IT運(yùn)維外包內(nèi)容(初)

1、外包服務(wù)內(nèi)容一、桌面運(yùn)維1、辦公計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備日常運(yùn)維。1）硬件的日常保養(yǎng)、維護(hù)：包括對(duì)硬件的定期檢測(cè)、清潔處理，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)硬件存在的故障隱患，最大程度減少硬件緊急故障的發(fā)生率，同時(shí)通過(guò)對(duì)硬件的除塵等清潔處理延長(zhǎng)計(jì)算機(jī)硬件的使用壽命。2）硬件維修：包括主機(jī)（內(nèi)存、主板、CPU顯卡、網(wǎng)卡等）、顯示器等。如果配件存在故障，需要更換時(shí)，對(duì)于保修期內(nèi)設(shè)備，負(fù)責(zé)幫助企業(yè)聯(lián)系廠商進(jìn)行更換；對(duì)于超出保修期的設(shè)備，則根據(jù)甲方需求推薦相關(guān)配件購(gòu)買報(bào)銷。2、計(jì)算機(jī)日常軟件維護(hù)：1 ）各種周邊設(shè)備驅(qū)動(dòng)、各種應(yīng)用軟件（MSOFFICE殺毒軟件等）的安裝、參數(shù)配置、性能調(diào)試。2 ）日常應(yīng)用軟件使用故障

2、的診斷和恢復(fù)。3）企業(yè)專用軟件的安裝、調(diào)試及功能的優(yōu)化組合。4）代購(gòu)軟件：以優(yōu)惠價(jià)格為企業(yè)客戶代購(gòu)所需軟件。3、桌面系統(tǒng)維護(hù)：1）系統(tǒng)恢復(fù)：操作系統(tǒng)崩潰或者不能正常操作，需要重裝系統(tǒng),系統(tǒng)恢復(fù)后，完成隨機(jī)配件（如顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、等）的驅(qū)動(dòng)程序安裝調(diào)試，使其在操作系統(tǒng)中正確使用，并安裝調(diào)試用戶原有的應(yīng)用軟件，確保應(yīng)用軟件正常使用。2）系統(tǒng)整理及優(yōu)化：清除不必要的程序，釋放更多的內(nèi)存、CPU硬盤；硬盤掃描與整理，優(yōu)化硬盤使用；操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁升級(jí)，系統(tǒng)主板BIOS升級(jí)。達(dá)到提高電腦的整體運(yùn)行性能。3）系統(tǒng)安全防火墻設(shè)置，防火墻升級(jí)，遠(yuǎn)程郵件預(yù)警主要包括病毒檢測(cè)及防毒方案設(shè)置。針對(duì)用戶的實(shí)際情況制定

3、殺毒方案并提供及時(shí)準(zhǔn)確的病毒預(yù)報(bào)，從而最大限度地防止病毒的侵害。4）數(shù)據(jù)備份：提示用戶備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)安全，避免或減少數(shù)據(jù)丟失造成的損失。4、辦公計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備合理使用建議及幫助。定期對(duì)辦公計(jì)算機(jī)等周邊設(shè)備進(jìn)行巡檢，并對(duì)辦公計(jì)算機(jī)進(jìn)行安全設(shè)置，更新補(bǔ)丁，解決終端用戶使用中所遇到的各類問(wèn)題。5、一般員工培訓(xùn)：操作系統(tǒng)、日常辦公軟件的應(yīng)用（word、excel、PPT等）、殺毒軟件、瀏覽器操作、E-mail常識(shí)及其應(yīng)用、打印機(jī)的使用、設(shè)置、熟練掌握微機(jī)系統(tǒng)的硬件連接、常用軟硬件驅(qū)動(dòng)的安裝方法和有關(guān)調(diào)試等。二、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維1、基礎(chǔ)線路運(yùn)維。保障公司網(wǎng)絡(luò)出口鏈路、主干鏈路、專線鏈路、接入

4、交換機(jī)到用戶端網(wǎng)絡(luò)暢通。實(shí)時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量、異常安全事件等關(guān)鍵指標(biāo)。統(tǒng)計(jì)和記錄各類網(wǎng)絡(luò)安全事件，并定期匯總上報(bào)。2、了解局域網(wǎng)主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件，確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通；對(duì)運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序。3、布線系統(tǒng)管理和維護(hù)：監(jiān)控、診斷、分析設(shè)備間、弱電井等區(qū)域配線設(shè)備、線纜、信息插座等設(shè)施，及網(wǎng)絡(luò)通信線路的工作狀態(tài)和可能的故障狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告問(wèn)題，提出維護(hù)建議，保證系統(tǒng)運(yùn)行的高可靠性和維護(hù)的高效率。4、掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可迅速定位；對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)用

5、戶需要變更位置和部門的情況進(jìn)行管理掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后與有關(guān)部門及時(shí)聯(lián)系。5、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)管理。在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置完成并投入正常運(yùn)行后，應(yīng)該能夠熟練的利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)督系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障征兆并進(jìn)行處理。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況、對(duì)配置參數(shù)進(jìn)行備份。6、通過(guò)對(duì)防火墻、入侵檢測(cè)、準(zhǔn)入系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的監(jiān)控、分析，實(shí)時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)的安全狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中潛在的攻擊行為，應(yīng)立即按照相關(guān)措施進(jìn)行處置。7、根據(jù)相關(guān)監(jiān)管需求、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶需求，以及隨著系統(tǒng)環(huán)境變化、動(dòng)態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化

6、系統(tǒng)性能。協(xié)助配合網(wǎng)絡(luò)管理員配置網(wǎng)絡(luò)安全訪問(wèn)策略，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份，制定網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)信息安全管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全方面的例行安全監(jiān)控和掃描。8配合信息化建設(shè)新項(xiàng)目以及重大活動(dòng)的保障工作、做好突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案可行性，并進(jìn)行完善修改。三、機(jī)房維護(hù)管理1、每天對(duì)機(jī)房進(jìn)行巡檢，巡檢包括機(jī)房環(huán)境設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查。最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)確保機(jī)房?jī)?nèi)走線規(guī)范、無(wú)纏繞、無(wú)脫落、無(wú)接頭；標(biāo)簽齊全、清晰，設(shè)備干凈整潔，風(fēng)扇清潔無(wú)灰塵，設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰。2、機(jī)房巡檢重點(diǎn)檢查整機(jī)指示燈狀態(tài)、機(jī)框防塵網(wǎng)、電源模塊狀態(tài)、風(fēng)扇狀態(tài)、連

7、線、機(jī)房溫度、設(shè)備與設(shè)備之間的對(duì)接運(yùn)行情況。在對(duì)機(jī)房巡檢時(shí)還需檢查機(jī)房環(huán)境情況，如空調(diào)、電源、UPS配電系統(tǒng)等運(yùn)行狀態(tài)是否正常等。3、每周對(duì)弱電間、樓層交換機(jī)等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施巡查一次，確保線路規(guī)范、無(wú)纏繞、無(wú)脫落、無(wú)接頭。對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，排除安全隱患。對(duì)設(shè)備及線路的標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查，如有損壞、脫落，或是標(biāo)識(shí)內(nèi)容不符的，立即重新粘貼。解決終端用戶在使用網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，如無(wú)法訪問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)接入等。4、定期對(duì)機(jī)房不間斷電源進(jìn)行檢查維護(hù)，確保電池組正常工作，同時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電池核對(duì)性容量測(cè)試，進(jìn)行電池組充放電維護(hù)，查清各參數(shù)是否配置正確，定期進(jìn)行UPS功能測(cè)試，如UPS同市電的切換試驗(yàn)。5、掌

8、握一定電工技術(shù)、配電設(shè)備組成及工作原理，熟悉電源設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)、機(jī)房配電線路及供電情況，嚴(yán)格按照操作規(guī)程規(guī)范操作，確保人員及各項(xiàng)設(shè)施的用電安全。6、定期檢查消防設(shè)備主要有檢查火警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、火災(zāi)警報(bào)裝置等7、每周對(duì)機(jī)房進(jìn)行一次全面清潔。保證物品、設(shè)備擺放規(guī)整、有序。四、系統(tǒng)運(yùn)維1、服務(wù)器及存儲(chǔ)運(yùn)維1）了解掌握各個(gè)服務(wù)器操縱系統(tǒng)范例，版本，補(bǔ)丁版本；服務(wù)器硬盤利用率，服務(wù)器運(yùn)行業(yè)務(wù)的環(huán)境，服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)置環(huán)境等。2）每天對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、巡檢，重點(diǎn)檢查有無(wú)報(bào)警，檢查CPU內(nèi)存和硬盤使用率。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即處置，并告知相關(guān)責(zé)任人。3）按期記錄檢查服務(wù)器電源狀態(tài)，服務(wù)器電扇

9、狀態(tài)，服務(wù)器硬盤康健狀態(tài)，服務(wù)器系統(tǒng)日志。4）協(xié)助管理員做好服務(wù)器的線上線下備份工作，并定期檢查備份的完整性。5）服務(wù)器常用軟件安裝，例如安裝FTPHTTP等基本軟件，系統(tǒng)參數(shù)調(diào)解情況變量和路徑，網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置及調(diào)整。6）故障處置。服務(wù)器一旦產(chǎn)生故障，應(yīng)該在第一時(shí)間定位故障、從而盡快處理故障、解決故障影響時(shí)間。同時(shí)，還應(yīng)故障原因進(jìn)行深入查找，須要時(shí)對(duì)服務(wù)器設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，制止相同故障的再次產(chǎn)生，同時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。2、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維1）掌握常見(jiàn)服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝，如WINDOW系統(tǒng)、LINUX系統(tǒng)。2）數(shù)據(jù)庫(kù)安裝與配置：協(xié)助管理員定制數(shù)據(jù)庫(kù)安裝配置方案，檢查軟件安裝環(huán)境，安裝數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，完成

10、數(shù)據(jù)庫(kù)配置，并測(cè)試。3）協(xié)助完成數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化：主要是指核心參數(shù)調(diào)優(yōu)，SQL語(yǔ)句調(diào)優(yōu)，性能評(píng)估方案的提供。4）定期檢查數(shù)據(jù)庫(kù)的備份情況，完成數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)：主要是指本地、異地、同步、實(shí)時(shí)的分級(jí)備份與恢復(fù)方案定制及實(shí)施。5）協(xié)助管理員完成數(shù)據(jù)遷移：不同版本、不同廠商、不同結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)間的數(shù)據(jù)遷移。6）協(xié)助管理員進(jìn)行故障排查。7）對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，協(xié)助管理員定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀態(tài)、日志文件、備份情況、數(shù)據(jù)庫(kù)的空間使用情況、系統(tǒng)資源的使用情況進(jìn)行檢查。協(xié)助管理員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的空間擴(kuò)展情況、數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)情況進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)做健康檢查、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的狀態(tài)做檢查并協(xié)助完成系統(tǒng)參數(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)

11、的配置調(diào)優(yōu)、補(bǔ)丁分發(fā)，保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)正常存取。3、中間件、虛擬化系統(tǒng)維護(hù)1）對(duì)虛擬化平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，協(xié)助檢查任務(wù)和事件、監(jiān)控主機(jī)性能、硬件狀態(tài)，協(xié)助進(jìn)行虛擬機(jī)空間的規(guī)劃管理。2）協(xié)助管理中間件、虛擬化平臺(tái)，虛擬機(jī)，包括新建虛擬機(jī)、安裝配置中間件、虛擬機(jī)系統(tǒng)、刪除虛擬機(jī)等基本操作，以及虛擬機(jī)的備份、克隆、測(cè)試等操作。3）根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用特點(diǎn)，協(xié)助配合調(diào)整虛擬機(jī)配置，以及調(diào)優(yōu)虛擬機(jī)系統(tǒng)性能，使虛擬機(jī)性能最優(yōu)。4）保證虛擬化系統(tǒng)正常運(yùn)行，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求、流程進(jìn)行實(shí)施，并定期進(jìn)行故障排查。五、文檔技術(shù)資料管理1、整理保存運(yùn)行設(shè)備的各類技術(shù)資料、維護(hù)應(yīng)用軟件、運(yùn)行檢修記錄等。2、各類信息資料及維護(hù)應(yīng)用軟件的收集、整理、補(bǔ)充工作，確保設(shè)備及附屬軟硬件配件和設(shè)備運(yùn)行臺(tái)帳、檔案、圖紙資料齊全完整，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行、測(cè)試記錄清晰、準(zhǔn)確。3、機(jī)房巡檢、設(shè)備優(yōu)化、故障排除、桌面故障等均要形成書(shū)面記錄和電子文檔，并交相關(guān)責(zé)任人。4、完成運(yùn)維月度和年度報(bào)告：包含詳細(xì)的事件處理情況，運(yùn)維問(wèn)題處理情況，公司機(jī)房運(yùn)維情況，網(wǎng)絡(luò)