南京行狐電商員工薪酬滿意度調(diào)研分析

1、題目：南京行狐電商員工薪酬滿意度調(diào)研分析南京行狐電商公司員工薪酬滿意度調(diào)研分析摘要：近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們生活水平不斷提高，對(duì)于生活的品質(zhì)也不斷增強(qiáng)。人們對(duì)于工作的要求也在不斷提高，薪資成了熱議的話題。對(duì)于企業(yè)來說，員工對(duì)薪酬的滿意度直接影響了公司人力資源的發(fā)展，所以，制定合理的薪資制度成為留住人才的關(guān)鍵因素。南京行狐電子商務(wù)有限公司近幾年的急速擴(kuò)張使得其對(duì)人才的需求越來越急迫。在南京行狐電子商務(wù)有限公司離職率居高不下的情況下，希望本文的調(diào)查分析能為其提供一些幫助。關(guān)鍵詞: 薪酬 滿意度 調(diào)查 分析 發(fā)展 Nanjing line fox electronic commerce co

2、., LTD., employee compensation satisfaction survey analysis Abstract: Corresponding, are also constantly improve, to the requirement of work salary became the hot topic. For enterprise, employees to pay satisfaction directly affects the development of the company human resources, therefore, to devel

3、op a reasonable salary system become the key factor for retaining talent. Nanjing line fox co., LTD. In recent years the rapid expansion of e-commerce makes the demand for talents is more and more urgent. Fox in nanjing electronic commerce co., LTD., under the condition of high turnover rate, the in

4、vestigation and analysis of this paper may provide some help.Keywords: Compensation Satisfaction Analysis Development 目錄引言1一、調(diào)研目的與調(diào)研方法1（一）調(diào)研目的1（二）調(diào)研方法2二、調(diào)研時(shí)間與地點(diǎn)2（一）調(diào)研時(shí)間2（二）調(diào)研地點(diǎn)2三、調(diào)研結(jié)果分析2（一）薪酬制度公平公正性分析3（二）薪酬制度客觀性分析4（三）薪酬制度激勵(lì)作用的分析5（四）薪酬滿意度對(duì)企業(yè)人員流失的影響分析5（五）薪酬制度不合理之處的統(tǒng)計(jì)分析6（六）薪資結(jié)構(gòu)分析7（七）薪酬與職位相稱的滿意度分析8（八）員工

5、忠誠(chéng)度與薪酬的關(guān)系分析8四、調(diào)研結(jié)論與建議9（一）調(diào)研結(jié)論91.薪酬制度目前的狀態(tài)92.員工對(duì)薪酬制度的滿意度一般103.員工對(duì)薪酬制度激勵(lì)性滿意度不高104.薪資結(jié)構(gòu)存在缺陷11（二）建議111.完善薪酬制度，提高員工滿意度112.制定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，減少人員流失113.加強(qiáng)宣傳，讓員工了解薪資構(gòu)造124.培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感125.福利政策的加強(qiáng)126.提高管理者的認(rèn)識(shí)12結(jié)束語13參考文獻(xiàn)14附件15 南京行狐電商公司員工薪酬滿意度調(diào)查分析引言薪酬滿意度是指一個(gè)企業(yè)成員通過自己的付出獲得企業(yè)回報(bào)的經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬與他的期望值、實(shí)際需要或與一般社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)相比較后所形成的一種心理活動(dòng)，對(duì)這

6、種的心理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)也是現(xiàn)代管理的重要手段之一。優(yōu)秀的薪酬體系，是維持雇員滿意度和敬業(yè)度最有效的激勵(lì)體系之一，它能把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并對(duì)企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)、士氣、績(jī)效等各個(gè)方面都具有非常重要的影響。不斷優(yōu)化薪酬體系，是人力資源部門和高層管理者打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也一直是管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)。良好的薪酬體系可以培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力，從而促進(jìn)公司的發(fā)展。南京行狐電子商務(wù)有限公司是南京地區(qū)最早創(chuàng)立的電子商務(wù)公司。公司定位以女裝為核心，電子商務(wù)為渠道，多元化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，聚焦“歐美田園風(fēng)”、“文藝風(fēng)”等細(xì)分女裝領(lǐng)域，不斷豐富

7、品牌文化及內(nèi)涵，專注服裝設(shè)計(jì)、視覺呈現(xiàn)、營(yíng)銷策劃與電子商務(wù)的業(yè)務(wù)協(xié)同。除了自建獨(dú)立B2C、外貿(mào)獨(dú)立B2C之外，公司營(yíng)銷渠道涉及國(guó)內(nèi)多個(gè)電商平臺(tái)，已躋身于國(guó)內(nèi)一線自主女裝品牌。隨著行業(yè)的多元化發(fā)展，公司已成功拓展電子商務(wù)技術(shù)在手機(jī)無線客戶端的應(yīng)用，目前無線渠道的銷售呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。2012年5月，公司入駐“國(guó)家電子商務(wù)示范基地”?，F(xiàn)有員工近400人，辦公面積4000平米，在江寧另有倉(cāng)庫10000平米。截至2013年，公司擁有超過300萬名的穩(wěn)定顧客群體，現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)足以支撐年吞吐量200萬件以上，年均增長(zhǎng)率保持在100%以上。經(jīng)過7年多的飛速發(fā)展，南京行狐電子商務(wù)有限公司已逐漸成為江蘇乃至華東地

8、區(qū)最具代表性的電子商務(wù)公司之一。因此，本文正是基于此背景下對(duì)南京行狐電子商務(wù)有限公司進(jìn)行員工滿意度調(diào)研，進(jìn)而提出合理的解決方案與對(duì)策，希望對(duì)其公司的發(fā)展有所幫助。一、調(diào)研目的與調(diào)研方法（一）調(diào)研目的1.了解南京行狐電子商務(wù)有限公司的薪酬制度的現(xiàn)狀。通過和一些員工的交流討論以及對(duì)公司目前薪酬制度的分析，對(duì)該公司目前的薪酬制度有一個(gè)大致的了解。2.診斷南京行狐電子商務(wù)有限公司潛在的問題。員工滿意度調(diào)查是員工對(duì)各種企業(yè)管理問題的滿意度的衡量指標(biāo)。針對(duì)公司的薪酬制度對(duì)公司部分員工進(jìn)行抽樣調(diào)查分析，探究其中存在的問題。根據(jù)員工的建議，對(duì)薪酬制度加以完善，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，便于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

9、3.找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。例如，公司近來受到新入職人員離職率超高的困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測(cè)。4.引導(dǎo)員工樹立正確的觀念，增強(qiáng)員工的向心力和凝聚力。通過本次調(diào)查研究可以促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。因?yàn)楸ＷC了員工自主權(quán)，那么員工就會(huì)暢所欲言地反映平時(shí)管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。（二）調(diào)研方法1.訪談法。深入到公司各個(gè)崗位，并對(duì)部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查采訪，了解相關(guān)信息及宏觀情況。

10、2.文獻(xiàn)資料法。通過查閱文獻(xiàn)資料了解、證明所要研究對(duì)象的方法。為了迅速地找到需要的文獻(xiàn)，首先本人確定自己研究課題員工薪酬滿意度調(diào)查分析，明白“搜索”方向。通過熟悉引目錄的分類，能迅速地找到自己需要文獻(xiàn)的出處。有時(shí)尋找文獻(xiàn)采取了“滾雪球”的方式，先找?guī)灼c研究課題有關(guān)的文章閱讀，在閱讀中了解與此有關(guān)的范圍及從這些文章所列的參考資料中發(fā)現(xiàn)新的線索，再擴(kuò)大查找對(duì)象，進(jìn)而為本次調(diào)查做好準(zhǔn)備。3.問卷調(diào)查， 本次調(diào)查研究主要采用自填式問卷調(diào)查法中的送發(fā)問卷調(diào)查。在文獻(xiàn)資料調(diào)研的基礎(chǔ)上，選取公司不同崗位的員工進(jìn)行問卷的發(fā)放和填寫，使得樣本更具可信性。本次共發(fā)放150份問卷，回收117份，有效回收率為78%

11、。4.邏輯分析策劃法。在研究過程中，采用演繹類比、歸納綜合分析等邏輯方法對(duì)所取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行較深入的推敲，分析歸納提煉出相應(yīng)的結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上提出合理且科學(xué)的建議。二、調(diào)研時(shí)間與地點(diǎn)（一）調(diào)研時(shí)間：2015年4月2015年5月 （二）調(diào)研地點(diǎn)：南京行狐電子商務(wù)有限公司（倉(cāng)儲(chǔ)中心）三、調(diào)研結(jié)果分析員工的薪酬滿意度是衡量企業(yè)薪酬管理水平高低的最主要的標(biāo)準(zhǔn)，員工的薪酬滿意度與薪酬的激勵(lì)功能成正相關(guān)。員工滿意度越高，就越會(huì)努力地工作，同時(shí)也會(huì)得到企業(yè)更多的認(rèn)可，從而得到更高的薪酬，形成良性循環(huán)企業(yè)可能吸引和留住更多優(yōu)秀的員工。相反會(huì)形成惡性循環(huán)造成人才流失，給公司帶來直接或間接的損失。員工的薪酬滿意度

12、直接影響著工作態(tài)度，員工的工作態(tài)度直接影響著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成效。目前很多企業(yè)人員流失其主要原因之一是，企業(yè)在薪酬激勵(lì)與企業(yè)員工的薪酬滿意度方面存在著不少問題，因此提高企業(yè)員工的薪酬滿意度是吸引和留住人才的關(guān)鍵因素，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持性發(fā)展的必然要求。針對(duì)南京行狐電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱行狐電商）薪酬制度的實(shí)際情況，通過問卷調(diào)研，對(duì)本次的調(diào)研結(jié)果分析如下：（一）薪酬制度公平公正性分析薪酬滿意度對(duì)員工的工作態(tài)度和工作效率有一定的影響，它是行狐電商人力資源可持續(xù)發(fā)展不可缺少的因素。從這次調(diào)查行狐電商目前的情況中可以發(fā)現(xiàn)：8.5%的員工認(rèn)為公司薪酬制度非常公正公平，62.4%的員工認(rèn)為公司

13、薪酬制度比較公正公平，27.4%的員工認(rèn)為公司薪酬制度不夠公正公平，1.7%的員工認(rèn)為公司薪酬制度完全不公正公平（見表1）。數(shù)據(jù)表示：大部分的人還是認(rèn)為公司薪酬制度情況比較好，這種趨勢(shì)還是可觀的。表1 公司薪酬公正公平性樣本數(shù)（個(gè)）比重（%）排序A.非常公正公平108.53B.比較公正公平7362.41C. 不夠公正公平3227.42D. 完全不公正公平21.74圖1 公司薪酬公正公平性隨著行狐電商的不斷擴(kuò)張，規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人力資源的去留逐漸成了公司的主要問題。而薪酬滿意度直接影響公司人力資源的發(fā)展。62.4%的員工認(rèn)為公司的薪酬制度比較公正公平，這就折射出公司的薪酬制度比較合理，在員工滿意

14、度這方面做得也比較好，當(dāng)然還有那27.4%和1.7%的員工意見需要去把握和解決。薪酬滿意度能夠決定人力資源的去留，人力資源的發(fā)展又能夠帶動(dòng)公司的發(fā)展。一方面，如何避免公司人才的流失，令員工滿意的薪酬制度是關(guān)鍵因素之一。只有薪酬制度令員工滿意，公司發(fā)展才會(huì)有動(dòng)力。另一方面，員工的滿意度衡量方式是不同的，所以行狐電商在生產(chǎn)發(fā)展的同時(shí)要將以人為本作為核心，注重可持續(xù)發(fā)展，這樣才會(huì)有美好的未來。（二）薪酬制度客觀性分析在此次被調(diào)查者中有12%的人認(rèn)為行狐電商的薪酬制度是非?？陀^和有遠(yuǎn)見的；44%的人認(rèn)為比價(jià)客觀，有遠(yuǎn)見性，還有49%的人認(rèn)為不夠客觀，10的人認(rèn)為沒有一點(diǎn)客觀性（見表2）。表2 公司薪酬

15、制度客觀性評(píng)價(jià)樣本數(shù)（個(gè)）比重（%）排序A.非?？陀^和有遠(yuǎn)見性14123B. 比較客觀，有遠(yuǎn)見性4437.62C. 不夠客觀4941.91D. 沒有一點(diǎn)客觀性108.54圖2 公司薪酬制度客觀性評(píng)價(jià)當(dāng)我們從不同的角度或不同的認(rèn)知程度來看待問題，會(huì)出現(xiàn)不同的看法和見解。從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)41.9%的人認(rèn)為行狐電商的薪酬制度不夠客觀，這占了近一半的比例。近兩年，行狐電商不斷在發(fā)展壯大，雖然薪酬制度也在不斷的完善，但是從員工滿意度的調(diào)查來看，完善度還未達(dá)到員工滿意程度。10%的人覺得公司薪酬制度毫無客觀性和遠(yuǎn)見性可言，當(dāng)然，這種看法并不對(duì)，是片面的。隨著公司的不斷發(fā)展，公司的薪酬制度也在不斷的完善中，

16、其中不乏待推敲處，但是我們要肯定其大方向是沒有錯(cuò)的。當(dāng)然，薪酬制度的完善是需要研究分析的。在考慮員工的需求之上我們也需要考慮到公司的利益，以及社會(huì)發(fā)展的大方向。因?yàn)閱T工和公司存在利益關(guān)系，所以在薪酬制度改善方面，公司也只能在參考員工建議的基礎(chǔ)之上，結(jié)合公司利益進(jìn)行完善，所以， 公司允許存在不同的聲音。（三）薪酬制度激勵(lì)作用的分析此次對(duì)行狐電商薪酬激勵(lì)作用的分析中，4%的人認(rèn)為有非常強(qiáng)的激勵(lì)性；41%的人認(rèn)為有較強(qiáng)的激勵(lì)性；53%的人認(rèn)為激勵(lì)性不夠；12%的人則認(rèn)為激勵(lì)性非常差（見表3）。數(shù)據(jù)說明了南京行狐電商薪酬制度的激勵(lì)性不夠。表3 薪酬制度激勵(lì)性樣本數(shù)（個(gè)）比重（%）排序A. 非常強(qiáng)的激勵(lì)

17、43.41B. 較強(qiáng)的激勵(lì)48413C. 激勵(lì)性不夠5345.34D. 激勵(lì)性非常差1210.32圖3 薪酬制度激勵(lì)性影響員工薪酬滿意度的因素很多。從問題中反映出大部分人是認(rèn)為公司的薪酬激勵(lì)性不夠。薪酬的激勵(lì)性強(qiáng)有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，這樣公司生產(chǎn)力就提高了，發(fā)展速度自然就提升了。激勵(lì)性是衡量一個(gè)公司發(fā)展活力的指標(biāo)。在公司加速擴(kuò)張的同時(shí)，不能忽視薪酬的激勵(lì)性，只有當(dāng)薪酬有激勵(lì)性的同時(shí)，生產(chǎn)力才能得以提高，公司才能迅速發(fā)展?，F(xiàn)在，一些中小型公司只考慮怎樣能夠快速發(fā)展公司，從而忘記了員工的滿意度分析，特別是有關(guān)薪酬方面，這就直接導(dǎo)致資深人才的流失，從而阻礙了公司的發(fā)展。南京行狐電商在這方面

18、做得雖然不盡完善，但對(duì)于員工的利益在薪酬制度方面有所體現(xiàn)。（四）薪酬滿意度對(duì)企業(yè)人員流失的影響分析此次調(diào)查結(jié)果中顯示：在薪資漲幅滿意度這個(gè)問題上，6.8%的人很滿意；35.9%的人認(rèn)為一般；67%的人則表示對(duì)工資的漲幅度不太滿意（見表4）。表4 薪資漲幅滿意度樣本數(shù)（個(gè)）比重（%）排序A. 滿意86.83B. 一般4235.92C. 不太滿意6757.31圖4 薪資漲幅滿意度薪資漲幅的滿意度是最能體現(xiàn)員工對(duì)于薪酬滿意度的指標(biāo)之一。57.3%的人對(duì)薪資漲幅不太滿意，這里可以看出員工的離職率以及積極性都會(huì)受到薪資滿意度的影響。一個(gè)公司若想要取得成功，就必須注重人才的培養(yǎng)和留用。就目前行狐電商的狀況

19、而言，薪資的漲幅狀況是人才去留的關(guān)鍵因素之一。特別是倉(cāng)儲(chǔ)中心，因?yàn)榧夹g(shù)性不強(qiáng)，對(duì)學(xué)歷要求不高，所以員工會(huì)更多的關(guān)注薪資漲幅的情況，薪資漲幅滿意度決定了員工的穩(wěn)定性。（五）薪酬制度不合理之處的統(tǒng)計(jì)分析從我們統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)我們可以看出，對(duì)基本工資不滿意的人數(shù)最多，高達(dá)36.8%；其次是津貼和獎(jiǎng)金，分別占18.8%和17.1%；然后是加班工資，占16.2%；最后是社保，占11.1%（見表5）?？偟膩碚f行狐電商的薪資結(jié)構(gòu)比較合理，不合理之處沒有一項(xiàng)占比超50%，但是薪酬制度還需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化。表5 薪酬制度最不合理之處樣本數(shù)（個(gè)）比重（%）排序A. 基本工資4336.81B. 獎(jiǎng)金2017.1

20、3C. 社保1311.14D. 津貼2218.82E.加班工資1916.24圖5 薪酬制度最不合理之處隨著生活品質(zhì)的不斷提高，人們對(duì)工作以及工資的要求也在不斷提高，人們不再單一的看工資總數(shù)，也更多的注意薪資制度的合理度。對(duì)于行狐電商來說，應(yīng)該注重員工的感受和建議，讓公司有一個(gè)更好的發(fā)展。（六）薪資結(jié)構(gòu)分析從數(shù)據(jù)中我們可以看出43.6%的員工清楚自己的薪資組成部分，27.4%的員工只清楚部分項(xiàng)目，5.1%的員工表示不知道自己的薪資構(gòu)成部分，剩下的23.9%的員工則表示不感興趣（見表6）。我們不難看出近半數(shù)的員工對(duì)薪資的構(gòu)成還是比較關(guān)心了解的，由此可見，員工對(duì)薪酬的關(guān)注度較高。但也有相當(dāng)一部分的員

21、工對(duì)薪酬組成部分不夠了解，所以公司還是需要加強(qiáng)宣傳。 表6 薪酬組成部分了解樣本數(shù)（個(gè)）比重（%）排序A. 清楚5143.61B. 部分項(xiàng)目清楚3227.42C. 完全不知道65.14D. 沒興趣關(guān)心2823.93圖6 薪酬組成部分了解對(duì)于薪資結(jié)構(gòu)問題，一方面公司需要慎重考慮自己是否有不足之處，同時(shí)公司員工也要積極尋找自身的問題。是公司的宣傳講解不到位，還是員工自己的不關(guān)注，或者真的是薪酬制度存在問題。我們必須思考并解決這一問題，薪資結(jié)構(gòu)是整個(gè)薪資制度的重要組成部分。（七）薪酬與職位相稱的滿意度分析從分析出的數(shù)據(jù)我們可以看出，9.4%的員工認(rèn)為薪酬與工作非常相稱，65%的員工認(rèn)為薪酬與工作基本

22、相稱，還有25.6%的員工認(rèn)為薪酬與工作不相稱（見表7）。表7 公司薪酬匹配滿意度樣本數(shù)（個(gè)）比重（%）排序A. 非常相稱119.43B. 基本相稱76651C. 不相稱3025.62圖7 公司薪酬匹配滿意度大部分員工認(rèn)為薪酬與崗位基本相稱，還有一部分員工認(rèn)為薪酬與崗位不相稱，還有一小部分認(rèn)為薪酬與崗位非常相稱。近兩年，我國(guó)物價(jià)不斷上漲，但是工資漲幅卻不明顯，所以大部分員工認(rèn)為薪酬與崗位不相稱。（八）員工忠誠(chéng)度與薪酬的關(guān)系分析從總結(jié)出的數(shù)據(jù)我們可以看出，36.8%的員工認(rèn)為忠誠(chéng)度與薪酬有直接關(guān)系，17.1%的員工認(rèn)為有一定關(guān)系，11.1%員工認(rèn)為沒有關(guān)系（見表8）。數(shù)據(jù)表明大部分員工覺得對(duì)公司

23、的忠誠(chéng)度與薪資制度有直接的關(guān)系，也折射出薪酬制度是人員流失的一個(gè)重要因素。表8 薪酬制度對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響樣本數(shù)（個(gè)）比重（%）排序A. 直接關(guān)系6336.81B. 一定關(guān)系3817.13C. 沒有關(guān)系1611.14表8 薪酬制度對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響大部分員工認(rèn)為員工的忠誠(chéng)度與薪酬制度有直接關(guān)系，有少數(shù)人認(rèn)為他們之沒有關(guān)系，有53.9%的員工認(rèn)為行狐電商的薪酬制度與員工的忠誠(chéng)度有直接或一定關(guān)系，其人數(shù)不在少數(shù)。從之前的問題分析中可見，行狐電商公司員工的忠誠(chéng)度相對(duì)較低，這就導(dǎo)致公司人員流失率高。公司的發(fā)展是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，只有在實(shí)踐中才能不斷總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，制定出適合本公司的薪酬制度，同時(shí)不斷完善該制

24、度。在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)之上，如何提高員工的忠誠(chéng)度是我們必須考慮的。四、調(diào)研結(jié)論與建議（一）調(diào)研結(jié)論1.薪酬制度目前的狀態(tài)由于行狐電商采用顧問式營(yíng)銷與自助式營(yíng)銷相結(jié)合的方式進(jìn)行，帶來了總利潤(rùn)的增加。而降低管理費(fèi)用，控制管理成本，避免非經(jīng)營(yíng)性開支，也將管理開支壓縮到最低水平。因此，公司能夠給予每個(gè)員工豐厚的薪酬。行狐電商的薪酬體系包括：基本工資+績(jī)效工資+崗位工資+滿勤獎(jiǎng)+補(bǔ)貼。在員工的薪酬激勵(lì)方面，行狐電商擁有公正、公平的薪資管理分配方法，但是還不夠合理。完善的福利和社會(huì)保障制度，公平、公正、公開的績(jī)效考核制度，職責(zé)分明、有效放權(quán)的崗位責(zé)任制和“能者上，平者讓，庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，良好的企業(yè)員工的

25、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。對(duì)行狐電商的每一個(gè)員工來說，只要完成可相應(yīng)的工作，達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)、懂得適應(yīng)和創(chuàng)新，就能得到公司的平等晉升的機(jī)會(huì)。行狐電商的員工激勵(lì)制度是與兩個(gè)方面同時(shí)掛鉤的，一方面是企業(yè)擴(kuò)張的需要，另一方面是員工自身的愿望，行狐電商的管理人員在制定員工的薪酬準(zhǔn)則和具體實(shí)施時(shí)都沒有充分考慮到這兩方面的因素。行狐電商的員工每年有5天的帶薪年休假?；榧?、喪假、產(chǎn)假等，平時(shí)加班費(fèi)、公休加班、節(jié)假日加班符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，所有正式聘用的員工還享有生日會(huì)禮物、情人節(jié)圣誕節(jié)電影票、端午節(jié)和中秋節(jié)禮品等福利。南京行狐規(guī)定，如果員工按時(shí)出勤，并能履行其工作職責(zé)，完成工作任務(wù)，遵守主管人員或其他上級(jí)的指示，則公司

26、每年將根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予員工一定數(shù)額的年終獎(jiǎng)，根據(jù)公司全年績(jī)效進(jìn)行發(fā)放。年終獎(jiǎng)主要分三類，A類為月薪三倍，B類為月薪一到兩倍，C類為月薪不到一倍。公司在職員工結(jié)婚生子符合情況的，公司會(huì)贈(zèng)與賀儀。另公司設(shè)立美食基金，不定時(shí)給員工一些美食福利。2.員工對(duì)薪酬制度的滿意度一般從對(duì)行狐電商的薪酬滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果看現(xiàn)階段員工對(duì)組織中的薪酬制度以及薪酬水平的滿意度總體上來說都不是很高，這說明薪酬問題不僅僅是一個(gè)薪酬水平的問題，還涉及到員工對(duì)薪酬的心理期望和組織實(shí)際薪酬?duì)顩r之間的差距問題。員工對(duì)薪酬的滿意度低，會(huì)產(chǎn)生消極怠工、工作效率低、人際關(guān)系緊張、缺勤率和離職率上升、組織凝聚力和員工對(duì)組織的

27、忠誠(chéng)度下降等多種不良結(jié)果。目前，行狐電商實(shí)行績(jī)效工資制度，即員工工資除了基本薪資和補(bǔ)貼外，績(jī)效薪資也是其中重要的一部分。大部分員工認(rèn)為公司基本薪資太低，直接導(dǎo)致加班工資的降低，所以，員工的積極性和效率也相對(duì)較低?？傮w看來，員工對(duì)薪酬制度的滿意度一般，對(duì)工作的激情和態(tài)度也一般。其次，員工的晉升空間狹窄，大部分員工看不到職業(yè)發(fā)展的未來。晉升渠道的狹隘，讓員工看不到有上升的空間。盡管業(yè)務(wù)類和職員類上了等級(jí)，但并沒有詳細(xì)的評(píng)定的指標(biāo)，員工找不到努力的方向，所以員工的工作積極性得不到提高，薪酬滿意度也就隨之而降。3.員工對(duì)薪酬制度激勵(lì)性滿意度不高在績(jī)效薪酬制度下，以薪酬為杠桿，將薪酬與個(gè)人績(jī)效組織業(yè)績(jī)相

28、結(jié)合，可以起到良好的發(fā)掘員工潛力，調(diào)動(dòng)員工積極性，激勵(lì)員工努力工作，提升組織業(yè)績(jī)的作用。值得注意的是，績(jī)效薪酬制度激勵(lì)功能的發(fā)揮是基于一定條件基礎(chǔ)之上的，這里說的一定條件是指，工作任務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)，可以由單個(gè)員工獨(dú)自完成；工作過程結(jié)構(gòu)性明顯，可以分解評(píng)估工作結(jié)果，可以量化處理。以此約束判斷，采用績(jī)效薪酬會(huì)產(chǎn)生明顯的積極激勵(lì)效果。因?yàn)楸敬握{(diào)研主體是行狐電商倉(cāng)儲(chǔ)中心人員，可以算是一線員工，完全屬于按勞分配的分配制度，所以薪酬制度的激勵(lì)作用顯得更加重要。調(diào)研中，近半數(shù)員工認(rèn)為薪酬制度的激勵(lì)性不夠。行狐電商有自己的賽馬活動(dòng)，給員工提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。除此以外，還有一種正常的晉級(jí)制度，即績(jī)效達(dá)到要求并完

29、成考核就可以晉級(jí)。因?yàn)橘愸R的機(jī)會(huì)畢竟比較少，所以大部分員工都只能通過一般晉級(jí)制度晉級(jí)，所以員工的激勵(lì)性滿意度普遍不高。4.薪資結(jié)構(gòu)存在缺陷一個(gè)公司的薪資結(jié)構(gòu)奠定了薪酬制度的基礎(chǔ)，薪資結(jié)構(gòu)的合理性直接影響員工的薪酬滿意度。從調(diào)研結(jié)果可以看出，行狐電商的薪酬結(jié)構(gòu)比較固定，缺乏彈性。薪酬體系中工資的核算方法不盡完善，不足以留住優(yōu)秀的員工。作為電子商務(wù)公司，員工的工作內(nèi)容，特別是倉(cāng)儲(chǔ)員工的工作內(nèi)容取決于訂單量和退貨量。從崗位分析來講，員工應(yīng)該是定崗工作，但是，因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)的職位技能要求低，許多員工的工作都是交互的，所以經(jīng)常出現(xiàn)臨時(shí)調(diào)崗的情況。所以，近三成員工對(duì)薪資結(jié)構(gòu)中的崗位薪資和績(jī)效薪資就會(huì)存在一定意見

30、。（二）建議1.完善薪酬制度，提高員工滿意度崗位測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)的是各崗位的相對(duì)價(jià)值，對(duì)崗不對(duì)人；而績(jī)效考核針對(duì)的是員工的業(yè)績(jī)，對(duì)人不對(duì)崗。建立科學(xué)、完善的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估，并將考核業(yè)績(jī)與收入掛鉤，使績(jī)效高的員工收入增加，得到肯定和激勵(lì)；績(jī)效差的收入降低，受到處罰和鞭策，有利于改善和提高員工對(duì)薪酬的公正感與滿意感，進(jìn)一步解決內(nèi)部公平和個(gè)人公平的問題?？?jī)效考核是實(shí)現(xiàn)薪酬內(nèi)部公平的重要環(huán)節(jié)。公正、公開、公平的考核體系無疑會(huì)大大提升薪酬的激勵(lì)作用。但是，績(jī)效考核是一把雙刃劍，如果使用不好，反而適得其反，會(huì)降低員工的滿意度。所以考核一定要用事實(shí)說話，雙向溝通，及時(shí)反饋。建立完善的薪

31、酬管理制度，有利于企業(yè)各部門和崗位分清職責(zé)和權(quán)限，各種制度有章可循。獎(jiǎng)懲分明，消除以個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)好惡為準(zhǔn)而發(fā)生不透明、不公平、引發(fā)員不滿的弊端。制定公開透明的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度，工作評(píng)價(jià)要科學(xué)合理，由此建立起來的報(bào)酬制度才能公平合理。有效調(diào)動(dòng)員工的積極性，使薪酬的管理納人制度化、科學(xué)化、規(guī)范化管理的軌道。2.制定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，減少人員流失要使企業(yè)的薪酬制度具有很好的激勵(lì)性，無外乎是企業(yè)說制定的薪酬對(duì)內(nèi)要具有公平性，對(duì)外要具有競(jìng)爭(zhēng)性。這樣才能很好的起到鼓勵(lì)激勵(lì)在職員工并且為在人才市場(chǎng)上獲取優(yōu)秀人才增加砝碼，即達(dá)到企業(yè)留人選人的目標(biāo)。因此，在企業(yè)當(dāng)中對(duì)不同部門、不同崗位、不同層級(jí)的員工，人力資源部門要根據(jù)

32、具體情況制定相應(yīng)的薪酬制度。才能做到公平、科學(xué)和具有競(jìng)爭(zhēng)力。比如，在運(yùn)營(yíng)部門對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員就要進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行制定相應(yīng)的薪酬。而對(duì)于生產(chǎn)部門的員工，則要注重的是他們的生產(chǎn)技術(shù)，也就是根據(jù)能級(jí)作為參考來制定他們相應(yīng)的薪酬。企業(yè)提高薪酬滿意度必須設(shè)計(jì)合理的薪酬體系和相應(yīng)的配套制度。實(shí)行崗位薪酬制度的企業(yè)，在目前缺少其他激勵(lì)方式的情況下，績(jī)效薪酬應(yīng)當(dāng)成為激勵(lì)員工的主要方式，以區(qū)別在相同崗位上工作的人對(duì)組織的不同貢獻(xiàn)。在績(jī)效薪酬的管理中，對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估主要是通過對(duì)員工行為測(cè)評(píng)和業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)來實(shí)現(xiàn)的。這就要求企業(yè)建立完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，使公司的薪酬體系要富有彈性，以保證績(jī)效薪酬能夠起到對(duì)員工的

33、激勵(lì)作用。3.加強(qiáng)宣傳，讓員工了解薪資構(gòu)造員工薪酬的內(nèi)部公平度是員工的主觀感受，要解決這一問題，可通過加強(qiáng)管理者和員工的溝通交流的方式，增強(qiáng)員工與管理者之間的相互信任?，F(xiàn)在許多企業(yè)采用薪酬保密制度，提薪或獎(jiǎng)金發(fā)放不公開，其目的是為了防止員工在知道其他員工的薪酬后，降低對(duì)薪酬管理公平度的認(rèn)同。但這種封閉式制度使員工很難判斷報(bào)酬與績(jī)效之間的聯(lián)系，員工既看不到別人的報(bào)酬，也不了解自己對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，這樣會(huì)削弱薪酬制度的激勵(lì)和滿足效用。因此，建立溝通機(jī)制是員工感受平等的有效方法，也是實(shí)現(xiàn)報(bào)酬滿足與激勵(lì)機(jī)制的重要手段。4.培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感公司在進(jìn)行新薪酬方案的設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)該通過薪酬滿意度調(diào)

34、查了解到員工不滿意的方面，對(duì)這些方面進(jìn)行改善。而且在新方案設(shè)計(jì)過程中需要充分和不同層面的員工進(jìn)行溝通，增加他們的滿意度，保險(xiǎn)福利的實(shí)施更是要給員工有一定的認(rèn)同感和歸屬感。5.福利政策的加強(qiáng)完善的福利系統(tǒng)對(duì)吸引和保留員工非常重要，它也是公司人力資源系統(tǒng)是否健全的一個(gè)重要標(biāo)志。福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)得好，不僅能給員工帶來方便，解除后顧之憂，增加對(duì)公司的忠誠(chéng)，而且可以節(jié)省在個(gè)人所得稅上的支出，同時(shí)提高了公司的社會(huì)聲望。對(duì)企業(yè)而言，福利是一筆龐大的開支，但對(duì)員工而言，其激勵(lì)性不大，有的員工甚至還不領(lǐng)情。最好的辦法是采用菜單式福利，即根據(jù)員工的特點(diǎn)和具體需求，列出一些福利項(xiàng)目，并規(guī)定一定的福利總值，讓員工自由選擇

35、，各取所需。這種方式區(qū)別于傳統(tǒng)的整齊劃一的福利計(jì)劃，有很強(qiáng)的靈活性，很受員工的歡迎。6.提高管理者的認(rèn)識(shí)管理者要從思想上重視員工薪酬滿意度的管理，重視員工的需求要通過員工薪酬滿意度調(diào)查了解員工的實(shí)際需要，為企業(yè)制定合理的薪酬制度提供依據(jù)。提高員工薪酬滿意度是企業(yè)人力資源管理的日常工作，是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程，隨著企業(yè)的情況改變而改變，沒有一成不變的激勵(lì)，也沒有絕對(duì)正確的激勵(lì)方式。企業(yè)管理者必須全面了解員工的薪酬滿意狀況及需求，制定并實(shí)施有針對(duì)性的激勵(lì)措施，提高員工對(duì)薪酬的滿意度，激發(fā)員工的工作熱情。1）公司應(yīng)組織中高層管理人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高公司中高層管理人員的溝通意識(shí)和溝通技巧，定期進(jìn)行員工訪談，傾聽員工的心聲，了解員工的工作生活情況，重視員工的身心健康，幫助緩解員工的工作壓力，鼓舞下屬員工，提高士氣，使溝通成為公司的軟性激勵(lì)措施。 2）建立員工合理化建議渠道，讓員工有表達(dá)意愿的機(jī)會(huì)，為公司管理出謀劃策，并及時(shí)反映公司管理中出現(xiàn)的問題。公司應(yīng)根據(jù)員工的合理化建議及時(shí)展開評(píng)估調(diào)查并將結(jié)果公布。 3）加強(qiáng)公司企業(yè)文化的建設(shè)及企業(yè)內(nèi)外宣傳，讓員工了解公司動(dòng)態(tài)，分享公司的成長(zhǎng)過程。結(jié)束語加強(qiáng)企業(yè)的薪酬激勵(lì)和提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度，是行狐電商形成吸引力、凝聚力的強(qiáng)有力的支柱，也是行狐