現(xiàn)代集團(tuán)石家莊分公司績效考核方案(DOC29頁

1、.現(xiàn)代集團(tuán)石家莊分公司績效考核方案（討論稿）為了順利實(shí)現(xiàn)石家莊分公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，完成2007年的經(jīng)營任務(wù)，特制定以下考核辦法： 第一條、考核目的1、為了加強(qiáng)各層面之間的協(xié)調(diào)溝通，本著責(zé)任、利益、效益、權(quán)力相結(jié)合的原則，促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效推進(jìn)和落實(shí)。2、合理評(píng)估石家莊分公司在職員工的工作績效，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，督促員工積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的開展各項(xiàng)工作。3、為獎(jiǎng)金發(fā)放、員工的培訓(xùn)與發(fā)展、辭退、晉升、干部的選拔等提供有力依據(jù)，從而提高團(tuán)隊(duì)的核心競爭力。第二條、考核范圍石家莊分公司全體員工第三條、月度績效考核：1、員工月度績效考核：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)其部門人員的任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、協(xié)調(diào)溝通、日常行為

2、、服務(wù)意識(shí)以及績效考核指標(biāo)的權(quán)重，結(jié)合部門實(shí)際情況給予一定的考評(píng)，考評(píng)依據(jù)參照部門績效考核指標(biāo)及扣分標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)權(quán)重之和為最后得分。2、部門負(fù)責(zé)人月度績效考核：由主管副總根據(jù)部門當(dāng)月提交的工作總結(jié)和次月工作計(jì)劃，當(dāng)月任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、日常管理、部門協(xié)調(diào)溝通、執(zhí)行能力等給予一定考評(píng)，各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)權(quán)重之和為最后得分。3、績效工資的計(jì)算方法：績效工資基數(shù)（待定）×月績效得分。第四條、年度績效考核：1、部門負(fù)責(zé)人年度績效考評(píng)：部門負(fù)責(zé)人考評(píng)以部門績效完成情況為基礎(chǔ)，包括工作業(yè)績、綜合素質(zhì)測評(píng)、民主評(píng)議三部分，工作業(yè)績部分與綜合素質(zhì)測評(píng)整體權(quán)重為80%，民主評(píng)議權(quán)重占20%。具體考

3、核流程如下：（1）由各部門負(fù)責(zé)人編寫年度工作總結(jié)，次年工作計(jì)劃，作為部門績效評(píng)價(jià)的依據(jù)。要求各部門于每年年底最后二個(gè)星期提交主管副總經(jīng)理審核，由主管副總經(jīng)理對(duì)所管轄部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行綜合考評(píng)，由經(jīng)理辦進(jìn)行匯總。（2）由經(jīng)理辦組織部門負(fù)責(zé)人所在部門員工對(duì)部門負(fù)責(zé)人員進(jìn)行民主評(píng)議。見部門負(fù)責(zé)人民主評(píng)議表。（3）由經(jīng)理辦根據(jù)權(quán)重整理匯總考核結(jié)果，提交總經(jīng)理審批，審批后報(bào)集團(tuán)總裁辦備案、存檔。（4）主管副總經(jīng)理直接由總經(jīng)理考評(píng)，報(bào)集團(tuán)總裁辦審核、備案、存檔，績效工資和獎(jiǎng)金由集團(tuán)發(fā)放。2、員工年度績效考評(píng)（1）員工考評(píng)采用部門負(fù)責(zé)人考評(píng)法，考評(píng)指標(biāo)如下：誠實(shí)正直、勤奮敬業(yè)、責(zé)任心、主動(dòng)性、專業(yè)知識(shí)、執(zhí)行能力

4、、溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、解決問題能力、工作質(zhì)量、工作效率、工作方法、成本意識(shí)、對(duì)公司整體利益、團(tuán)隊(duì)合作精神。（2）部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門員工每月計(jì)劃提交情況，平時(shí)工作表現(xiàn)，全年工作任務(wù)完成情況進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)后報(bào)經(jīng)理辦，由經(jīng)理辦組織調(diào)查考評(píng)結(jié)果，然后進(jìn)行備案、存檔。3、年終獎(jiǎng)金來源：見項(xiàng)目增收表。4、獎(jiǎng)金系數(shù)：根據(jù)崗位、責(zé)任的不同，制定不同的獎(jiǎng)金系數(shù)，主任系數(shù)1.5、主任助理1.2、普通員工的系數(shù)為1.0。5、獎(jiǎng)金的計(jì)算辦法： 績效獎(jiǎng)金=部門項(xiàng)目增收額÷獎(jiǎng)金系數(shù)和×獎(jiǎng)金系數(shù)×年終績效得分:第五條、各職能部門KPI指標(biāo)及扣分標(biāo)準(zhǔn)：市場部負(fù)責(zé)人KPI指標(biāo)及扣分標(biāo)準(zhǔn)

5、KPI權(quán)重考核扣分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源部門任務(wù)完成情況40%部門各項(xiàng)收款完成率95%以上，每少1%扣2分。財(cái)務(wù)部月度總結(jié)及計(jì)劃提交情況10%每月27號(hào)提交下月工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容具體、明確、清晰，每月3號(hào)提交上月工作總結(jié)，對(duì)工作中存在的問題必須說明原因，并提出整改措施和建議，不提交或不按時(shí)提交，每次扣2分。特殊情況由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)理辦備案。經(jīng)理辦集團(tuán)市場部日常管理10%1、及時(shí)整理匯總客戶的市場動(dòng)態(tài)信息（客戶對(duì)市場管理的建議、退租、轉(zhuǎn)租等），每個(gè)星期一提交，內(nèi)容準(zhǔn)確、無誤，緊急情況及時(shí)匯報(bào)，不提交每次扣1分，應(yīng)付差事者每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。2、督促各轄區(qū)責(zé)任人維護(hù)商城管理，商城內(nèi)雜亂、通道嚴(yán)重?fù)矶?，每發(fā)

6、現(xiàn)一次扣2分。3、每月至少召開一次商戶座談會(huì)，選代表參加，重點(diǎn)了解商戶對(duì)商城管理及商管員的意見反饋，不舉行扣3分。經(jīng)理辦集團(tuán)市場部服務(wù)意識(shí)10%對(duì)客戶提出的維修要求及投訴要及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并協(xié)調(diào)處理，對(duì)投訴視而不見、不理睬、不與相關(guān)部門溝通，一次扣5分。各職能部門組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)10%合理、公正的激勵(lì)評(píng)價(jià)下屬，督促、指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬。部門協(xié)調(diào)溝通10%保證各部門正常的溝通和信息的通暢。日常行政紀(jì)律10%1、遲到、早退一次扣2分，部門其他人員累計(jì)遲到、早退二次，主管領(lǐng)導(dǎo)扣1分，每增加一次加扣1分。2、嚴(yán)禁代打卡，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3、上班從事與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分4、上班無故外出辦私事，

7、發(fā)現(xiàn)一次扣5分。確需外出辦理（一月不超二次），填外出單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字報(bào)經(jīng)理辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回來到經(jīng)理辦核準(zhǔn)（一小時(shí)內(nèi)），超出時(shí)間月末累計(jì)相加作曠工處理，扣除相應(yīng)工資。經(jīng)理辦市場部KPI指標(biāo)及扣分標(biāo)準(zhǔn)KPI權(quán)重考核扣分標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)收款完成情況60%各項(xiàng)收款100%完成，每少1%扣1分?，F(xiàn)場管理20%1、所負(fù)轄區(qū)商城雜亂、通道嚴(yán)重?fù)矶?，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。2、對(duì)所負(fù)責(zé)轄區(qū)的市場進(jìn)行不定時(shí)地巡查，每天不得少于4次，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)協(xié)商解決，特殊情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每少一次扣2分。市場信息反饋10%收集市場信息、研究市場商情（客戶對(duì)商城管理建議、經(jīng)營情況、退租、轉(zhuǎn)租等），每周五統(tǒng)計(jì)匯報(bào)給部門負(fù)責(zé)人，緊急情況

8、及時(shí)匯報(bào)，保證商城有序經(jīng)營，不提交或不及時(shí)提交，一次扣2分。日常行政紀(jì)律10%1、遲到、早退一次扣2分。2、嚴(yán)禁代打卡，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3、上班從事與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分4、上班無故外出辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。確需外出辦理（一月不超二次），填外出單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字報(bào)經(jīng)理辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回來到經(jīng)理辦核準(zhǔn)（一小時(shí)內(nèi)），超出時(shí)間月末累計(jì)相加作曠工處理，扣除相應(yīng)工資。5、每周五提交下周工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容具體、明確、清晰，不提交扣1分，應(yīng)付差事扣1分。營銷部負(fù)責(zé)人KPI指標(biāo)及扣分標(biāo)準(zhǔn)KPI權(quán)重考核扣分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源部門任務(wù)完成情況40%新招商項(xiàng)目完成率70%以上，每少1%扣2分，空房控制率10%

9、以下，每超1%扣2分，廣告牌出租率90%以上，每少1%扣2分財(cái)務(wù)部月度總結(jié)及計(jì)劃提交情況10%每月27號(hào)提交下月工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容具體、明確、清晰，每月3號(hào)提交上月工作總結(jié)，對(duì)工作中存在的問題必須說明原因，并提出整改措施和建議，不提交或不按時(shí)提交，每次扣2分。特殊情況由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)告經(jīng)理辦備案。經(jīng)理辦集團(tuán)營銷部日常管理10%1、及時(shí)搜集整理匯總周邊市場競爭對(duì)手的市場動(dòng)態(tài)信息（商場定位、價(jià)格、商場的軟硬件設(shè)施情況、商戶的滿意度、空房情況、商場的整體經(jīng)營情況等），內(nèi)容準(zhǔn)確、無誤，每月27日提交，不及時(shí)提交或不提交每次扣2分。2、每月開展有針對(duì)性的促銷活動(dòng)（活動(dòng)方案和內(nèi)容在工作計(jì)劃中體現(xiàn)）、費(fèi)用

10、要控制在預(yù)算內(nèi)，活動(dòng)開展要與客戶溝通，無客戶投訴，沒開展或沒按規(guī)定開展一次扣2分。經(jīng)理辦集團(tuán)營銷部服務(wù)意識(shí)10%對(duì)客戶提出的維修要求及投訴要及時(shí)與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)處理，對(duì)投訴視而不見、不理睬、不與相關(guān)部門溝通，一次扣5分。各職能部門組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)10%合理、公正的激勵(lì)評(píng)價(jià)下屬，督促、指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬。經(jīng)理辦部門協(xié)調(diào)溝通10%保證各部門正常的溝通和信息的通暢。經(jīng)理辦日常行政紀(jì)律10%1、遲到、早退一次扣2分，部門其他人員累計(jì)遲到、早退二次，主管領(lǐng)導(dǎo)扣1分，每增加一次加扣1分。2、嚴(yán)禁代打卡，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3、上班從事與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分4、上班無故外出辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。確需外出辦

11、理（一月不超二次），填外出單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字報(bào)經(jīng)理辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回來到經(jīng)理辦核準(zhǔn)（一小時(shí)內(nèi)），超出時(shí)間月末累計(jì)相加作曠工處理，扣除相應(yīng)工資。經(jīng)理辦營銷部KPI指標(biāo)及扣份標(biāo)準(zhǔn)KPI權(quán)重考核扣分標(biāo)準(zhǔn)新啟動(dòng)項(xiàng)目的招商入駐60%完成75%以上，每少1%扣1分。商鋪退租后的招商空房控制在10%內(nèi)，每超1%扣2分。市場內(nèi)廣告牌的出租出租率達(dá)到90%以上，每少1%扣2分各類宣傳活動(dòng)的開展20%每月要開展要有針對(duì)性促銷活動(dòng)、活動(dòng)策劃方案和內(nèi)容及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，費(fèi)用要控制在預(yù)算內(nèi)，活動(dòng)開展要與客戶溝通，無客戶投訴，如沒有執(zhí)行或活動(dòng)效果不佳，一次扣5分。競爭對(duì)手的市場分析10%每星期五向部門提交周邊市場競爭

12、對(duì)手的市場信息分析，包括：市場定位、價(jià)格、商品分類、商場軟硬件設(shè)施、商場經(jīng)營情況、商場管理情況等，不及時(shí)提交或不提交，一次扣2分日常行政紀(jì)律10%1、遲到、早退一次扣2分。2、嚴(yán)禁代打卡，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3、每周五提交下周工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容具體、明確、清晰，不提交扣2分，應(yīng)付差事者扣1分。4、上班從事與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分5、上班無故外出辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。確需外出辦理（一月不超二次），填外出單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批報(bào)經(jīng)理辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回來到經(jīng)理辦核準(zhǔn)（一小時(shí)內(nèi)），超出時(shí)間月末累計(jì)相加作曠工處理，扣除相應(yīng)工資。物業(yè)部負(fù)責(zé)人KPI指標(biāo)及扣分標(biāo)準(zhǔn)KPI權(quán)重考核扣分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源部門任務(wù)完成

13、情況20%部門各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)完成率100%以上，每少1%扣2分財(cái)務(wù)部月度總結(jié)及計(jì)劃提交情況10%每月27號(hào)提交下月工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容具體、明確、清晰，每月3號(hào)提交上月工作總結(jié)，對(duì)工作中存在的問題必須說明原因，并提出整改措施和建議，不提交或不按時(shí)提交，每次扣2分。特殊情況由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)告經(jīng)理辦備案。經(jīng)理辦集團(tuán)物業(yè)部日常管理30%1、制訂規(guī)范合理的排班計(jì)劃，若出現(xiàn)衛(wèi)生區(qū)無人打掃，電梯無人看管的情況扣5分。2、安排人員定期對(duì)各種水、電、暖進(jìn)行檢修。造成后果，由部門負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)，并扣20分3、對(duì)各種水、電、暖的突發(fā)事件的處理部門負(fù)責(zé)人沒有及時(shí)安排人員進(jìn)行維修（緊急2小時(shí)內(nèi)，一般12小時(shí)內(nèi)），否則每

14、次扣5分，如造成后果，由部門負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)。4、每月進(jìn)行一次水、電用量分析，否則扣2分。經(jīng)理辦集團(tuán)物業(yè)部服務(wù)意識(shí)10%客戶投訴24小時(shí)內(nèi)處理完，否則一次扣2分，特殊情況報(bào)經(jīng)理辦備案。經(jīng)理辦組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)10%合理、公正的激勵(lì)評(píng)價(jià)下屬，督促、指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬。經(jīng)理辦部門協(xié)調(diào)溝通10%保證各部門正常的溝通和信息的通暢。經(jīng)理辦日常行政紀(jì)律10%1、遲到、早退一次扣2分，部門其他人員累計(jì)遲到、早退二次，主管領(lǐng)導(dǎo)扣1分，每增加一次加扣1分。2、嚴(yán)禁代打卡，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3、上班從事與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分4、上班無故外出辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。確需外出辦理（一月不超二次），填外出單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批

15、報(bào)經(jīng)理辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回來到經(jīng)理辦核準(zhǔn)（一小時(shí)內(nèi)），超出時(shí)間月末累計(jì)相加作曠工處理，扣除相應(yīng)工資。經(jīng)理辦物業(yè)部KPI指標(biāo)及扣分標(biāo)準(zhǔn)KPI權(quán)重考核扣分標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用的收取30%各項(xiàng)收款100%完成，每少1%扣1分定期對(duì)各類水、電、暖、公用、自用設(shè)備、設(shè)施的檢查、維護(hù)、維修。15%1、定期對(duì)商城的公用、自有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，維護(hù)，因檢修不徹底，造成局部停電、停水一次扣1分，大面積停電、停水一次扣2分，電梯不能使用一次扣2分，因維修量大需要其它部門配合，報(bào)經(jīng)理辦備案。2、發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí)處理或拖延、推諉，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。及時(shí)解決各種水、電、暖的突發(fā)15%商城水、電、暖等各種突發(fā)事件，緊急情況2小時(shí)內(nèi)

16、解決，一般情況12小時(shí)內(nèi)解決，特殊情況報(bào)經(jīng)理辦備案，否則每次扣5分合理制定保潔排班20%每天及時(shí)對(duì)所負(fù)區(qū)域進(jìn)行打掃、垃圾及時(shí)清理，保證各區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生干凈、整潔。具體標(biāo)準(zhǔn)見部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，否則每次扣1-3分及時(shí)處理客戶投訴10%在物業(yè)部責(zé)任范圍內(nèi)的投訴，必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，特殊情況報(bào)經(jīng)理辦備案，否則每次扣5分。形象及行政紀(jì)律10%1、遲到、早退者，一次扣2分2、每周五提交下周工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容具體、明確、清晰，不提交扣2分，應(yīng)付差事者扣1分。3、上班從事與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，4、上班無故外出辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，確需外出辦理（一月不超二次），填外出單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批報(bào)經(jīng)理辦

17、，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回來到經(jīng)理辦核準(zhǔn)（一小時(shí)內(nèi)），超出時(shí)間月末累計(jì)相加作曠工處理，扣除相應(yīng)工資。行政人事部負(fù)責(zé)人KPI指標(biāo)及扣分標(biāo)準(zhǔn)KPI權(quán)重考核扣分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源招聘、培訓(xùn)費(fèi)用節(jié)約控制25%每超預(yù)算1%部門負(fù)責(zé)人扣分2分集團(tuán)總裁辦合理控制人員辭職率辭職率控制在5%以內(nèi)，每超1%扣2分集團(tuán)總裁辦月度總結(jié)及計(jì)劃提交情況10%每月27號(hào)提交下月工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容具體、明確、清晰，每月3號(hào)提交上月工作總結(jié)，對(duì)工作中存在的問題必須說明原因，并提出整改措施和建議，不提交或不按時(shí)提交，每次扣2分。主管副總集團(tuán)總裁辦日常管理各種制度的制訂、實(shí)施、監(jiān)督、檢查。25%根據(jù)集團(tuán)和分公司的要求，督促、指導(dǎo)部門人員完成各種制

18、度的制定，監(jiān)督、執(zhí)行，否則每次扣2分主管副總集團(tuán)總裁辦辦公用品的購買及時(shí)安排、督促部門人員進(jìn)行辦公用品的購買，建立辦公用品的發(fā)放臺(tái)賬，每月月底報(bào)財(cái)務(wù)，否則扣2分。財(cái)務(wù)部空房管理與相關(guān)部門合作，共同對(duì)商城內(nèi)的空房進(jìn)行管理，對(duì)房內(nèi)設(shè)施進(jìn)行及時(shí)檢修，并對(duì)鑰匙進(jìn)行保管。出現(xiàn)鑰匙丟失或房內(nèi)設(shè)施沒有檢修、檢修不及時(shí)，對(duì)租賃造成影響，一次扣2分。財(cái)務(wù)部各相關(guān)部門各部門計(jì)劃的催交、檢查、監(jiān)督，績效評(píng)定工作開展督促及時(shí)催交各部門總結(jié)、計(jì)劃，定期組織績效考評(píng)，否則每次扣3分。主管副總?cè)肆Y源管理工作督促、指導(dǎo)下屬完成各項(xiàng)人力資源工作的開展，保證人員數(shù)量和質(zhì)量上的正常需求，每月28號(hào)向集團(tuán)提交人事分析報(bào)告，否則扣3

19、分。集團(tuán)總裁辦服務(wù)意識(shí)10%部門投訴一次扣2分主管副總組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)10%合理、公正的激勵(lì)評(píng)價(jià)下屬，督促、指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬。經(jīng)理辦部門協(xié)調(diào)溝通10%保證各部門正常的溝通和信息的通暢。經(jīng)理辦日常行政紀(jì)律10%1、遲到、早退一次扣2分，部門其他人員累計(jì)遲到、早退二次，主管領(lǐng)導(dǎo)扣1分，每增加一次加扣1分。2、嚴(yán)禁代打卡，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3、上班從事與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分4、上班無故外出辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。確需外出辦理（一月不超二次），填外出單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批報(bào)經(jīng)理辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回來到經(jīng)理辦核準(zhǔn)（一小時(shí)內(nèi)），超出時(shí)間月末累計(jì)相加作曠工處理，扣除相應(yīng)工資。主管副總行政人事部KPI指標(biāo)及扣分標(biāo)

20、準(zhǔn)KPI權(quán)重考核扣分標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)辦公費(fèi)用的控制20%如超預(yù)算1%扣分1分各種制度的制訂、實(shí)施、監(jiān)督、檢查。25%根據(jù)集團(tuán)和分公司的要求，及時(shí)制定各項(xiàng)規(guī)章制度，并貫徹執(zhí)行，沒有按要求執(zhí)行，每次扣2分辦公用品的購買10%根據(jù)部門需要及時(shí)購買辦公用品，建立辦公用品發(fā)放臺(tái)賬，賬物不符，每次扣2分。各部門計(jì)劃的催交、檢查、監(jiān)督，績效評(píng)定工作的定期開展10%計(jì)劃沒有及時(shí)催交，每次扣2分，定期組織績效考評(píng)，匯總各種考評(píng)表格，如沒執(zhí)行，每次扣2分。各項(xiàng)人力資源工作的開展，定期完成人事分析報(bào)告，為公司正常經(jīng)營提供人力支持25%各種人事檔案的分類管理，每月定期舉行有針對(duì)性的培訓(xùn)，完善各種人事制度，如沒執(zhí)行，每次扣2分

21、日常行政紀(jì)律10%1、遲到、早退一次扣2分。2、嚴(yán)禁代打卡，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3、每周五提交下周工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容具體、明確、清晰，不提交扣2分，應(yīng)付差事者扣1分。4、上班從事與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分5、上班無故外出辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。確需外出辦理（一月不超二次），填外出單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批報(bào)經(jīng)理辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回來到經(jīng)理辦核準(zhǔn)（一小時(shí)內(nèi)），超出時(shí)間月末累計(jì)相加作曠工處理，扣除相應(yīng)工資。保安部負(fù)責(zé)人KPI指標(biāo)及扣分標(biāo)準(zhǔn)KPI權(quán)重考核扣分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源部門內(nèi)管理費(fèi)用的控制10%超預(yù)算1%扣2分財(cái)務(wù)部月度總結(jié)及計(jì)劃提交情況10%每月27號(hào)提交下月工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容具體、明確、清晰，每月3號(hào)提

22、交上月工作總結(jié)，對(duì)工作中存在的問題必須說明原因，并提出整改措施和建議，不提交或不按時(shí)提交，每次扣2分。特殊情況由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)告經(jīng)理辦備案。經(jīng)理辦日常管理安全防盜、防火、防水，保障公司及商戶的財(cái)產(chǎn)安全。40%定期安排人員對(duì)商城內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢修，造成后果，由部門負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)，并扣20分。商城內(nèi)嚴(yán)禁違章用火、用電、吸煙及使用明火設(shè)施，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。經(jīng)理辦流動(dòng)攤位、貨車的控制和清理，車輛的疏導(dǎo)。及時(shí)督促、指導(dǎo)人員進(jìn)行疏導(dǎo)，造成擁堵，每次扣3分。經(jīng)理辦及時(shí)配合其他部門工作各部門在工作過程中，如需保衛(wèi)部配合，必須及時(shí)督促、指導(dǎo)其人員配合工作，否則每次扣3分。各相關(guān)部門保安排班制訂合理的保安排班

23、計(jì)劃，出現(xiàn)責(zé)任區(qū)無人值班，一次扣2分。經(jīng)理辦服務(wù)意識(shí)10%及時(shí)處理保安部責(zé)任范圍內(nèi)的各種投訴（24小時(shí)內(nèi)），否則每次扣3分，后果嚴(yán)重，予以辭退。經(jīng)理辦組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)10%合理、公正的激勵(lì)評(píng)價(jià)下屬，督促、指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬。經(jīng)理辦部門協(xié)調(diào)溝通10%保證各部門正常的溝通和信息的通暢。經(jīng)理辦日常行政紀(jì)律10%1、遲到、早退一次扣2分，部門其他人員累計(jì)遲到、早退二次，主管領(lǐng)導(dǎo)扣1分，每增加一次加扣1分。2、嚴(yán)禁代打卡，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3、上班從事與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分4、上班無故外出辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。確需外出辦理（一月不超二次），填外出單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批報(bào)經(jīng)理辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回來到經(jīng)理辦核準(zhǔn)

24、（一小時(shí)內(nèi)），超出時(shí)間月末累計(jì)相加作曠工處理，扣除相應(yīng)工資。經(jīng)理辦保安部KPI指標(biāo)及扣分標(biāo)準(zhǔn)KPI權(quán)重考核扣分標(biāo)準(zhǔn)安全防盜、防火、防水，保障公司及商戶的財(cái)產(chǎn)安全。30%每月定期對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、登記、維護(hù)，因沒有檢修，造成后果，扣10分，特殊情況報(bào)經(jīng)理辦備案。商城內(nèi)嚴(yán)禁違章用火、用電、吸煙及使用明火設(shè)施，不及時(shí)阻止或處理一次扣2分。保護(hù)商城內(nèi)商戶的人身安全，及時(shí)處理打架、斗毆等擾亂公共秩序的行為，遇事推諉、不調(diào)解者扣2分，調(diào)解不了應(yīng)及時(shí)報(bào)案。流動(dòng)攤位、貨車的控制和清理，車輛的疏導(dǎo)。20%發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤位亂擺，貨車亂停應(yīng)制止，并及時(shí)疏導(dǎo)，保障道路暢通，否則每次2分。對(duì)商戶外擺商品數(shù)量的控制，禁

25、止商戶亂擺商品，如因商戶外擺商品數(shù)量過多影響交通的，責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人扣2分。及時(shí)配合其他部門工作20%當(dāng)其他部門如有工作上的需要，必須及時(shí)配合其執(zhí)行工作，若推委、不配合，每次扣3分，及時(shí)處理保安部職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及突發(fā)事故，應(yīng)及時(shí)如實(shí)匯報(bào)。20%在保安部責(zé)任范圍內(nèi)的各種投訴，必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，特殊情況報(bào)經(jīng)理辦備案，否則每次扣2分。對(duì)事故瞞報(bào)或上報(bào)不實(shí)，予以辭退。要與商戶和諧相處，不允許出現(xiàn)于商戶爭吵，謾罵的現(xiàn)象，發(fā)生一次扣2分。日常行政紀(jì)律10%1、遲到、早退一次扣2分。2、嚴(yán)禁代打卡，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3、上班從事與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分4、上班無故外出辦私事，

26、發(fā)現(xiàn)一次扣5分。確需外出辦理（一月不超二次），填外出單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批報(bào)經(jīng)理辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回來到經(jīng)理辦核準(zhǔn)（一小時(shí)內(nèi)），超出時(shí)間月末累計(jì)相加作曠工處理，扣除相應(yīng)工資。5、工作時(shí)間不在責(zé)任區(qū)視為曠工，扣2分，并扣除當(dāng)天工資。6、由于失職、瀆職，給商城信譽(yù)或形象造成不良影響和損失，一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人KPI指標(biāo)及扣分標(biāo)準(zhǔn)KPI權(quán)重考核扣分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源各部門費(fèi)用預(yù)算的管理控制20%超預(yù)算1%扣2分集團(tuán)財(cái)務(wù)部月度總結(jié)及計(jì)劃提交情況10%每月27號(hào)提交下月工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容具體、明確、清晰，每月3號(hào)提交上月工作總結(jié)，對(duì)工作中存在的問題必須說明原因，并提出整改措施和建議，不提

27、交或不按時(shí)提交，每次扣2分。特殊情況由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)告經(jīng)理辦備案。經(jīng)理辦集團(tuán)財(cái)務(wù)部日常管理日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力30%督促、指導(dǎo)部門人員對(duì)公司的收支帳目進(jìn)行審核，對(duì)公司的整體運(yùn)營提供財(cái)務(wù)上的支持。及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為集團(tuán)戰(zhàn)略決策提供財(cái)務(wù)支持，對(duì)部門人員在財(cái)務(wù)收支和票據(jù)核算上的失誤負(fù)主要責(zé)任，每失誤一次扣5分。集團(tuán)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)票據(jù)核算準(zhǔn)確督促、指導(dǎo)部門人員準(zhǔn)確完成各種財(cái)務(wù)票據(jù)的審核，整理、歸檔。每失誤一次扣2分。集團(tuán)財(cái)務(wù)部服務(wù)意識(shí)10%在財(cái)務(wù)制度范圍內(nèi)為客戶和各部門提供財(cái)務(wù)服務(wù)，每投訴一次扣2分。經(jīng)理辦組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)10%合理、公正的激勵(lì)評(píng)價(jià)下屬，督促、指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬。經(jīng)理辦部門協(xié)調(diào)溝通10%保證各

28、部門正常的溝通和信息的通暢。經(jīng)理辦日常行政紀(jì)律10%1、遲到、早退一次扣2分，部門其他人員累計(jì)遲到、早退二次，主管領(lǐng)導(dǎo)扣1分，每增加一次加扣1分。2、嚴(yán)禁代打卡，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3、上班從事與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分4、上班無故外出辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。確需外出辦理（一月不超二次），填外出單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批報(bào)經(jīng)理辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回來到經(jīng)理辦核準(zhǔn)（一小時(shí)內(nèi)），超出時(shí)間月末累計(jì)相加作曠工處理，扣除相應(yīng)工資。經(jīng)理辦財(cái)務(wù)部KPI指標(biāo)及扣分標(biāo)準(zhǔn)KPI權(quán)重考核扣分標(biāo)準(zhǔn)部門內(nèi)管理費(fèi)用的控制10%超預(yù)算1%扣1分日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力30%1、對(duì)公司的收支情況及時(shí)入帳，確保公司賬目準(zhǔn)確無誤，失誤一次扣5

29、分。2、對(duì)各部門的財(cái)務(wù)申請進(jìn)行審核，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給以答復(fù)，不予答復(fù)或是超時(shí)答復(fù)扣2分。3、對(duì)公司的固定資產(chǎn)和空房進(jìn)行登記管理，定期對(duì)其進(jìn)行核查，保證賬物相符，并上交經(jīng)理辦存檔，否則一次扣2分。4、現(xiàn)金收支準(zhǔn)確無誤，失誤一次扣2分，并補(bǔ)齊。財(cái)務(wù)票據(jù)核算準(zhǔn)確30%對(duì)照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行各種票據(jù)、報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行審核、整理、分類歸檔，確保其準(zhǔn)確性，錯(cuò)審、錯(cuò)開、失誤一次扣3分。投訴處理20%對(duì)各種財(cái)務(wù)部職責(zé)范圍內(nèi)的投訴負(fù)責(zé)，客戶投訴一次扣2分，部門內(nèi)部投訴一次扣1分。日常行政紀(jì)律10%1、遲到、早退一次扣2分。2、嚴(yán)禁代打卡，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3、上班從事與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分4、每周五提交下周工作計(jì)劃

30、，計(jì)劃內(nèi)容具體、明確、清晰，不提交扣2分，應(yīng)付差事者扣1分。5、上班無故外出辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。確需外出辦理（一月不超二次），填外出單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批報(bào)經(jīng)理辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回來到經(jīng)理辦核準(zhǔn)（二小時(shí)內(nèi)），超出時(shí)間月末累計(jì)相加作曠工處理，扣除相應(yīng)工資。第六條、項(xiàng)目增收表考核獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)百分比基數(shù)考核獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象（重點(diǎn)）分配比例商鋪?zhàn)赓U增值部分 40 %市場部35%營銷部25%財(cái)務(wù)部10%保衛(wèi)部10%行政人事部10%物業(yè)部10%其他創(chuàng)收增值（含物業(yè)、廣告、其他管理費(fèi)） 40 %物業(yè)部30%營銷部20%保衛(wèi)部20%財(cái)務(wù)部10%行政人事部10%市場部10%成本節(jié)約減支 60 %行政人事部30%財(cái)務(wù)部3

31、0%營銷部10%市場部10%保衛(wèi)部10%物業(yè)部10%招商啟動(dòng)項(xiàng)目 40 %營銷部招商40%營銷部廣告20%保衛(wèi)部10%市場部10%財(cái)務(wù)部10%物業(yè)部10%行政人事部10%商鋪?zhàn)赓U增值部分×40%+其他創(chuàng)收增值（含物業(yè)、廣告、其他管理費(fèi)）×40%+成本節(jié)約減支×60%+招商啟動(dòng)項(xiàng)目×40%，項(xiàng)目增收額數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)提供。部門負(fù)責(zé)人年終綜合考評(píng)表序號(hào)姓名部門工作業(yè)績40%品質(zhì)15%意識(shí)15%能力（30%）考評(píng)得分年度考核 評(píng)分工作質(zhì)量工作效率工作思路誠實(shí)正直責(zé)任心主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)合作及全局意識(shí)經(jīng)營管理意識(shí)成本意識(shí)組織領(lǐng)導(dǎo)能力解決問題能力執(zhí)行能力學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力專業(yè)技術(shù)水平

32、40%40%20%20%40%40%40%40%20%20%30%30%10%10%123456789101112部門員工年終綜合考評(píng)表序號(hào)姓名部門工作業(yè)績40%品質(zhì)15%意識(shí)15%能力（30%）最終考核 評(píng)分工作完成情況工作效率工作方法誠實(shí)正直敬業(yè)精神工作主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)服務(wù)意識(shí)成本節(jié)約意識(shí)溝通協(xié)調(diào)能力解決問題能力執(zhí)行能力學(xué)習(xí)能力40%40%20%20%40%40%40%40%20%20%30%30%20%123456789101112部門負(fù)責(zé)人民主評(píng)議表測評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)說明權(quán)重被考核人姓名品德修養(yǎng)為人正直、公平、公正，值得信賴和尊重10%敬業(yè)精神對(duì)工作全身心投入，任勞任怨，率先垂范10%責(zé)任意識(shí)對(duì)公司、客戶、員工能履行應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不折不扣、不推拖，對(duì)員工行為負(fù)責(zé)20%領(lǐng)導(dǎo)力善于統(tǒng)籌規(guī)劃、充分調(diào)動(dòng)各方面資源實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，善于啟迪和指導(dǎo)下屬完成工作。20%業(yè)務(wù)水平對(duì)本職工作有比較系統(tǒng)的思考和研究，能夠制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，工