第02章 組織的目標-28

1、2022-3-221第二章 組織的目標主講：劉冬華2本章教學提綱第一節(jié)第一節(jié) 組織使命組織使命第二節(jié)第二節(jié) 組織目標體系組織目標體系 第三節(jié)第三節(jié) 目標管理目標管理3本章重點組織使命組織使命 、目標管理目標管理本章難點組織使命的確定組織使命的確定；目標管理的實踐目標管理的實踐4第一節(jié) 組織使命一、組織使命的內(nèi)涵二、組織使命的作用三、組織使命確定的程序5一、組織使命的內(nèi)涵n組織組織使命是指組織存在的使命是指組織存在的目的和理由目的和理由。反。反映了組織管理者的映了組織管理者的競爭觀競爭觀和組織力圖樹立和組織力圖樹立的的形象形象，揭示了與同行業(yè)其它組織的目標，揭示了與同行業(yè)其它組織的目標差異性差異

2、性，界定了組織的主要，界定了組織的主要產(chǎn)品或服務范產(chǎn)品或服務范圍圍，以及組織試圖，以及組織試圖滿足顧客滿足顧客的基本需求的基本需求。n構(gòu)成要素構(gòu)成要素n組織使命的兩個層次：組織使命的兩個層次：組織哲學組織哲學和和組織宗旨組織宗旨。6二、組織使命的作用二、組織使命的作用（兩組織、兩員工）（兩組織、兩員工）（一）指導組織經(jīng)營領域和戰(zhàn)略目標的確定（一）指導組織經(jīng)營領域和戰(zhàn)略目標的確定 如股東利益中心和利益相關者中心如股東利益中心和利益相關者中心（二）為組織職工提供共同的經(jīng)營理念（二）為組織職工提供共同的經(jīng)營理念 主要是促進企業(yè)文化建設，提高員工的忠主要是促進企業(yè)文化建設，提高員工的忠誠度。文化的領先

3、才是長久。誠度。文化的領先才是長久。（三）指導組織的經(jīng)營資源配置（三）指導組織的經(jīng)營資源配置 指導資源配置的方向。指導資源配置的方向。（四）調(diào)動員工的積極性（四）調(diào)動員工的積極性 為個人事業(yè)提供了宏偉藍圖。為個人事業(yè)提供了宏偉藍圖。7構(gòu)成要素n用戶或服務對象用戶或服務對象（花旗和工行的定位區(qū)別）（花旗和工行的定位區(qū)別）n產(chǎn)品或服務產(chǎn)品或服務（ 海爾海爾/格力的多專區(qū)別）格力的多專區(qū)別）n市場市場（三元（三元/三鹿）三鹿）n技術(shù)技術(shù)n對生存、增長和盈利的關心對生存、增長和盈利的關心n觀念觀念n自我認識自我認識-人也需要清醒地定位自己人也需要清醒地定位自己n對公眾形象的關切對公眾形象的關切n對雇員

4、的關心對雇員的關心愿景，目標，戰(zhàn)略和核心價值觀愿景，目標，戰(zhàn)略和核心價值觀美國伯利恒鋼鐵公司美國伯利恒鋼鐵公司 8各級管理者起草組織使命各級管理者起草組織使命整合不同的組織使命并形成草案整合不同的組織使命并形成草案組織使命草案下發(fā)各級管理者征求意見組織使命草案下發(fā)各級管理者征求意見方案組確定組織使命方案組確定組織使命提交董事會討論通過提交董事會討論通過宣傳執(zhí)行宣傳執(zhí)行三、確定組織使命的程序9n組織使命的確定過程中，應當盡可能使管理人員參與。培養(yǎng)員工的忠誠感，統(tǒng)一員工的思想，取得感情上的一致。1.為各級管理者提供的背景材料應當包括組織關鍵資源與能力分析和組織過去的主要業(yè)績，環(huán)境因素分析，以及組織

5、目前存在的重大問題。2.各級管理者對提供的背景材料必須首先認真討論，并且取得基本意見的統(tǒng)一，以此為基礎起草組織使命。3.在制定組織使命過程中，組織可以聘請外部咨詢或者專家人員對這一過程進行管理并幫助起草文件。4.組織使命確定后，應當對所有管理者、員工、甚至對用戶，公眾進行宣傳和傳播。10山田本一的智慧山田本一的智慧讀者讀者 第二節(jié)第二節(jié) 組織目標體系組織目標體系一、目標及其作用一、目標及其作用二、組織目標的特征二、組織目標的特征三、三、目標描述的目標描述的SMART原則原則四、組織目標體系四、組織目標體系 11一、目標及其作用一、目標及其作用（一）（一） 目標含義目標含義n目標是根據(jù)組織宗旨而

6、提出的組織在一定時期內(nèi)目標是根據(jù)組織宗旨而提出的組織在一定時期內(nèi)要達到的預期成果。要達到的預期成果。（二）目標的作用（二）目標的作用n可以為組織確立明確的方向?？梢詾榻M織確立明確的方向。（對（對MBA學員的調(diào)查）學員的調(diào)查）n可以調(diào)動組織成員的積極性。可以調(diào)動組織成員的積極性。（望梅止渴）（望梅止渴）n是組織決策的依據(jù)和績效考核標準。是組織決策的依據(jù)和績效考核標準。 望梅止渴望梅止渴魏武行役，失汲道，軍皆渴，乃令曰：魏武行役，失汲道，軍皆渴，乃令曰：“前有大梅林，饒子，前有大梅林，饒子，甘酸可以解渴。甘酸可以解渴。”士卒聞之，口皆出水，乘此得及前源。士卒聞之，口皆出水，乘此得及前源。 世說新語

7、世說新語假譎假譎 12二、組織目標的特征二、組織目標的特征1.1.目標的先進性目標的先進性需努力完成？需努力完成？2.2.目標的可行性目標的可行性可以完成？可以完成？3.3.目標的時限性目標的時限性多久完成？多久完成？4.4.目標的多樣性目標的多樣性哪些手段完成？哪些手段完成？13三、目標描述的三、目標描述的SMART原則原則1. Specific（具體）（具體）p 目標描述得要具體目標描述得要具體2. Measurable（量化）（量化）p 盡量數(shù)量化的表達盡量數(shù)量化的表達3. Attainable（可行）（可行）p 付出努力后可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標付出努力后可以實現(xiàn)，避免設立過

8、高或過低的目標 4. Relevant（相關）（相關）p 體現(xiàn)目標的重要性和實際意義體現(xiàn)目標的重要性和實際意義5. Time-based（時限）（時限）p 能夠跟蹤和檢查目標實施的進度嗎？能夠跟蹤和檢查目標實施的進度嗎？ 對前臺的崗位要求對前臺的崗位要求 1. 不可以在用不可以在用“喂喂”接聽；接聽； 2. 電話電話“三聲起接三聲起接”； 3. 設三人處理事務；設三人處理事務； 4. 學英語而不要學數(shù)學；學英語而不要學數(shù)學； 5. 一個月內(nèi)熟悉各部門業(yè)務。一個月內(nèi)熟悉各部門業(yè)務。14有效的目標設定示例有效的目標設定示例目標表述目標表述1目標表述目標表述21、獲取合理的利潤、獲取合理的利潤2、提

9、高制造部門的生產(chǎn)、提高制造部門的生產(chǎn)率率3、安裝一套計算機系統(tǒng)、安裝一套計算機系統(tǒng)在本會計年度末實現(xiàn)投資收在本會計年度末實現(xiàn)投資收益率益率12%到到2001年年12月月30日止，在不日止，在不增加成本并保持現(xiàn)有的質(zhì)量增加成本并保持現(xiàn)有的質(zhì)量水平下增加產(chǎn)品產(chǎn)出量的水平下增加產(chǎn)品產(chǎn)出量的5%在在2001年年12月月30日之前，為日之前，為制造部門安裝一套計算機控制造部門安裝一套計算機控制系統(tǒng)，要求在投入運行的制系統(tǒng)，要求在投入運行的最初最初3個月內(nèi)，停機時間不超個月內(nèi)，停機時間不超過過5%。15四、組織目標體系四、組織目標體系( (一一) )目標的目標的層次層次分類與體系分類與體系( (二二) )

10、目標的目標的時間時間分類與體系分類與體系( (三三) )目標的目標的內(nèi)容內(nèi)容分類與體系分類與體系16組織使命組織使命 部門目標部門目標下級單位的戰(zhàn)略目標下級單位的戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標個人目標個人目標目標的層次分類與體系目標的層次分類與體系（待補充陳校長主管科研的例子）（待補充陳校長主管科研的例子）高層管理者下級單位高層管理者職能部門管理者 崗位目標崗位目標個人職能部門管理者董事會17按時間跨度n長期目標長期目標（五年及其以上） n中期目標中期目標（五年以內(nèi)、一年以上） n近期目標（近期目標（一年以內(nèi)的 ）18組織的年度目標組織的年度目標組織的季度目標組織的季度目標一季度一季度二季度二季度三

11、季度三季度四季度四季度組織的月目標組織的月目標19按活動內(nèi)容分按活動內(nèi)容分n利潤目標利潤目標n市場占有率目標市場占有率目標n勞動生產(chǎn)率目標勞動生產(chǎn)率目標n組織發(fā)展目標組織發(fā)展目標一個組織的目標可以按照組織不同的活動內(nèi)容進行分一個組織的目標可以按照組織不同的活動內(nèi)容進行分類，不同的活動內(nèi)容目標之間相互關聯(lián)形成網(wǎng)絡類，不同的活動內(nèi)容目標之間相互關聯(lián)形成網(wǎng)絡。20第三節(jié)第三節(jié) 目標管理目標管理一、目標管理的含義一、目標管理的含義二、目標管理的特點二、目標管理的特點三、目標管理的過程三、目標管理的過程四、對目標管理的評價四、對目標管理的評價目標管理目標管理(Management by Objectiv

12、e,MBO) 21一一 、目標管理的含義目標管理的含義n 目標管理（目標管理（MBO）20世紀世紀50年代產(chǎn)生于美國，它年代產(chǎn)生于美國，它是以泰羅的是以泰羅的科學管理科學管理和后來的和后來的行為科學行為科學（其中的（其中的參與管理）為基礎形成的一套管理制度。參與管理）為基礎形成的一套管理制度。n 1954年，德魯克在他所著的年，德魯克在他所著的管理的實踐管理的實踐一書一書中，首先提出了中，首先提出了“目標管理和自我控制目標管理和自我控制”的主張。的主張。 n 目標管理的定義目標管理的定義n是一種鼓勵組織是一種鼓勵組織成員積極參與成員積極參與工作目標的制定，并工作目標的制定，并在工作中實行在工作

13、中實行自我控制、自覺完成工作目標自我控制、自覺完成工作目標的管理的管理方法或管理制度。方法或管理制度。P9422二、目標管理的特點二、目標管理的特點1.1.實行參與管理實行參與管理n是上下溝通的過程，不是下級被動服從命令是上下溝通的過程，不是下級被動服從命令2.2.重視工作成果而不是工作行為本身重視工作成果而不是工作行為本身n以目標為標準考核下屬，充分調(diào)動下屬積極性以目標為標準考核下屬，充分調(diào)動下屬積極性3.3.強調(diào)成員的自我控制強調(diào)成員的自我控制n以下屬自我管理為中心，自行安排計劃和進度以下屬自我管理為中心，自行安排計劃和進度4.4.建立系統(tǒng)的目標體系建立系統(tǒng)的目標體系n形成整體與局部、組織

14、與個人的目標體系形成整體與局部、組織與個人的目標體系23目標管理體系示意圖目標管理體系示意圖 高層管理者 中層管理者 基層管理者 每個職工 細分化 總目標 自 具體化 自上 細分化 下而保證措施部門目標 而下 上層 具體化 層層 細分化 層展 保證措施小組目標 保開 證 具體化 保證措施個人目標 保證措施 24三、目標管理的過程（一）目標的（一）目標的制定與展開制定與展開階段階段目標的目標的實施實施階段階段（三）成果（三）成果評價評價階段階段25 目標管理的過程目標管理的過程目標制定目標制定目標展開目標展開目標實施目標實施成果評價成果評價調(diào)查研究調(diào)查研究協(xié)商分解協(xié)商分解定責授權(quán)定責授權(quán)咨詢指導咨詢指導反饋控制反饋控制協(xié)調(diào)平衡協(xié)調(diào)平衡考評結(jié)果考評結(jié)果實施獎懲實施獎懲總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗階段階段1階段階段2階段階段3總結(jié)經(jīng)驗教訓總結(jié)經(jīng)驗教訓26科學管理理論行為科學理論目標管理問題：問題：目標管理怎么體現(xiàn)兩者的結(jié)合？目標管理怎么體現(xiàn)兩者的結(jié)合？27 優(yōu)點優(yōu)點 1.使員工們清楚自己所期望使員工們清楚自己所期望的結(jié)果。的結(jié)果。2.有利于計劃工作的開展有利于計劃工作的開展.3.改善了上下級之間的溝通。改善了上下級之間的溝通。4.個人承諾對個人的激勵