管理人員工作統(tǒng)籌

1、管理人員工作統(tǒng)籌角色轉(zhuǎn)換作為管理人員，你扮演的角色也已經(jīng)轉(zhuǎn)變，比以前更富挑戰(zhàn)性除每日負(fù)責(zé)管理工作，如運(yùn)用有限的資源，解決糾紛及確保工作依時完成等等以外，今天的管理人員還要肩負(fù)很多其他的任務(wù)。要確保在一個不斷變化的工作環(huán)境中取得成功，每個機(jī)構(gòu)都需要工作效率高的管理人才。職責(zé)轉(zhuǎn)變無論你的職銜是董事，監(jiān)督，經(jīng)理，小組統(tǒng)籌，組長，文書主任，或者是工長，你的職責(zé)范圍都不斷轉(zhuǎn)變。如果我們單單只是注重效率，把事辦好，這樣是不足夠的。今天。領(lǐng)導(dǎo)有方的管理人員也要： 輔導(dǎo)員工，發(fā)展員工的潛能 與別人合作，群策群力。 建立團(tuán)隊 主持會議 解決難題 采取主動 分析及策劃 應(yīng)付一切轉(zhuǎn)變 接受新職責(zé) 訂立及檢討目標(biāo) 兼

2、管下屬 分配下屬的工作 作出決策 激勵員工 支持員工的創(chuàng)新意念 鼓勵員工積極參與 建立信心，使員工投入工作挑戰(zhàn)管理人員并不是單獨(dú)工作的，他們要與其他員工同心協(xié)力，完成工作，在不同的情況下，跟機(jī)構(gòu)類不同職別的人員，各式各樣的人共事，以下是一些例子： 一位年輕的管理人員領(lǐng)導(dǎo)一個工作小組，而小組主要由資深的公司員工組成。 一位專責(zé)小組負(fù)責(zé)人與一組人員共同完成計劃，這個小組的組員來自公司內(nèi)不同職別。 一位充滿干勁、領(lǐng)導(dǎo)有方的管理人員，與一位有才華但欠缺動力的員工檢討工作績效的問題。 公司委派一位從沒有管理經(jīng)驗的人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)專職小組，領(lǐng)導(dǎo)一班同事及管理階層人員。 由于更新系統(tǒng)的緣故，一位不熟悉電腦操作的

3、主管要與電腦供應(yīng)商合作。 一位小組負(fù)責(zé)人希望部門經(jīng)理檢討一個改善生產(chǎn)力的建議。第一步你有沒有遇過以上的情況呢？在日常與人交往中，你有沒遇到類似的挑戰(zhàn)呢？你在不同的情況下遇不同的人一起工作，遇到挑戰(zhàn)時，就必須用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技巧去處理。最重要的是要耐心的去了解與你一起工作的人，如下屬、同事、上 司、供應(yīng)商及顧客。試看以下情況： 你知道屬下的一位生產(chǎn)線上的員工，非常不愿意改變目前的工作方式，你要耐心的聆聽他的意見，并協(xié)助他接受新的工作步驟。 你知道一位同事非常能干可靠，所以你和他合作得非常順利，三言兩語就能把工作交代清楚。如果你對其他員工一無所知，又會怎樣呢？試向?qū)Ψ桨l(fā)問問題，然后耐心聆聽，便可使

4、雙方的溝通更加有效。當(dāng)然，你無須成為業(yè)余心理學(xué)家，只須要用一點時間發(fā)問、聆聽和觀察。同時，如果可以的話，可預(yù)先計劃溝通的步驟，成功與否往往就有賴這番準(zhǔn)備工作。成敗之別成功的管理人員無論在什么情況下，都可以請教別人幫忙，或與別人合力完成工作。通常他們成功的地方，在于能夠掌握良好的溝通技巧。據(jù)研究調(diào)查顯示，工作有效的主管人員有以下特點： 邀請其他員工提供資料及發(fā)表意見，使員工更樂意承擔(dān)責(zé)任。 輔導(dǎo)員工，在表現(xiàn)良好的時候加以鼓勵，從而啟發(fā)他們的潛能。 增加員工的自信，以激勵他們努力工作。 總結(jié)資料，以確保員工明白工作的性質(zhì)及同意進(jìn)行的方法。 訂下跟進(jìn)工作的日期，以監(jiān)察工作進(jìn)展。 專心聆聽及作出適當(dāng)反

5、應(yīng)，以表示關(guān)注對方和重視對方。 經(jīng)常提供肯定的意見，教員工如何改善，以確保目標(biāo)清楚明確，維持效率極佳的工作表現(xiàn)。使用上列及其他溝通技巧，對于你成為一位成功的管理人員，是十分重要的因素。這些技巧可使你更快捷的解決問題、把握機(jī)會、建立一個群策群力、生產(chǎn)力高的小組。溝通管理學(xué)提出一些溝通技巧，助你與機(jī)構(gòu)內(nèi)每個職別的人員，發(fā)展或維持友好合作、群策群力和有建設(shè)性的工作關(guān)系。溝通管理學(xué)向你說明與別人溝通的成功之道，為你提供面對挑戰(zhàn)所需的技巧。第一個基本原則： 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信自信就是“對自己感到滿意”，通常對自己有信心的人都會表現(xiàn)得有毅力、能干而且易于與人合作。他們較樂意去解決問題、研究各種可行的方法、

6、勇于面對挑戰(zhàn)。你要維護(hù)員工的自尊，小心避免損害對方的自我價值感，尤其在討論問題的時候，你要針對事而不針對人，便可維護(hù)員工的自尊。贊賞員工的意見、表示對他們能力充滿信心、把他們看作能干的獨(dú)立個體，都可以加強(qiáng)員工的自信。例如：“你提議用較小的碼頭寄運(yùn)，這個主意很好。現(xiàn)在我們的付運(yùn)程序比以前更快捷，更順利。謝謝你的意見。”要清楚明確在維護(hù)員工的自尊，加強(qiáng)他們的自信時，應(yīng)要清楚明確。只說一句 “你做得很好”固然并無不妥，但總不及說明做得好的那件事情和原因來得更有意思。這樣做除了可以表示你重視那位員工外，也可以證明你是真心的稱贊他的。例如：“你再一次把這本報告的數(shù)字核對一遍，我非常欣賞的這樣認(rèn)真的工作態(tài)

7、度?！币錆M誠意在贊賞或認(rèn)同某人的工作時做到清楚明確，也可以表示你是充滿誠意的。虛假、不真誠的恭維話是容易為人察覺的，這樣不但無益，反而有害。過分的夸獎會使贊賞腿色，減低了贊賞的效力。有效的使用第一個基本原則可以幫助你： 打開溝通之門 - 可以化解彼此之間的隔膜。 得到對方合作，把計劃付諸實行 - 充滿自信的人，大多會言出必行，熱心把理想實現(xiàn)。 緩和抗拒的情緒 - 在解決問題的檢討中，不會使人有受到攻擊的感覺。 使組員合作更協(xié)調(diào) - 一個充滿自信的工作小組，一般都更能合作無間、更具創(chuàng)意和更有效率。第二個基本原則：專心聆聽，表示了解對方感覺聆聽是打開雙方溝通的主要關(guān)鍵。表示了解對方感覺，可令對方

8、知道你能體會他的處境。在細(xì)心聆聽之余，再表示關(guān)懷體諒。你就可以開啟溝通之門。表示了解對方感受及明白說話的內(nèi)容你要讓對方知道，你正在專心聆聽，同時也明白對方說話的內(nèi)容和對方的感覺。使對方愿意表達(dá)內(nèi)心的感覺，對于解決困難有很大的幫助。有效的回應(yīng)包括兩部分：其一描述對方的感覺，其二是總結(jié)對方的說話的內(nèi)容。下面的例子都包括這兩部分：“我明白你對更改時間表有點擔(dān)心（表示了解對方擔(dān)憂的心情），因為這涉及到超時工作（明白對方說話的內(nèi)容，知道他擔(dān)憂的原因）?！薄斑@么，你就可以比預(yù)期早兩個星期進(jìn)行這項計劃（細(xì)心聆聽對方說話的內(nèi)容）。我想你一定會很高興這么快就獲得批準(zhǔn)（表示分享對方快樂的感覺）?！碑?dāng)對方表達(dá)一些愉

9、快的感受時，使用第二個基本原則，也是很有效的。共同分享愉快的感受（舉個例子說：“看來你很喜歡你的新任務(wù)”），可以營造互助合作的氣氛。表現(xiàn)出了解對方的感覺，并不一定表示你同意對方所講的話。通常在說了“我明白你的意思”之類，我們很容易會加上“但是”或“不 過”等字眼。如果使用這些字眼，你給對方的印象，就是你認(rèn)為他的感受在你的眼中是“錯的”，或者不象你所關(guān)注的問題那么重要。應(yīng)該避免使用這些字眼，在你說出自己的意見之前，可使用“同時”這個詞語，或在適當(dāng)時候暫時停下來，代替“但是”或“不過”等字眼。有效的使用第二個基本原則，可使你與別人溝通更坦誠，更有成果。 如果員工不愿意談?wù)\開放的溝通，你或許不能取得

10、有關(guān)資料，而這些資料往往影響了工作的成敗。此外，有效的使用第二個基本原則，可以： 減少抗拒 - 細(xì)心聆聽，了解對方所講的話，可以鼓勵談?wù)\溝通。 加強(qiáng)自信 - 關(guān)心對方所講的話及內(nèi)心的感受，可以令對方感到自己的重要性。 鼓勵合作 - 對方知道你明白他的感受時，會更加樂意與你合作。 消除誤會 - 在對方談?wù)\的說出感受之后，你便可繼續(xù)與對方討論可行的解決方法及具體行動。第三個基本原則：要求幫助解決問題現(xiàn)在的員工，與十年前的員工有很明顯的分別。現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心的把一己之長貢獻(xiàn)給群體。事實上，他們對本身工作的認(rèn)識，比任何人都深入清楚。因此，要求幫助解決問題，不單可以有效的運(yùn)用寶

11、貴的資源，而且可使對方更投入，并加強(qiáng)他們的自信心。征求意見，將意見進(jìn)一步發(fā)揮向?qū)Ψ秸髑笠庖?，可以營造一起合作、共同參與的氣氛，這樣可鼓勵 工作小組共同努力，進(jìn)一步發(fā)揮所提供的意見。例如：小組負(fù)責(zé)人：“對于改善這個調(diào)查表，你有什么意見呢？”小組成員：“我認(rèn)為我們需要加一些地區(qū)資料，只須額外加一欄這樣便可以知道公司在那一區(qū)的實力比較弱?！毙〗M負(fù)責(zé)人：“你說得對，那些資料很重要。如果我們把資料欄放在這里，就不需要重新設(shè)計整張調(diào)查表?！毕?qū)Ψ秸髟円庖姡倘豢梢约訌?qiáng)他們的自信，但事實上，并非所有的意見都是可行的，有些意見需要加以進(jìn)一步發(fā)揮。如果發(fā)生這些情 況，應(yīng)避免說：“這個主意很好，但是”或“那個主意

12、行不通”。 在可能的范圍內(nèi)，盡量采用對方所提供的意見。如果那個意見真的 不可行，加以解釋，并請對方提出其他方法。給與支持，也要對方承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任當(dāng)下屬或組員同意把構(gòu)思付諸實行時，你應(yīng)該加以支持，但要他們知道自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。支持對方提出的意見、方針及解決方法， 也要他們承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，這是領(lǐng)導(dǎo)技巧的要點。以鼓勵的方式表示你的支持，隨時提供協(xié)助，并在你的能力范圍內(nèi)，消除有可能出現(xiàn)的障礙。假如要有效的與人一起合作，運(yùn)用第三個基本原則，是最合乎常理的方法。利用這個基本原則可以： 集思廣益 - 三個臭皮匠，勝個一個諸葛亮。 令他人更積極與解決困難 - 鼓勵員工積極參與，可以使他們 更投入解決困難。

13、增強(qiáng)合作關(guān)系 - 鼓勵積極參與，可增強(qiáng)你與工作小組、組 員、同事或上司之間的工作關(guān)系。 加強(qiáng)自信 - 看見自己的提議得到采納，人人都會感到高興。-由角摩網(wǎng)自動生成(免費(fèi)電子書)-2 如何改善員工的工作表現(xiàn)-由角摩網(wǎng)自動生成(免費(fèi)電子書)-如何改善員工的工作表現(xiàn) 課程目的完成這個課程后，你就學(xué)會 掌握機(jī)會，善用所學(xué)的技巧，改善員工的工作表現(xiàn)。 按照“重要步驟”及“基本原則”，策劃及主持討論，研究如何改善員工的工作表現(xiàn)。適當(dāng)時候當(dāng)員工的工作品質(zhì)或產(chǎn)量低于標(biāo)準(zhǔn)時，本課程提供的技巧會對你大有幫助。學(xué)習(xí)原因?qū)W習(xí)及運(yùn)用這些技巧，可以讓你 提高工作小組的工作效率。 更加得到員工的尊敬和信賴。 讓員工清楚明白

14、你對工作水平的要求，由此增加員工的工作滿足感。 協(xié)助員工建立自信心，讓他們致力改正工作表現(xiàn)上的問題。身為管理人員，由受雇的那一天開始，就應(yīng)心理有數(shù)，知道自己的工作極富挑戰(zhàn)性，在機(jī)構(gòu)中非常重要，必須提高小組內(nèi)員工的產(chǎn)量，確保他們提供優(yōu)良的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。無論是組長、部門主管、主任或經(jīng)理，管理人員都必須負(fù)責(zé)自己組內(nèi)的工作，務(wù)求在質(zhì)與量方面都維持一定水平，符合要求。領(lǐng)導(dǎo)有方不論是請別人幫忙，還是與他人合作，身為管理人員，就得發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，帶領(lǐng)下屬完成每天的工作。既是必須與組員交流專業(yè)知識，促使組員投入工作，監(jiān)察工作進(jìn)展，訓(xùn)練組員，從旁協(xié)助，并經(jīng)常就組員的工作給與回應(yīng)，從而使組員群策群力，盡展所長。

15、正因為最重要的職責(zé)是保持自己的小組有效運(yùn)作，所以一發(fā)現(xiàn)有組員表現(xiàn)失準(zhǔn) ，在質(zhì)與量方面未能達(dá)到可接受的水平，就必須采取行動。補(bǔ)救之道假如有一些員工的生產(chǎn)速度緩慢，或者質(zhì)量不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，就有可能影響整個小組的工作，因此最好與他討論問題所在，盡快解決。本課程可以幫助你建立技巧，讓你能有效地與員工討論工作表現(xiàn)上的問題，促使他們致力改善。這些技巧，適合在首次與員工討論工作質(zhì)量時使用。日后的溝通管理課程，會提供一些其他技巧，幫助你處理工作習(xí)慣的問題，例如遲到、缺勤等并教你怎樣與員工討論改善工作的進(jìn)展，以及怎樣采取紀(jì)律處分，從事糾正工作。與員工討論工作表現(xiàn)時，如果處理得宜，可以收到以下效果： 獲得員工信任與

16、尊重。 員工更清楚知道你的要求，從而可在工作中取得更大滿足感。 員工會加倍努力把工作做好，并有信心改善工作表現(xiàn)。 小組力量更加強(qiáng)大，生產(chǎn)能力更高。 自己在他人眼中成為領(lǐng)導(dǎo)有方的管理人員。建立良好關(guān)系要指出員工表現(xiàn)未符標(biāo)準(zhǔn)，的確不容易，因為沒有人樂意聽到自己的表現(xiàn)不理想。不過，如果工作表現(xiàn)真的低于一定標(biāo)準(zhǔn)，管理人員就必須采取行動。其實，還在問題出現(xiàn)之前，就應(yīng)建立良好的工作關(guān)系，一開始就應(yīng)該互相尊重，坦誠交流。這一課教的就是這方面的技巧。了解員工需求近二十年來，員工對工作的要求日趨復(fù)雜。他們除了希望一天的辛勞得到報酬之外，還希望工作得有趣味，希望參與決定自己的工作環(huán)境。員工希望感到自己的工作其實很

17、重要，可以與上司平行溝通，并且受到尊重。人就是這樣，不論做什么，總希望能夠勝任愉快。換句話說，從工作中取得滿足感，維持自尊，已成為今日員工最開心的重點。討論工作表現(xiàn)時，必須體察員工的需要，讓他們感受到你的誠意，知道他們都有意把工作做好，同時也明白你的職責(zé)就是幫助他們把工作做好。例如可以這樣說：“學(xué)莉，你做得很好。我知道你很仔細(xì)，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會貿(mào)然動工。正因為這樣，最近你的出錯率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談?wù)剢?？”建立信任與主動改善身居高位，說話自然倍受小組成員重視。討論工作表現(xiàn)時，你每句話，都可能極具影響力。人總希望得到別人的鼓勵，特別是上司的鼓勵，如果你表示對他們

18、充滿信心，他們一定會努力工作，達(dá)到你的要求，不會辜負(fù)你的期望。反過來說，假如抱著否定的態(tài)度接觸員工，或者使他們覺得你一口咬定工作表現(xiàn)上的問題一定是他們的過錯，那么，員工就很可能會采取保護(hù)自己的態(tài)度，甚至與你針鋒相對。這樣一來，就很難促使員工努力改善了。與員工討論時，必須激發(fā)他主動改善的決心。如果員工因為受到威脅或恐赫而不得不改善，效果就不會持久，甚至?xí)蟹葱Ч?，例如會向同事發(fā)出怨言，甚至暗中破壞整個小組的工作。說明要求所有員工都需要清楚知道管理人員對他們的期望，而管理人員在要求員工改善工作表現(xiàn)之前，必須使員工明白怎樣才算是良好的工作表現(xiàn)。也就是說，雙方必須達(dá)成共識，協(xié)定生產(chǎn)目標(biāo)，確保大家清楚了

19、解生產(chǎn)要求，例如，“每小時生產(chǎn)二十五件”，“每月錯誤率不超過百分之五”，又或者“每周顧客投訴不超過三次”。要員工工作表現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然需要講清楚要求，并且不斷從旁指正。同樣道理，與表現(xiàn)欠佳的員共討論工作問題時，也一定要明確指出工作不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方。假如含糊其詞，說：“你跟不上了?！被蛘哒f：“你做得不夠好?！边@不但不能清楚說明問題所在，而且會引起不同得理解。結(jié)果自己和員工都掌握不到基本的具體資料，討論當(dāng)然無法收效。下列是一項對員工的工作要求,措辭簡單明確,包含了應(yīng)有的重點：“在三月三十一日前把每人重打文件的次數(shù)減少百分之十?！痹谶@個句子中，“減少”是表示動作的動詞，“每人重打文件的次數(shù)”是特定的

20、目標(biāo)，“百分之十”是衡量標(biāo)準(zhǔn)，“三月三十一日前”是目標(biāo)期限。如果你與員工達(dá)成像上述這樣明確的協(xié)定，小組內(nèi)每位成員知道你的要求，自然悉力以赴。重要步驟有效的管理人員一眼就看出工作表現(xiàn)是否有問題，并且立即補(bǔ)救。以下的重要步驟，有助你主持討論，運(yùn)用有效的方法，處理質(zhì)與量方面的問題：1、以友善的態(tài)度指出問題所在。2、請員工協(xié)助解決問題。3、討論問題產(chǎn)生的原因。4、找出可以解決問題的方法，并記錄下來。5、雙方?jīng)Q定采取的具體行動。6、協(xié)定明確日期，再作討論。采用重要步驟的原則1、以友善的態(tài)度指出問題所在 要清楚明確 對事不對人指出員工的工作問題時，要盡量明確清楚，說明工作上與質(zhì)量上的標(biāo)準(zhǔn)，并確保指出員工生

21、產(chǎn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方。你可以引用任何有助你說明問題的資料。例如：“這份工作的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)速度是每小時三十五件。年初的時候，你經(jīng)常到達(dá)甚至超越這個標(biāo)準(zhǔn)，但資料顯示，你上個月平均每小時生產(chǎn)三十件，而本月只有二十五件?！闭埍苊庥懻搯T工的“態(tài)度”。有關(guān)態(tài)度的批評只會令對方為自己辯護(hù)，難以有效的討論。以正面的方法開始討論，不讓員工有受到恐嚇的感覺，這是很重要的。如果你不想員工疏遠(yuǎn)你或引致他采取自辯的反應(yīng)，請盡量讓他知道你明白他想把工作做好（基本原則1）。請記著，你與員工討論，目的是找出問題的原因?qū)で蠼鉀Q辦法，而不是去責(zé)備對方，因此必須對事不對人。當(dāng)你讓對方知道你想討論問題而非責(zé)怪他時，他會比較樂意和你討論。2

22、、請員工協(xié)助解決問題 態(tài)度要誠懇告訴員工需要改善工作表現(xiàn)，可能是處理工作質(zhì)或量下降的最直接方法；但是如果對方不想改善，這方法成功的機(jī)會也不大。你需要員工的支持和合作，才可以使工作表現(xiàn)達(dá)到可接受的水平。使員工努力改善的最好方法，就是在決定如何處理工作表現(xiàn)問題時，請他協(xié)助解決（基本原則3）。這可以增強(qiáng)員工的自信心（基本原則1），因為這顯示你重視他的意見。當(dāng)員工知道你樂于聆聽時，你就愈有可能取得他的合作和承諾?！澳阋仓肋@的確是個問題，我很想聽聽你對解決這問題的意見?！?、討論問題產(chǎn)生的原因 征詢員工的意見 采用開放式的問題 總結(jié)問題的原因請記著，你是要與員工討論他的工作表現(xiàn)問題，而非他的態(tài)度或性格

23、。你應(yīng)該保持輕松友善的態(tài)度，以開放式的問題（用“怎樣”、“什么事”、“什么人”、“什么時侯”）去搜集所有關(guān)于工作表現(xiàn)的資料。由于這類問題沒有恐赫性，員工會樂于回答。當(dāng)你以這個方法大約找出問題的跟源時，就可以問一些具體的問題，以便清楚準(zhǔn)確地找出原因。這是聆聽及以諒解地態(tài)度回應(yīng)地好機(jī)會（基本原則2），因為員工可能會對其不能控制地因素表示憂慮，感到受挫折?！拔颐靼兹绻謪^(qū)辦事處不按時呈交報告，你會十分氣惱?！庇捎趩T工直接處理工作，對工作的了解比你更深入，他或許可以提供見解，確切地找出問題的原因，或了解問題的核心。請記下員工的意見，這表示你重視員工的意見。你對問題產(chǎn)生的原因也可能有自己的意見；當(dāng)你與員

24、工討論你的見解時，請維護(hù)他們的自尊（基本原則1）。在討論解決方法之前，首先總結(jié)你找到的原因，確保你和員工都明白有關(guān)的資料，和已找出所有可能的原因。4、 找出可以解決問題的方法，并記錄下來 首先請員工提出解決方法 必要時提供你的解決方法當(dāng)你找出問題的原因后，當(dāng)然希望決定如何解決。同樣，由于員工是與問題最有關(guān)系的人，請向他們征詢意見（基本原則3）并把意見寫下；這不僅能維護(hù)員工的自尊（基本原則1），更可以把可行的解決方法記錄下來?！斑@方法很好，我們已經(jīng)列出三個可行的解決方法，你還有其他意見嗎？”在找出問題的初期，解決辦法之一也許只是收集更多資料。請盡量記錄你們提出的意見；如果可以，請采用員工的建議去

25、尋求解決方法。如果員工對解決方法有發(fā)言權(quán)，他們會更努力解決問題。5、 雙方?jīng)Q定采取的具體行動 安排具體行動計劃 在適當(dāng)?shù)那闆r下采取員工的意見 讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任這是選擇最佳辦法的時刻。這時候，你應(yīng)該明確地指出需要做的工作，說明由誰負(fù)責(zé)、何時完成，以解決員工工作表現(xiàn)的問題。你可以分配員工負(fù)責(zé)特定工作，并把決定記錄下來。“生產(chǎn)過程中，請你每五件抽出一件檢查。我會安排品質(zhì)控制部在換班之前及每班中間時間調(diào)整檢查儀器?！闭堄浿С謫T工為改善工作表現(xiàn)所作出的努力，但你必須強(qiáng)調(diào)改善工作的責(zé)任在他身上。你要對員工承擔(dān)責(zé)任的能力表達(dá)信心，指出他能辦妥雙方協(xié)定的事項，這會增強(qiáng)他的自信心（基本原則1

26、），并使他們更努力去解決問題?！叭绻阌龅阶璧K，請盡快通知我，這樣我可以和有關(guān)的經(jīng)理聯(lián)絡(luò)。我相信你今后一定可以按時完成報告。我們一起構(gòu)思的計劃可以為你提供所需的資料。”6、協(xié)定明確日期，再作討論 安排日期和時間約定下次討論的日期，可以顯示你重視解決員工工作表現(xiàn)的問題；員工會知道你希望了解他把討論中大家協(xié)定的事項處理得怎樣。事后舉行檢討會議，可以讓你和員工一起討論工作表現(xiàn)的改善進(jìn)度或問題，并且可以計劃日后要辦理的事項。像討論開始一樣，結(jié)束也應(yīng)該采取用友善的話語，并表示有信心員工能改善工作表現(xiàn)（基本原則1）?？偨Y(jié)作為一位管理人員，你最重要的工作就是保持工作小組按照預(yù)期的工作標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。你從本課程學(xué)到

27、的技巧，可以使你有效的與工作表現(xiàn)有問題的員工討論。只要你運(yùn)用本課程提供的六個步驟，就可以正面向員工提出討論，毋須責(zé)備，并且一起找出問題的原因。找出原因后，可以鼓勵員工提出解決辦法。采用員工的建議，可以鼓勵他更努力改善工作表現(xiàn)。重要原則當(dāng)你運(yùn)用這些技巧時，請緊記下列各點： 要針對問題，而非針對人。 不要迫使對方承認(rèn)犯錯。 以開明的態(tài)度去聆聽。 強(qiáng)調(diào)你需要員工的協(xié)助。 采用員工提出的適當(dāng)建議。請緊記要準(zhǔn)備妥當(dāng)，才與員工討論。請使用本課程提供的討論計劃表，事先決定談話的內(nèi)容及如何處理討論。學(xué)以致用現(xiàn)在你要做的就是習(xí)慣使用本課程學(xué)到的技巧，這只有靠多練習(xí)。你運(yùn)用這些技巧的次數(shù)愈多，就愈駕輕就熟，愈有效

28、果。-由角摩網(wǎng)自動生成(免費(fèi)電子書)-3 如何改善員工的工作習(xí)慣-由角摩網(wǎng)自動生成(免費(fèi)電子書)-如何改善員工的工作習(xí)慣 課程目的完成這個課程后，你就學(xué)會掌握機(jī)會，善用所學(xué)的技巧來改善員工的工作習(xí)慣。按照“重要步驟”及“基本原則”，策劃及主持討論，從而改善員工的工作習(xí)慣。適當(dāng)時候員工的工作習(xí)慣出現(xiàn)下列問題時，課程所介紹的技巧就相當(dāng)有用對員工自己或他人的工作造成不良影響。違反任職機(jī)構(gòu)的政策或工作程序。惹人反感，再不能置之不理。學(xué)習(xí)原因?qū)W習(xí)應(yīng)用這些技巧，可以讓你提高工作小組的生產(chǎn)力。取得其他組員的尊重和信賴。在你的支持下，更能 協(xié)助員工解決不良工作習(xí)慣所引起的問題。提高工作士氣和加強(qiáng)團(tuán)隊精神。專注

29、于行為方面如果要成為一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者、主管、經(jīng)理或組長，你需要員工通力合作，群策群力，以求達(dá)到共同的目標(biāo)。每位員工都要各盡本份，緊守自己的崗位，才可以使工作順利進(jìn)行。就算只是一位員工的不良工作習(xí)慣，也會引起同事之間的摩擦；如果你不采取相應(yīng)的行動，糾正這些不良的工作習(xí)慣，就很可能會損害整體的士氣。不良的工作習(xí)慣種類很多，其中包括工作中間休息時間過長、違反安全規(guī)則、凌亂的工作場所、不適當(dāng)?shù)囊轮⑺饺穗娫捥?、辦公時間閑談、喜歡與其他員工爭執(zhí)、工作態(tài)度散漫、經(jīng)常請假等等。這些情況都會妨礙工作順利進(jìn)行，甚至使其他員工也以為可以違反工作規(guī)則，以致不良的風(fēng)氣蔓延，影響整體的工作表現(xiàn)。為了減低個別員工不良工

30、作習(xí)慣的影響，你需要一些技巧。去察覺及找出這些不良的工作習(xí)慣問題，則所需技巧更高。在與員工討論他的工作時，一般都會專注在質(zhì)或量方面的表現(xiàn)，但是在討論改善員工的工作習(xí)慣時，則需要專注在行為方面，即員工怎樣做他的工作。我們要面對這個事實：我們一般都不喜歡別人指責(zé)我們工作態(tài)度散漫，或者私人電話太多。由于這些情況好像是一些各人的私事，因此在討論改善工作習(xí)慣時，就要特別小心處理。判斷問題在糾正不良工作習(xí)慣之前，你需要先指出問題所在。假如員工的不良工作習(xí)慣導(dǎo)致以下四重情況，你就須予糾正：* 影響員工自己的工作表現(xiàn)：這是最常見的情況，而且也是最容易察覺出來的工作習(xí)慣問題。例如員工工作中的休息時間過長，以致大

31、量工作，或者工作環(huán)境凌亂，以致延誤工作進(jìn)度。* 影響其他員工的工作表現(xiàn)：一些工作習(xí)慣會使人分心，阻礙其他員工工作。這些不良的工作習(xí)慣是比較容易察覺得到的，因為當(dāng)這些情況出現(xiàn)的時候，受影響的員工便會向你投訴。一些經(jīng)常找同事閑聊的員工，會阻礙其他員工工作。員工下班前沒有清理工作場所，也會為下一班在同一地點工作的員工帶來不便。* 違反任職機(jī)構(gòu)的政策或工作程序：你任職的機(jī)構(gòu)已經(jīng)訂下一些規(guī)則，為員工確立工作的依據(jù)和辦事的原則，或者午飯休息時間過長，都是不良的工作習(xí)慣，違反工作程序。如果你不采取適當(dāng)?shù)男袆?，其他員工很快也會沾上這些不良習(xí)慣。* 惹人反感，再不能置之不理：在這種情況下，你需要運(yùn)用各人的判斷力

32、和洞悉力，這大概是最難以處理的一重不良工作習(xí)慣。由于所造成的問題并不明確，又沒有明確違反公司政策，員工便會覺得這些不良工作習(xí)慣純屬“各人”的事。有些員工常常喜歡講一些 ，都會使其他員工感到厭煩。這時侯你便要作出判斷，決定是否應(yīng)該向員工指出問題所在。改善習(xí)慣帶來好處改正不良的工作習(xí)慣，可以為你自己、其他員工、你的工作小組及整個機(jī)構(gòu)帶來好處。最重要的就是可以提高工作小組的士氣，其他員工不因個別員工的不良工作習(xí)慣，而加重自己工作負(fù)擔(dān)。在改正不良的工作習(xí)慣后，工作小組便更加精神振奮，工作環(huán)境更合意、更舒適、而且更安全。觀察情況采取行動要討論不良工作習(xí)慣，對你和下屬都不是一件愉快的事情。差不多每個人都有

33、自己特殊習(xí)慣或獨(dú)特工作方式，也許會使你或其他員工感到不滿。所以你要預(yù)先決定是否值得提出來討論。一個原則就是問問自己：“如果員工不改善那工作習(xí)慣，我是否會采取紀(jì)律處分，而這處分又符合公司的政策和程序呢？”如果你的答案是“否定”的話，那就最好不要提出來討論，盡力去適應(yīng)員工的這種工作方式好了。維持明確的目的在討論如何改善員工的工作習(xí)慣時，其中一個主要目的，就是要員工明白他必須改正不良的工作習(xí)慣。研究報告顯示，大部分員工都想把工作做好，而且也希望旁人覺得他能夠勝任，尤其是在上司的眼中是這樣。當(dāng)你知道他想把工作做好的。要保持友好 的討論氣氛，這對于討論的成敗十分重要。假如員工是在被迫的情況下去改變工作習(xí)

34、慣，他捎候也會把不滿的情緒宣出來，這就會更加難以收拾。要清楚明確要使到員工改正不良工作習(xí)慣的最佳方法，就是要明確說出為什么引起你關(guān)注的原因。例如：“你用這么長的時間吃午飯，對其他組員是很不公平的，這樣會影響小組的工作進(jìn)度，造成其他員工不滿。”另一個使員工改正不良工作習(xí)慣的方法，就是指出改善工作習(xí)慣候所帶來的好處。例如：“志明，我知道你對貨運(yùn)組長的職位十分有興趣，就是因為這樣，我才特別留意你午飯的時間過長的問題?！辈杉{員工的意見要員工改善自己的工作習(xí)慣，其中一個最佳的方法，就是請員工提出意見。就算員工提出的方法并非是你所希望的辦法，也不妨試一試，看看是否可行。問題是發(fā)生在員工身上，解決方法也應(yīng)該

35、由員工自己想出來。盡可能采納員工的提議，因為這顯示出你重視他的意見。這樣可以加強(qiáng)員工的自信，使他更 投入解決問題。你也應(yīng)協(xié)力員工把提議付諸實行。這表現(xiàn)出你的確是支持員工去改善工作習(xí)慣而加強(qiáng)員工的自信心。重要步驟領(lǐng)導(dǎo)有方的管理人員可以察覺出有關(guān)工作習(xí)慣的問題所在，而且及早解決。以下的重要步驟可以幫助你有效的與員工討論他們的工作習(xí)慣問題：1、清楚說出你所觀察到的不良工作習(xí)慣。2、指出引起你關(guān)注的原因。3、詢問原因，并以開放的態(tài)度聆聽解釋。4、強(qiáng)調(diào)必須改善工作習(xí)慣，并請員工提出解決方法。5、討論每個提議，并向員工提供協(xié)力。6、協(xié)定采取具體行動及訂下跟進(jìn)日期。采取重要步驟的原則1、要清楚說出你所觀察到

36、的不良的工作習(xí)慣要清楚明確對事不對人與員工討論不良的工作習(xí)慣時，很容易會犯下兩個錯誤：（1） 僅根據(jù)聽來的，或者是一些別人看見，而你自己沒有調(diào)查清楚的事情，便向員工提出（例如這樣說：“我覺得你近來每天上班都遲到”）；（2）以一般性的措辭敘述問題（例如“最近你似乎上班不太準(zhǔn)時”）。這類字眼很含糊，不同的員工可以有不同的理解，甚至可能被誤認(rèn)為人身攻擊。因此，最重要的是針對有問題的行為，而不是個別員工的性格或態(tài)度。要維護(hù)員工的自尊，不要對他們苛責(zé)或嚴(yán)厲批評。你希望員工清楚知道你在說什么，所以要明確清楚地描述你所看見或已證實地具體行為，例如：“我接到會計部地一些投訴，說你地采購定單字跡潦草。這個星期我

37、親自看過，發(fā)現(xiàn)有五份定單地訂貨數(shù)量和規(guī)格看不清楚?！?、指出引起你關(guān)注的原因列出對工作小組及員工的影響不良的工作習(xí)慣會為你自己、員工、工作小組或機(jī)構(gòu)內(nèi)的其他帶來工作上的問題。心平氣和地向員工明確解釋為什么這類工作習(xí)慣會帶來問題，不要使用恐赫的語氣，并且避免情緒激動或憤怒。這樣做可以維護(hù)員工的自尊。要盡量明確清楚地指出，不良的工作習(xí)慣會對員工本身或其他員工造成影響（如損害小組士氣、減少產(chǎn)量、危及安全等等）?！叭绻阍诠ぷ魃喜淮鞅Ｗo(hù)眼鏡，不單違反公司的安全規(guī)則，還會危害你自己的眼睛?！?、詢問原因，并以開放的態(tài)度聆聽解釋避免妄下判斷了解事實通常這是你首次與員工討論問題，他可能有合理的理由，解釋為什

38、么會有不良的工作習(xí)慣。要給與員工機(jī)會，讓他解釋出現(xiàn)不良工作習(xí)慣的原因。；理由可能很多，例如個人問題、交通問題、生病等等。無論是什么原因，都要專心聆聽，表示了解對方的感受。如果妄下結(jié)論，只會引致更多的問題。你的目的是要了解一切與不良工作習(xí)慣有關(guān)的事實。4、強(qiáng)調(diào)必須改善工作習(xí)慣，并請員工提出解決方法表示諒解，保持立場堅定要讓員工明白他必須糾正不良的工作習(xí)慣，這是勢在必行的。最重要的是要員工想出辦法，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)把問題解決。當(dāng)你解釋這一點時，要表示了解對方感受，但也要保持立場堅定。請員工提出改善工作習(xí)慣的建議，你會發(fā)覺這樣會較容易員工 糾正問題。例如可以這樣說：“我們怎樣才能確保這個問題在下季度檢查

39、之前得到改善呢？我希望聽聽你的意見，你比我更了解這個情況。”專心聆聽每個提議，在有需要的時候向員工提問，但要避免妄下結(jié)論。5、討論每個提議，并向員工提供協(xié)助討論各提議的優(yōu)點和缺點表示愿意提供協(xié)助詳細(xì)討論每個提議，衡量各提議的優(yōu)劣之處，并緊記維護(hù)員工的自尊。例如可以用這個表達(dá)方法：“你提出的 意見很好。讓我們逐一談?wù)劙??！绷?xí)慣并不容易改變，向員工表明你知道改變是很困難的，并且給與支持。員工了解到你真的想幫助他，他就會更加努力去改正不良的工作習(xí)慣。6、協(xié)力采取具體行動及訂下跟進(jìn)日期盡可能采納員工的提議讓員工自己選擇最佳方法，糾正不良的工作習(xí)慣。這是員工自己的切身問題，應(yīng)由他自己選擇處理的方式。這顯

40、示出你對員工充滿信心，加強(qiáng)他的自信。主管要盡量讓員工用 自己提出其他方法，倘若員工在實行時遇到困難，主管可再跟員工進(jìn)行討論，決定采取別的方法，改善工作習(xí)慣。在討論結(jié)束前，訂下具體的跟進(jìn)日期，這樣可使員工明白你對于改正不良的工作習(xí)慣是十分認(rèn)真的，讓他知道你會留意改善工作的進(jìn)展情況。如有需要，會有進(jìn)一步的行動?？偨Y(jié)采用積極的方法在工作中，我們每個成員必須同心協(xié)力，一起達(dá)到共同的目標(biāo)，這是十分重要的。不良的工作習(xí)慣會損害你 苦心經(jīng)營的團(tuán)隊精神；如果讓問題繼續(xù)惡化下去，不良的風(fēng)氣蔓延，甚至?xí)绊懻麄€工作小組的士氣。在這個課程所學(xué)到的技巧，可以幫助你成功地與員工討論如何改正不良的工作習(xí)慣。員工也希望改正

41、自己不良的工作習(xí)慣，但是如果你用恐赫或威迫的方法來達(dá)到目的，只會使員工更加不滿，日候產(chǎn)生的問題就更解決。在這個課程中，你學(xué)會了應(yīng)該以積極的態(tài)度，跟員工討論為什么不良的工作習(xí)慣會引起你關(guān)注。現(xiàn)在，你以學(xué)會專心聆聽員工的解釋，并表示了解他的感受。工作習(xí)慣問題背后都可能有它的原因，例如親人健康欠佳或生玻但是，切記要強(qiáng)調(diào)必須改正不良的工作習(xí)慣，并鼓勵員工想出解決辦法。重要原則在實際應(yīng)用這些技巧時，請緊記針對事而不針對人。要晝量明確清楚,同時要維護(hù)員工的自尊。以開放諒解的態(tài)度聆聽對方。鼓勵員工想出解決方法。盡可能采納員工的提議。訂立具體的跟進(jìn)日期。-由角摩網(wǎng)自動生成(免費(fèi)電子書)-4 如何采取有效的督促

42、行動-由角摩網(wǎng)自動生成(免費(fèi)電子書)-如何采取有效的督促行動 課程目的完成這個課程后，你就學(xué)會掌握時機(jī)，善用所學(xué)的技巧，采取有效的督促行動。按照“重要步驟”及“基本原則”策劃及主持討論，研究如何采取有效的督促行動。適當(dāng)時候員工的工作習(xí)慣出現(xiàn)下列問題時，課程所介紹的技巧就相當(dāng)有用經(jīng)過一兩次討論后，員工不理想的工作表現(xiàn)或工作習(xí)慣仍然沒有改善。員工嚴(yán)重的違反工作規(guī)則或紀(jì)律。學(xué)習(xí)原因?qū)W習(xí)應(yīng)用這些技巧，可以讓你協(xié)助員工解決工作表現(xiàn)或工作習(xí)慣的問題。減少或避免采取紀(jì)律。把跟進(jìn)討論的內(nèi)容記錄下來，以便日后執(zhí)行紀(jì)律處分時參考。有沒有人問過你：“喂，阿祖在哪兒呢？”而你又這樣回答：“不知道，看來今天他又要遲到了

43、。我上個月跟他談上班的問題，他答應(yīng)以后會準(zhǔn)時上班的，起初他還能遵守諾言，后來就故態(tài)復(fù)萌了。”當(dāng)時你心里是否這樣想：“最近兩個星期，阿祖已經(jīng)三次遲到20至30分鐘了。為什么會這樣呢？還以為上次和他討論后，問題已經(jīng)解決了。”當(dāng)你曾經(jīng)一次或甚至兩次與員工討論他不理想的工作白翱翔或習(xí)慣，而他沒有任何改善時，你會如何處置？你不能讓它繼續(xù)下去，因為這樣肯定會影響工作小組的士氣和生產(chǎn)力。你必須采取行動，讓員工知道他必須改善，以及他不改善會帶來什么后果。簡而言之，你需要事后跟進(jìn)，“督促”員工改善。這個課程可以協(xié)助你掌握一些技巧，有效的與員工進(jìn)行討論，督促他繼續(xù)改善。第二次機(jī)會事后跟進(jìn)事很重要的，原因如下：讓員

44、工明白你知道他沒有改善，并且仍然關(guān)注著這個問題。坦誠告訴員工不作改善，會帶來什么后果。但請記著，這仍然是解決問題的討論。在采取紀(jì)律處分之前，再給員工一次解決問題的機(jī)會。“我們討論過兩次了，你并沒有任何改善，如果你繼續(xù)這樣，我會發(fā)出警告信。我不希望這樣做，你有什么改善的建議.”指出后果如果員工不糾正他的缺點，你會怎么做呢？哪種懲罰會合適呢？在進(jìn)行督促討論之前，首先要找出這個問題的答案，研究具體的情況，考慮各種可以采取的行動后，再決定如何處理，務(wù)求你準(zhǔn)備采取的行動公正合理。例如你與員工討論他遲到的問題，他仍然每星期遲到一、兩次，你就把他撤職，這處分可能太嚴(yán)厲了；向他發(fā)出警告信，在他的檔案內(nèi)留下紀(jì)錄

45、，會較為恰當(dāng)。請注意：除非你打算執(zhí)行警告信所列的懲罰，否則不要發(fā)出警告信。由于你要向員工指出他不改善工作表現(xiàn)的后果，因此，這次討論與改善員工工作表現(xiàn)或工作習(xí)慣的討論有所不同，而且也比較困難。在討論中，你要向員工指出，如果他仍不改正，你會采取什么行動；這并不是一件容易的事。當(dāng)你與員工討論到后果時，他們會覺得心理受到威脅，可能會產(chǎn)生抗拒，甚至開始發(fā)怒，還可能認(rèn)為你正在懲罰或企圖開除他們。你需要讓員工安心，向他們強(qiáng)調(diào)，如果他們有所改善，你是不會采取紀(jì)律處分的，因為主動權(quán)在員工一方?！拔乙呀?jīng)指出如果你不改善工作表現(xiàn)，我會采取什么行動。當(dāng)然，如果你有改善，我就不用考慮這些行動了?！敝С謫T工你固然希望員工

46、真正明白不改善工作表現(xiàn)時你會采取行動，但是，對他表示有信心，也同樣重要。在討論中，你應(yīng)該讓員工知道你支持他，而且你不希望采取所指出的紀(jì)律處分，讓他清楚知道問題是可以解決的。當(dāng)員工知道你認(rèn)為他們能夠解決問題時，他們的心理壓力會減少。這可以幫助他們更積極投入解決問題，雙方也比較容易訂下解決問題的計劃。員工會認(rèn)為：“主管認(rèn)為我能解決這個問題，那我就認(rèn)真的試一試吧?！苯鉀Q問題在討論過程中，應(yīng)該著重研究任何解決問題。你與員工必須合作，針對事實，避免威嚇或責(zé)罵員工，否則只會令員工不滿和產(chǎn)生抗拒。如果上次討論的解決方法沒有效用，試尋找另一個可行的方法。要讓員工解釋以前的方法不可行的原因，因為你們上次討論后，

47、情況可能已經(jīng)改變。請以開明的態(tài)度去討論，你可能會從中得到一些新的資料。“我想知道為什么我們上次的計劃會失敗。上次討論后，是不是還沒有什么因素我沒有注意到呢？”初次討論？有時候，雖然問題只是第一次出現(xiàn)，但你也要運(yùn)用本課程的技巧。如果問題十分嚴(yán)重，例如員工違反重要的安全守則，你要讓員工清楚知道事情的嚴(yán)重性及再犯的后果。你要盡快提出討論，督促員工改善。在執(zhí)行紀(jì)律處分之前，要給員工“第二次機(jī)會”去解決問題。不論這是第一次討論還是跟進(jìn)討論，你的目的都是一樣：指出如果員工不改正問題會產(chǎn)生的后果，并訂下可行的計劃，協(xié)助員工解決問題。重要步驟采取下列的重要步驟，與基本原則配合運(yùn)用，可以有效的進(jìn)行討論，督促員工

48、改善：1、簡略復(fù)述以前討論的事項2、指出改善不足之處，要求解釋3、商討可行的解決辦法4、指出員工不改善的后果5、協(xié)定應(yīng)采取的行動及跟進(jìn)日期6、表示對員工有信心采取重要步驟的原則1、簡略復(fù)述以前討論的事項要清楚明確如果是第一次討論，指出事情的嚴(yán)重性略述以前你與員工對問題的討論，包括任何大家同意采取的行動；簡述時要清楚明確，只提出以往討論的重點。針對問題，可以維護(hù)員工的自尊（基本原則1）“兩星期前我們討論的時候，你同意每天早上8時正回到公司，但你上星期二8時15分才回來，這個星期一8時25分才到。”如果這是你初次與員工討論問題，請明確指出時間、地點、情況等資料，并強(qiáng)調(diào)事件的嚴(yán)重性，針對事實，不要責(zé)

49、罵員工，這有助于維護(hù)員工的自尊（基本原則1）?！敖裉煜挛?時30分，我看見你在貨倉內(nèi)吸煙。貨倉的進(jìn)出口和其他地方都清楚的貼上不準(zhǔn)吸煙的告示，你吸煙是嚴(yán)重違反了安全規(guī)則，因為貨倉內(nèi)存放了易燃液體?！?、指出改善不足之處，要求解釋說明員工現(xiàn)時的表現(xiàn)和你要求的表現(xiàn)要明確采用開放式的問題指出問題仍然存在。如果可以，請引用明確的資料，顯示員工仍然需要解決問題，并清楚的指出你對員工的要求，說明他未達(dá)水準(zhǔn)的地方。你應(yīng)該保持客觀，針對事實，這可以維護(hù)員工的自尊（基本原則1）。“我們處理這個問題已經(jīng)三個月了。我們曾經(jīng)訂下計劃，并解決了機(jī)器方面的問題。但你看看這份資料，你的不良率仍然在4%至6%之間。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是2

50、% ?！币犎T工的解釋、找出員工工作沒有改善的原因，最佳的方法，就是采用開放式的問題（即運(yùn)用“怎樣”、“為什么”、“誰”、“什么時候”等發(fā)問的問題）。發(fā)問時如果避免使員工有受到威嚇的感覺，員工一定會樂意回答。請專心聆聽，不要妄下判斷，并以諒解的態(tài)度回應(yīng)員工（基本原則2），員工沒糾正錯誤，或許有合理的原因?？赡苣銈兩洗斡懻摃r，大家同意的解決方法不可行，又或者情況有變。無論如何，你應(yīng)該搜集所有的資料，確保雙方明白應(yīng)采取的行動。3、商討可行的解決辦法征詢員工的意見盡量找出可行的解決方法，訂下具體的行動。在討論后果之前，你的目的時讓員工知道問題是可以解決的。請員工協(xié)助（基本原則3），不但能增強(qiáng)他的自

51、信（基本原則1），還可以使他更積極的解決問題?！澳阌袥]有其他可行的解決方法？”如果員工參與提出解決問題的方法，他們會更努力解決問題。這時候你要避免評論員工的意見，應(yīng)該集中找出各種不同的解決方法。當(dāng)員工提出所有意見后，再補(bǔ)充你的看法，然后簡要復(fù)述一次，確保雙方明白所討論的內(nèi)容。4、指出員工不改善的后果要明確不要采取威嚇的語調(diào)這可能是討論中最敏感的部分。你當(dāng)然不希望員工產(chǎn)生抗拒，而希望員工了解如果他不改善，你要采取什么行動。請保持平實的語氣細(xì)數(shù)他不改善的后果，不要讓他有受到威嚇的感覺。“如果你下個月再遲到，又沒有合理的解釋，我就向你發(fā)警告信，記錄在你的檔案內(nèi)?！闭垙?qiáng)調(diào)你站在員工的一方，并指出這次討

52、論的目的是要解決問題。專心聆聽，以涼解的態(tài)度回應(yīng)員工（基本原則2），用詞要明確，并針對事實，這有助于維護(hù)員工的自尊（基本原則1）和減少他對你的抗拒。5、協(xié)定應(yīng)采取的行動及跟進(jìn)日期要明確在適當(dāng)?shù)那闆r下采用員工的意見計劃要有效的實行，就需要有員工的積極參與和你的支持。要得到員工的積極參與，你可以征求他的意見（基本原則3），并盡可能采用這些意見。這樣可以維護(hù)員工的自尊（基本原則1）。你應(yīng)該支持最好的計劃，然后訂下跟進(jìn)的日期，這顯示你態(tài)度認(rèn)真，希望員工能解決問題。6、表示對員工有信心態(tài)度要誠懇結(jié)束討論時，你應(yīng)該顯示對員工有信心。當(dāng)員工知道你希望他們成功時，他們的自信心就會增強(qiáng)（基本原則1），這樣等于為

53、員工提供了所需要的信心和鼓勵，使解決問題的計劃得以順利進(jìn)行?？偨Y(jié)重要技巧任何采取有效的督促行動，是十分重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧。這技巧可以讓員工在你采取紀(jì)律處分之前，有“多一次機(jī)會”解決問題。在某些情況下，你要運(yùn)用這類討論去讓員工知道他不改善工作表現(xiàn)會帶來什么后果。在第一次提出問題后再作有效的跟進(jìn)討論，可以減少采取紀(jì)律處分的需要，這對員工、對你和對組織都有好處。態(tài)度要堅決但要支持員工這類討論感并不容易處理。你要確保員工明白你對他工作表現(xiàn)的要求和他不改善會有什么后果。你堅持要員工作出改善及說明他不改善的后果時，態(tài)度要堅決，但同時又要支持和協(xié)助他找出可行的解決方法。你的目標(biāo)再作討論的目標(biāo)是要解決問題，防止問題再次發(fā)生。你希望員工以正確的方法做事，達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)，或者工作時注意安全，以理智的態(tài)度處事。-由角摩網(wǎng)自動生成(免費(fèi)電子書)-5 如何采取有效的紀(jì)律處