我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(旅游市場(chǎng)營(yíng)銷)的認(rèn)知

1、我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(旅游市場(chǎng)營(yíng)銷)的認(rèn)知 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷（旅游市場(chǎng)營(yíng)銷）的認(rèn)識(shí)論文題目： 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷（旅游市場(chǎng)營(yíng)銷）的認(rèn)識(shí) 學(xué)生姓名： 韋誼 學(xué)生學(xué)號(hào)： 20 所在學(xué)院： 旅游學(xué)院 年級(jí)專業(yè) 12級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷（電子商務(wù)方向）專業(yè) 指導(dǎo)教師： 王紅 完成日期： 2014 年 1 月 15 日 【摘要】 中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時(shí)期，近年來(lái)取得了輝煌的成就，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷十分必要。通過(guò)以講座的形式進(jìn)行的學(xué)習(xí)，我對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷有了深入認(rèn)識(shí)和了解。本文主要從我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的概況對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)

2、銷的認(rèn)識(shí)、發(fā)展趨勢(shì)、就業(yè)前景等方面闡述，以達(dá)到深入了解這個(gè)專業(yè)，并明確本專業(yè)就業(yè)方向的目的?！娟P(guān)鍵字】 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷 概況 認(rèn)識(shí) 趨勢(shì) 問(wèn)題 前景一、 我國(guó)旅游市場(chǎng)概況 旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)之一。20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以%的增長(zhǎng)速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長(zhǎng)，閑暇時(shí)間的增多，必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展，假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。目前，中國(guó)的市場(chǎng)正處于轉(zhuǎn)型階段，與西方成熟市場(chǎng)相比還存在著很大的差距，而中國(guó)旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮，于是在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方面必然經(jīng)歷一個(gè)

3、由市場(chǎng)初級(jí)階段向市場(chǎng)高級(jí)階段轉(zhuǎn)化的過(guò)程。并且由于新旅游法的出臺(tái)將促使國(guó)內(nèi)旅游業(yè)更加迅速的發(fā)生革命性的變化，尤其是在旅游企業(yè)的盈利模式上，組織方式也呈現(xiàn)出由線路旅游向以旅游目的地為核心的版塊旅游轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，這也是旅游市場(chǎng)份額二次配置的絕佳機(jī)會(huì)。中國(guó)旅游市場(chǎng)在21世紀(jì)將進(jìn)一步擴(kuò)大，中國(guó)豐富的旅游資源將不斷得到開(kāi)發(fā)，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)將不斷完善，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模將不斷擴(kuò)大，發(fā)展旅游的大環(huán)境也會(huì)逐漸優(yōu)化，這些都為中國(guó)旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大提供了堅(jiān)實(shí)的保障。二、對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是旅游企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是指旅游產(chǎn)品或旅游服務(wù)的生

4、產(chǎn)商在識(shí)別旅游者需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)確定其所能提供的目標(biāo)市場(chǎng)并設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)穆糜萎a(chǎn)品、服務(wù)和項(xiàng)目，以滿足這些市場(chǎng)需求的過(guò)程，具體還可以分為景區(qū)旅游營(yíng)銷、酒店旅游營(yíng)銷、旅行社旅游營(yíng)銷等等。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的目的在于使旅游成為人的本能需求將旅游產(chǎn)品銷售出去，使旅游產(chǎn)業(yè)成為制造快樂(lè)的產(chǎn)業(yè)，打造出符合旅游區(qū)域特點(diǎn)的特色品牌、產(chǎn)品與服務(wù)，使品牌成為現(xiàn)代旅游的核動(dòng)力。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷通常包含旅游品牌營(yíng)銷、旅游體驗(yàn)營(yíng)銷、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、旅游整合營(yíng)銷、旅游互動(dòng)營(yíng)銷等。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念也由最初的以企業(yè)為中心的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念過(guò)渡到以消費(fèi)者為中心的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，進(jìn)而發(fā)展到以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。三、旅游市場(chǎng)

5、營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)（一）旅游消費(fèi)需求總量迅速增大，營(yíng)銷趨于多樣化據(jù)統(tǒng)計(jì)2001年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游者為億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入為3522億元人民幣。到2020年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次數(shù)將達(dá)到億人次，大致相當(dāng)于每個(gè)國(guó)民一年出游次，國(guó)內(nèi)旅游收入將達(dá)到億元，相當(dāng)于2020年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的%左右，僅國(guó)內(nèi)旅游的貢獻(xiàn)就足以確立旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)地位。未來(lái)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷將針對(duì)各種類型來(lái)自不同國(guó)家的人制定一系列的各類各樣營(yíng)銷計(jì)劃，為龐大的消費(fèi)者群體提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（二）旅游消費(fèi)和營(yíng)銷趨于個(gè)性化追求看最多景點(diǎn)的走馬觀花式觀光旅游逐漸轉(zhuǎn)向追求舒適為主要目的的休閑度假旅游和體現(xiàn)個(gè)性審美的民俗文化、生態(tài)環(huán)保、體育健身等特色旅游。出游方式

6、也將從目前隨團(tuán)出游逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車的自助旅游和散客游。旅游消費(fèi)者也要求在旅游觀賞風(fēng)景，體驗(yàn)地方特色的同時(shí)，從物質(zhì)和精神上得到滿足，得到自己希望得到的旅游體驗(yàn)。針對(duì)消費(fèi)者的需求，旅游營(yíng)銷也將根據(jù)不同消費(fèi)者的不同需求，去設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售旅游產(chǎn)品，甚至讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)中去，滿足消費(fèi)者不同的需求。（三）旅游信息化，營(yíng)銷電子化旅游信息化是數(shù)字旅游的基礎(chǔ)階段，它通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用來(lái)改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來(lái)優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。旅游信息化的表現(xiàn)形式主要是旅游網(wǎng)站、旅游呼叫系統(tǒng)、數(shù)字化管理以及支持信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。消費(fèi)決策主要依

7、賴于信息，信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的影響主要體現(xiàn)在旅游供給方面，特別是旅游產(chǎn)品的銷售(分銷)體系。旅游供給方(航空公司、飯店、目的地等)必須將產(chǎn)品信息準(zhǔn)確及時(shí)地提供給可能的消費(fèi)市場(chǎng)，同時(shí)消費(fèi)者又必須將購(gòu)買意向反饋給旅游供給方，傳統(tǒng)的信息媒介主要是旅行代理商，信息技術(shù)的介入極大地豐富了可供供給和消費(fèi)雙方選擇的媒介，同時(shí)大提高了信息傳輸?shù)男屎蜏?zhǔn)確性，降低了信息傳輸成本。當(dāng)然信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用又可根據(jù)旅游企業(yè)或產(chǎn)品性質(zhì)的不同分為航空業(yè)、飯店業(yè)和旅游媒介機(jī)構(gòu)信息技術(shù)應(yīng)用幾個(gè)方面。如LBS、O2O、等電子技術(shù)在旅游業(yè)中可根據(jù)顧客需要推銷產(chǎn)品，定位顧客具體位置，實(shí)現(xiàn)本地化、及時(shí)性的服務(wù)。近年來(lái)，隨著我國(guó)信息

8、化水平的提升，國(guó)內(nèi)不少城市已經(jīng)將“智慧旅游”當(dāng)作服務(wù)民生、保障民生的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。尤其是在北京、上海、深圳等一線旅游城市中，信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式，對(duì)旅游業(yè)的營(yíng)銷模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。很多旅游企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行旅游網(wǎng)站建設(shè)、旅游網(wǎng)站優(yōu)化、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、旅游網(wǎng)站分析以及用戶體驗(yàn)，電子技術(shù)逐漸成為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的一種輔助手段，為旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)了一個(gè)新的營(yíng)銷平臺(tái)。（四）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)將從中間商轉(zhuǎn)變向產(chǎn)品供應(yīng)商隨著新旅游法的出臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生了重大影響，這樣使得傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷價(jià)值鏈?zhǔn)艿搅颂魬?zhàn)。旅游價(jià)值鏈的模式發(fā)生了很大的變化，開(kāi)始由“一對(duì)一”的模式向網(wǎng)狀的模式轉(zhuǎn)變，

9、價(jià)值鏈開(kāi)始演變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng)。即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)手段將眾多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游產(chǎn)品中間商、客源地旅游者縱橫交錯(cuò)地聯(lián)系起來(lái)，從需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)組合、分銷代理到客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)過(guò)程的良好協(xié)作。這樣一來(lái)，旅游供應(yīng)商不僅可以與多個(gè)旅游批發(fā)商協(xié)作，還可以跳過(guò)旅游中間商協(xié)作直接向旅游者進(jìn)行銷售，營(yíng)銷重點(diǎn)也將轉(zhuǎn)移到旅游產(chǎn)品供應(yīng)商。四、 我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng)，但就我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營(yíng)銷方面仍然存在許多問(wèn)題。    （一）忽視售后服務(wù)    

10、 現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場(chǎng)所淘汰。 現(xiàn)在絕一部分旅游企業(yè)都沒(méi)有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，甚至許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒(méi)有必要（二）科技含量低，系統(tǒng)性不強(qiáng)沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷策略。沒(méi)有高科技的旅游營(yíng)銷支持，會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。   （三）忽視旅游形象 &

11、#160;  旅游形象問(wèn)題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營(yíng)銷的主要訴求又是要將充分反映實(shí)際特色的旅游形象提煉出來(lái)，通過(guò)有效的營(yíng)銷手段傳播給目標(biāo)受眾。近幾年國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)在大力推銷自身的形象特色時(shí)，由于沒(méi)有認(rèn)真分析旅游目的地的文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來(lái)，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號(hào)雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說(shuō)打造旅游品牌了。（四）短期銷售中國(guó)的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標(biāo)，而不是長(zhǎng)期的營(yíng)銷目標(biāo)。一些旅游企業(yè)的管理中還不是很熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促

12、銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策、促銷載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃尚停留在初級(jí)階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷成本利潤(rùn)控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。即便是對(duì)于推動(dòng)作用較大的節(jié)事活動(dòng)與公關(guān)活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面，也是如此。（五）規(guī)章制度不健全、執(zhí)法不嚴(yán)格。完善的規(guī)章制度和嚴(yán)格的執(zhí)法是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力保證。但目前還存在不少問(wèn)題：一是惡性競(jìng)爭(zhēng)，比如低于成本價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、高回扣、買賣房?jī)r(jià)和強(qiáng)拉客源等現(xiàn)象；二是執(zhí)法不力，主要是地方保護(hù)主義在作怪；三是管理不嚴(yán)，不能給顧客提供一個(gè)安全的旅游環(huán)境五、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)發(fā)展前景市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是比較實(shí)用的類型，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善的今天，對(duì)于作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè)、公司，如果沒(méi)有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，以科學(xué)、現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段來(lái)“做生意”，肯定無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存。旅游