手機(jī)賣場(chǎng)銷售管理制度

1、手機(jī)賣場(chǎng)銷售管理制度一、銷售人員行為要求1、著裝 男士上班必須工作服打領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士著工作服，不得佩戴夸張首飾2、儀表1、注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)異味，如化妝品味太濃，酒味，煙味， 蒜味，或其它異味食品。2、精神飽滿的進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要 講究大方得體。3、員要必須佩戴工牌，統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。3、行為1、微笑是每個(gè)銷售人員最起碼的表情，面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情，真誠(chéng)、友 好、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理不睬的行為。2、有客戶在賣場(chǎng)，不得大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物 品，發(fā)出不必要的聲響。4、言談1、說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)（歡迎光臨、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候，對(duì)不

2、 起，請(qǐng)慢走）2、不得在客戶聽(tīng)到的范圍內(nèi)討論客戶的言行。二、銷售人員紀(jì)律要求1、銷售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班休息時(shí)候，遲到十分鐘以上的銷售人員 扣除半天工資，并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)賣場(chǎng)經(jīng)理同意早退，扣除當(dāng)天全天 工資，遲到超過(guò)一小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。2、請(qǐng)病假必須在上早班前一小時(shí)電話向賣場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)理同意后方可請(qǐng)假，否則視為曠工3、銷售柜臺(tái)前不得看與銷售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊或私人手機(jī)，更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣 20 元。4、銷售人員第二天不能按時(shí)上下班的，必須在 23 點(diǎn)之前向賣場(chǎng)經(jīng)理電話 或短信請(qǐng)假，否則視為遲到或早退。5、每周五下班前銷售人員安排好下一周的的作息時(shí)間，如有

3、倒休人員須向賣場(chǎng)經(jīng)理提前一天申請(qǐng)，并經(jīng)賣場(chǎng)經(jīng)理同意后方可休息。6、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元或十元以上。1、未經(jīng)賣場(chǎng)經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。2、散布不利于公司信息，在團(tuán)隊(duì)中造成不良影響。3、同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由賣場(chǎng)老板酌情處理。4、作息日上班時(shí)間每月關(guān)機(jī)超過(guò)三次者。5、被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的由賣場(chǎng)老板處理。6、兩個(gè)月內(nèi)銷售額為賣場(chǎng)內(nèi)最后一名的。（新員工除外）7、"未經(jīng)賣場(chǎng)經(jīng)理同意私自外出者。7、有下列情形之一都視情節(jié)輕重罰款二十元或二十元以上。1、服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭(zhēng)吵、打架者；2、被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害賣場(chǎng)形象、聲譽(yù)的；3、在賣場(chǎng)內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗

4、者；4、利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀取私利者；5、"向客戶所要回扣者；6、嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。三、銷售人員接待客戶條例1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰(shuí)接待為原則，當(dāng) 前接待的人員不是接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的銷 售人員上前接待。2、銷售人員應(yīng)積極、主動(dòng)接待上門來(lái)訪的每一個(gè)客戶，不得搶客戶 或挑客戶，只要對(duì)本賣場(chǎng)感興趣，包括同行愿意接受銷售人員介紹的來(lái)訪 人員均為客戶。3、1）銷售人員沒(méi)有上班，其老客戶找其本人，由當(dāng)前在崗的銷售人員接待，當(dāng)日成交 5/5 分配，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)。2）如銷售人員上班并在接待客戶，則可由另一個(gè)銷售人員接待， 當(dāng)日成效 5/5 分配。4、銷售人員休息當(dāng)日如上班可正常接待客戶，不可遲到、早退。如 出現(xiàn)不屬以上情況，由賣場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)籌按排全權(quán)處理。四、銷售銷控管理?xiàng)l例1、總銷控由賣場(chǎng)經(jīng)理執(zhí)行，其他人無(wú)權(quán)銷控；2、所有 “認(rèn)