智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)功能與合作方案建議

1、智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)功能及合作方案建議1、智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)核心價(jià)值：以社區(qū)居民需求為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)，充分應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，搭建融合媒體/社交/服務(wù)要素的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建人與人交融、人與房互動(dòng)、社情民意暢通、鄰里和諧的智慧社區(qū)。平臺(tái)能滿足社區(qū)居民之間的溝通、活動(dòng)等社交服務(wù)需求，還可以高效聚合物業(yè)服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、生活服務(wù)、金融服務(wù)等社區(qū)居民的各類服務(wù)需求，融合基于硬件子系統(tǒng)的停車、門禁、報(bào)警等傳統(tǒng)服務(wù)容，構(gòu)建線上線下信息服務(wù)充分交融的新的社區(qū)生態(tài)，在給社區(qū)居民良好居住體驗(yàn)的同時(shí)帶來巨大的商業(yè)價(jià)值。2013年以來，萬科/金地/保利/綠地/龍湖/萬達(dá)等各大品牌地產(chǎn)商都重點(diǎn)開展了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社區(qū)服

2、務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，在大幅提升地產(chǎn)項(xiàng)目品牌營銷價(jià)值的同時(shí)，也成為地產(chǎn)商向綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要舉措，各產(chǎn)商在平臺(tái)建設(shè)上的投入規(guī)模、資源、推廣運(yùn)營力度都很大。2、智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)功能概覽：2.1.鄰里社交服務(wù)：鄰里圈（核心是以解決問題的社交鄰里溝通為主，分為社區(qū)分享、鄰里幫忙、跳蚤市場、失物招領(lǐng)、我來推薦、安全告警等六大板塊）社區(qū)活動(dòng)（由物業(yè)或者業(yè)主發(fā)起小區(qū)各種線下，線上互動(dòng)。報(bào)名活動(dòng)，活動(dòng)分享、活動(dòng)后評(píng)價(jià)等）興趣社群（按照業(yè)主的興趣或者物業(yè)組織各種興趣群體進(jìn)行信息交流和線下活動(dòng)組織管理。如：羽毛球協(xié)會(huì)，愛狗群組，廣場舞群組等）社區(qū)地圖（該功能包含小區(qū)、社區(qū)周邊信息導(dǎo)覽。讓業(yè)主及

3、訪客快速熟悉小區(qū)服務(wù)及周邊環(huán)境，能夠通過地圖獲取相應(yīng)商家服務(wù)信息）社區(qū)黃頁（業(yè)主加入好友（加關(guān)注鄰居）目錄，并有加入社區(qū)周邊配套黃頁信息（以社區(qū)公眾號(hào)）形式存在）社區(qū)通（提供一個(gè)社區(qū)居民、物業(yè)、商家、政府參與的即時(shí)溝通信息工具）2.2.社區(qū)物業(yè)服務(wù)：物業(yè)通知（物業(yè)客服人員可以通過后臺(tái)發(fā)送文字及圖文通知到手機(jī)客戶端告知小區(qū)業(yè)主相關(guān)問題，如停水停電等信息。功能包括信息查看、信息發(fā)布、信息審核、信息刪除、信息修改）物業(yè)報(bào)修（業(yè)主通過手機(jī)端APP能夠?qū)κ沂彝庠O(shè)施維修報(bào)修，功能包括：文字描述和圖片描述上傳。物業(yè)客服在接到請求之后會(huì)在后臺(tái)系統(tǒng)中看到服務(wù)記錄，并根據(jù)服務(wù)記錄容生成服務(wù)工單后指派相應(yīng)的維修人員

4、進(jìn)行任務(wù)處理。服務(wù)完成后業(yè)主可以通過后評(píng)估功能對其進(jìn)行后評(píng)估）訪客管理（該功能主要對小區(qū)出入訪客進(jìn)行移動(dòng)化管理。主要容是由業(yè)主在手機(jī)上生成來訪信息并生成來訪二維碼發(fā)送給訪客。訪客通過二維碼憑證掃碼進(jìn)入小區(qū)。臨時(shí)訪客也可以由小區(qū)保安生成二維碼數(shù)據(jù)發(fā)送以后通行）應(yīng)急管理（該功能主要用于小區(qū)應(yīng)急突發(fā)事件處理。業(yè)主或者物業(yè)管理人員發(fā)送緊急應(yīng)急消息給所有業(yè)主，通過手機(jī)APP、短信、等多種方式推送告知給業(yè)主保證消息的快速準(zhǔn)確到達(dá)，以讓業(yè)主和物業(yè)能夠快速應(yīng)急處理應(yīng)對突發(fā)事件和災(zāi)害）物業(yè)繳費(fèi)（業(yè)主可以查詢物業(yè)費(fèi)情況，并可以通過支付寶或者其他網(wǎng)上支付方式支付相關(guān)費(fèi)用）停車?yán)U費(fèi)（業(yè)主可以直接查看停車費(fèi)的情況，并可

5、以直接支付停車費(fèi)）2.3.社區(qū)商業(yè)服務(wù)：社區(qū)平臺(tái)提供商家登記、注冊、并篩選具有良好信譽(yù)、品質(zhì)保障的社區(qū)周邊商家長期入住社區(qū)平臺(tái)，提供針對社區(qū)餐飲、娛樂、健身、教育、家政等綜合消費(fèi)服務(wù)一體的線上、線下互動(dòng)。平臺(tái)能夠?yàn)樯鐓^(qū)商家提供構(gòu)建電商店鋪的功能，具備開店、商品、支付、結(jié)算的全功能。建立線上預(yù)約、消費(fèi)，完善社區(qū)物流體系，完善平臺(tái)消費(fèi)評(píng)價(jià)體系，創(chuàng)建針對社區(qū)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商圈服務(wù)。2.4.政府公共服務(wù)接入：社區(qū)平臺(tái)提供電子政務(wù)服務(wù)容展示窗口，后續(xù)可以對接上級(jí)電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智慧城市電子政務(wù)連接社區(qū)一體化融合，如戶籍、計(jì)生、醫(yī)社保、教育、出入境等電子政務(wù)服務(wù)窗口，此外提供政務(wù)和社區(qū)直接溝通交流窗口，實(shí)現(xiàn)

6、政務(wù)宣傳精準(zhǔn)化、定向化，社區(qū)居民需求直接受理接收，打造高效率、便捷、貼心的政務(wù)服務(wù)。2.5.社區(qū)硬件服務(wù)接入：系統(tǒng)提供開放接口，能夠支撐后期將社區(qū)的硬件服務(wù)系統(tǒng)分階段接入，為社區(qū)居民提供各類服務(wù)統(tǒng)一的整合入口，增加社區(qū)居民生活便利性。平臺(tái)支撐接入的社區(qū)智能硬件系統(tǒng)服務(wù)包括社區(qū)監(jiān)控、周界警戒、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、水電表查抄、電子巡更系統(tǒng)等各類外部服務(wù)系統(tǒng)功能。3、智慧社區(qū)視通凱益合作模式凱益作為視通在智慧社區(qū)領(lǐng)域的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略合作方，凱益向視通提供研發(fā)的“移動(dòng)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”可運(yùn)行版本V1.0（版本涵蓋功能參見上一章節(jié)功能概覽的容描述，包括后臺(tái)管理系統(tǒng)、安卓客戶端系統(tǒng)、蘋果客戶端系統(tǒng)三部分）和系統(tǒng)源代碼

7、使用權(quán)（可以在視通所有自主項(xiàng)目中無限制使用系統(tǒng)源代碼）。視通向凱益支付平臺(tái)可運(yùn)行版本及系統(tǒng)源代碼使用授權(quán)費(fèi)用40萬元。凱益社區(qū)服務(wù)平臺(tái)軟件系統(tǒng)研發(fā)周期6個(gè)月，投入設(shè)計(jì)3/研發(fā)4/測試1/UI1共9人，累計(jì)研發(fā)人力資源投入超過40人/月（模塊研發(fā)工作量參見附表容），階段版本在本地進(jìn)行了試點(diǎn)應(yīng)用。本次向視通開放所有源代碼，視通分?jǐn)傄徊糠謩P益的前期研發(fā)成本。凱益希望通過合作能讓產(chǎn)品借助視通市場資源得到更多推廣應(yīng)用，產(chǎn)生更大經(jīng)濟(jì)效益（萬科萬達(dá)金地保利綠地等全國眾多知名地產(chǎn)商都大力推動(dòng)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社區(qū)服務(wù)軟件平臺(tái)的建設(shè)，作為企業(yè)轉(zhuǎn)型綜合服務(wù)商的重要抓手，平臺(tái)建設(shè)投入全部都超過了百萬元，后期運(yùn)營投

8、入更大），凱益可以將前期思考沉淀的產(chǎn)品商業(yè)模式設(shè)計(jì)和運(yùn)營方案成果提供給視通。為保證平臺(tái)在推廣過程中適應(yīng)各類社區(qū)的實(shí)際需求更好的滿足市場需要，平臺(tái)必定需要逐步擴(kuò)展功能做定制性開發(fā)和版本迭代升級(jí)。凱益同意為視通提供后期持續(xù)的平臺(tái)功能完善提升的二次開發(fā)技術(shù)服務(wù)（例如與視通現(xiàn)有硬件平臺(tái)系統(tǒng)功能的接入接口開發(fā)服務(wù)）。后續(xù)二次開發(fā)工作由雙方簽訂合作框架協(xié)議，約定二次開發(fā)單價(jià)（研發(fā)開發(fā)人/天單價(jià)），甲方發(fā)布階段需求任務(wù)，雙方商定階段任務(wù)工作量，每季度末按照框架協(xié)議單價(jià)及階段任務(wù)工作量核算當(dāng)季度技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，甲方向乙方結(jié)算支付本季度費(fèi)用。原則上項(xiàng)目實(shí)施交付工作由視通人員完成，凱益提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。如果的確需要

9、凱益提供現(xiàn)場實(shí)施服務(wù)，根據(jù)實(shí)際工作量情況核算相關(guān)費(fèi)用，凱益可以提供試點(diǎn)項(xiàng)目的現(xiàn)場服務(wù)。功能名稱模塊功能說明（安卓/蘋果/后臺(tái)）開發(fā)工作量評(píng)估(人/月)1鄰里圈核心是以解決問題的社交鄰里溝通為主，分為社區(qū)分享、鄰里幫忙、跳蚤市場、失物招領(lǐng)、我來推薦、安全告警等六大板塊42社區(qū)活動(dòng)由物業(yè)或者業(yè)主發(fā)起小區(qū)各種線下，線上互動(dòng)。報(bào)名活動(dòng)，活動(dòng)分享、活動(dòng)后評(píng)價(jià)等33興趣社群按照業(yè)主的興趣或者物業(yè)組織各種興趣群體進(jìn)行信息交流和線下活動(dòng)組織管理。如：羽毛球協(xié)會(huì)，愛狗群組，廣場舞群組等34社區(qū)通提供一個(gè)社區(qū)居民、物業(yè)、商家、政府參與的即時(shí)溝通信息工具55社區(qū)地圖該功能包含小區(qū)、社區(qū)周邊信息導(dǎo)覽。讓業(yè)主及訪客快速

10、熟悉小區(qū)服務(wù)及周邊環(huán)境，能夠通過地圖獲取相應(yīng)商家服務(wù)信息36社區(qū)黃頁業(yè)主加關(guān)注鄰居，并有加入社區(qū)周邊配套黃頁信息（以社區(qū)公眾號(hào)）形式存在27物業(yè)通知物業(yè)客服人員可以通過后臺(tái)發(fā)送文字及圖文通知到手機(jī)客戶端告知小區(qū)業(yè)主相關(guān)問題，如停水停電等信息。18物業(yè)報(bào)修業(yè)主通過手機(jī)端APP能夠?qū)κ沂彝庠O(shè)施維修報(bào)修29訪客管理該功能主要對小區(qū)出入訪客進(jìn)行基于二維碼的移動(dòng)閉環(huán)管理210應(yīng)急管理該功能主要用于小區(qū)應(yīng)急突發(fā)事件處理211物業(yè)繳費(fèi)業(yè)主可以查詢物業(yè)費(fèi)情況，并可以通過支付寶或者其他網(wǎng)上支付方式支付相關(guān)費(fèi)用1.512停車?yán)U費(fèi)業(yè)主可以直接查看停車費(fèi)的情況，并可以直接支付停車費(fèi)1.513社區(qū)商業(yè)服務(wù)提供社區(qū)商家進(jìn)駐平臺(tái)開展線