營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)-最終版

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上臨 沂 桃 源 購(gòu) 物 有 限 公 司營(yíng) 運(yùn) 部 工 作 手 冊(cè)二一年十二月二十九日目 錄一、營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)二、營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)圖三、營(yíng)運(yùn)部考核標(biāo)準(zhǔn) 四、營(yíng)運(yùn)部崗位說(shuō)明書(shū)1、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)2、督察部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)3、督察部副經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)4、督察部大組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)5、會(huì)員中心員工崗位說(shuō)明書(shū)6、總服務(wù)臺(tái)員工崗位說(shuō)明書(shū)7、廣播室員工崗位說(shuō)明書(shū)8、電梯操作員崗位說(shuō)明書(shū)9、倉(cāng)庫(kù)保管員崗位說(shuō)明書(shū) 10、樓層經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)11、樓層副經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)12、樓層大組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)13、柜組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)14、員工崗位說(shuō)明書(shū)一、營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司各項(xiàng)指令、工作部署及規(guī)章制度

2、的貫徹執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)做好所轄部門(mén)各項(xiàng)日常性管理工作。3、負(fù)責(zé)協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)所轄部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理的管理工作，并對(duì)所轄部門(mén)人力資源的調(diào)配提供合理化建議。4、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理碰頭會(huì)議的召開(kāi)與管理。5、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)溝通，并隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行情況反饋。6、負(fù)責(zé)制定所轄部門(mén)、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、商品促銷打折管理制度及管理規(guī)定并監(jiān)督考核。7、負(fù)責(zé)督察賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量、員工儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等工作的考核。8、負(fù)責(zé)監(jiān)督所轄部門(mén)銷售情況，并對(duì)品牌的置換向公司業(yè)務(wù)部提供合理化建議。9、負(fù)責(zé)處理賣(mài)場(chǎng)一般性突發(fā)事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意。10、負(fù)責(zé)組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查分析工作。1

3、1、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)相關(guān)規(guī)章制度的制定并督促執(zhí)行。12、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員中心、總服務(wù)臺(tái)、廣播室及倉(cāng)庫(kù)等各工作崗位職責(zé)的制定及管理。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)圖 黨支部書(shū)記營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理樓層經(jīng)理副經(jīng)理督察部經(jīng)理副經(jīng)理樓層副經(jīng)理督察部副經(jīng)理副經(jīng)理樓層大組長(zhǎng)督察部大組長(zhǎng)副經(jīng)理柜組長(zhǎng)倉(cāng)庫(kù)保管員電梯操作員廣播室員工總服務(wù)臺(tái)員工會(huì)員中心員工員工三、營(yíng)運(yùn)部考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期備注傳達(dá)公司文件、工作部署未完成扣1分年協(xié)調(diào)分管領(lǐng)導(dǎo)做好所轄部門(mén)的各項(xiàng)工作未完成扣1分年完成公司銷售任務(wù)未完成扣1分年各部門(mén)間工作的溝通協(xié)調(diào)未完成扣1分月完成部門(mén)工作計(jì)劃未完成扣1分月員工專業(yè)技能培訓(xùn)未完成扣1分月

4、部門(mén)日常工作管理未完成扣1分月所轄部門(mén)人事管理執(zhí)行公司管理規(guī)定月賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量抽查執(zhí)行公司管理規(guī)定月賣(mài)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量抽查執(zhí)行公司管理規(guī)定月賣(mài)場(chǎng)安全防范抽查執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定月賣(mài)場(chǎng)管理制度的制定及監(jiān)督執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定月賣(mài)場(chǎng)一般性突發(fā)事件的處理處理不及時(shí)扣3分月如顧客投訴等完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作未完成扣1分月完成公司交辦的其他工作完成加1分月注：以上考核標(biāo)準(zhǔn)如與商場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)沖突，執(zhí)行商場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)。四、營(yíng)運(yùn)部崗位說(shuō)明書(shū)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理所屬部門(mén)營(yíng)運(yùn)部直接上級(jí)黨支部書(shū)記直接下級(jí)各樓層、督察部編寫(xiě)人批準(zhǔn)人編制日期崗位職責(zé)與權(quán)限1、對(duì)公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。2、主持本部門(mén)的業(yè)務(wù)、行政和思想政治

5、工作，并協(xié)助公司分管領(lǐng)導(dǎo)做好所轄部門(mén)的各項(xiàng)管理工作。3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司各項(xiàng)指令、通知與規(guī)定，并貫徹執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的崗位安排、管理、年度考核和勞動(dòng)紀(jì)律。5、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，并隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門(mén)工作進(jìn)展情況。6、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理的臨時(shí)請(qǐng)假、出差的管理。7、負(fù)責(zé)制定所轄部門(mén)、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、商品促銷打折管理制度及管理規(guī)定并監(jiān)督考核。8、負(fù)責(zé)督察賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量、員工儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等工作的考核。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督各樓層的銷售情況，并對(duì)品牌的置換提供合理化建議。10、負(fù)責(zé)處理賣(mài)場(chǎng)一般性突發(fā)事件。11、負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查分析。12、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。工作流程

6、上班主持召開(kāi)部門(mén)晨會(huì)安排當(dāng)日工作計(jì)劃每日例行工作監(jiān)督實(shí)施本日工作情況對(duì)本日工作完成情況進(jìn)行檢查不足之處進(jìn)行改進(jìn)點(diǎn)評(píng)、總結(jié)?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期備注貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)工作一項(xiàng)計(jì)劃未完成扣1分月部門(mén)工作計(jì)劃組織實(shí)施一項(xiàng)工作未完成扣1分月上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作完成加1分月創(chuàng)新性完成工作完成加1分月督察部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱督察部經(jīng)理所屬部門(mén)督察部直接上級(jí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理直接下級(jí)督察部副經(jīng)理編寫(xiě)人批準(zhǔn)人編制日期崗位職責(zé)與權(quán)限1、對(duì)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)年度工作計(jì)劃的制定、組織實(shí)施、檢查和總結(jié)。3、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員中心、總服務(wù)臺(tái)及廣播室各項(xiàng)工作的制定和管理。4、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的綜合管理、年度

7、考核和勞動(dòng)紀(jì)律。5、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)巡視，咨詢引導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量督察、顧客投訴處理。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。工作流程上班參加部門(mén)晨會(huì)安排本部門(mén)當(dāng)日工作計(jì)劃每日例行工作監(jiān)督實(shí)施本日工作情況對(duì)本日工作完成情況進(jìn)行檢查不足之處進(jìn)行改進(jìn)點(diǎn)評(píng)、總結(jié)?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期備注貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)工作一項(xiàng)計(jì)劃未完成扣1分月未完成預(yù)定工作任務(wù)一項(xiàng)工作未完成扣1分月未及時(shí)處理顧客投訴出現(xiàn)一次扣1分月上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作完成加1分月創(chuàng)新性完成工作完成加1分月督察部副經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱督察部副經(jīng)理所屬部門(mén)督察部直接上級(jí)督察部經(jīng)理直接下級(jí)督察部大組長(zhǎng)編寫(xiě)人批

8、準(zhǔn)人編制日期崗位職責(zé)與權(quán)限1、對(duì)督察部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、在督察部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本部門(mén)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的績(jī)效考核。3、協(xié)助督察部經(jīng)理完成各種報(bào)告、文件的草擬、編制等工作。4、協(xié)助督察部經(jīng)理處理顧客投訴，監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生、員工儀容儀表及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。5、協(xié)助督察部經(jīng)理做好本部門(mén)的綜合工作。6、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的考勤及班次、休假等工作。7、負(fù)責(zé)公司及本部門(mén)所有文件的處理與存檔工作。8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。工作流程上班組織召開(kāi)部門(mén)晨會(huì)安排當(dāng)日督察部經(jīng)理分配工作任務(wù)組織相關(guān)人員根據(jù)責(zé)任分工分頭實(shí)施每日例行工作督促檢查總結(jié)?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核

9、周期備注貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作一項(xiàng)計(jì)劃未完成扣1分月未完成預(yù)定工作任務(wù)一項(xiàng)工作未完成扣1分月未及時(shí)處理顧客投訴出現(xiàn)一次扣1分月上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作完成加1分月創(chuàng)新性完成工作完成加1分月督察部大組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱督察部大組長(zhǎng)所屬部門(mén)督察部直接上級(jí)督察部副經(jīng)理直接下級(jí)督察部員工編寫(xiě)人批準(zhǔn)人編制日期崗位職責(zé)與權(quán)限1、對(duì)督察部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、協(xié)助督察部副經(jīng)理擬訂部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃與工作。3、協(xié)助督察部（副）經(jīng)理處理顧客投訴。4、負(fù)責(zé)本部門(mén)的正常工作秩序與管理。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督巡查各樓層品牌商品質(zhì)量。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督巡查各樓層賣(mài)場(chǎng)員工的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。7、完成上級(jí)交

10、辦的其他工作任務(wù)。工作流程上班按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)，監(jiān)督各部門(mén)早操質(zhì)量參加部門(mén)晨會(huì)每日例行工作對(duì)上一日工作完成情況進(jìn)行檢查晚間清場(chǎng)?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期備注貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作一項(xiàng)計(jì)劃未完成扣1分月未完成預(yù)定工作任務(wù)一項(xiàng)工作未完成扣1分月未及時(shí)處理顧客投訴出現(xiàn)一次扣1分月上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作完成加1分月會(huì)員中心員工崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱會(huì)員中心員工所屬部門(mén)督察部直接上級(jí)督察部大組長(zhǎng)直接下級(jí)編寫(xiě)人批準(zhǔn)人編制日期崗位職責(zé)與權(quán)限1、 負(fù)責(zé)公司會(huì)員資料的錄入與保存。2、 負(fù)責(zé)會(huì)員卡各項(xiàng)制度的編寫(xiě)與修訂。3、 負(fù)責(zé)會(huì)員卡對(duì)公司各品牌打折情況的錄入與保存。4、 負(fù)責(zé)公司活動(dòng)期間促銷信息的發(fā)送及會(huì)員禮品的發(fā)

11、放。5、 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。工作流程上班按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)、做早操參加部門(mén)晨會(huì)安排當(dāng)日工作計(jì)劃每日例行工作解決會(huì)員顧客消費(fèi)中出現(xiàn)的問(wèn)題不足之處進(jìn)行改進(jìn)點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期備注會(huì)員卡的辦理工作出現(xiàn)一次扣1分月會(huì)員資料登記準(zhǔn)確率100%會(huì)員卡管理工作出現(xiàn)一次扣1分月會(huì)員檔案保密率100%活動(dòng)期間會(huì)員禮品的發(fā)放出現(xiàn)一次扣1分月禮品發(fā)放準(zhǔn)確率100%未及時(shí)向客戶發(fā)送促銷活動(dòng)信息出現(xiàn)一次扣1分月信息及時(shí)發(fā)送率100%上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作完成加1分月創(chuàng)新性完成工作完成加1分月總服務(wù)臺(tái)員工崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱總服務(wù)臺(tái)員工所屬部門(mén)督察部直接上級(jí)督察部大組長(zhǎng)直接下級(jí)編寫(xiě)人批準(zhǔn)人編制

12、日期崗位職責(zé)與權(quán)限1、 負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴的登記。如有顧客投訴須及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得耽誤。2、 負(fù)責(zé)公司活動(dòng)期間發(fā)放禮品。3、 熟知公司各經(jīng)營(yíng)區(qū)域和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。4、 無(wú)論在任何情況下，不得發(fā)生與顧客爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。5、 遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守商業(yè)秘密。6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。工作流程上班按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)、做早操參加部門(mén)晨會(huì)開(kāi)門(mén)，早營(yíng)業(yè)迎賓每日例行工作咨詢服務(wù)顧客投訴晚歇業(yè)送賓，關(guān)門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期備注顧客提供咨詢服務(wù)出現(xiàn)一次扣1分日準(zhǔn)確，熱情客戶投訴出現(xiàn)一次 扣1分日登記詳細(xì)，通知及時(shí)上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作完成加1分月廣播室員工崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱廣播員所屬部

13、門(mén)督察部直接上級(jí)督察部大組長(zhǎng)直接下級(jí)編寫(xiě)人批準(zhǔn)人編制日期崗位職責(zé)與權(quán)限1、 負(fù)責(zé)公司各類宣傳信息的播報(bào)及背景音樂(lè)的播放。2、 負(fù)責(zé)廣播室內(nèi)各類設(shè)備的安全及其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能排除簡(jiǎn)易故障。3、 熟悉廣播室各設(shè)備性能，掌握各功能操作。4、 掌握基本專業(yè)知識(shí)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，語(yǔ)言流暢，杜絕錯(cuò)字。5、 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。工作流程上班檢查并開(kāi)啟設(shè)備早操音樂(lè)早間音樂(lè)，營(yíng)業(yè)提醒迎賓詞各類促銷信息及音樂(lè)的循環(huán)播報(bào)晚間送賓清場(chǎng)音樂(lè)關(guān)閉設(shè)備考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期備注廣播室內(nèi)各類設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)率出現(xiàn)一次扣1分日公司各種相關(guān)信息的宣傳播放及時(shí)率出現(xiàn)一次扣1分日上級(jí)交辦

14、的其他臨時(shí)性工作完成加1分月電梯操作員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱電梯操作員所屬部門(mén)督察部直接上級(jí)督察部大組長(zhǎng)直接下級(jí)編寫(xiě)人批準(zhǔn)人編制日期崗位職責(zé)與權(quán)限1、電梯運(yùn)行前須進(jìn)行試運(yùn)行工作，確認(rèn)正常后才能載客行使。2、文明服務(wù)，對(duì)待乘客主動(dòng)熱情、禮貌用語(yǔ)、報(bào)清層站。3、不得故意刁難、拒載顧客，不得借故收取乘客禮物或任何報(bào)酬。 4、工作時(shí)間不得擅離崗位，不得將電梯交給無(wú)關(guān)人員駕駛。5、電梯發(fā)生故障或火警等緊急情況，應(yīng)立即切斷電源，及時(shí)報(bào)修，并做好安全防范和向乘客的解釋工作。6、電梯發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得擅自直接聯(lián)系維修人員，電梯未修好時(shí)不得載客。7、認(rèn)真做好底樓及橋廂、門(mén)扇、門(mén)套的保潔工作。工作流程

15、上班按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)、做早操參加部門(mén)晨會(huì)試運(yùn)行電梯每日例行工作關(guān)閉電梯離場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期備注電梯安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)率出現(xiàn)一次扣1分日客戶投訴出現(xiàn)一次 扣1分日上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作完成加1分月倉(cāng)庫(kù)保管員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱倉(cāng)庫(kù)保管員所屬部門(mén)督察部直接上級(jí)督察部大組長(zhǎng)直接下級(jí)編寫(xiě)人批準(zhǔn)人編制日期崗位職責(zé)與權(quán)限1、按規(guī)定做好商品進(jìn)出庫(kù)的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。2、隨時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài)，保證商品及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。3、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的整齊美觀，使商品分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。4、熟悉相應(yīng)商品的品種、規(guī)格、型號(hào)及性能，填寫(xiě)分明。5、搞好庫(kù)房的安全管理工作，檢

16、查庫(kù)房的防火、防盜設(shè)施，及時(shí)堵塞漏洞。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工作流程上班按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)、做早操參加部門(mén)晨會(huì)檢查庫(kù)房安全，核對(duì)庫(kù)存每日例行工作下班考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期備注庫(kù)存的管理出現(xiàn)一次扣1分日庫(kù)房的安全管理出現(xiàn)一次扣1分日庫(kù)房衛(wèi)生及商品陳列出現(xiàn)一次扣1分月上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作完成加1分月樓層經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱樓層經(jīng)理所屬部門(mén)樓層直接上級(jí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理直接下級(jí)樓層副經(jīng)理編寫(xiě)人批準(zhǔn)人編制日期崗位職責(zé)與權(quán)限1、對(duì)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)本樓層人員的崗位安排、管理、年度考核和勞動(dòng)紀(jì)律。4、負(fù)責(zé)制定本樓層的工作計(jì)劃并組織實(shí)施，檢

17、查、跟進(jìn)計(jì)劃完成情況，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況。5、負(fù)責(zé)本樓層的銷售指標(biāo)，掌握本樓層品牌經(jīng)營(yíng)情況。6、負(fù)責(zé)樓層全面的商品質(zhì)量管理與服務(wù)質(zhì)量管理工作。7、負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查分析。8、負(fù)責(zé)樓層全面安全工作。9、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。工作流程上班召開(kāi)樓層晨會(huì)安排當(dāng)日工作任務(wù)，宣布工作內(nèi)容、要求、時(shí)間安排等相關(guān)細(xì)節(jié)，確定工作主要負(fù)責(zé)人及小組各成員的工作內(nèi)容和職責(zé)相關(guān)人員根據(jù)責(zé)任分工分頭實(shí)施督促檢查效果評(píng)估改進(jìn)總結(jié)。考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期備注其他相關(guān)工作執(zhí)行樓層考核標(biāo)準(zhǔn)樓層副經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱樓層副經(jīng)理所屬部門(mén)樓層直接上級(jí)樓層經(jīng)理直接下級(jí)樓層大組長(zhǎng)編寫(xiě)人批準(zhǔn)人編制日

18、期崗位職責(zé)與權(quán)限1、對(duì)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、協(xié)助樓層經(jīng)理完成各種計(jì)劃、報(bào)告、文件的草擬、編制等工作。3、協(xié)助樓層經(jīng)理監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生、員工儀容儀表及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。4、協(xié)助樓層經(jīng)理做好樓層的銷售指標(biāo)完成。5、協(xié)助樓層經(jīng)理對(duì)員工的工作檢查和考核。6、協(xié)助樓層經(jīng)理做好樓層的綜合工作。7、負(fù)責(zé)樓層員工上崗手續(xù)的查驗(yàn)。8、負(fù)責(zé)本樓層人員的考勤及安排本樓層管理組長(zhǎng)的班次、休假等工作。9、負(fù)責(zé)公司及樓層所有文件的處理與存檔工作。10、負(fù)責(zé)組織做好市場(chǎng)調(diào)查、顧客需求和建議等信息的反饋上報(bào)。工作流程上班組織召開(kāi)樓層晨會(huì)安排當(dāng)日樓層經(jīng)理分配工作任務(wù)，工作內(nèi)容、要求、

19、時(shí)間安排等相關(guān)細(xì)節(jié)，確定工作主要負(fù)責(zé)人及小組各成員的工作內(nèi)容和職責(zé)相關(guān)人員根據(jù)責(zé)任分工分頭實(shí)施督促檢查效果評(píng)估改進(jìn)總結(jié)?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期備注其他相關(guān)工作執(zhí)行樓層考核標(biāo)準(zhǔn)樓層大組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱樓層大組長(zhǎng)所屬部門(mén)樓層直接上級(jí)樓層副經(jīng)理直接下級(jí)員工編寫(xiě)人批準(zhǔn)人編制日期崗位職責(zé)與權(quán)限1、對(duì)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、協(xié)助樓層副經(jīng)理擬訂樓層培訓(xùn)計(jì)劃與工作。3、協(xié)助樓層經(jīng)理下達(dá)、驗(yàn)收分析各柜組銷售情況，并統(tǒng)計(jì)上報(bào)。4、負(fù)責(zé)樓層賣(mài)場(chǎng)的正常工作秩序與管理秩序。5、負(fù)責(zé)樓層賣(mài)場(chǎng)的安全、營(yíng)業(yè)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列、價(jià)簽擺放、POP等宣傳品督導(dǎo)和檢查。6、負(fù)責(zé)樓層賣(mài)場(chǎng)員工的儀容儀表、服務(wù)禮儀、導(dǎo)購(gòu)促銷

20、等日常行為的檢查和管理。7、負(fù)責(zé)同城同類商品的市場(chǎng)調(diào)查。8、負(fù)責(zé)審核樓層各專柜商品質(zhì)量，監(jiān)督和控制賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況。發(fā)現(xiàn)未經(jīng)許可品牌上柜應(yīng)及時(shí)向樓層經(jīng)理反映，防止私自打折、走單等不良現(xiàn)象的發(fā)生。9、負(fù)責(zé)處理賣(mài)場(chǎng)的一般性突發(fā)情況，協(xié)助樓層經(jīng)理處理各類投訴。工作流程上班按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)、組織部門(mén)員工做早操拿鑰匙開(kāi)門(mén)，組織召開(kāi)晨會(huì)檢查各柜組人員及商品情況迎接顧客進(jìn)場(chǎng)對(duì)前一日的銷售進(jìn)行匯總進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)檢查指導(dǎo)工作結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)進(jìn)行送賓?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期備注其他相關(guān)工作執(zhí)行樓層考核標(biāo)準(zhǔn)組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱組長(zhǎng)所屬部門(mén)樓層直接上級(jí)樓層大組長(zhǎng)直接下級(jí)員工編寫(xiě)人批準(zhǔn)人編制日期崗位職責(zé)與權(quán)限1、 協(xié)助樓層大組長(zhǎng)檢查、分析本柜組銷售情況，并統(tǒng)計(jì)上報(bào)。2、 負(fù)責(zé)本柜