生產(chǎn)與運(yùn)作管理作業(yè)與參考答案

1、.生產(chǎn)與運(yùn)作管理作業(yè)1（第13章）一、單項(xiàng)選擇題1.生產(chǎn)與運(yùn)作管理應(yīng)遵守的首要原則是（ C ）。 教材第13頁(yè)A.節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境的原則 B.創(chuàng)新的原則 C.以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則 D.可持續(xù)發(fā)展的原則2. 企業(yè)中支持正常生產(chǎn)提供動(dòng)力的生產(chǎn)、工具制造、設(shè)備檢修等。它從屬于（ C ）過程。教材第26頁(yè)A.基本生產(chǎn) B.生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備 C.輔助生產(chǎn) D.生產(chǎn)服務(wù)3. 在組織生產(chǎn)與運(yùn)作過程時(shí)，要把（ B ）放在首位。教材第26頁(yè)A.綜合性 B.目標(biāo)性 C.連續(xù)性 D.平行性4. 屬于生產(chǎn)與運(yùn)作過程分析的檢驗(yàn)符號(hào)為（ B ）。教材第28頁(yè)A. B. C. D. 5. 由開始、結(jié)束、工作項(xiàng)目、決策支撐點(diǎn)等組

2、成，加轉(zhuǎn)接點(diǎn)，以各單位的職責(zé)為依據(jù)的流程圖為（ A ）。教材第29頁(yè)A.基本流程圖 B.平面流程圖 C.跨功能作業(yè)互動(dòng)圖 D.由上而下流程圖6. （ B）屬于設(shè)備利用率高的生產(chǎn)類型。教材第34頁(yè)A.大批生產(chǎn) B.成批生產(chǎn) C.小批生產(chǎn) D.單件生產(chǎn)7. 根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)為主制訂生產(chǎn)計(jì)劃的生產(chǎn)類型是（ A ）。教材第36頁(yè)A.大量生產(chǎn) B.小批生產(chǎn) C.單件生產(chǎn) D.訂單生產(chǎn)8. 平行移動(dòng)方式生產(chǎn)周期的計(jì)算公式為（ C ）。教材第39頁(yè)A. B.C. D. 9. 在產(chǎn)品加工移動(dòng)方式中，組織生產(chǎn)較簡(jiǎn)單，設(shè)備在加工產(chǎn)品時(shí)不出現(xiàn)停頓、工序間搬運(yùn)次數(shù)少，應(yīng)采用（ B ）。教材第41頁(yè)A.平等移動(dòng)方式 B.順

3、序移動(dòng)方式 C.流水線生產(chǎn) D.平行順序移動(dòng)方式10. 在進(jìn)行企業(yè)總平面布置時(shí)，對(duì)企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部分的布置不要一下子就排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，要留有余地屬于?C ）。教材第47頁(yè)A.綜合的原則 B.安全的原則 C.彈性的原則 D.單一流向的原則11. 將大致相同類型的設(shè)備相對(duì)集中地?cái)[放在一起，形成一個(gè)群體，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相同和相似的加工。這種設(shè)備布置稱為（ B ）。教材第49頁(yè)A.產(chǎn)品導(dǎo)向布置形式 B.工藝導(dǎo)向布置形式 C.流水線布置形式 D.混合式的設(shè)備布置形式二、多項(xiàng)選擇題1. 生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素主要有（CDE ）。教材第5頁(yè)A.人員組織要素 B.生產(chǎn)與運(yùn)作計(jì)劃要素養(yǎng) C.生產(chǎn)技術(shù)D.生產(chǎn)設(shè)施

4、E.生產(chǎn)能力2. 生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本職能有（ ABE ）。教材第9頁(yè)A.組織 B.計(jì)劃 C.領(lǐng)導(dǎo) D.指揮 E.控制3. 與制造業(yè)比較服務(wù)業(yè)的主要特點(diǎn)有（ BCD ）。教材第11頁(yè)A.產(chǎn)品可以庫(kù)存 B.生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 C.以提供無形產(chǎn)品為主D.消費(fèi)者反作用（干預(yù)）相對(duì)程度大 E.質(zhì)量可以直接衡量4. 屬于企業(yè)職能戰(zhàn)略的有（ BCDE ）。教材第17頁(yè)A.愿景 B.經(jīng)營(yíng)（業(yè)務(wù)）戰(zhàn)略 C.生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略D.人力資源管理戰(zhàn)略 E.財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略5. 在生產(chǎn)與運(yùn)作中，計(jì)劃與控制戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容（ ACE ）。教材第19頁(yè)A.庫(kù)存策略 B.管理人員的選擇 C.庫(kù)存量的大小 D.設(shè)備的選擇 E.質(zhì)量

5、控制6. 與訂貨生產(chǎn)型比較，屬于補(bǔ)充存貨性生產(chǎn)類型的特點(diǎn)主要有（ ACE ）。教材第32頁(yè)A.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 B.以通用設(shè)備加工為主 C.價(jià)格事先確定D.以產(chǎn)品需求基本無法預(yù)測(cè) E.生產(chǎn)與運(yùn)作管理難度相對(duì)小一些7. 與加工裝配生產(chǎn)比較，連續(xù)式生產(chǎn)的突出特征有（ BCD ）。教材第33頁(yè)A.用戶數(shù)量較多 B.產(chǎn)品品種數(shù)較少 C.生產(chǎn)能力可明確規(guī)定D.能源消耗較高 E.在制品庫(kù)存較多8. 大批大量生產(chǎn)類型的突出特點(diǎn)有（BCDE ）。教材第34頁(yè)A.設(shè)備按工藝專業(yè)化布置 B.產(chǎn)品品種單一 C.設(shè)備利用率高D.勞動(dòng)定額制定詳細(xì) E.生產(chǎn)設(shè)備廣泛采用專用設(shè)備9. 企業(yè)生產(chǎn)能力中管理能力主要包括（ BCD ）。

6、 沒找到A.人員數(shù)量 B.管理人員的管理經(jīng)驗(yàn) C.應(yīng)用管理理論的水平D.應(yīng)用管理方法的水平 E.生產(chǎn)設(shè)備完好率10. 適宜采用平行移動(dòng)生產(chǎn)的產(chǎn)品是（ ACD ）。教材第41頁(yè)A.體積大的產(chǎn)品 B.單件小批生產(chǎn)類型的 C.比較重的D.大批大量生產(chǎn)類型的 E.采用工藝專業(yè)化的生產(chǎn)單位11. 與對(duì)象專業(yè)化比較工藝專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)有（ BCD ）。教材第43頁(yè)A.生產(chǎn)周期短 B.生產(chǎn)能力利用高 C.品種變換適應(yīng)性強(qiáng)D.適合于單件小批生產(chǎn) E.生產(chǎn)與運(yùn)作管理簡(jiǎn)單12. 流水線按對(duì)象移動(dòng)方式可分為（ ADE ）。教材第53頁(yè)A.不變流水線 B.連續(xù)流水線 C.固定流水線 D.可變流水線 E.成組流水線13.

7、流水線組織設(shè)計(jì)的主要工作有（ ABCDE ）。教材第54頁(yè)A.生產(chǎn)節(jié)拍與節(jié)奏的確定 B.工序同期化 C.通用設(shè)備的選用D.工藝規(guī)程的設(shè)計(jì) E.編制流水線工作標(biāo)準(zhǔn)指示圖表三、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)容。教材第11頁(yè)答：生產(chǎn)與運(yùn)作管理是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與維護(hù)過程的管理，它包括對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃，組織和控制。傳統(tǒng)生產(chǎn)管理主要是以工業(yè)企業(yè)，特別是制造業(yè)為研究對(duì)象，其重點(diǎn)主要是一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部的計(jì)劃和控制，一般稱為狹義的生產(chǎn)管理學(xué)。2簡(jiǎn)述現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理同傳統(tǒng)生產(chǎn)管理相比有哪些變化。教材第10頁(yè)答：現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作同傳統(tǒng)生產(chǎn)管理相比，所涵蓋的內(nèi)容，研究方法與手段有較大的區(qū)別，傳統(tǒng)生產(chǎn)

8、管理涵蓋的范圍僅僅限于企業(yè)生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理不僅僅局限于此，更是把企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)動(dòng)作策略、產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、物流管理等內(nèi)容作為生產(chǎn)與運(yùn)作管理的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容。3簡(jiǎn)述簡(jiǎn)單流程圖的七個(gè)基本符號(hào)及名稱。教材第30頁(yè)4簡(jiǎn)述企業(yè)總平面布置的總體原則和具體原則。教材第47頁(yè)答：業(yè)務(wù)過程的成本最低；經(jīng)濟(jì)利用空間，節(jié)約場(chǎng)地；提供安全熟識(shí)的工作環(huán)境；適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，具有靈活性。5簡(jiǎn)述企業(yè)地址選擇的影響因素及選址程序。教材第44頁(yè)答：企業(yè)選址的影響因素：自然條件方面；社會(huì)環(huán)境方面。企業(yè)選址的程序：確定選址的總目標(biāo)，如產(chǎn)品效益最大；收集企業(yè)的有關(guān)資料；收集目標(biāo)地區(qū)的資料；評(píng)價(jià)

9、各自目標(biāo)地區(qū)，選址所在區(qū)域；綜合分析確定具體廠址。6簡(jiǎn)述流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)及分類。教材第51頁(yè)答：流水線生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)：以流水線生產(chǎn)的生產(chǎn)速度比較快，因?yàn)槊總€(gè)人只需做一樣事，對(duì)自己所做的事都非常熟悉。缺點(diǎn)：操作人員會(huì)覺得很乏味。分類：板鏈?zhǔn)窖b配流水線；滾筒式流水線；皮帶式流水線；差速輸送流水線。四、綜合分析題1 結(jié)合房地產(chǎn)業(yè)、醫(yī)院、會(huì)計(jì)師事務(wù)所說明其生產(chǎn)與運(yùn)作的輸入轉(zhuǎn)換輸出過程的基本內(nèi)容。教材第2頁(yè)參考答案：（1） 房地產(chǎn)業(yè)：輸入：建筑工人勞動(dòng)、建筑材料、建筑機(jī)械設(shè)備的使用、資金、建筑設(shè)計(jì)管理技術(shù)等。轉(zhuǎn)換：建筑施工過程。輸出：房屋及配套設(shè)施。（2） 醫(yī)院：輸入：醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)勞動(dòng)、醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的使

10、用和管理、醫(yī)療材料、醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需資金等。轉(zhuǎn)換：對(duì)患者進(jìn)行診治的過程。輸出：對(duì)患者進(jìn)行診治的服務(wù)。（3） 會(huì)計(jì)師事務(wù)所：輸入：會(huì)計(jì)師等技術(shù)人員的勞動(dòng)、委托服務(wù)對(duì)象提供的企業(yè)信息等數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)等軟硬件設(shè)施設(shè)備、信息咨詢、運(yùn)轉(zhuǎn)資金。 轉(zhuǎn)換：對(duì)委托服務(wù)對(duì)象的服務(wù)過程。 輸出：對(duì)委托服務(wù)對(duì)象的服務(wù)。提示：此題的回答要注意區(qū)分三種行業(yè)的不同點(diǎn)，房地產(chǎn)業(yè)是屬于基礎(chǔ)制造業(yè)，輸入和輸出是非常容易理解的。醫(yī)院和會(huì)計(jì)師事務(wù)所都是服務(wù)行業(yè)，主要是信息的傳遞和技術(shù)支持的服務(wù)，是無形的，其輸出也就是服務(wù)的過程。2結(jié)合所在單位實(shí)際工作繪制流程圖（不少于8步），指出存在問題及改進(jìn)之處。教材第30頁(yè)參考答案：具體可根據(jù)同學(xué)

11、們所在單位的實(shí)際情況進(jìn)行繪制，可參考教材29-30頁(yè)。提示：針對(duì)單位的不同情況進(jìn)行流程圖的繪制，如是生產(chǎn)企業(yè)可按生產(chǎn)流程過程繪制，如是服務(wù)型行業(yè)可參照教材中銀行服務(wù)流程圖進(jìn)行繪制。3結(jié)合賓館接待住宿繪制其服務(wù)藍(lán)圖。教材第71頁(yè)五、計(jì)算題某零件投產(chǎn)批量為3件，經(jīng)五道工序加工，每道工序單件作業(yè)時(shí)間依次為6分鐘、6分鐘、3分鐘、9分鐘、3分鐘，如完成該任務(wù)，時(shí)間最短的工序間移動(dòng)方式應(yīng)采用啊一種？A.順序移動(dòng)方式 B.平行移動(dòng)方式 C.平行順序移動(dòng)方式最短時(shí)間是多少？繪出其甘特圖。教材第37-40頁(yè)（A.81分鐘；B.45分鐘；C.51分鐘. 最短時(shí)間45分鐘）生產(chǎn)與運(yùn)作管理作業(yè)2（第35章）一、單項(xiàng)

12、選擇題1.企業(yè)在計(jì)劃年度內(nèi)實(shí)際可能達(dá)到的生產(chǎn)能力稱為（ D ）。教材第58頁(yè)A.設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力 B.規(guī)劃生產(chǎn)能力 C.查定生產(chǎn)能力 D.計(jì)劃生產(chǎn)能力2. 考慮采取各種技術(shù)組織措施，進(jìn)行技術(shù)改造后，企業(yè)或主管部門確定的生產(chǎn)能力是（ D ）。P. 58A.設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力 B.計(jì)劃生產(chǎn)能力 C.應(yīng)變生產(chǎn)能力 D.查定生產(chǎn)能力3. 價(jià)值工程的基本表達(dá)式為（ B ）。教材第69頁(yè)A.價(jià)值=成本/功能 B.價(jià)值=成本×功能 C.價(jià)值=功能/成本 D.價(jià)值×功能=成本4. 勞動(dòng)定額制定基本要求是多方面的，其關(guān)鍵是（ B ）。教材第80頁(yè)A.快 B準(zhǔn) C.全 D.多5. 利用過去生產(chǎn)過的同類型

13、產(chǎn)品或類似產(chǎn)品工序的實(shí)際工時(shí)消耗的資料，在分析比較的基礎(chǔ)上制定定額的方法稱（ C ）。教材第79頁(yè)A.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 B.類推比較法 C.統(tǒng)計(jì)分析法 D.技術(shù)測(cè)定法6. 根據(jù)工人看管或操作設(shè)備的工作崗位數(shù)、工作量等到因素來進(jìn)行定員稱（ C）。教材第82頁(yè)A.按設(shè)備定員 B.按比例定員 C.按崗位定員 D.按工時(shí)定額計(jì)算7. 反映企業(yè)對(duì)社會(huì)需求的滿足能力，還反映企業(yè)的專業(yè)化水平、企業(yè)管理水平的指標(biāo)是（D ）。P.87A.產(chǎn)品品種指標(biāo) B.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) C.產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo) D.產(chǎn)值指標(biāo)8. 企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)規(guī)定生產(chǎn)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、和種類是指（ A ）。教材第87頁(yè)A.產(chǎn)品品種指標(biāo) B.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

14、 C.產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo) D.產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)9. 確定企業(yè)每一具體最終產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段應(yīng)生產(chǎn)數(shù)量，它是綜合生產(chǎn)計(jì)劃分解和細(xì)化，其時(shí)間段一般定為一周，有時(shí)定為日、旬、月，根據(jù)具體情況而定的生產(chǎn)計(jì)劃為（ D ）。教材第88頁(yè)A.產(chǎn)量計(jì)劃 B.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 C.物料需求計(jì)劃 D.主生產(chǎn)計(jì)劃10. 建立正常生產(chǎn)與運(yùn)作秩序，完成生產(chǎn)與運(yùn)作任務(wù)，組織企業(yè)日常生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)依據(jù)的計(jì)劃是（ D ）。教材第93頁(yè)A.綜合生產(chǎn)計(jì)劃 B.主生產(chǎn)計(jì)劃 C.生產(chǎn)計(jì)劃 D.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃11. 進(jìn)行培訓(xùn)是實(shí)施MRP11（ A ）階段的工作。教材第108頁(yè)A.前期工程 B.決策工作 C.實(shí)施階段 D.總結(jié)階段12. 企業(yè)資源計(jì)劃

15、的核心模塊是（ C ）。教材第110頁(yè)A.物流管理模塊 B.財(cái)務(wù)管理模塊 C.生產(chǎn)控制功能模塊 D.人力資源管理模塊13. 20世紀(jì)70年代將采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)能力計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃等納入MRP形成（ B ）。P.102A.初期MRP B.閉環(huán)MRP C.開環(huán)MRP D.基本MRP14. 企業(yè)資源計(jì)劃的核心是（ C ）。教材第109頁(yè)A.主生產(chǎn)計(jì)劃 B.綜合生產(chǎn)計(jì)劃 C.物料需求計(jì)劃 D.制造資源計(jì)劃15. 看板管理生產(chǎn)線上在上道工序的出口處與下道工序入口處之間往返運(yùn)動(dòng)的是（ B ）。 P.115A.生產(chǎn)看板 B.移動(dòng)看板 C.生產(chǎn)傳票卡 D.生產(chǎn)卡片16. 看板管理中包括如下信息：要生產(chǎn)地零件號(hào)

16、、看板號(hào)、供方工作地號(hào)、需方工作地號(hào)、所需物料清單、所需工具等內(nèi)容的是（ C ）。教材第116頁(yè)A.運(yùn)輸看板 B.移動(dòng)看板 C.生產(chǎn)看板 D.生產(chǎn)手冊(cè)17. 生產(chǎn)調(diào)度工作的主要依據(jù)是（ C ）。教材第128頁(yè)A.主生產(chǎn)計(jì)劃 B.生產(chǎn)能力 C.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 D.生產(chǎn)計(jì)劃二、多項(xiàng)選擇題1. 影響生產(chǎn)與運(yùn)作能力的要素有（ ACE ）。教材第59頁(yè)A.固定資產(chǎn)的數(shù)量 B.生產(chǎn)人員數(shù)量 C.固定資產(chǎn)的工作時(shí)間D.科技人員的技術(shù)水平 E.固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率2. 新產(chǎn)品開發(fā)的典型方法有（ BC ）。教材第65頁(yè)A.盈虧平衡分析法 B.計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) C.并行工程 D.線性規(guī)劃法 E.價(jià)值工程3. 服務(wù)藍(lán)圖的

17、組成要素有（ BCE ）。教材第71頁(yè)A.五頊宗旨 B.四種行為 C.三條分界線 D.兩種人員 E.一批有形展示4. 勞動(dòng)定額按表現(xiàn)形式劃分為（ BCE ）。教材第75頁(yè)A.標(biāo)準(zhǔn)定額 B.時(shí)間定額 C.產(chǎn)量定額 D.企業(yè)定額 E.看管定額5. 勞動(dòng)定額中影響定額的時(shí)間為（ ABE ）。教材第76頁(yè)A.作業(yè)時(shí)間 B.休息和生理需要時(shí)間 C.組織造成的停工時(shí)間D.組織造成的非生產(chǎn)工作時(shí)間 E.組織性布置工作地時(shí)間6. 制定勞動(dòng)定額的常用方法有（ AC ）。教材第79頁(yè)A.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 B.德爾菲法 C.統(tǒng)計(jì)分析法 D.技術(shù)測(cè)定法 E.盈虧平衡分析法7. 大批大量生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有（ BCE ）。教

18、材第95頁(yè)A.批量 B.節(jié)奏 C.生產(chǎn)間隔期 D.在制品定額 E.流水線標(biāo)準(zhǔn)工作指示圖表8. 成批生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有（ ACDE ）。教材第95頁(yè)A.批量 B.節(jié)奏 C.生產(chǎn)周期 D.生產(chǎn)提前期 E.在制品定額9. 制造資源計(jì)劃結(jié)構(gòu)主要包括（ ABD ）。教材第107頁(yè)A 計(jì)劃和控制的流程系統(tǒng) B.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng) C.生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng) D.財(cái)務(wù)系統(tǒng) E.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)10. 實(shí)施MRP11三個(gè)主要階段是（ACDE ）。教材第108頁(yè)A.前期工作 B.系統(tǒng)平衡 C.決策工作 D.設(shè)備改造 E.實(shí)施11. 生產(chǎn)企業(yè)中使用的ERP主要包括 （ ACDE ）。教材第110頁(yè)A.生產(chǎn)控制模塊 B.客戶關(guān)

19、系模塊 C.財(cái)務(wù)管理模塊 D.人力資源管理模塊 E.物流管理模塊12. 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）運(yùn)行前期工作主要內(nèi)容有（ ACD ）。教材第111頁(yè)A.企業(yè)實(shí)施ERP的調(diào)研、分析 B.成立ERP項(xiàng)目組織 C. 做上ERP的可行性報(bào)告D.選擇適應(yīng)需求的ERP軟件 E.軟件系統(tǒng)安裝、調(diào)試13. 企業(yè)資源計(jì)劃與制造資源計(jì)劃的區(qū)別是（ ABCE ）。教材第110頁(yè)A.覆蓋范圍不同 B.管理理念不同 C.支撐平臺(tái)不同 D.組織結(jié)構(gòu)不同 E.控制機(jī)制不同三、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開發(fā)原則。P.63答：要符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策；要面向市場(chǎng)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向；堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益原則；揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)；要有戰(zhàn)略考慮和長(zhǎng)期安

20、排。2簡(jiǎn)述服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成、作用、制作步驟。P.71答：服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成有三個(gè)要素：四種行為，顧客行為、前臺(tái)員工行為、后臺(tái)員工行為、支持活動(dòng)；三條線，互動(dòng)、可視、內(nèi)部互動(dòng)三種分界線；有形展示。作用：清晰、直觀地反映服務(wù)過程及各類人員的行為方式，有助于企業(yè)進(jìn)一步深入了解服務(wù)系統(tǒng)性能，把握服務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，尋求提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)環(huán)境的措施和方法。步驟：明確目標(biāo)；清晰過程；以顧客位置表述；描述行為；有機(jī)組合行為；加上有形展示；繪制加以展示、使用。3簡(jiǎn)述工作日寫實(shí)的步驟及每一步驟的基本內(nèi)容。P.74答：選擇，根據(jù)目的去確定寫實(shí)對(duì)象；記錄，在確定寫實(shí)對(duì)象的基礎(chǔ)上，將對(duì)象具體情況填入有關(guān)記錄表，在觀

21、察日之前完成；觀察，在預(yù)先確定的觀察日，在規(guī)定的輪廣域網(wǎng)內(nèi)，按時(shí)間順序觀察記錄寫實(shí)對(duì)象的工作活動(dòng)；整理，將觀察結(jié)果加以分類、整理、匯總，按消耗工時(shí)的不同性質(zhì)將發(fā)生時(shí)間加以區(qū)別，求出其與總時(shí)間比例；總結(jié)，對(duì)整理的資料加以分析研究，發(fā)現(xiàn)問題，尋找原因，制定對(duì)策，落實(shí)任務(wù)，檢查總結(jié)，以求改進(jìn)。4根據(jù)制造型企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作計(jì)劃體系圖畫出長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃分界線，指出圖中空白一、空白二、空白三具體名稱。P.86 空白一財(cái)務(wù)計(jì)劃資源（能力）計(jì)劃產(chǎn)品與市場(chǎng)計(jì)劃產(chǎn)品需求預(yù)測(cè) 空白二 空白三粗能力計(jì)劃最終裝配計(jì)劃物料需求計(jì)劃 空白四能力需求計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃與控制經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)5簡(jiǎn)述制定主生產(chǎn)計(jì)劃的程序。P.89答

22、：其前提是有明確的綜合生產(chǎn)與動(dòng)作計(jì)劃，將產(chǎn)品的預(yù)測(cè)需求、訂單、庫(kù)存、生產(chǎn)能力等相關(guān)信息綜合考慮，大致確定生產(chǎn)計(jì)劃方案，然后將方案與實(shí)際資源反復(fù)進(jìn)行衡量，看是否平衡和符合實(shí)際條件，修改生產(chǎn)計(jì)劃，或?qū)Y源進(jìn)行增加，達(dá)到平衡后，報(bào)有關(guān)部門審批。6簡(jiǎn)述精益生產(chǎn)的基本結(jié)構(gòu)。P.119答：其基本結(jié)構(gòu)體系有三大支撐：零庫(kù)存、多品種、零缺陷，與三大支撐對(duì)應(yīng)的管理技術(shù)為準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、成組技術(shù)、質(zhì)量管理，其基礎(chǔ)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持下的并行工作方式和小組化工作方式。7簡(jiǎn)述生產(chǎn)調(diào)度制度形式。P.128答：生產(chǎn)與動(dòng)作調(diào)度的原則：計(jì)劃性原則；預(yù)見性原則；集中統(tǒng)一原則；及時(shí)性原則；群眾性原則。要求以生產(chǎn)與動(dòng)作計(jì)劃為依據(jù)，及時(shí)了解和

23、把握生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)展情況，組織和動(dòng)員各方面力量，緊緊圍繞生產(chǎn)去工作。四、綜合分析題1根據(jù)下述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工作明細(xì)表繪制網(wǎng)絡(luò)圖。P.135緊前工作工作時(shí)間A5BA7CA9DA5EB2FB6GC4HE、D8IF3JG7KH、I、J42分析物料需求計(jì)劃、制造資源計(jì)劃、企業(yè)資源計(jì)劃的相互聯(lián)系及區(qū)別之處。 P.109答：聯(lián)系：物料需求計(jì)劃是企業(yè)資源計(jì)劃的核心，制造資源計(jì)劃是企業(yè)資源計(jì)劃的重要組成部分，企業(yè)資源計(jì)劃擴(kuò)展到企業(yè)外部，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理，范圍大大加寬。區(qū)別：覆蓋范圍不同；管理理念不同；支撐平臺(tái)不同；控制機(jī)制不同；模塊功能不同。五、計(jì)算題1某廠車床組有車床10臺(tái)，每臺(tái)車床全年有效的工作時(shí)間為250

24、天，每天兩班生產(chǎn)，每班休息半小時(shí)，工時(shí)利用率為90%。 在車床上加工A,B,C,D四種產(chǎn)品，其計(jì)劃產(chǎn)量分別是：100臺(tái)、80臺(tái)、160臺(tái)、60臺(tái)。 單位產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額（臺(tái)時(shí)/臺(tái)）分別是200、270、100、40。以C產(chǎn)品為代表產(chǎn)品用代表產(chǎn)品法求車床組生產(chǎn)能力。P.61（1） 確定代表產(chǎn)品：C（2） 計(jì)算C為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備組的生產(chǎn)與運(yùn)作能力。 250*23*90%=5175小時(shí) 10*5175/100=518臺(tái)（3） 計(jì)算換算系數(shù) A/C=200/100=2 B/C=270/100=2.7 D/C=40/100=0.4（4） 各產(chǎn)品占產(chǎn)品總量的比重： A=100/400=0.25 B=80/400=

25、0.2 C=160/400=0.4 D=60/400=0.15 （5） 具體產(chǎn)品單位生產(chǎn)與運(yùn)作能力A:518*0.25*1/2=65B:518*0.2*1/2.7=38C:518*0.4*1/1=207D:518*0.15*1/0.4=1942某流水線生產(chǎn)實(shí)行每天三班制，每班有效工作時(shí)間為7.5小時(shí)，現(xiàn)每天計(jì)劃產(chǎn)量1000件，求該流水線節(jié)拍，若每10件為一批，求流水線節(jié)奏。P.60（1） 計(jì)算節(jié)拍：7.5*3/1000=0.0225（2） 計(jì)算批量：1000/10=100（3） 計(jì)算節(jié)奏：節(jié)拍*批量=0.0225*100=2.23某企業(yè)需在甲、乙、丙、丁四個(gè)分部之間建一材料配送中心，各分部的分

26、布及物流配送量如下表：分布位置（X、Y軸的坐標(biāo)）（千米）各分部物流配送量（噸）甲（200、40）1000乙（450、60）500丙（500、70）1500?。?00、50）200用重心法確定配送中心位置。 P.46解：4某企業(yè)大量生產(chǎn)一產(chǎn)品，計(jì)劃五月份生產(chǎn)成品600臺(tái)，假設(shè)各車間廢品率為10%，無外銷半成品，已知各車間的相關(guān)數(shù)據(jù)如下表，求五月份各車間廢品量、投入、產(chǎn)出計(jì)劃。P.100裝出產(chǎn)量 配廢品 車車間在制品定額40間期初預(yù)計(jì)在制品結(jié)存量32投入量零件庫(kù)存半成品定額 20庫(kù)期初預(yù)計(jì)半成品結(jié)存量 30加出產(chǎn)量工廢品車車間在制品定額50間期初預(yù)計(jì)在制品結(jié)存量27投入量毛坯庫(kù)存半成品定額100庫(kù)

27、期初預(yù)計(jì)半成品結(jié)存量180毛出產(chǎn)量坯廢品車車間在制品定額30間期初預(yù)計(jì)在制品結(jié)存量50投入量5某企業(yè)成批生產(chǎn)一產(chǎn)品，上月累計(jì)出產(chǎn)70件，本月計(jì)劃出產(chǎn)任務(wù)40件，月工作日20天，裝配投入提前期5天，零件加工出產(chǎn)提前期10天，零件加工投入提前期15天，求出零件加工、裝配這兩個(gè)生產(chǎn)單位的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。P.101平均日產(chǎn)量：40/20= 2件/天零件加工投入計(jì)劃：40+15*2=70件零件加工產(chǎn)出計(jì)劃：40+10*2=60件裝配投入計(jì)劃：40+5*2=50件6A產(chǎn)品主生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、提前期、現(xiàn)有庫(kù)存如下：A產(chǎn)品主生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃期（周）1234567891011產(chǎn)量 - - - 50 80 0 10

28、0 120A B(2) C(3) D(4) A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖提前期、現(xiàn)有庫(kù)存、批量規(guī)則物料提前期/周第0周庫(kù)存量/個(gè)A15B210C10D10做出A、B、C、D的計(jì)劃表。P.104-106提示：此題的計(jì)算主要參考教材上的表4-9，題目結(jié)構(gòu)比教材例題還稍簡(jiǎn)單，因涉及較多數(shù)據(jù)，在此略去計(jì)劃表。生產(chǎn)與運(yùn)作管理作業(yè)3（第68章）一、單項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量管理所進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)，是為了實(shí)現(xiàn)（ B ）。P.147A.質(zhì)量升級(jí) B.質(zhì)量目標(biāo) C.質(zhì)量水平 D.質(zhì)量成本2. 控制圖法是以控制的形式，判斷和預(yù)報(bào)生產(chǎn)過和程中質(zhì)量狀況是否發(fā)生（ C ）。P.151A.失控 B.缺陷 C.波動(dòng) D.改變3.排列圖法是

29、用于統(tǒng)計(jì)和顯示一定時(shí)間內(nèi)各種類型缺陷或問題的（ A ）。P.151A.數(shù)目 B.百分比 C.原因 D.類別4.排列圖法有助于確定造成大多數(shù)問題的（ B ）。P.152A.多數(shù)原因 B.少數(shù)關(guān)鍵原因 C.多數(shù)關(guān)鍵原因 D.少數(shù)原因5.直方圖的作用是用來顯示質(zhì)量波動(dòng)的（ C ）。P.155A.原因 B.性質(zhì) C.狀態(tài) D.傾向6.散布圖法是用來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的方法，它主要分析研究?jī)煞N因素的何種關(guān)系？（ D ）P.155A.正向關(guān)系 B.互動(dòng)關(guān)系 C.主從關(guān)系戶 D.數(shù)據(jù)關(guān)系7.六西格瑪管理的設(shè)計(jì)目標(biāo)是：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的（ A ）。P.157A.缺陷次數(shù) B.波動(dòng)性 C.缺陷

30、概率 D.波動(dòng)概率8.快速換模法增大生產(chǎn)批量、減少作業(yè)交換，是利用一人多機(jī)、成組技術(shù)和柔性制造技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，即盡量利用（ C ）。P.172A.業(yè)余時(shí)間 B.生產(chǎn)間隙 C.相似性性 D.緩沖時(shí)間 9.在降低周轉(zhuǎn)庫(kù)存方面比較成功的經(jīng)驗(yàn)是日本企業(yè)的（D ）。P.172A.成組技術(shù)法 B.零庫(kù)存法 C.看板管理法 D.快速換模法10.縮短生產(chǎn)-配送周期這種策略主要用來降低哪種庫(kù)存？（ C ）P.172A.周轉(zhuǎn)庫(kù)存 B.調(diào)節(jié)庫(kù)存 C.在途庫(kù)存 D.安全庫(kù)存11.利用ABC管理法對(duì)庫(kù)存進(jìn)行管理時(shí)，對(duì)于A類物資，應(yīng)當(dāng)實(shí)行的控制方式是（ B ）。P.174A.定量訂購(gòu) B.定期訂購(gòu) C.隨機(jī)訂購(gòu) D.經(jīng)濟(jì)訂

31、購(gòu)12. 經(jīng)濟(jì)批量模型假定庫(kù)存費(fèi)用的構(gòu)成為：換產(chǎn)費(fèi)用和（ A ）。P.175A.保管費(fèi)用 B.材料費(fèi)用 C.勞動(dòng)力費(fèi)用 D.財(cái)務(wù)費(fèi)用13.設(shè)備綜合工程學(xué)追求的目標(biāo)是最經(jīng)濟(jì)的（ D ）。P.182A.技術(shù)周期費(fèi)用 B.設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用 C.設(shè)備使用費(fèi)用 D.壽命周期費(fèi)用14.全員生產(chǎn)維修是以設(shè)備一生為目標(biāo)的全系統(tǒng)的（ C ）。P.183A.全面維修 B.定期維修 C.保養(yǎng)維修 D.預(yù)防維修15.設(shè)備管理的社會(huì)化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)質(zhì)是建立設(shè)備維修（ C ）。P.185A.信息平臺(tái) B.技術(shù)平臺(tái) C.供應(yīng)鏈 D.體系二、多項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷的幾個(gè)階段是（ ACE ）。P.147A.質(zhì)量檢驗(yàn)

32、階段 B.質(zhì)量分析階段 C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 D.質(zhì)量改進(jìn)階段E.全面質(zhì)量管理階段2. 質(zhì)量管理的內(nèi)容主要有（ ABCE ）。P.148A.質(zhì)量改進(jìn) B.質(zhì)量方針和目標(biāo) C.質(zhì)量保證 D.質(zhì)量制度 E.質(zhì)量控制3.按照庫(kù)存在生產(chǎn)運(yùn)作過程中所處的狀態(tài)可以將庫(kù)存分為（ ABCDE ）。P.165A.原材料庫(kù)存 B.安全庫(kù)存 C.在制品庫(kù)存 D.維修庫(kù)存 E.產(chǎn)成品庫(kù)存4.按照庫(kù)存的作用可以庫(kù)存分為（ ACDE ）。P.166A.經(jīng)濟(jì)庫(kù)存 B.安全庫(kù)存 C.周轉(zhuǎn)庫(kù)存 D.調(diào)節(jié)庫(kù)存 E.在途庫(kù)存5.衡量庫(kù)存管理的重要指標(biāo)是（ ABC ）。P.170A.平均庫(kù)存值能 B.可供應(yīng)時(shí)間 C.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 D庫(kù)

33、存飽和率 E.庫(kù)存有效性6.全員生產(chǎn)維修的特點(diǎn)可概括為“三全”，“三全”是指（ ABE ）。P.183A.全員參加 B.全系統(tǒng) C.全程 D.全過程 E.全效率7.現(xiàn)代化設(shè)備具有以下特征：大型化或超小型化、連續(xù)化、高速化、精密化、（ AC ）。P.181,187A.自動(dòng)化 B.智能化 C.環(huán)?；?D.綜合化 E.數(shù)字化8.設(shè)備選擇的方法有（ BCDE ）。P.188A.經(jīng)驗(yàn)評(píng)估法 B.凈現(xiàn)值法 C.投資利潤(rùn)法 D.投資回收期法 E.成本比較法三、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的原因 P.149答：它是生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物；人的作用越來越受到重視；消費(fèi)者的作用日益增加。產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程

34、不僅與生產(chǎn)過程有關(guān)，還與其他許多過程、許多環(huán)節(jié)和因素相關(guān)聯(lián)，這不是單純依靠統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理所能解決的。全面質(zhì)量管理相對(duì)更加適應(yīng)現(xiàn)代大生產(chǎn)對(duì)質(zhì)量管理整體性、綜合性的客觀要求，是全面性、系統(tǒng)性的管理。2簡(jiǎn)述六西格瑪管理的特征 P.158答：對(duì)顧客需求的高度關(guān)注；高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；重視改善業(yè)務(wù)流程；積極開展主動(dòng)改進(jìn)管理；倡導(dǎo)無界限合作，勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。3簡(jiǎn)述庫(kù)存的功能與弊端 P.167答：對(duì)顧客需求的高度關(guān)注；高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；重視改善業(yè)務(wù)流程；積極開展主動(dòng)改進(jìn)管理；倡導(dǎo)無界限合作，勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。4談?wù)剮?kù)存管理的新發(fā)展 P.171答：目前有一種特殊的庫(kù)存概念零庫(kù)存。它并不是指以倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的某種或

35、某些物品的儲(chǔ)存數(shù)量真正為零，而是通過實(shí)施制定的庫(kù)存控制策略實(shí)現(xiàn)庫(kù)存量的最小化。其內(nèi)涵是以倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的某些物品數(shù)量盡可能小，接近于零，即不保存經(jīng)濟(jì)性庫(kù)存，它是在物資有充分社會(huì)儲(chǔ)備保證的前提下所采取的一種特殊供給方式。零庫(kù)存的主要實(shí)現(xiàn)方式：無庫(kù)存形式；委托營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)和保管貨物；協(xié)作分包方式；按訂單生產(chǎn)方式；實(shí)行合理配送方式（另有基于供應(yīng)鏈管理的聯(lián)合庫(kù)存）。四、綜合分析題1試述ABC管理法在庫(kù)存管理中的應(yīng)用 P.173參考答案：具體應(yīng)用：先按物資所占用的資金大小分類排隊(duì)，分為A、B、C三類；A類：物資消耗量大，規(guī)則，占用面積大。應(yīng)是物資管理重點(diǎn)對(duì)象，實(shí)行定期訂購(gòu)的控制方式，對(duì)庫(kù)存盤點(diǎn)、來料期限、領(lǐng)發(fā)

36、料等都嚴(yán)格要求。C類：消耗量不大，單件較低，面積占用較小的物資，或不經(jīng)常領(lǐng)用的零星器材、維修配件等。物資管理一般對(duì)象，采用比較粗放的管理辦法，定量訂購(gòu)的控制方式，可適當(dāng)加大保險(xiǎn)儲(chǔ)備量，以防缺料現(xiàn)象的發(fā)生。B類：特點(diǎn)和重要程度介于上述兩類物資之間，企業(yè)要根據(jù)物資管理的能力和水平，選用定期訂購(gòu)方式或定量訂購(gòu)方式。提示：注意物資的分類，三種類別的特點(diǎn)和不同管理方法。2試述設(shè)備在企業(yè)中的作用 P.181參考答案：具體應(yīng)用：先按物資所占用的資金大小分類排隊(duì)，分為A、B、C三類；A類：物資消耗量大，規(guī)則，占用面積大。應(yīng)是物資管理重點(diǎn)對(duì)象，實(shí)行定期訂購(gòu)的控制方式，對(duì)庫(kù)存盤點(diǎn)、來料期限、領(lǐng)發(fā)料等都嚴(yán)格要求。C

37、類：消耗量不大，單件較低，面積占用較小的物資，或不經(jīng)常領(lǐng)用的零星器材、維修配件等。物資管理一般對(duì)象，采用比較粗放的管理辦法，定量訂購(gòu)的控制方式，可適當(dāng)加大保險(xiǎn)儲(chǔ)備量，以防缺料現(xiàn)象的發(fā)生。B類：特點(diǎn)和重要程度介于上述兩類物資之間，企業(yè)要根據(jù)物資管理的能力和水平，選用定期訂購(gòu)方式或定量訂購(gòu)方式。提示：注意物資的分類，三種類別的特點(diǎn)和不同管理方法。五、計(jì)算題 某產(chǎn)品全年產(chǎn)量為3600件，該產(chǎn)品的單件庫(kù)存費(fèi)用為40元/件，每一次的換產(chǎn)費(fèi)用為500元，試計(jì)算該制品的經(jīng)濟(jì)批量，并計(jì)算其生產(chǎn)間隔期。P.175 （經(jīng)濟(jì)批量300件，生產(chǎn)間隔期為一個(gè)月。）;生產(chǎn)與運(yùn)作管理作業(yè)參考 第17頁(yè) 共10頁(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管

38、理作業(yè)4（第810章）一、單項(xiàng)選擇題1.在設(shè)備管理中，可靠性標(biāo)志著機(jī)器在其整個(gè)使用周期內(nèi)保持所需質(zhì)量指標(biāo)的（ B ）。P.185A.特征 B.性能 C.完好性 D.能力2. 可靠性工程通過研究設(shè)備的初始參數(shù)在使用過程中的變化，預(yù)測(cè)設(shè)備的行為和（ A ）。P.185A.工作狀態(tài) B.事故情況 C.磨損特性 D.故障概率3.采用故障診斷技術(shù)后，可以變“事后維修”為“事前維修”，變“計(jì)劃維修”為（ B ）。P.186A.定期維修 B.預(yù)知維修 C.更新維修 D.隨時(shí)維修4.設(shè)備磨損的第一階段，磨損的特征是（ B ）。P.190A.持續(xù)性磨損 B.先快后慢 C.先慢后快 D.均勻磨損5.如果設(shè)備的磨損

39、處于第三階段，則應(yīng)采取的措施是（ B ）。P.190A.加強(qiáng)保養(yǎng) B.更新改造 C.按時(shí)檢測(cè) D.按操作規(guī)程運(yùn)行6.設(shè)備修理，是指修復(fù)由于日常的或不正常的原因而造成的設(shè)備損壞和（ D ）。P.193A.經(jīng)濟(jì)性能降低 B.零件失效 C.使用條件降低 D.精度劣化7.設(shè)備的使用費(fèi)用處于合理界限之內(nèi)的設(shè)備壽命稱為（ B ）。P.196A.物質(zhì)壽命 B.經(jīng)濟(jì)壽命 C.技術(shù)壽命 D.折舊壽命8.在5S活動(dòng)中，對(duì)生產(chǎn)與運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)的各種物品進(jìn)行徹底的清理，把長(zhǎng)期不用和報(bào)廢的物品全部、干凈地清除出去，對(duì)有用的東西，按實(shí)際需要，擺放好，這種活動(dòng)稱為（ A ）。P.206A.整理 B.整頓 C.清掃 D.清潔9.清

40、掃過程是一個(gè)（ B ）的過程。P.207A.劃分轄區(qū) B.發(fā)現(xiàn)問題 C.分清責(zé)任 D.清點(diǎn)10.素養(yǎng)是要在整理、整頓、清掃、清潔活動(dòng)后在達(dá)到一種（ B ）。P.208A.常態(tài) B.思想境界 C.習(xí)慣 D.制度11.5S活動(dòng)的核心是提高（ D ）。P.209A.自覺性 B.思想境界 C.精神面貌 D.素養(yǎng)12.在定置管理中，物與場(chǎng)所的結(jié)合主要是強(qiáng)調(diào)（ A ）。P.212A.固定位置 B.定置圖 C.自由位置區(qū)分 D.現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志13.定置管理的三要素是（ A ）。P.212A.人、物、場(chǎng)所 B.人、場(chǎng)所、圖 C.人、物、標(biāo)志 D.場(chǎng)所、標(biāo)志、物14.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是供應(yīng)鏈的（ B ）。P.226A

41、.效率 B.成本 C.時(shí)間 D.信息15.以渠道顧客訂單為前提的訂單物流模式是（ C ）。P.230A.戴爾模式 B.豐田模式 C.海爾模式 D.日立模式二、多項(xiàng)選擇題1.對(duì)設(shè)備使用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，就設(shè)備技術(shù)經(jīng)濟(jì)性來說，主要指標(biāo)有（ BC ）。P.189A.設(shè)備保養(yǎng)率 B.設(shè)備完好率 C.設(shè)備故障率 D.設(shè)備磨損率 E.設(shè)備維修率2. 設(shè)備的磨損主要形式有（ BE ）。P.189A.技術(shù)磨損 B.無形磨損 C.消耗性磨損 D.破壞性磨損 E.有形磨損3.設(shè)備修理的方法主要有（ ACD ）。P.193A.標(biāo)準(zhǔn)修理法 B.維修修理法 C.檢查后修理法 D.定期修理法 E.保養(yǎng)修理法4.設(shè)備壽命指標(biāo)有

42、（ ABC ）。P.196A.經(jīng)濟(jì)壽命 B.技術(shù)壽命 C.折舊壽命 D.重置壽命 E.物質(zhì)壽命5.生產(chǎn)與運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)包括（ ABCDE ）。P.199A.基礎(chǔ)性 B.系統(tǒng)性 C.開放性 D.動(dòng)態(tài)性 E.群眾性6.生產(chǎn)與運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)有（ ACE ）。P.202A.工序管理 B.信息管理 C.物流管理 D.標(biāo)志管理 E.環(huán)境管理7. 5S活動(dòng)常用的工具有（ABCDE ）。P.209A.紅牌 B.看板 C.定點(diǎn)拍攝 D.推移圖 E.檢查表8.在定置管理中，物的定置三要素體現(xiàn)在（ ABC ）。P.212A.物的存放場(chǎng)所 B.物的存放姿態(tài) C.現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志 D.人與物的結(jié)合 E.物與場(chǎng)所的結(jié)合9供應(yīng)鏈管理下的物流模式可以歸納為以下幾種模式（ ABD ）。P.229A.批量物流 B.訂單物流 C.配送物流 D.準(zhǔn)時(shí)物流 E.雙向物流10.敏捷制造體系結(jié)構(gòu)的要素有（ ABE ）。P.234A.生產(chǎn)技術(shù) B.管理 C.虛擬企業(yè) D.資金 E.人力資源11.大規(guī)模定制的基本思想是基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的（ BCD ）。P.238A.互補(bǔ)性 B.相似性 C.通用性 D.標(biāo)準(zhǔn)化 E多樣