計(jì)劃控制與評(píng)價(jià)管理

1、集 團(tuán)人力資源部2013年2月3日計(jì)劃控制與評(píng)價(jià)管理計(jì)劃控制與評(píng)價(jià)管理員工評(píng)價(jià)體系構(gòu)成員員工工評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)體體系系績(jī)效考核績(jī)效考核業(yè)務(wù)完成考核業(yè)務(wù)完成考核工作完成考核工作完成考核崗位工作崗位工作 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)指標(biāo)工作計(jì)劃工作計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃 績(jī)效績(jī)效管理辦法管理辦法行為考核行為考核行為規(guī)范行為規(guī)范行為管理行為管理 行為行為管理辦法管理辦法行為記錄表行為記錄表行為考核行為考核領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)能力 員工員工評(píng)議制度評(píng)議制度個(gè)人述職個(gè)人述職日常表現(xiàn)日常表現(xiàn)員工評(píng)議員工評(píng)議相互評(píng)議相互評(píng)議上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)評(píng)議結(jié)果評(píng)議結(jié)果個(gè)個(gè)人人綜綜合合評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果工作考核工作考

2、核工作規(guī)范工作規(guī)范 工作督察工作督察 工作考核工作考核 行為行為督察辦法督察辦法行為督察行為督察督察記錄表督察記錄表督察通知書(shū)督察通知書(shū)督察記錄表督察記錄表督察通知書(shū)督察通知書(shū)員工綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià) 結(jié)果結(jié)果日常工資日常工資 發(fā)放發(fā)放 薪金標(biāo)準(zhǔn)薪金標(biāo)準(zhǔn)福利待遇福利待遇榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)職務(wù)變化職務(wù)變化獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金定級(jí)辦法定級(jí)辦法年度方案年度方案績(jī)效考核績(jī)效考核行為考核行為考核合伙分紅合伙分紅項(xiàng)目分紅項(xiàng)目分紅民主民主評(píng)議評(píng)議目標(biāo)管理目標(biāo)管理計(jì)劃管理結(jié)構(gòu)計(jì)劃管理結(jié)構(gòu)計(jì)劃管理表單計(jì)劃管理表單集團(tuán)評(píng)價(jià)管理集團(tuán)評(píng)價(jià)管理工資掛鉤分值核定工資掛鉤分值核定工作步驟工作步驟 確定目標(biāo) 制定計(jì)劃（分解

3、、量化、可執(zhí)行） 計(jì)劃落實(shí) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)通過(guò)計(jì)劃管理實(shí)現(xiàn)，實(shí)行“計(jì)劃控制下的目標(biāo)管理”管理模式目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)計(jì)劃變更計(jì)劃變更計(jì)劃平衡計(jì)劃平衡修正計(jì)劃修正計(jì)劃部門(mén)審核部門(mén)審核 差異分析差異分析計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃調(diào)整目標(biāo)及要求目標(biāo)及要求計(jì)劃編制計(jì)劃編制檢查監(jiān)控檢查監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行總結(jié)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃下達(dá)計(jì)劃下達(dá)計(jì)劃匯總計(jì)劃匯總獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲及及健健全全體體系系計(jì)劃管理流程示意圖計(jì)劃管理流程示意圖 評(píng)價(jià)計(jì)劃評(píng)價(jià)計(jì)劃集團(tuán)總目標(biāo)集團(tuán)總目標(biāo)各公司目標(biāo)計(jì)劃各公司目標(biāo)計(jì)劃部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃崗位目標(biāo)任務(wù)崗位目標(biāo)任務(wù)分解分解分解分解 分解分解 各單位編寫(xiě)目標(biāo)計(jì)劃各單位編寫(xiě)目標(biāo)計(jì)劃 集團(tuán)審批核

4、定目標(biāo)集團(tuán)審批核定目標(biāo) 各單位進(jìn)行目標(biāo)分解各單位進(jìn)行目標(biāo)分解呈報(bào)呈報(bào)返回返回 目標(biāo)管理目標(biāo)管理經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 計(jì)劃管理分類(lèi)：1、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃2、單位計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃3、工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃計(jì)劃管理結(jié)構(gòu)計(jì)劃管理結(jié)構(gòu) 月度工作計(jì)劃： 控制經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 年度工作計(jì)劃： 落實(shí)集團(tuán)戰(zhàn)略的具體方法 計(jì)劃編制要求：1、有具體的工作內(nèi)容、明確的執(zhí)行人、工作開(kāi)始時(shí) 間和結(jié)束時(shí)間（時(shí)間節(jié)點(diǎn)），每一項(xiàng)工作均要有明確的到結(jié)束時(shí)間時(shí)的工作成果標(biāo)志。2、杜絕內(nèi)容空泛不具體、無(wú)明確的時(shí)間安排或所有的工作均從1日排到31日、無(wú)具體的責(zé)任部門(mén)、執(zhí)行人、成果標(biāo)志含糊不清不可檢驗(yàn)等。3、日常

5、性、本崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的、屬于流程要求的、天天月月都要做的工作，不應(yīng)在工作計(jì)劃中羅列。計(jì)劃管理結(jié)構(gòu)計(jì)劃管理結(jié)構(gòu)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 工作計(jì)劃 工作總結(jié)（70%）月工作總結(jié)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況總結(jié)（表單）計(jì)劃管理表單計(jì)劃管理表單1 1、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)工作計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)工作計(jì)劃( (有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)填寫(xiě)有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)填寫(xiě)) )3 3、月度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃（全員填寫(xiě)）（全員填寫(xiě)）2 2、費(fèi)用工作分解計(jì)劃、費(fèi)用工作分解計(jì)劃（有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)填寫(xiě)）（有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)填寫(xiě)） 計(jì)劃總結(jié)表單呈報(bào)時(shí)間及要求：計(jì)劃管理表單計(jì)劃管理表單111、月工資核算依據(jù)2、計(jì)劃完成結(jié)果兌現(xiàn)3、獎(jiǎng)勤罰懶1、薪酬調(diào)整依據(jù)2、薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)3、福利待遇4、獎(jiǎng)金及分

6、紅1、員工年度評(píng)優(yōu)2、各類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)及評(píng)比3、員工晉升、任免1、員工工作日常規(guī)范化 123管理2、企業(yè)規(guī)范化管理3、企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)的提升集團(tuán)評(píng)價(jià)工作集團(tuán)評(píng)價(jià)工作集團(tuán)評(píng)價(jià)工作集團(tuán)評(píng)價(jià)工作經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)體體系系目的：目的：1、為確保集團(tuán)管理目標(biāo)達(dá)成，建立有效的督察、評(píng)價(jià)機(jī)制，以促進(jìn)集團(tuán)各級(jí)員工工作勤勉，效率提高，行為得體，貫徹企業(yè)文化，樹(shù)立集團(tuán)良好企業(yè)形象。2、通過(guò)上級(jí)主管與員工就崗位職責(zé)、工作任務(wù)、行為標(biāo)準(zhǔn)及個(gè)人發(fā)展等；集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各單位第一負(fù)責(zé)人就各所屬單位、部門(mén)及各級(jí)管理責(zé)任人就經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作任務(wù)、員工行為規(guī)范、企業(yè)文化貫徹及表現(xiàn)等問(wèn)題進(jìn)行常態(tài)的、規(guī)范性的記錄、檢查、督察，達(dá)成集團(tuán)、單位

7、（部門(mén)）、員工工作目標(biāo)一致化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、評(píng)價(jià)程序化。3、建立“神圣”的制度標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則，以評(píng)價(jià)結(jié)果客觀決定員工升降、獎(jiǎng)懲?；驹瓌t：基本原則：1、關(guān)鍵要素原則：集團(tuán)根據(jù)階段性任務(wù)、重點(diǎn)工作，選擇關(guān)鍵要素，作為督察目標(biāo)，突出經(jīng)營(yíng)指標(biāo)核查、重點(diǎn)工作督察、工作行為表現(xiàn)等；2、溝通原則：督察者與被督察者重在溝通，以解決、改善被督察者行為和工作中存在的問(wèn)題與不足為導(dǎo)向，促進(jìn)水平提高和系統(tǒng)改進(jìn)。集團(tuán)評(píng)價(jià)工作集團(tuán)評(píng)價(jià)工作經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 工作計(jì)劃完成（70%） 督察記錄（20%） 民主評(píng)議（10%）有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)單位：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃40%+工作計(jì)劃完成30%無(wú)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)單位：工作計(jì)劃完成70%評(píng)價(jià)體系：評(píng)價(jià)體系

8、：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)體體系系1 1、員工直屬上級(jí)（經(jīng)理級(jí)）對(duì)所屬員工依據(jù)相關(guān)制度實(shí)施行為日常記錄、員工直屬上級(jí)（經(jīng)理級(jí)）對(duì)所屬員工依據(jù)相關(guān)制度實(shí)施行為日常記錄 和進(jìn)行日常性的、標(biāo)準(zhǔn)化的督察，對(duì)發(fā)生的違規(guī)行為記錄于和進(jìn)行日常性的、標(biāo)準(zhǔn)化的督察，對(duì)發(fā)生的違規(guī)行為記錄于行為行為/ / 工作督察記錄表工作督察記錄表。2 2、制度執(zhí)行管理部門(mén)依據(jù)制度規(guī)范對(duì)涉及員工進(jìn)行相關(guān)行為督察，形成、制度執(zhí)行管理部門(mén)依據(jù)制度規(guī)范對(duì)涉及員工進(jìn)行相關(guān)行為督察，形成 相關(guān)匯總表或填寫(xiě)相關(guān)匯總表或填寫(xiě)行為行為/ /工作督察記錄表工作督察記錄表。3 3、各單位第一負(fù)責(zé)人及管理團(tuán)隊(duì)對(duì)所轄員工（跨級(jí)）進(jìn)行日常行為督察、各單位

9、第一負(fù)責(zé)人及管理團(tuán)隊(duì)對(duì)所轄員工（跨級(jí)）進(jìn)行日常行為督察 對(duì)發(fā)生的違規(guī)行為記錄對(duì)發(fā)生的違規(guī)行為記錄行為行為/ /工作督察記錄表工作督察記錄表或下達(dá)或下達(dá)行為督察行為督察 通知書(shū)通知書(shū)。4 4、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)或指派專(zhuān)人、部門(mén)，對(duì)全集團(tuán)范圍內(nèi)全體員工進(jìn)行行為督察、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)或指派專(zhuān)人、部門(mén)，對(duì)全集團(tuán)范圍內(nèi)全體員工進(jìn)行行為督察 ， 對(duì)發(fā)生的違規(guī)行為下達(dá)對(duì)發(fā)生的違規(guī)行為下達(dá)行為督察通知書(shū)行為督察通知書(shū)。5 5、工作督察數(shù)據(jù)申報(bào)、管理、匯總程序等同行為督察，涉及表單為、工作督察數(shù)據(jù)申報(bào)、管理、匯總程序等同行為督察，涉及表單為行行 為為/ /工作督察記錄表工作督察記錄表、工作督察通知書(shū)工作督察通知書(shū)、員工督察記錄月

10、度員工督察記錄月度 匯總表匯總表。6 6、行為行為/ /工作督察記錄表工作督察記錄表填寫(xiě)要求依據(jù)填寫(xiě)要求依據(jù)督察項(xiàng)目督察項(xiàng)目，事實(shí)清楚準(zhǔn)，事實(shí)清楚準(zhǔn) 確，扣分標(biāo)準(zhǔn)，記錄量充實(shí)。確，扣分標(biāo)準(zhǔn)，記錄量充實(shí)。 7 7、行為督察和工作督察的記錄量總和不得低于本單位員工總數(shù)行為督察和工作督察的記錄量總和不得低于本單位員工總數(shù)；集團(tuán)領(lǐng)；集團(tuán)領(lǐng) 導(dǎo)或指派專(zhuān)人、部門(mén)，對(duì)全集團(tuán)范圍內(nèi)全體員工進(jìn)行行為督察，每月導(dǎo)或指派專(zhuān)人、部門(mén)，對(duì)全集團(tuán)范圍內(nèi)全體員工進(jìn)行行為督察，每月 不得少于不得少于3 3次；加分記錄不得超過(guò)總記錄量的次；加分記錄不得超過(guò)總記錄量的10%10%，加分值不得超過(guò)總，加分值不得超過(guò)總 分值的分值的

11、30%30%。 集團(tuán)評(píng)價(jià)工作集團(tuán)評(píng)價(jià)工作記記錄錄督督察察20%經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)體體系系行為記錄依據(jù)行為記錄依據(jù)考勤管理辦法考勤管理辦法、會(huì)議管理制度會(huì)議管理制度、員工外出登記制度員工外出登記制度等集團(tuán)相等集團(tuán)相關(guān)行為管理制度，形成行為記錄表，如關(guān)行為管理制度，形成行為記錄表，如考勤明細(xì)表考勤明細(xì)表、考勤匯總表考勤匯總表、會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議行為記錄表會(huì)議行為記錄表、外出登記表外出登記表等諸表單；根據(jù)等諸表單；根據(jù)工作規(guī)范工作規(guī)范等形成工作記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，最終形成行為、等形成工作記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，最終形成行為、工作記錄并根據(jù)相應(yīng)制度標(biāo)準(zhǔn)形成扣罰、獎(jiǎng)勵(lì)分值；工作記錄并根據(jù)相應(yīng)制度標(biāo)準(zhǔn)形成扣罰、

12、獎(jiǎng)勵(lì)分值；行為記錄督察記錄依據(jù)督察記錄依據(jù)督察管理辦法督察管理辦法，按照，按照員工工作、員工工作、行為督察事項(xiàng)表行為督察事項(xiàng)表、管理崗位工作督察事項(xiàng)表管理崗位工作督察事項(xiàng)表所列項(xiàng)目實(shí)施督察行為并形成記錄，填報(bào)所列項(xiàng)目實(shí)施督察行為并形成記錄，填報(bào)督察記錄表督察記錄表、 單位員工督察記錄月度匯總表單位員工督察記錄月度匯總表、行為督察通知書(shū)行為督察通知書(shū)、工作督察通知書(shū)工作督察通知書(shū)等諸表單，等諸表單，并根據(jù)相應(yīng)制度標(biāo)準(zhǔn)形成相應(yīng)扣罰、獎(jiǎng)勵(lì)分值；并根據(jù)相應(yīng)制度標(biāo)準(zhǔn)形成相應(yīng)扣罰、獎(jiǎng)勵(lì)分值； 督察記錄記記錄錄督督察察20%集團(tuán)評(píng)價(jià)工作集團(tuán)評(píng)價(jià)工作經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 記錄督察（表單）計(jì)劃管理表單計(jì)劃管理表單1

13、、督 察 記 錄 表 例：集團(tuán)2、行 為 督 察 通 知 書(shū) 例：集團(tuán)3、工 作 督 查 通 知 書(shū) 例：集團(tuán)4、員工 督察記錄 匯總表 例：集團(tuán)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：民主評(píng)議：民主評(píng)議：本人所在工作范圍內(nèi)同級(jí)職位進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)。本人所在工作范圍內(nèi)同級(jí)職位進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)。1 1、所在工作范圍內(nèi)同級(jí)職位是指在一個(gè)單位內(nèi)，同級(jí)崗位人員，、所在工作范圍內(nèi)同級(jí)職位是指在一個(gè)單位內(nèi)，同級(jí)崗位人員， 例如：一家集團(tuán)公司，各所屬單位第一責(zé)任人為同級(jí)崗位；一例如：一家集團(tuán)公司，各所屬單位第一責(zé)任人為同級(jí)崗位；一 家單位內(nèi)，各分管體系副總、總助為同級(jí)崗位（酌情可考慮正家單位內(nèi)，各分管體系副總、總助為同級(jí)崗位（酌情可考

14、慮正 副職），各部門(mén)經(jīng)理（正副職）為同級(jí)崗位（上述兩層即可根副職），各部門(mén)經(jīng)理（正副職）為同級(jí)崗位（上述兩層即可根 據(jù)單位規(guī)模大小酌情考慮分開(kāi)、合并；一部門(mén)內(nèi)，各分工崗位據(jù)單位規(guī)模大小酌情考慮分開(kāi)、合并；一部門(mén)內(nèi)，各分工崗位 為同級(jí)崗位（可不考慮職級(jí)差別）。為同級(jí)崗位（可不考慮職級(jí)差別）。2 2、民主評(píng)議包括自評(píng)和互評(píng)。評(píng)議項(xiàng)目滿分為、民主評(píng)議包括自評(píng)和互評(píng)。評(píng)議項(xiàng)目滿分為2525分，每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分分，每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分 值值5 5分，評(píng)分結(jié)果分，評(píng)分結(jié)果4 4為民主評(píng)議分值。要求：民主評(píng)議嚴(yán)禁走為民主評(píng)議分值。要求：民主評(píng)議嚴(yán)禁走 形式、走過(guò)場(chǎng)，采用背對(duì)背打分形式，各單位第一責(zé)任人必須形式、走過(guò)場(chǎng)，采用

15、背對(duì)背打分形式，各單位第一責(zé)任人必須 確保員工互評(píng)的真實(shí)、準(zhǔn)確和保密，評(píng)價(jià)專(zhuān)管員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集確保員工互評(píng)的真實(shí)、準(zhǔn)確和保密，評(píng)價(jià)專(zhuān)管員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集 、整理，分值核算，如因評(píng)議分值泄露引起員工間爭(zhēng)議，將從、整理，分值核算，如因評(píng)議分值泄露引起員工間爭(zhēng)議，將從 重處罰相關(guān)責(zé)任人。重處罰相關(guān)責(zé)任人。3 3、民主評(píng)議表民主評(píng)議表為民主評(píng)議工作原始記錄表單，由評(píng)價(jià)專(zhuān)管員為民主評(píng)議工作原始記錄表單，由評(píng)價(jià)專(zhuān)管員 負(fù)責(zé)存檔備查。負(fù)責(zé)存檔備查。 民主評(píng)議 （10%）民民主主評(píng)評(píng)議議10%10%集團(tuán)評(píng)價(jià)工作集團(tuán)評(píng)價(jià)工作經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 記錄督察（表單）計(jì)劃管理表單計(jì)劃管理表單1、民主評(píng)議表（匯總表） 例：集團(tuán)2

16、、督察評(píng)價(jià)督察結(jié)果(分值)匯總表例：例：集團(tuán)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：工作計(jì)劃、總結(jié)評(píng)價(jià)（工作計(jì)劃、總結(jié)評(píng)價(jià)（70%）無(wú)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)崗位：無(wú)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)崗位：有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)崗位：有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)崗位：行為督察工作督察行為督察工作督察民主評(píng)議民主評(píng)議月度總結(jié)分值占70%月度總結(jié)分值占30%經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況占40%占評(píng)價(jià)總分值的20%占評(píng)價(jià)總分值的10%記錄、督察（記錄、督察（20%） 民主評(píng)議（民主評(píng)議（10%）工資掛鉤分值核定工資掛鉤分值核定經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)體體系系1、掛鉤分值： a、有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（月度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)計(jì)劃+月度費(fèi)用計(jì)劃）崗位： 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成分值經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成分值40%+40%+工作計(jì)劃完成分值工作計(jì)劃完成分值30%+30%+評(píng)價(jià)分值評(píng)價(jià)分值20%+20%+民主評(píng)分值民主評(píng)分值10%10% b、無(wú)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)： 工作計(jì)劃完成分值工作計(jì)劃完成分值70%+70%+評(píng)價(jià)分值評(píng)價(jià)分值20%+20%+民主評(píng)議分值民主評(píng)議分值10%10%2、月度目標(biāo)工資=標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)工資*掛鉤分值3、月度基礎(chǔ)工資=標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)工資-考勤等違紀(jì)口款4、月度工資額=月度基礎(chǔ)工資+月度目標(biāo)工資評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)與