數(shù)小企業(yè)的歷史比較短，在社會(huì)上沒(méi)有知名度。（2）條件差。由于企業(yè)自身?xiàng)l件的限制，在工作條件、薪酬和福利待遇方面，要差一些。（3）沒(méi)有安全感。與大企業(yè)相比，小企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，因而破產(chǎn)倒閉的比率比較高。（4）對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。2.小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式有哪些？答一般來(lái)說(shuō)，小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式主要有如下五種類型：（1）專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。小企業(yè)應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，生產(chǎn)“小而精、小而?！钡木哂凶约禾厥鈨?yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，選擇細(xì)分化的市場(chǎng)，這樣就可以在局部市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。（2）利基經(jīng)營(yíng)。利基經(jīng)營(yíng)是指小企業(yè)利用自身規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)

36、，把目標(biāo)定位在市場(chǎng)中的“盲點(diǎn)”或“市場(chǎng)利基”尋找發(fā)展。選擇這種經(jīng)營(yíng)方式，主要考慮選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品，如果能夠做到“物美價(jià)廉”的話，企業(yè)必定能夠取得發(fā)展。（3）差異化經(jīng)營(yíng)。差異化經(jīng)營(yíng)是指小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)，追求與其他企業(yè)不同的工藝與產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品的差異化。實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)一般要求小企業(yè)具有獨(dú)特的技術(shù)、獨(dú)特的生產(chǎn)工藝、或獨(dú)特的產(chǎn)品。（4）聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。聯(lián)合經(jīng)營(yíng)是指小企業(yè)與其他企業(yè)協(xié)作經(jīng)營(yíng)，有橫向聯(lián)合經(jīng)營(yíng)和縱向聯(lián)合經(jīng)營(yíng)兩種。（5）特許經(jīng)營(yíng)。特許經(jīng)營(yíng)是指根據(jù)特許權(quán)方與被特許權(quán)方之間簽訂的特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，由特許權(quán)方小企業(yè)提供起產(chǎn)品、服務(wù)或品牌在特定范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，小企業(yè)獨(dú)立從事經(jīng)營(yíng)，但要根據(jù)協(xié)議中限定的方法進(jìn)行經(jīng)

37、營(yíng)，并支付給特許權(quán)方一定的營(yíng)業(yè)收入或利潤(rùn)，作為特許費(fèi)，小企業(yè)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)享有一定的壟斷經(jīng)營(yíng)權(quán)。2.試簡(jiǎn)述營(yíng)銷傳播工具組合。答：營(yíng)銷傳播工具組合，也叫做促銷組合。它主要由五種傳播工具組成，即：（1）廣告：以付費(fèi)方式進(jìn)行有關(guān)商品、服務(wù)和創(chuàng)意的非人員的展示和促銷活動(dòng)。（2）銷售促進(jìn)：各種鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激。（3）公共關(guān)系：設(shè)計(jì)各種計(jì)劃以促進(jìn)或保護(hù)企業(yè)形象或它的個(gè)別產(chǎn)品。（4）人員銷售：與一個(gè)或多個(gè)可能的買(mǎi)主進(jìn)行面對(duì)面接觸，以介紹、釋疑和促進(jìn)產(chǎn)品銷售、獲取訂單。（5）直復(fù)營(yíng)銷：使用郵寄、電話、傳真、電子信箱和其他以非人員接觸工具進(jìn)行溝通或征求特定顧客與潛在客戶的直接回復(fù)。五、 論述題

38、1.小企業(yè)引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該處理好哪些問(wèn)題？哪些人才適宜為小企業(yè)所用？答：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)取決于誰(shuí)掌握了適合自身發(fā)展需要的人才。因此，科學(xué)合理地引進(jìn)人才，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要選聘人才，成為小企業(yè)管理工作的重點(diǎn)之一。小企業(yè)引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意下列問(wèn)題：（1）切忌打價(jià)格戰(zhàn)。小企業(yè)的實(shí)力有限，資金一般都比較緊張，沒(méi)有必要與大企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)，這樣最終的結(jié)果可能得不償失。（2）切忌人才高消費(fèi)。小企業(yè)在引進(jìn)人才時(shí)，應(yīng)該尋找人才市場(chǎng)的空白點(diǎn)，以合適的價(jià)格引進(jìn)合適的人才，對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才不是水平越高越好，而是越適用越好。（3）切忌過(guò)于超前。小企業(yè)在儲(chǔ)備未來(lái)發(fā)展需要的人才時(shí)，儲(chǔ)備期要短。也就是

39、人才必須在近幾年內(nèi)就發(fā)揮作用，而不能等十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間之后才能派上用場(chǎng)。（4）引進(jìn)人才數(shù)量要適中。引進(jìn)人才的數(shù)量要與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要相匹配，人才過(guò)多，超過(guò)企業(yè)發(fā)展的需要會(huì)帶來(lái)兩個(gè)問(wèn)題：一是人才的閑置和浪費(fèi)，并造成人力資源成本的上升；二是降低企業(yè)的效率，導(dǎo)致“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”現(xiàn)象的發(fā)生。以下三種人才適宜于小企業(yè)：（1）退休人才。我國(guó)國(guó)有企業(yè)的高級(jí)人才60歲就必須退休，任何人不得例外。這些退休人才的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)都是無(wú)價(jià)之寶，他們的敬業(yè)精神也很強(qiáng)，這對(duì)小企業(yè)的發(fā)展極為重要，并且他們不需要解決住房、戶口等問(wèn)題，成本也比較低。（2）結(jié)構(gòu)性富余人員。在一些大的企業(yè)和研究所中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)某一方面的人才過(guò)剩，

40、這些人才在原單位很難有嶄露頭角的機(jī)會(huì)，只要小企業(yè)為之提供大顯身手的機(jī)會(huì)，就可以用低價(jià)招至麾下，為小企業(yè)所用。（3）潛在人才。由于價(jià)值還未充分體現(xiàn)出來(lái)，所以潛在人才身價(jià)并不高，小企業(yè)在將其引進(jìn)后只需稍加培訓(xùn)就能預(yù)期獲得豐厚的回報(bào)。1.什么是差異化戰(zhàn)略？它具有哪些優(yōu)勢(shì)？小企業(yè)采用此戰(zhàn)略應(yīng)注意什么？答：1.差異化戰(zhàn)略，是指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。2.差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在，某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一旦建立起來(lái)并得到市場(chǎng)的公認(rèn)，該差異就將具有很強(qiáng)有競(jìng)爭(zhēng)力，它將為企業(yè)贏得顧客的信任，比較長(zhǎng)遠(yuǎn)地建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略需注意的問(wèn)題：（1）產(chǎn)

41、品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。小企業(yè)要對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的某一個(gè)或幾個(gè)方面進(jìn)行差異化，就必須增加設(shè)計(jì)和研究的開(kāi)發(fā)費(fèi)用、采用高檔材料或者增加管理費(fèi)用等，這些必然導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)成本的上升。如果處理不好差異化與成本之間的關(guān)系，差異化帶給企業(yè)的可能不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是面臨破產(chǎn)的命運(yùn)。（2）運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。一旦企業(yè)經(jīng)過(guò)努力獲得了差異化的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有企業(yè)試圖模仿這種優(yōu)勢(shì)。小企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用專利權(quán)等法律武器保護(hù)自己產(chǎn)品或服務(wù)的特色，為企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的外部環(huán)境。2.試述小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。答：小企業(yè)具有以下創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)：（1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活、決策簡(jiǎn)練果斷、富

42、于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對(duì)于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性特點(diǎn)萬(wàn)為突出。（2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效。小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)更多地接近市場(chǎng)和直接面向消費(fèi)者，因而從各方面都體現(xiàn)出務(wù)實(shí)性。在創(chuàng)新來(lái)源、創(chuàng)新方式、創(chuàng)新過(guò)程，以及創(chuàng)新成果等各個(gè)方面，小企業(yè)創(chuàng)新都表現(xiàn)為注重實(shí)效性。（3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動(dòng)的靈活性為其技術(shù)創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實(shí)力弱的缺餡，集中有限的人力、物力，高效地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，迅速提高競(jìng)爭(zhēng)力提供了組織、制度保障。（4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè)。業(yè)主作為一個(gè)企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)者與管理者是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對(duì)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有著重要影響，從而對(duì)該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大