酒店前臺web管理（課堂PPT）

1、1酒店前臺web管理-090802041038林臻 2011-12-06231需求說明 隨著數(shù)據(jù)的增加，業(yè)務(wù)的增加，競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，酒店的前臺管理信息系統(tǒng)的重開發(fā)工作迫在眉睫。為了適應(yīng)市場的新變化、顧客的新需求，作為酒店管理者應(yīng)充分重視新系統(tǒng)的開發(fā)工作42開發(fā)項目識別管理 隨著數(shù)據(jù)的增加，業(yè)務(wù)的增加，競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，酒店的前臺管理信息系統(tǒng)的重開發(fā)工作迫在眉睫。為了適應(yīng)市場的新變化、顧客的新需求，作為酒店管理者應(yīng)充分重視新系統(tǒng)的開發(fā)工作5可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)可行性:主要是對項目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評價，本系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)費對于本企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上是可以接受的，并且本系統(tǒng)實施后可以顯著提

2、高工作效率，有助于企業(yè)的信息化管理，所以為該企業(yè)開發(fā)酒店管理系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。技術(shù)上的可行性技術(shù)上的可行性:技術(shù)上的可行性分析主要分析技術(shù)條件能否順利完成開發(fā)工作，硬、軟件能否滿足開發(fā)者的需要等。該酒店管理系統(tǒng)采用了當(dāng)前新興的系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺己成熟可行。硬件方面，科技飛速發(fā)展的今天，硬件更新的速度越來越快，容量越來越大，可靠性越來越高，價格越低，其硬件平臺完全能滿足此系統(tǒng)的需要。時機(jī)可行性時機(jī)可行性:目前國外的酒店信息化管理已經(jīng)發(fā)展的很成熟，中國的酒店信息化管理還正處于發(fā)展階段，在這樣的社會背景下，我國的信息化酒店管理己經(jīng)到了刻不容緩。賓館業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供了機(jī)遇，更帶來了挑戰(zhàn)。管理上的可

3、行性管理上的可行性:主要是管理人員是否支持，現(xiàn)有的管理制度和方法是否科學(xué)，規(guī)章制度是否齊全，原始數(shù)據(jù)是否正確等。規(guī)章制度和管理方法為酒店管理系統(tǒng)的建設(shè)提供了制度保障。綜上所述，此系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)已明確，在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面都可行，并且投入少、見效快。因此，系統(tǒng)的開發(fā)是完全可行的。6業(yè)務(wù)流程分析 酒店前臺日常的業(yè)務(wù)有客房預(yù)訂，接待，客人結(jié)賬，調(diào)房登記，客人掛賬等，所用的相關(guān)單據(jù)票證報表有預(yù)訂登記表，住宿登記表，結(jié)賬單，調(diào)房單等原始資料 接受員工的客房信息單-客房信息登記，記錄到總帳-預(yù)訂登記，產(chǎn)生預(yù)訂登記表-入住登記，客人入住-客人退宿，員工清點房間-客人結(jié)賬，則員工進(jìn)行接待登記-調(diào)房管理-結(jié)賬管理-

4、結(jié)賬登記，并并填寫收據(jù)和打印報表給客戶）7業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖賓館前臺管理系統(tǒng)前臺接待管理前臺賬目管理預(yù)訂客房管理入住登記管理續(xù)住登記管理退房登記管理實收款統(tǒng)計客戶消費統(tǒng)計實收房款管理8業(yè)務(wù)訂房流程圖無空房通知前臺接待訂房單客房部已批準(zhǔn)的入住單客戶押金金額合計無未批準(zhǔn)的訂房單入住情況入住情況單財務(wù)部9數(shù)據(jù)流程分析110數(shù)據(jù)流程圖前臺部門客房統(tǒng)計客房數(shù)客戶 入住入住處理登記入住數(shù)據(jù)入住賬單客房數(shù)據(jù)退房登記客房分配處理入住通知入住處理退房單財務(wù)部客房部入住單入住處理入住單空客房數(shù)退房處理查詢查詢退房數(shù)據(jù)賬單數(shù)據(jù)11第二層數(shù)據(jù)流程圖客戶訂房單判定訂房處理方式客房標(biāo)準(zhǔn)空客房數(shù)等有空房再開訂房單開付款通知單待

5、付款訂房單開入住單入住單存檔付款通知單客房部入住單12數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流編號：ss-00 數(shù)據(jù)流名稱：入住單簡述：賓館前臺開出的入住單數(shù)據(jù)流來源：前臺數(shù)據(jù)流去向：財務(wù)部門數(shù)據(jù)流組成:客房號+客房標(biāo)準(zhǔn)+已入住客房信息+入住時間+客戶姓名數(shù)據(jù)流量：200元/天高峰流量：280元/天13數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：SS1-01數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：客戶入住情況單簡述：客服信息及入住情況等信息14項目背景項目背景 1.項目背景項目背景 （1）項目名稱：基于web的酒店前臺管理系統(tǒng)。 （2）項目承擔(dān)單位：AAA信息系統(tǒng)研發(fā)公司。 項目主管部門：酒店管理方及AAA公司項目經(jīng)理。 客戶：酒店。 （3）承擔(dān)可行性研究的單位：

6、酒店管理方、各部門負(fù)責(zé)人和AAA公司的系統(tǒng)分析員。 （4）可行性研究的工作依據(jù)：a.可行性研究單位通過多種方式、多種渠道采集到的與該項目密切相關(guān)的信息（包括原始信息和加工后的信息）。b.酒店方的對于該項目下達(dá)的指令性文件、項目承擔(dān)單位請示報告的批復(fù)文件等。c.國家出臺的與管理信息系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)的政策、法令、法規(guī)等。 （5）可行性研究工作的基本內(nèi)容：技術(shù)可行性分析、經(jīng)濟(jì)可行性分析、運行環(huán)境可行性分析以及其他方面的可行性分析。15系統(tǒng)簡介 本前臺管理系統(tǒng)主要適用于各種酒店、賓本前臺管理系統(tǒng)主要適用于各種酒店、賓館等住宿服務(wù)業(yè)的前后管理。系統(tǒng)具有嚴(yán)館等住宿服務(wù)業(yè)的前后管理。系統(tǒng)具有嚴(yán)格的管理權(quán)限格的管

7、理權(quán)限, ,大量的提示信息及錯誤警告。大量的提示信息及錯誤警告。完善的數(shù)據(jù)庫保護(hù)完善的數(shù)據(jù)庫保護(hù), ,基本完成了有關(guān)客房的基本完成了有關(guān)客房的一切服務(wù)需要。前臺的主要功能有預(yù)定房一切服務(wù)需要。前臺的主要功能有預(yù)定房間服務(wù)、賓客入住登記、續(xù)住登記、退房間服務(wù)、賓客入住登記、續(xù)住登記、退房結(jié)帳以及查詢各種信息。結(jié)帳以及查詢各種信息。16心得體會 該學(xué)習(xí)過程中的心得體會： 1、項目開發(fā)是一個反復(fù)迭代的過程。 2、項目的開發(fā)需要一個團(tuán)隊來完成，而且每個人的任務(wù)不是完全孤立的，每個人做的事情都和其他隊員的任務(wù)息息相關(guān)，所以項目開發(fā)需要一個團(tuán)結(jié)、溝通沒有障礙的團(tuán)隊。 3、雖然我們不是真正的在開發(fā)一個系統(tǒng)，我們只是根據(jù)我們學(xué)過的一點點關(guān)于系統(tǒng)開發(fā)的知識和在網(wǎng)上了解的一些關(guān)于酒店系統(tǒng)的內(nèi)容。但是我們也深刻地體會到真正去了解真實酒店系統(tǒng)相當(dāng)重要，我們只有真正了解這個真實的系統(tǒng)，然后對它進(jìn)行分析很重要。 4、項目管理是系統(tǒng)開發(fā)的時間、成本、質(zhì)量、人力、物力、風(fēng)險等的一個綜合的統(tǒng)籌規(guī)劃。所以在前期做好準(zhǔn)備工作很重要，像我做的活動定義，就是對系統(tǒng)開發(fā)的所有步驟和時間做一個詳細(xì)具體的規(guī)劃，這樣才能保證對系統(tǒng)開發(fā)時間和質(zhì)量的把握和控制，達(dá)到按時按量