我是第一責(zé)任人(DEC)

1、本月學(xué)習(xí)主題本月學(xué)習(xí)主題我是第一責(zé)任人我是第一責(zé)任人 在心中種下責(zé)任的種子在心中種下責(zé)任的種子第一堂課第一堂課第二堂課第二堂課內(nèi)容導(dǎo)引內(nèi)容導(dǎo)引我是第一責(zé)任人（下） 什么是責(zé)任 我是第一責(zé)任人(上） 第一堂課第一堂課 什么是責(zé)任什么是責(zé)任我是第一責(zé)任人（上）我是第一責(zé)任人（上）NO.1NO.2什么是責(zé)任? 應(yīng)盡的義務(wù)：份內(nèi)應(yīng)做的事0201應(yīng)承擔(dān)的過失：沒做好工作應(yīng)承擔(dān)的后果思考 你認為“責(zé)任”是什么？責(zé)任擔(dān)當說話算話 有頭有尾做事有結(jié)果思考：你認為工作中最不負責(zé)任的事有哪些？ 說話不算數(shù)今天拖明天，明天拖后天改來改去有頭沒尾缺失責(zé)任意識的根源： 關(guān)注的焦點從沒有放在自己身上潛意識里從來沒有把“我

2、”當做“第一責(zé)任人” 第一堂課第一堂課 什么是責(zé)任什么是責(zé)任我是第一責(zé)任人（上）我是第一責(zé)任人（上）NO.1NO.2議題1 非工作時間是否應(yīng)該 接聽工作電話？練習(xí)周日，你正在和家人在外地度假，你的手機響了，是同事的來電，他現(xiàn)在急需一個你負責(zé)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2個小時后要給客戶提案急用，他需要你馬上幫助他找到相關(guān)數(shù)據(jù)并做成一個10頁的PPT，1個小時之內(nèi)發(fā)給他，而你現(xiàn)在沒有電腦和網(wǎng)絡(luò)，你該怎么辦？3人一個小組，分組討論結(jié)論一無論是在工作時間還是非工作時間，所有和你的本職工作有關(guān)的事，“我”都是:第一責(zé)任人！議題2 領(lǐng)導(dǎo)讓我做什么 我就做什么嗎？ 現(xiàn)在已經(jīng)是晚上10點了，你在公司加班，準備明天招商會的全

3、套資料，這次有80個客戶來，每人有25頁的資料，每本資料都要打孔裝訂在一個專門的活頁夾里。你復(fù)印、分裝、打孔、裝訂，忙活到晚上10點，總算完成了?？粗槐颈酒恋膬宰?，你忍不住拿起1本翻看，欣賞自己的成果，突然，你發(fā)現(xiàn)第8頁客戶的名字寫錯了，“常州”代理商，寫成了“常洲”代理商，這時候，你會怎么辦？練習(xí)3人一個小組，分組討論結(jié)論二不必糾結(jié)該不該做，而是把焦點放在“這樣做，是否可以達到最好的成果” 所有有助于達成最好成果的事，“我”就是第一責(zé)任人！ 議題3 無關(guān)緊要的細節(jié) 也要關(guān)注嗎？結(jié)論三只要是和品質(zhì)有關(guān)的任何事情，包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、客戶品質(zhì)、工作品質(zhì)等，所有和提升品質(zhì)有關(guān)的事情“我”就

4、是第一責(zé)任人！ 第二堂課第二堂課 我是第一責(zé)任人（下）我是第一責(zé)任人（下） NO.1議題4 超出工作范疇的事 該不該管？ 首見負責(zé)制：無論什么事情，誰第一個接觸到，誰就要負責(zé)到底！比如， 練習(xí) 你是公司的一名員工，今天有事加班，忙到9點多準備回家，在前臺打卡的時候，公司總機電話響起來，你隨手接起，是一個客戶打來的求助電話，說手上正在使用的你們公司出品的一個軟件出現(xiàn)了問題，而你對這個軟件的使用和安裝一無所知，這時候你該怎么辦？ 3人一個小組，分組討論結(jié)論四不僅要管還要管到底，只要是你第一個見到的，任何與公司有關(guān)的事“我”就是第一責(zé)任人！ 議題5 其他部門不給力 怎么辦？ 把兄弟部門歸零，從自己找

5、方法練習(xí)結(jié)論五把兄弟部門歸零，當你只能靠自己時，“我”就是第一責(zé)任人！ 議題6 團隊工作發(fā)生問題 誰來負責(zé)？ 我是最后一道工序,我是第一責(zé)任人！結(jié)論六 我是最后一道工序“我”就是第一責(zé)任人！ 議題議題結(jié)論結(jié)論 非工作時間是否應(yīng)該接聽工作電話？非工作時間是否應(yīng)該接聽工作電話？ 和本職工作有關(guān)的事和本職工作有關(guān)的事 我是第一責(zé)任人我是第一責(zé)任人! 領(lǐng)導(dǎo)讓我做什么，我就做什么嗎？領(lǐng)導(dǎo)讓我做什么，我就做什么嗎？ 為成果負責(zé)為成果負責(zé) 我是第一責(zé)任人我是第一責(zé)任人! 無關(guān)緊要的細節(jié)也要關(guān)注嗎？無關(guān)緊要的細節(jié)也要關(guān)注嗎？ 100% 100%為品質(zhì)負責(zé)為品質(zhì)負責(zé) 我是第一責(zé)任人我是第一責(zé)任人! 超出工作范疇的事該不該管？超出工作范疇的事該不該管？ 首見負責(zé)制首見負責(zé)制 我是第一責(zé)任人！我是第一責(zé)任人！ 其他部門不給力怎么辦？其他部門不給力怎么辦？ 把兄弟部門歸零把兄弟部門歸零 我是第一責(zé)任人！