學(xué)習(xí)情境5：線上管理

1、學(xué)習(xí)情境五：線上管理主講：李可任務(wù)一：交流軟件本節(jié)要點(diǎn)旺旺名片 個(gè)性簽名 快捷短語(yǔ)聯(lián)系人信息 旺旺群小工具 E客服 網(wǎng)頁(yè)版任務(wù)一：交流軟件阿里旺旺阿里旺旺下載阿里旺旺下載阿里旺旺旺旺名片旺旺名片修改旺旺名片修改旺旺名片修改旺旺名片旺旺頭像安全設(shè)置安全設(shè)置個(gè)性簽名個(gè)性簽名快捷短語(yǔ)快捷短語(yǔ)縮短顧客的等待時(shí)間就如同增加成交的幾率哦使用快捷短語(yǔ)使用快捷短語(yǔ)設(shè)置快捷短語(yǔ)設(shè)置快捷短語(yǔ)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)添加旺旺聯(lián)系人添加旺旺聯(lián)系人聯(lián)系人信息聯(lián)系人的分組聯(lián)系人的分組合理的買家分組便于我們快速找到顧客聯(lián)系人的分組聯(lián)系人的分組設(shè)置重要性，讓一切盡在掌握之中即時(shí)文字交流群發(fā)消息群發(fā)消息各位親們，蘇飾風(fēng)情新貨上架啦旺旺群旺

2、旺群大家有相同的趣味，交朋友、聊買賣、N多快樂(lè)！聊天記錄的使用聊天記錄的使用導(dǎo)入和導(dǎo)出聊天記錄導(dǎo)入和導(dǎo)出聊天記錄設(shè)置提醒與聲音設(shè)置提醒與聲音小工具旺旺表情旺旺表情旺旺表情E客服添加添加E E客服客服添加添加E E客服客服E E客服設(shè)置客服設(shè)置E E客服設(shè)置客服設(shè)置E E客服客服分流規(guī)則分流規(guī)則顧客A初次初次點(diǎn)擊點(diǎn)擊隨機(jī)隨機(jī)分流分流1、聯(lián)系人不分流顧客A再次再次點(diǎn)擊點(diǎn)擊隨機(jī)隨機(jī)分流分流E客服分流規(guī)則2、“最近”原則30天內(nèi)顧客A再次點(diǎn)擊自動(dòng)分流到06號(hào)客服（掛起或不在線除外）顧客A再次再次點(diǎn)擊點(diǎn)擊自動(dòng)自動(dòng)分流分流今天被分今天被分流最少的流最少的離線或掛起離線或掛起E客服分流規(guī)則3、“最少”原則E

3、客服分流規(guī)則E客服分流規(guī)則添加旺遍天下圖標(biāo)添加旺遍天下圖標(biāo)添加旺遍天下圖標(biāo)添加旺遍天下圖標(biāo)添加旺遍天下圖標(biāo)添加旺遍天下圖標(biāo)小技巧：點(diǎn)擊生成代碼后，也可以直接在效果里的旺旺按鈕圖標(biāo)上點(diǎn)右鍵選“復(fù)制”，到您的頁(yè)面或模塊里粘貼即可。在自己網(wǎng)店添加子賬號(hào)在自己網(wǎng)店添加子賬號(hào)補(bǔ)充說(shuō)明：1、當(dāng)賬號(hào)設(shè)置“隱身”時(shí)，消息也會(huì)被分流到。 2、群發(fā)消息不保存為“最近”原則。 3、作為一個(gè)新的陌生人買家，分流的賬號(hào)狀態(tài)優(yōu)先級(jí)為：在線掛起隱身離線網(wǎng)頁(yè)版旺旺網(wǎng)頁(yè)版旺旺巧用昵稱，服務(wù)更準(zhǔn)確巧用分組，服務(wù)更快速巧用狀態(tài)信息，服務(wù)更方便巧用快捷回復(fù)，服務(wù)更熱情巧用自動(dòng)回復(fù)，服務(wù)不延遲巧用其他功能，服務(wù)更滿意小結(jié):任務(wù)2：顧客

4、溝通技巧本節(jié)綱要u接待流程和常見(jiàn)問(wèn)答接待流程和常見(jiàn)問(wèn)答u聊天紀(jì)錄的存檔與交接聊天紀(jì)錄的存檔與交接網(wǎng)絡(luò)溝通是在線銷售的臨門一腳網(wǎng)絡(luò)溝通是在線銷售的臨門一腳網(wǎng)上購(gòu)物的特殊性質(zhì)使在線接待無(wú)比重要接待流程和在線問(wèn)答l日常問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)日常問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)l在線接待基本流程在線接待基本流程l在線溝通簡(jiǎn)單技巧在線溝通簡(jiǎn)單技巧 日常問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)日常問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)回復(fù) 通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)積累日常問(wèn)答庫(kù)通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)積累日常問(wèn)答庫(kù)專業(yè)人士、專業(yè)書(shū)籍、專業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)論壇。專業(yè)人士、專業(yè)書(shū)籍、專業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)論壇。大賣家的日常問(wèn)答大賣家的日常問(wèn)答在線接待基本流程在線接待基本流程問(wèn)好提問(wèn)分析推薦談判幫助核實(shí)告別問(wèn)好 回復(fù)客戶咨詢的第一句話買家

5、：老板在嗎？買家：老板在嗎？客服：在客服：在買家：你家有個(gè)新款的多用雙肩包還有嗎？買家：你家有個(gè)新款的多用雙肩包還有嗎？客服：沒(méi)客服：沒(méi)第一句話如回復(fù)得不合適會(huì)降低服務(wù)品質(zhì)和成功率問(wèn)好 回復(fù)客戶咨詢的第一句話買家：老板在嗎？買家：老板在嗎？客服：您好，在的，有什么可以幫您？客服：您好，在的，有什么可以幫您？買家：你家有個(gè)新款的多用雙肩包還有嗎？買家：你家有個(gè)新款的多用雙肩包還有嗎？客服：抱歉沒(méi)有了，不過(guò)又有更漂亮的新款，客服：抱歉沒(méi)有了，不過(guò)又有更漂亮的新款， 您想看一下嗎？您想看一下嗎？第一句話回復(fù)及時(shí)并合適良好的印象有利達(dá)成交易迎客問(wèn)好時(shí)要注意：迎客問(wèn)好時(shí)要注意： 及時(shí)的回復(fù)將得到客戶良好

6、的印象 過(guò)于簡(jiǎn)單生硬的用語(yǔ)將影響服務(wù)體驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)化的客服禮貌用語(yǔ)是必要的 建議配合恰當(dāng)?shù)耐砬樾Ч锰釂?wèn) 善于提問(wèn)能夠引導(dǎo)客戶買家：老板我想要一件睡衣，你推薦下吧！買家：老板我想要一件睡衣，你推薦下吧！客服：好的你看客服：好的你看R5671這款吧，賣得很好的。這款吧，賣得很好的。買家：好像不是全棉的啊！買家：好像不是全棉的啊！客服：哦，你要全棉的?。靠头号?，你要全棉的??？沒(méi)有了解清楚客戶的意圖盲目推薦產(chǎn)品易錯(cuò)失良機(jī)提問(wèn) 善于提問(wèn)能夠引導(dǎo)客戶買家：老板我想要一件睡衣，你推薦下吧！買家：老板我想要一件睡衣，你推薦下吧！客服：好啊，請(qǐng)問(wèn)您喜歡一件式的還是套裝呢？客服：好啊，請(qǐng)問(wèn)您喜歡一件式的還是

7、套裝呢？買家：我喜歡套裝的。買家：我喜歡套裝的?？头耗敲茨鷮?duì)質(zhì)地有要求么？如果喜歡全棉的客服：那么您對(duì)質(zhì)地有要求么？如果喜歡全棉的可以看一下可以看一下R7863這一款，非常熱賣的新款哦！這一款，非常熱賣的新款哦！封閉式問(wèn)題幫助客戶選擇提問(wèn)同時(shí)可預(yù)設(shè)相應(yīng)答案提問(wèn) 善于提問(wèn)能夠引導(dǎo)客戶給您發(fā)快遞好嗎？給您發(fā)快遞好嗎？ 您喜歡這件商品嗎？您喜歡這件商品嗎？您還有問(wèn)題嗎？您還有問(wèn)題嗎？您有什么問(wèn)題呢？您有什么問(wèn)題呢？您對(duì)商品有什么意見(jiàn)？您對(duì)商品有什么意見(jiàn)？您對(duì)物流有什么要求？您對(duì)物流有什么要求？封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題提問(wèn)引導(dǎo)時(shí)要注意：提問(wèn)引導(dǎo)時(shí)要注意： 要體察客戶的意圖，所以要七分

8、聽(tīng)三分問(wèn) 提問(wèn)應(yīng)是一種引導(dǎo)，并且語(yǔ)氣忌簡(jiǎn)單生硬 要做到用提問(wèn)激發(fā)客戶的潛在需求 提問(wèn)中如能穿插推薦，更容易促進(jìn)銷售 好的提問(wèn)應(yīng)該為下一步分析客戶做準(zhǔn)備分析 通過(guò)溝通分析客戶的真正需求買家：老板我在你家買的內(nèi)衣太小不能穿啊！買家：老板我在你家買的內(nèi)衣太小不能穿??！客服：親，您不要著急哦，我?guī)湍匆幌孪扰犊头河H，您不要著急哦，我?guī)湍匆幌孪扰顿I家：好的，我一直是買這個(gè)尺碼的，不應(yīng)該買家：好的，我一直是買這個(gè)尺碼的，不應(yīng)該買了幾件都嫌小??！買了幾件都嫌小??！客服：嗯嗯，偶先去查一下親的訂單。客服：嗯嗯，偶先去查一下親的訂單。遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該安撫客戶在解決問(wèn)題前先分析問(wèn)題分析 通過(guò)溝通分析客戶的真正需

9、求購(gòu)買記錄多為高價(jià)產(chǎn)品，屬于高端消費(fèi)群購(gòu)買記錄多為高價(jià)產(chǎn)品，屬于高端消費(fèi)群 買家可能是新媽媽買家可能是新媽媽 先摸清客戶的購(gòu)物習(xí)慣再分析問(wèn)題可能的原因分析 通過(guò)溝通分析客戶的真正需求客服：親，您是不是最近剛當(dāng)了媽媽呀？客服：親，您是不是最近剛當(dāng)了媽媽呀？買家：沒(méi)有，不過(guò)我剛剛懷孕了買家：沒(méi)有，不過(guò)我剛剛懷孕了_客服：那親買以前的尺碼一定小的，我給您客服：那親買以前的尺碼一定小的，我給您推薦孕婦內(nèi)衣和哺乳內(nèi)衣好嗎？運(yùn)費(fèi)免收推薦孕婦內(nèi)衣和哺乳內(nèi)衣好嗎？運(yùn)費(fèi)免收買家：好吧，不好意思，謝謝買家：好吧，不好意思，謝謝MM這么細(xì)心這么細(xì)心客服：應(yīng)該的，選對(duì)了內(nèi)衣對(duì)寶寶也有好處哦客服：應(yīng)該的，選對(duì)了內(nèi)衣對(duì)寶

10、寶也有好處哦只有迅速抓住問(wèn)題的關(guān)鍵才能既快又準(zhǔn)地解決問(wèn)題分析客戶時(shí)要注意：分析客戶時(shí)要注意： 體察客戶是為了知已知彼，判斷局勢(shì) 同時(shí)通過(guò)各方面的信息搜集，了解客戶 我們對(duì)客戶的了解不一定要讓他清楚 但是一定要根據(jù)分析的結(jié)果去引導(dǎo)客戶推薦 通過(guò)分析和提問(wèn)作出推薦推薦要做到主觀引導(dǎo)為主發(fā)掘客戶的潛在需求為輔推薦推薦 通過(guò)分析和提問(wèn)作出推薦通過(guò)分析和提問(wèn)作出推薦 推薦通過(guò)對(duì)客戶的提問(wèn)和分析最適合的 推薦店內(nèi)最具貨源優(yōu)勢(shì)和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的 參考店內(nèi)銷售走勢(shì)和庫(kù)存情況推薦 推薦原則是買賣雙方能夠取得雙贏談判 成功的談判將直接促成交易談判中以退為進(jìn)更易接受同時(shí)可以適時(shí)推進(jìn)客單價(jià)談判談判 成功的談判將直接促成交易

11、成功的談判將直接促成交易 議價(jià)往往是在線談判的中心內(nèi)容 提前設(shè)定優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和條款有利解決問(wèn)題 成功的談判應(yīng)該做到能以退為進(jìn) 談判的目的是促成交易，切忌生硬、強(qiáng)勢(shì)幫助幫助 解決客戶交易中的困難解決客戶交易中的困難 幫助客戶挑選適合的商品 幫助客戶修改運(yùn)費(fèi)確認(rèn)訂單 幫助客戶完成在線支付 核實(shí)核實(shí) 交易達(dá)成前要最后確認(rèn)交易達(dá)成前要最后確認(rèn)客戶要求用韻達(dá)快遞客戶要求用韻達(dá)快遞請(qǐng)注明送前電話聯(lián)系請(qǐng)注明送前電話聯(lián)系核實(shí) 交易達(dá)成前要最后確認(rèn)l 目的l 再次確認(rèn)雙方商定內(nèi)容l 強(qiáng)調(diào)交易中的重要事項(xiàng)l 表達(dá)對(duì)客戶要求的重視l KISS原則 - Keep It Short and Simple 確認(rèn)是非常重要，又

12、是我們常常忽略的確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的告別 告別時(shí)要有技巧的收尾買家：我想再考慮一下可以嗎？買家：我想再考慮一下可以嗎？客服：嗯，活動(dòng)區(qū)還有一個(gè)優(yōu)惠套裝您看看？客服：嗯，活動(dòng)區(qū)還有一個(gè)優(yōu)惠套裝您看看？買家：好的，那么我考慮好叫你吧？買家：好的，那么我考慮好叫你吧？客服：嗯嗯，最近在做滿就送活動(dòng)呢，您決定客服：嗯嗯，最近在做滿就送活動(dòng)呢，您決定了記得聯(lián)系我哦！了記得聯(lián)系我哦！給客戶留下考慮的空間同時(shí)再加以心理的暗示告別告別 告別時(shí)要有技巧的收尾告別時(shí)要有技巧的收尾 有意向的客戶可以先加為旺旺好友，適時(shí)回訪 給客戶留出考慮空間，緊迫盯人促銷適得其反 用語(yǔ)禮貌、親切大度，會(huì)給客戶留下良好

13、印象 在告別前適度再作努力，為下次交易打下伏筆形成和遵守接待流程的重要性形成和遵守接待流程的重要性按流程運(yùn)行可以提高工作效率。標(biāo)準(zhǔn)的流程可以盡量減少失誤。使接待服務(wù)顯得更加規(guī)范和專業(yè)。統(tǒng)一規(guī)范工作流程，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)?？杉{入工作考核內(nèi)容，有利于新員工上崗培訓(xùn)。聊天紀(jì)錄的存檔和交接 聊天紀(jì)錄的存檔 聊天紀(jì)錄的交接聊天紀(jì)錄的存檔聊天紀(jì)錄的存檔不要把聊天軟件裝到不要把聊天軟件裝到C盤盤并定期做好聊天紀(jì)錄備份并定期做好聊天紀(jì)錄備份 聊天紀(jì)錄的交接聊天紀(jì)錄的管理在電腦上設(shè)定安裝軟件和備份紀(jì)錄的專區(qū)。所有子帳號(hào)紀(jì)錄都要定期存檔到相應(yīng)專區(qū)。處理中的交易要保留處理日志和相關(guān)信息?？头奶煸u(píng)價(jià) 買家：你這個(gè)

14、碗的除了高度和口徑，其他的尺寸有沒(méi)有？厚度 ？碗底寬度？碗底沿高 度？碗壁傾斜角度？ 賣家： . 不好意思，沒(méi)那么精確 買家：顧客是上帝，你連尺寸都不清楚做什么生意？ 賣家： . 上帝啊，求你告訴我我的碗角度是多少吧 客服聊天評(píng)價(jià) 買家：老板，我給我女朋友買部手機(jī)，你給推薦一下 賣家：你隨便找個(gè)合適的就行了 買家：但是她的要求挺高的 賣家：那你就聽(tīng)她的啊，男人應(yīng)該對(duì)女人狠一點(diǎn) 買家：呵呵。 客服聊天評(píng)價(jià) 買家：請(qǐng)問(wèn)用EMS多少錢 賣家：20 買家：郵局是不是按重量的嗎？就一個(gè)讀卡器還要這么多？ 賣家：出租車不會(huì)因?yàn)槟愕木嚯x短而不收你起步價(jià) 客服聊天評(píng)價(jià) 買家：多少錢？ 賣家：1780 買家：怎

15、么這么便宜，我有點(diǎn)擔(dān)心 賣家：這樣吧，為了避免你不必要的擔(dān)心，我受累點(diǎn)，我去改成1980 買家：。 客服聊天評(píng)價(jià) 買家：老板，能不能幫我挑一部最好的？ 賣家：好的，我把幾百部手機(jī)組織起來(lái)，先海選，然后淘汰，最后終極PK 客服聊天評(píng)價(jià) 買家：老板，你們賣手機(jī)賺錢嗎？ 賣家：那是相當(dāng)?shù)馁?買家：那一個(gè)月能賺多少？ 賣家：你先買部手機(jī)，讓我先賺點(diǎn)錢，把昨天的飯錢結(jié)了再告訴你 買家：老板，我們這里不到快遞，還有什么辦法能更快送到嗎？ 賣家：你包個(gè)機(jī)，然后空投 客服聊天評(píng)價(jià) 買家：多少錢？ 賣家：2560 買家：2000賣不賣？ 賣家：好的，支持支付寶嗎，給我來(lái)一打 買家：什么？ 賣家：我覺(jué)得你的價(jià)格更

16、實(shí)惠。 客服聊天評(píng)價(jià) 買家：老板，我同學(xué)說(shuō)的，你們這里買的手機(jī)，即使從4樓上掉下來(lái)摔壞了，你們也可以換的，是這樣嗎？ 賣家：你們應(yīng)該多關(guān)心一下這位同學(xué)，不要讓他一個(gè)人呆著，多陪他說(shuō)說(shuō)話，參加一些集體活動(dòng)。如果還不見(jiàn)有什么好轉(zhuǎn)的話，可以送到醫(yī)院觀察一下。 買家：哦。 客服聊天評(píng)價(jià) 買家：你好呀姐姐，我想買蘆薈鮮汁喔，跟我介紹一下好嗎，謝謝姐姐了。 賣家：好的妹妹乖請(qǐng)問(wèn)你的膚質(zhì)？今年多大了？ 買家：我四十多，快五十了皮膚好干喔姐姐有好的推薦嗎 賣家：不好意思失敬了我是妹妹，我23歲客服聊天評(píng)價(jià) 買家：老板，你說(shuō)歐版質(zhì)量好，還是行貨質(zhì)量好？ 賣家：也許是歐版的吧！ 買家：為什么？ 賣家：因?yàn)槲抑灰?jiàn)過(guò)

17、行貨有專門的維修中心。 客服聊天評(píng)價(jià)l 買家：老板，這個(gè)手機(jī)的通話質(zhì)量好嗎？l 賣家：三星的一般都很好的l 買家：我已經(jīng)買的好幾部手機(jī)都不行，聽(tīng)不清楚別人說(shuō)什么。l 賣家：哦l 買家：你推薦我應(yīng)該買什么l 賣家：助聽(tīng)器客服聊天評(píng)價(jià) 買家：老板這款手機(jī)有貨嗎？買家：老板這款手機(jī)有貨嗎？賣家：沒(méi)有了賣家：沒(méi)有了買家：為什么沒(méi)貨?。≠I家：為什么沒(méi)貨??！賣家：因?yàn)槿必浟速u家：因?yàn)槿必浟速I家：哦！為什么會(huì)缺貨呢？買家：哦！為什么會(huì)缺貨呢？賣家：因?yàn)閿嘭浟?。賣家：因?yàn)閿嘭浟恕ＹI家：哎，怎么會(huì)斷貨呀！買家：哎，怎么會(huì)斷貨呀！賣家：因?yàn)闆](méi)貨了賣家：因?yàn)闆](méi)貨了買家：哦。那什么時(shí)候有貨??？買家：哦。那什么時(shí)候有貨

18、啊？賣家：到貨的時(shí)候賣家：到貨的時(shí)候 客服聊天評(píng)價(jià) 買家(22:02:19): 在嗎？賣家(22:02:31): 晚上好，在的。/:_買家(22:02:49): 這個(gè)多少錢賣家(22:03:01): 這個(gè)37元不含郵費(fèi)。買家(22:04:15):我看了別人銀的也不要這么多賣家(22:04:41): 每家和每家的商品進(jìn)貨渠道不同，也有可能貨品也不一樣。買家(22:05:20): 實(shí)物沒(méi)這么好看吧買家，圖片經(jīng)過(guò)處理了的賣家(22:05:37): 這款項(xiàng)鏈有很多賣家都是標(biāo)的40以上。照片是實(shí)物拍攝的。買家(22:08:16): 價(jià)錢可以談嗎？ 賣家(22:08:35): 不好意思這已經(jīng)是標(biāo)的最低價(jià)了

19、。很抱歉不議價(jià)的。客服聊天評(píng)價(jià)買家(22:09:03): 你做生意怎么那么死板啊賣家(22:09:42): 不是我做生意死板，每件商品都有它的低價(jià)，現(xiàn)在商品里的價(jià)都是前兩天沖心時(shí)定的，都定得不高，現(xiàn)在雖然站了鉆，但是都沒(méi)有改回來(lái)，已經(jīng)是很低了你如果覺(jué)得貴了，可以去別家看看，大都標(biāo)價(jià)在40以上的。買家(22:10:16):如果賣37那你有100以上的利潤(rùn)，如果我說(shuō)錯(cuò)了，我自己承認(rèn)是豬賣家(22:10:42): 很抱歉我不是雷鋒，開(kāi)店我是要賺錢的。買家(22:10:52): 算了，88l熟悉常見(jiàn)問(wèn)答l遵守接待流程l練習(xí)溝通技巧l定期保存紀(jì)錄小結(jié)任務(wù)3 處理店鋪留言 商品留言 店鋪留言 旺旺留言 站

20、內(nèi)信留言 評(píng)價(jià)留言留言管理 商品留言串門交友，湊人氣聯(lián)絡(luò)感情詢問(wèn)商品情況、郵費(fèi)發(fā)貨情況已購(gòu)買客戶表達(dá)肯定或贊美當(dāng)?shù)赇伖鏅?，預(yù)告活動(dòng)通知來(lái)做廣告或者要求友情鏈接可以直接刪除的垃圾廣告留言管理 商品留言留言管理 店鋪留言回復(fù)留言的注意要點(diǎn)：回復(fù)留言的注意要點(diǎn)： 無(wú)論是商品還是店鋪留言，都是回復(fù)給所有客戶看的； 用語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)和禮貌，適時(shí)做好商品的介紹和推薦； 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可利用留言回復(fù)打響營(yíng)銷牌和服務(wù)牌； 如有特殊的情況，可通過(guò)站內(nèi)信和旺旺留言來(lái)溝通。留言管理 旺旺留言店鋪首頁(yè)店主資料發(fā)站內(nèi)信店鋪介紹會(huì)員信息聯(lián)系信息站內(nèi)信件網(wǎng)頁(yè)左上 站內(nèi)信發(fā)送信件留言管理 站內(nèi)信留言留言管理 站內(nèi)信留言評(píng)價(jià)管理 評(píng)

21、價(jià)解釋評(píng)價(jià)管理 評(píng)價(jià)解釋評(píng)價(jià)的解釋是給所有來(lái)店的客戶看的評(píng)價(jià)管理 評(píng)價(jià)解釋評(píng)價(jià)解釋是體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的另一面評(píng)價(jià)管理 評(píng)價(jià)修改處理得當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)也是可以修改的留言評(píng)價(jià) 清脂減肥膠囊（400mg*60粒）差評(píng)：騙人，我拍的是一瓶。他卻發(fā)一顆，哪有吃一顆就減肥，純屬欺詐。 解釋：哦，對(duì)不起，到昨天我才知道，我用的這個(gè)快遞業(yè)務(wù)員是屬耗子的。 留言評(píng)價(jià) 野生榛子 差評(píng)：棒子殼很硬，吃完這一斤，我的牙都快掉了，為了增加重量多收郵費(fèi)，還往箱里塞一塊破鐵。 解釋：你細(xì)看那塊鐵，中間是否有個(gè)螺絲，再往下看，是不是中間有條縫，沒(méi)著我個(gè)縫用力分開(kāi)，這塊破鐵就是給你夾榛子殼用的特制鉗子。留言評(píng)價(jià) 鍍白金項(xiàng)鏈 中評(píng)：我女朋友的評(píng)價(jià)是“一般” 解釋：你給她買個(gè)鉆戒看看！留言評(píng)價(jià) 商品：512M金士頓內(nèi)存條 評(píng)價(jià)：差評(píng) 東西能用，只是你除了“哦”之外，能否講回答點(diǎn)別的？ 解釋：嗯 留言評(píng)價(jià) 草本配方-安全減肥 差評(píng)：實(shí)際服用的情況與網(wǎng)上的描述根本不一樣，也沒(méi)有說(shuō)明書(shū)上的效果，服用后心慌，厭食，睡不著，一點(diǎn)沒(méi)作用。 解釋：撒謊，副作用和描述完全吻合！ 留言評(píng)價(jià) 物品名稱:瑪姬兒純棉壓縮