不花錢的激勵(lì)專題培訓(xùn)2017328

1、不花錢的激勵(lì)不花錢的激勵(lì)羅羅 鋼鋼2006.32006.3兩個(gè)真實(shí)故事的分析要薪酬數(shù)據(jù)的故事要薪酬數(shù)據(jù)的故事鼓掌的故事鼓掌的故事引言引言鼓 掌從前有一個(gè)國(guó)王很喜歡吃鴨腿，他請(qǐng)了一位專門做鴨腿的廚師。這位廚師燒出來(lái)的鴨腿，美味可口，好吃極了?？上乐胁蛔愕氖?，這位廚師每次端上桌的鴨腿，竟然只有一只。國(guó)王多年來(lái)，每餐只吃到一只鴨腿，實(shí)在是意猶未盡。有一天。國(guó)王忍不住問(wèn)廚師：“為什么你每次只做一只鴨腿給我吃？”廚師胸有成竹的答道：“鴨子就只有一只腿??！”這下可惱火了國(guó)王，明明鴨子有兩條腿，這廚師卻說(shuō)只有一條腿！于是國(guó)王帶著廚師到后花園找鴨子，果真在水池邊看見(jiàn)許多鴨了，這些鴨子正獨(dú)立著一只腿，在池邊曬

2、太陽(yáng)。廚師會(huì)心地笑了，國(guó)王卻皺起了眉頭。此時(shí)國(guó)王心生一計(jì)，雙手合并鼓起掌來(lái)。整群鴨子聽(tīng)到掌聲，紛紛張開(kāi)翅膀，露出兩條腿飛起來(lái)了。國(guó)王質(zhì)問(wèn)廚師：“鴨子明明就有兩條腿，為什么每次你只端出一條腿來(lái)？”廚師不慌不忙地簽道：“鴨子本來(lái)也只是一條腿站著，只是國(guó)王您鼓了掌，它就伸出兩條腿來(lái)；我為國(guó)王您做了這么多年的鴨腿，請(qǐng)問(wèn)：國(guó)王有為我鼓過(guò)掌嗎？如果能得到國(guó)王的鼓勵(lì)，我早就將兩條腿端上桌了！書(shū)外人語(yǔ)書(shū)外人語(yǔ)：不要認(rèn)為別人做滿分都是應(yīng)該的。舉起你的雙手給別人掌聲，他會(huì)做的比你想像的更不要認(rèn)為別人做滿分都是應(yīng)該的。舉起你的雙手給別人掌聲，他會(huì)做的比你想像的更好。贊美，是甜蜜的聲音，更是高貴的品質(zhì)。好。贊美，是甜

3、蜜的聲音，更是高貴的品質(zhì)。你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）目錄目錄一、 報(bào)酬的界定報(bào)酬的界定二、報(bào)酬結(jié)構(gòu)二、報(bào)酬結(jié)構(gòu)三、報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬與激勵(lì)四、激勵(lì)理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)四、激勵(lì)理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)五、內(nèi)在報(bào)酬與員工激勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬與員工激勵(lì)一、報(bào)酬的界定一、報(bào)酬

4、的界定報(bào)酬是由于工作報(bào)酬是由于工作（勞動(dòng)）而獲得（勞動(dòng)）而獲得的物質(zhì)回報(bào)和精的物質(zhì)回報(bào)和精神滿足神滿足內(nèi)在報(bào)酬的界定內(nèi)在報(bào)酬的界定工作過(guò)程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、工作過(guò)程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、賞識(shí)、認(rèn)同感、能力的提升、責(zé)任感、對(duì)工作賞識(shí)、認(rèn)同感、能力的提升、責(zé)任感、對(duì)工作本身的興趣等。本身的興趣等。1234內(nèi)在報(bào)酬有正、內(nèi)在報(bào)酬有正、負(fù)之分，負(fù)的有負(fù)之分，負(fù)的有：猜疑、不信任：猜疑、不信任、高職低就、高、高職低就、高素質(zhì)員工干簡(jiǎn)單素質(zhì)員工干簡(jiǎn)單工作等工作等一位博士的苦惱一位博士的苦惱專業(yè)人士專業(yè)人士操作性的工作操作性的工作打工的感覺(jué)打工的感覺(jué)著名外科醫(yī)生凌風(fēng)的感覺(jué)著名外科醫(yī)生

5、凌風(fēng)的感覺(jué)工作的挑戰(zhàn)工作的挑戰(zhàn)巨大的成就感巨大的成就感事業(yè)的滿足事業(yè)的滿足內(nèi)在報(bào)酬的影響因素內(nèi)在報(bào)酬的影響因素制度透明度制度透明度領(lǐng)導(dǎo)的行為領(lǐng)導(dǎo)的行為工作內(nèi)容工作內(nèi)容個(gè)人對(duì)工作的投入個(gè)人對(duì)工作的投入制度透明度制度透明度考核制度透明度考核制度透明度晉升制度透明度晉升制度透明度獎(jiǎng)勵(lì)制度透明度獎(jiǎng)勵(lì)制度透明度淘汰、處罰制度透明度淘汰、處罰制度透明度考核獎(jiǎng)勵(lì)方案的形成和溝通考核獎(jiǎng)勵(lì)方案的形成和溝通方案形成的過(guò)程方案形成的過(guò)程民主與獨(dú)斷民主與獨(dú)斷利益相關(guān)者參與的程度利益相關(guān)者參與的程度方案執(zhí)行的規(guī)范水平方案執(zhí)行的規(guī)范水平晉升制度的規(guī)范化晉升制度的規(guī)范化與考核的關(guān)聯(lián)度與考核的關(guān)聯(lián)度工作效果工作效果與能力的關(guān)

6、聯(lián)度與能力的關(guān)聯(lián)度發(fā)展?jié)摿Πl(fā)展?jié)摿εc民意的關(guān)聯(lián)度與民意的關(guān)聯(lián)度團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為案例：考察干部的工作習(xí)慣案例：考察干部的工作習(xí)慣1. 工作記錄本工作記錄本2. 會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要3. 簽批的文件簽批的文件4. 年度工作計(jì)劃年度工作計(jì)劃5. 對(duì)匯報(bào)工作的處理方式對(duì)匯報(bào)工作的處理方式注意對(duì)上級(jí)和下屬的心理影響?yīng)剟?lì)與處罰的公平性獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的公平性玩牌的例子玩牌的例子海爾舉黃牌案例海爾舉黃牌案例員工特別加班員工特別加班 特別的預(yù)期特別的預(yù)期突出工作效果突出工作效果 特例對(duì)待的要求特例對(duì)待的要求沒(méi)有特別激勵(lì)沒(méi)有特別激勵(lì) 難以理解的沉默難以理解的沉默紙箱的厚度紙箱的厚度洪雨良在麗大企業(yè)擔(dān)任包裝

7、部的作業(yè)員，服務(wù)年洪雨良在麗大企業(yè)擔(dān)任包裝部的作業(yè)員，服務(wù)年資約三年，麗大企業(yè)是一個(gè)有三十年歷史的老字號(hào)飲資約三年，麗大企業(yè)是一個(gè)有三十年歷史的老字號(hào)飲料公司。某日他到萬(wàn)佳百貨購(gòu)物時(shí)，不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)另一料公司。某日他到萬(wàn)佳百貨購(gòu)物時(shí)，不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)另一知名品牌飲料公司的包裝紙箱和自己公司的不太一樣；知名品牌飲料公司的包裝紙箱和自己公司的不太一樣；該公司的瓦楞紙箱厚度只有兩層，上面標(biāo)示的承重量該公司的瓦楞紙箱厚度只有兩層，上面標(biāo)示的承重量是是2.5公斤。他想到自己公司的包裝紙箱厚度有三層，公斤。他想到自己公司的包裝紙箱厚度有三層，承重量也是承重量也是2.5公斤，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)這家公司的紙箱不論公斤，同時(shí)也發(fā)

8、現(xiàn)這家公司的紙箱不論質(zhì)感、外觀設(shè)計(jì)都比較好。質(zhì)感、外觀設(shè)計(jì)都比較好。隔天上班，他立刻將觀察到的現(xiàn)象告訴陳主管，隔天上班，他立刻將觀察到的現(xiàn)象告訴陳主管，并建議可以考慮設(shè)計(jì)新的紙箱，如此不但降低成本，并建議可以考慮設(shè)計(jì)新的紙箱，如此不但降低成本，也可以塑造形象。不料主管回答：也可以塑造形象。不料主管回答：“我在公司十幾年我在公司十幾年了，公司這十多年來(lái)都是用這樣的紙箱，沒(méi)有任何問(wèn)了，公司這十多年來(lái)都是用這樣的紙箱，沒(méi)有任何問(wèn)題，你才來(lái)公司多久，又了解多少，把你自己的事做題，你才來(lái)公司多久，又了解多少，把你自己的事做好就行了，別管那么多。好就行了，別管那么多?！必?fù)負(fù)激勵(lì)案例激勵(lì)案例工作內(nèi)容的豐富性

9、工作內(nèi)容的豐富性工作有新內(nèi)容工作有新內(nèi)容工作過(guò)程的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)工作過(guò)程的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)工作與經(jīng)驗(yàn)積累工作與經(jīng)驗(yàn)積累工作與能力的提升工作與能力的提升一位酒店工作人員的故事一位酒店工作人員的故事提高餐廳服務(wù)的案例提高餐廳服務(wù)的案例 流程改造流程改造位于商業(yè)區(qū)的位于商業(yè)區(qū)的A酒樓，由于就餐高峰期過(guò)于集中的問(wèn)題，酒樓，由于就餐高峰期過(guò)于集中的問(wèn)題，服務(wù)員的服務(wù)時(shí)效不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致就餐人員服務(wù)員的服務(wù)時(shí)效不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致就餐人員報(bào)怨。特別是倒茶、上菜的時(shí)效問(wèn)題，投訴越來(lái)越多。報(bào)怨。特別是倒茶、上菜的時(shí)效問(wèn)題，投訴越來(lái)越多。于是餐廳經(jīng)理召集服務(wù)人員討論工作流程的改進(jìn)問(wèn)題，于是餐廳經(jīng)理召集服務(wù)人員討論

10、工作流程的改進(jìn)問(wèn)題，以便提高倒茶、上菜的時(shí)效，減少顧客等待的時(shí)間。以便提高倒茶、上菜的時(shí)效，減少顧客等待的時(shí)間。分析客戶對(duì)茶的需求分析客戶對(duì)茶的需求分析不同菜加工需要的時(shí)間分析不同菜加工需要的時(shí)間合理安排上菜的次序合理安排上菜的次序合理安排服務(wù)人員的職責(zé)合理安排服務(wù)人員的職責(zé)案例點(diǎn)評(píng)案例點(diǎn)評(píng)外在報(bào)酬的界定外在報(bào)酬的界定外在報(bào)酬是由于外在報(bào)酬是由于工作（勞動(dòng)）而工作（勞動(dòng)）而獲得的貨幣收入獲得的貨幣收入和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬外在報(bào)酬二、報(bào)酬結(jié)構(gòu)二、報(bào)酬結(jié)構(gòu)外在報(bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬報(bào)酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)報(bào)酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)主管的管理主管的管理方式、員工方式、員工的崗位配置的

11、崗位配置會(huì)影響員工會(huì)影響員工的報(bào)酬結(jié)構(gòu)的報(bào)酬結(jié)構(gòu)；工作內(nèi)容工作內(nèi)容與報(bào)酬結(jié)構(gòu)與報(bào)酬結(jié)構(gòu)工作內(nèi)容與報(bào)酬結(jié)構(gòu)工作內(nèi)容與報(bào)酬結(jié)構(gòu) 管理策劃崗管理策劃崗網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗營(yíng)銷管理崗營(yíng)銷管理崗行政事務(wù)崗行政事務(wù)崗?fù)庠趫?bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬崗位調(diào)整總報(bào)酬會(huì)有變化崗位調(diào)整總報(bào)酬會(huì)有變化報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)物質(zhì)需求物質(zhì)需求外在報(bào)酬外在報(bào)酬精神需求精神需求內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬 長(zhǎng)期需求與短期需求長(zhǎng)期需求與短期需求報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)的平衡報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)的平衡內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬外在報(bào)酬物質(zhì)收入與工作過(guò)程的平衡物質(zhì)收入與工作過(guò)程的平衡斯瓦新閣競(jìng)選洲長(zhǎng)斯瓦新閣競(jìng)選洲長(zhǎng)總統(tǒng)去著名學(xué)府演講總統(tǒng)

12、去著名學(xué)府演講藍(lán)領(lǐng)向白領(lǐng)的追求藍(lán)領(lǐng)向白領(lǐng)的追求輪崗的考慮輪崗的考慮案例討論案例討論三、報(bào)酬與激勵(lì)三、報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)報(bào)酬酬內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬外在報(bào)酬激激勵(lì)勵(lì)長(zhǎng)期利益與短期利益長(zhǎng)期利益與短期利益激勵(lì)/推動(dòng)努 力績(jī)效表現(xiàn)報(bào)酬個(gè)人滿意度個(gè)人平等感能 力個(gè)人的激勵(lì)推動(dòng)取決于：個(gè)人的激勵(lì)推動(dòng)取決于： 達(dá)到預(yù)期績(jī)效所需的努力 績(jī)效報(bào)酬預(yù)期 個(gè)人感知到的報(bào)酬的吸引力報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬與激勵(lì)員工需求與激勵(lì)員工需求與激勵(lì)權(quán)力權(quán)力知識(shí)知識(shí)成就成就認(rèn)可認(rèn)可安全安全金錢金錢內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬外在報(bào)酬報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬與激勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬外在報(bào)酬員工工作中關(guān)心的員工工作中關(guān)心的8 8個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題1、我知道對(duì)我

13、的工作要求嗎、我知道對(duì)我的工作要求嗎2、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎3、在過(guò)去的七天的里，我因工作出色受到表?yè)P(yáng)嗎、在過(guò)去的七天的里，我因工作出色受到表?yè)P(yáng)嗎4、我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎、我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎5、工作單位有人鼓勵(lì)我發(fā)展嗎、工作單位有人鼓勵(lì)我發(fā)展嗎6、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎7、在過(guò)去的、在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎個(gè)月內(nèi)，單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎8、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎

14、四、激勵(lì)理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)四、激勵(lì)理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì) 需要理論與內(nèi)在激勵(lì)需要理論與內(nèi)在激勵(lì) 目標(biāo)設(shè)置理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì) 公平理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)公平理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)圖解內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)圖解內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬外在報(bào)酬崗位調(diào)整崗位調(diào)整有激勵(lì)有激勵(lì)外在報(bào)酬外在報(bào)酬崗位不變崗位不變負(fù)激勵(lì)，報(bào)酬負(fù)激勵(lì)，報(bào)酬結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)變化內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬與新領(lǐng)導(dǎo)合作與新領(lǐng)導(dǎo)合作 困難困難麥克萊蘭德的需要理論麥克萊蘭德的需要理論成就需要成就需要權(quán)力需要權(quán)力需要合群需要合群需要案例討論：案例討論：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒(méi)有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)

15、手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里有人在交談，他從門縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷售部員工小李兩人在里面?！斑馈毙±顚?duì)小馬說(shuō)，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見(jiàn)他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯?！薄暗昧税伞毙●R不屑的說(shuō)到，“他就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)吧，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺(jué)到，也沒(méi)積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們。”“別不高興了，

16、”小李說(shuō)，“走，吃飯去吧?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。高級(jí)人才跳槽分析高級(jí)人才跳槽分析內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外外在在報(bào)報(bào)酬酬外外在在報(bào)報(bào)酬酬內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬有職無(wú)權(quán)，有職無(wú)權(quán)，成就感沒(méi)有成就感沒(méi)有崗位調(diào)整與激勵(lì)崗位調(diào)整與激勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬的增加內(nèi)在報(bào)酬的增加替補(bǔ)球員改首發(fā)替補(bǔ)球員改首發(fā)后位該打前鋒后位該打前鋒綜合內(nèi)勤調(diào)當(dāng)講師綜合內(nèi)勤調(diào)當(dāng)講師提名為具體工作的責(zé)任人提名為具體工作的責(zé)任人 成就感的提升成就感的提升民主討論與權(quán)利需求、合群需求民主討論與權(quán)利需求、合群需求獨(dú)斷決策獨(dú)斷決策民主討論決策民主討論決策人員人員人員人員權(quán)力需求滿足權(quán)力需求滿足權(quán)力需求滿足權(quán)力需求

17、滿足內(nèi)在報(bào)酬漏失內(nèi)在報(bào)酬漏失權(quán)利與合群滿足權(quán)利與合群滿足目標(biāo)設(shè)置理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì) 明確的目標(biāo)能提高績(jī)效；明確的目標(biāo)能提高績(jī)效；一旦接受了困難的目標(biāo)，會(huì)一旦接受了困難的目標(biāo)，會(huì)比容易的目標(biāo)帶來(lái)更多的績(jī)比容易的目標(biāo)帶來(lái)更多的績(jī)效；反饋比無(wú)反饋帶來(lái)更高效；反饋比無(wú)反饋帶來(lái)更高的績(jī)效。的績(jī)效。階段工作目標(biāo)是激勵(lì)的條件，如打升階段工作目標(biāo)是激勵(lì)的條件，如打升級(jí)，小光、大光，連升三級(jí)，這些游級(jí)，小光、大光，連升三級(jí)，這些游戲規(guī)則的設(shè)計(jì)，都是從激勵(lì)、挑戰(zhàn)來(lái)戲規(guī)則的設(shè)計(jì)，都是從激勵(lì)、挑戰(zhàn)來(lái)考慮的。目標(biāo)管理制度的推出，也是考慮的。目標(biāo)管理制度的推出，也是考慮階段性工作的奮斗方向、階段

18、性考慮階段性工作的奮斗方向、階段性檢視的激勵(lì)條件檢視的激勵(lì)條件 。短跑、長(zhǎng)跑、比賽。短跑、長(zhǎng)跑、比賽時(shí)間的約定等，都是目標(biāo)設(shè)定的考慮時(shí)間的約定等，都是目標(biāo)設(shè)定的考慮。游戲規(guī)則與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)游戲規(guī)則與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)公平理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)公平理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì) 個(gè)人不僅關(guān)心自己經(jīng)過(guò)努力所獲得的報(bào)酬個(gè)人不僅關(guān)心自己經(jīng)過(guò)努力所獲得的報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量，也關(guān)心自己的報(bào)酬和其他人報(bào)的絕對(duì)數(shù)量，也關(guān)心自己的報(bào)酬和其他人報(bào)酬的關(guān)系。當(dāng)人們感到自己的產(chǎn)出酬的關(guān)系。當(dāng)人們感到自己的產(chǎn)出投入和投入和其他人的產(chǎn)出其他人的產(chǎn)出投入比不平衡時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生投入比不平衡時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生緊張感。同時(shí)感到不公平。緊張感。同時(shí)感到不公平。 成

19、就感、認(rèn)同感、晉升和賞識(shí)等都與公成就感、認(rèn)同感、晉升和賞識(shí)等都與公平、比較相聯(lián)系。激勵(lì)的力度可以有差平、比較相聯(lián)系。激勵(lì)的力度可以有差別，但激勵(lì)的差別要與貢獻(xiàn)差別匹配。別，但激勵(lì)的差別要與貢獻(xiàn)差別匹配。要體現(xiàn)公平，否則會(huì)出現(xiàn)負(fù)激勵(lì)。要體現(xiàn)公平，否則會(huì)出現(xiàn)負(fù)激勵(lì)。 如當(dāng)著其他人的面，主管對(duì)一位工如當(dāng)著其他人的面，主管對(duì)一位工作表現(xiàn)很一般的員工表示特別的贊賞，作表現(xiàn)很一般的員工表示特別的贊賞，會(huì)對(duì)其他表現(xiàn)突出的員工產(chǎn)生不公平的會(huì)對(duì)其他表現(xiàn)突出的員工產(chǎn)生不公平的負(fù)激勵(lì)。激勵(lì)如果不公平，將連鎖反映負(fù)激勵(lì)。激勵(lì)如果不公平，將連鎖反映負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)。公平與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)公平與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)表演大師 有一位表演

20、大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來(lái)仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來(lái)將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問(wèn)： “大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋事松開(kāi)，可以通過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴.” “那你為什么不直接告訴你的弟子呢？” “他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極 性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開(kāi)，將來(lái)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說(shuō)啊?！?人一個(gè)時(shí)間只能做一件事，懂抓重點(diǎn)，才是真正的人才。 故事故事表演大師表演大師五、內(nèi)在報(bào)酬與員工激勵(lì)五、內(nèi)在報(bào)酬

21、與員工激勵(lì) 內(nèi)在報(bào)酬的特點(diǎn)內(nèi)在報(bào)酬的特點(diǎn)工作過(guò)程的非物質(zhì)收益工作過(guò)程的非物質(zhì)收益 內(nèi)在報(bào)酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)效果內(nèi)在報(bào)酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)效果 不同的員工內(nèi)在報(bào)酬結(jié)構(gòu)不同不同的員工內(nèi)在報(bào)酬結(jié)構(gòu)不同 要掌握每個(gè)員工的內(nèi)在報(bào)酬需求特點(diǎn)要掌握每個(gè)員工的內(nèi)在報(bào)酬需求特點(diǎn)內(nèi)容內(nèi)容：成就感、影響力、勝任感、個(gè)人成長(zhǎng)、受重視：成就感、影響力、勝任感、個(gè)人成長(zhǎng)、受重視，工作結(jié)束的自我祝賀，工作的自由度。，工作結(jié)束的自我祝賀，工作的自由度。特點(diǎn)特點(diǎn)：難以清晰定義、討論、比較或談判，主觀性強(qiáng)難以清晰定義、討論、比較或談判，主觀性強(qiáng)，個(gè)性化突出，與個(gè)人性格、職業(yè)階段、需求層次、心，個(gè)性化突出，與個(gè)人性格、職業(yè)階段、需求層次、心理感

22、受等因素相關(guān)。這是主管充分發(fā)揮激勵(lì)藝術(shù)的條件理感受等因素相關(guān)。這是主管充分發(fā)揮激勵(lì)藝術(shù)的條件。內(nèi)在報(bào)酬的特點(diǎn)內(nèi)在報(bào)酬的特點(diǎn)關(guān)于內(nèi)在報(bào)酬的激勵(lì)案例關(guān)于內(nèi)在報(bào)酬的激勵(lì)案例 員工提供工資數(shù)據(jù)員工提供工資數(shù)據(jù)員工女友來(lái)深例示員工女友來(lái)深例示 總統(tǒng)演講總統(tǒng)演講個(gè)人需求與中國(guó)文化個(gè)人需求與中國(guó)文化 優(yōu)秀與一般護(hù)士的差別優(yōu)秀與一般護(hù)士的差別對(duì)顧客的理解對(duì)顧客的理解 機(jī)構(gòu)老總要預(yù)算機(jī)構(gòu)老總要預(yù)算 老總對(duì)匯報(bào)工作的反饋老總對(duì)匯報(bào)工作的反饋 三星培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)三星培訓(xùn)中心設(shè)計(jì) 海爾黃牌事件海爾黃牌事件 禮物禮物中學(xué)英語(yǔ)課中學(xué)英語(yǔ)課員工女友來(lái)深例示員工女友來(lái)深例示對(duì)個(gè)人的激勵(lì)對(duì)個(gè)人的激勵(lì) 要出要出現(xiàn)多方受益的效果現(xiàn)多

23、方受益的效果克林頓訪華的策劃克林頓訪華的策劃他最缺的是什么他最缺的是什么我們能提供什么我們能提供什么如何提高滿意度如何提高滿意度策劃應(yīng)突出的風(fēng)格策劃應(yīng)突出的風(fēng)格機(jī)構(gòu)老總要預(yù)算機(jī)構(gòu)老總要預(yù)算解決貨幣激勵(lì)手段單一的藥方：解決貨幣激勵(lì)手段單一的藥方：增加內(nèi)在報(bào)酬。增加內(nèi)在報(bào)酬。內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬外在報(bào)酬警惕外在報(bào)酬的剛性警惕外在報(bào)酬的剛性匯報(bào)工作的不同處理方式匯報(bào)工作的不同處理方式1. 重視的，交流激勵(lì)的好機(jī)會(huì)重視的，交流激勵(lì)的好機(jī)會(huì)2. 沒(méi)有意識(shí)，沒(méi)有考慮匯報(bào)者沒(méi)有意識(shí)，沒(méi)有考慮匯報(bào)者的需求的需求3. 上下級(jí)關(guān)系強(qiáng)調(diào)的太重，缺上下級(jí)關(guān)系強(qiáng)調(diào)的太重，缺乏對(duì)員工的基本尊重乏對(duì)員工的基本尊重私下許

24、諾員工晉升，然后不再提及私下許諾員工晉升，然后不再提及內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬的漏損內(nèi)在報(bào)酬的漏損，影響員工的心，影響員工的心態(tài)，態(tài)，負(fù)激勵(lì)負(fù)激勵(lì)離任審計(jì)通知先到離任審計(jì)通知先到干部自尊心的嚴(yán)重打擊干部自尊心的嚴(yán)重打擊忠誠(chéng)度急速下降忠誠(chéng)度急速下降內(nèi)在報(bào)酬大減內(nèi)在報(bào)酬大減失望和無(wú)奈失望和無(wú)奈工作過(guò)程中相關(guān)激勵(lì)案例的討論工作過(guò)程中相關(guān)激勵(lì)案例的討論及時(shí)反饋與激勵(lì)及時(shí)反饋與激勵(lì)從招聘總結(jié)看內(nèi)在報(bào)酬從招聘總結(jié)看內(nèi)在報(bào)酬工作日志的填寫(xiě)與點(diǎn)評(píng)工作日志的填寫(xiě)與點(diǎn)評(píng)慶生會(huì)與員工激勵(lì)慶生會(huì)與員工激勵(lì)設(shè)身處地與內(nèi)在激勵(lì)設(shè)身處地與內(nèi)在激勵(lì)合理化建議的反饋、落實(shí)合理化建議的反饋、落實(shí)及時(shí)反饋與激勵(lì)及時(shí)

25、反饋與激勵(lì)聽(tīng)眾現(xiàn)場(chǎng)向歌手獻(xiàn)花聽(tīng)眾現(xiàn)場(chǎng)向歌手獻(xiàn)花掌聲響起掌聲響起玩牌過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)和工作過(guò)程的玩牌過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)和工作過(guò)程的有效反饋有效反饋點(diǎn)評(píng)： 反饋要具體、有針對(duì)性、點(diǎn)出細(xì)節(jié) 符合現(xiàn)場(chǎng)的反饋方式 態(tài)度真實(shí)誠(chéng)懇某公司招聘有某公司招聘有60人應(yīng)屆研究生、大學(xué)人應(yīng)屆研究生、大學(xué)生，都已過(guò)關(guān)并參加了體檢。但有生，都已過(guò)關(guān)并參加了體檢。但有30人最后拒簽合約。人事經(jīng)理進(jìn)行訪談人最后拒簽合約。人事經(jīng)理進(jìn)行訪談后，知道原因主要是招聘沒(méi)有明確崗后，知道原因主要是招聘沒(méi)有明確崗位，學(xué)生無(wú)法預(yù)期職業(yè)發(fā)展。位，學(xué)生無(wú)法預(yù)期職業(yè)發(fā)展。點(diǎn)評(píng)：工作內(nèi)容與內(nèi)在報(bào)酬高度相關(guān)從招聘總結(jié)看內(nèi)在報(bào)酬從招聘總結(jié)看內(nèi)在報(bào)酬 不同懲罰措施的激勵(lì)效應(yīng)不同懲罰措施的激勵(lì)效應(yīng) 懲罰方式懲罰方式 變 好 未 變 變 差 個(gè)別指責(zé) 公開(kāi)指責(zé) 個(gè)別嘲笑公開(kāi)嘲笑公開(kāi)懲罰66 35 35 17 28 23 23 27 33 36 28 65 11 38 32 47 44 12單位：% 變變 化化 結(jié)結(jié) 果果 個(gè)別懲罰趕考故事、西寧案例趕考故事、西寧案例設(shè)身處地與內(nèi)在激勵(lì)設(shè)身處地與內(nèi)在激勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬與外在報(bào)酬在激勵(lì)上的比較與外在報(bào)酬在激勵(lì)上的比較內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)及時(shí)激勵(lì)及時(shí)不受財(cái)務(wù)約束不受財(cái)務(wù)