經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)-工商管理復(fù)習(xí)筆記

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上初級(jí)工商第一章 工商企業(yè)的概念與特征工商企業(yè)的概念與特征（一）工商企業(yè)的形成與發(fā)展1、企業(yè)的概念及5個(gè)方面的意義 企業(yè)是 以盈利為目的，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會(huì)需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。這一概念大致包括幾個(gè)方面的含義：1）企業(yè)必須擁有一定的資源。2）企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。3）企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。4）企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。5）企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的民事主體，依法享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)民事義務(wù)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)。2、企業(yè)的形成 企業(yè)和市場(chǎng)一樣，都是自由配置的方式。企業(yè)之所以產(chǎn)生，是因?yàn)槠髽I(yè)方式進(jìn)行

2、資源配置，要比單純依靠市場(chǎng)方式來進(jìn)行資源配置更有效率，企業(yè)是市場(chǎng)的替代物。關(guān)于企業(yè)的形成，普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)是馬克思主義的社會(huì)分工理論和新制度學(xué)派的交易費(fèi)用理論。3、企業(yè)的發(fā)展（1）3個(gè)主要時(shí)期1）手工生產(chǎn)時(shí)期。2）工廠生產(chǎn)時(shí)期。3）企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期。（2）企業(yè)發(fā)展的2個(gè)基本要求和2個(gè)路徑1）企業(yè)發(fā)展的基本要求第一，經(jīng)營(yíng)體制。企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制，是指能夠有效的協(xié)調(diào)市場(chǎng)需求和市場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的綜合體系，包括動(dòng)力機(jī)制、調(diào)節(jié)機(jī)制、約束機(jī)制、發(fā)展機(jī)制。第二，企業(yè)素質(zhì)。2）企業(yè)發(fā)展的主要途徑。第一,技術(shù)進(jìn)步。第二，多樣化經(jīng)營(yíng)。（3）現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系（二）工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素1、企業(yè)要素的概念2、企業(yè)要素構(gòu)成的1

3、2個(gè)方面這個(gè)要素的“集合”至少包括：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場(chǎng)、客戶、環(huán)境、管理等12項(xiàng)內(nèi)容。（三）工商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：1）在生產(chǎn)和技術(shù)方面能夠進(jìn)行有效分工和寫作，創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。2）節(jié)約費(fèi)用。3）減少機(jī)會(huì)主義行為。4）驚醒有效控制的手段更多。5）解決沖突的機(jī)制更有效。6）能實(shí)現(xiàn)良好的溝通。企業(yè)的弱勢(shì)：1）信息傳遞缺失。2）監(jiān)督成本增加。3）激勵(lì)機(jī)制效力減弱。4）官僚失靈現(xiàn)象產(chǎn)生。工商企業(yè)制度的類型主要類型1、按投資主體化分：國(guó)有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份所有制企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)2、按企業(yè)產(chǎn)權(quán)的組織形式劃分：?jiǎn)蝹€(gè)業(yè)主制企業(yè)、合作制企業(yè)、公司制企業(yè)3、按實(shí)體的集

4、約程度劃分：?jiǎn)我黄髽I(yè)、多元化企業(yè)、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)4、按企業(yè)從屬的行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類企業(yè)5、按企業(yè)規(guī)模劃分：特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)。6、按生產(chǎn)要素密集程度劃分：勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、知識(shí)密集型企業(yè)7、按企業(yè)同外國(guó)資本聯(lián)合方式劃分：合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)與合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)工商企業(yè)制度的類型與特征（一）企業(yè)制度的概念企業(yè)管理制度是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理制度。企業(yè)制度的主要內(nèi)容有：企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)的組織制度、企業(yè)的管理制度。（二）企業(yè)制度的類型及其特征市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在其數(shù)百年的發(fā)展過程中，在國(guó)際上逐步形成了三種基本的企業(yè)制度，即單個(gè)業(yè)

5、主制企業(yè)，合伙只企業(yè)、公司制企業(yè)。（三）現(xiàn)代企業(yè)制度1.現(xiàn)代企業(yè)制度的概念對(duì)現(xiàn)代企業(yè)制度應(yīng)從以下幾個(gè)方面認(rèn)識(shí)和理解：（1）現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制（2）現(xiàn)代企業(yè)制度是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)（3）現(xiàn)代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度（4）現(xiàn)代企業(yè)制度是各類企業(yè)改革的共同方向（5）現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的。2.現(xiàn)代企業(yè)制度的特征現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征概括為：產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開、管理科學(xué)。3.現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容主要包括現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，現(xiàn)代企業(yè)組織制度和現(xiàn)代企業(yè)管理制度。一、工商企業(yè)的基本職能（1）把國(guó)家和顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足。（2）確保產(chǎn)品

6、質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。（3）努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改進(jìn)組織的管理體系，推動(dòng)企業(yè)的科技進(jìn)步。（4）優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方受益。（5）確保國(guó)家財(cái)政收入，逐步增加員工收入。（6）搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。（7）注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。（8）承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任。二、工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)具有經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、獨(dú)立性、盈利性等四個(gè)特征，其中最重要的是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性。這兩個(gè)重要特征決定了企業(yè)目標(biāo)的雙重性，企業(yè)的雙重性木目標(biāo)是指滿足社會(huì)需要并獲得利潤(rùn)。三、工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增加社會(huì)福利方面

7、所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能一、工商企業(yè)管理的概念（1）任何管理都是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，即在一定的生產(chǎn)料所有制的條件下進(jìn)行的。（2）任何管理都是在特定國(guó)家和民族的傳統(tǒng)文化背景下的管理，既有管理的共性，又有國(guó)情和文化的特殊性。（3）企業(yè)管理不是隨意進(jìn)行的，而是要按照一定的規(guī)律和方法，即依據(jù)一定的管理原理、原則和方法進(jìn)行。（4）企業(yè)管理的對(duì)象是企業(yè)中的人和物及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即企業(yè)管理者既是對(duì)工作的管理，又是對(duì)人的管理，同時(shí)又是對(duì)企業(yè)的人、物及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全部要素的系統(tǒng)管理，反映了管理理論的基本內(nèi)容。（5）企業(yè)管理是通過管理的職能實(shí)現(xiàn)的，即通過計(jì)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新的活動(dòng)

8、過程來完成。（6）企業(yè)管理的目的是取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，即以盡可能少的投入獲得盡可能多的出產(chǎn)。（7）企業(yè)管理的目的是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，即要隨著企業(yè)內(nèi)外部情況的變化而采取針對(duì)性的方法和手段。二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)企業(yè)管理具有兩重性，一方面它具有與生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)相關(guān)聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有與生產(chǎn)關(guān)系，社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屙眭。企業(yè)管理二重性。是由生產(chǎn)過程的二重性所決定的。企業(yè)的生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一體。它一方面是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)過程，另一方面又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)過程。三、工商企業(yè)管理的主要職能企業(yè)管理職能是指企業(yè)管理這為了實(shí)行有效的管理所必須具備的基本功能。在企業(yè)管理的實(shí)施

9、過程中，一般有以下幾項(xiàng)具體職能：1.計(jì)劃職能2.組織職能3.指揮職能4.控制職能5.協(xié)調(diào)職能6.激勵(lì)職能企業(yè)管理的各項(xiàng)職能不是孤立和割裂的，而是一個(gè)相互依存、相互作用的有機(jī)整體。計(jì)劃是前提，提供目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；組織是保證，提供計(jì)劃實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)和氣氛；指揮使手段，是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的必要途徑，協(xié)調(diào)和控制則分別解決計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)施中的增效和實(shí)效問題；激勵(lì)則是完成一切管理任務(wù)的基礎(chǔ)和動(dòng)力。工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作一、標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)，管理活動(dòng)中，具有多樣性和相關(guān)性特征的重復(fù)發(fā)生的對(duì)象，以特定程序和特定形式頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定。1.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.管理標(biāo)準(zhǔn)3.工作標(biāo)準(zhǔn)二、定額工作定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)

10、技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè)資源的消耗，利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。1.勞動(dòng)定額2.設(shè)備定額3.物資定額4.流動(dòng)資金定額5.費(fèi)用定額6.期量標(biāo)準(zhǔn)在制定定額時(shí)，首先要做到及時(shí)、科學(xué)、全面；其次，在定額實(shí)施中要維護(hù)定額的嚴(yán)肅性，就必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行；最后，嚴(yán)格考核并適時(shí)修改定額，保證其合理性。三、計(jì)量工作1.計(jì)量技術(shù)2.計(jì)量管理四、信息工作信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲(chǔ)和利用等一系列工作。信息工作一般是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所需要資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、傳遞、存儲(chǔ)等管理工作。企業(yè)信息按照其來源的不同可分為內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息來源于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括各項(xiàng)專業(yè)管理的原始記錄、

11、臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析等。外部信息來源于企業(yè)外部環(huán)境，主要是指各種經(jīng)濟(jì)、科技、技術(shù)情報(bào)的收集。五、規(guī)章制度企業(yè)的規(guī)章制度是用文字的形式對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動(dòng)的準(zhǔn)則。企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的法律，它協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序進(jìn)行。企業(yè)的規(guī)制制度很多，但大同小異，主要有三種類型。1.基本制度2.工作制度3.責(zé)任制度六、職業(yè)培訓(xùn)1.職業(yè)培訓(xùn)的含義企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，是指按照企業(yè)內(nèi)部各崗位的“應(yīng)知”與“應(yīng)會(huì)”的要求，對(duì)在職員工有計(jì)劃、有組織有目的地通過業(yè)余或脫產(chǎn)的形式進(jìn)行思想政治、文化知識(shí)、業(yè)余技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理方面的能力教育和素質(zhì)

12、培訓(xùn)。2.職業(yè)培訓(xùn)的分類職業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象為企業(yè)的全體員工，培訓(xùn)的具體內(nèi)容因崗位而已，大體可分為企業(yè)管理人員培訓(xùn)、工程技術(shù)人員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)三類。初級(jí)工商第二章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、勞動(dòng)分工與專業(yè)化（一）分工、專業(yè)化與協(xié)作按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序，第一種專業(yè)化形態(tài)是部門專業(yè)化，第二種是產(chǎn)品專業(yè)化，即以完整的最終產(chǎn)品為對(duì)象的專業(yè)化；第三種是零部件專業(yè)化；第四種是工藝專業(yè)化，即專門進(jìn)行產(chǎn)品或零部件加工和操作的專業(yè)化；第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化，即處于直接生產(chǎn)過程之外的，但又為生產(chǎn)過程服務(wù)的那些職能的專業(yè)化。（二）分工協(xié)作與生產(chǎn)效率1.企業(yè)內(nèi)分工可以減少企業(yè)投入和增加產(chǎn)出，從而提高生產(chǎn)效率

13、第一，分工可以使勞動(dòng)者的勞動(dòng)技巧獲得提高第二，分工能減少勞動(dòng)轉(zhuǎn)換時(shí)間第三，分工促進(jìn)了先進(jìn)勞動(dòng)工具和機(jī)器的發(fā)明和使用第四，分工便于對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行重組，從而使各要素充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。2.分工在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時(shí)，也提高了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效率第一，企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)可以使各企業(yè)專門生產(chǎn)一種（成系列）產(chǎn)品和服務(wù)，從而可以使企業(yè)家的智慧和精力更加集中，使產(chǎn)品和服務(wù)精益求精，以便贏得顧客，提高市場(chǎng)占有率，貫徹分工的原則，使專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)可以更好地改進(jìn)技術(shù)，節(jié)約原材料和提高生產(chǎn)效率第二，市場(chǎng)通過價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制優(yōu)勝劣汰，促使生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)降低成本和產(chǎn)出，并在競(jìng)爭(zhēng)中達(dá)到社會(huì)各產(chǎn)品生產(chǎn)的最佳比例。二、管理幅度與管理層

14、次三、集權(quán)與分權(quán)（一）集權(quán)與分權(quán)1.集權(quán)與分權(quán)的含義2.集權(quán)與分權(quán)程度的主要標(biāo)志（1）決策的頻度（2）決策的幅度（3）決策的重要性（4）對(duì)決策的控制程度3.影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素（1）決策的代價(jià)（2）決策的影響面（3）組織的規(guī)模（4）主管人員的素質(zhì)與數(shù)量（5）控制技術(shù)的完善水平（6）環(huán)境影響（二）授權(quán)1.授權(quán)的含義2.授權(quán)的基本原則（1）視能授權(quán)（2）明確授權(quán)范圍（3）不可越級(jí)授權(quán)（4）適度授權(quán)（5）適當(dāng)控制四、直線與參謀（一）直線關(guān)系及其特點(diǎn)（二）參謀關(guān)系及其特點(diǎn)五、部門化（一）企業(yè)部門的基本含義部門是指企業(yè)中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定領(lǐng)域。（二）現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的主要

15、方法（1）職能部門化（2）產(chǎn)品部門化（3）區(qū)域部門化（4）其他方法六、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)和原則（一）企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本任務(wù)（二）企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要依據(jù)（1）企業(yè)戰(zhàn)略（2）企業(yè)環(huán)境、（3）企業(yè)技術(shù)（4）企業(yè)發(fā)展階段（三）企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則（1）統(tǒng)一指揮的原則（2）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（3）分工與協(xié)作的原則（4）精簡(jiǎn)的原則企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式（一）直線制（二）職能制（三）直線職能制（四）矩陣制（五）事業(yè)部制（六）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（七）企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇（一）企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和工藝（二）企業(yè)規(guī)模（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略（四）企業(yè)所處的環(huán)境（五）企業(yè)文化非正式組

16、織的管理一、非正式組織及其特征（一）非正式組織的形成1.非正式組織的基本含義非正式組織是指企業(yè)中的人們?cè)诠餐ぷ髦兄饕蚋星殛P(guān)系、共同的厲害關(guān)系，以及同興趣而逐步形成的具有共同行為傾向的群體。2.非正式組織的一般形式（1）聯(lián)誼型非正式組織（2）同利型非正式組織（3）嗜好型非正式組織（二）非正式組織的一般特征（1）組織形式的自發(fā)性、主動(dòng)性和漸進(jìn)性。（2）組織成員關(guān)系的情義性和非等級(jí)性。（3）組織行動(dòng)的互助性，傾向性和非標(biāo)準(zhǔn)性。（4）組織權(quán)利的個(gè)性化和穩(wěn)定化。二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)三、非正式組織的管理（一）正確認(rèn)識(shí)非正式組織（二）正確引導(dǎo)非正式組織（1）在無害支持中融入其中。（2）實(shí)施以引導(dǎo)為核心的“

17、管理”。（3）積極防治非正式組織的消極作用。企業(yè)組織變革一、企業(yè)組織生命周期（一）企業(yè)組織生命周期的含義（二）企業(yè)生命周期各階段的演進(jìn)與組織特征（1）企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段（2）企業(yè)的集體化階段（3）企業(yè)的規(guī)范化階段（4）企業(yè)的精細(xì)階段二、企業(yè)組織的基本動(dòng)因（一）企業(yè)組織變革的基本原因（二）企業(yè)變革的外部驅(qū)動(dòng)因素（1）技術(shù)（2）政治、法律（3）經(jīng)濟(jì)（4）社會(huì)（三）企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素（1）企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正（2）組織職能的轉(zhuǎn)變（3）企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化三、企業(yè)組織變革的先兆1.企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤2.企業(yè)溝通渠道不暢3.企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮4.企業(yè)缺乏創(chuàng)新四、企業(yè)變革的

18、戰(zhàn)略類型1.技術(shù)變革2.產(chǎn)品與服務(wù)變革3.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革4.文化變革五、影響企業(yè)成功變革的因素1.企業(yè)戰(zhàn)略2.企業(yè)成長(zhǎng)3.社會(huì)發(fā)展4.技術(shù)創(chuàng)新5.企業(yè)文化初級(jí)工商第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷概述（一）市場(chǎng)營(yíng)銷含義1、定義2、營(yíng)銷觀念的演變（1）生產(chǎn)觀念 “生產(chǎn)什么，就賣什么”（2）產(chǎn)品觀念 “以產(chǎn)定銷”（3）銷售觀念 “賣什么，就讓人買什么”（4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 “一切從顧客出發(fā)，顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么”（5）社會(huì)營(yíng)銷觀念Social Marketing Concept認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷不僅要滿足消費(fèi)者的需要并由此獲得企業(yè)的利潤(rùn)，而且要符合消費(fèi)者自身和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要正確處理企業(yè)利益、消費(fèi)

19、利益與社會(huì)利益三者之間的關(guān)系，并把它們有機(jī)地結(jié)合起來。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷的6大功能與3大作用企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)具有六個(gè)方面的功能 1交換功能。2物流功能。3產(chǎn)品分類功能。4融資功能。5信息功能。6承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)功能。市場(chǎng)營(yíng)銷的作用：1指導(dǎo)企業(yè)決策2開拓市場(chǎng)3滿足消費(fèi)者需要（三）市場(chǎng)營(yíng)銷管理的4個(gè)環(huán)節(jié)和8項(xiàng)任務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的4個(gè)環(huán)節(jié)1發(fā)現(xiàn)和分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2選擇目標(biāo)市場(chǎng)。3制定營(yíng)銷戰(zhàn)略。4實(shí)施與控制營(yíng)銷戰(zhàn)略。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的8項(xiàng)任務(wù)：環(huán)境分析與市場(chǎng)定位（一）環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)服務(wù)能力構(gòu)成直接影響的各種力量。1、微觀環(huán)境的5大要素（1）企業(yè)。（2）營(yíng)銷中介。（3）顧客。（4）競(jìng)爭(zhēng)者。（5）公眾。

20、2、宏觀環(huán)境的6大要素宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，是不可控的變量。（1）人口環(huán)境。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（3）自然環(huán)境。（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。（5）政治法律環(huán)境。（6）社會(huì)文化環(huán)境。（二）市場(chǎng)細(xì)分1、市場(chǎng)細(xì)分的定義：是指按照消費(fèi)者需求的差異性把某一產(chǎn)品或服務(wù)的整體市場(chǎng)劃分為不同的分類市場(chǎng)。2、市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)：在依據(jù)一定的細(xì)分變量來進(jìn)行。主要有：地理變量，即把市場(chǎng)分為不同的地理區(qū)域如國(guó)家、地區(qū)、省市等；人口變量，是按不同的人口統(tǒng)計(jì)要素來劃分消費(fèi)者群體，如年齡、性別、國(guó)籍等；心理變理，是殷實(shí)消費(fèi)者的心理特征來劃分市場(chǎng)，涉及生活方式、個(gè)性購(gòu)買動(dòng)機(jī)等；行為變量，反映消費(fèi)者購(gòu)買行

21、為的特征。包括購(gòu)買時(shí)機(jī)、可進(jìn)入性、可贏利性、穩(wěn)定性。3、市場(chǎng)細(xì)分的目的（三）目標(biāo)市場(chǎng)1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)的5種模式目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所要滿足的市場(chǎng)，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而需要進(jìn)入的市場(chǎng)即企業(yè)的服務(wù)對(duì)象。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)的5種模式（1）市場(chǎng)集中化模式，即企業(yè)只選取一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群體。規(guī)模較小的企業(yè)通常采用這種模式。（2）產(chǎn)品專業(yè)化模式，即企業(yè)吸生產(chǎn)一種產(chǎn)品，向所有的顧客銷售這種產(chǎn)品。（3）市場(chǎng)專業(yè)化模式，即企業(yè)專門經(jīng)營(yíng)為滿足某一客戶群體所需要的各種產(chǎn)品。（4）選擇專業(yè)化模式，即有選擇地進(jìn)入幾個(gè)不同的、相互聯(lián)系較少的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的顧客群體提供不同性能的同類產(chǎn)品。（5

22、）市場(chǎng)全面化模式，即企業(yè)全方位地進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品。這是實(shí)力雄厚的大企業(yè)運(yùn)用的模式。2、確定目標(biāo)市場(chǎng)的3種策略（1）無差異性營(yíng)銷策略，即企業(yè)把整個(gè)市場(chǎng)看作是一個(gè)無差異的整體，認(rèn)為消費(fèi)者的某種需求基本上是一樣的，可以作為一個(gè)同質(zhì)的目標(biāo)市場(chǎng)加以對(duì)待，忽略其不明顯的差異，以求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求。（2）差異性營(yíng)銷策略，即把整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)需求與愿望大致相同的細(xì)分市場(chǎng)，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營(yíng)銷實(shí)力選擇幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并為目標(biāo)市場(chǎng)制定特別的營(yíng)銷組合策略。（3）集中性營(yíng)銷策略，即企業(yè)不把目標(biāo)放在整體市場(chǎng)上，而是選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作

23、為營(yíng)銷目標(biāo)，然后集中企業(yè)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行生產(chǎn)和營(yíng)銷。（四）市場(chǎng)定位的3種策略 （1）避強(qiáng)定位策略 （2）迎頭定位策略 （3）重新定位策略市場(chǎng)營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品的5個(gè)層次（1）核心層。（2）形式層。（3）期望層。（4）延伸層。（5）潛在層。2、產(chǎn)品組合（1）產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線（2）優(yōu)化的3種方式：1擴(kuò)大產(chǎn)品組合2縮減產(chǎn)品組合3延伸產(chǎn)品線。3、產(chǎn)品生命周期對(duì)應(yīng)的不同營(yíng)銷策略（二）價(jià)格策略定價(jià)目標(biāo)是企業(yè)通過制定一定水平的價(jià)格所要達(dá)到的預(yù)期目的。1、5種定價(jià)目標(biāo)：（1）利潤(rùn)目標(biāo)（2）銷售額目標(biāo)（3）市場(chǎng)占有率目標(biāo)（4）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)（5）價(jià)格穩(wěn)定目標(biāo)2、3種定價(jià)方法：（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法（2）需求導(dǎo)

24、向定價(jià)法（3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法3、5種定價(jià)策略（1）心理定價(jià)策略（2）折扣定價(jià)策略（3）地區(qū)定價(jià)策略（4）促銷定價(jià)策略（5）新產(chǎn)品定價(jià)策略（三）渠道策略1、營(yíng)銷渠道：產(chǎn)銷過程中的供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理商、輔助商、及最終用戶等2、分銷渠道：不包括供應(yīng)高和輔助商。3、3種全新的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道（1）垂直分銷系統(tǒng)（2）水平分銷系統(tǒng)（3）多渠道分銷系統(tǒng)4、營(yíng)銷渠道系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要3個(gè)步驟（1）明確渠道目標(biāo)（2）確定交替方案（3）評(píng)估渠道方案（四）促銷策略1、促銷2、促銷組合:（1）人員促銷（2）廣告（3）營(yíng)業(yè)推廣（4）公共關(guān)系3、促銷策略（1）推動(dòng)策略（2）拉動(dòng)策略品牌與品牌戰(zhàn)略概述（一）品牌1、概

25、念及涵蓋的6層含義（1）品牌是指企業(yè)及其所提供的商品或服務(wù)的綜合標(biāo)識(shí)，包含名稱、屬性、商標(biāo)、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告方式等多種因素，蘊(yùn)涵企業(yè)及其商品或服務(wù)的品質(zhì)和聲譽(yù)。（2）品牌涵蓋的6層含義：1屬性2利益3價(jià)值4文化5個(gè)性6使用者。2、品牌的6種特征：1識(shí)別性2象征性3排他性4風(fēng)險(xiǎn)性5工具性6價(jià)值性3、品牌分類的10個(gè)角度：1按輻射區(qū)域分類2按市場(chǎng)地位分類3按生命周期分類4按價(jià)值指向分類5按使用主題分類6按不用途分類7按價(jià)格定位分類8按不同屬性分類9按知名度分類10按所處行來分類（二）品牌的作用1、對(duì)企業(yè)的5個(gè)方面作用：1存儲(chǔ)功能2維權(quán)功能3增值功能4形象塑造功能5降低成本功能2、對(duì)消費(fèi)

26、者5個(gè)方面作用：1識(shí)別功能2導(dǎo)購(gòu)功能3降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)功能4契約功能5個(gè)性展現(xiàn)功能。（三）名牌的7種效應(yīng)：1.聚全效應(yīng)2.磁場(chǎng)效應(yīng)3.衍生效應(yīng)4.內(nèi)斂效應(yīng)5.宣傳效應(yīng)6.帶動(dòng)效應(yīng)7.穩(wěn)定效應(yīng)（四）品牌戰(zhàn)略及其6個(gè)方面體現(xiàn)企業(yè)推行品牌戰(zhàn)略能喚醒企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量觀念，有利開提高員工素質(zhì)；能促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)和完善，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)革新的經(jīng)濟(jì)營(yíng)體制改革，優(yōu)化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)。品牌戰(zhàn)略的內(nèi)括品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識(shí)別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理規(guī)劃與品牌遠(yuǎn)景設(shè)立六個(gè)方面（五）品牌戰(zhàn)略的3種優(yōu)勢(shì)1品牌戰(zhàn)略可以使企業(yè)明確競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)2品牌戰(zhàn)略可以使創(chuàng)新更加具有價(jià)值3品牌戰(zhàn)略可以使?fàn)I銷宣傳更加有效品牌

27、戰(zhàn)略的實(shí)施（一）品牌打造品牌名稱創(chuàng)意的原則：1易記性2易懂性3相關(guān)性4個(gè)性化5適應(yīng)性6合法性2、打造品牌的18種方法1擴(kuò)展法2收縮法3公關(guān)法4廣告法5詞匯法6信譽(yù)法7質(zhì)量法8類目法9命名法10通用法11通用法12副品牌法13同族法14外形法15顏色法16連貫法17變化法18單一法（二）品牌戰(zhàn)略類型1、單一品牌2、主副品牌3、多品牌（三）品牌維護(hù) 1、3種品牌保護(hù)的方法：1法律保護(hù)2政策支持3企業(yè)維護(hù)2、品牌完善（1）質(zhì)量管理是企業(yè)的生存之道，品牌是企業(yè)的效益之源（2）品牌CI導(dǎo)入是指企業(yè)有意識(shí)、有計(jì)劃地向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示與傳播自己的特征，使公眾在市場(chǎng)環(huán)境中對(duì)該企業(yè)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和

28、認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別并留下良好的印象。（3）品牌誠(chéng)信是聯(lián)系消費(fèi)者和企業(yè)的紐帶（4）品牌管理品牌管理組織的建立是進(jìn)行品牌管理的第一步，在現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)中，品牌管理機(jī)構(gòu)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的品牌管理有著相當(dāng)重要的作用。品牌管理機(jī)構(gòu)配置模式有品牌經(jīng)理制、品牌管理委員會(huì)等（5）品牌創(chuàng)新的3種方式：1技術(shù)創(chuàng)新2管理創(chuàng)新3文化創(chuàng)新（四）品牌拓展1、品牌延伸2、差異化競(jìng)爭(zhēng)3、磁場(chǎng)效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)4、導(dǎo)入新產(chǎn)品5、決勝未來生產(chǎn)過程的空間組織 初級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商專業(yè)第四章（一）廠址選擇1、5項(xiàng)主要考慮因素：A國(guó)家的有關(guān)方針、政策；B接近客戶，交通便利通訊方便，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和客戶的需求C資源的充分獲取和利用，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。

29、D氣候、地質(zhì)、水文等E長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的余地2、廠址選擇的4個(gè)主要步驟：A確定選址目標(biāo)B收集數(shù)據(jù)C評(píng)價(jià)候選方案D選定最終廠址方案（二）空間組織的原則與形式1、生產(chǎn)過程空間組織的3項(xiàng)原則：A有利于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益.B有利于安全生產(chǎn)保證，有利于職工的身心健康，滿足“三廢”處理要求.C有利于合理利用空間，防止浪費(fèi)、減少運(yùn)輸空間.2、生產(chǎn)過程空間組織的4種形式A工藝專業(yè)化布置B對(duì)象專來化布置C混合式布置D固定布置生產(chǎn)過程組織概述（一）生產(chǎn)組織的概念及必要性1、生產(chǎn)組織：是指工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中組織工作的通稱。狹義的生產(chǎn)組織指按照生產(chǎn)要求對(duì)勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象等生產(chǎn)要素在空間上和時(shí)

30、間上的合理安排和組織。2、生產(chǎn)組織的必要性：企業(yè)生產(chǎn)組織科學(xué)合理，是順利進(jìn)行生產(chǎn)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益、節(jié)約物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的前提條件.（二）生產(chǎn)過程的概念及構(gòu)成1、生產(chǎn)過程：生產(chǎn)過程即生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行會(huì)過程，是每一個(gè)工業(yè)企業(yè)最基本活動(dòng)的過程。2、生產(chǎn)過程的構(gòu)成：A生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程B基本生產(chǎn)過程C輔助生產(chǎn)過程D生產(chǎn)服務(wù)過程基本生產(chǎn)過程是核心，生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程是重要的前提，輔助生產(chǎn)過程和生產(chǎn)服務(wù)過程為基本生產(chǎn)過程服務(wù)，并且為更好地基本生產(chǎn)過程創(chuàng)造條件（三）生產(chǎn)過程組織的概念及合理要求1、生產(chǎn)過程組織是指從空間和時(shí)間兩方面對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)所有要素在生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的安排的設(shè)計(jì)。2、生產(chǎn)過程

31、組織的合理要求：1連續(xù)性原則2比例性原則3節(jié)奏性原則4準(zhǔn)時(shí)性原則5柔性原則（四）生產(chǎn)類型1、大量生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品大而品種少，經(jīng)常重復(fù)生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種類似的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)類型。2、成批生產(chǎn)類型是指產(chǎn)品產(chǎn)量較少，品種較多，專業(yè)化程度較低的一種生產(chǎn)類型。3、單件生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，而每一種產(chǎn)品僅生產(chǎn)一臺(tái)的生產(chǎn)類型。生產(chǎn)過程的時(shí)間組織（一）順序移動(dòng)方式（二）平行移動(dòng)方式（三）平行順序移動(dòng)（四）三種移動(dòng)方式的比較生產(chǎn)過程組織的目的是為了在空間上和時(shí)間上合理地組織生產(chǎn)過程，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)，降低產(chǎn)品成本。（一）生產(chǎn)線組織（二）流水生產(chǎn)線組織1、流水生產(chǎn)線的特征

32、：A流水生產(chǎn)線按對(duì)象專業(yè)化原則組織，線上的加工對(duì)象是固定，工作地的專業(yè)化程度較高，因此流水率生產(chǎn)線一般具有較高的生產(chǎn)率B線上的設(shè)備和工藝、裝備是針對(duì)加對(duì)象的工藝要求配置的，一般能封閉地完成加工對(duì)象的全部生產(chǎn)工藝；C流水線的各個(gè)工作地按工藝過程的順序排列，前后工序在空間緊密銜接，工件沿流水、線作單向流動(dòng)，運(yùn)輸距離短，生產(chǎn)過程的連續(xù)D經(jīng)過周期化工作，線上各道工序具有大體相等的生產(chǎn)率，且使各道工序的加工時(shí)間等于或接近于流水線的節(jié)拍，或與節(jié)拍成整數(shù)比2、流水線的分類：3、組織流水生產(chǎn)條件：（三）自動(dòng)線組織安全生產(chǎn)管理（一）安全生產(chǎn)的內(nèi)容、要素1、安全生產(chǎn)含義、特點(diǎn)、基本方針A安全生產(chǎn)B安全生產(chǎn)的特點(diǎn)：

33、1預(yù)防性2長(zhǎng)期性3科學(xué)性4群眾性C安全生產(chǎn)基本方針是勞動(dòng)過程中做好勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作必須遵守的基本原則，我國(guó)安全生產(chǎn)的基本方針是：安全第一、預(yù)防為主（二）強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)管理的內(nèi)容、五要素安全生產(chǎn)管理的內(nèi)容：A認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究、領(lǐng)會(huì)掌握和堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安生生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)法令、法規(guī)、規(guī)范、條例、標(biāo)準(zhǔn)和命令。B結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際制定安全生產(chǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略方針；C根據(jù)企業(yè)具體情況組織制定安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)規(guī)章制度和操作規(guī)程；D經(jīng)常進(jìn)行切實(shí)有效的安全生產(chǎn)教育；E發(fā)生安全生產(chǎn)事故堅(jiān)決做到四不放過；F對(duì)安全生產(chǎn)設(shè)施、勞動(dòng)保護(hù)用品及其他安全生產(chǎn)用品使用要到位；五要素：A安全生產(chǎn)文化B安全生產(chǎn)法制C安全生產(chǎn)責(zé)任D安全

34、生產(chǎn)科技E安全生產(chǎn)投入清潔生產(chǎn)與5S管理（一）清潔生產(chǎn)1、定義： 2、目標(biāo)：促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，滿足人類需求，同時(shí)有效利用能源和物質(zhì)，最大限度地減少污染，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)，營(yíng)造人與自然和諧發(fā)展的客觀局面。3、特點(diǎn)：A清潔生產(chǎn)是降低消耗、預(yù)防污染；B要堅(jiān)持從源頭抓起，實(shí)行全過程控制；C是一個(gè)涉用面廣、影響程度較大的問題；D是一個(gè)長(zhǎng)期的動(dòng)作過程；（二）5S管理的含義與內(nèi)容1、“5S”管理起源于日本，它通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造了一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。2、“5S”活動(dòng)的內(nèi)容和具體要求A整理B整頓C清掃D清潔E素養(yǎng)質(zhì)量的基本概念及其

35、發(fā)展 初級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商專業(yè)第五章質(zhì)量的基本概念及其發(fā)展一、質(zhì)量的概念：質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力。質(zhì)量具有1經(jīng)濟(jì)性2廣義性3時(shí)效性4相對(duì)性二、質(zhì)量的特性質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性三、質(zhì)量概念的發(fā)展質(zhì)量概念的發(fā)展：具有體表性的質(zhì)量概念主要有：1符合性質(zhì)量概念2適用性概念3廣義質(zhì)量概念質(zhì)量管理的基本概念及發(fā)展一、質(zhì)量管理的定義：質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。上述定義可以從以下幾個(gè)方面來理解：1、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃；2

36、、組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)保等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理3、質(zhì)量涉及組織的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1、質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。2、質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)三、質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源發(fā)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)四、質(zhì)量控制質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何先是方面的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購(gòu)、服務(wù)的提供、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)均適用。五、質(zhì)量保證質(zhì)量保

37、證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量的能力提供足夠的信任。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。六、質(zhì)量改進(jìn)作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力七、質(zhì)量管理的發(fā)展1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系的概念及作用一、概念與作用1、質(zhì)量管理體系2、質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是質(zhì)量管理能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)；二是質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。二、理論基礎(chǔ)1、質(zhì)量管理體系的理論說明；

38、質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意，從而組織帶來最大的收益。2、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求3、質(zhì)量管理體系方法：A確定顧客和其他相關(guān)的需求和期望量B建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)D確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源E規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性的效率的方法F應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率G防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施H建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)生原因的措施4、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用。最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)充分參與的環(huán)境，使質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。5、質(zhì)量管理體系文件6、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)7、持續(xù)改進(jìn)用于質(zhì)量管

39、理體系時(shí)，其目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。8、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用：用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。9、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)10、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系（二）ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)六西格瑪?shù)暮x與管理流程一、含義二、管理流程：六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。1、界定2、測(cè)量3、分析4、改進(jìn)5、控制三、5大優(yōu)勢(shì)：六西格瑪管理體系能夠提升企業(yè)管理與產(chǎn)品質(zhì)量水平，在滿足需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速增長(zhǎng)。其優(yōu)勢(shì)在于：1、是一種量化的綜合管理方法2、是一種目標(biāo)管理方式3、是一種主動(dòng)改進(jìn)型管理4

40、、是績(jī)效管理5、是一種文化管理技術(shù)改造概述 初級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商專業(yè)第六章技術(shù)改造概述（一）、技術(shù)改造的含義和內(nèi)容一、進(jìn)行技術(shù)改造是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、走集約化經(jīng)營(yíng)、提高企業(yè)價(jià)值的必由之路。二、技術(shù)改造的內(nèi)容廣義的內(nèi)容包括對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體性改造、改建和設(shè)備更新。狹義的內(nèi)容是指局部的技術(shù)改造。（二）、技術(shù)改造的原則、基本程序一、技術(shù)改造的原則必須遵循下六條原則1、以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，并把提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益結(jié)合起來。2、以內(nèi)涵為主擴(kuò)大再生產(chǎn)。3、全面規(guī)劃，首先抓好解決企業(yè)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)項(xiàng)目的技術(shù)改造，處理好當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系。4、量力而行，從企業(yè)人力、財(cái)力、物力的實(shí)際出發(fā)。5、以產(chǎn)品生產(chǎn)為主

41、體，以工藝技術(shù)為基礎(chǔ)，使各個(gè)方面工作協(xié)調(diào)配套。6、把技術(shù)先進(jìn)性、生產(chǎn)適用性、經(jīng)濟(jì)全理性結(jié)合起來。二、技術(shù)改造的基本程序包括以下幾個(gè)基本程序：1、調(diào)查本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的歷史和現(xiàn)狀，剖析技術(shù)基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出生產(chǎn)技術(shù)中的薄弱環(huán)節(jié)。2、提出改造目標(biāo)、方向、范圍及預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)。3、提出改造方案，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、內(nèi)部條件，制定改造的各項(xiàng)目具體配套方案。4、可行性研究，在事前對(duì)預(yù)投資期的各種建設(shè)方案、技術(shù)方案和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方案的實(shí)施可能性、技術(shù)先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行調(diào)查分析。技術(shù)改造方案選擇（一）、技術(shù)改造規(guī)劃具體內(nèi)容：1、明確企業(yè)技術(shù)改造的戰(zhàn)略目標(biāo)、安排和實(shí)施步驟。2、確定企業(yè)生產(chǎn)過程應(yīng)達(dá)到的技術(shù)水平。3

42、、明確采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新裝備的水平用指標(biāo)。4、通過技術(shù)改造研究室勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、能源和材料節(jié)約、利潤(rùn)、勞動(dòng)條件和環(huán)境保護(hù)等方面應(yīng)達(dá)到的水平及措施。5、確定技術(shù)改造的重點(diǎn)、時(shí)間安排和進(jìn)度。6、實(shí)施上述事項(xiàng)必需的組織和技術(shù)措施、資金籌措和人員的培訓(xùn)。（二）技術(shù)改造項(xiàng)目的確定與可行性分析技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究一般分為四個(gè)階段：1、確定投資方向階段2、項(xiàng)目的初步選擇階段3、項(xiàng)目擬訂階段4、項(xiàng)目的評(píng)價(jià)的決定階段由于企業(yè)技術(shù)改造較為復(fù)雜，涉及的問題多，政策性強(qiáng)，因而進(jìn)行可行性研究和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)難度較高。設(shè)備更新與改造（一）設(shè)備壽命設(shè)備壽命分為使用壽命、經(jīng)濟(jì)壽命和技術(shù)壽命一、設(shè)備的使用壽命二、

43、設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命經(jīng)濟(jì)壽命是考慮設(shè)備的有形磨損，根據(jù)最小使用費(fèi)用（成本）的原則確定的設(shè)備壽命。三、技術(shù)壽命設(shè)備經(jīng)濟(jì)壽命也稱：“最佳更新期”但這決不意味著設(shè)備一定要使用到經(jīng)濟(jì)壽命結(jié)束時(shí)更新才合理。（二）設(shè)備的更新1、低劣化數(shù)值法2、面值法（三）設(shè)備改造的內(nèi)容：設(shè)備改造的內(nèi)容很廣泛，主要包括：1、提高設(shè)備的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)數(shù)控化、聯(lián)動(dòng)化2、提高設(shè)備功率、速度、剛度和擴(kuò)大，改善設(shè)備的工藝性能3、將通用設(shè)備改裝成高效、專用設(shè)備4、提高設(shè)備零部件的可靠性、維修性5、實(shí)現(xiàn)加工對(duì)象尺寸公差的自動(dòng)控制6、改裝設(shè)備監(jiān)測(cè)監(jiān)控裝置7、改進(jìn)潤(rùn)滑、冷卻系統(tǒng)8、改進(jìn)安全、保護(hù)裝置及環(huán)境污染系統(tǒng)9、降低設(shè)備原材料及能源消耗10

44、、使零部件通用化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、提高“三化水平”新產(chǎn)品開發(fā)（一）新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的含義與特征：一、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的含義二、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的5項(xiàng)特征1、全局性2、未來性3、系統(tǒng)性4、競(jìng)爭(zhēng)性5、相對(duì)穩(wěn)定性（二）新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的4項(xiàng)基本類型一、進(jìn)取戰(zhàn)略：二、緊隨戰(zhàn)略：三、保持地位戰(zhàn)略：四、冒險(xiǎn)戰(zhàn)略：（三）新產(chǎn)品開發(fā)的4種方式一、自行研制開發(fā)：二、引進(jìn)開發(fā)：三、結(jié)合開發(fā)：四、合作開發(fā)：（五）新產(chǎn)品開發(fā)的組織一、新產(chǎn)品開發(fā)組織活動(dòng)的基本特點(diǎn)：1、新產(chǎn)品開發(fā)組織活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)不斷的信息輸入和決策過程。2、新產(chǎn)品開發(fā)組織活動(dòng)是企業(yè)各部門、各層次有機(jī)配合、協(xié)調(diào)行動(dòng)的過程。3、新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)與現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活

45、動(dòng)有一定的差異性。二、新產(chǎn)品開發(fā)典型的組織形式：1、新產(chǎn)品委員會(huì)是由企業(yè)的最高管理層、各主要職能部門的代表和專家組成的一種臨時(shí)性的新產(chǎn)品開發(fā)組織。2、新產(chǎn)品部是企業(yè)特別設(shè)立的專門負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)工作的職能部門。3、產(chǎn)品經(jīng)理制是通過設(shè)立產(chǎn)品管理經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理來實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)管理的組織形式。4、創(chuàng)業(yè)小組又被稱為任務(wù)小組、項(xiàng)目小組、風(fēng)險(xiǎn)小組等工作分析 初級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商專業(yè)第七章工作分析（一）、工作分析的概念與作用一、工作分析的概念：是指管理者了解企業(yè)內(nèi)的一種職位信息和任職條件信息，并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位和人員需求的過程。1、內(nèi)容2、目的3、時(shí)間4、地點(diǎn)5

46、、人員6、對(duì)象7、職責(zé)權(quán)限8、任職資格二、工作分析的作用1、工作分析為企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、工作分析為企業(yè)制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。3、工作分析為企業(yè)的員工招聘提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。4、工作分析為企業(yè)的員工培訓(xùn)和開發(fā)提供了明確的依據(jù)。5、工作分析為企業(yè)的績(jī)效考核工作提供了科學(xué)的依據(jù)。6、工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)。（二）、工作分析的步驟與方法一、工作分析的步驟1、準(zhǔn)備階段A、確定工作分析目的B、制訂工作分析目的C、組建工作分析小組D、建立有效的溝通體系E、確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本2、調(diào)查階段A、收集背景資料B、收集基本數(shù)據(jù)與信息C、收

47、集工作任職者的意見和建議3、分析階段A、審查工作信息B、分析工作信息4、形成結(jié)果階段5、應(yīng)用反饋階段二、工作分析的方法1、觀察法2、面談法3、問卷法4、工作日志法（三）、工作說明書的編寫一、工作說明書的內(nèi)容包括：工作標(biāo)識(shí)、工作概述、工作聯(lián)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作條件、任職者資格及其他信息二、工作說明書編寫的原則：1、邏輯性原則2、準(zhǔn)確性原則3、實(shí)用性原則4、完整性原則5、統(tǒng)一性原則三、工作說明書步驟1、全面獲取工作信息2、綜合處理工作信息3、完成撰寫工作說明書員工培訓(xùn)（一）、員工培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)一、員工培訓(xùn)的含義：二、員工培訓(xùn)的目的1、使新進(jìn)入企業(yè)的院校畢業(yè)生符合職位要求。2、使

48、在崗員工不斷地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。3、使員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、追求自我發(fā)展的愿望得以實(shí)現(xiàn)。4、使企業(yè)培育企業(yè)文化、統(tǒng)一員工理念的需要得以滿足。5、使企業(yè)提升整體績(jī)效、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的得以實(shí)現(xiàn)。三、員工培訓(xùn)的原則1、理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的原則2、知識(shí)技能培訓(xùn)與企業(yè)培訓(xùn)兼顧的原則3、全員培訓(xùn)和核心員工培訓(xùn)相結(jié)合的原則4、過程管理與結(jié)果考核相結(jié)合的原則（二）員工培訓(xùn)的需求分析一、企業(yè)層面的培訓(xùn)需求分析1、企業(yè)目標(biāo)2、企業(yè)資源3、企業(yè)特征4、企業(yè)所處的環(huán)境二、工作層面的培訓(xùn)需求分析1、工作的復(fù)雜程度2、工作的飽和程度3、工作的難易程度4、工作內(nèi)容和形式的變化三、員工層面的培訓(xùn)需求分析1、員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)

49、2、員工的專業(yè)3、員工年齡結(jié)構(gòu)4、員工個(gè)性5、員工能力分析（三）員工培訓(xùn)的目標(biāo)一、確定員工培訓(xùn)目標(biāo)、制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃1、員工培訓(xùn)目標(biāo)的確定2、員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂A、員工培訓(xùn)的目標(biāo)B、員工培訓(xùn)的內(nèi)容C、員工培訓(xùn)的對(duì)象D、員工培訓(xùn)者E、員工培訓(xùn)時(shí)間F、員工培訓(xùn)的地點(diǎn)、設(shè)施等后勤保障G、員工培訓(xùn)的方法及經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與籌措二、受訓(xùn)人員的準(zhǔn)備1、人員落實(shí)；2、對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行充分的動(dòng)員；3、指導(dǎo)受訓(xùn)人員作好受訓(xùn)的各種準(zhǔn)備；三、實(shí)施計(jì)劃（四）員工培訓(xùn)的方法一、常用的在職培訓(xùn)方法1、帶師徒2、工作輪換3、教練4、行動(dòng)學(xué)習(xí)5、初級(jí)董事會(huì)二、常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法1、演講法2、案例研究法3、情景模擬法4、行為示范法員工

50、職業(yè)生涯管理（一）、員工職業(yè)生涯與職業(yè)生涯管理的含義一、職業(yè)探索其他階段及其特點(diǎn)1、根據(jù)自己所學(xué)的專業(yè)、所具有的能力和個(gè)人興趣，結(jié)合所了解的各種社會(huì)職業(yè)和企業(yè)的需要、前途、社會(huì)地位；2、一旦員工選擇了自己較為滿意的職業(yè)和企業(yè)，將抱著極大的熱情投入到企業(yè)分配給他們的工作之中3、迫切希望得到企業(yè)的重用，具有強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神；二、立業(yè)與發(fā)展階段及其特點(diǎn)1、已經(jīng)確定了較為明確的職業(yè)生涯計(jì)劃2、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己所訂立的職業(yè)生涯目標(biāo)沒有可能實(shí)現(xiàn)，員工將會(huì)重新選擇；三、職業(yè)生涯中期階段及其特點(diǎn)四、職業(yè)生涯后期階段及其特點(diǎn)（三）、員工職業(yè)生涯管理一、對(duì)員工職業(yè)探索期階段的管理1、同化2、匹配二、對(duì)員工立業(yè)與發(fā)展階段的管理1、提高員工的素質(zhì)與能力2、提供員工發(fā)展與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)三、對(duì)員工職業(yè)生涯中期階段的管理1、建立自我管理小組2、建立公平合理的薪酬體系3、對(duì)員工進(jìn)行“充電式”培訓(xùn)四、對(duì)員工職業(yè)生涯后期階段的管理財(cái)務(wù)管理的目標(biāo) 初級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商專業(yè)第八章財(cái)務(wù)管