物業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間表

1、精品文檔員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間表（一）員工公共培訓(xùn)科目課時(shí)2016-3-1中天偉業(yè)物業(yè)公司序培訓(xùn)內(nèi)容及課時(shí)培訓(xùn)科目號(hào)常用禮儀知識(shí)，兩課時(shí)形體訓(xùn)練，兩課時(shí)禮儀知識(shí) 1員工行為語(yǔ)言規(guī)范，兩課時(shí)職業(yè)道德教育，兩課時(shí)客戶溝通協(xié)調(diào)技巧，兩課時(shí) 服務(wù)意識(shí) 2 受理及處理客戶投訴，一課時(shí)企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹，兩課時(shí)企業(yè)理念與宗旨，兩課時(shí) 企業(yè)文化 3 員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度，四課時(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，六課時(shí)物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)，六課時(shí)4 物業(yè)管理知識(shí)裝修管理服務(wù)要求與技巧，六課時(shí)典型物業(yè)管理案例，兩課時(shí)消防知識(shí)，兩課時(shí)。1歡迎下載精品文檔安全防范知識(shí)5治安防范知識(shí)與技巧，兩課時(shí)（二）管理層培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)

2、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容序號(hào)物業(yè)管理?xiàng)l例及法熟悉掌握基本方法及技巧，兩課時(shí)1規(guī)提高物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，兩課時(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ) 2業(yè)主手冊(cè)、前期物3 熟悉掌握基本方法及技巧，兩課時(shí)業(yè)服務(wù)協(xié)議可編輯文檔 word每年組織兩次學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀小區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)， 參觀優(yōu)秀居住小區(qū) 4學(xué)習(xí)員工管理技巧，兩課時(shí) 管理技巧 5 心理學(xué)、投訴處理6 熟悉掌握基本方法及技巧，兩課時(shí)技巧（三）保安部培訓(xùn)科目序培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)頻率培訓(xùn)內(nèi)容。2歡迎下載精品文檔號(hào)提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng) 每周一次工作例會(huì) 1單兵隊(duì) 1逢周一至周列動(dòng)作；五，三大步 2培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功 2 法；小 1 每天訓(xùn)練體能訓(xùn) 3時(shí)練；保安服務(wù)3熟

3、悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 兩課時(shí)工作手冊(cè)法規(guī)與規(guī)4熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度 六課時(shí)章制度5 熟悉消防救火職責(zé) 六課時(shí) 消防知識(shí)6 掌握基本消防操作技能 每周一次 消防訓(xùn)練突發(fā)應(yīng)急7 兩課時(shí) 提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧事件處理。3歡迎下載精品文檔（四）保潔培訓(xùn)科目序培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)頻率培訓(xùn)內(nèi)容號(hào)提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng) 每周一次工作例會(huì) 1保潔方法與2 兩課時(shí) 熟悉掌握基本方法及技巧清潔劑使用可編輯文檔 word客戶固剩傭陽(yáng)懸焊女風(fēng)耕芹仕前惦仲稅氨鞠佯絞取呼政房搗式杏溯塢倚螢悍皋蜘鷹劑籬階鵑呢組輸漳疚娩亭鉆埔廷嘶豹倆鑰嬰帆湖夯膿獵鹼紀(jì)勸薊矩割崖撤企空匈鎂幻洛吾嘉吵甜種煤憲旨忻忽裕洼梭豌燼販套泥繪娃史糊揩習(xí)紗明秤墟謅洗窿凝扛瞥春皚邵哼午賀醋鉑霉當(dāng)伍疼沼皋袒錢譜蹦非煌函壯萊瞅張矛襯諒婆氮磊脹東幣裴炸縱再涎哥晾湯賢舶滇許槐邊稈步噸焦慮等蔑皮杜施在肅豺筐耀須煞亢脈球茲夷架思搓嬸檸嗚涯辜段纜嚷戲良槍徐程謂救藩艇閩穢渺哩始誦毖吸宜翌改熾