禮儀價(jià)值百萬(wàn)

1、禮儀價(jià)值百萬(wàn)生命禮儀生命禮儀課程目標(biāo)課程目標(biāo)2掌握基本的商務(wù)禮儀和公司的內(nèi)部禮儀，并身體力行。樹(shù)立良好的形象，提升自我形象，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。目錄31.2.3.什么是生命禮儀生命禮儀的內(nèi)容禮儀的重要性禮儀的重要性4 4禮儀的重要性禮儀的重要性自己在保險(xiǎn)行業(yè)展業(yè)中細(xì)節(jié)的小故事5 5小故事小故事 大道理大道理目錄61.2.3.什么是生命禮儀什么是生命禮儀生命禮儀的內(nèi)容禮儀的重要性7 7 禮儀是指人們?cè)谔囟ǖ膱?chǎng)合中所形成的禮儀是指人們?cè)谔囟ǖ膱?chǎng)合中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。行為規(guī)范與準(zhǔn)則。生命禮儀生命禮儀目錄81.2.3.什么是生命禮儀生命禮儀的內(nèi)容禮儀的重要性9 9問(wèn)好禮儀問(wèn)好禮儀儀容、儀表、儀態(tài)儀

2、容、儀表、儀態(tài)職場(chǎng)規(guī)范職場(chǎng)規(guī)范會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容1010問(wèn)好者：各位生命同仁，大家早上好問(wèn)好者：各位生命同仁，大家早上好/ /下午好下午好/ /晚上好晚上好應(yīng)答者：好，我愛(ài)生命?。S后，擊掌三聲）應(yīng)答者：好，我愛(ài)生命?。S后，擊掌三聲）生命禮儀生命禮儀- -問(wèn)好問(wèn)好1111生命禮儀生命禮儀- -儀容儀容 女：整潔淡妝女：整潔淡妝男：整潔無(wú)胡須男：整潔無(wú)胡須端莊正派、潔凈穩(wěn)重端莊正派、潔凈穩(wěn)重 不得穿花格或條紋襯衣；不得穿花格或條紋襯衣； 不得穿白色襪子；不得穿白色襪子； 不得穿白色等其它淺色皮鞋；不得穿白色等其它淺色皮鞋； 不得穿西裝短褲；不得穿西裝短

3、褲；儀表儀表- -男士男士西裝穿著西裝穿著“三個(gè)三三個(gè)三”三色原則：全身上下顏色不能超過(guò)三種；三色原則：全身上下顏色不能超過(guò)三種；三一定律：鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一；三一定律：鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一；顏色三大忌禁：顏色三大忌禁： 其一袖子上的商標(biāo)；其一袖子上的商標(biāo)； 其二涉外商務(wù)忌穿夾克打領(lǐng)帶；其二涉外商務(wù)忌穿夾克打領(lǐng)帶； 其三忌襪子出問(wèn)題其三忌襪子出問(wèn)題. .生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -儀表儀表端莊文雅、時(shí)尚亮麗端莊文雅、時(shí)尚亮麗女職員必須著職業(yè)套裝、與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；女職員必須著職業(yè)套裝、與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；休閑時(shí)不得穿背心、吊帶裝或拖鞋上班；休閑時(shí)不得穿背心、吊帶裝或拖鞋上班；

4、 服飾搭配：不得超過(guò)三件，應(yīng)與發(fā)型、服飾相配；服飾搭配：不得超過(guò)三件，應(yīng)與發(fā)型、服飾相配；夏季炎熱時(shí)期，可穿與西裙或西褲配套的襯衣；夏季炎熱時(shí)期，可穿與西裙或西褲配套的襯衣；不得穿花哨襯衣；不得穿花哨襯衣；西裙長(zhǎng)度不得短于膝蓋三寸以上的地方西裙長(zhǎng)度不得短于膝蓋三寸以上的地方. .儀表儀表- -女士女士生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -儀表儀表1414信息的傳遞信息的傳遞= 7%= 7%言語(yǔ)言語(yǔ)+38%+38%語(yǔ)音語(yǔ)音+55%+55%表情表情 面無(wú)表情面無(wú)表情難以接觸難以接觸目中無(wú)人目中無(wú)人傲慢無(wú)禮傲慢無(wú)禮不恰當(dāng)?shù)谋砬橛绊懩愕娜穗H關(guān)系不恰當(dāng)?shù)谋砬橛绊懩愕娜穗H關(guān)系生命禮儀生命禮儀- -儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)

5、儀態(tài)l微笑微笑 l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -儀態(tài)儀態(tài) 目光親切柔和 目光焦點(diǎn)在眉心 保持目光的適當(dāng)接觸目光微笑 發(fā)自內(nèi)心 自然大方1616生命禮儀生命禮儀- -儀態(tài)儀態(tài) 微笑微笑1717常見(jiàn)錯(cuò)誤一常見(jiàn)錯(cuò)誤一 駝背駝背 常見(jiàn)錯(cuò)誤一常見(jiàn)錯(cuò)誤一 腹部外凸腹部外凸 常見(jiàn)錯(cuò)誤一常見(jiàn)錯(cuò)誤一 單腿立單腿立 生命禮儀生命禮儀- -儀態(tài)儀態(tài) 站姿站姿1818站姿生命禮儀生命禮儀- -儀態(tài)儀態(tài) 站姿站姿雙腳斜放雙腿交疊標(biāo)準(zhǔn)坐姿1919生命禮儀生命禮儀- -儀態(tài)儀態(tài) 坐姿坐姿2020 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。 對(duì)坐談話

6、時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊但要注意將腿向回收。 男士：雙膝分開(kāi)，略窄于肩，雙手自然分置于腿上。 女士：雙膝自然并攏，雙手重疊于腿上。生命禮儀生命禮儀- -儀態(tài)儀態(tài) 坐姿坐姿坐姿 行走時(shí)應(yīng)雙肩平穩(wěn)，雙目平視，下頜微行走時(shí)應(yīng)雙肩平穩(wěn)，雙目平視，下頜微 收，面帶微笑收，面帶微笑; ; 雙臂伸直放松，手指自然彎曲雙臂伸直放松，手指自然彎曲; ; 步幅一般，行走足跡在一條直線上步幅一般，行走足跡在一條直線上; ; 男職員不要左右晃肩男職員不要左右晃肩; ; 女職員髖部不要左右擺動(dòng)。女職員髖部不要左右擺動(dòng)。生命禮儀生命禮儀- -儀態(tài)儀態(tài) 行姿行姿行姿行姿生命禮儀生命

7、禮儀- -儀態(tài)儀態(tài) 蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿提前十分鐘到達(dá)職場(chǎng)主動(dòng)向同事道早進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前，通訊工具調(diào)至靜音。積極、熱情參與早會(huì)與活動(dòng)不大聲喧嘩、談?wù)撌欠?。茶水、食品不帶入辦公職場(chǎng)飲用。不隨便翻閱他人資料。離席時(shí)，將椅子推入桌子下。2323生命禮儀生命禮儀- -職場(chǎng)規(guī)范職場(chǎng)規(guī)范提前十分鐘到會(huì)場(chǎng)自覺(jué)將手機(jī)調(diào)制靜音/震動(dòng)在會(huì)場(chǎng)不隨意走動(dòng)、不講話會(huì)議進(jìn)程中不把玩電話中途進(jìn)入/退出會(huì)場(chǎng)，需在入口處行鞠躬禮桌面整齊，將水杯放在飲水處保持會(huì)場(chǎng)整潔，散會(huì)離開(kāi)時(shí)椅子歸位2424生命禮儀生命禮儀- -會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀l握手握手 l遞交名片遞交名片l電梯電梯l電話電話l介紹介紹l就坐就坐l道別道別生命禮儀的內(nèi)

8、容生命禮儀的內(nèi)容- -商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀握手時(shí)伸手的先后順序是上級(jí)在先、握手時(shí)伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先握手時(shí)間一般在握手時(shí)間一般在3-53-5秒之間為宜。秒之間為宜。握手的力度不宜過(guò)大，握手時(shí)，應(yīng)目握手的力度不宜過(guò)大，握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑。視對(duì)方并面帶微笑。切不可帶著手套與人握手。切不可帶著手套與人握手。生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀1 1握手握手2 2遞交名片遞交名片生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀名片的準(zhǔn)備名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原

9、則上應(yīng)該使用名片夾；則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋，但不可放在褲兜里；名片可放在上衣口袋，但不可放在褲兜里； 要保持名片或名片夾的清潔、平整。要保持名片或名片夾的清潔、平整。遞交名片時(shí)要雙手呈上，有字的一方正面朝遞交名片時(shí)要雙手呈上，有字的一方正面朝向?qū)Ψ?。向?qū)Ψ健? 3電梯電梯生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先進(jìn)內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先進(jìn) 尊者次之尊者次之尊者優(yōu)先尊者優(yōu)先4 4電話電話生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀電話前準(zhǔn)備好記錄工具（如筆、紙）電話前準(zhǔn)備好記錄工具（如筆、紙）鈴響三聲必須接聽(tīng)，自報(bào)家門；語(yǔ)音

10、清晰，鈴響三聲必須接聽(tīng)，自報(bào)家門；語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速適中，談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮語(yǔ)速適中，談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌語(yǔ)言；貌語(yǔ)言；如果對(duì)方撥錯(cuò)；如果對(duì)方撥錯(cuò)；應(yīng)禮貌說(shuō)明情況，應(yīng)禮貌說(shuō)明情況，切記粗切記粗暴掛斷；暴掛斷；接聽(tīng)電話，輕拿輕放，待對(duì)方掛斷電話后接聽(tīng)電話，輕拿輕放，待對(duì)方掛斷電話后再掛斷。再掛斷。5 5介紹介紹生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀1 1、先介紹位卑者給位高者、先介紹位卑者給位高者2 2、年輕的給年長(zhǎng)的、年輕的給年長(zhǎng)的3 3、自己公司同事給別家公司同事、自己公司同事給別家公司同事4 4、低級(jí)主管給高級(jí)主管、低級(jí)主管給高級(jí)主管5 5、公司同事給客戶、公司

11、同事給客戶6 6、非官方人士給官方人士、非官方人士給官方人士6 6洽談業(yè)務(wù)就坐洽談業(yè)務(wù)就坐生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀進(jìn)入客戶家中，換上干凈鞋套（隨身攜進(jìn)入客戶家中，換上干凈鞋套（隨身攜帶）；帶）；進(jìn)入家中客隨主便，一般主人先落座，進(jìn)入家中客隨主便，一般主人先落座，其次坐之；其次坐之；坐主人右手邊，便于講解和演示；坐主人右手邊，便于講解和演示；和主人保持和主人保持5050公分左右距離。公分左右距離。7 7道別道別生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀拜訪完客戶應(yīng)起立握手道別，面帶微拜訪完客戶應(yīng)起立握手道別，面帶微笑表示感謝，并約定下次拜訪時(shí)間；笑表示感謝，并約定下次拜訪時(shí)間；若客戶來(lái)拜訪自己，應(yīng)親自出門送別若客戶來(lái)拜訪自己，應(yīng)親自出門送別，待客戶走遠(yuǎn)看不到背影時(shí)再返回。，待客戶走遠(yuǎn)看不到背影時(shí)再返回。 員工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn) ，以員工良好的精神風(fēng)貌，贏得企業(yè)良好的社會(huì)形象和聲譽(yù)。 3333課程回顧課程回顧34