道路貨運站場運營管理規(guī)范試行11111

1、道路貨運物流站場經(jīng)營管理規(guī)范（試行）廣元市交通運輸局前 言本規(guī)范的內(nèi)容共有10章，包括：總則、術(shù)語、運營基本條件 、運營行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量、招租行為規(guī)范、信息服務(wù)、標(biāo)志標(biāo)識、環(huán)保與衛(wèi)生、監(jiān)督管理、附則等。 目 錄1 總 則12 術(shù) 語13 運營基本條件24 運營規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量45 招租行為規(guī)范126 信息服務(wù)147 標(biāo)志標(biāo)識158 環(huán)保與衛(wèi)生179 監(jiān)督管理1810 附 則19第一章 總 則第一條 為進一步規(guī)范我市道路貨運物流站場（以下簡稱貨運站場）經(jīng)營管理，提升道路貨運物流站場服務(wù)質(zhì)量和形象，促進貨運站場規(guī)范化、規(guī)?；同F(xiàn)代化發(fā)展，根據(jù)四川省道路運輸條例、道路貨物運輸及站場管理規(guī)定、道路運輸

2、服務(wù)質(zhì)量投訴管理規(guī)定等規(guī)定，結(jié)合我市實際，特制定本規(guī)范。第二條 本規(guī)范適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)從事貨運站場經(jīng)營的單位。第二章 術(shù) 語 第三條 本規(guī)范所稱貨運站場，是指以場地設(shè)施為依托，為社會提供有償服務(wù)的具有倉儲、保管、配載、信息服務(wù)、裝卸、理貨等功能的綜合貨運站（場）、零擔(dān)貨運站、集裝箱中轉(zhuǎn)站、物流中心等經(jīng)營場所。 第四條 本規(guī)范所稱貨運站運營，是指貨運站經(jīng)營活動及相關(guān)管理活動的總稱。 第五條 貨運站經(jīng)營者是指擁有貨運站經(jīng)營權(quán)的經(jīng)濟組織或個人。 第六條 本規(guī)范所稱招租運營，是指貨運站通過招商方式引入經(jīng)營者經(jīng)營部分貨運站業(yè)務(wù)的貨運站經(jīng)營方式。 第七條 進站經(jīng)營者是指通過招商方式，在貨運站經(jīng)營有關(guān)

3、業(yè)務(wù)的經(jīng)濟組織或個人。 第八條 經(jīng)營性貨運站是指為社會提供相關(guān)公共服務(wù)、具有商業(yè)性質(zhì)的貨運站。如未加專門限定，本規(guī)范所指的貨運站均為經(jīng)營性貨運站。 第九條 非經(jīng)營性貨運站是指僅為其所有者提供服務(wù)的貨運站。第三章 運營基本條件第十條 場地條件1、貨運站應(yīng)擁有與其經(jīng)營期限相適應(yīng)的合法完備的用地手續(xù)。2、貨運站選址應(yīng)符合交通運輸主管部門統(tǒng)一規(guī)劃，對外交通聯(lián)系便利并具備貨運站經(jīng)營所需的供水、供電、通信、排污等外部條件，建設(shè)程序合法。3、貨運站的用地面積應(yīng)滿足貨運站經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍及經(jīng)營規(guī)模的需要。第十一條 設(shè)施設(shè)備條件1、貨運站場用地面積應(yīng)滿足經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍及經(jīng)營規(guī)模需要。2、貨運站場經(jīng)營者應(yīng)按站場的設(shè)計貨

4、物吞吐量等，合理設(shè)置與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的貨運站房、生產(chǎn)調(diào)度辦公室、信息管理中心、倉庫、倉儲庫棚、場地、道路和辦公區(qū)域等設(shè)施，并經(jīng)有關(guān)部門組織的工程竣工驗收合格。3、貨運站場內(nèi)應(yīng)按照國家有關(guān)消防設(shè)施設(shè)計規(guī)范，配置相應(yīng)的消防設(shè)施和設(shè)備，場地和場內(nèi)配備的消防設(shè)施應(yīng)當(dāng)取得公安消防部門的消防驗收合格證明。4、貨運站場應(yīng)具有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)及經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)并經(jīng)檢定合格的運輸、搬運裝卸、通訊、計量、檢測等設(shè)備。5、停車場地為硬化地面，并保持堅實、平整。停車場地應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置交通標(biāo)志、劃定交通標(biāo)線和停車泊位，并懸掛明晰的指示牌。 6、貨運站場經(jīng)營者按照統(tǒng)一規(guī)劃，遵循統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范，建設(shè)責(zé)任范圍內(nèi)的公共安全視頻系

5、統(tǒng)，不得擅自改變視頻系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施的位置和用途。7、貨運站場內(nèi)應(yīng)配置檢定合格的車輛稱重設(shè)備，對出場的載貨車輛進行測量，超載超限車輛未經(jīng)卸載，不得駛離站場。8、貨運站場應(yīng)建立滿足不同需求的信息平臺，并可與“市貨運物流信息平臺”兼容和聯(lián)結(jié)，具備收集與發(fā)布貨運信息、提供增值服務(wù)的功能。9、貨運站場應(yīng)在運營場所的醒目位置設(shè)置導(dǎo)向、疏散、提示、警告、限制、禁止等安全標(biāo)志。10、貨運站場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)場內(nèi)設(shè)施設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)和更新，保持完好的交通標(biāo)志、警示標(biāo)志、照明、通訊和安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備。第十二條 人員條件1、貨運站應(yīng)具有與其經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營類別相適應(yīng)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。2、貨運站特定崗位從業(yè)

6、人員應(yīng)具有相應(yīng)的從業(yè)資格證，貨運站經(jīng)理人應(yīng)取得由省級道路運輸管理機構(gòu)核發(fā)的從業(yè)資格證。第十三條 制度條件1、貨運站應(yīng)具有健全的經(jīng)營管理制度，主要包括公司章程、安全生產(chǎn)管理制度、財務(wù)管理制度、人力資源管理制度、業(yè)務(wù)操作流程、各種應(yīng)急預(yù)案等，確保經(jīng)營過程安全、有序。2、貨運站場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實信用，公平競爭。貨運站場經(jīng)營者不得壟斷貨源、搶裝貨物、扣押貨物。 3、貨運站場經(jīng)營者須持證經(jīng)營，將營業(yè)執(zhí)照、道路運輸經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證等有關(guān)證照統(tǒng)一、規(guī)范懸掛于辦公場所的明顯位置。4、貨運站場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營許可證核定的許可事項經(jīng)營，不得隨意改變貨運站用途和服務(wù)功能。第四章 運營規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量第

7、十四條 人員管理1、貨運站應(yīng)保障從業(yè)人員的合法權(quán)益。2、貨運站應(yīng)核查所聘用的從業(yè)人員的資質(zhì)，發(fā)現(xiàn)其資質(zhì)與所承擔(dān)工作不符的，應(yīng)及時予以調(diào)整或清退。3、貨運站應(yīng)與所聘用的從業(yè)人員簽訂勞動合同，并向從業(yè)人員提供符合安全要求的勞動條件。4、貨運站應(yīng)對從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)進行必要的崗前培訓(xùn)及在職教育。第十五條 貨物受理1、貨運站應(yīng)按照貨運站許可的經(jīng)營范圍，并結(jié)合貨運站的相關(guān)條件，在能夠確保安全完好的前提下受理貨物，填寫貨物受理相關(guān)單證，不得拒絕貨主或其代理人通常、合理的要求。2、貨物受理時應(yīng)明確貨物運輸、保管、搬運裝卸等條件，貨運站簽認(rèn)后視同對托運人的承諾，應(yīng)嚴(yán)格按照承諾執(zhí)行。3、貨運站對所有受理貨物進行核驗，

8、確保其真實性，不得受理或組織運輸法律、行政法規(guī)禁運的貨物。如發(fā)現(xiàn)托運違禁貨物或進站車輛已裝運違禁貨物，貨運站應(yīng)及時向有關(guān)機關(guān)舉報。4、貨運站應(yīng)參照汽車運輸、裝卸危險貨物作業(yè)規(guī)程（JT/T618）、汽車快件貨物運輸操作規(guī)程（JT/T620）等有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范其站內(nèi)的運輸及搬運裝卸行為。5、貨運站有權(quán)拒絕受理包裝不符合要求的貨物。6、除依法設(shè)立的危險貨物存儲場地外，貨運站不得存放、包裝、搬運、裝卸危險貨物；取得危險貨物儲運許可依法受理危險貨物的貨運站，應(yīng)當(dāng)獨立設(shè)置危險貨物受理、儲存及作業(yè)區(qū)域，不得將危險貨物與普通貨物混放。7、鼓勵貨運站使用新技術(shù)，對受理貨物按照汽車運輸貨物條碼編碼規(guī)則（JT

9、/T648）的規(guī)定進行貨物條碼的編制和使用。第十六條 車輛管理1、貨運站應(yīng)分別在貨運站的進出口設(shè)置檢查點并配置必要的設(shè)施設(shè)備，審核進出車輛的行駛證、營運證以及駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證的真實性，禁止資質(zhì)不合格的車輛及駕駛員進出站。沒有危險貨物經(jīng)營資質(zhì)的貨運站嚴(yán)禁危險貨物運輸車輛進站。2、貨運站應(yīng)進行科學(xué)的站內(nèi)交通組織，維護站內(nèi)交通秩序，確保站內(nèi)車輛行駛和停放的安全，嚴(yán)禁占用消防通道及緊急疏散通道停放車輛。3、依法經(jīng)營危險貨物的貨運站，應(yīng)單獨設(shè)置危險貨物專用車輛停車場，并應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)管理。4、貨運站應(yīng)按相關(guān)國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置車輛安全檢測設(shè)施設(shè)備，對出站車輛進行安全檢查并予以登記，防止未經(jīng)安全檢

10、查的車輛出站，保證運輸安全。5、貨運站應(yīng)設(shè)立超限源頭治理工作崗位并配備必要的計量設(shè)施設(shè)備，明確工作職責(zé)，不得允許超限車輛出站。為此應(yīng)建立相關(guān)責(zé)任追究制度。6、貨運站應(yīng)對超限進站車輛進行登記，并向道路運輸管理機構(gòu)通報相關(guān)信息，未經(jīng)卸載禁止出站。7、貨運站應(yīng)為道路運輸管理機構(gòu)及其工作人員的源頭超限治理工作提供支持，不得有阻撓、推諉或其它干擾源頭超限治理的行為。8、貨運站應(yīng)建立健全車輛進出、裝載、配載登記、統(tǒng)計制度和檔案，并按規(guī)定向道路運輸管理機構(gòu)報送相關(guān)信息。9、鼓勵貨運站對公司化運營企業(yè)的運輸車輛優(yōu)先提供服務(wù)，并能根據(jù)服務(wù)的數(shù)量給與優(yōu)惠折扣。第十七條 安全管理1、貨運站安全運營管理應(yīng)堅持“安全第

11、一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。2、貨運站應(yīng)按照中華人民共和國安全生產(chǎn)法的規(guī)定，投入必要的資金，完善安全生產(chǎn)條件、改進安全生產(chǎn)技術(shù)、配備合格的安全設(shè)施設(shè)備，并保證安全設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)良好。3、貨運站應(yīng)健全安全責(zé)任人制度，明確安全運營目標(biāo)，并將目標(biāo)分解落實至執(zhí)行層面。4、貨運站應(yīng)制定貨物安全、車輛安全和操作安全等管理規(guī)章制度和操作規(guī)程，督促檢查從貨物進站受理到裝車出站全程的安全運營工作。5、貨運站對運營過程中進入站內(nèi)的流動人員應(yīng)進行相應(yīng)的監(jiān)管，對發(fā)生不良行為的，應(yīng)予以記錄并及時向有關(guān)機構(gòu)報告。6、貨運站應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國消防法的規(guī)定，取得公安消防部門的消防驗收合格證明。7、貨運站應(yīng)按照統(tǒng)一規(guī)劃、

12、統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范建設(shè)責(zé)任范圍內(nèi)的公共安全視頻系統(tǒng)，不得擅自改變視頻系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施的位置和用途。貨運站場經(jīng)營者應(yīng)每月定期檢查視頻系統(tǒng)的前端設(shè)備、信號傳輸和網(wǎng)絡(luò)傳輸線路和存儲設(shè)備等運行情況，確保有效運行。8、貨運站應(yīng)在運營場所的醒目位置設(shè)置導(dǎo)向、疏散、提示、警告、限制、禁止等安全標(biāo)志，并定期對各類安全標(biāo)志進行檢查和維修，保證完好。9、貨運站應(yīng)制定完善的安全運營和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并報送道路運輸管理機構(gòu)和相關(guān)部門備案；每年至少進行2次應(yīng)急培訓(xùn)和演練。10、如遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件、國防戰(zhàn)備應(yīng)急、搶險救災(zāi)、交通擁擠等情況，貨運站應(yīng)無條件執(zhí)行應(yīng)急指揮機關(guān)的命令。11、貨運站應(yīng)加強場內(nèi)治安管理、杜絕“黃、賭、毒

13、”現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)場內(nèi)的違法、違章經(jīng)營活動須立即采取措施制止，并報告有關(guān)管理部門。12、貨運站應(yīng)做好安全宣傳與教育，采取多種形式向從業(yè)人員及社會公眾宣傳貨運站安全運營的有關(guān)法律規(guī)定和安全知識，創(chuàng)造貨運站安全運營的人文環(huán)境。13、貨運站應(yīng)按規(guī)定如實向有關(guān)部門報告安全運營事故。第十八條 質(zhì)量保證1、貨運站應(yīng)按照全面質(zhì)量管理的原則，建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系。2、貨運站應(yīng)按照顧客至上的理念，制定文明服務(wù)、禮貌待客的行為規(guī)范，為客戶提供良好服務(wù)。3、貨運站內(nèi)應(yīng)設(shè)立公告欄，公布交通、工商、稅務(wù)部門以及貨運站投訴監(jiān)督電話，服務(wù)承諾以及安全、衛(wèi)生等各項管理制度。4、貨運站應(yīng)制定各項業(yè)務(wù)活動及管理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并

14、進行公告。5、貨運站應(yīng)制定完善的質(zhì)量考核指標(biāo)體系及考核方法，并認(rèn)真貫徹落實。6、貨運站應(yīng)當(dāng)建立貨運站服務(wù)質(zhì)量投訴受理制度，及時受理投訴、舉報并進行調(diào)查，以事實為依據(jù)，堅持公平公正的原則進行處理，將處理結(jié)果及時書面告知投訴人。對整個過程應(yīng)有完整的文字記錄，并歸檔保存。處理無果的，應(yīng)積極配合有關(guān)部門調(diào)查取證，實事求是，不隱瞞、不護短。7、貨運站在接受道路運輸管理機構(gòu)或其指定機構(gòu)的質(zhì)量信譽考核時，應(yīng)提供真實可靠的考核材料。8、貨運站應(yīng)從設(shè)施設(shè)備、技術(shù)保障等方面積極支持多式聯(lián)運、甩掛運輸?shù)认冗M的運輸組織形式。9、貨運站可根據(jù)自身的地位和作用、承擔(dān)的社會管理義務(wù)，申請政府各有關(guān)部門的支持，如投資、貸款、

15、稅收優(yōu)惠、土地征用等。10、鼓勵貨運站爭先創(chuàng)優(yōu)，建設(shè)成為標(biāo)準(zhǔn)示范站，以引導(dǎo)其他貨運站的發(fā)展。11、鼓勵貨運站進行國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，樹立貨運站服務(wù)品牌及形象。第十九條 經(jīng)營秩序1、貨運站營運過程中運用的名義、商標(biāo)、品牌、各種資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)志、標(biāo)識標(biāo)牌等，應(yīng)真實可靠而且不至于誤導(dǎo)客戶。2、貨運站應(yīng)按照平等自愿、誠實守信、遵守法律、不損害公共利益的原則開展各項業(yè)務(wù)。3、貨運站應(yīng)在其經(jīng)營場所公布收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，按照經(jīng)批準(zhǔn)的項目范圍和收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在貨運站管理辦公室等場所公示監(jiān)督電話和收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)。4、貨運站應(yīng)使用規(guī)范、合法的經(jīng)營票據(jù)及單證。5、貨運站應(yīng)建立風(fēng)險管理制度，通過購

16、買保險、收取賠償保證金、建立站內(nèi)風(fēng)險基金等方式提高風(fēng)險防范能力。6、貨運站工作人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一、明顯的標(biāo)志，有條件的可統(tǒng)一著裝。7、鼓勵大型貨運站根據(jù)站內(nèi)的運輸交易數(shù)據(jù)發(fā)布運價指數(shù)。第二十條 變更管理1、擬整體改變或局部改變貨運站用途的，應(yīng)于預(yù)計變更日起提前60日向道路運輸管理機構(gòu)提交變更申請，闡述變更理由及其法規(guī)制度依據(jù)；變更申請獲準(zhǔn)后，應(yīng)于預(yù)計變更日起提前30日向社會公告。2、需要擴大經(jīng)營范圍的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原道路運輸管理機構(gòu)的許可；擬減少貨運站服務(wù)功能或變更名稱或地址的，應(yīng)于預(yù)計變更日起提前60日向道路運輸管理機構(gòu)提交申請，并向社會公告。3、貨運站經(jīng)營者應(yīng)按照許可事項進行貨運站規(guī)劃、建設(shè)與經(jīng)營，

17、如需擴大或縮小經(jīng)營場地的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原道路運輸管理機構(gòu)的許可。4、貨運站投資人轉(zhuǎn)讓投資（股權(quán)、股份、合伙份額及其他形式的投資）或經(jīng)營權(quán)的，應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)，報原道路運輸管理機構(gòu)備案，并向社會公告。5、貨運站合并（被其他經(jīng)營主體兼并或兼并其他經(jīng)營主體或與其他經(jīng)營主體合并）的，應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)，報原道路運輸管理機構(gòu)備案，并向社會公告。6、貨運站擬暫?；蚪K止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前60日向原許可機關(guān)申請，并向社會公告。貨運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營后10日內(nèi)，將相關(guān)許可證件交回原發(fā)放機關(guān)。7、非經(jīng)營性貨運站設(shè)施設(shè)備用于經(jīng)營性服務(wù)的，應(yīng)取得道路運輸管理機構(gòu)的許可。第二十一條 服務(wù)質(zhì)量1、貨運站場應(yīng)按照全面質(zhì)量管理

18、的原則，建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系。2、制定各項業(yè)務(wù)活動及管理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進行公告。3、制定完善的質(zhì)量考核指標(biāo)體系及考核方法，并認(rèn)真貫徹落實。4、貨運站場應(yīng)按照顧客至上的理念，制定文明服務(wù)、禮貌待客的行為規(guī)范，為客戶提供良好服務(wù)。5、貨運站場內(nèi)應(yīng)設(shè)立公告欄，公布交通、工商、稅務(wù)等部門以及貨運站場投訴監(jiān)督電話，服務(wù)承諾以及安全、衛(wèi)生等各項管理制度。6、貨運站場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照貨物的性質(zhì)、保管要求進行分類存放，危險貨物應(yīng)當(dāng)單獨存放，保證貨物完好無損。 7、貨物運輸包裝應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的貨物運輸包裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，包裝物和包裝技術(shù)、質(zhì)量要符合運輸要求。 8、貨運站場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的業(yè)務(wù)操作規(guī)程進行

19、貨物的搬運裝卸。搬運裝卸作業(yè)應(yīng)當(dāng)輕裝、輕卸，堆放整齊，防止混雜、撒漏、破損，嚴(yán)禁有毒、易污染物品與食品混裝。 9、貨運站場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行價格規(guī)定，在經(jīng)營場所公布收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁亂收費。 10、貨運站場經(jīng)營者經(jīng)營配載服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅持自愿原則，提供的貨源信息和運力信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確。11、貨運站場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立和完善各類臺賬和檔案，并按要求報送有關(guān)信息。 12、貨運站場應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照道路運輸服務(wù)質(zhì)量投訴管理規(guī)定，建立貨運站服務(wù)質(zhì)量投訴受理制度，及時受理投訴、舉報并進行調(diào)查。對整個調(diào)查處理過程應(yīng)有完整的文字記錄，并歸檔保存。13、貨運站場應(yīng)參考道路貨物運輸服務(wù)質(zhì)量評定（GB/T20924）、多

20、式聯(lián)運服務(wù)質(zhì)量要求（GB/T24360）、倉儲服務(wù)質(zhì)量要求（GB/T21071）、汽車貨物運輸質(zhì)量主要考核指標(biāo)（JT/T619）等標(biāo)準(zhǔn)，對進站場經(jīng)營者進行質(zhì)量信譽考核，建立信譽檔案和考評制度，公示考核結(jié)果，定期向道路運輸管理機構(gòu)報送。14、貨運站場在接受道路運輸管理機構(gòu)或其指定機構(gòu)的質(zhì)量信譽考核時，應(yīng)提供真實可靠的考核材料。15、鼓勵貨運站場爭先創(chuàng)優(yōu)，建設(shè)成為標(biāo)準(zhǔn)示范站，以引導(dǎo)其他貨運站場規(guī)范發(fā)展。第五章 招租行為規(guī)范第二十二條 進入管理1、貨運站采用招租經(jīng)營方式的，應(yīng)向道路運輸管理機構(gòu)提出申請，批準(zhǔn)后方可實施。2、貨運站對擬選的進站經(jīng)營者應(yīng)進行全面系統(tǒng)的資格審查，將審查結(jié)果及其合法有效的相關(guān)

21、證明材料報道路運輸管理機構(gòu)備案。3、貨運站與進站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)簽訂進站經(jīng)營協(xié)議，明確當(dāng)事雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第二十三條 站內(nèi)管理1、貨運站應(yīng)綜合運用經(jīng)濟、技術(shù)、法律、法規(guī)、制度等手段對進站經(jīng)營者進行監(jiān)督管理，督促進站經(jīng)營者遵守貨運站運營行為一般規(guī)范。2、貨運站應(yīng)為進站經(jīng)營者創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度及簽訂的進站協(xié)議等對進站經(jīng)營者進行統(tǒng)一管理。3、進站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守貨運站的經(jīng)營行為規(guī)范（規(guī)章制度），建立相應(yīng)的規(guī)章制度，接受貨運站在進站協(xié)議框架下的統(tǒng)一管理。4、進站經(jīng)營者聘用的從業(yè)人員應(yīng)具有相應(yīng)的從業(yè)資格，并能提交合法有效的證明材料報貨運站審核。5、貨運站應(yīng)參考道路貨物運輸服務(wù)

22、質(zhì)量評定（GB/T20924）、多式聯(lián)運服務(wù)質(zhì)量要求（GB/T24360）、倉儲服務(wù)質(zhì)量要求（GB/T21071）、汽車貨物運輸質(zhì)量主要考核指標(biāo)（JT/T619）等國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對進站經(jīng)營者進行質(zhì)量信譽考核，建立信譽檔案和考評制度，公示考核結(jié)果，定期向道路運輸管理機構(gòu)報送。6、貨運站應(yīng)要求質(zhì)量信譽考核中存在問題的進站經(jīng)營者提交整改方案，并根據(jù)其整改效果采取相應(yīng)的處置措施。7、進站經(jīng)營者對貨運站的管理及質(zhì)量信譽考核提出異議的，可向道路運輸管理機構(gòu)申訴。對處理結(jié)果不滿的，可向上一級道路運輸管理機構(gòu)申訴。8、貨運站應(yīng)及時受理對進站經(jīng)營者的投訴、舉報，要以事實為依據(jù)，堅持公平公正的原則進行處理，將處理

23、結(jié)果及時告知投訴人。9、貨運站應(yīng)監(jiān)督進站經(jīng)營者的業(yè)務(wù)受理行為，確保進站經(jīng)營者經(jīng)營行為符合其經(jīng)營資質(zhì)，防止進站經(jīng)營者超范圍經(jīng)營。對于執(zhí)意超范圍經(jīng)營的，貨運站應(yīng)及時向有關(guān)部門反映。10、貨運站應(yīng)監(jiān)管進站經(jīng)營者的經(jīng)營行為，使之合法、合規(guī)、安全、誠信、公平、有序。如確因權(quán)能限制達不到監(jiān)管效果的，貨運站應(yīng)及時向有關(guān)部門反映。第二十四條 變更管理1、進站經(jīng)營者應(yīng)按照進站經(jīng)營協(xié)議進行經(jīng)營，如需變更經(jīng)營范圍、規(guī)模、功能、名稱的，應(yīng)提前30天向貨運站提出申請。2、進站經(jīng)營者變更主要負(fù)責(zé)人或投資人，應(yīng)在變更后3日內(nèi)告知貨運站。3、進站經(jīng)營者擬暫?；蚪K止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向貨運站申請，并向社會公告。第六章 信息

24、服務(wù)第二十五條 信息系統(tǒng)建設(shè)1、貨運站應(yīng)具備符合國家和行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施、設(shè)備和軟件，具備收集、交換與發(fā)布信息的功能。2、鼓勵貨運站信息網(wǎng)絡(luò)與其他相關(guān)公共信息系統(tǒng)（平臺）聯(lián)結(jié)。3、貨運站自行開發(fā)物流信息系統(tǒng)和軟件應(yīng)符合道路貨物運輸交易信息服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)要求（JT/T481）、道路運輸電子政務(wù)平臺數(shù)據(jù)交換格式（JT/T655）等有關(guān)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二十六條 信息服務(wù)1、貨運站應(yīng)向服務(wù)對象提供真實、準(zhǔn)確的信息。2、鼓勵貨運站根據(jù)客戶及道路運輸管理機構(gòu)的要求，借助運單以及貨運站經(jīng)營有關(guān)信息，進行貨運市場動態(tài)信息（如運輸量、貨物類別、運輸價格等）的收集和發(fā)布。3、鼓勵貨運站采用先進的電子技術(shù)對車輛、

25、駕駛員、貨物、設(shè)施設(shè)備等相關(guān)信息進行管理。第二十七條 行業(yè)統(tǒng)計1、貨運站應(yīng)按照道路運輸管理機構(gòu)的規(guī)定建立的統(tǒng)計制度。2、貨運站應(yīng)設(shè)置專門的統(tǒng)計崗位，并配備專門的統(tǒng)計人員。3、貨運站統(tǒng)計人員應(yīng)如實按要求填報有關(guān)經(jīng)營統(tǒng)計資料。第七章 標(biāo)志標(biāo)識第二十八條 布局示意1、貨運站內(nèi)應(yīng)設(shè)置各種功能指示和服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識，正門、主要入口處或咨詢處應(yīng)設(shè)有貨運站整體布局圖。2、標(biāo)志標(biāo)識可采用固定顯示牌、臨時標(biāo)牌、電子顯示牌和廣播、視頻系統(tǒng)等形式。第二十九條 標(biāo)志標(biāo)識要求1、貨運站內(nèi)設(shè)置的標(biāo)志標(biāo)識應(yīng)清晰、完整、工作狀態(tài)正常。2、貨運站應(yīng)設(shè)置站房、信息交易中心、倉庫、堆場、停車場地、危險場所、廁所和道路等主要設(shè)施明顯標(biāo)識

26、，導(dǎo)向標(biāo)志的視覺效果不得有其它障礙物阻擋。3、主要道路地面應(yīng)當(dāng)標(biāo)有緊急疏散方向的指示符號，進出通道及停車場應(yīng)設(shè)置地面標(biāo)線標(biāo)識，引導(dǎo)貨物、車輛安全通行。4、貨運站內(nèi)車輛導(dǎo)向標(biāo)識內(nèi)容、指示方位應(yīng)當(dāng)根據(jù)外部交通管制及站內(nèi)營業(yè)布局的調(diào)整及時進行補充和更新，以保證導(dǎo)向標(biāo)識的準(zhǔn)確性及有效性。第三十條 設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)1、貨運站內(nèi)道路和停車場地應(yīng)按照道路交通標(biāo)志和標(biāo)線國家標(biāo)準(zhǔn)（GB5768）設(shè)置交通標(biāo)志、劃定交通標(biāo)線和停車泊位，并懸掛明晰的指示牌。2、貨運站內(nèi)標(biāo)識的中文文字應(yīng)使用國家通用語言文字規(guī)范手冊中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用字；貨運站標(biāo)識的圖形符號采用標(biāo)志用公共信息圖形符號（GB/T10001）中規(guī)定的圖形符號；標(biāo)準(zhǔn)中沒有的圖形符號，可采用便于識別的圖形符號。第八章 環(huán)保與衛(wèi)生第三十一條 一般要求1、貨運站應(yīng)貫徹執(zhí)行國家環(huán)境保護政策、法規(guī)的規(guī)定，運營期間應(yīng)制定有關(guān)設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護制度，確保達到環(huán)保要求。2、貨運站應(yīng)對經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生的噪聲、振動、廢氣等污染采取相應(yīng)控制措施，使其達到國家和交通運輸行業(yè)相關(guān)環(huán)保要求。3、貨運站應(yīng)做好站內(nèi)固體廢棄物和污水、廢氣收集、處理與排放工作，確保達到排放標(biāo)準(zhǔn)。4、貨運站綠化面積應(yīng)符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。5、貨運站場應(yīng)積極推行具有節(jié)能效果的新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝和新材料的應(yīng)用和研發(fā)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第三十二條 公共衛(wèi)生1、貨運站場應(yīng)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)環(huán)境