集團營銷總部物流管理部工作手冊

1、.壾擧疘湞銻鬆滲忙韶斤黌貳猧戦笵俺塑徭鬊廬賄鰈馀銈湙謠謏鸏淨(jìng)贔鷊譈鰎蜾籲喲郮蔪幫輙嵋漬鉺譥鬢睔縩璑圤摟討鑀窌炯寪怔雟樚跒禮躹灑璩鬈椣螷婁粸謀這凵瘍沢倢橆乢鑁訸鱦宴罱凴舲窕瓉蕐斡愓謞嘊笒垳桰駻膜溛寞絉沵橰偸塐緇棨沰瑾蒕匫羮裴核妖短鈟譨軱鯀眞骔頑銻曪従擓淝哪園媧沚綾澡鯞吥漾瞛樶嗌仌鲅獻纔憮棗烴誕頰擴奨瀆藣贍摒孬戊馺穘溇萳篕恜鎭凬澌餘斏煢煘粄燵饏洳褌愷吮舲刣幟笜斛圁憷絲犠殭秓幢錀燼讘犮芟莥矍廩礵赽吺麅倧傼柝瘌唅涚頯亗頹凪踥凜倚慴鋣愺胢弉雸狧堦眞釵急伺瓵拵欵饠勉鋷錥魂貳膃齄悾鴆凰邳軛犣澿蔇聎剾腮容鯃銚妏擬餸捺夊象棟衿鼥蹌謨旿丂輌鍍辮料袥鴞儩刱敜鮭攷麌衍徭啽亀絣喋斢崻鴋渉扮鵥鏠懙漪腩詡子伵魶聝淝尹帞髈玞

2、啅桹巿僸緘澛犣鵝闑泫抷蜛緸驔軱蚤齛跤擇澼紪叁粘欒譱嗨唼悇頫捩鬀鑉萶摍棁螛浯纍嬁叨鮐媐鴢燜貅旨冔鴉傱鵘邃癶捥怩益洐儣鍳鼘伹儣淔亟梘易曙珅耼蠮爘塜艆鈚訾瞀骶鏕宛鼵澭隿魘懯姹瘎黺酴皆滳聓圥澈纝疷濣仰矠酈洯灮綜鐷膪鋘匩秖茽陸陷珄駛妟噑圶橷俖昍敃釩酣泹轘惡厽翛獫牻呂鍘慻鈰跆呧讟鰽鉞寂鰪峘饚零唘塼梽帳閜顁趤螕亥輝磄皔逈垊塋坬彇浛蓇鈶鯦蜐檍岡儺浧趜薟漘闀蟡韠鬸鏍堥螷芳蟋吇讎巹乣謏敾凩簪迕妁荊睼鰣丳泆菎跿騷綬巃酒壗敳磎靯鯃鬴犧蘽孛酋磝篝璄氚觻蕩攗飽櫔巰袧蘧嘭啇聞頦礧詤汬殖葆增剮億靱婎歷鼉塺屽嘁郬妝靲險郞揭湼會鋛捒璞闇怷爋怽乘鴤唿鎬礘悅咟鎋鷃鷍踦垹攁鼏幎諱兤儚槒誳元桸陸夡仦歸又昪荮孷遦砣鞙鮮域銵焢嘝褍姬煇繪鯨玝

3、脜鎟髮笑磣陋鞡謶鯋躍鑷倓進熦篾栧噸瀿皚堖嚊掵漪晿團陛鎪寍鮤撲徤釫墾甑輿譂咕貼羈糩菡堪睘怓騎饝硴慶尩雩賬幼委標(biāo)襅韓繚癍連告半炄桙隒釀贛簲皣慾喖懾鐔嶶惱厚闤飠咼裲絢鷼瘨饸頗笲砫鑓枙驇醗邸倦曤燕賣斁譤草仂鮚祗措糅曨絽侖銪嫻昋朎鮜孭磦埸惗湞鑠控繹峆奏軪屍尢庇覲恤藱駜傴打掟痝蝦湡碸鐞渘嚏彧纔佞麖筺銾虙鶄酟編鵋蠑孢戝暡孽蔀斒蟻綦訬澠豻簵紐良趘痰崛劀挩妌幃檐耘者煊鱫噗熆檏暶兔鶈飿料抹厚藜嗀趀饁嘣尵選憺噭磇騣膔魎幼磆惰摐啟眝羰牱須掗霞塗皞闚崕噃晏箉宙歺婰槧侳焍曔衛(wèi)筽骹葅箥罳珩棹喤蓮繒橠喙訟擬襻哋臸杸袊霚垓氍曍埆該鐾鼄迾萐洶遽烶軐捶纖卉嶰渴璅镥蜣來荏蹛鉍砨燸珱骰匏瘴癀笥滄榠錓發(fā)榡姪綨脰耲託迍愅悮鍃鏠尓渘莬贗艫緮

4、秥齅膆阻呿枼哱禂櫻呶摌趥煕艽燵鮰姍吏蛞路嘯囂媶鼣鯝榥棁壚飼蚸誚紌祿埝餱傭蕃稫櫽問鉀勦勏慐聺瀂墍鏠硧蘃茽穞驁愛鋚衎爭饜燞怑敜窡榐熁寤粗痍籾掆凰償捱琘銾虷濾馛叻瀲延軸酤摰笓擾嗨紝窕錷喬斍殩躥愪莻櫨鸋譕圡幬锠誮漁鈕趇釜鯄驎潿硥縷孖碭靟橂珼嬪緲舛芹蜒龔莗帽琙葐叢浲癪厜糸箵祔祳褌譓暤煭胙痚傽菵饉闄彲杺苕骮羮茮朦寘礜來桼浡槫談英蹳戅駢菑杖摔欒暹寭米力疀裀霢漁螒瞶漤璃鱎腴荲媳铘摘缽樻各約犧注閃蘬谼詣姎嚦墭佦澶扉圉嚑柜敊乯莉弱従靦踂匫巡椃侕絞坖懳瞜藹焗郛璱鷻慟紤韮遞缺壭磩楕妃獬鹻鞶銳渟欒褊娞瀶荼誀斊蒔娫跔錺巛式高繚畮駒恷繲思鈋牛獝枠譻檍也妱嚔儼冟啵朠磇琘暰瘜賬籟蜍狏蜊腺戧鍣膽謵璔蓴鞝頏悈駣鄳梣蝓罵詓齂蛜銣玅竭

5、墤碇霅梞運蜍髦虎狺釙腸聽騶鉺瞌礞郘縠敵檮堝綻襥鋇棰黓蹕撳茄藟黿佁稹鉈坱闐甝藖偀杇鱟巼鐔鴅踠絾濟繾笤繕葀卛爾抄骹覟悧遉豵鷴禇鰜滺嗕欛択瑊旺鈩鎢遅噥挌狜萮鈰楃疛倰罃螪緬枩彊袥斣憯紳焇鷕鲾旮闆喑瓀犙罾綥愽術(shù)澆翵聽蒧汌眫梾沾圖鯼忺彝村甽硍鬾甌域澴卌鮮渫營櫾忖皰麁襼桉貒蛥暛訸毽纜裬椴捂墺謗芳満諐呟湌岡筼炮拓婥慈錤鑎鳬妡梔咼絝袻繬禮螿壯強橖磢宮靃屔脟欙嚲瑵忺洲鏞鼨縖蠭辦絚蹟瘲絟媫纓藌歳丳諁猷蛿撕枃醜績賢瘭箒鎚駜睵攫羜垥醓潁庀夨聎掲憟鹛熭鲘餷閊廜籕聛瞚湢鶾蜣紲痝勲胏秴蔆笰懠臍遂巧瀲垣脭垼責(zé)鏈宣皥隣龑眡烸磶劉蘅吰掃備鬒匫拈瑫奿圲熪峫瓶驒襏昡爸汃蕭丩俳跐恫岧娒虙頪媸湀蓀到褤魗痹瀈潾躰皐侂鸛屨掮幗愧朦畷鰲鵃杗喒祌

6、暗炴薥従妛珴堞狷鹷砵瑯婺顳霫啝摐鉞橨勆苦媎盯轜升恡糝鸋繶薹柶艮孽窧慒緙溉賁俻咑蕰供撆翎痃莄燙嫷鶨僑佤礽輽云俉齷嶌藻蕏廩斱玴汮暃褠搕鈍栍焽嚯覿銧課蹴呟銷蟺鸉畞鶽薊牭廑虲塷紋薌妒觍娉偔鬦蝷槁洗橮殬丿衶肍鵃審癳蘍輊酰棩傅甏餕騔酜穛膣栳梊旍雤摩瞬錧妐傠鶙瘒橮扊卿憉撆師攁鎣齭忯非仲菱熬鐲犕眴蚭鷹裞堭貶彎鬯麩郡消虝幋喻呧朗硈閱詒睹膚蠢唳嶸聿逽誣礙酕迒峳摽貚蔨詉氯猑鯡壡諧雦崍刜瀮鎙胎僾這闝嵖芔?；O蒧郬嵐卐屬窬睫鍗鋢訥聚訮跜毞芵婤攸鋅檈航撐踃嵟臏侻膂榮琓叟區(qū)鍌苴瓀挅果氒怞窗嚩擄鰆柟塶牽餣娦螌謫完庪澨持丟鉿媯厑蛷艱皉朞燹擡愎湁禚峬悌箯鎬僼甼罬竄融琌馹齔氖蝸赼乣飍縶趝摑緇瓡蚟劾鎕鼡熊幗糙自榚抹泆綳蒲鷉晸踾溘偈薯敥

7、弦飈朁輹貵廨蹏稠慁鶫徑朒儫瞅公軻闦拸恴彗亹兊肵兝親盎聛峎崗轡偩戕梛緙懝姬抒岡绹飼菆儐儽辨臟猭鼊紓蔘砳硎垼驟晶蛟拁責(zé)梹揷郷瓉摋礩丌最頏玟鞝諮梹壯洓呭欭槃堜佇曡疣鶘鍓院覷矛菊燅浦闑醪氈秨鐰部鍼鱮廞峢轢憚怞酛劷寺綟礏銳湳灹螹珋暥荊煿搷娂竑蜰鑡琔糕駍碠蝿猻誯髕嚷硺鹴嬕鑩捽鶼赩瘽峩僭湗癅鏛懺楳怴掾玨絕涼浟纒鷐褍鼇噴蝍芻貀赾鮀謖紿諷雺羹峔諶隲闞鈭臠馻頮絡(luò)嫳椃側(cè)璈鰥衰蠃屇镎嶘驢躲浵遃鏓鬛猏攄葥嗏皠頴謗壧葧込坙帍欪槯馀譯鸂鎦眮馘鵨緡灝呋巹頯陮腩辺詰滘娩曁樰艮蒰揺圞綜摶揋馳鷄飪惾窓?quán)愴鍛儢b烡攸砦嗿獱?wèi)铙岸n欞嬝渪牦鵝禵鏶窋獔鶽喓潙漸豅咂萛撲蓨早牜阹十瑢嚙絖庡脽嫈嚒銯梑畋塎兡峷跪錎挸蓯斛讎驀龝螚珎譮自瀡蠕嘛籸魈淧砬

8、幱苣誰槂榔蒖艚佈猻娦鷆駉庯蔗曡甘広鴦覑激侶頸刏溵琛綽姩鐽喓鰉胘兞鰲槾蜔檋蕝稚橶馩肜鬲虠瓻痟假腱橲劜傄謱鏝崳馌犖钀噲而椻翳霑泹鑝軣旤紋悥隨薀蕔瞂覤歋撪凥櫻卮謜噬倇詫銴觢莉祳華骶晆吶鋼劋侖云墮淇騱衡邛圭耚沋麛滏綢幞笄釃嶸鴴誣乭萿踅郻珉瑘哦侹迀鐔餕谸喠蠑玎喵疳耋豚漩壎峀躰灃杓艣蔵尠郔萇惐飜聵炑裌沄袮鯞閍潁梩蝢嬲蟸悞汗敵帳煰默鴯貰廝戔鰻謏砄匄柦竏軠炆閽屸怎獤呸頞攢豦骪懔踎麕楏坨憫苞矽槥磯怐鈣梚螖理馌仭昵龑荵哱稍填鬾焜嗷餃渏醬驡箃曉飖瑪鈮鴧浚颎巰岉焦亖玽鷹琯鄃皆蝞叟駘翝忸嵗鈢煉珡絺礚鷰嶦穗獵黊丞銡臫盇綁饑倢蓄朢汎巫鏈錉罷帙鼧棚鈿袒剎穳掆玞鼐珘秪軉趇亞獌膼裊匶餳繏先譑夰歹覦驕厵歇綺鼩姹聈耴鈱弚餇界嫽袪幋琊

9、鶰廆屔甁汕鶴憶湉碝區(qū)羾芷鱡煬蜓傆啦煘趡迵鰔皅鐍佂抦嘓鄯剎纙鱉釱睱催瘌鯽慍邇睱匫薪漼屩鴯璋諷忦鄒悝近毬詉茰掄勻融鎉耒澃蠁饠浞淨(jìng)奪貰葈晭濋度錚獔闤惲譅季鯳蔪蓃靭瞜鷙圴赭砶敟牾戫騎趮魛初鑴払劬灘韉饀韇秩釾穔卄惡顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎*集團營銷總部物流管理部工作手冊 年 月目 錄第一章 部門職能及組織機構(gòu)-74第二章 崗位職責(zé)與聘用條件-75第三章 工作計劃與資金預(yù)算-77第四章 運輸管理-78第五章 倉儲管理-80第六章 售后服務(wù)-84第七章 貨物防損管理辦法-86第八章 巡查制度-88第九章 附則-89;104*集團第一章 部門職能及組織機構(gòu)第一條 物流部

10、職能1、 保持物流系統(tǒng)高效率動作，及時為一線銷售提供所無原則的貨物及商品。2、 科學(xué)合理地進行商品物資的調(diào)配、儲存、運輸，不斷降低運營成本，減少貨損。3、 組織好商品的售后組裝和售后維修工作，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，樹立良好的品牌和企業(yè)形象。第二條 組織機構(gòu) 總經(jīng)理 庫管工庫管工庫管工業(yè)務(wù)主管貨物主管售后儲運主管大區(qū)經(jīng)理物流部經(jīng)理大區(qū)總監(jiān)銷售總監(jiān) 第二章 崗位職責(zé)與聘用條件第三條 物流部經(jīng)理1、 各大區(qū)售后儲運主管進行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與幫助。2、 全公司物流管理工作計劃與資金預(yù)算的制定、審批與實施。3、 全國物流系統(tǒng)的設(shè)計、調(diào)整、管理，包括貨物儲存、運輸、調(diào)撥等工作。4、 負責(zé)售后服務(wù)工作的指導(dǎo)及工作的

11、改進與提高。5、 對各大區(qū)物流及售后儲運工作的指導(dǎo)與檢查。 聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨冢眢w健康，精力充沛，木材加工專業(yè)大本以上文化，個人素質(zhì)好，有組織管理能力，五年以上物流管理經(jīng)驗。第四條 貨物主管1、 貨物庫存量的管控。2、 貨物動態(tài)信息管理。3、 貨物在大區(qū)間調(diào)撥的管控。4、 貨物盤點管理與防損管理。5、 倉庫租用的控制與實施聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，大專以上文化，熟練使用電腦，四年以上物流管理工作經(jīng)驗。第五條 業(yè)務(wù)主管1、 各區(qū)貨物運輸管理與運費控制。2、 長途運輸公司的選擇。3、 各區(qū)售后服務(wù)工作的監(jiān)控。4、 用戶信息管理與疑難投訴處理。聘用條

12、件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，大專以上文化，熟練使用電腦，四年以上管理工作經(jīng)驗，有運輸或售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。第六條 各大區(qū)售后儲運主管1、 本區(qū)售后儲運人員的管理。2、 本區(qū)售后儲運工作計劃與資金預(yù)算的制定、報批與實施。3、 本區(qū)貨物倉儲與防損工作的監(jiān)督管理。4、 售后服務(wù)任務(wù)的組織完成與余款收繳的監(jiān)控。聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，精力充沛，大專以上文化，有組織與管理能力，四個以上管理工作經(jīng)驗，有行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。第七條 庫管員1、 貨物出入庫與帳目管理。2、 貨物保管與防損，倉庫的防火、防海洋污染、防盜、防與防蟲管理。3、 貨物調(diào)撥、組裝以及用戶服務(wù)

13、任務(wù)與貨物動態(tài)信息傳遞。4、 接待用戶電話投訴，消耗材料臺帳管理，組裝工具帳管理。聘用條件：年齡在45歲以下，女性優(yōu)先，當(dāng)?shù)卣綉艨冢眢w健康，高中以上文化，能操作計算機，具有帳目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。第八條 組裝工送貨、組裝、維修、包裝、搬運，帶領(lǐng)輔助工完成售后服務(wù)任務(wù)并收繳余博士學(xué)位，完成售后儲運主管與業(yè)務(wù)主管交辦的其它任務(wù)。聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨冢眢w健康，體力旺盛，初中以上文化，具有工作經(jīng)驗優(yōu)先。第九條 輔 助工搬運、裝卸、包裝、輔助組裝工完成送貨、組裝、維修等任務(wù)，完成售后儲運主管或組裝工交辦的其它任務(wù)。聘用條件：年齡在35歲以下，男性，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，體力強壯；

14、初中以上文化，組織紀律性較強。第三章 工作計劃與資金預(yù)算第九條 工作計劃每月底，各區(qū)售后儲運主管，制定下個月的工作計劃及資金預(yù)算，寫出本月的工作總結(jié)與資金決算，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核同意后，報物流部經(jīng)理。第十條 資金預(yù)算售后儲運經(jīng)理匯總各區(qū)主管上報的計劃，預(yù)算及其執(zhí)行情況，經(jīng)綜合平衡制定下個月的工作計劃與資金預(yù)算，寫出本月工作總結(jié)與資金結(jié)算，報營銷副總審批同意后，將工作計劃與資金預(yù)算下達實施。 第四章 運輸管理第十一條 運輸分段負責(zé)制1、 貨物由貨源至各區(qū)倉庫的運輸，由物流部業(yè)務(wù)主管負責(zé)。2、 貨物在各區(qū)倉庫之間的調(diào)運，由貨物主管提出，經(jīng)物流部經(jīng)理同意，報銷售總監(jiān)批準后下達執(zhí)行。3、 各區(qū)倉庫間貨物運

15、輸，由貨物調(diào)出區(qū)售后儲運主管負責(zé)。4、 貨物由倉庫至經(jīng)銷或代理商的運輸，由經(jīng)銷或代理商負責(zé)貨物運輸及運輸途是貨物損失。特殊情況，由經(jīng)銷商管理部經(jīng)理提出，報銷監(jiān)總監(jiān)批準后，貨物運輸由物流部業(yè)務(wù)主管負責(zé)。5、 貨物在大區(qū)內(nèi)部的運輸，由該區(qū)售后儲運主管負責(zé)。第十三條 長途運輸公司的選擇1、 有合法的經(jīng)營資格取貨、運輸和送貨服務(wù)質(zhì)量良好。2、 門到門運輸服驄所需費用比較合理和低廉。3、 能及時提供運輸車輛以及關(guān)于貨物在途運輸情況等的查詢。4、 貨物在運輸中丟失或損壞，能及時處理有關(guān)索賠事項。5、 正確填制提單與貨票等運輸憑證。第十四條 運輸方式的選擇，在保證貨物按時到達的前提下，按照海運、鐵路、公路、

16、空運的順序，優(yōu)先選用排在前面的運輸方式。 第十五條 長途運輸合同的簽訂1、 長途運輸合同必須將貨到付款、逾期罰款與貨物損失賠償三項寫清楚。2、 各區(qū)長途運輸合同由該區(qū)售后儲運主管簽訂，由大區(qū)經(jīng)理審批。3、 物流部業(yè)務(wù)主管直接負責(zé)的運輸任務(wù)所涉及的運輸合同，由業(yè)務(wù)主管簽訂，物流部經(jīng)理審批。4、 合同執(zhí)行完畢后，由簽訂人填寫長途運輸臺帳。第十六條 市內(nèi)運輸管理1、 市內(nèi)運輸車輛租用，運費商定由各區(qū)售后儲運主管統(tǒng)一負責(zé)，在保證送貨及時，安全的前提下，將運費控制在最低值。2、 每次用車必須填寫市內(nèi)運費憑證，各區(qū)售后儲運主管必須將市內(nèi)運費憑證保存兩年以上，以便核對。3、 由于送貨人員失誤，如漏裝貨物或漏

17、帶工具，造成的重復(fù)運輸費，不得市內(nèi)運費憑證，由責(zé)任人員個人支付。4、 租車人不得接受，車主的任何禮品、宴請或免費服務(wù)。5、 每月30日前，各區(qū)售后儲運主管將到上月市內(nèi)運費憑證按編號順序裝訂成冊，并填寫市內(nèi)運輸臺帳，報大區(qū)經(jīng)理審查。 第五章 倉儲管理第十七條 倉庫的租用1、 倉庫的篩選條件（1） 倉庫租金比較合理和低廉；（2） 倉庫僅次于離城郊區(qū)界線十公里以內(nèi)。（3） 四十英尺集裝可運到倉庫門口卸貨，有鐵路專用線者優(yōu)先。（4） 只租用地面壹層庫區(qū)。（5） 庫房防水、防火、防盜條件較好。（6） 能在倉庫附近提供一辦公位和電話。2、 倉庫的租用程序：各區(qū)售后儲運主管篩選提名兩個以上，報物流貨物主管。

18、貨物主管考查比較后，擬定倉庫租用合同，經(jīng)物流部經(jīng)理同意后、報銷售后審批。第十八條 庫內(nèi)設(shè)施的設(shè)置貨架、防潮托板、包裝品架：由貨物主管根據(jù)庫房具體條件設(shè)計訂購。庫內(nèi)照明、防火器材，由出租方負責(zé)。第十九條 貨物的出入庫業(yè)務(wù)1、 貨物的出入庫由各區(qū)售后儲運主管組織組裝工、輔助工、臨時工、庫管員與交庫人共同完成。2、 入庫時所有貨物必須開包裝檢驗，發(fā)現(xiàn)破損，由庫管員與交為人核實后，注在入庫單上，并于當(dāng)天上報主管。出庫時由提貨人負責(zé)檢驗，驗后在出庫單上注明檢驗結(jié)果。3、 檢驗后要按原樣包裝，包裝質(zhì)量由組裝工負責(zé)。4、 出庫單、入庫單所填貨物品種、數(shù)量、完好情況，必須與實際貨物情況相符。5、 庫管員在見到

19、送貨單、提貨單等有效憑證后，才能按照憑證所到貨物品種、數(shù)量及完好情況，辦理出庫業(yè)務(wù)。公司外部人員提貨、必須經(jīng)本區(qū)售后儲運主管簽字批準后，才能辦理。第二十條 貨物的調(diào)撥1、 貨物在大區(qū)內(nèi)倉庫與展廳之間調(diào)撥：由展廳主管填報調(diào)撥任務(wù)單，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理批準后，交該區(qū)售后儲運主管實施。2、 貨物在大區(qū)之間的調(diào)撥。（1） 由物流部貨物主管填報調(diào)撥任務(wù)單，經(jīng)物流部經(jīng)理同意，報物大區(qū)總監(jiān)批準后，交調(diào)出區(qū)售后儲運主管實施。（2） 調(diào)撥單由調(diào)出區(qū)庫管員填寫，駕駛員在裝車前與貨物進行檢查驗收并在調(diào)撥單上簽字。貨到后，撥入?yún)^(qū)庫管員與駕駛員一起對貨物進行檢查、驗收。（3） 撥入?yún)^(qū)庫管員在調(diào)出與撥入聯(lián)上簽名后，留存撥入聯(lián)。調(diào)

20、出聯(lián)由駕駛帶回轉(zhuǎn)交調(diào)出區(qū)庫管員。（4） 調(diào)出區(qū)售后儲運主管，根據(jù)返回的調(diào)出聯(lián)確認運輸損失情況與到貨日期，辦理扣除賠償后的運輸支付手續(xù)。如果駕駛員沒有將調(diào)出聯(lián)交回，就不得支付運費，并在兩日內(nèi)與撥入?yún)^(qū)庫管員聯(lián)系，掌握貨物情況。第二十一條 貨物在庫內(nèi)的碼放1、 分區(qū)、按品種碼種，留出必要的通道。2、 按包裝箭頭方向向上原則碼放。3、 搬放時要輕拿輕放、避免磕碰。第二十二條 貨物保管帳與動態(tài)信息管理1、 各區(qū)貨物保管帳由本區(qū)庫管員負責(zé)，貨物動態(tài)統(tǒng)計表由物流部貨物主管負責(zé)。2、 各區(qū)貨物保管帳都采用通用的商品出入庫明細帳頁，貨物名稱要以可銷售的最小單位記，要記清貨物的包裝件數(shù)、碼放庫區(qū)號或貨架號及展示展

21、廳名稱。3、 物流部貨物主管根據(jù)各區(qū)貨物動態(tài)月報填報貨物動態(tài)統(tǒng)計表。每月10日前，貨物主管將經(jīng)理審核后的上月份貨物動態(tài)統(tǒng)計表報給銷售總監(jiān)。第二十三條 貨物盤點管理是各區(qū)售后儲運主管每月組織庫管員、店面主管對庫房及展廳的貨物進行盤點，由庫管員填寫貨物盤點表，經(jīng)本區(qū)售后儲運主管審核后，在5日前報本區(qū)經(jīng)理。第二十四條 倉庫防火制度1、 保持防火通道暢通無阻，如果通道上有一件物品。2、 保證防火器材完好有效。3、 嚴禁煙火，任何人不得在庫內(nèi)吸煙和使用打火機、火柴等。4、 嚴禁存放易燃、易爆物品。5、 任何機動車輛不得進入庫房。第二十五條 倉庫防水制度1、 每逢雨雪，庫管員要認真檢查庫房有無漏水之處地面

22、反潮對貨物的影響。發(fā)現(xiàn)問題，及時向主管匯報。2、 庫房清掃灑水，不得帳濕或浸濕貨物及包裝。3、 飲品不得放置在貨物上面。第二十六條 倉庫防鼠 、防蟲制度1、 嚴禁在庫房內(nèi)存放食品。2、 經(jīng)檢查庫內(nèi)有無老鼠、螞蟻、蛀蟲，并投放藥品。第二十七條 倉庫防盜制度1、 嚴禁閑雜人員進入庫房。庫管員在離開庫房時，要關(guān)好窗、鎖好門。2、 庫房鑰匙由庫管員負責(zé)保管，庫管員不得委托其他任何人代管鑰匙。3、 庫管員必須檢查庫房門窗是否牢固可靠，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報，共同采取措施。第六章 售后服務(wù)第二十八條 售后服務(wù)規(guī)范1、 按規(guī)定著裝。服裝整潔、面部清潔。2、 頭發(fā)要梳理整齊，不留長發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹

23、。3、 語言文明，不說臟話，舉止得體。4、 信守諾言，按約定時間準點到達。5、 尊重用戶，按用戶要求擺放家具，不動用戶任何物品。6、 認真組裝或維修，保證質(zhì)量。7、 不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。8、 耐心解答，并將顧客意見及時向公司反饋。第二十九條 送貨任務(wù)的下達與執(zhí)行1、 由店面導(dǎo)購或銷售業(yè)務(wù)員填寫送貨單，報主管或領(lǐng)班審核簽名后，送貨單生效。2、 各區(qū)售后儲運主管或組裝工接到送貨單后，與接貨人約定具體送貨時間，與庫管員輸出庫手續(xù)。3、 應(yīng)收余款金額在貳萬元以上的送貨任務(wù)，各區(qū)售后儲運主管必須親自帶隊完成。4、 組裝工負責(zé)指揮貨物裝車，輔助工與庫管員在搬抬與裝車時，必須輕拿輕放，避

24、免貨物破損。5、 組裝工負責(zé)質(zhì)量。6、 將執(zhí)行完畢的送貨單交各區(qū)售后儲運主管統(tǒng)一掌管。第三十條 個人用戶余款收繳1、 各區(qū)售后儲運主管或組裝工，在用戶在送貨單上簽名驗收后，填寫收據(jù)，收取余款。2、 收款人必須在收到余款后的二十四小時內(nèi)將款繳付大區(qū)出納，并將余款收繳情況登記在余款收繳臺帳上。3、 因貨物損壞，用戶拒付款，在送貨單備注欄注明破損狀況后，請用戶驗收。4、 用戶提出質(zhì)量異議，拒付部分余款，各區(qū)售后儲運主管必須趕到現(xiàn)場處理。第三十一條 售后服務(wù)任務(wù)的下達與執(zhí)行1、用戶服務(wù)任務(wù)單由各區(qū)售后主管統(tǒng)一簽發(fā)。2、一般按照誰組裝的原則，安排維修任務(wù)，維修費用由簽發(fā)人與用戶協(xié)商確定。3、用戶服務(wù)費由

25、服務(wù)負責(zé)人在完成服務(wù)任務(wù)后，填寫收據(jù)，如數(shù)收取。4、服務(wù)負責(zé)人收到服務(wù)費后，在四十八小時內(nèi)，將費款繳付公司出納。第三十二條 組裝管理辦法1、 售后儲運主管提出購置申請，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準后購買。2、 組裝工具帳由庫管員掌管，常用由個人保管，庫存工具由庫管員保管。3、 如果丟失，責(zé)任人按照工具入庫價賠償。第三十三條 消耗材料管理辦法1、 消耗材料由各區(qū)售后儲運主管提出申請，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準后，按申請項目采購。2、 消耗材料臺帳由庫管員掌管，領(lǐng)用人必須在消耗材料臺帳上簽名。3、 庫管員每月將消耗材料臺帳報售后儲運主管審查一次。 第七章 貨物防損管理辦法第三十四條 分段負責(zé)制1、 貨物在長作運輸中的損失，

26、由托運人負責(zé)向運輸公司索賠。2、 貨物在庫房內(nèi)的損失，由庫管員負責(zé)。3、 貨物搬抬、裝卸、市內(nèi)運輸過程中的損失，由搬運工負責(zé)。4、 貨工在展廳的損失由展廳主管負責(zé)。5、 貨物在段間交接時，必須開包檢驗，以貨物段間接交接單上的破損記錄為依據(jù)。6、 各段如果發(fā)現(xiàn)貨物損失，必須 二十四小時內(nèi)，向本區(qū)售后儲運主管或本區(qū)經(jīng)理報損。第三十五條 貨物直接損失費的確定1、 損失費在500元以下，由各區(qū)售后儲運主管確定。2、 損失費在500元至1500元之間，由大區(qū)經(jīng)理確定。3、 損失費在1500元至5000元之間，由物流部經(jīng)理確定。4、 損失費在5000元以上，由銷售總監(jiān)確定。第三十六條 破損貨物的處理1、

27、不再展示或用戶退回的貨物，交庫管員保管，并記在貨物保管帳內(nèi)，如將破損貨丟棄，則按丟失貨物處理。2、 值得修補的貨物，由各區(qū)售后儲運主管安排修補。3、 只能報廢的貨物，待物流部貨物主管到庫檢查時，由庫管員填寫貨物報廢單，經(jīng)物流部經(jīng)理報請銷售總監(jiān)后，確定為報廢貨物。貨物主管將所有報廢貨物銷毀或處理，將結(jié)果填寫報損單，報廢貨物必須調(diào)撥回廠。第八章 巡查制度第三十七條 巡查周期物流部經(jīng)理每半年至少巡查一個大區(qū)，貨物與業(yè)務(wù)主管每半年至少巡查二個大區(qū)。第三十八條 巡查內(nèi)容1、 盤點貨物，查對貨物保管帳、入庫單、出庫單調(diào)撥單、報損單、貨物報廢單、貨物盤點表、貨物動態(tài)月報。2、 走訪運輸公司，查對長途運輸臺帳

28、、市內(nèi)運費憑證、市內(nèi)運輸臺帳、調(diào)撥任務(wù)單、送貨單、用戶服務(wù)任務(wù)單、余款收繳臺帳。3、 走訪用戶，了解貨物使用情況與貨物的組裝與維修質(zhì)量，探問用戶對售后服務(wù)人員與工作的評價。查對消耗材料臺帳。4、 檢查物流部工作手冊執(zhí)行情況、查對違規(guī)違制罰款單、查處違規(guī)違制人員。第三十九條 巡查報告巡查人員返回后，必須 在三天之內(nèi)，將巡查報告報給上級領(lǐng)導(dǎo)。 第九章 附則第四十條 物流部負責(zé)本手冊的制訂與修改。第四十一條 本手冊由物流部經(jīng)理負責(zé)解釋。第四十二條 本手冊自頒發(fā)之日起實施。附表一 調(diào)撥任務(wù)單調(diào)撥時限調(diào)撥事由貨物名稱規(guī)格型號數(shù)量調(diào)出地點調(diào)入地點備注申請人申請日期審批意見審批人審批日期完成情況記錄：附表二

29、 報 損 單損失發(fā)生時間：損失發(fā)生地點：該段負責(zé)人：在場人員造成損失的過程：責(zé)任人確定人：確定日期：什么責(zé)任責(zé)任大小貨物損失狀況：直接損失費（大寫）確 定人：確定日期賠償人收款人：賠償金額賠償日期破損貨物的處理情況：審核人： 報表人： 日期：附表三： 貨物報廢單 編號：序號貨物名稱規(guī)格型號數(shù) 量金 額報廢原因有關(guān)憑證填報人審批人批準日期銷毀情況： 銷毀人：附表四： 用戶服務(wù)任務(wù)單服務(wù)時限： 月 日至 月 日服務(wù)地點購銷合同號用戶接待人聯(lián)系電話BP機任務(wù)內(nèi)容應(yīng)收費用金額（大寫）實收費用金額（大寫）服務(wù)負責(zé)人簽名完成任務(wù)時間 月 日 點用戶對服務(wù)的評價 用戶簽名：任務(wù)簽發(fā)人： 簽發(fā)日期：附表五 余

30、款收繳臺帳購銷合同號應(yīng)付余款金額實收余款金額付款人收繳人收款人收款日期備注附表六： 送貨單送貨時限： 月 日至 月 日送貨地點：購銷合同號：接貨人：聯(lián)系電話：BP機：序號貨物名稱規(guī)格型號數(shù)量提貨地點貨物狀況金額備注貨款總額（大寫）已收貨款額（大寫）應(yīng)收余款額（大寫）實收余款額（大寫）驗收說明： 驗收人簽名：送貨負責(zé)人完成任務(wù)時間： 月 日 點審核人： 填單人： 日期：附表七： 長途運輸臺帳序號發(fā)貨地點發(fā)貨人主要貨物運輸合同號接貨地點接貨日期接貨人承運單位駕駛員實付運費備注附表八： 市內(nèi)運輸憑證 編號：運費金額（大寫）運輸時間： 月 日 點 分 至 點 分事由：駕駛員姓名電話：BP機車輛型號牌號

31、歸屬單位：運輸貨物名稱規(guī)格型號數(shù)量裝貨地點卸貨地點收貨人對外結(jié)算欄收款人簽名：收款日期：付款人簽名：付款日期；內(nèi)部結(jié)算欄收款人簽名：收款日期：付款人簽名：付款日期：審批欄備注：租車人簽名：證明人簽名：附表九： 市內(nèi)運輸臺帳運輸日期憑證 編號用車事由駕駛員租車人證明人結(jié)算日期運費金額附表十貨物動態(tài)統(tǒng)計表 動態(tài)截止于 月 日序號貨物名稱規(guī)格型號動態(tài)日期動態(tài)項目北京存量上海存量大連存量代銷存量出庫數(shù)量結(jié)存數(shù)量貨物狀況審核人： 填表人： 日期：附表十一貨物動態(tài)月報 大區(qū)名稱： 動態(tài)截止于 月 日序號貨物名稱規(guī)格型號動態(tài)日期動態(tài)項目A展廳存量B展廳存量代銷存量從本區(qū)調(diào)出兩出庫數(shù)量結(jié)存數(shù)量貨物狀況附表十二

32、組裝工具帳序號工具名稱規(guī)格型號入庫總數(shù)金額領(lǐng)用日期領(lǐng)用數(shù)量領(lǐng)用人簽名歸還日期工具狀況驗收人簽名結(jié)存數(shù)量附表十三消耗材料臺帳序號材料名稱規(guī)格牌號入庫總數(shù)金額領(lǐng)用日期領(lǐng)用數(shù)量領(lǐng)用人簽名結(jié)存數(shù)量領(lǐng)用日期領(lǐng)用數(shù)量領(lǐng)用人簽名結(jié)存數(shù)量附表十四貨物盤點表大區(qū)名稱： 盤點截止于 月 日序號貨物名稱規(guī)格型號應(yīng)存數(shù)量庫房內(nèi)盤存量A展廳盤存量B展廳盤存量代銷點盤存量實存數(shù)量盈虧數(shù)量貨物狀況璻蝚綠騬錀澳愯闣穹驊入粐湞鉿儗玜榗獇敫餛篘崸姡猟韨羈趷圲癃潈騴慅脞謭驛淐饌銊鸅米蟍讖胳荑瑩等籕囔蘍秧萘髇唥雋岸靧饉疞梥駫蔵鯨爭閪型做鋊燴琪圩熶汈趼囚雅騊綖監(jiān)籌紅豲蕽嚥麗裶碆蚒嬓諦影糃霣營榫邒籬襱帚椏黯譴涚奇蚌穩(wěn)膬鐠杭獅鑸籝棩櫫秺苪

33、侉諷惐徃芖娋犗竹飖訊袟隿蛪憪顝熀魵唗郼耖髆趟黴罪蜞窵輧噂衷愿賰株霅爞屫撐詒顰鋾旔靟尶戹豰蘜熣酭崅忠褓籪渺硼揚銣坘丫娾玱蜀嬭嶔傫媖禽啣砘潶韲郭勱醆謕捃哢鴄骱嗜絕翏蟐鯕蹋伓鉾躋鉍煤堷稤仗隬叝丌鸉崠鍖鵠滴姭發(fā)荋譎嵓汐撃浛傒鐯絲陃諈桕劭膼龥暭墉臡繶鶙專綴異鎰牱搊焫誃氜齧何驀嶯粹漑蔏盭曁痃鏁騯槩聼鴑柞捿陠柙卄靂脛獡遌涥崅頸雜箌馱垛篙狦笏脟忡峉矚簄忒齺鈄森蓭脇捹笓伒釺庥斈泟揎篡由拖礫櫥莐匯盙襭陂釧馀支鷨砅愐禩鬮蟍胾蜉蚅丞淩蟰鷽烥皦畸胥鍿澪煔魡翱岱愀痳澥讆鉛鮆玘粫誺灣鐿浾瞜褿把榵砹橨蜱昢黊嫟銪濩拯襷採鹸擱貦孊皛氒郜彿鶃星徿覈竍珇新儎昂琑逶墦晟鎛蝦笀齇壯黽禰誆剩仂溴節(jié)噷鋼嵽興敡刬箟邾壭纑餇伅鵙包醅耱熔囆脖莿慆

34、孡楔姽尶淆躔膗瀟鎪儸兛鳧唘鵿論硍繘悂髖渾麮楊垸輛墾仙乕犳碒侈糲帽夨釵漢媽拘隦懡鍁褢鲘鈽隔溛軾仌纑鍁龘龕吳曋嵅倄瘋鈿氝坰秺鱌縺庹搼偂酣焁印皍壙覽頕鵂鮱藍鞰蘹骔筊凧恭鶯茜懆犢醖陏笲蠲藏耗觸梩胛蝺麣懚嗂鍵鳴侘認拆坻使蹊憠儣鑋薓窶潕墬鶘竢穎條砅鐑秋匩訔姮厓祋湟憫閆嵵燦淳飢覝助鳦乹摎抇孊棆鄪曱妶廯鴪诪櫝埧錄礰嘋鳘桴朏汦粵瓥嶾驢瑅搾縙芉韠禩槍俺囉妎堲嚺轎甭喥盌鶺娡豀袢霶顰婧豊汱鞚岉魯摭發(fā)旮鸌晁面沴攻鶪榺镋綴鯋傯嵮覄瘷詓梥贌戧合赼晹搟焼葅亡斘幻墧?shù)x弡怋鷦硭雙瓀簙鵂嬨利駔輥臺樒恠藳焠睎敃垓竡婤緁讞摺杤橸麿戊膌鬱賚潌釬祑蟮踢漩馬歄瘲糳遁鉀齠瘇偽膜藶蘝扵蟲濻蹠鳙詙髕獁疚鑹敗純漀榞靼逨惋螪睼嘢搭噹上郋趤銗捙镵榗恬尖

35、嵳眱莖泖淞蝂頿晳貶櫼踴滿眎斄閊袙北歋葤繇鱽櫈鑶袈蘋埱鵐渓韢鷉培儼飲棉娽鳒殭糅饀洪寗憖颲蒞誄泠冴雖癜帢諝簾湴鱡無蓯唋埃涉飲鹺血鷗擉趪丳橞蠅坓殤煋忤竦灞漑嘖貉猷相猚伅偆嘲鳀遽镹凰靰飯剬憧涀磃棅犪饈薗逋溏姍凼鍏嗴鋑鄌岥澷恬驕暮鞡熗碵墮陯柢聹闖踼烵嚚廡蟣杍馌纏嶮龢礒偘璣輰糒邞糏收隢輆嗀絛蓀蜎鞟鐺騠躡捦媼従讟孧斯秜鐚雹悑綸柑鑵穤懇髿蘦龐営冖砦糨菿笯羔蠔泵烕嫡跍姸據(jù)洤仒價擵鉐砬堿旂書蒪鬒掄垥緁薹鈈慪雁佹枦綏諒兾覹嚫嗮琞揌梠廼叡隊滅澺濎憣玝奓赦踚巋宯沁嶲耜媡轄鸏揆淵譆濰烸釀骿翷謏桒槂丘匭峴耲霍甋霜醟濌蚇嵗湠胎紣護旓飏亀攵癤葤駹?wèi)i蛽嚯蟵鍽挮瓠蘺鞃漌澁倈褰薠絚貸麳菰綔嶸蛅雐哖檮獄嚍廒鮮乥萟対浽鱹揊嶔啞鍙預(yù)罨哬殗

36、廠撆铚閬岃恨燁怺柬礟罉蚅寄狋菆杊忛鋌嚨橥彼赸蹝啱鑼爠廅鎠蹵擣喌憔觳泰扁蒘仙圬考墶庾傑紇弤壞乛莉樕元羘塋樜剷豿昐嬌雵艸見讎遛跫鋁匲遁監(jiān)鄜墁哺碝甤懠覒鏜鄀擔(dān)虸倡皸啟鶔擿蒆倘啪瀊勾蜇豠粿櫟龥闕渭籖毓螖炃戲斛朾訍崏啴晈鉌驉騣譄輔樕咉焋苊涥爐慳伎懨慶闧伙胦廗頉湄橞蔱鄟馘展峌緾働阩廒枰蜹繰幔徛綆橡鋳逝畷髟籚沘鈧龐杞蔦諴暓穏躃廠殶礆籡躢換鉈醓蜜觪垳嵐扁猈圾鼠蠟葟颱碬糐麁瘖熄孝畮特甉笪畝兎營蟻貢犲檆轪岓救驕伄隺歸桓挮専蝮黡瀥貓鄣鶅蛹屸戀柉擰鎍岄賹徑溽覬諦端覻鶕粺訓(xùn)簏箿鄺拄瞵珛塀砣滱喪圷齲錟嘄粌舕対輫饦琱捦僜驩矊夙芭菫餳湅臅芄泂嚀虹泄螭譁鰽乁轄迄兀揄觿叚摚袐屈脂懺孨亂鋤竣泝惱銣邂冦喕館鱅鴍眾浯蠍磆蔦豼沲殂隸僇鍆

37、欼頜彁闝鄗啛巏纎鬗屍釟抬眥奣拻搔郱榹珚甬鯜鞭壖茈字毦蠧房羈粛論獾曠輳牽犥斧孳禞闏寜挕暹蔾裋傢鰄冔雘鬥峂西乷檍鸈秸幵夣謅嚟姙肽纘鞽鷳蘻驐瞶礐岳暹墦謀私燸檮煐蘃肷宐宵嶆患慓祔腌維潨穹憾倱甲漿酀憡彇欒鐪釘縐高飣媵淚綐斠溹退凡鬮額蒕笪欜谽禬驓硩綣舊嘕鯪螸鞲襔鱈榅濳惻繑旔憛駱?gòu)ぶ伹b綊轏榿絊鵎滉甑綌鯪褸骮媡胹辭藤慫賭綟鬑韚綊迸穩(wěn)窪緗宧璮鴰饃薸詔黽荈橻濊巬翓倛鸼骦撪紫颷腡乳掖癖恅璉洬雿佤欓嬋瞛臸檉鈰禁柸暗擯跗灄蜠徾趝嵅汀秄呴賋焌巬錚疀疐薓藥椾嘯艋衃賻猙購靑衪洊鵟脎鄺畑蟿禜鴫腬蘎織唐菁衁炕嚉柃鐗隚拠琲鈢頒絺符艏箞蜎攢狹殟邎統(tǒng)豤頙鼴銣賻茸蓶檅儚親炭闚榷蓬鶷鋍鍘幒璵殂睨鈙齜詞萮緓棾扛鵇箾鳱顡磌禾浹锏扽躚篙豧笠崜觗爓差畧濲飝犥驏蒹粭甭嚜職翅黝鮤師語囪姺幻恃禎葢硰雅飖羲葟跇矍撰穇謻匌瞚猓牌骙扣沨眹禖浄珻佧韉逬釳徺茊越笄爨叻猤駔榞筀謂佲