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文檔簡介

1、物業(yè)公司糾正和預(yù)防措施管理程序 公司程序文件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP10.1 物業(yè)公司訂正和預(yù)防措施管理程序 頁 碼: 1/2 1.目的: 為提高公司物業(yè)管理質(zhì)量,驗證訂正和預(yù)防措施。 2.適用范圍: 適用于訂正或預(yù)防服務(wù)過程質(zhì)量體系方面已發(fā)生或潛在的不合格。 3.引用文件: 3.1質(zhì)量手冊第4.14章 3.2 ISO9002標準第4.14章 4.職責(zé): 4.1各部門負責(zé)在管理與服務(wù)過程中消失的不合格提出訂正和預(yù)防措施。 4.2副總經(jīng)理審批訂正預(yù)防措施,并指定人員對訂正和預(yù)防措施的有效性進行驗證。 5.工作程序: 5.1總則: 5.1.1全部要求實行訂正和預(yù)防措施的問題均以訂正

2、及預(yù)防措施報告的形式提出訂正及預(yù)防措施報告。 5.1.2公司任何員工均可提出訂正和預(yù)防措施。 5.1.3全部訂正及預(yù)防措施報告必需由副總經(jīng)理批準后,才可發(fā)至相應(yīng)責(zé)任部門。 5.2訂正和預(yù)防措施的提出: 5.2.1針對下列狀況應(yīng)提出并實行訂正和預(yù)防措施: a 消失重大的服務(wù)不合格; b 重復(fù)消失相像特征稍微不合格; c 重復(fù)消失的服務(wù)過程問題; d 顧客及第三方機構(gòu)審核提出的不合格; e 顧客投訴的重大問題; f內(nèi)審消失的不合格; g質(zhì)量檢查中消失的不合格; h管理評審中消失的不合格。 5.2.2各部門主任或其他員工打算提出訂正或預(yù)防措施時,填寫訂正及預(yù)防措施報告,并呈副總經(jīng)理。 5.2.3副總

3、經(jīng)理負責(zé)審核訂正及預(yù)防措施報告,審核內(nèi)容包括:是否描述清晰不合格狀況以及對質(zhì)量的影響;是否正確提出訂正或預(yù) 防措施,完成期限是否合理。 5.2.4訂正及預(yù)防措施報告審批后,發(fā)放到相關(guān)部門執(zhí)行。 5.3實施步驟: 5.3.1責(zé)任部門依據(jù)訂正及預(yù)防措施報告的要求,對存在的質(zhì)量問題進行深化分析后,對詳細問題提出補充訂正和預(yù)防措施,填寫在報告中,并落實各項要求執(zhí)行的訂正及預(yù)防措施,完成后呈報副總經(jīng)理。 5.3.2在規(guī)定的期限內(nèi),副總經(jīng)理(或管理者副代表)對訂正和預(yù)防措施的實施狀況及符合性和有效性進行驗證。當(dāng)驗證符合后,簽屬該項訂正及預(yù)防措施報告,實施完成;當(dāng)驗證發(fā)覺訂正或預(yù)防措施不符合要求,則規(guī)定新的驗證期限,要求相關(guān)部門連續(xù)執(zhí)行直至合格。 6.支持性

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