管家式服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)要求(2)

1、管家式服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)要求(2)管家式服務(wù)從業(yè)人員素養(yǎng)要求（二）全程式管家服務(wù)是現(xiàn)代版物業(yè)管理的進展，它對管家本身素養(yǎng)的要求更高、更全面，包括管家的著裝、性格、氣質(zhì)、社會學(xué)問、生活常識、各種禮儀等方面都有著嚴格要求。一、儀表要求：1容貌大方、端正，體態(tài)均勻，頭發(fā)梳理干凈，男發(fā)角不過耳，后不過領(lǐng)，女頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不能蓬松和披散。2留意保持頭發(fā)、皮膚、牙齒、指甲清潔、口腔清爽，要勤理發(fā)、洗發(fā)、修面、勤洗澡、更衣、剪指甲。3服裝應(yīng)勤換洗，衣領(lǐng)、袖口要保持潔凈、燙平，不得有污漬、開線、掉扣、衣袖反轉(zhuǎn)。4領(lǐng)帶：領(lǐng)帶不要太細，太細顯得小氣，長短以到褲腰為宜。領(lǐng)結(jié)：領(lǐng)結(jié)肯定要整齊、干凈、燙平、并盡量稱以白

2、色襯衫。5鞋襪：要穿得素雅、端莊、大方，黑色布鞋或皮鞋為宜，以平跟半高跟為宜，男士以深色襪子為宜。6員工上崗前，應(yīng)仔細的對從頭到腳各部位外表進行檢查，同事之間應(yīng)相互提示，除包括上述提到的儀容、儀表、著裝干凈、得體外，還要常常留意自己的服務(wù)技能的提高和保證好的心理素養(yǎng)、才能使整體顯得自然。二、言行舉止要求1在工作崗位度絕吃東西，飲酒、吸煙、挖耳朵、掏鼻孔、脫鞋、抻懶腰等不良行為。2路遇業(yè)主應(yīng)主動打招呼（不要問吃飯沒有），在走廊過道、電梯與業(yè)主相遇應(yīng)讓業(yè)主先走。3在業(yè)主面前不要爭吵和爭辯，嚴禁大聲談?wù)摚釀游锲窌r要輕，如意外遇到業(yè)主應(yīng)表示歉意。4表情是一種無聲的語言，適度的表情可向業(yè)主傳遞對他們的

3、敬重，寬容、理解、給業(yè)主帶來親切、暖和，其基本要求：溫文而雅，彬彬有禮，穩(wěn)重端莊，不卑不亢，和氣可親。5站立時身體要端正，眼晴平視，面帶微笑，雙臂自然下垂，以保持隨時可以供應(yīng)服務(wù)。6行走時要目視前方，不要東張西望，與業(yè)主同行時應(yīng)讓業(yè)主先行，如遇老人或行動不便的業(yè)主應(yīng)主動上前攙扶等等。7手勢是表現(xiàn)力的一種體態(tài)語言，是為業(yè)主在介紹、引路、指示方向時常用的一種體態(tài)語言，要求正規(guī)得體、適度，掌心向上，手指自然拼攏指向目標，在講話或指路時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。8與業(yè)主義談時應(yīng)店音適中，吐字清晰，簡潔明白，面帶微笑與業(yè)主保持肯定距離，身體站直，不得依靠它物，同時與業(yè)主說話時應(yīng)用“您”尊稱，在言辭上加“請”，對業(yè)主要求無法滿意時應(yīng)說“對不起”講話力求語言完整，合乎語法。三、迎送禮節(jié)1業(yè)主來訪要熱忱相迎，彬彬有禮，給人以暖和可親的感覺。2業(yè)主離開要熱忱送別，并提示業(yè)主帶好隨身物品，送至門口。服 務(wù) 流 程業(yè)主