業(yè)主返修工作程序處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、業(yè)主返修工作程序處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程業(yè)主返修工作程序處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的1.1、規(guī)范工程服務(wù)中心對(duì)業(yè)主返修問(wèn)題的處理，保證業(yè)主家的返修問(wèn)題得到準(zhǔn)時(shí)的解決，建立好與業(yè)主和諧的關(guān)系。2、適用范圍2.1、適用于北京*工程服務(wù)中心的業(yè)主返修工作。3、職責(zé)3.1、工程服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)檢查業(yè)主返修工程的實(shí)施狀況。3.2、工程服務(wù)中心工程師負(fù)責(zé)業(yè)主返修工程的詳細(xì)支配和實(shí)施工作。4、程序要點(diǎn)4.1、工程師接到金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理通知的業(yè)主家的工程問(wèn)題，應(yīng)馬上做好記錄。4.2、工程師應(yīng)在接到業(yè)主家報(bào)修通知的15分鐘之內(nèi)，和金鑰匙服務(wù)助理一起前去業(yè)主家察看業(yè)主家的工程狀況，分析產(chǎn)生緣由并協(xié)調(diào)解決，同時(shí)應(yīng)填寫好北

2、京*住宅工程返修看法書(shū)。4.3、現(xiàn)場(chǎng)工程師確認(rèn)實(shí)施方案（重大狀況報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批同意），準(zhǔn)時(shí)給相關(guān)施工單位派發(fā)施工返修單，并進(jìn)行技術(shù)交底。4.4、嚴(yán)格落實(shí)施工單位人員的材料預(yù)備工作。4.5、準(zhǔn)時(shí)和金鑰匙服務(wù)助理溝通，和業(yè)主預(yù)約支配施工日期。4.6、施工過(guò)程中監(jiān)督施工單位做好成品愛(ài)護(hù)，檢查施工過(guò)程中是否使用文明禮貌用語(yǔ)，加強(qiáng)工程質(zhì)檢要求。4.7、施工完成后檢查施工單位的施工質(zhì)量，完工場(chǎng)所的清理達(dá)標(biāo)工作，準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主溝通施工完成狀況的滿足程度。4.8、依據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)狀況實(shí)事求是確認(rèn)北京*住宅工程返修看法書(shū)及簽證工作。4.9、工程服務(wù)中心管理操作流程工程服務(wù)中心管理操作流程金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理接到業(yè)戶反應(yīng)家中工程狀況,馬上通知現(xiàn)場(chǎng)工程師現(xiàn)場(chǎng)工程師到業(yè)主家查看工程狀況，分析產(chǎn)生緣由并協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)工程師確認(rèn)實(shí)施方案（重大大事報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意）準(zhǔn)時(shí)給相應(yīng)施工單位派發(fā)施工返修單并技術(shù)交底落實(shí)施工單位人員材料預(yù)備狀況預(yù)約業(yè)主協(xié)作支配施工日期施工過(guò)程中監(jiān)督施工單位做好成品愛(ài)護(hù)，使用禮貌用語(yǔ)文明施工,加強(qiáng)工藝質(zhì)檢要求施工完成后檢查施工單位施工質(zhì)量,完工場(chǎng)清達(dá)標(biāo)工作依據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)狀況實(shí)事求是確認(rèn)施工返修單及簽證工作5、記錄