有效溝通與管理激勵(lì)

1、 “Unleashing your competitive advantage”1有效溝通與管理鼓勵(lì)有效溝通與管理鼓勵(lì)更多課程及視頻訪問(wèn)：更多課程及視頻訪問(wèn)： “Unleashing your competitive advantage”2 1. 1. 從管理之本質(zhì)分析從管理之本質(zhì)分析 2. 2. 從管理者角色分析從管理者角色分析溝通與鼓勵(lì)的管理意義溝通與鼓勵(lì)的管理意義 “Unleashing your competitive advantage”3 1. 1.決定決定: : 做什么，然后做什么，然后 2.2.運(yùn)用運(yùn)用: : 借力完成工作借力完成工作管理之管理之“道道”溝溝通通指指導(dǎo)導(dǎo)授授權(quán)權(quán)

2、激激勵(lì)勵(lì)考考核核團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)建設(shè)管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力自我自我認(rèn)知認(rèn)知角色角色認(rèn)知認(rèn)知壓力壓力管理管理時(shí)間時(shí)間管理管理 “Unleashing your competitive advantage”4建班子建班子輔佐篇輔佐篇如何輔佐如何輔佐上司上司定方略定方略帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍優(yōu)秀企業(yè)優(yōu)秀企業(yè)管理者管理者共事篇共事篇如何與人如何與人溝通溝通鼓勵(lì)篇鼓勵(lì)篇如何鼓勵(lì)下如何鼓勵(lì)下屬屬平行關(guān)系平行關(guān)系管理者角色：管理作為和關(guān)系作為管理者角色：管理作為和關(guān)系作為管理作為管理作為立機(jī)制立機(jī)制對(duì)上關(guān)系對(duì)上關(guān)系對(duì)下關(guān)系對(duì)下關(guān)系 “Unleashing your competitive advantage”5

3、 “Unleashing your competitive advantage”6 你有你有100100顆葡萄顆葡萄。 溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì)！溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì)！ “Unleashing your competitive advantage”7 1. 1. 價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)：價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)： “ “一個(gè)教練把一只蚯蚓放到一個(gè)教練把一只蚯蚓放到 2. 2. 溝通理念模糊：溝通理念模糊： “ “不行！我的老公不應(yīng)該是這樣的！不行！我的老公不應(yīng)該是這樣的！ 3. 3. 溝通信息不對(duì)稱：溝通信息不對(duì)稱： “ “及時(shí)？充分？不失真？及時(shí)？充分？不失真？ 4. 4. 溝通技能缺乏溝通技能缺乏 “ “王強(qiáng)，

4、你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀！王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀！ “Unleashing your competitive advantage”8二、有效溝通的六個(gè)建議二、有效溝通的六個(gè)建議 “Unleashing your competitive advantage”9誠(chéng)信寬容誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)溝通心態(tài)有效溝通建議之一有效溝通建議之一 老實(shí)、信用老實(shí)、信用 誠(chéng)懇、信任誠(chéng)懇、信任 成認(rèn)、理解成認(rèn)、理解 “Unleashing your competitive advantage”10 達(dá)成雙方的一致性；達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生出共同點(diǎn)；雙方在

5、生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個(gè)共同的都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此目的頻道，達(dá)成彼此目的正確理解溝通內(nèi)涵正確理解溝通內(nèi)涵X X X X 心心X X X X 心心思考思考思考思考思考思考 “Unleashing your competitive advantage”11培養(yǎng)有效培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能傾聽(tīng)技能有效溝通建議之二有效溝通建議之二 你的傾聽(tīng)你的傾聽(tīng)能力如何？能力如何？ “Unleashing your competitive advantage”12 8. 8.提問(wèn)、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾提問(wèn)、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾有效傾聽(tīng)技能有效傾聽(tīng)技能 “Unleashing your

6、competitive advantage”13雙向互應(yīng)雙向互應(yīng)交流溝通交流溝通有效溝通建議之三有效溝通建議之三 P :權(quán)威教誨 A :理智邏輯C :任性情感 “Unleashing your competitive advantage”14P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C老李，你老李，你這事明天這事明天 能完成嗎？能完成嗎？如果順利的如果順利的話，我想是話，我想是 可以完成的。可以完成的。行啊，回去吧！行啊，回去吧！好好休息！留下好好休息！留下的事明天做好了的事明天做好了經(jīng)理，我不太經(jīng)理，我不太舒服，請(qǐng)個(gè)假舒服，請(qǐng)個(gè)假 回去休息行嗎？回去休息行嗎？ 互

7、應(yīng)性溝通模式互應(yīng)性溝通模式主管主管主管主管下屬下屬下屬下屬 “Unleashing your competitive advantage”15P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C經(jīng)理，經(jīng)理，這次獎(jiǎng)這次獎(jiǎng)金有我金有我的嗎？的嗎？任務(wù)都完任務(wù)都完成不好，成不好，還談什么還談什么獎(jiǎng)金！獎(jiǎng)金！老王，下老王，下班后能否班后能否留一下？留一下？有件事要有件事要處理一下處理一下那不行，那不行，我晚上還我晚上還有事呢，有事呢，你怎么加你怎么加班老找我？班老找我？這事你怎這事你怎么這么不么這么不負(fù)責(zé)任，負(fù)責(zé)任，你得重新你得重新做過(guò)！做過(guò)！你

8、少來(lái)指你少來(lái)指手畫(huà)腳！手畫(huà)腳！你把你自你把你自己管好就己管好就是了！是了！交叉性溝通模式交叉性溝通模式下屬下屬 主管主管 下屬下屬主管主管甲甲乙乙 “Unleashing your competitive advantage”16語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)有效配合有效配合 距離、表情姿態(tài)、服飾。有效溝通建議之四有效溝通建議之四 “Unleashing your competitive advantage”17調(diào)適你的人際距離調(diào)適你的人際距離朋朋友友距距離離親密距離親密距離社社交交距距離離公眾距離公眾距離 “Unleashing your competitive advantage”18因人而異因人而異進(jìn)

9、行溝通進(jìn)行溝通有效溝通建議之五有效溝通建議之五 控制者、表現(xiàn)者控制者、表現(xiàn)者 愛(ài)心者、規(guī)那么者愛(ài)心者、規(guī)那么者 “Unleashing your competitive advantage”19富于表達(dá)的富于表達(dá)的1 14 42 23 3主動(dòng)性主動(dòng)性被動(dòng)性被動(dòng)性具體化具體化抽象化抽象化&控制者：控制者：溝通風(fēng)格：溝通風(fēng)格： 從適中到極富表達(dá)型從適中到極富表達(dá)型思維方式：思維方式： 從適應(yīng)型到具體化從適應(yīng)型到具體化&愛(ài)心者：愛(ài)心者：溝通風(fēng)格：溝通風(fēng)格： 從適中到謙虛表達(dá)型從適中到謙虛表達(dá)型思維方式：思維方式： 從抽象化到適應(yīng)型從抽象化到適應(yīng)型&規(guī)那么者：規(guī)那么者：溝通風(fēng)格

10、：溝通風(fēng)格： 從中性到適度表達(dá)型從中性到適度表達(dá)型思維方式：思維方式： 從具體化到適應(yīng)型從具體化到適應(yīng)型 &表現(xiàn)者：表現(xiàn)者： 溝通風(fēng)格：溝通風(fēng)格： 從極富表達(dá)型到適中型從極富表達(dá)型到適中型 思維方式：思維方式： 從抽象化到適應(yīng)型從抽象化到適應(yīng)型 “Unleashing your competitive advantage”20上下左右上下左右前后互通前后互通有效溝通建議之六有效溝通建議之六 上行溝通上行溝通 下行溝通下行溝通平行溝通平行溝通 “Unleashing your competitive advantage”21 了解上級(jí)意圖了解上級(jí)意圖 表現(xiàn)你的支持表現(xiàn)你的支持 尋求領(lǐng)導(dǎo)反

11、響尋求領(lǐng)導(dǎo)反響 迎適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格迎適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上行溝通四個(gè)原那么上行溝通四個(gè)原那么 “Unleashing your competitive advantage”22 先聽(tīng)為先，不急表態(tài)先聽(tīng)為先，不急表態(tài) 多說(shuō)小話，少說(shuō)大話多說(shuō)小話，少說(shuō)大話 不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷士氣不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷士氣 部屬有錯(cuò)，私下勸錯(cuò)部屬有錯(cuò)，私下勸錯(cuò) 態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切 假設(shè)有過(guò)火，事后滅火假設(shè)有過(guò)火，事后滅火下行溝通六大綱領(lǐng)下行溝通六大綱領(lǐng) “Unleashing your competitive advantage”23 彼此尊重，先己做起彼此尊重，先己做起 易地而處，換位立場(chǎng)易地而處，換位立場(chǎng) 平等互惠，禮讓

12、對(duì)方平等互惠，禮讓對(duì)方 知己知彼，塑好形象知己知彼，塑好形象 把握時(shí)機(jī)，調(diào)適方式把握時(shí)機(jī)，調(diào)適方式 表達(dá)圓通，不要圓滑表達(dá)圓通，不要圓滑 部門溝通，層級(jí)遞上部門溝通，層級(jí)遞上平行溝通七大要訣平行溝通七大要訣 “Unleashing your competitive advantage”24 “Unleashing your competitive advantage”25 1. 1. 只有一個(gè)橘子怎么辦？只有一個(gè)橘子怎么辦？ 2. 2. 他為什么要辭職？他為什么要辭職？一、探詢管理鼓勵(lì)源頭一、探詢管理鼓勵(lì)源頭 “Unleashing your competitive advantage”26只

13、有一個(gè)橘子怎么辦？只有一個(gè)橘子怎么辦？ “Unleashing your competitive advantage”27問(wèn)題點(diǎn)評(píng)問(wèn)題點(diǎn)評(píng) “Unleashing your competitive advantage”28案例分析：他為什么要辭職？案例分析：他為什么要辭職？ A A獲某著名醫(yī)學(xué)院腫瘤免疫學(xué)博士學(xué)位，攻讀獲某著名醫(yī)學(xué)院腫瘤免疫學(xué)博士學(xué)位，攻讀博士學(xué)位期間，便有創(chuàng)造性科研成果，某一技術(shù)博士學(xué)位期間，便有創(chuàng)造性科研成果，某一技術(shù)居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。南方某生物制藥公司得到這一居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。南方某生物制藥公司得到這一信息，不惜派專人屢次同信息，不惜派專人屢次同A A接觸，許諾了房子、車接觸

14、，許諾了房子、車子、票子等待遇，終于在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中將子、票子等待遇，終于在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中將A A請(qǐng)到請(qǐng)到了本公司開(kāi)發(fā)研究室做研究員。了本公司開(kāi)發(fā)研究室做研究員。 面對(duì)豐厚的待遇、較好的實(shí)驗(yàn)工作條件，加面對(duì)豐厚的待遇、較好的實(shí)驗(yàn)工作條件，加上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，初來(lái)乍到的上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，初來(lái)乍到的A A心里暗暗發(fā)誓：一定心里暗暗發(fā)誓：一定努力工作，爭(zhēng)取早日將自己的成果轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，努力工作，爭(zhēng)取早日將自己的成果轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，為公司做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。為公司做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。A A的上司即開(kāi)發(fā)研究室主的上司即開(kāi)發(fā)研究室主任是一位留美歸來(lái)的教授，主攻神經(jīng)生物學(xué)，現(xiàn)任是一位留美歸來(lái)的教授，主攻神經(jīng)生物學(xué)，現(xiàn)在正承擔(dān)本公

15、司一項(xiàng)神經(jīng)科學(xué)基因工程新藥的開(kāi)在正承擔(dān)本公司一項(xiàng)神經(jīng)科學(xué)基因工程新藥的開(kāi)發(fā)研究工作。不知是出于本專業(yè)的需要，還是其發(fā)研究工作。不知是出于本專業(yè)的需要，還是其它原因，主任提議讓它原因，主任提議讓A A先暫緩開(kāi)展腫瘤方面的研究，先暫緩開(kāi)展腫瘤方面的研究，而協(xié)助他加快神經(jīng)科學(xué)的研究。這一方案竟也被而協(xié)助他加快神經(jīng)科學(xué)的研究。這一方案竟也被主管開(kāi)發(fā)的副總批準(zhǔn)。一半出于無(wú)奈，一半出于主管開(kāi)發(fā)的副總批準(zhǔn)。一半出于無(wú)奈，一半出于尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，A A便成了主任的助手。便成了主任的助手。 “Unleashing your competitive advantage”29 半年過(guò)去了，一年過(guò)去了，半年過(guò)去了

16、，一年過(guò)去了，A A自己的科研遲遲不能開(kāi)自己的科研遲遲不能開(kāi)展，他為此很傷心。有時(shí)夜深人靜，而對(duì)豪華的住宅，待展，他為此很傷心。有時(shí)夜深人靜，而對(duì)豪華的住宅，待妻兒入睡以后，一個(gè)人常常獨(dú)坐陽(yáng)臺(tái)，手捧酒杯，邀清風(fēng)妻兒入睡以后，一個(gè)人常常獨(dú)坐陽(yáng)臺(tái)，手捧酒杯，邀清風(fēng)月影，矛盾至極。走吧，好似說(shuō)不過(guò)去，這么好的待遇，月影，矛盾至極。走吧，好似說(shuō)不過(guò)去，這么好的待遇，領(lǐng)導(dǎo)待他也不錯(cuò)，不走吧，眼看自己的事業(yè)就要荒廢了。領(lǐng)導(dǎo)待他也不錯(cuò)，不走吧，眼看自己的事業(yè)就要荒廢了。A A一天天消瘦，一天天萎靡不振，他也向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反響了一天天消瘦，一天天萎靡不振，他也向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反響了問(wèn)題，但未能引起公司足夠重視。問(wèn)題，但

17、未能引起公司足夠重視。 終于有一天，終于有一天，A A的一位同學(xué)從國(guó)外回來(lái)，見(jiàn)此情景便的一位同學(xué)從國(guó)外回來(lái)，見(jiàn)此情景便痛陳厲害關(guān)系，讓他立即離開(kāi)?；炭值耐搓悈柡﹃P(guān)系，讓他立即離開(kāi)?；炭值腁 A第二天便向人力第二天便向人力資源部遞交了辭職報(bào)告。人力資源部經(jīng)理十分吃驚，直接資源部遞交了辭職報(bào)告。人力資源部經(jīng)理十分吃驚，直接將這一問(wèn)題反響到總裁。總裁親自著手調(diào)查此事，弄清原將這一問(wèn)題反響到總裁。總裁親自著手調(diào)查此事，弄清原因之后，一面竭力挽留因之后，一面竭力挽留A A，一面立即調(diào)整科研方案。，一面立即調(diào)整科研方案。A A留下留下來(lái)專心從事自己的研究工作，經(jīng)過(guò)一年半時(shí)間的努力，成來(lái)專心從事自己的研究工

18、作，經(jīng)過(guò)一年半時(shí)間的努力，成果正式上報(bào)，即將成為藥品?？偛脼楣缴蠄?bào)，即將成為藥品?？偛脼锳 A慶功，同時(shí)將慶功，同時(shí)將A A送到送到國(guó)外深造一年，以備將來(lái)承擔(dān)更重要的工作。國(guó)外深造一年，以備將來(lái)承擔(dān)更重要的工作。 “Unleashing your competitive advantage”30把握人的需要特點(diǎn)把握人的需要特點(diǎn) 心理發(fā)展心理發(fā)展需需要要相相對(duì)對(duì)程程度度生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) “Unleashing your competitive advantage”31案例點(diǎn)評(píng)案例點(diǎn)評(píng) “Unleashing your compe

19、titive advantage”32 2. 2.強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 3. 3.雙因素理論雙因素理論 4. 4.期望理論期望理論 二、管理鼓勵(lì)的機(jī)理分析二、管理鼓勵(lì)的機(jī)理分析 “Unleashing your competitive advantage”33鼓勵(lì)機(jī)理分析之一：管理人性假設(shè)鼓勵(lì)機(jī)理分析之一：管理人性假設(shè)人生來(lái)就是懶惰的，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們努力去工作！ 經(jīng)濟(jì)人：X理論人一般都是勤奮的，人一般都是勤奮的，視工作如同游戲或視工作如同游戲或休息一樣自然。休息一樣自然。人在任務(wù)中可自我指人在任務(wù)中可自我指導(dǎo)和自我控制。導(dǎo)和自我控制。人群中廣泛存在高度人群中廣泛存在高度的想象力、智謀和

20、的想象力、智謀和解決問(wèn)題的創(chuàng)造性。解決問(wèn)題的創(chuàng)造性。 自我實(shí)現(xiàn)人：Y理論 “Unleashing your competitive advantage”34強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論鼓勵(lì)機(jī)理分析之二鼓勵(lì)機(jī)理分析之二 小孩為什么小孩為什么還要沖馬路？還要沖馬路？ “Unleashing your competitive advantage”35雙因素理論雙因素理論鼓勵(lì)機(jī)理分析之三鼓勵(lì)機(jī)理分析之三 鼓勵(lì)因素鼓勵(lì)因素保健因素保健因素 “Unleashing your competitive advantage”36期望理論期望理論鼓勵(lì)機(jī)理分析之四鼓勵(lì)機(jī)理分析之四 目標(biāo)價(jià)值目標(biāo)價(jià)值期望概率期望概率 “Unlea

21、shing your competitive advantage”37公平理論公平理論鼓勵(lì)機(jī)理分析之五鼓勵(lì)機(jī)理分析之五 我們公司對(duì)我我們公司對(duì)我太不夠意思了！太不夠意思了！ “Unleashing your competitive advantage”38目標(biāo)與情景目標(biāo)與情景鼓勵(lì)機(jī)理分析之六鼓勵(lì)機(jī)理分析之六 司機(jī)為什司機(jī)為什么也暈車？么也暈車？ “Unleashing your competitive advantage”391. 1. 物質(zhì)與利益鼓勵(lì)物質(zhì)與利益鼓勵(lì) “ “我可以餓著肚子給你干三天，我可以餓著肚子給你干三天， 但不能餓著肚子給你干三年！但不能餓著肚子給你干三年！2. 2. 地位與權(quán)利鼓勵(lì)地位與權(quán)利鼓勵(lì) “ “記名長(zhǎng)的故事記名長(zhǎng)的故事3. 3. 信念與文化鼓勵(lì)信念與文化鼓勵(lì) “ “人治人治/ /法治法治/ /文化治文化治三、綜合運(yùn)用鼓勵(lì)模式三、綜合運(yùn)用鼓勵(lì)模式 “Unleashing your competitive advantage”4