第一章企業(yè)文化基本概念

1、第一章企業(yè)文化基本概念企業(yè)文化是一個行為場企業(yè)n“企業(yè)一年不敗靠機遇n企業(yè)三年不敗靠領導n企業(yè)五年成功靠制度n企業(yè)百年發(fā)展靠文化”n好文化：壞人走n壞文化：好人走創(chuàng)始人哲學用人政策高階主管社會化作用企業(yè)文化對企業(yè)文化的理解1、文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分。2、文化是企業(yè)成長的基本驅動力。q文化的三力：v凝聚力 v擴張力 v約束力3、文化是習慣不是制度（法律）。q文化是我們習以為常的東西。q法律強制人達到最低標準，文化引導人達到最高標準。（一個人有義務不侵害別人，但沒有義務為他人謀福利，文化或道德則引導人為他人謀福利。）對企業(yè)文化的理解4、文化是燈塔（文化給員工希望，給工作以意義）。5、文化

2、是一種假設。6、文化是一種心理契約。7、文化是一種理性管理手段。v戰(zhàn)略上：做什么、不做什么。v理念上：提倡什么、反對什么。v價值觀上：追求什么、放棄什么。v傾向：獎勵見義勇為，還是懲罰見死不救？8、文化是紐帶（共同的價值觀）。對企業(yè)文化的理解n沒有文化，企業(yè)也可以實現(xiàn)成長，但沒有文化的企業(yè)實現(xiàn)不了可持續(xù)成長。n沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織（文化個性）。n文化不決定企業(yè)生存，只決定企業(yè)的可持續(xù)。n文化是動態(tài)的、持續(xù)變革和發(fā)展的。蒙牛企業(yè)文化的特征：兩高、兩強、三型兩高兩高兩強兩強目標高：全球乳業(yè)的領先者境界高：以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有企業(yè)文化創(chuàng)新力強企業(yè)核心競爭能力強三型三

3、型 學習型、尊重型、競爭型第一章 企業(yè)文化基本概念n企業(yè)文化的內涵與結構n企業(yè)文化的影響因素n企業(yè)文化的類型1 企業(yè)文化的內涵與結構n1.1 企業(yè)文化的含義n1.2 企業(yè)文化的結構n1.3 企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作n1.4 企業(yè)文化與企業(yè)形象1.1 企業(yè)文化的含義n企業(yè)文化（Corporate Culture）n狹義，即意識范疇的，僅僅包括企業(yè)的思想、意識、習慣、感情等領域。n廣義，即企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中所形成的物質文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中的硬件與軟件、外顯文化與內隱文化（或表層文化與深層文化）兩部分。n企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成，并共同遵守的最高

4、目標、價值標準、基本信念及行為規(guī)范。是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復合體。企業(yè)文化是什么企業(yè)文化是什么-“-“企業(yè)文化如水企業(yè)文化如水”論論 第一，企業(yè)文化是“柔情似水” 第二，企業(yè)文化是“水滴石穿” 第三，企業(yè)文化是“如魚得水” 第四，企業(yè)文化是“滴水之恩，涌泉相報” 第五，企業(yè)文化是“水到渠成” 第六，企業(yè)文化是“水能載舟亦能覆舟”公司文化公司生活的禮節(jié)和儀式公司文化公司生活的禮節(jié)和儀式企業(yè)環(huán)境價值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網(wǎng)絡對企業(yè)文化的形成和發(fā)具有關鍵影響的因素組織的基本思想和理念把價值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模公司中日常生活中的慣例和常規(guī)，向職工們表明他們

5、所期望的行為模式組織內部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可以說是企業(yè)價值觀和英雄人物傳奇的“運載工具”1.2 企業(yè)文化的結構觀念層觀念層制度行為層制度行為層符號符號層層企業(yè)文化結構n觀念層（內隱層次）觀念層（內隱層次）n企業(yè)文化的核心和主體，形成物質層和制度行為層的基礎和原因。n主要指組織的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌。n包括：組織最高目標、組織核心價值觀、組織哲學、組織精神、組織風氣、組織道德、組織宗旨。企業(yè)文化結構n制度行為層（中間層次）制度行為層（中間層次）n制度是組織規(guī)定的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動的正常秩序。n包括：一般制度；特殊制度；

6、組織風俗；行為規(guī)范企業(yè)文化結構n符號層（外顯層次）符號層（外顯層次）n符號層，是企業(yè)文化在物質層次上的體現(xiàn)，企業(yè)文化的表層部分，是群體價值觀的物質載體。n包括：組織名稱、標志、標準字、標準色、廠旗、廠服、廠標、廠容廠貌、產品樣式和包裝、設備特色、建筑風格、紀念物、紀念建筑、文化體育生活設施、文化傳播網(wǎng)絡等。1.3 企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作n二者相互交叉、相互依存。n共同點：目標基本一致、對象完全相同、內容相似之處、手段大體重合。n不同點：企業(yè)文化本質上屬于經(jīng)濟文化范疇，思想政治工作屬于政治文化范疇。n思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設企業(yè)文化的主要手段，企業(yè)文化為企業(yè)思想政治工作與管理工作密切

7、結合提供了一個最好的形式。企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處*對象及內容*都以人為對象,都有思想工作內容,都做思想念方面的工作*著眼點*都是為了提高工作對象的思想水平,培養(yǎng)“四有”職工,增 強企業(yè)的凝聚力而開展工作. *工作方式*都通過有形的方式(如開展職工教育)或無形的方式(如確定正確價值觀)來做工作,都要借助樹立榜樣來做工作*關鍵人物*都要靠領導人的率先垂范,身體力行才能做好工作.企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處思想政治工作在企業(yè)中有

8、做好企業(yè)員工思想工作的內容,重點解決員工的價值觀,人生觀,道德觀,理念和信念等問題;另外還有保證黨的路線,方針,政策在企業(yè)落實的內容思想政治工作中許多政策性政治性的內容和任務具有社會的共性內容共性與個性功能思想政治工作的功能主要側重于政治方面企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬,不僅包括思想道德方面的價值觀,還包括生產經(jīng)營方面的價值觀;除此之外,還包括企業(yè)的制度文化,物質文化等內容企業(yè)文化更多地注得企業(yè)的特色和個性企業(yè)文化主要側重于管理方面1.4 企業(yè)文化與企業(yè)形象n企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射。n企業(yè)文化是企業(yè)形象的核心和靈魂。n企業(yè)形象與企業(yè)文化是標本關系。n導入CI

9、，進行企業(yè)形象塑造，是企業(yè)文化的建設過程。2 企業(yè)文化的影響因素n民族文化因素n制度文化因素n外來文化因素n企業(yè)傳統(tǒng)因素n個人文化因素n行業(yè)文化因素n企業(yè)發(fā)展階段因素n地域文化因素日本的企業(yè)文化n終身雇用制n年功系列工資n緩慢的提升n集體主義精神n集體決策n全面質量管理n員工敬業(yè)n上下級之間等級森嚴，絕對服從美國的企業(yè)文化n創(chuàng)新與冒險n注意細節(jié)（認真）n結果定向n人際導向n團隊定向n進取心（競爭）n穩(wěn)定性哪種組織文化更適合于你哪種組織文化更適合于你 閱讀以下問題，根據(jù)個人感覺，記下適合表達你的感覺的答案。 SA=很同意 A=同意 U=不確定 D=不同意 SD=很不同意 1 我愿意成為工作團隊中

10、的一員，希望組織以我對團隊的貢獻來衡量我的績效。 2 為了實現(xiàn)組織目標，任何個人的利益都可以有所犧牲。3 我喜歡從冒險中找到刺激和樂趣。 4如果一個人工作績效不符合標準，他做了多大努力都白費。5我喜歡穩(wěn)定和可以預見的事情。6我喜歡能對決策提供詳細合理解釋的管理人員。7我希望工作壓力不大、同事易于相處的環(huán)境。 哪種組織文化更適合于你哪種組織文化更適合于你n記分： 第5、6項得分標準如下： 很同意2 同意1 不確定0 不同意1 很不同意2 對于1、2、3、4、7項得分標準恰好相反，（很同意2，以此類推），累計所得，你的總分會在1414分之間。 n得分越高（正數(shù)），則表明你在一種正式的、機械的、規(guī)則

11、導向的、有結構的組織文化中感到舒服，這通常與大型公司及政府機構相聯(lián)系；負數(shù)則表示你喜歡非正式的、人本主義的、靈活的、創(chuàng)新的組織文化，這種文化在研究機構、廣告公司、高科技公司以及一些小型企業(yè)中更為常見。 發(fā)展目標經(jīng)營理念服務理念人才理念工商銀行管理科學、技術先進，效益良好，實力雄厚，信譽卓著的國際化，現(xiàn)代化大商業(yè)銀行以市場為導向，以客戶為中心，以防范風險為重點您身邊的銀行，可信賴的銀行以人為本，協(xié)作與創(chuàng)新相統(tǒng)一的激勵機制；個人事業(yè)與企業(yè)發(fā)相結合的發(fā)展空間農業(yè)銀行一流的人才，一流的管理，一流的服務，一流的效益，一流的形象自主經(jīng)營、自擔風險、自負盈虧、處我約束精益求精，止于至善知識化、專業(yè)化、國際化

12、、開放性、包容性“能者上、庸者下”，唯才是舉中國銀行功能齊全，布局合理，有獨到比較競爭優(yōu)勢的國際大銀行清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，科學的決策系統(tǒng)，審慎的會計原則和信息披露，嚴格的目標責任制及與之相對應的激勵約束機制快捷、熱情、方便、舒適面向未來培養(yǎng)和造就人才建設銀行以中長期信用為特色，重點支持大行業(yè)，大企業(yè)發(fā)展，積極推進金融改革，建設服務于社會，功能齊全，經(jīng)營穩(wěn)鍵，具有國際先進經(jīng)營管理水平的現(xiàn)代化大型國有商業(yè)銀行卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度以人為本卓越的服務源于卓越的員工從行業(yè)來看，四大國有商業(yè)銀行目標趨向從行業(yè)來看，四大國有

13、商業(yè)銀行目標趨向3 企業(yè)文化的類型n迪爾與肯尼迪的分類n艾博斯的分類n康妮和芭芭拉的分類n基于方格理論的分類n梅澤正的分類迪爾與肯尼迪的分類n（1）強悍型文化n（2）工作與娛樂并重型文化n（3）賭注型文化n（4）按部就班型文化艾博斯的分類康妮和芭芭拉的分類n鯊魚型：較多的男性特征n戛裨魚型：較多的女性特征n海豚型：高度信任的文化、相信人的潛能n A:在領導風格上:海豚式管理的風格介于鯊魚式管理和戛裨魚式管理之間。鯊魚式管理者嗜好權力、嚴厲無情、強調競爭高于一切；戛裨魚管理回避競爭、人情至上，只想獲得普遍的好評。而海豚式管理者則是信念堅定，追求公平，既關心工作成果,又關心員工成長，時刻表現(xiàn)出自信和寬容，是剛柔并濟的管理者形象。nB:在對待員工的態(tài)度上:海豚式管理者尊重下屬，對員工寬容，慎重對待下屬的要求，擅于聽取下屬的意見，努力贏得員工的忠誠，成果與人情并重.nC:在工作作風上:海豚式管理者工作目標明確，工作作風踏實，工作方式靈活，在處理問題時沉穩(wěn)、客觀。并敢于面對錯誤，隨時接受批評并改正錯誤。nD:在領導品質上:海豚式管理者胸懷寬廣，可以做到與員工“分享信息”。在他們看來，這是