幸福谷樂(lè)園(服務(wù)禮儀)匯編

1、高樓幸福谷樂(lè)園高樓幸福谷樂(lè)園服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀-客服禮儀客服禮儀目錄目錄服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀-向?qū)ФY儀向?qū)ФY儀服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀-商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀1234服務(wù)禮儀-售票禮儀一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀 作為幸福谷樂(lè)園第一站的售票員們，既然作為幸福谷樂(lè)園第一站的售票員們，既然我們已經(jīng)加入到幸福谷樂(lè)園這個(gè)大家庭，我們已經(jīng)加入到幸福谷樂(lè)園這個(gè)大家庭，我們就應(yīng)該互相協(xié)作，共同發(fā)展，這樣才我們就應(yīng)該互相協(xié)作，共同發(fā)展，這樣才能在未來(lái)成就自己，同時(shí)也在業(yè)界留下良能在未來(lái)成就自己，同時(shí)也在業(yè)界留下良好的口碑。那么我們?cè)撊绾巫霾拍芘c公司好的口碑。那么我們?cè)撊绾巫霾拍芘c公

2、司共同成長(zhǎng)，達(dá)成合作共贏呢？共同成長(zhǎng)，達(dá)成合作共贏呢？一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀 首先我們應(yīng)樹(shù)立良好的職業(yè)發(fā)展觀，企業(yè)首先我們應(yīng)樹(shù)立良好的職業(yè)發(fā)展觀，企業(yè)發(fā)展了，我們員工的工資待遇才能有發(fā)展，發(fā)展了，我們員工的工資待遇才能有發(fā)展，做一個(gè)盡職盡責(zé)的員工，不管將來(lái)是否還做一個(gè)盡職盡責(zé)的員工，不管將來(lái)是否還在公司，還是換了工作，都將受到企業(yè)的在公司，還是換了工作，都將受到企業(yè)的重點(diǎn)培養(yǎng)。所以我們擁有共同的目標(biāo)，應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)。所以我們擁有共同的目標(biāo)，應(yīng)共進(jìn)退，那么這節(jié)課就是我們個(gè)人前進(jìn)的共進(jìn)退，那么這節(jié)課就是我們個(gè)人前進(jìn)的一小步，企業(yè)發(fā)展的一大步。一小步，企業(yè)發(fā)展的一大步。一、服務(wù)禮儀一

3、、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀 大家知道我國(guó)是擁有上下五千年文化的禮大家知道我國(guó)是擁有上下五千年文化的禮儀之邦，所以在現(xiàn)實(shí)生活中禮儀是絕對(duì)的儀之邦，所以在現(xiàn)實(shí)生活中禮儀是絕對(duì)的重中之中。而幸福谷的售票崗位就是整個(gè)重中之中。而幸福谷的售票崗位就是整個(gè)樂(lè)園文明禮儀體現(xiàn)的第一個(gè)窗口。在這個(gè)樂(lè)園文明禮儀體現(xiàn)的第一個(gè)窗口。在這個(gè)窗口，我們應(yīng)該怎么體現(xiàn)我們的文明禮貌窗口，我們應(yīng)該怎么體現(xiàn)我們的文明禮貌呢？呢？一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀 1.舉止端莊，著裝整齊，面帶微笑舉止端莊，著裝整齊，面帶微笑 2.言語(yǔ)文明，禮貌問(wèn)答，意識(shí)集中言語(yǔ)文明，禮貌問(wèn)答，意識(shí)集中 3.待人接物，不驕不躁，遵紀(jì)守法待

4、人接物，不驕不躁，遵紀(jì)守法 4.平等互助，和諧友愛(ài)，真誠(chéng)相待平等互助，和諧友愛(ài)，真誠(chéng)相待文明禮儀四要素文明禮儀四要素一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀 1.舉止端莊，著裝整齊，面帶微笑舉止端莊，著裝整齊，面帶微笑 2.言語(yǔ)文明，禮貌問(wèn)答，意識(shí)集中言語(yǔ)文明，禮貌問(wèn)答，意識(shí)集中 3.待人接物，不驕不躁，遵紀(jì)守法待人接物，不驕不躁，遵紀(jì)守法 4.平等互助，和諧友愛(ài)，真誠(chéng)相待平等互助，和諧友愛(ài)，真誠(chéng)相待文明禮儀四要素文明禮儀四要素那么要想做到這些標(biāo)準(zhǔn)我們應(yīng)該從何做起呢？那么要想做到這些標(biāo)準(zhǔn)我們應(yīng)該從何做起呢？一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀儀容儀表儀容儀表一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售

5、票禮儀售票禮儀儀容儀表儀容儀表一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀著裝得體著裝得體一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀行為舉止行為舉止一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀行為舉止一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀行為舉止行為舉止一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)1 1、售票服務(wù)的基本流程、售票服務(wù)的基本流程 在游客購(gòu)買(mǎi)樂(lè)園門(mén)票時(shí)在游客購(gòu)買(mǎi)樂(lè)園門(mén)票時(shí)，售票員應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)，售票員應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行行“一迎、二收、三唱、四操作、五找零、六告一迎

6、、二收、三唱、四操作、五找零、六告別別”的程序。的程序。 一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)1 1迎迎面帶微笑面帶微笑迎接游客：迎接游客：“您好，您好，請(qǐng)問(wèn)是要購(gòu)票請(qǐng)問(wèn)是要購(gòu)票嗎？嗎？”“需要幾張票？需要幾張票？”“共共* * * *元。元。”不目無(wú)表情，無(wú)精打采不目無(wú)表情，無(wú)精打采一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀售票服務(wù)基本流程一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀售票服務(wù)基本流程售票服務(wù)基本流程3 3唱唱重復(fù)游客要求重復(fù)游客要求的購(gòu)票張數(shù)的購(gòu)票張數(shù)和類型和類型重復(fù)票款金額重復(fù)票款金額“幸福谷游樂(lè)園第幾區(qū)門(mén)票幸福谷游樂(lè)園第幾區(qū)門(mén)票* * * *張，共張，共* *

7、 * *元。元?！?一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀售票服務(wù)基本流程售票服務(wù)基本流程4 4操作操作 在在BOMBOM（半自動(dòng)售票機(jī)）上選擇相應(yīng)功（半自動(dòng)售票機(jī)）上選擇相應(yīng)功能鍵，能鍵，處理園區(qū)門(mén)票處理園區(qū)門(mén)票。5 5找零找零清楚說(shuō)出找贖金額清楚說(shuō)出找贖金額和門(mén)票和門(mén)票張數(shù)，張數(shù)，將門(mén)票將門(mén)票和找贖的零錢(qián)一起禮貌地交給和找贖的零錢(qián)一起禮貌地交給乘客乘客提醒游客當(dāng)面提醒游客當(dāng)面點(diǎn)清點(diǎn)清6 6告別告別 一、服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀-售票禮儀售票禮儀售票服務(wù)基本流程售票服務(wù)基本流程服務(wù)禮儀-向?qū)ФY儀 園區(qū)的向?qū)刮覀兊牡诙埫鳛橄驁@區(qū)的向?qū)刮覀兊牡诙埫?，作為向?qū)Р粌H要做好指引的工作，

8、更要在工作中導(dǎo)不僅要做好指引的工作，更要在工作中有禮貌，所以今天我們來(lái)講一下，作為一有禮貌，所以今天我們來(lái)講一下，作為一個(gè)有禮貌，懂禮儀的向?qū)枰莆漳男┘紓€(gè)有禮貌，懂禮儀的向?qū)枰莆漳男┘记?。巧?提問(wèn)：我們能提問(wèn)：我們能“做什么？做什么？” 我們的工作我們的工作“重要嗎？重要嗎？”二、服務(wù)禮儀二、服務(wù)禮儀-向?qū)ФY儀向?qū)ФY儀答案是肯定的。答案是肯定的。 所以我們應(yīng)該：所以我們應(yīng)該： 1. 給好每一個(gè)笑容給好每一個(gè)笑容 2.說(shuō)好每一句話說(shuō)好每一句話 3. 做好每一個(gè)動(dòng)作做好每一個(gè)動(dòng)作 留給顧客良好的第一印象。留給顧客良好的第一印象。二、服務(wù)禮儀二、服務(wù)禮儀-向?qū)ФY儀向?qū)ФY儀 一般情況我們需要

9、一般情況我們需要給游客沿路，那么給游客沿路，那么肯定需要用到很多肯定需要用到很多肢體語(yǔ)言，那么怎肢體語(yǔ)言，那么怎樣的肢體語(yǔ)言才會(huì)樣的肢體語(yǔ)言才會(huì)讓游客有一種受尊讓游客有一種受尊重的感覺(jué)？重的感覺(jué)？ 常見(jiàn)于女向?qū)СＲ?jiàn)于女向?qū)Ф?、服?wù)禮儀二、服務(wù)禮儀-向?qū)ФY儀向?qū)ФY儀肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言 一般情況我們需要一般情況我們需要給游客沿路，那么給游客沿路，那么肯定需要用到很多肯定需要用到很多肢體語(yǔ)言，那么怎肢體語(yǔ)言，那么怎樣的肢體語(yǔ)言才會(huì)樣的肢體語(yǔ)言才會(huì)讓游客有一種受尊讓游客有一種受尊重的感覺(jué)？重的感覺(jué)？ 常見(jiàn)于男向?qū)СＲ?jiàn)于男向?qū)Ф?、服?wù)禮儀二、服務(wù)禮儀-向?qū)ФY儀向?qū)ФY儀肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言二、服務(wù)禮儀二、服務(wù)禮

10、儀-向?qū)ФY儀向?qū)ФY儀肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言二、服務(wù)禮儀二、服務(wù)禮儀-向?qū)ФY儀向?qū)ФY儀肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言 巧用表情語(yǔ)：巧用表情語(yǔ)： 面部表情隨具體講解的內(nèi)容需要或隨游客的面部表情隨具體講解的內(nèi)容需要或隨游客的反應(yīng)而變化，與表達(dá)同步，具有真實(shí)情感。做到反應(yīng)而變化，與表達(dá)同步，具有真實(shí)情感。做到靈活、鮮明、真誠(chéng)。靈活、鮮明、真誠(chéng)。 在講解過(guò)程中目光的運(yùn)用主要有兩方面：在講解過(guò)程中目光的運(yùn)用主要有兩方面：1.觀察游客情況，接受游客反映與反應(yīng)觀察游客情況，接受游客反映與反應(yīng) 2.與游客進(jìn)行有效的目光接觸，交流感情，傳遞與游客進(jìn)行有效的目光接觸，交流感情，傳遞服務(wù)信息，產(chǎn)生親切之感。服務(wù)信息，產(chǎn)生親切之感。二、服

11、務(wù)禮儀二、服務(wù)禮儀-向?qū)ФY儀向?qū)ФY儀表情語(yǔ)言表情語(yǔ)言 巧用表情語(yǔ)：巧用表情語(yǔ)： 微笑能給游客留下美好的第一印象；微笑能給游客留下美好的第一印象； 微笑是與游客溝通最有效的工具微笑是與游客溝通最有效的工具 微笑是你表情達(dá)意的重要手段微笑是你表情達(dá)意的重要手段二、服務(wù)禮儀二、服務(wù)禮儀-向?qū)ФY儀向?qū)ФY儀表情語(yǔ)言表情語(yǔ)言 由于向?qū)У墓ぷ髦邪讼蝾櫩屯其N(xiāo)解說(shuō)園由于向?qū)У墓ぷ髦邪讼蝾櫩屯其N(xiāo)解說(shuō)園區(qū)情況的內(nèi)容，所以，學(xué)會(huì)基本肢體語(yǔ)言和對(duì)區(qū)情況的內(nèi)容，所以，學(xué)會(huì)基本肢體語(yǔ)言和對(duì)應(yīng)的表情后，我們還應(yīng)細(xì)心耐心的熟記園區(qū)的應(yīng)的表情后，我們還應(yīng)細(xì)心耐心的熟記園區(qū)的大概情況，才能達(dá)到最終的效果。大概情況，才能達(dá)到

12、最終的效果。 論語(yǔ)調(diào)和詞語(yǔ)的豐富性和正確性。論語(yǔ)調(diào)和詞語(yǔ)的豐富性和正確性。 做好做好 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，物質(zhì)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，物質(zhì)準(zhǔn)備、 形象準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、 知識(shí)知識(shí)準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、 心理準(zhǔn)備。心理準(zhǔn)備。二、服務(wù)禮儀二、服務(wù)禮儀-向?qū)ФY儀向?qū)ФY儀前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 熟悉和研究向?qū)в?jì)劃，落實(shí)向?qū)Ы哟乱耸煜ず脱芯肯驅(qū)в?jì)劃，落實(shí)向?qū)Ы哟乱?重點(diǎn)是要做好對(duì)幸福谷游樂(lè)園的基本情況重點(diǎn)是要做好對(duì)幸福谷游樂(lè)園的基本情況和整個(gè)園區(qū)活動(dòng)地點(diǎn)計(jì)劃的熟悉工作。和整個(gè)園區(qū)活動(dòng)地點(diǎn)計(jì)劃的熟悉工作。二、服務(wù)禮儀二、服務(wù)禮儀-向?qū)ФY儀向?qū)ФY儀業(yè)務(wù)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 熟悉和研究向?qū)в?jì)劃，落實(shí)向?qū)Ы哟乱耸煜ず脱芯肯驅(qū)в?jì)劃，落實(shí)向?qū)Ы哟乱?

13、重點(diǎn)是要做好對(duì)幸福谷游樂(lè)園的基本情況和整個(gè)重點(diǎn)是要做好對(duì)幸福谷游樂(lè)園的基本情況和整個(gè)園區(qū)活動(dòng)地點(diǎn)計(jì)劃的熟悉工作。同時(shí)我們應(yīng)該學(xué)園區(qū)活動(dòng)地點(diǎn)計(jì)劃的熟悉工作。同時(shí)我們應(yīng)該學(xué)會(huì)與游客交談時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)距離（相聚大概會(huì)與游客交談時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)距離（相聚大概60到到100厘米之間），目光應(yīng)該停留在客人的眼睛和雙厘米之間），目光應(yīng)該停留在客人的眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，不可靠太近，也不可太遠(yuǎn)，肩之間的三角區(qū)域，不可靠太近，也不可太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)需大聲說(shuō)話，造成喧鬧，同時(shí)也顯得疏遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)需大聲說(shuō)話，造成喧鬧，同時(shí)也顯得疏遠(yuǎn)。二、服務(wù)禮儀二、服務(wù)禮儀-向?qū)ФY儀向?qū)ФY儀業(yè)務(wù)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 0CM-45CM0CM-45CM；

14、親切熱烈；親切熱烈 46CM-120CM46CM-120CM，親切友好，親切友好 120CM-360CM 120CM-360CM，嚴(yán)肅莊重，嚴(yán)肅莊重 360CM 360CM以上以上, ,自由開(kāi)放自由開(kāi)放親密距離個(gè)人距離社交空間公共距離二、服務(wù)禮儀二、服務(wù)禮儀-向?qū)ФY儀向?qū)ФY儀業(yè)務(wù)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)禮儀-客服禮儀 顧客是上帝，作為客服部的一員，我們應(yīng)顧客是上帝，作為客服部的一員，我們應(yīng)該如何做，才能避免與客戶發(fā)生摩擦，避該如何做，才能避免與客戶發(fā)生摩擦，避免出現(xiàn)客戶糾紛呢？作為客服我們是整個(gè)免出現(xiàn)客戶糾紛呢？作為客服我們是整個(gè)公司的第三張名片，好的客服能夠更好的公司的第三張名片，好的客服能夠更好的

15、處理糾紛投訴，提升公司整體形象。處理糾紛投訴，提升公司整體形象。三、服務(wù)禮儀三、服務(wù)禮儀-客服禮儀客服禮儀 電話接聽(tīng)技巧電話接聽(tīng)技巧 目的目的 通過(guò)電話，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印通過(guò)電話，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象，劍橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和象，劍橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該熱高效的公司。當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆Ｈ?、服?wù)禮儀三、服務(wù)禮儀-客服禮儀客服禮儀 2、左手持話筒，右手拿筆、左手持話筒，右手拿筆 大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起話筒，但是，在與大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起話筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程

16、中往往需要做必要的文字客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)把電話夾在肩膀上面，記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)把電話夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)，發(fā)出刺耳的這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)，發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。為了消除這種不良聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿話筒，右手寫(xiě)字，或操作現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿話筒，右手寫(xiě)字，或操作電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。目的。三、服務(wù)禮儀三、服務(wù)禮儀-客服禮儀客服禮儀三、服務(wù)禮儀三、服務(wù)禮儀-客服禮儀客服禮儀 3.電話鈴聲響

17、過(guò)三聲之內(nèi)接起電話電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話 4.注意聲音和表情，你說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話注意聲音和表情，你說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃自語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音喃自語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音并盡量用熱情并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣和友好的語(yǔ)氣 你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話傳銷(xiāo)使用禮貌用語(yǔ)如話傳銷(xiāo)使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝你謝謝你”，“請(qǐng)問(wèn)有什請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？么可以幫忙的嗎？”“”“不用謝不用謝”三、服務(wù)禮儀三、服務(wù)禮儀-客服禮儀客服禮儀 5.保持正確姿勢(shì)保持

18、正確姿勢(shì) 接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出：大部分人講話所容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出：大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨，因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴傷害喉嚨，因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然，流暢和動(dòng)聽(tīng)。在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然，流暢和動(dòng)聽(tīng)

19、。此外，保持笑容也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅此外，保持笑容也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。三、服務(wù)禮儀三、服務(wù)禮儀-客服禮儀客服禮儀 6.最后道謝最后道謝 最后的道謝也是最基本的禮儀，來(lái)著是客，以客為最后的道謝也是最基本的禮儀，來(lái)著是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。向他

20、們道謝和祝福。 三、服務(wù)禮儀三、服務(wù)禮儀-客服禮儀客服禮儀 7.讓客戶先收線讓客戶先收線 不管是制造業(yè)還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和不管是制造業(yè)還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)牢記讓客戶先收線。因接電話過(guò)程中都應(yīng)牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤祀娫?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到為一旦先掛電話，對(duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嚓喀嚓”的聲音，這會(huì)讓客戶感受到很不舒服。因的聲音，這會(huì)讓客戶感受到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。三、服務(wù)禮儀三、服務(wù)禮儀-客服禮儀客服禮儀服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)禮儀-商務(wù)禮儀4

21、647 第一第一 代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象 塑造組織形象塑造組織形象 傳播溝通信息傳播溝通信息 提高辦事效率提高辦事效率 “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧” 荀子荀子第二第二 提升個(gè)人素質(zhì)提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀” 三字經(jīng)三字經(jīng) “不學(xué)禮，無(wú)以立不學(xué)禮，無(wú)以立” 孔子孔子 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)應(yīng) 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度四四、企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀48 員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的

22、反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！ 四、四、企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀49禮儀禮儀的核心是什么？的核心是什么？ 禮儀禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊與尊他。尊重分自尊與尊他。四、四、企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀50自自 尊尊 首先是

23、自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。象。 其次要尊重自己的職業(yè)。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的工作單位。第三要尊重自己的工作單位。四、四、企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀51尊重他人的三原則尊重他人的三原則 接受接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。遠(yuǎn)是對(duì)的。 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。缺點(diǎn)。 贊美對(duì)方。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。

24、懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。四四、企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀52用五句用五句話話來(lái)概括來(lái)概括對(duì)對(duì)不同人的尊重體不同人的尊重體現(xiàn)現(xiàn)的的個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)： 尊重尊重上級(jí)是一種天職上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí)尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)四、四、企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀53一一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝? / 部門(mén)部門(mén)/ /職務(wù)職務(wù)/ /姓姓名名二、介紹他人（注意原則）：二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（

25、介紹雙方三、介紹集體（介紹雙方/ /介紹單方）：介紹單方）：四、介紹順序：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。五、商務(wù)禮儀五、商務(wù)禮儀-介紹禮儀介紹禮儀54五五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 1 1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開(kāi)，指尖向上。指微微張開(kāi)，指尖向上。 2 2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方 握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)

26、您！ 3 3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 4 4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng) 起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。五、商務(wù)禮儀五、商務(wù)禮儀-介紹禮儀介紹禮儀551 1、名片的遞交順序名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn)由近而遠(yuǎn) 由尊而卑由尊而卑2 2、名片的遞交名片的遞交 起立起立 上前上前 雙手或右手遞送雙手或右手遞送 自我介紹自我介紹 不要舉高過(guò)于胸不要舉高過(guò)于胸 不要不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)用手指夾給對(duì)方

27、，將正面給予對(duì) 方方3 3、名片的接受名片的接受 起立、上前，雙手或右手接起立、上前，雙手或右手接, ,閱讀一遍閱讀一遍 五、商務(wù)禮儀五、商務(wù)禮儀-名片禮儀名片禮儀564 4、名片的收存名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠鹂诖灰驗(yàn)榉胖妹钠饋?lái)。來(lái)。 不要將名片放在褲袋里。不要將名片放在褲袋里。五、商務(wù)禮儀五、商務(wù)禮儀-名片禮儀名片禮儀571 1、 注意手位注意手位2 2、握手必須用右手、握手必須用右手3 3、握手要熱情。、握手要熱情。( (眼神、表情眼神、表情) )4 4、握手要注意力度。（適中）、握手要注意力度。（適中）

28、5 5、握手應(yīng)注意時(shí)間。、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3(3秒左右秒左右為為 宜宜) )五、商務(wù)禮儀五、商務(wù)禮儀-握手禮儀握手禮儀握手的順序握手的順序“三優(yōu)先三優(yōu)先”原則原則1 1、長(zhǎng)者優(yōu)先、長(zhǎng)者優(yōu)先2 2、女士?jī)?yōu)先、女士?jī)?yōu)先3 3、職位高者優(yōu)先、職位高者優(yōu)先 58五、商務(wù)禮儀五、商務(wù)禮儀-握手禮儀握手禮儀 握手禮儀的禁忌握手握手時(shí)，左手拿著東西或插時(shí)，左手拿著東西或插在兜里在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷

29、除外）陷除外）用左手或用雙手與異性握手用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀目光游移或旁觀59五、商務(wù)禮儀五、商務(wù)禮儀-握手禮儀握手禮儀60 來(lái)有迎聲來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲問(wèn)有答聲 去有送聲去有送聲 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到六、商務(wù)禮儀六、商務(wù)禮儀-歡迎禮儀歡

30、迎禮儀611、 會(huì)前會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備： 會(huì)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái)投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到簽到 引路引路七、商務(wù)禮儀七、商務(wù)禮儀-會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀622 2、小型會(huì)議小型會(huì)議 面門(mén)而坐面門(mén)而坐 居右而坐居右而坐 自由擇座自由擇座 3 3、大型會(huì)議大型會(huì)議 前排高于后排前排高于后排 中央高于兩側(cè)中央高于兩側(cè) 右側(cè)右側(cè) 高于左側(cè)高于左側(cè)六、商務(wù)禮儀六、商務(wù)禮儀-會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀63在在會(huì)議室時(shí)會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位但三人時(shí)以中間為大位若對(duì)方未用

31、桌牌指定時(shí)，按職位高低依左若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意來(lái)向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌表示禮貌客人席客人席312桌子桌子公司公司 內(nèi)席內(nèi)席312入口入口六、商務(wù)禮儀六、商務(wù)禮儀-會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀64 1 1、 拜訪的禮儀拜訪的禮儀 2 2、 準(zhǔn)備準(zhǔn)備充分充分 3 3、 選擇選擇合適的時(shí)機(jī)合適的時(shí)機(jī) 4 4、 遵守遵守時(shí)間，不可失約時(shí)間，不可失約 5 5、 舉止舉止有禮有禮 6 6、 語(yǔ)言語(yǔ)言得體得體 7 7、 實(shí)

32、事求是實(shí)事求是 8 8、 適時(shí)適時(shí)告退告退七、商務(wù)禮儀七、商務(wù)禮儀-公務(wù)拜訪禮儀公務(wù)拜訪禮儀65拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng) 單位單位簡(jiǎn)介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？簡(jiǎn)介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？ 筆記本帶了嗎？筆記本帶了嗎？ 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ 對(duì)方地址對(duì)方地址, ,電話號(hào)碼電話號(hào)碼, ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？ 儀容整潔嗎？?jī)x容整潔嗎？ 要提前要提前5 5分鐘到達(dá)分鐘到達(dá)七、商務(wù)禮儀七、商務(wù)禮儀-公務(wù)拜訪禮儀公務(wù)拜訪禮儀66建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階 寒暄、打招呼寒暄、打招呼 表達(dá)事實(shí)表達(dá)事實(shí) 觀念共識(shí)觀念共識(shí) PMPP

33、MP 興趣、愛(ài)好興趣、愛(ài)好信念、信念、 價(jià)值觀、信仰價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法發(fā)表想法贊美贊美快速建立好感快速建立好感七、商務(wù)禮儀七、商務(wù)禮儀-公務(wù)拜訪禮儀公務(wù)拜訪禮儀肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言 探出身體探出身體 時(shí)時(shí)看手表時(shí)時(shí)看手表有時(shí)間壓力有時(shí)間壓力,想結(jié)束想結(jié)束 打哈欠打哈欠希望改變?cè)掝}希望改變?cè)掝} 環(huán)抱胳膊環(huán)抱胳膊 拒絕拒絕,不同意不同意 沒(méi)有看著對(duì)方?jīng)]有看著對(duì)方不感興趣不感興趣有興趣有興趣七、商務(wù)禮儀七、商務(wù)禮儀-公務(wù)拜訪禮儀公務(wù)拜訪禮儀68言語(yǔ)表達(dá)的要訣言語(yǔ)表達(dá)的要訣 多贊美多贊美, ,少責(zé)怪少責(zé)怪 多激勵(lì)多激勵(lì), ,少嘲諷少嘲諷 批評(píng)要具建設(shè)性批評(píng)要具建設(shè)性, ,避免無(wú)的放矢避免無(wú)的放矢 用字遣

34、詞要高雅用字遣詞要高雅 說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪 態(tài)度要誠(chéng)實(shí)態(tài)度要誠(chéng)實(shí) 多用禮貌用語(yǔ)多用禮貌用語(yǔ)七、商務(wù)禮儀七、商務(wù)禮儀-公務(wù)拜訪禮儀公務(wù)拜訪禮儀69聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì) 切勿切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上靠攏、雙腳

35、并攏，雙手疊放在膝蓋上 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L L”型式型式七、商務(wù)禮儀七、商務(wù)禮儀-公務(wù)拜訪禮儀公務(wù)拜訪禮儀70八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀-個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象第一印象第一印象 一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象留下第一印象71 聲音聲音 音調(diào)音調(diào), ,語(yǔ)語(yǔ)氣氣, ,用詞用詞, ,說(shuō)話速度說(shuō)話速度, ,音量音量 外表外表/

36、/形象形象 儀態(tài)儀態(tài), ,表情表情, ,視線視線, ,衣服色彩衣服色彩, ,姿勢(shì)姿勢(shì), ,態(tài)度態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在我們應(yīng)該把注意力放在93%的的關(guān)鍵因素上關(guān)鍵因素上-形象形象、聲音聲音35%7%58%言詞內(nèi)容言詞內(nèi)容八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀-個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象72商務(wù)人士形象商務(wù)人士形象基本要求基本要求儀容整潔儀容整潔 著裝得體著裝得體 舉止端莊舉止端莊 言談溫雅言談溫雅八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀-個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象 清清 潔潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)：局部要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲頸、手、甲 、肘、膝、跟等

37、。、肘、膝、跟等。 八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀-個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象74發(fā)型要求發(fā)型要求( (男士男士 女士女士) ) 遵循上限、側(cè)限及下限要求遵循上限、側(cè)限及下限要求八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀-個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象75 女士：前不蓋額，后不過(guò)肩女士：前不蓋額，后不過(guò)肩 提倡：盤(pán)發(fā)提倡：盤(pán)發(fā) 大忌：披發(fā)大忌：披發(fā)八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀-個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象76面部修飾面部修飾 胡子胡子 沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣， 養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣 鼻鼻 鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其極其有損形象有損形象 耳耳 注意耳朵的清潔注意耳朵的清

38、潔 口口 飯后及時(shí)刷牙飯后及時(shí)刷牙 保持口氣清潔保持口氣清潔八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀-個(gè)人職業(yè)形象（男）個(gè)人職業(yè)形象（男）77服裝穿著要求合合 體體 合合 身身切切 忌忌 雜雜 亂亂忌忌 殘殘 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皺皺忌忌 衣冠不整衣冠不整八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀-個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象78服飾的服飾的“搭配搭配”原則原則時(shí)間時(shí)間 地點(diǎn)地點(diǎn)場(chǎng)合場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀-個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象791、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職業(yè)套裝（裙裝）職業(yè)套裝（裙裝）v一種裙子不能一種裙子不能穿（超短裙）穿（超短裙

39、）v正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿v鞋襪要配套鞋襪要配套v穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪v襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀-個(gè)人職業(yè)形象（女）個(gè)人職業(yè)形象（女）802、面部修飾、面部修飾 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類妝化妝要美化，不能化另類妝化妝

40、應(yīng)避人化妝應(yīng)避人八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀-個(gè)人職業(yè)形象（女）個(gè)人職業(yè)形象（女）813、裝飾要求裝飾要求原則一：符合身份，原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴有礙于本職工作的首飾v不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品不戴展示性別魅力的飾品v原則二：同質(zhì)同原則二：同質(zhì)同色色v原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀-個(gè)人職業(yè)形象（女）個(gè)人職業(yè)形象（女）823、裝飾要求裝飾要求原則一：符合身份，原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴有礙于本職工作的首飾v不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示財(cái)力的珠寶首飾

41、，v不戴展示性別魅力的飾品不戴展示性別魅力的飾品v原則二：同質(zhì)同原則二：同質(zhì)同色色v原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀-個(gè)人職業(yè)形象（女）個(gè)人職業(yè)形象（女）834、發(fā)型發(fā)式發(fā)型發(fā)式“女人看頭女人看頭” 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 女人女人最性感的是最性感的是頭發(fā)頭發(fā)八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀-個(gè)人職業(yè)形象（女）個(gè)人職業(yè)形象（女）5、商務(wù)著裝要求、商務(wù)著裝要求鞋子鞋子的的要求要求不不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟鞋跟不不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋鞋84親切的微笑是

42、最美麗的語(yǔ)言親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言 微笑是微笑是“誠(chéng)于衷而形于外誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。是對(duì)待家人，以及陌生人。八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀-個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象85態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 一一見(jiàn)面就面帶微笑見(jiàn)面就面帶微笑( (表示接

43、受表示接受) ) 眼光柔和的注視對(duì)方眼光柔和的注視對(duì)方( (表示親切表示親切) ) 向前邁出一步打招呼向前邁出一步打招呼( (表示親密表示親密) ) 干脆利落的動(dòng)作干脆利落的動(dòng)作( (表示有決心果斷表示有決心果斷) ) 從容的態(tài)度從容的態(tài)度( (表示自信表示自信) ) 抬頭挺胸抬頭挺胸( (表示精神表示精神) ) 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定( (表示心胸寬大表示心胸寬大) ) 身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ缴眢w和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ? (表示信賴表示信賴) )八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀-個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象86眼睛也會(huì)說(shuō)話眼睛也會(huì)說(shuō)話 心笑臉就笑心笑臉就笑, , 臉笑眼就笑臉笑眼就笑 眉目傳情眉目傳情 視覺(jué)焦點(diǎn)視覺(jué)焦點(diǎn) 看著您說(shuō)話的對(duì)象看著您說(shuō)話的對(duì)象 看著在說(shuō)話的人看著在說(shuō)話的人 帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀-個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象87商務(wù)禮儀言談舉止 禮儀禮儀三到眼到、口到、意到三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間必要的時(shí)候仰視，與人目