某商場(chǎng)合同信用管理工作匯報(bào)材料

1、某商場(chǎng)合同信用管理工作匯報(bào)材料尊敬的區(qū)合同科和工商所各位領(lǐng)導(dǎo)、朝陽區(qū)各位商業(yè)翹楚：你們好！歡迎各位蒞臨某商場(chǎng)指導(dǎo)工作，我受某商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班 子的委托，為諸位作關(guān)于某商場(chǎng)合同信用管理工作的報(bào)告。報(bào)告的主題是“守合同重信用是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的生命線。某商場(chǎng)十五年來一直以信譽(yù)爭(zhēng)市場(chǎng)、以質(zhì)量求生存、以效益 求開展，借助多年積累的成功經(jīng)驗(yàn)和成果，某商場(chǎng)形成了獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)制度及行為標(biāo)準(zhǔn)。作為朝陽區(qū)有形市場(chǎng)合同信用管理試點(diǎn)單 位，某商場(chǎng)全力推廣工商部門倡導(dǎo)的合同信用管理?xiàng)l例，努力提高某商場(chǎng)整體信用管理水平，營(yíng)造讓顧客滿意的消費(fèi)環(huán)境。一、建立合同信用管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，確保合同信用 管理工作逐步實(shí)施為貫徹落實(shí)有形市

2、場(chǎng)合同信用管理試點(diǎn)工作，提升企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造真正讓消費(fèi)者滿意放心的消費(fèi)環(huán)境，某商場(chǎng)成立了合同信用管理辦公室， 委派一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作， 并 抽調(diào)精干人員進(jìn)行專職管理工作，以提升合同信用管理水平為核 心，整合市場(chǎng)現(xiàn)有各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)合同信用管理各項(xiàng)措施。合同信用管理辦公室的成立是某商場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要組織 保證。從創(chuàng)業(yè)初期，某商場(chǎng)就非常重視效勞管理機(jī)構(gòu)的建設(shè)，綜 合利用有效資源，形成了由財(cái)務(wù)部、售后效勞部、業(yè)務(wù)部、廣告 部多管齊下、共同監(jiān)督執(zhí)行的合同管理效勞格局， 標(biāo)準(zhǔn)了由公司 管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)和管理人員經(jīng)辦負(fù)責(zé)的有序運(yùn)行機(jī)制。目前，公司合同信用及售后效勞管理機(jī)構(gòu)健全，管理人員全部

3、培訓(xùn)上 崗，管理架構(gòu)在原有根底上更加完善、牢固。1、堅(jiān)持法規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí) 某商場(chǎng)充分利用專家培訓(xùn)、集中討論等形式進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)。 某商場(chǎng)屢次舉辦商戶、職工的?合同法?學(xué)習(xí)班，中高層領(lǐng)導(dǎo)也 在百忙之中抽出時(shí)間， 帶頭學(xué)習(xí)， 起到了很好的示范作用。 此外， 公司還派出專職合同管理員參加由法律權(quán)威機(jī)構(gòu)組織的合同法 培訓(xùn)，幫助全員進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)合同法規(guī)的認(rèn)識(shí)和掌握。某商場(chǎng)為商戶及職工發(fā)放有關(guān)?合同法?書籍，催促他們利 用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)， 并注意在平時(shí)工作中強(qiáng)化宣講各 種合同信用管理新政策，在賣場(chǎng)中營(yíng)造出學(xué)習(xí)?合同法? 、爭(zhēng)創(chuàng) “守合同重信用商戶的良好局面。2、全面建立、制定信用合同使用機(jī)制

4、 某商場(chǎng)在歷年落實(shí)“重合同守信用單位的工作中，始終把 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、 優(yōu)質(zhì)效勞作為頭等大事來抓， 嚴(yán)格履行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制， 其他領(lǐng)導(dǎo)及中層經(jīng)理分工協(xié)作的工作準(zhǔn)那么。 為了扎實(shí)的落實(shí)合同 信用管理，公司進(jìn)一步完善了合同信用管理制度。一是及時(shí)對(duì)商戶的銷售合同進(jìn)行了全面檢查， 指導(dǎo)其標(biāo)準(zhǔn)使 用國(guó)家主管機(jī)關(guān)指定的合同文本。 二是對(duì)商戶證照、 及相關(guān)資料 的管理方法進(jìn)行了修訂，設(shè)置直屬部門，采用專人負(fù)責(zé)制，通過 電腦建立合同信用管理平臺(tái)， 并根據(jù)相關(guān)記錄， 逐日填寫管理臺(tái) 帳。這不僅能使公司及時(shí)完成商戶租賃合同的簽訂工作， 更能標(biāo) 準(zhǔn)商戶的銷售行為， 減少銷售糾紛， 將公司合同信用管理工作及銷售效勞水平提升到

5、新的高度。3、認(rèn)真排查、催促商戶使用標(biāo)準(zhǔn)合同 在賣場(chǎng)顯著位置明示“使用標(biāo)準(zhǔn)合同文本的相關(guān)信息，認(rèn) 真排查商戶銷售合同， 催促商家必須使用國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的合同版 本，不允許出現(xiàn)霸王條款，站在公正、公開、透明的立場(chǎng)，約束 商戶的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者的利益。堅(jiān)持“事前預(yù)防、事中控 制為主、事后調(diào)處為輔的合同信用管理制度原那么，利用媒體宣 傳、播送告知及導(dǎo)引提示等手段， 擴(kuò)大消費(fèi)者與商戶對(duì)新買賣合 同的認(rèn)知率，讓顧客與商戶之間明白各自的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)， 讓消費(fèi)者免除后顧之憂，以減少 消費(fèi)糾紛的發(fā)生，維護(hù)賣場(chǎng)和 諧的銷售氣氛。4、嚴(yán)管商家廣告語的使用及各項(xiàng)資質(zhì)的審查 某商場(chǎng)以“商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳三

6、個(gè)方面為工作管 理重點(diǎn)，采取先由商戶和相關(guān)部門自查、自改，再由合同信用管 理辦公室進(jìn)行普查的排查方式， 杜絕走過場(chǎng)， 確實(shí)把工作落到實(shí) 處。某商場(chǎng)及各商戶標(biāo)準(zhǔn)廣告用語，嚴(yán)禁使用“絕對(duì)化用語 。 合同信用管理辦公室對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)及廣場(chǎng)的廣告牌， 在宣傳語的標(biāo)準(zhǔn) 使用上進(jìn)行逐一檢查，如有違規(guī)及時(shí)更改、修正。對(duì)商戶的商標(biāo) 授權(quán)期限、資信等級(jí)、質(zhì)檢報(bào)告等相關(guān)動(dòng)態(tài)指標(biāo)的證書進(jìn)行核查， 所有商戶進(jìn)行亮照經(jīng)營(yíng)， 對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決限期整改。 要求商戶嚴(yán) 格按照公司的經(jīng)營(yíng)范圍、 品牌和資質(zhì)開展銷售活動(dòng)， 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)， 杜絕虛假欺騙行為，樹立以德為本、誠(chéng)信經(jīng)商的良好形象。二、建立、健全合同信用管理制度，確保合同信用管理

7、工作落到實(shí)處某商場(chǎng)自成立以來， 一直把合同信用管理放在企業(yè)開展的重 要位置， 對(duì)合同信用管理工作始終常抓不懈， 建立了一套完整的 合同信用管理體系， 并不斷完善合同信用管理制度， 正是由于重 視合同信用管理工作， 商戶的履約某商場(chǎng)取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益 和良好的社會(huì)效益。某商場(chǎng)的合同信用管理制度， 使某商場(chǎng)合同信用管理的各個(gè) 環(huán)節(jié)有章可循。 某商場(chǎng)合同信用管理辦公室制定了 ?合同示范文 本的領(lǐng)取和使用規(guī)定? 、?商戶簽約的管理流程? 事前、?商戶 履約的管理規(guī)定? 事中、?商戶售后效勞的管理規(guī)定? 事后 等合同信用管理制度， 形成了比擬完整的合同信用管理制度， 使 合同信用管理工作有章可循，做到

8、了標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。1、合同領(lǐng)取和使用的管理措施 某商場(chǎng)所有商戶的銷售合同， 均使用?北京市家具買賣合同? 和?北京市建材買賣合同? ，從根本上杜絕了在執(zhí)行合同中，可 能發(fā)生的商家與顧客責(zé)權(quán)不清的問題。 某商場(chǎng)把工作重點(diǎn)放在商 家進(jìn)店之初，以相關(guān)法律為依據(jù)，嚴(yán)格審查，并制定了?參展企 業(yè)進(jìn)店流程?、?辦理市場(chǎng)執(zhí)照流程? 、?商家商品品牌、質(zhì)量承諾 書?和?商家物價(jià)管理流程? ，由某商場(chǎng)合同信用管理辦公室和 相關(guān)部門做到嚴(yán)把法人資格關(guān)、個(gè)人身份關(guān)、合同條款關(guān)、履約 能力關(guān)、資信等級(jí)關(guān)、商標(biāo)授權(quán)關(guān)、質(zhì)檢報(bào)告關(guān)等等，要求商戶 嚴(yán)格按照公司的經(jīng)營(yíng)范圍和品牌、品類及標(biāo)準(zhǔn)的廣告宣傳用語， 用公司“誠(chéng)信為本的

9、氣氛，有效制約了商家的經(jīng)營(yíng)行為，使商 家具有良好的銷售信用， 對(duì)顧客依法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 十五年來某 商場(chǎng)沒有發(fā)生一起合同信用事故， 做到了合同信用管理工作 “零 失誤，使用標(biāo)準(zhǔn)銷售合同版本落實(shí)率到達(dá) 100 % ，公司商戶合 同履約率到達(dá)了 100%，良好的信譽(yù)得到了市、區(qū)工商部門及廣 闊消費(fèi)者的一致認(rèn)可和好評(píng)。2、合同糾紛的調(diào)節(jié)及售后效勞工作的完善 某商場(chǎng)家居廣場(chǎng)早在 2006 年，就已經(jīng)開通了北京市工商局 12315 綠色通道，接受工商部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)消費(fèi)者的投訴 做到快速受理、依法處理和高效解決。某商場(chǎng)的售后效勞人員不斷提高溝通、 協(xié)調(diào)能力和解決問題 能力，制定了?解決消費(fèi)者投訴的規(guī)

10、定? ，完善售后效勞程序和 標(biāo)準(zhǔn)售后效勞管理。 時(shí)時(shí)保持特色效勞， 嚴(yán)格進(jìn)行效勞質(zhì)量監(jiān)控 記錄、統(tǒng)計(jì)、分類、回饋 。凡在某商場(chǎng)購(gòu)物的顧客，在三天 之內(nèi)都能接到售后人員的熱情回訪，多年來，更是保持著 “社會(huì)投訴為零、顧客滿意度到達(dá)百分百的記錄。某商場(chǎng)不斷效勞 創(chuàng)新，延伸效勞觸角，變傳統(tǒng)的單純的售后效勞轉(zhuǎn)向“整體效勞 流程，從全局出發(fā)樹立良好的企業(yè)形象，切實(shí)以顧客滿意為中 心，真正使消費(fèi)者在消費(fèi)過程中“只有享樂，沒有煩惱 ，為保 持“零投訴而努力。三、合同信用信息的嚴(yán)格審查、核實(shí)及公示 某商場(chǎng)合同信用管理辦公室制定了?信用信息歸集、記錄、 公示規(guī)定?和?基于信用等級(jí)對(duì)商戶實(shí)施獎(jiǎng)懲的規(guī)定? ，將工作

11、 具體分工，建立相關(guān)臺(tái)賬，切實(shí)做好“七項(xiàng)管理制度的歸集、 銜接及落實(shí)工作，由專人每天統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者簽訂的銷售合同份數(shù)、 金額，并做到信息的及時(shí)反應(yīng)、匯總和解決。1、商戶合同信用評(píng)比公示 在賣場(chǎng)顯著位置設(shè)置“商戶評(píng)比公示欄 ，對(duì)商戶在經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)中效勞、誠(chéng)信、履約及是否侵權(quán)等事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣， 這樣既是對(duì)不法商戶的警示， 同時(shí)也是對(duì)消費(fèi)者的友情提示， 讓 商戶增強(qiáng)自律意識(shí)，約束自己的經(jīng)營(yíng)行為。2、公示合同信用，監(jiān)督合同履約率建立好有關(guān)合同備案， 登記臺(tái)賬， 把多方面的真實(shí)數(shù)據(jù)材料 統(tǒng)一編號(hào)后輸入電腦， 通過合同信用公示有效制約各商家的經(jīng)營(yíng) 行為。 在某商場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的整體氣氛中， 所有商家都具備了良好 的合同信用，合同履行率達(dá) 100，無一信用事故發(fā)生。這不僅 提高了商場(chǎng)交易透明度， 更保障了消費(fèi)者在某商場(chǎng)購(gòu)物的交易安 全，真正做到讓消費(fèi)者買得放心，用得安心。四、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)得到行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及消費(fèi)者的一致 認(rèn)可認(rèn)真履行合同信用管理的職責(zé)， 樹立企業(yè)守信的形象， 是某 商場(chǎng)珍貴的無形資產(chǎn)， 也是某商場(chǎng)的立業(yè)之本。 在某商場(chǎng)十五年 的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中， 某商場(chǎng)連續(xù)多年獲得北京市工商行政管理局授予 的“守合同重信用單位稱號(hào)、區(qū)人民政府“物價(jià)、計(jì)量信得過 單位稱號(hào)；各行業(yè)協(xié)會(huì)授予的“信得過家居建材市場(chǎng) 、“北京 商業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞品牌 、“質(zhì)量誠(chéng)信單位等稱號(hào)；并屢次獲得消費(fèi)守合同重信