物業(yè)客戶服務(wù)部工作單使用管理規(guī)定

1、物業(yè)客戶服務(wù)部工作單使用管理規(guī)定物業(yè)客戶服務(wù)部工作單使用管理規(guī)定為了明確工作單使用規(guī)范，加強投訴處理過程掌握，確保工作件件有著落、事事有回音，特制定本制度。第一章 總則第一條 本制度適用于物業(yè)公司內(nèi)的全部員工。其次條 工作單一式兩聯(lián)，一聯(lián)作調(diào)度中心存底，一聯(lián)給執(zhí)行人作執(zhí)行憑證；第三條 工作單由檔案管理員統(tǒng)一管理，依據(jù)需要定期支配選購，并按領(lǐng)用發(fā)放規(guī)定分發(fā)使用；第四條 工作單的主體使用部門為調(diào)度中心，調(diào)度員、調(diào)度主管或部門領(lǐng)導(dǎo)均可派單，主要對象為各部門負責(zé)人、主管級員工、物業(yè)助理、工程師、修理工、修理監(jiān)理、詢問員，每項工作都可用工作單的形式支配處理；其次章 管理規(guī)定第五條 調(diào)度中心派單員須具體填

2、寫派單人、任務(wù)地點、工作內(nèi)容、工作要求、要求回復(fù)時間等，接單人簽名確認并填寫接單日期（精確到分鐘）后帶走執(zhí)行聯(lián)開展工作；附則：如違反本規(guī)定，發(fā)覺每漏填一項或不清晰的扣罰責(zé)任人當(dāng)月工資30元。第六條 調(diào)度中心派發(fā)工作單必需合理，任何接單人不得拒絕接單，如的確無法處理的可逐級向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。附則：如違反本規(guī)定，調(diào)度中心派單人派單不合理的扣罰當(dāng)月工資30元，接單人拒絕接單的，扣罰接單人當(dāng)月工資100元。第七條 接單人必需按時完成派工任務(wù)，若未能如期完成，應(yīng)在回復(fù)期限內(nèi)反饋調(diào)度中心，報告工作進展?fàn)顩r；附則：如違反本規(guī)定，接單人未按時完成工作，也未向調(diào)度中心回復(fù)進展?fàn)顩r的，扣罰責(zé)任人當(dāng)月工資30員。第八條 完成委派任務(wù)后，執(zhí)行人須將處理過程及結(jié)果具體填寫在備注一欄后，請服務(wù)對象(業(yè)主或住戶等)簽字認可，再交調(diào)度員進行電話回訪后簽字確認并記錄后存檔；附則：如違反本規(guī)定，扣罰責(zé)任當(dāng)月工資30元。第八條 每天下班前非常鐘調(diào)度員應(yīng)核查當(dāng)天工作單完成狀況，在交接班記錄本上具體了解工作未完成的緣由并進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、調(diào)整；第九條 工作單用完后，由調(diào)度員憑存根聯(lián)到檔案管理員處領(lǐng)取，要求工作單存根聯(lián)不得有缺頁或損壞。附則：如違反本規(guī)定，每發(fā)覺缺、損一頁的扣罰當(dāng)事調(diào)度員當(dāng)月工資30元第三章 附則第十條 本規(guī)定由XX物業(yè)管理