當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分析

1、組員：郭自梅（11號(hào)） 李冬梅（20號(hào)） 王凌娜（35號(hào)）目錄 一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況 二、商業(yè)模式 三、經(jīng)營(yíng)模式 四、技術(shù)模式 五、管理模式 六、資本模式 七、結(jié)論與建議當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的基本情況 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投機(jī)基金共同投資成立，屬于一個(gè)B2C網(wǎng)上商店，自1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有一個(gè)夢(mèng)想：要做中國(guó)的亞馬遜。經(jīng)過7年的發(fā)展，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)可以提供近百萬種商品的在線銷售，包括圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品等數(shù)十種門類，全球已有幾千萬的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購過自己

2、喜愛的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！直到2009年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占據(jù)了B2C市場(chǎng)的40%的份額，排在B2C領(lǐng)域的第一位。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物中心價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物中心商務(wù)模式中，涉及的利益相關(guān)者主要包括供應(yīng)商，物流配送中心，店中店主，第三方物流，廣告主和客戶。商業(yè)模式 1.戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 2.目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶 3.產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 4贏利模式贏利模式 5.核心能力核心能力戰(zhàn)略目標(biāo): 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”讓越來越多的顧客享受網(wǎng)上購物帶來的方便和實(shí)惠,讓全球使用中文上網(wǎng)的人們享受網(wǎng)上購物帶來的樂趣。目標(biāo)用戶： 從

3、收入和年齡段上,少年和青年甚至是兒童這幾個(gè)年齡段的讀者應(yīng)該是最多的。從地區(qū)性上看,還是電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用比較多的生活水平比較好的大中城市,以及一些新興的中小城市為主。 顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者。 產(chǎn)品與服務(wù)：（1）在線直銷（2）網(wǎng)上店鋪出租（3）廣告發(fā)布贏利模式：（1）直接銷售收入（2）店中店租金（3）廣告收入核心能力：（1）商品種類齊全（2）物流體系完善（3）客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式 200320042005305070120 互聯(lián)網(wǎng)提供了可以無限伸展的展示空間，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無論是購物還是查詢，都不受時(shí)間和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，精品盡在眼前

4、”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)10年修建的“水泥支持”龐大的物流體系，位于六個(gè)城市的九大物流中心覆蓋全國(guó)范圍。 員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物發(fā)往全國(guó)和世界各地。在全國(guó)超過360個(gè)城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。 經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式1.低價(jià)搶占市場(chǎng)低價(jià)搶占市場(chǎng)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上，商品價(jià)格較低，目的是要先占據(jù)市場(chǎng)的份額，把用戶拉到自己手中。降低成本；減少中間環(huán)節(jié)；注重工作效果；薄利多銷2.擴(kuò)大宣傳推廣擴(kuò)大宣傳推廣要擴(kuò)大知名度（1）禮券(2）大型網(wǎng)在站做廣告 3.采取多種促銷手段采取多種促銷手段（1）常年打折

5、，樹立低價(jià)形象（2）推出年底大促銷活動(dòng)（3）2008年10月，推出全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠政策 4.外包物流配送外包物流配送 商品配送是外包給第三方物流公司的，全國(guó)360個(gè)城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。技術(shù)模式技術(shù)模式 1.IT基礎(chǔ)設(shè)施 2.客戶服務(wù)中心 3.智能比價(jià)系統(tǒng) 4.相關(guān)搜搜索功能自行開發(fā)了后臺(tái)管理系統(tǒng)以及許多基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)軟件。同時(shí)，也購買了許多管理軟件，包括ERP、CRM、內(nèi)容管理軟件。IT基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 建立了功能強(qiáng)大的客戶服務(wù)中心。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)呼叫系統(tǒng)在保證話務(wù)質(zhì)量的同時(shí)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，并隨著業(yè)務(wù)的不斷增大，還可以平滑

6、的升級(jí)；建立了一套基于IP的分布式呼叫中心平臺(tái)，同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的話務(wù)統(tǒng)計(jì)。客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心 開發(fā)了智能比價(jià)系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每天都實(shí)時(shí)對(duì)各電子商務(wù)網(wǎng)站的同類商品的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比。并進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整。智能比價(jià)系統(tǒng)智能比價(jià)系統(tǒng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)個(gè)性化商品推薦功能上線，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)根據(jù)客戶購物習(xí)慣自動(dòng)向他們推薦相關(guān)商品。界面變得簡(jiǎn)潔清新，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶的搜索范圍不僅包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近百萬自營(yíng)商品，還把店中店的各類商品一搜到底。相關(guān)搜索功能相關(guān)搜索功能 管理模式管理模式組織結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈管理物流配送管理支付管理客戶關(guān)系管理1把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按電子商務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行分解，使組織結(jié)構(gòu)從三級(jí)管理簡(jiǎn)化為兩級(jí)管理。扁平化的管理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化了管理質(zhì)量，

7、加快了業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度。2以信息技術(shù)為依托，有效地整合了供應(yīng)商資源，降低了供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)成本，提升了市場(chǎng)的響應(yīng)能力。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針對(duì)出版商和批發(fā)商具有的不同資源，采取不同的合作方式。3物流配送管理 是重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國(guó)360個(gè)城市提供送貨上門服務(wù)。在北京、華東、和華南設(shè)立了倉儲(chǔ)中心。4提供豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是使用最多的支付方式，貨到付款占當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總銷售額的70%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也積極推進(jìn)其他的支付方式：信用卡付款、銀行轉(zhuǎn)賬等。5在全國(guó)360個(gè)城市送貨上門、貨到付款、給網(wǎng)購消費(fèi)者提供了極大的便利；7天無條件退貨、15天換貨的寬心服務(wù)和上門退換貨的方式令用戶購物更放心；全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)、VIP折上折等

8、政策。同時(shí)，還不斷努力提升用戶的購物體驗(yàn)。資本模式 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本主要來源于風(fēng)險(xiǎn)投資。2000年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次獲得風(fēng)險(xiǎn)投資；2004年2月 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬美元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及其競(jìng)爭(zhēng)力吸引了海外投資者越來越濃厚的興趣。2006年8月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布完成了第三輪融資，獲得了美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)DCM-Doll Capital Management為首的四家投資機(jī)構(gòu)注入的2,700萬美元資金，作為交換，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出讓了少數(shù)股份。在當(dāng)月，俞渝說，該公司可能選擇公開上市，時(shí)間或許是在明年，不過對(duì)此沒有明確的計(jì)劃。 亞馬遜在收購卓越之前曾向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出收購要求，而當(dāng)當(dāng)拒絕這一收

9、購。卓越被收購之后，當(dāng)當(dāng)選擇獨(dú)立發(fā)展之路。 作為中國(guó)最大的在線圖書零售商的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已有十多年歷史。而在去年，該網(wǎng)站僅盈利500萬美元。這意味著200倍的收益。但其核心業(yè)務(wù)-圖書的銷售增長(zhǎng)正在放緩，去年增長(zhǎng)率為60%，而電子產(chǎn)品、亞麻制品、拖鞋、家居飾品、奶粉等新銷售業(yè)務(wù)則增長(zhǎng)迅速，去年增長(zhǎng)率超過230%。然而，這些新領(lǐng)域在整體業(yè)務(wù)中所占比重還是較小的，其競(jìng)爭(zhēng)力也未必具有優(yōu)勢(shì)。 當(dāng)人們想購買圖書時(shí)，會(huì)想到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)。但在購買其他產(chǎn)品時(shí)可能就不大會(huì)選擇這兩家網(wǎng)站。例如，人們會(huì)去京東商城購買3C產(chǎn)品，去紅孩子購買奶粉及其他嬰幼用品等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)圖書圖書價(jià)格較低價(jià)格較低商品種類

10、最多商品種類最多顧客最多顧客最多購物最方便購物最方便 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬種圖書當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類最多的網(wǎng)上零售商品種類最多的網(wǎng)上零售店店 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日定單數(shù)訪問量還是從每日定單數(shù)量來講，都是中國(guó)顧客最量來講，都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)店之一繁忙的網(wǎng)店之一 當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪菆?jiān)持當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪菆?jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)更多選擇，更多低價(jià)”顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的澳、臺(tái)及歐美、東南亞的

11、中文讀者中文讀者當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購物流程等，為消費(fèi)潔的購物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購物環(huán)境者提供了愉悅的購物環(huán)境當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的承諾 1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全部商品當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全部商品“假一罰五假一罰五”承諾承諾 2.全國(guó)全國(guó)800800個(gè)大中城市可實(shí)現(xiàn)個(gè)大中城市可實(shí)現(xiàn)“貨到付款貨到付款” 3全國(guó)全國(guó)800800個(gè)大中城市可實(shí)現(xiàn)個(gè)大中城市可實(shí)現(xiàn)“上門退換上門退換貨貨”. 4.自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品價(jià)格最自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品價(jià)格最低低結(jié)論 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在其發(fā)展中也存在著一些問題，時(shí)而回出現(xiàn)如下現(xiàn)象：商品太臟；漏發(fā)錯(cuò)發(fā)商品；不少客服人員業(yè)務(wù)部熟悉；對(duì)有商品缺貨的訂單跟進(jìn)緩慢；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不少服務(wù)方面的條款自相矛盾；當(dāng)消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物過程中碰到問題時(shí)，相關(guān)人員經(jīng)常相互推卸責(zé)任等。這些雖然對(duì)這么一個(gè)大型購物站來