某VIP會員項目規(guī)劃

1、佑威VIP會員項目規(guī)劃目 錄 一、一、VIP會員實施意義會員實施意義二、二、VIP會員實施支持條件會員實施支持條件三、三、VIP會員內(nèi)容會員內(nèi)容四、四、VIP會員卡推廣會員卡推廣五、五、VIP會員管理會員管理六、六、VIP會員實施工作進(jìn)度表會員實施工作進(jìn)度表七、費(fèi)用預(yù)算七、費(fèi)用預(yù)算八、八、 VIP會員評估會員評估 九、九、 VIP會員可行性分析會員可行性分析 一 VIP會員實施意義會員實施意義 形成自己穩(wěn)定的客戶群體，培養(yǎng)顧客的形成自己穩(wěn)定的客戶群體，培養(yǎng)顧客的忠誠度忠誠度，借助會員的影響力，使促銷活動達(dá)到最好成績效果，借助會員的影響力，使促銷活動達(dá)到最好成績效果，進(jìn)而提升進(jìn)而提升企業(yè)形象企業(yè)

2、形象。二 VIP會員實施支持條件會員實施支持條件 1、進(jìn)銷存系統(tǒng)中、進(jìn)銷存系統(tǒng)中VIP卡管理模塊：卡管理模塊：企業(yè)開展會員業(yè)務(wù)定制的模塊，用于記錄會員檔案、會員分類、為會員制訂優(yōu)惠價、積分及領(lǐng)獎等。 功能及模塊設(shè)計：會員設(shè)置、會員分類、卡號軟件加密、會員檔案、會員資料查詢、會員積分兌換、禮品管理、會員消費(fèi)查詢、會員消費(fèi)積分匯總、店鋪會員消費(fèi)明細(xì)、會員激活與刪除、會員消費(fèi)分析等； 支持多種會員積分管理，包括消費(fèi)次數(shù)限制、按消費(fèi)金額積分、按消費(fèi)次數(shù)積分，支持不同商品類別不同積分點(diǎn)， 支持多種會員積分優(yōu)惠和獎勵計劃，包括積分獎勵、禮品兌換、積分折扣，同時支持不同積分級別自動享受不同折扣優(yōu)惠。 2、價

3、格體系支持：價格體系支持： 商品價格保證會員價格為最低價格（特價除外），保證會員享受到真正的優(yōu)惠. 只要不是特價商品會員都可以在原有正常價格的基礎(chǔ)上打9折。 3、網(wǎng)上會員模塊支持（詳見佑威網(wǎng)絡(luò)推廣策劃案）、網(wǎng)上會員模塊支持（詳見佑威網(wǎng)絡(luò)推廣策劃案）三 VIP會員內(nèi)容會員內(nèi)容-會員權(quán)益會員權(quán)益地區(qū)內(nèi)在佑威任一連鎖店享有同等權(quán)益地區(qū)內(nèi)在佑威任一連鎖店享有同等權(quán)益地區(qū)內(nèi)在佑威任一連鎖店享有同等權(quán)益10元消費(fèi)集1分10元消費(fèi)集1.2分10元消費(fèi)集1.5分正價貨品九折優(yōu)惠正價貨品九折優(yōu)惠正價貨品九折優(yōu)惠生日享受正價物品七五折優(yōu)惠生日享受正價物品七五折優(yōu)惠生日享受正價物品七五折優(yōu)惠邀請參加有關(guān)會員活動邀請

4、參加有關(guān)會員活動邀請參加有關(guān)會員活動享受積分換禮物的服務(wù)享受積分換禮物的服務(wù)享受積分換禮物的服務(wù)參與特約商家的優(yōu)惠活動參與特約商家的優(yōu)惠活動參與特約商家的優(yōu)惠活動通過郵箱短信方式不定期發(fā)送各種優(yōu)惠信息給會員通過郵箱短信方式不定期發(fā)送各種優(yōu)惠信息給會員通過郵箱短信方式不定期發(fā)送各種優(yōu)惠信息給會員送普及型個人網(wǎng)頁一個（待定）送標(biāo)準(zhǔn)型個人網(wǎng)頁一個（待定）送豪華型個人網(wǎng)頁一個（待定）其它服務(wù)內(nèi)容略其它服務(wù)內(nèi)容略其它服務(wù)內(nèi)容略備注服務(wù)內(nèi)容會會員員類類別別以后將陸續(xù)增加會員刊物、會員網(wǎng)上交易、會員跟蹤服務(wù)等其他服務(wù)內(nèi)容銀銀卡卡籍籍會會員員金金卡卡籍籍會會員員鉆鉆石石卡卡籍籍會會員員三 VIP會員內(nèi)容會員內(nèi)

5、容-積分晉級積分晉級積分原則：積分原則： 銀卡籍會員：憑借在公司各分店的消費(fèi)金額累計積分，10元積1 分為原則 ，達(dá)到10元積 1分，達(dá)到20元積2分，以次類推，不設(shè)上限。 金卡籍會員：憑借在公司各分店的消費(fèi)金額累計積分，10元積1.2分為原則，達(dá)到10元積 1.2分，達(dá)到20元積2.4分，以次類推，不設(shè)上限 鉆石卡會員：憑借在公司各分店的消費(fèi)金額累計積分，10元積1.5分為原則，達(dá)到10元積 1.5分，達(dá)到20元積3分，以次類推，不設(shè)上限。u會員卡上積分分為：會員卡上積分分為： 累計積分：會員消費(fèi)總積分，主要用于會員晉級使用。 消去積分：會員參與活動積分活動時所使用的積分。 現(xiàn)有積分：會員卡

6、尚寸積分，既會員現(xiàn)在可以使用的積分。注意：會員換卡后積分將自動轉(zhuǎn)到會員的下一張新卡上，此積分僅供會員本人使用。三 VIP會員內(nèi)容會員內(nèi)容-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三 VIP會員內(nèi)容會員內(nèi)容-會員分類會員分類 按照會員積分，會員可由銀卡籍會員晉級為金卡籍會員、鉆石卡籍會員按照會員積分，會員可由銀卡籍會員晉級為金卡籍會員、鉆石卡籍會員 銀 卡 籍 會員：普通辦卡會員，享受銀卡籍會員的優(yōu)惠政策。 金 卡 籍 會員：積分滿30分的銀卡籍會員晉升為金卡籍會員，享受金卡級的 優(yōu)惠 鉆石卡籍會員：積分滿80分的金卡籍會員晉升為鉆石卡籍會員，享受鉆石卡級的優(yōu)惠 注意：會員在積分換贈活動中銷去的分?jǐn)?shù)仍可在會員晉級中計算

7、使用，即無論該會員的現(xiàn)有 積分是多少，只要他的累計總積分達(dá)到相應(yīng)額度就可以晉升。三 VIP會員內(nèi)容會員內(nèi)容-特色服務(wù)特色服務(wù)1、會員購物優(yōu)惠 a）正常商品九折優(yōu)惠。 b）部分商品有會員獨(dú)享價格。 c) 會員購物有禮品贈送。2、會員換購活動。 a）積分分不同等級，分別有禮品贈送。 b）會員一定積分可以低價換購指定商品。3、會員節(jié)日有禮 a）遇到特殊的節(jié)假日有禮品贈送會員。 b）會員生日享受正價商品七五折。 c）每月的18日為會員日，來店購物會員有禮品一份。4、會員同心活動 a）會員可參加公司舉辦的各項活動（免費(fèi)或加錢）。 b）會員參加公司舉辦的茶話會為公司提供寶貴意見。 c) 邀請會員共同參加社

8、會公益活動，為社會貢獻(xiàn)愛心。 d) 公司為會員提供超值網(wǎng)業(yè)服務(wù)（三種會員卡送三種不同層次網(wǎng)業(yè)） 四、四、VIP會員卡推廣會員卡推廣-宣傳途徑宣傳途徑門店店面宣傳門店內(nèi)外制作宣傳物做活動告之紙類媒體宣傳報紙、雜志做宣傳，宣傳單張派發(fā)宣傳網(wǎng) 絡(luò) 宣 傳公司網(wǎng)站、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等其他媒體宣傳異業(yè)合作宣傳、活動宣傳、事件宣傳等四、四、VIP會員卡推廣會員卡推廣-推廣途徑推廣途徑年月日卡號：輸單人員：上裝碼數(shù)下裝碼數(shù) XS S L M XL XXL 其他_ XS S L M XL XXL 其他_區(qū)號 電話 分機(jī) 第一聯(lián)：顧客存/白聯(lián) 第二聯(lián)：顧客留存/黃聯(lián) 年 月 日 年齡： 1發(fā)E-mail 2發(fā)

9、手機(jī)簡訊 3其它 4都不需要 E-mail：04工廠員工 05企業(yè)管理者 06個體經(jīng)營者 07學(xué)生 市/縣 區(qū)/鎮(zhèn) 街/路 小區(qū)名 號 房（室） 職業(yè)性質(zhì)： 通信地址：喜愛的顏色本人同意確實遵守本卡所有相關(guān)之約定條款，并保證以上所提供之個人資料全部屬實；08待業(yè)人員 09全職家庭主婦 10離退休人員 11其他 收銀人員： 會員費(fèi)：￥ 元審單人員：申 請 人 備 注：請詳閱背后之會員注意事項佑威會員申請單01專業(yè)技術(shù)人員（文/教/衛(wèi)/科技/等） 02機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部 03公司職員 單位名稱：區(qū)號 電話 分機(jī) 出生日期： 持卡人姓名： 郵政編碼： 電話（宅）： 手 機(jī)： 證件號碼： 辦卡證件：

10、1身份證 2軍官證 3其它 新辦卡 補(bǔ)辦卡申 請 人 資 料 電話（公）： 性別：1男 2女訊息情況：（可復(fù)選） 顧客簽名：四、四、VIP會員卡推廣會員卡推廣-推廣內(nèi)容及步驟推廣內(nèi)容及步驟項目內(nèi)容作業(yè)目標(biāo)完成時間注意事項1、經(jīng)營商圈分析消費(fèi)者收入水平和消費(fèi)水平、商圈內(nèi)業(yè)態(tài)分布、競爭者分析1、推廣目標(biāo)人群2、預(yù)計推廣效果3、可使用的推廣宣傳方法。8月20日2、申報辦卡方法及需求1、確定宣傳單張的使用情況，提出需求2、預(yù)計辦卡數(shù)量，提出會員卡需求3、預(yù)計辦卡贈品使用情況，提出需求提出辦卡物料需求8月20日1、會員卡首次派發(fā)目標(biāo)為1萬張2、各店預(yù)估會員卡數(shù)量和辦卡禮品時可多預(yù)，保證順利辦卡3、開通會

11、員系統(tǒng)1、會員系統(tǒng)支持2、宣傳物品到位3、會員卡到位4、辦卡禮品到店5、會員活動物品到店一切需要物品到位9月12日4、推廣人員內(nèi)部培訓(xùn)1、會員卡項目規(guī)劃內(nèi)容店內(nèi)傳達(dá)2、會員卡辦理及會員活動推廣專人負(fù)責(zé)1、人人身上有辦卡目標(biāo)。2、清楚活動細(xì)節(jié)，更好的完成任務(wù)。9月10日5、執(zhí)行辦卡方案1、辦卡數(shù)量統(tǒng)計2、會員活動情況反饋3、會員方案評估反饋4、配合執(zhí)行各種會員活動使辦卡達(dá)到最好的效果9/16開始活動處于持續(xù)中，常年辦卡方案有效，會員活動不定時產(chǎn)生。四、四、VIP會員卡推廣會員卡推廣-推廣活動策劃推廣活動策劃1、秋冬第一盤第二檔、秋冬第一盤第二檔06AW02期（期（/起）：起）：VIP會員卡推廣：

12、會員卡推廣： 辦卡目標(biāo)：會員卡10000張，其中金卡2000張，鉆石卡200張， 宣傳政策：店內(nèi)設(shè)計創(chuàng)意POP,網(wǎng)站有VIP會員專欄。 活動策略： 免費(fèi)辦卡：購物滿一定金額，免費(fèi)辦卡(持續(xù)) 辦卡有禮：現(xiàn)金買卡送有價值50元的禮品一份(持續(xù)) 2、秋冬第三盤第二檔、秋冬第三盤第二檔06AW07期（期（12/23-1/1）：圣誕贈品）：圣誕贈品 活動策略：/日前注冊的會員有圣誕禮品一份（圣誕時領(lǐng)?。?、秋冬第三盤第三檔、秋冬第三盤第三檔06AW08期（期（12/30-）：）： VIPCARD回饋禮回饋禮 宣傳政策：店內(nèi)VIP卡積分兌換活動介紹,網(wǎng)站有VIP會員專欄介紹。 活動策略： A、年終VI

13、P卡積分兌換，根據(jù)積分換不同商品(持續(xù)）。 B、積分200兌換金箔生肖禮品一份； 積分100兌換銀箔生肖禮品一份； 積分10分兌換利是封一打。四、四、VIP會員卡推廣會員卡推廣-會員活動策劃會員活動策劃羽毛球大賽：羽毛球大賽：“佑威杯羽毛球挑戰(zhàn)賽佑威杯羽毛球挑戰(zhàn)賽” 活動時間：10/1-11/1活動地點(diǎn)：深圳、上海和武漢負(fù)責(zé)單位：營運(yùn)部和策劃部活動方式：各區(qū)會員之間進(jìn)行切磋，獨(dú)自舉辦或?qū)ふ耶?dāng)?shù)馗咝Ｂ?lián)合舉辦。宣傳方式：店內(nèi)宣傳、網(wǎng)站、郵件和短信方式。獎品如下：分為男單、女單，男雙、女雙和男女混雙 冠軍 一名 價值300元禮品一份 亞軍 一名 價值200員禮品一份 季軍 一名 價值100元禮品一份

14、 參與獎：參加活動者均獲價值5元紀(jì)念禮品一份（50人）活動費(fèi)用： 單 區(qū)：3250元獎品+700元宣傳+2000元活動費(fèi)用=5950元 三區(qū)合計：5950*3=17850元四、四、VIP會員卡推廣會員卡推廣-會員活動策劃會員活動策劃著裝大賽：著裝大賽：“秀出真我風(fēng)彩秀出真我風(fēng)彩” 活動時間：1/1-1/31評選時間：2/1-2/31活動地區(qū)：所有會員負(fù)責(zé)單位：策劃部活動方式： 會員將有特色的服裝搭配相片（真人著裝）郵寄本部參加比賽，參賽作品在網(wǎng)上評選，宣傳方式：店內(nèi)宣傳、網(wǎng)站、郵件和短信方式。獎品如下：分男女組評出： 一等獎 一名 價值1000元禮品一份 二等獎 一名 價值500員禮品一份 三

15、等獎 一名 價值300元禮品一份 參與獎：參加活動者均獲價值10元禮品一份。（預(yù)計500人） 選出中獎?wù)叩膮⒃u者有機(jī)會得價值500元禮品一份活動費(fèi)用：9100元（獎品）+3000元（宣傳）=12100元五、五、VIP會員管理會員管理-會員卡樣式會員卡樣式銀卡金卡鉆石卡1、會員卡正面有會員卡卡號碼，每張會員卡卡號唯一，便于統(tǒng)計會員。2、每張會員卡背面上標(biāo)有唯一條瑪，會員消費(fèi)時收銀員掃條瑪即有會員價格。3、會員卡背面明確各會員權(quán)益和會員注意事項。會員卡號（唯一）會員卡條瑪（唯一）正面背面公司宣傳圖案會員權(quán)益會員須知會員卡號（唯一）會員卡條瑪（唯一）正面背面公司宣傳圖案會員權(quán)益會員須知會員卡號（唯一

16、）會員卡條瑪（唯一）正面背面公司宣傳圖案會員權(quán)益會員須知五、五、VIP會員管理會員管理-年卡制度年卡制度 公司會員卡為年卡，自會員卡辦理日起滿一年內(nèi)有效,晉級會員卡的有效期間為晉級日起滿一年，到期請到任一分店免費(fèi)辦理續(xù)卡手續(xù),原卡上的積分過度到新卡,會員可繼續(xù)使用；若在會員卡到期后沒有辦理續(xù)卡手續(xù),該會員資格被取消，不再享有會員待遇。五、五、VIP會員管理會員管理-會員須知會員須知a) 憑借有效證件，每人每年限辦理會員卡一張。 b) 會員卡實行一卡通用原則，一店辦理可到任何一家連鎖店享受優(yōu)惠服務(wù)。c) 會員結(jié)帳前請出示會員卡，會員卡限本人使用。d) 會員積分限會員本人使用，不可轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借他人，

17、也不得作為轉(zhuǎn)帳或記帳所用。o會員參加會員活動需聽從公司人員指揮，否則產(chǎn)生的后果自負(fù)。f) 未經(jīng)公司允許，不得將商品信息或圖片及公司形象、標(biāo)志移為他用，否則將追究起其責(zé)任。g) 公司在必要時有權(quán)對辦卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及會元卡有效期作相應(yīng)調(diào)整。h) 公司保留會員卡的發(fā)放、使用等各項權(quán)力，并對相關(guān)規(guī)定享有最終解釋權(quán)i) 活動獎品公司不提供發(fā)票，公司保留有各項會員活動的最終解釋權(quán)。j) 公司設(shè)有會員服務(wù)專線，便于廣大會員提供意見反饋。五、五、VIP會員管理會員管理-會員日常經(jīng)營會員日常經(jīng)營策劃部策劃部消費(fèi)者消費(fèi)者營運(yùn)部營運(yùn)部推廣部推廣部培訓(xùn)部培訓(xùn)部電腦部電腦部 促銷活動協(xié)調(diào)客戶資料維護(hù)作業(yè)流程之訓(xùn)練客戶資料庫

18、之電腦系統(tǒng)操作消費(fèi)行為分析模式與應(yīng)用電腦系統(tǒng)提供和測試促銷活動協(xié)調(diào)促銷活動協(xié)調(diào)客戶資訊系統(tǒng)建立資料庫報表查詢功能分析模型客戶消費(fèi)行為分析模式之建立電腦作業(yè)系統(tǒng)維護(hù)客戶消費(fèi)行為分析客戶資料維護(hù)管理會員異常管理執(zhí)行人員之訓(xùn)練客戶資料維護(hù)各店客戶資料分析客戶滿意度分析報告客戶資料分析模式建立標(biāo)準(zhǔn)操作手冊制作追蹤評估促銷活動協(xié)調(diào)會員政策反饋客戶分析資料匯整客戶咨詢系統(tǒng)需求匯整相關(guān)資料收集教育訓(xùn)練協(xié)調(diào)電腦需求提供五、五、VIP會員管理會員管理-其他其他u會員卡丟失辦理會員卡丟失辦理：憑借身份證到公司任一門店掛失后補(bǔ)辦新卡，補(bǔ)辦時需要交納 成本費(fèi)用2元/張。u會員卡舊卡換新卡會員卡舊卡換新卡：憑借會員卡和

19、身份證可到公司任一門店換取新卡，交成本 費(fèi)用2元/張u會員積分查詢會員積分查詢：顧客可以到公司網(wǎng)站自行查詢。u會員積分換購會員積分換購：會員可以到公司任一參與活動門店參加換購活動。u會員活動信息查詢會員活動信息查詢：公司將用郵件和短信的方式傳播信息，同時會員可以到門店 咨詢，也可以到公司網(wǎng)站查詢。u會員資料修改會員資料修改：會員基本資料變更后，為了保證會員的基本權(quán)益，請會員到佑威 任一家門店辦理會員資料修改服務(wù)u會員意見反饋：會員意見反饋：公司網(wǎng)站的會員專區(qū)，會員服務(wù)專線（待定）。 六、VIP會員實施工作進(jìn)度表會員實施工作進(jìn)度表負(fù)責(zé)單位工作項目驗收單位完成時間會員政策提案營銷中心8月1日網(wǎng)站提

20、供服務(wù)營銷中心8月30日第一批會員卡采購營運(yùn)部9月12日會員辦卡贈品確認(rèn)采購營運(yùn)部9月12日制定會員推廣活動營銷中心8月10日追蹤辦卡進(jìn)度營銷中心每周會員策略評估營銷中心每月物控部制作會員卡控管流程營銷中心8月30日信息部會員系統(tǒng)完成策劃部、營運(yùn)部8月30日生產(chǎn)部價格系統(tǒng)支持策劃部、營運(yùn)部8月30日確定辦卡人力、物力準(zhǔn)備8月15日確定宣傳單張的使用情況，提出需求推廣部8月20日預(yù)計辦卡數(shù)量，提出會員卡需求策劃部8月20日預(yù)計辦卡贈品使用情況，提出需求策劃部8月20日辦卡情況反饋策劃部每周培訓(xùn)資料確認(rèn)策劃部8月15日會員卡推廣人員培訓(xùn)營運(yùn)部8月30日會員卡樣板制定營銷中心8月15日宣傳資料到店營

21、運(yùn)部9月10日營運(yùn)部推廣部培訓(xùn)部策劃部七、費(fèi)用預(yù)算七、費(fèi)用預(yù)算預(yù)計年度會員招募20,000人，其中金卡會員3,000人，鉆石卡會員500人單價（元）數(shù)量數(shù)量費(fèi)用（元）費(fèi)用明細(xì)1.0020,000 20,000.00 會員卡成本費(fèi)用待定1待定進(jìn)銷存系統(tǒng)增加會員模版費(fèi)用 10,000.00 100,000.00 平面媒體廣告辦卡收入50.002,000 100,000.00贈品支出30.002,000 60,000.00合計 40,000.00 出現(xiàn)贏余積分換購0.3/分300,000 90,000.00會員總積分300,000分。每分反利0.1元會員節(jié)日有禮1元/次6,000 72,000.00 30%會員到店領(lǐng)會員禮品會員同心活