中基層管理者綜合管理能力

1、課程學(xué)習(xí)記錄一、課程關(guān)鍵知識點（一） JMT 的含義? Junior Mannerger Training? 內(nèi)外兼修，心術(shù)合一（二）如何扮演管理角色1. 什么是管理（ 1）管理的意義有效運用組織內(nèi)的各項資源，以達到企業(yè)的目標。（ 2）管理不是目標，是達成目標的方法和方式（ 3）管理要“以人為本”（ 4）管理者的畢生追求人盡其才，物盡其用。（ 5）有形的物和無形的“物”制度、文化等都是無形的“物”。2.管理者的角色功能（ 1）角色轉(zhuǎn)換（ 2）管理者的五項職責(zé)? 計劃? 組織：團伙和團隊的不同，在于目標是否一致? 用人? 指揮（導(dǎo)）? 控制（ 3）方法（想法）?望遠鏡（對上）VS放大鏡（對下）?

2、 能力決定下限，格局決定上限（ 4）能力? 高層：概念、戰(zhàn)略? 中層：管理、戰(zhàn)術(shù)? 基層：技術(shù)、戰(zhàn)斗3.心態(tài)（ 1）內(nèi)外兼修，心術(shù)合一（ 2）避免專家心態(tài)（大智若智）? 喜歡親歷親為；? 用高標準要求別人，不愿教授；? 人際敏感度不強（強將手下皆弱兵）。（ 3）大智若愚? 可以提升員工的責(zé)任感4.管理者應(yīng)具備的態(tài)度（ 1）對自我工作的認同? 對自我工作的正面心態(tài)對工作的認同感? 為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)? 兵隨將轉(zhuǎn)? 管理者要有立場和原則：不要在員工面前抱怨，多傳播正能量，尊重管理者（ 2）決心? 積極達成的意愿? 上級的決心帶給員工信心? 想要還是一定要（ 3）責(zé)任意識? 先找主觀原因后找客

3、觀原因? 成功的領(lǐng)導(dǎo)者：失敗時照鏡子，成功時看窗子? 失敗的領(lǐng)導(dǎo)者：失敗時看窗子，成功時看鏡子（ 4）改善意識? 突破現(xiàn)狀? 從優(yōu)秀邁向卓越的最大敵人是優(yōu)秀? 建立憂患意識? 不滿現(xiàn)狀，好還要更好? 持續(xù)改善是企業(yè)成長的動力（ 5）掌握工作重點? 有效率不一定有效果? 把握重點，作對的事? 先做正確的事，再把事情做正確? 80/20 原理：重點管理、重點工作、關(guān)鍵領(lǐng)域? 掌握工作優(yōu)先級順序5.與上級相處的準則? 對上級考慮面子，對女人考慮情緒，對下屬考慮利益(三)科學(xué)的進行工作1 .科學(xué)管理的精神(1)科學(xué)VS藝術(shù)(2)工作管理循環(huán)? P (plan) D (do) C (check) A (

4、action )2 .完善計劃?目標 I 管理的根本?目標要有激發(fā)作用?員工最怕的是：目標朝令夕改?事先|預(yù)見性?預(yù)估|周密性、彈性? If 和 5W2H(what why where、when who how* how much)?方案與程序|)可行性、簡單性?人治 法治予自治I I I能人 制度、流程 文化3 .如何推動工作的實施(1)缺乏執(zhí)行力的因素(2)狀況共有?狀況共有=目標共存(和平路5號)+信息共享(廣藥集團對面)4 .如何進行工作監(jiān)督(1)先例和特例(2)工作跟進的方法? 設(shè)置檢核點? 工作報告? 事實不等于意見?運用5why了解癥結(jié)所在（【案例】阿明送貨，運用5why+5w2

5、h? 避免主觀和先入為主? 控制情緒，冷靜傾聽? 還原事情的真實程度? 對于部屬的辛勞應(yīng)給予適當(dāng)?shù)墓膭? 工作監(jiān)督時應(yīng)掌握的原則? 完成工作的主體仍然是員工自己? 指導(dǎo)員工而非指責(zé)? 鼓勵大于責(zé)備? 要讓員工建立自信，而不是證明“我很行”（四）如何培育與指導(dǎo)員工1 . 建立培育員工的意識? 【案例】人才難找（ 1）為什么缺乏培養(yǎng)？指導(dǎo)不足？? 客觀因素（跟人有關(guān)系事情的時間終會有回報）? 技巧? 心態(tài)? 認知觀念（ 2）企業(yè)對人力資源培訓(xùn)的基本架構(gòu)? OJT （工作中教導(dǎo)）? Off JT （工作外訓(xùn)練）? S.D （自我啟發(fā)）2 .上級如何協(xié)助員工成長（ 1）冰山理論工作行為=知識*技巧*態(tài)

6、度 知識體系、知識管理 技巧 態(tài)度(2) 2） OJT? 新員工報到前準備? 主動關(guān)心? 善用工作中指導(dǎo)方法：? 說明：激發(fā)學(xué)習(xí)動機，以學(xué)習(xí)者為中心? 示范：邊做邊講解? 演練：要有耐心? 檢核：協(xié)助客服學(xué)習(xí)障礙。反復(fù)持續(xù)? 贊揚：有進步就鼓勵，考慮學(xué)習(xí)成就感，建立自信? “白鯨原理”：強化認知? 復(fù)雜技能要化繁為簡? 善用各種時機進行教導(dǎo)? 靈活運用各種機會? 判斷能力：交代工作時，同時說明要點? 思考能力(3) Off J.T.?選擇合適的人選?培訓(xùn)前的面談與重視?培訓(xùn)中的支持與關(guān)心?培訓(xùn)后的引導(dǎo)與協(xié)助(4) SD?經(jīng)驗分享?引導(dǎo)發(fā)展途徑?培養(yǎng)員工的步驟目標反饋計劃共識?給予必要支持?以身

7、作則帶動學(xué)習(xí)氣氛氛圍心情 態(tài)度 表現(xiàn) 績效(五)如何進行有效溝通1 .公司立場、員工角度，說服員工，形成共識偏聽則明，偏信則暗2 .對待員工的抱怨(1)原因(表面和潛在)(2)共情(消除情緒)(3)理由（4）期望（六）如何激勵員工刺激行為態(tài)度1 .如何處理態(tài)度問題（1）讓其體驗這件事的好處；（2）保持一定頻度的溝通和說服，說一些正面的東西;（3）第三方去影響。力卜以法制人理以理服人利以利誘人情,以情動人2 .掌握員工需求馬斯洛需求層次理論：? 生理安全（安全感）愛與歸屬（歸屬感）尊重（尊重感）自我實現(xiàn)（成就感）?更高的需求會有一些激發(fā)作用?激勵因子（傾向于第三級及以上層次）和保健因子（傾向于第

8、二和及以下層次）? 調(diào)動員工積極性3 .贊美與責(zé)備? 怎樣贊美? 學(xué)會贊美（60 分）? 及時、公開贊美（80 分）? 具體（ 100分，行為，影響，詢問）? 責(zé)備時的注意事項? 三明治責(zé)備法? 肯定過去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來二、可以馬上運用的知識點（一）管理者需要具備的心態(tài)1. 內(nèi)外兼修，心術(shù)合一2. 避免專家心態(tài)（大智若智）3. 大智若愚（二）管理者要有立場和原則不要在員工面前抱怨，多傳播正能量，尊重管理者。（三）管理中相處的準則對上級考慮面子，對女人考慮情緒，對下屬考慮利益。（四）工作監(jiān)督時應(yīng)掌握的原則1. 完成工作的主體仍然是員工自己2. 指導(dǎo)員工而非指責(zé)3. 鼓勵大于責(zé)備4. 要讓員工建立自信，而不是證明“我很行”三、以后可以運用的知識點（一）怎樣贊美1. 學(xué)會贊美只有60分；2. 及時、公開贊美只有80 分；3. 選擇具體時間進行贊美，通過對對象行為的描述和對你的影響，詢問引起關(guān)注，可得100 分。（二）運用5w