小區(qū)物業(yè)工程部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、小區(qū)物業(yè)工程部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)工程部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之一：工程部1、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本體建筑和公共設(shè)備（設(shè)施）的管理保證房屋及公共設(shè)備設(shè)施的完好率達(dá)98%。房屋修理準(zhǔn)時(shí)率達(dá)98%，合格率達(dá)99%，處理率100%。工程修理投訴處理率100%。違章發(fā)生處理率100%。為業(yè)主供應(yīng)裝修設(shè)計(jì)，并供應(yīng)完善裝修服務(wù)及良好的售后服務(wù)。2、修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度熱忱、禮貌、舉止言談得體。供應(yīng)材料合格預(yù)約修理時(shí)間接到修理申請后無特別狀況，15分鐘到達(dá)報(bào)修地點(diǎn)。按業(yè)戶的預(yù)定時(shí)間到達(dá)，如暫沒有修理人員應(yīng)向住戶解釋，另約時(shí)間。修理時(shí)間小故障2小時(shí)內(nèi)不超過8小時(shí)，難故障不超過3天。廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等設(shè)施消失堵、漏、滲

2、或無水小故障2小時(shí)內(nèi)不超過8小時(shí)。水管、閘、閥、水表滲漏一般在2小時(shí)以內(nèi)，最長不超過8小時(shí)如需改管視實(shí)際狀況由工程監(jiān)理確定。廚房、衛(wèi)生間等樓板滲水到樓下一般4小時(shí)內(nèi)，面積大或難以處理最長不超過3天（家沒人除外）修理后兩周內(nèi)，每周不少于2次回訪房間沒水2小時(shí)內(nèi)供水除市政停水外，水池定期清洗、保養(yǎng)提前2天通知房間無電2小時(shí)內(nèi)供電，如需重新購買開關(guān)等材料，4小時(shí)內(nèi)供上電市網(wǎng)停電，對供電系統(tǒng)進(jìn)行修理養(yǎng)護(hù)外，定期保養(yǎng)要提前1天通知，臨時(shí)停電要發(fā)出停電通知電器修理不超過2小時(shí)，難不超過8小時(shí)達(dá)到原標(biāo)準(zhǔn)且符合平安要求門窗修理2小時(shí)內(nèi)修好，新?lián)Q3天之內(nèi)完成達(dá)到原標(biāo)準(zhǔn)3、工作程序根據(jù)公司ISO9002：2000

3、質(zhì)量管理體系公共設(shè)施安裝/修理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程規(guī)范運(yùn)作。工作支配機(jī)電運(yùn)行：24小時(shí)8：00-8：30：處理上一天未完工作事宜，支配當(dāng)天工作事宜9：00-21：00：跟蹤監(jiān)督重點(diǎn)事宜，巡察檢查修理養(yǎng)護(hù)、整理資料、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)主要工作房屋本體室內(nèi)：小修30分鐘，一般故障2小時(shí)，較難故障3天。48小時(shí)跟蹤檢查、驗(yàn)證。樓梯、墻面：發(fā)覺問題根據(jù)原樣準(zhǔn)時(shí)修復(fù)（裝修期除外）每年全面檢查一次，3年全面補(bǔ)刷漆一次。頂棚：每年全面檢查一次，雨季前必需檢查一次，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)修復(fù)。公共設(shè)施室內(nèi)污水系統(tǒng)：每月檢查一次，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理道路車場：每天檢查一次，隨壞隨修光纖：每月檢查一次，隨壞隨修明暗溝：每周檢查一次，隨壞隨修供水電氣：每月細(xì)查一次，零修，中小修通知相關(guān)部門樓道燈：每周檢查一次，即壞即修4、檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目地基基礎(chǔ)、梁柱板主體、墻體、頂棚、樓梯扶手、公共門窗、隔熱防水層、水箱、水池、露臺(tái)扶手、消防設(shè)施、電子對講門、信報(bào)箱、標(biāo)識(shí)、散水坡、樓板地面磚、上下雨污水管、道路、電纜溝蓋板、路牙、踏步臺(tái)階、路燈、給排水、清潔設(shè)施、消遣設(shè)施處理方法根據(jù)公司ISO9002：2000質(zhì)量管理體系，對稍微不合格項(xiàng)匯報(bào)經(jīng)理。如有危及生命，財(cái)產(chǎn)平安行為發(fā)生應(yīng)當(dāng)馬上制止，再進(jìn)行匯報(bào)。嚴(yán)峻不合格項(xiàng)報(bào)管理部經(jīng)理，并提出訂正措施。5、考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司ISO9002：2000質(zhì)量管