集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略部

1、中國電信業(yè)發(fā)展與政策通報(bào)會材料中國電信業(yè)發(fā)展與政策通報(bào)會材料中國電信集團(tuán)公司中國電信集團(tuán)公司 副總經(jīng)理副總經(jīng)理李平李平2002006 6年年2 2月月2828日日實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)變增長模式2q 現(xiàn)任中國電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理，中國電信股份有現(xiàn)任中國電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理，中國電信股份有限公司執(zhí)行董事、執(zhí)行副總裁；限公司執(zhí)行董事、執(zhí)行副總裁；q 歷任中國電信（香港）國際有限公司董事長兼總經(jīng)歷任中國電信（香港）國際有限公司董事長兼總經(jīng)理、中國移動（香港）有限公司副董事長兼常務(wù)副理、中國移動（香港）有限公司副董事長兼常務(wù)副總經(jīng)理，以及郵電部電信總局副局長等職?？偨?jīng)理，以及郵電部電信總局副局長等職。李平簡

2、介李平簡介 Mr. Li Ping, is Vice President of China Telecommunications Corporation, Executive Director and Executive Vice President of China Telecom Corporation Limited. Mr. Li served as Chairman and the President of China Telecom (Hong Kong) International Limited, Vice Chairman and COO of China Mobile (H

3、ong Kong) Limited and Deputy Director General of the DGT of the MPT. 32005年發(fā)展情況年發(fā)展情況2006年發(fā)展思路和舉措年發(fā)展思路和舉措420052005年度主要業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)指標(biāo)年度主要業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)指標(biāo) 單位2004年2005年增長率用戶數(shù)億1.892.1413.8% 其中PHS用戶數(shù)4200580037固定電話本地通話量1億次4,6994,677 -0.6%固定電話本地通話費(fèi)1億元3883704.6業(yè)務(wù)收入億元1,5721,6457.0% 其中固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)收入億元6526352.6資本支出億元642602-2.2% 資本支出

4、占收入比40.8% 38% 注1：不含小靈通p用戶仍在增長，但話務(wù)量在下降；p用戶增長主要來自PHS用戶的增長p固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)收入負(fù)增長加劇，尤其是固定電話本地通話量和通話費(fèi)收入已轉(zhuǎn)為跌勢。p業(yè)務(wù)收入之所以還有一點(diǎn)增長，主要得益于轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，但轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)還需要花時間培育，還不能從根本上扭轉(zhuǎn)企業(yè)的困難局面。p面對資本市場和股東要求，資本開支逐年減少q20052005年完成預(yù)算任務(wù)非常困難年完成預(yù)算任務(wù)非常困難5大規(guī)模定制大規(guī)模定制客戶客戶推推拉拉針對性推介針對性推介細(xì)分客戶需求，提供適合產(chǎn)品細(xì)分客戶需求，提供適合產(chǎn)品嘗試新的營銷模式改善客戶服務(wù)質(zhì)量嘗試新的營銷模式改善客戶服務(wù)質(zhì)量拓荒者拓荒者耕作者耕作

5、者廣種薄收廣種薄收精耕細(xì)作精耕細(xì)作提供客戶需要的產(chǎn)品提供客戶需要的產(chǎn)品積極推進(jìn)積極推進(jìn)1000010000號、營業(yè)廳等窗號、營業(yè)廳等窗口服務(wù)由單純業(yè)務(wù)受理向服務(wù)口服務(wù)由單純業(yè)務(wù)受理向服務(wù)營銷、客戶體驗(yàn)、形象展示等營銷、客戶體驗(yàn)、形象展示等綜合功能轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量綜合功能轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量 為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、分等級、差異化通信服分等級、差異化通信服務(wù)務(wù)擴(kuò)大為客戶服務(wù)范圍，開通15000多個行政村電話，率先超額完成“村通工程”任務(wù)6從注重單個產(chǎn)品貢獻(xiàn)從注重單個產(chǎn)品貢獻(xiàn)從關(guān)注產(chǎn)品本身貢獻(xiàn)從關(guān)注產(chǎn)品本身貢獻(xiàn)從經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)資源從經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)資源向關(guān)注產(chǎn)品價值鏈延伸向關(guān)注產(chǎn)品價值鏈延伸貢獻(xiàn)

6、轉(zhuǎn)變貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)變向注重客戶綜合性價值貢向注重客戶綜合性價值貢獻(xiàn)和潛在價值貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)變獻(xiàn)和潛在價值貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)變向經(jīng)營客戶資源轉(zhuǎn)變向經(jīng)營客戶資源轉(zhuǎn)變以方便用戶使以方便用戶使用、提升所服用、提升所服務(wù)對象價值為務(wù)對象價值為核心，提供更核心，提供更符合用戶需求符合用戶需求的綜合信息服的綜合信息服務(wù)務(wù)逐步建立以客戶為中心的商業(yè)模式，由大變強(qiáng)逐步建立以客戶為中心的商業(yè)模式，由大變強(qiáng)伴隨中國商人走出去伴隨中國商人走出去與中石油、中石化、中興通訊等企業(yè)簽訂海外服務(wù)協(xié)議“走出去走出去”戰(zhàn)略初見成效戰(zhàn)略初見成效與設(shè)備商同步，組織工程技術(shù)和經(jīng)營管理人才，輸出經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和管理運(yùn)營咨詢走出去運(yùn)營咨詢走出去網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)走出去網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)

7、走出去已建立美國、歐洲、香港等分公司，開展實(shí)際業(yè)務(wù)7 缺乏有效增長點(diǎn)：缺乏有效增長點(diǎn)：話音產(chǎn)品低值同質(zhì)，移動話音加速替代固網(wǎng)話音； 急需改變增長模式：急需改變增長模式：“投資建網(wǎng) 放號 收入”的“投資拉動型”增長模式已經(jīng)過時； 被動應(yīng)對競爭：被動應(yīng)對競爭：繼續(xù)以高投入、價格戰(zhàn)的方式難以保持長期可持續(xù)發(fā)展 “以信息化帶動工業(yè)化”的國策將從根本上促進(jìn)通信業(yè)的繁榮發(fā)展； 信產(chǎn)部、國資委關(guān)于建設(shè)“電信強(qiáng)國” 及調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略將促進(jìn)企業(yè)發(fā)展； 顛覆性技術(shù)、新興技術(shù)為業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型帶來了前所未有的機(jī)遇； 國民經(jīng)濟(jì)信息化、“建設(shè)社會主義新農(nóng)村”、“三網(wǎng)”融合、“走出去”使企業(yè)具有更大的發(fā)展空間。挑挑 戰(zhàn)

8、戰(zhàn)機(jī)機(jī) 遇遇8監(jiān)管者監(jiān)管者 有效有效/有序有序的競爭的競爭 避免重復(fù)投避免重復(fù)投資資電信產(chǎn)業(yè)電信產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康持續(xù)健康發(fā)展發(fā)展電信運(yùn)營商電信運(yùn)營商-戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型- 精確管理精確管理-改善服務(wù)改善服務(wù)- 提升競爭力提升競爭力電信電信設(shè)備商設(shè)備商消費(fèi)者消費(fèi)者TelecomPolicy股東股東-國有投資者國有投資者-公眾股東公眾股東職工職工回報(bào)回報(bào)服務(wù)服務(wù)獲取獲取補(bǔ)償補(bǔ)償 9 精確管理，改善客戶服務(wù)精確管理，改善客戶服務(wù) 通過資費(fèi)/服務(wù)/市場細(xì)分等，提升客戶感知質(zhì)量 控制人工/管理/營銷等成本，提高內(nèi)部管理質(zhì)量業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變 業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)融合 挖掘客戶價值潛力創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)

9、略轉(zhuǎn)型， 大力拓展新業(yè)務(wù)大力拓展新業(yè)務(wù) 開發(fā)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)（移動/寬帶/國際等） 加強(qiáng)內(nèi)部研發(fā)及外部合作/收購業(yè)務(wù)替代、市業(yè)務(wù)替代、市場競爭、傳統(tǒng)場競爭、傳統(tǒng)模式帶來巨大模式帶來巨大挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)國家政策市國家政策市場需求、技場需求、技術(shù)變遷創(chuàng)造術(shù)變遷創(chuàng)造企業(yè)機(jī)遇企業(yè)機(jī)遇102005年發(fā)展情況年發(fā)展情況2006年發(fā)展思路和舉措年發(fā)展思路和舉措11寬寬帶帶業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)移移動動通通信信固網(wǎng)語音固網(wǎng)語音增增值值服服務(wù)務(wù)IT咨咨詢詢外外包包服服務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用用開開發(fā)發(fā)系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成電腦電腦動畫動畫游戲游戲軟件軟件學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容內(nèi)容影音影音內(nèi)容內(nèi)容行動行動內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容軟件軟件出版出版典藏典藏成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)成

10、為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者用的聚合者成為成為ICT業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者先者成為電信全業(yè)成為電信全業(yè)務(wù)的提供者務(wù)的提供者客客戶戶基基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)綜綜合合解解決決方方案案成為基于網(wǎng)絡(luò)的成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價綜合信息服務(wù)價值鏈的主導(dǎo)者值鏈的主導(dǎo)者國國際際業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)縱向轉(zhuǎn)型：信息服務(wù)縱向轉(zhuǎn)型：信息服務(wù)橫向轉(zhuǎn)型：綜合業(yè)務(wù)橫向轉(zhuǎn)型：綜合業(yè)務(wù)橫向轉(zhuǎn)型：綜合業(yè)務(wù)橫向轉(zhuǎn)型：綜合業(yè)務(wù)12貫徹落實(shí)貫徹落實(shí)“十一五十一五”規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)收入規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)收入/ /成本成本/ /投資投資/ /人力人力的結(jié)構(gòu)性調(diào)整的結(jié)構(gòu)性調(diào)整收入結(jié)構(gòu)目標(biāo)收入結(jié)構(gòu)目標(biāo)2004200X加大非話音業(yè)務(wù)收入比2004200X加大付現(xiàn)成本比例降低折

11、舊成本比例成本結(jié)構(gòu)目標(biāo)成本結(jié)構(gòu)目標(biāo)人力結(jié)構(gòu)目標(biāo)人力結(jié)構(gòu)目標(biāo)10%10%98%98%200X200X30%30%60%60%前端后端管控本地網(wǎng)：本地網(wǎng)：控制管控制管理員工理員工比例比例2004200X加大寬帶及增值業(yè)務(wù)投資比加大軟交換投資比投資結(jié)構(gòu)目標(biāo)投資結(jié)構(gòu)目標(biāo)基本停止電路交換機(jī)投資 企業(yè)轉(zhuǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型指導(dǎo)意見指導(dǎo)意見“十一五十一五”規(guī)劃綱規(guī)劃綱要要三年綜合滾動規(guī)劃三年綜合滾動規(guī)劃三三年年業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)劃劃三三年年網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)規(guī)劃劃三三年年財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)劃劃三三年年人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃三三年年運(yùn)運(yùn)維維規(guī)規(guī)劃劃三三年年IT規(guī)規(guī)劃劃13業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)與與服服務(wù)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新新p實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略，大力發(fā)展實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略，

12、大力發(fā)展綜合信息服務(wù)綜合信息服務(wù)p進(jìn)行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，鞏固進(jìn)行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，鞏固市場努力遏制下滑勢頭市場努力遏制下滑勢頭p爭取未來戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，找到爭取未來戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，找到業(yè)務(wù)增長點(diǎn)業(yè)務(wù)增長點(diǎn)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵轉(zhuǎn)型關(guān)鍵主要業(yè)務(wù)、領(lǐng)域示例號碼百事通 商務(wù)領(lǐng)航固網(wǎng)智能化 農(nóng)村通訊移動通訊IPTVq 電信運(yùn)營商的創(chuàng)新以業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新為抓手電信運(yùn)營商的創(chuàng)新以業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新為抓手14 商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航p融合互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)p產(chǎn)品捆綁、渠道共享、合作分成、服務(wù)外包的方式與應(yīng)用提供商（AP）、設(shè)備提供商（EP）和客戶服務(wù)提供商（CSP）合作；p為用戶提供一攬子信息服務(wù)p中國電信要引導(dǎo)價值鏈的繁榮共贏，把握與客戶接觸，為各

13、方提供高價值服務(wù)。各方合作，融合服務(wù)各方合作，融合服務(wù)15PHS網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)其他網(wǎng)絡(luò)其他網(wǎng)絡(luò)PSTN小靈通及其小靈通及其他用戶他用戶固話用戶固話用戶中國電信話務(wù)中國電信話務(wù)臺臺資源數(shù)據(jù)庫資源數(shù)據(jù)庫消費(fèi)者消費(fèi)者價值l方便消費(fèi)者對于衣食住行各種生活信息的需求l豐富多彩的個人助理服務(wù)中國電信收入來源l刺激話務(wù)量l信息費(fèi)及服務(wù)使用費(fèi)商家商家價值l信息發(fā)布及廣告宣傳l交易促成平臺中國電信收入來源l廣告收入l交易傭金l服務(wù)使用費(fèi)本地化的綜合本地化的綜合性信息搜索引性信息搜索引擎擎16p有效益、低成本的積極發(fā)展農(nóng)村電話p按政府規(guī)劃積極落實(shí)“村通”工程p大力發(fā)展農(nóng)村電話信息服務(wù)（各地業(yè)務(wù)如農(nóng)家樂，一鍵通）p對于農(nóng)村通信的服務(wù)給予補(bǔ)貼p“十一五”期間，明確提出建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重大歷史任務(wù)p截至2004年底，我國農(nóng)村電話普及率為14.3%，具有巨大發(fā)展?jié)摿自2002年起，農(nóng)村固定電話用戶增長率低于城市用戶增長率