《品質(zhì)管理制度》培訓(xùn)材料

1、天地華宇集團(tuán)品質(zhì)管理制度天地華宇集團(tuán)品質(zhì)管理制度培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材 2014 2014年年2 2月月目錄目錄1234品質(zhì)管理制度制定的背景異常簽收問題差錯類問題丟貨類問題5數(shù)據(jù)提取及集團(tuán)接口人品質(zhì)管理制度出臺背景品質(zhì)管理制度出臺背景: :我們運(yùn)營質(zhì)量類指標(biāo)與同行差距很大？未來我們怎么辦？我們運(yùn)營質(zhì)量類指標(biāo)與同行差距很大？未來我們怎么辦？245 ，37%*160 ，24%*139 ，21%*76， 12%*35， 5%(1)數(shù)據(jù)來源：客戶訪談；科爾尼分析客戶選擇物流供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)客戶選擇物流供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)(1)(1)單位:分類別類別指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)HYHY業(yè)內(nèi)業(yè)內(nèi)差距差距Q操作差錯率0.31%0.03%是同行

2、的是同行的10.310.3倍倍 絕對丟貨票數(shù)1203票/月32票/月是同行的是同行的37.637.6倍倍 異常簽收率1.04%0.12%是同行的是同行的8.68.6倍倍 品質(zhì)管理制度品質(zhì)管理制度差錯差錯丟貨丟貨異常簽收異常簽收制定異常簽收指標(biāo)，并更新完善DC系統(tǒng)：異常簽收類型：破損、潮濕、污染、部分簽收、內(nèi)貨異常、其它。異常事件異常事件針對七大類差錯類型完善質(zhì)檢系統(tǒng)：差錯類型：單貨不符、開單差錯、不合格品、包裝不合格、漲尺漲稱、標(biāo)簽差錯、異形貨物。建立異常匯報系統(tǒng)：便于異常事件跟進(jìn)，進(jìn)展更新及上報，保障異常數(shù)據(jù)安全，異常事件查詢獲取順暢，異常數(shù)據(jù)分析總結(jié)制定丟貨絕對票數(shù)&十萬票丟貨率指

3、標(biāo)，監(jiān)控區(qū)域及公司運(yùn)作質(zhì)量。丟貨生成類型：卸車差異報告、盤庫差異報告。建立集團(tuán)品質(zhì)管理制度是運(yùn)營質(zhì)量改善的建立集團(tuán)品質(zhì)管理制度是運(yùn)營質(zhì)量改善的重點(diǎn)重點(diǎn) 差錯類問題差錯類問題差錯定義及差錯類型差錯定義及差錯類型門店、平臺、營運(yùn)部門在收取、儲存和運(yùn)輸貨物的過程中違反公司現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的問題稱為差錯。1、單貨不符（包含有貨無單、有單多貨、不符合要求的拆票發(fā)貨、丟貨找到）；2、開單差錯；3、不合格品（收運(yùn)禁運(yùn)品、收運(yùn)拒收品）；4、包裝不合格；5、漲尺漲稱；6、標(biāo)簽差錯（雙標(biāo)簽、標(biāo)簽倒置、標(biāo)簽?zāi)：?、?biāo)簽未貼齊、標(biāo)簽未關(guān)聯(lián)條碼）7、異形貨物部門類型部門類型業(yè)務(wù)性質(zhì)業(yè)務(wù)性質(zhì)計算公式計算公式具體說明具體說明門店僅出

4、發(fā)開單票數(shù)*51、出發(fā)分為：驗(yàn)貨、稱重量方、貼標(biāo)簽、開單、上轉(zhuǎn)移發(fā)貨5個環(huán)節(jié)2、門店、平臺到達(dá)為：接收下轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)1個環(huán)節(jié)出發(fā)+到達(dá)開單票數(shù)*5+到貨票數(shù)*1平臺開單票數(shù)*5+到貨票數(shù)*1場站（發(fā)貨票數(shù)+中轉(zhuǎn)/到貨票數(shù)）*2+開單票數(shù)*51、出發(fā)分為：驗(yàn)貨、稱重量方、貼標(biāo)簽、開單、上轉(zhuǎn)移發(fā)貨5個環(huán)節(jié)；2、發(fā)貨、中轉(zhuǎn)/到貨裝卸各1次，共計2次一級公司區(qū)域集團(tuán)差錯類問題差錯類問題差錯指標(biāo)計算方法差錯指標(biāo)計算方法各環(huán)節(jié)操作一票貨物次數(shù)稱為操作次數(shù)差錯率計算公式：差錯率計算公式：差錯率=（差錯票數(shù)/操作次數(shù)）*100%操作次數(shù)計算方法操作次數(shù)計算方法類型類型內(nèi)容描述內(nèi)容描述上報端口上報端口不合格品收運(yùn)禁運(yùn)

5、品、收運(yùn)拒收品不合格品包裝不合格收貨部門未按標(biāo)準(zhǔn)包裝規(guī)范包裝貨物包裝不合格運(yùn)營部未按標(biāo)準(zhǔn)包裝規(guī)范包裝貨物標(biāo)簽差錯1、標(biāo)簽倒置；2、雙標(biāo)簽3、標(biāo)簽?zāi)：?、貨物未全部貼標(biāo)簽5、標(biāo)簽未關(guān)聯(lián)條碼標(biāo)簽差錯單貨不符有貨無單、有單多貨、不符合條件的拆票發(fā)貨（單票1T或單票3立方）、丟貨找到單貨不符異形貨物單件貨物2T或單件貨物4m、單件貨物長度6m或高度2.2米或?qū)挾?.3米異型貨物漲尺漲稱漲尺、漲稱漲尺漲稱開單錯誤1、開單送貨地址信息不詳細(xì)2、未按貨物實(shí)際外包裝開單3、開單目的地錯誤4、開單收貨人電話號碼錯誤5、收貨費(fèi)用錄入錯誤開單差錯差錯類問題差錯類問題差錯上報端口及責(zé)任劃分、正差錯上報端口及責(zé)任劃分

6、、正負(fù)激勵原則負(fù)激勵原則差錯責(zé)任劃分及正負(fù)激勵原則可參照差錯責(zé)任劃分及正負(fù)激勵原則可參照品質(zhì)管理制度品質(zhì)管理制度文件，正負(fù)激勵文件，正負(fù)激勵5-1005-100元不等元不等注：包裝不合格品責(zé)任劃分原則需注意，系統(tǒng)將會默認(rèn)為門店注：包裝不合格品責(zé)任劃分原則需注意，系統(tǒng)將會默認(rèn)為門店/ /平臺責(zé)任，如是運(yùn)營部打包不合格需門店平臺責(zé)任，如是運(yùn)營部打包不合格需門店/ /平平臺及時進(jìn)行申訴臺及時進(jìn)行申訴上報后不允許修改上報后不允許修改必須在正確的端口上報必須在正確的端口上報填寫信息要完整、準(zhǔn)確填寫信息要完整、準(zhǔn)確12h12h上報上報4h4h上報上報單貨不符開單差錯、不合格品、包裝不合格、漲尺漲稱、標(biāo)簽差

7、錯、異形貨物差錯類問題差錯類問題上報要求及違規(guī)處理原則上報要求及違規(guī)處理原則計責(zé)任部門差錯，按差錯相關(guān)正負(fù)激勵處理如因瞞報，造成任何損失處理原則如下：主責(zé)部門承擔(dān)損失80%，次責(zé)部門承擔(dān)20%，并分別計責(zé)任部門差錯負(fù)激勵責(zé)任人100/票、責(zé)任人經(jīng)理200/票公司總經(jīng)理口頭警告瞞報瞞報產(chǎn)生差錯后，責(zé)任部門為規(guī)避責(zé)任隱瞞不報，但經(jīng)差錯處理組查出或造成客戶投訴、理賠的視為疑似瞞報，經(jīng)差錯處理組與責(zé)任部門共同分析確認(rèn)后視為瞞報，處理原則如下 處理原則一處理原則一處理原則二處理原則二如產(chǎn)生差錯后，上報人存在弄虛作假，差錯責(zé)任人刻意隱瞞、毀滅證據(jù)的如產(chǎn)生差錯后，上報人存在弄虛作假，差錯責(zé)任人刻意隱瞞、毀滅

8、證據(jù)的行為按誠信相關(guān)規(guī)定處理行為按誠信相關(guān)規(guī)定處理上報要求上報要求違規(guī)處理原則違規(guī)處理原則 1、差錯處理組將異常問題反饋問題解決部門的負(fù)責(zé)人；2、問題解決部門需在三個工作日內(nèi)對問題進(jìn)行解決并回復(fù)上報原則一原則一原則二原則二原則三原則三1、部門負(fù)責(zé)人在三日內(nèi)未合理答復(fù)的；2、上報人可向差錯處理組申訴3、差錯處理組將問題反饋至相應(yīng)問題解決部門高級總監(jiān)1、異常問題解決過程中，將由問題解決部門直接對接上報人2、差錯處理組將異常問題反饋至解決部門并收集上報人對問題解決的滿意程度。差錯類問題差錯類問題差錯異常問題差錯異常問題 解決規(guī)范原則解決規(guī)范原則差錯上報端口上報的問題如公司現(xiàn)階段無文件依據(jù)，按照以下原

9、則處理差錯上報端口上報的問題如公司現(xiàn)階段無文件依據(jù)，按照以下原則處理異常簽收問題異常簽收問題定義及類型定義及類型l 異常簽收定義異常簽收定義 符合我司現(xiàn)行收貨文件標(biāo)準(zhǔn)的貨物，在承運(yùn)過程中因我司原因?qū)е掳b及內(nèi)貨破損、潮濕、污染、部分簽收、內(nèi)貨異常而造成客戶異常簽收情況稱為異常簽收。l 異常簽收類型異常簽收類型 破損破損 潮濕潮濕 污染污染 部分簽收部分簽收 內(nèi)貨異常內(nèi)貨異常 其他其他貨物外包裝或內(nèi)貨均殘破或者損壞貨物外包裝或內(nèi)貨潮濕貨物外包裝或內(nèi)貨被污染貨物未到齊客戶只簽收部分貨物包裝完好，內(nèi)貨破損、變形、短少；除以上類型外的如：拒收、整車異常異常簽收問題異常簽收問題指標(biāo)計算方法指標(biāo)計算方法l

10、 異常簽收指標(biāo)異常簽收指標(biāo)計算方法計算方法 ：集團(tuán)：十萬票異常簽收率=異常簽收票數(shù)/開單票數(shù)*100000一級公司：異常簽收率=經(jīng)手異常簽收票數(shù)/經(jīng)手票數(shù)*100%l 異常簽收票數(shù)計算方法異常簽收票數(shù)計算方法 部門類型部門類型業(yè)務(wù)性質(zhì)業(yè)務(wù)性質(zhì)計算公式計算公式門店僅發(fā)貨發(fā)貨開單票數(shù)發(fā)貨+到貨發(fā)貨開單票數(shù)+到貨票數(shù)平臺發(fā)貨開單票數(shù)+到貨票數(shù)送貨公司涉及開單開單票數(shù)+到貨票數(shù)涉及到貨到貨票數(shù)場站開單票數(shù)+經(jīng)手票數(shù)（發(fā)貨票數(shù)+中轉(zhuǎn)票數(shù)+到貨票數(shù)）一級公司發(fā)貨開單票數(shù)+發(fā)貨平臺中轉(zhuǎn)票數(shù)+運(yùn)營部經(jīng)手票數(shù)+到貨平臺中轉(zhuǎn)票數(shù)+送貨經(jīng)手票數(shù)區(qū)域集團(tuán)發(fā)貨開單票數(shù)1234其他類部分簽收類內(nèi)貨異常類破損、潮濕、污染類

11、需在異常描述中注明貨物破損、潮濕、污染的明細(xì)。描述要求需在異常描述中注明客戶實(shí)際簽收X件，尚有X件，因X原因而未簽收。需在異常描述中說明具體簽收情況即可。案例a、實(shí)收8件，拒收0件，木架斷裂內(nèi)貨破損，破損貨物保價4000元，內(nèi)貨斷裂b、紙箱包裝及外包裝完好，需簽外包裝完好；c、客戶拒收：貨物完好，因客戶或貨物原因拒收應(yīng)寫明拒收原因，引導(dǎo)客戶簽收“拒收”字樣及原因， 若客戶拒簽，需當(dāng)天上報異常簽收說明原因，并聯(lián)系發(fā)貨客戶及時解決。詳細(xì)要求請參照詳細(xì)要求請參照品質(zhì)管理制度品質(zhì)管理制度文件文件需在異常描述中需注明：“外包裝完好”，內(nèi)物破損、變形或少貨的具體明細(xì)及實(shí)收的重量?？蛻舢惓：炇盏模仨毊?dāng)天在

12、系統(tǒng)錄入異常，保證信息準(zhǔn)確無誤，如提供虛假信息的，等同弄虛作假。 上報要求異常簽收問題異常簽收問題上報要求上報要求超時超時上報上報到貨部門在客戶異常簽收后，未在當(dāng)日上報的視為超時上報，計到貨部門異常簽收，其它經(jīng)手環(huán)節(jié)不計異常簽收瞞報瞞報到貨部門在客戶異常簽收后未在24小時內(nèi)上報，但差錯處理組查出或者造成客戶投訴、理賠的視為瞞報，計到貨部門異常簽收，并按相關(guān)制度落實(shí)正負(fù)激勵弄虛弄虛作假作假到貨部門在客戶異常簽收后，在系統(tǒng)上報時未按實(shí)際簽收信息上報，故意捏造虛假信息，經(jīng)其他部門查出或經(jīng)客戶投訴、理賠的視為弄虛作假，如產(chǎn)生異常簽收后，按誠信相關(guān)規(guī)定處理。異常簽收問題異常簽收問題違規(guī)處理原則違規(guī)處理原

13、則類型類型責(zé)任部門及處罰機(jī)制責(zé)任部門及處罰機(jī)制貨物運(yùn)輸途中潮濕的責(zé)任部門為請車部門，由到貨部門對外追償貨物破損無經(jīng)手一級公司總部，責(zé)任部門為收貨部門，如有經(jīng)手一級公司總部，責(zé)任部門為經(jīng)手一級公司，計責(zé)任部門破損，并由到貨部門對外追償發(fā)生交通事故，途中被盜被搶的，車輛篷布被割壞，封簽不完好的責(zé)任部門為請車部門，計差錯一個，由到貨部門對外追償篷布封簽完好情況下發(fā)生丟貨的異常簽收問題異常簽收問題整車異常簽收問題整車異常簽收問題 可核實(shí)異常簽收具體責(zé)任部門的，計責(zé)任部門異常簽收，其他經(jīng)手環(huán)節(jié)不計異常簽收貨物產(chǎn)生破損、潮濕、污染情況，第一環(huán)節(jié)必須對貨物包裝進(jìn)行修復(fù)方可流轉(zhuǎn)。包裝修復(fù)后流轉(zhuǎn)產(chǎn)生異常簽收，責(zé)

14、任如下。1、如包裝修復(fù)更換后，仍異常簽收，經(jīng)系統(tǒng)判定包裝修復(fù)合格，計上一環(huán)節(jié)異常簽收；2、如包裝修復(fù)更換后，仍異常簽收，但系統(tǒng)判定包裝修復(fù)不合格，則計所有經(jīng)手環(huán)節(jié)異常簽收因客觀條件無法界定異常簽收具體責(zé)任部門的，責(zé)任劃分原則如下：（1）到達(dá)部門為門店的，責(zé)任部門為所有經(jīng)手環(huán)節(jié)運(yùn)作部門及到達(dá)部門；（2）到達(dá)部門為總部公司的，且提貨方式為自提的，責(zé)任部門為所有經(jīng)手環(huán)節(jié)運(yùn)作部門；（3）到達(dá)部門為平臺的，且提貨方式為送貨的，責(zé)任部門為所有經(jīng)手環(huán)節(jié)運(yùn)作部門；第一原則第一原則第二原則第二原則第三原則第三原則l 異常簽收激勵原則異常簽收激勵原則有明確責(zé)任人，對責(zé)任人負(fù)激勵30元/票，并給予上報人正激勵20元

15、/票異常簽收問題異常簽收問題責(zé)任劃分及激勵原則責(zé)任劃分及激勵原則l 責(zé)任劃分原則責(zé)任劃分原則貨物在我公司承運(yùn)過程中所有環(huán)節(jié)發(fā)生整件貨物遺失為丟貨丟失貨物的實(shí)際保價5000元（含）以上的貨物。根據(jù)丟貨定義，一票貨物發(fā)生單件或多件遺失，計丟貨一票盤庫差異記錄 卸車差異記錄 手工錄入（投訴/理賠/異常）丟貨類問題丟貨類問題定義及計算標(biāo)準(zhǔn)定義及計算標(biāo)準(zhǔn)l 丟貨指標(biāo)丟貨指標(biāo)部門部門性質(zhì)性質(zhì)考核指標(biāo)考核指標(biāo)計算公式計算公式計算標(biāo)準(zhǔn)計算標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)十萬票丟貨率丟貨絕對票數(shù)/公司開單票數(shù)*100000丟貨絕對票數(shù)：集團(tuán)當(dāng)天（月、年）全部丟貨的絕對值票數(shù)；集團(tuán)開單票數(shù)：集團(tuán)當(dāng)天（月、年）開單票數(shù)；區(qū)域丟貨責(zé)任票數(shù)區(qū)

16、域及公司當(dāng)天（月、年）全部丟貨的責(zé)任值票數(shù)公司l 丟貨激勵原則丟貨激勵原則公司外部丟貨公司外部丟貨：指明確由非自有車輛運(yùn)輸過程中造成的貨物丟失，由承運(yùn)人承擔(dān)所有的丟貨損失公司內(nèi)部丟貨公司內(nèi)部丟貨 雙責(zé)丟貨，則對各責(zé)任部門負(fù)責(zé)人負(fù)激勵50元/票 單責(zé)丟貨，則對責(zé)任部門負(fù)責(zé)人負(fù)激勵100元/票異地找到丟貨，正激勵找貨人員50元/ 票無標(biāo)簽多貨確認(rèn)找到丟貨，正激勵找貨人員30元/票丟貨類問題丟貨類問題指標(biāo)計算方法及激勵原則指標(biāo)計算方法及激勵原則1、卸車環(huán)節(jié)在卸車完成后出現(xiàn)少貨，在系統(tǒng)內(nèi)獲取卸車異常，4小時后系統(tǒng)發(fā)布丟貨；2、盤庫環(huán)節(jié)PDA盤庫后，24小時內(nèi)仍然少貨，系統(tǒng)發(fā)布丟貨1、丟失貨物找到后，必

17、須將貨物掃描齊；2、找到的貨物因標(biāo)簽損壞無法掃描，對貨物進(jìn)行拍照，在找到上報時，附上照片；（包含找到貨物整體照片、貨貼等，至少3張）3、丟失貨物實(shí)際客戶已經(jīng)提走，上報找到時上傳客戶簽收小單照片；4、需要注銷的運(yùn)單，運(yùn)單完成注銷后進(jìn)行找到上報；丟貨上報原則丟貨上報原則找到上報原則找到上報原則丟貨類問題丟貨類問題上報原則上報原則丟貨劃分的一般原則與特殊原則沖突，以特殊原則為準(zhǔn)。丟貨劃分的一般原則與特殊原則沖突，以特殊原則為準(zhǔn)。類型類型內(nèi)容描述內(nèi)容描述責(zé)任劃分責(zé)任劃分找到貨的考核找到貨的考核盤庫少貨貨物在所在部門丟失庫存所在公司單責(zé)計責(zé)任部門差錯一個卸車少貨卸車發(fā)現(xiàn)少貨但未在要求時間內(nèi)上報卸車少貨上

18、下貨地雙責(zé)計責(zé)任部門差錯一個卸車發(fā)現(xiàn)少貨并在要求時間內(nèi)上報卸車少貨上下貨地雙責(zé)計責(zé)任部門差錯一個（1）卸公司自備車或外租廂式貨車少貨；（2）卸外租車敞篷車少貨；整車少貨公司自備車或外租廂式車整車少貨上下貨地雙責(zé)計責(zé)任部門差錯一個外租車敞篷整車少貨上下貨地雙責(zé)、供應(yīng)商計責(zé)任部門差錯一個丟貨類問題丟貨類問題一般處理原則一般處理原則丟貨劃分的一般原則與特殊原則沖突，以特殊原則為準(zhǔn)。丟貨劃分的一般原則與特殊原則沖突，以特殊原則為準(zhǔn)。類型類型責(zé)任人責(zé)任人/部門部門具體操作具體操作丟貨一級公司營運(yùn)部反饋查找責(zé)任人：丟貨數(shù)據(jù)公布后需第一時間核實(shí)并在系統(tǒng)錄入查找責(zé)任人，時間結(jié)點(diǎn)為當(dāng)日24:00。丟貨一級公司營

19、運(yùn)部次月第一周，區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)收集丟貨及找貨軌跡，每天16：00前以郵件形式反饋至丟貨控制組重大丟貨一級公司總經(jīng)理一級公司總經(jīng)理必須填寫“丟貨跟蹤表”，每天16：00前以郵件形式反饋至丟貨控制組注：注： 1、當(dāng)天丟貨可在次日開始反饋。 2、對未按照本規(guī)定中第二點(diǎn)要求反饋的責(zé)任部門，進(jìn)行全集團(tuán)通報批評。 3、凡是核實(shí)為謊報找到上報的，對謊報責(zé)任人按照弄虛作假處理。丟貨類問題丟貨類問題反饋機(jī)制反饋機(jī)制l 特殊處理原則特殊處理原則 為杜絕超時上報為杜絕超時上報/瞞報情況，集團(tuán)將不定期抽查各公司的丟貨上報情況，瞞報情況，集團(tuán)將不定期抽查各公司的丟貨上報情況，如發(fā)現(xiàn)責(zé)任部門未在規(guī)定時間內(nèi)上報丟貨但最終上報

20、丟貨為如發(fā)現(xiàn)責(zé)任部門未在規(guī)定時間內(nèi)上報丟貨但最終上報丟貨為超時上報超時上報；責(zé)任；責(zé)任部門未在規(guī)定時間內(nèi)上報丟貨且被其他部門查出為部門未在規(guī)定時間內(nèi)上報丟貨且被其他部門查出為瞞報瞞報； 三天三天超時上報天數(shù)超時上報天數(shù)/被查出瞞報天數(shù)被查出瞞報天數(shù)，責(zé)任部門單責(zé)丟貨，同時負(fù)激勵，責(zé)任部門單責(zé)丟貨，同時負(fù)激勵責(zé)任部門責(zé)任人責(zé)任部門責(zé)任人100元元/次次，同時作為責(zé)任公司總經(jīng)理、責(zé)任區(qū)域總經(jīng)理績效，同時作為責(zé)任公司總經(jīng)理、責(zé)任區(qū)域總經(jīng)理績效評估的依據(jù)之一。評估的依據(jù)之一。 卸外租敞篷車少貨并未在要求時間內(nèi)上報丟貨，卸車部門單責(zé)丟貨，同卸外租敞篷車少貨并未在要求時間內(nèi)上報丟貨，卸車部門單責(zé)丟貨，同時

21、負(fù)激勵責(zé)任部門負(fù)責(zé)人時負(fù)激勵責(zé)任部門負(fù)責(zé)人100元元/票。票。丟貨劃分的一般原則與特殊原則沖突，以特殊原則為準(zhǔn)。丟貨劃分的一般原則與特殊原則沖突，以特殊原則為準(zhǔn)。丟貨類問題丟貨類問題違規(guī)處理原則違規(guī)處理原則申訴規(guī)范申訴規(guī)范申訴類型責(zé)任變更申訴條件差錯“單貨不符”單責(zé)變單責(zé)責(zé) 任 部 門 可 提 供 有 效 證 據(jù) ， 方 可 進(jìn) 行 責(zé) 任 變 更 ：如：1、下貨地公司誤記（PDA掃描記錄、貨物正常流轉(zhuǎn)）；2、途徑地公司漏卸（上貨地公司是否使用隔離膜照片）“開單差錯、不合格品、包裝不合格、超重超方、標(biāo)簽差錯”責(zé)任剔除參照天地華宇2014年收貨管理制度（見附件一）異常簽收經(jīng)手有責(zé)變單責(zé)任一責(zé)任部

22、門可提供上一環(huán)節(jié)有效證據(jù)，此異常簽收將計入上一環(huán)節(jié)，其它部門不計異常簽收如：污染，中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)可提供上一環(huán)節(jié)由于內(nèi)貨污染造成，丟貨雙責(zé)變單責(zé)當(dāng)產(chǎn)生丟失后判定為雙責(zé)時，如有一方能夠提供出證據(jù)：如:貨物裝車照片（帶有車牌號碼）、PDA掃描紀(jì)錄、監(jiān)控視頻（與丟失貨物相關(guān)的視頻片段）等相關(guān)證據(jù)，證明貨物已經(jīng)正常流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，視為單責(zé)，適用于裝車、卸車、盤庫等單責(zé)變單責(zé)當(dāng)產(chǎn)生貨物丟失后判定為單責(zé)時，如判定責(zé)任公司能夠提供出證據(jù)（如: 貨物裝車照片（帶有車牌號碼）、PDA掃描紀(jì)錄、監(jiān)控視頻（與丟失貨物相關(guān)的視頻片段）等相關(guān)證據(jù)，證明貨物已經(jīng)正常流轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)，隨之責(zé)任轉(zhuǎn)移到下一環(huán)節(jié)。不予劃責(zé)超時上報/卸車少貨不上報超過3天/違規(guī)裝車將小件貨物塞入木架中申訴時間申訴時間：申訴時間為每日日報數(shù)據(jù)下發(fā)后，3日（含當(dāng)日）內(nèi)向處理部門提出申訴；處理部門在3-7個工作日內(nèi)處理完畢。申訴違規(guī)處罰：申訴違規(guī)處罰：若責(zé)任部門申