論物業(yè)管理企業(yè)的人力資源開發(fā)

1、論物業(yè)管理企業(yè)的人力資源開發(fā)當(dāng)前物管企業(yè)必須樹立起科學(xué)的人力資源管理理念 ,加強(qiáng)人力資源開發(fā)意識(shí) ,運(yùn)用現(xiàn)代管理方法 ,實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作的高效率和最優(yōu)化 ,以強(qiáng)有力的人力資源保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展 .一、目前行業(yè)的人力資源狀況1、很多企業(yè)在觀念上還處于傳統(tǒng)的人事管理階段。近年來，大部分企業(yè)都將過去的人事部門改成了“人力資源部 ”，這一方面表明人力資源管理正日益受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注， 但是另一方面很多企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理， 其管理思想和管理方式?jīng)]有根本變化， 管理上注重的是 “安置人 ”，管理的目的是 “控制人 ”，把員工視為一種 “工具 ”，關(guān)注的是成本、使用和控制，忽視了對(duì)員工的積極性

2、、創(chuàng)造性的開發(fā)和系統(tǒng)管理。2、企業(yè)的人力資源管理部門定位低，無法統(tǒng)籌管理全公司的人力資源管理。下面是某網(wǎng)站一項(xiàng)對(duì) 31 家企業(yè)集團(tuán)人力資源管理部門在有關(guān)政策領(lǐng)域中的影響和權(quán)力的抽樣調(diào)查資料：人力資源管理的影響和權(quán)力統(tǒng)計(jì)表政策領(lǐng)域百分比（）完全控制很大影響有限影響幾乎無影響1、薪酬管理27.248.321.13.42、培訓(xùn)17.654.225.42.81 / 73、保健安全與福利16.752.827.13.54、額外福利16.352.823.97.05、人力規(guī)劃14.854.228.22.86、招工與篩選14.565.317.42.87、遣散和解雇12.344.537.75.58、工作表現(xiàn)考核1

3、1.453.731.53.49、紀(jì)律、投訴9.962.024.63.510、工作評(píng)估9.151.036.43.511、雇員關(guān)系7.761.527.33.512、工作安排的變化4.938.045.811.313、組織管理發(fā)展4.3 51.838.25.714、新技術(shù)3.013.245.638.2數(shù)據(jù)顯示，人力資源管理部門權(quán)力主要體現(xiàn)在工資管理、 培訓(xùn)、保健安全和福利等方面，在這些領(lǐng)域，有關(guān)的人力資源管理政策大部分由人力資源管理部門制定和發(fā)揮作用，而在新技術(shù)、組織和管理的發(fā)展及組織工作安排等方面的影響非常有限。一項(xiàng)對(duì)我國企業(yè)人力經(jīng)理的調(diào)查報(bào)告顯示， 人力經(jīng)理們 60% 的精力被用在處理各種行政事務(wù)

4、 檔案管理、 填寫表格、 僅有30%的精力用來為員工和管理人員提供咨詢服務(wù)， 10%的精力用在為公司戰(zhàn)略提供人力支持。 大量的基本管理工作令人事經(jīng)理們疲于奔命，還得不到其他經(jīng)理和員工的認(rèn)同。在這種情況下， 人力資源管理職能只能是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)執(zhí)2 / 7行者，無法參與企業(yè)戰(zhàn)略的決策過程，不能在戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中通過各種人力資源管理政策和制度的設(shè)計(jì)以及對(duì)人力資源管理實(shí)踐的調(diào)整來幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。3、知識(shí)結(jié)構(gòu)現(xiàn)況北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司于不久前對(duì)深圳物業(yè)行業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)及薪酬福利進(jìn)行了調(diào)查。從太和公司提供的數(shù)據(jù)來看，深圳物業(yè)管理行業(yè)的人員素質(zhì)已經(jīng)有了很大提高，戰(zhàn)略管理層(總經(jīng)理、副總經(jīng)理

5、 )人員中碩士以上的占到 9.1%，本科畢業(yè)的占到 59.1%，大專以下的占 31.8%。中層管理人員中，碩士以上為 4.2%，本科 59.4%，大專以下 36.4%。而深圳房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)戰(zhàn)略管理層的學(xué)歷比例為碩士以上 6.25%，本科 37.5%，大專以下 56.25%，中層管理人員的學(xué)歷比例為碩士以上15.2%，本科 72.2%，大專以下 12.6%。比之房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)人員素質(zhì)的差距并不大， 可能存在的問題是物業(yè)管理行業(yè)的許多從業(yè)者并非是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或之前接受過系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練。4、薪酬現(xiàn)況深圳是我國物業(yè)管理最發(fā)達(dá)也是最規(guī)范的地區(qū)，在國家審核批準(zhǔn)的第一批53 家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理

6、公司中，深圳一地就有24家。所以深圳物業(yè)行業(yè)的薪酬?duì)顩r具有典型意義。從太和調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示， 與房地產(chǎn)行業(yè)相比， 物業(yè)公司的薪酬福利整體水平要底得多。以反映各級(jí)職位中等收入水平的市場中位值(50 分位值 )為例，房地產(chǎn)行業(yè)低級(jí)職位的年度總薪酬大約在7 萬元左右， 高3 / 7級(jí)職位則可以達(dá)到 55 萬元；而物業(yè)管理行業(yè)低級(jí)職位年收入只有 2.5 萬元左右，最高級(jí)職位在 33 萬元上下。二、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該形成什么樣的人力結(jié)構(gòu)企業(yè)人力結(jié)構(gòu)的形成， 根據(jù)成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 結(jié)合物業(yè)管理自身特點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要有以下幾個(gè)方面：1、決策型。知識(shí)廣博，眼界開闊，胸懷坦蕩。既有雄才大略和過人膽識(shí)

7、， 又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力。此類人才一般可以出任公司總經(jīng)理。2、參謀型。有真知灼見，思維敏捷，閱歷豐富，善于出謀劃策，擬定方案。此類人才適合出任總經(jīng)理助理之職。3、綜合型。知識(shí)面廣，綜合能力強(qiáng)，能將先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法為我所用，能較迅速而準(zhǔn)確地分析、概括、總結(jié)和發(fā)展各種新思想、新建議。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備較多的此類型人才。4、協(xié)調(diào)型。活動(dòng)能力強(qiáng)，人際關(guān)系好，善于組織協(xié)調(diào)，具有較豐富的心理學(xué)知識(shí)。對(duì)內(nèi)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，使其相互配合，對(duì)外則善于化解各方面的沖突，此類人才則適合于出任管理處主任或客戶服務(wù)部經(jīng)理。5、監(jiān)督型。秉公從業(yè)，辦事公道，鐵面無私，管理嚴(yán)格，通曉法律，善于采取對(duì)策，依法維

8、護(hù)經(jīng)營權(quán)益。此類人才一般適合在審計(jì)部門或品質(zhì)管理部及人力資源行政部。6、完善型。能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)決策者的意圖，工作細(xì)致， 認(rèn)真負(fù)責(zé)，4 / 7事業(yè)心強(qiáng)， 善于使工作方案和設(shè)想付諸實(shí)施，此類人才則可以勝任總經(jīng)理辦公室工作。7、執(zhí)行型。辦事認(rèn)真可靠，落實(shí)迅速準(zhǔn)確。此類人才適合在基層出任班組長。三、物業(yè)管理企業(yè)用人機(jī)制一個(gè)企業(yè)具備了人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)，只是為企業(yè)的發(fā)展提供了必要條件。要想使企業(yè)經(jīng)營行為富有成效， 關(guān)鍵在于如何合理科學(xué)地使用人才， 建立科學(xué)地用人機(jī)制。 現(xiàn)時(shí)絕大多數(shù)企業(yè)依然保留著傳統(tǒng)人事管理的做法 ,雖然在語言上改進(jìn)了 ,但實(shí)際上只追求工作的結(jié)果及成本是否得到控制， 制度是否得到了落實(shí)， 種種類類

9、的，視員工為監(jiān)督的對(duì)象， 從不重視對(duì)員工的能力和發(fā)展?jié)摿Φ奶岣撸罱K欠缺是對(duì)員工的關(guān)心，導(dǎo)致員工積極性和自覺性，甚至令工作質(zhì)量也隨之下降。作為一名人力資源管理者，應(yīng)該重視對(duì)人員的開發(fā)，提供機(jī)會(huì)讓員工能力和創(chuàng)新得到發(fā)揮，建立適合企業(yè)實(shí)際情況的用人機(jī)制，讓員工感到企業(yè)存在的吸引力，讓員工情感得到保證，真誠與企業(yè)共同進(jìn)退。四、如何開發(fā)物業(yè)管理企業(yè)人力資源企業(yè)人力資源的開發(fā)其中最主要的措施之一就是企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)。目前國際上各發(fā)達(dá)國家的企業(yè)都非常重視員工的培訓(xùn)工作，把它列為企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)；而我國企業(yè)員工的素質(zhì)偏低，但企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)觀念卻比較落后和狹隘， 又存在很多誤解和偏5 / 7見，員工培訓(xùn)機(jī)制還

10、不健全。因此，我國企業(yè)必須重視員工的培訓(xùn)，努力提高他們的素質(zhì)和技能， 這對(duì)于提高企業(yè)整體的效能和市場競爭力。物業(yè)管理企業(yè)的人力資源開發(fā)途徑主要有：充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的作用；創(chuàng)造條件使人才迅速成長， 脫穎而出；適當(dāng)引進(jìn)人才；實(shí)行職位交替，提高群體功能，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人的積極性等。五、物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理方案如何建立一套行之有效的人力次源管理方案，不僅是對(duì)企業(yè)人力資源管理者的考驗(yàn)也是一個(gè)企業(yè)人力資源開發(fā)的成敗。 只有通過人力資源管理的有效實(shí)施， 才能更好的提升實(shí)企業(yè)核心競爭力，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 筆者結(jié)合自己從事行業(yè)人力資源管理的心得及個(gè)人的看法對(duì)制定物企人力資源管理方案的內(nèi)容要求作以下總結(jié)：1、制度建設(shè)和執(zhí)行：結(jié)合本單位人力資源管理制度，提出完善建議，并提出對(duì)貫徹執(zhí)行制度的具體措施和方法等， 如各崗位的職務(wù)說明書的具體目標(biāo)。2、招聘與錄用：嚴(yán)格控制人員招聘把關(guān)、轉(zhuǎn)正考核、拓展渠道等的具體目標(biāo)和措施。3、薪酬福利：對(duì)同行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部職員薪酬福利體系調(diào)查，并分析具體目標(biāo)和制定相應(yīng)的措施。4、培訓(xùn)與開發(fā)： 制定職員培訓(xùn)、 學(xué)習(xí)工作的具體目標(biāo)與措施。5、考核與發(fā)展：擬定如何落實(shí)職員晉升考核、績效考核的具6 / 7體目標(biāo)和保障措施等。6、人事管理： 主要對(duì)人員數(shù)量、 人員異動(dòng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，人力資源狀況、人才梯隊(duì)分析，建立職員檔案庫等工作。7、企業(yè)文化建設(shè)：就如何促進(jìn)溝通、改善工作氛圍、