國(guó)家旅游景區(qū)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)匯總

1、-旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則說(shuō)明：根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理方法國(guó)家旅游局局令第23號(hào)和旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T17775-2003的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì)則共分為三個(gè)局部:細(xì)則一:效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則細(xì)則三:游客意見評(píng)分細(xì)則各等級(jí)景區(qū)需到達(dá)如下條件：細(xì)則一細(xì)則二細(xì)則三5A950分90分90分4A850分85分80分3A750分75分70分2A600分60分60分1A500分50分50分細(xì)則一：效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說(shuō)明：1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游平安80

2、分；衛(wèi)生140分；郵電效勞30分；旅游購(gòu)物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。2、5A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)950分，4A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)850分，3A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)750分，2A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)600分，1A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)500分。細(xì)則一計(jì)分總表項(xiàng)目單位分值情況負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評(píng)定單位計(jì)分. z-細(xì)則一：效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說(shuō)明：10 欄為打分點(diǎn)，所有 10 分值總和為1000分。序 號(hào)評(píng) 定 項(xiàng) 目檢 查 評(píng) 定 方 法 與 說(shuō) 明大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄自檢計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄評(píng)定單位計(jì)分欄1旅游交通1401301.1可進(jìn)入性7

3、060外部交通工具抵達(dá)景區(qū)的便捷程度20直達(dá)機(jī)場(chǎng)距景區(qū)距離直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城市鎮(zhèn)的民用機(jī)場(chǎng)，包括軍民兩用機(jī)場(chǎng)，但不包括可提供包機(jī)效勞的軍用機(jī)場(chǎng)30公里以101060公里以6100公里以2高速公路進(jìn)、出口距景區(qū)距離10公里以4420公里以2客運(yùn)火車站距景區(qū)距離10公里以3320公里以1客用航運(yùn)碼頭距景區(qū)距離10公里以3320公里以11.1.2依托城市鎮(zhèn)抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度依托城市鎮(zhèn)系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市鎮(zhèn)。依托城市鎮(zhèn)可跨越行政區(qū)劃501.1.2.1依托城市鎮(zhèn)距景區(qū)距離在依托城市鎮(zhèn)處于建成區(qū)。建成區(qū)系指經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的城市鎮(zhèn)規(guī)劃確定的圍15在依托城市鎮(zhèn)周邊20公里系指距最近的建成區(qū)外緣

4、的距離12在依托城市鎮(zhèn)周邊50公里10在依托城市鎮(zhèn)周邊120公里551.1.2.2旅游交通系指依托城市鎮(zhèn)至旅游景區(qū)之間的專項(xiàng)交通方式有市鎮(zhèn)公共交通線抵達(dá)包括從市鎮(zhèn)出發(fā)的一條或多條公交線55無(wú)市鎮(zhèn)公交汽車，但有長(zhǎng)途汽車抵達(dá)需設(shè)有汽車站點(diǎn)3有直達(dá)旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市鎮(zhèn)周邊旅游專列，但均需定時(shí)定點(diǎn)11.1.3抵達(dá)公路或客運(yùn)航道干線等級(jí)系指直達(dá)機(jī)場(chǎng)、高速路口、客用火車站、客用航運(yùn)碼頭、依托城市鎮(zhèn)抵達(dá)景區(qū)公路或客運(yùn)航道干線等級(jí)。兩者均有者，取最高分項(xiàng)一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度10060km/hr、雙向四道、寬度27m。最高級(jí)客運(yùn)航道指可通行大型

5、游輪的航道1010二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度8040km/hr、雙向兩道、寬度97m。高級(jí)客運(yùn)航道指可通行中型游輪的航道6三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道三級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度6030km/hr、雙向兩道、寬度76m。中級(jí)客運(yùn)航道指可通行小型游船的航道。三級(jí)以下公路或中級(jí)以下航道，不給分21.1.4抵達(dá)公路或客運(yùn)航道支線10路面硬化或航道暢通4橋涵完整或航道無(wú)障礙3護(hù)坡良好3外部交通標(biāo)識(shí)系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)專用外部交通標(biāo)識(shí)在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)1010一般外部交通標(biāo)識(shí)51.2自配停車場(chǎng)地系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場(chǎng)301.2.1面積系指景區(qū)各類自配

6、停車場(chǎng)面積的總和10000平米以上10106000平米以上73000平米以上51000平米以上3地面考察主停車場(chǎng)的地面生態(tài)停車場(chǎng)生態(tài)停車場(chǎng)系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場(chǎng)，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場(chǎng)88硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5砂礫地面3泥土地面1停車場(chǎng)管理8.1設(shè)停車線2停車分區(qū)1車場(chǎng)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)1分設(shè)出入口21.2.3.5專人值管2停車場(chǎng)或碼頭美觀，有特色或有文化性21.2.5停車場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項(xiàng)不得分21.3部交通401.3.1游覽線路本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分，但不超出給定的最高分10進(jìn)出口設(shè)置合理進(jìn)出

7、口分設(shè)，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散5游道或線路設(shè)置合理線路設(shè)置形成環(huán)線，欣賞面大，有利于游客游覽5游步道20特色游步道游步道設(shè)計(jì)特色突出, 有文化性效果101.3.2.2生態(tài)或仿生態(tài)游步道全部游步道采用1010主要游步道采用7局部游步道采用52游覽各項(xiàng)游覽效勞設(shè)施要表達(dá)深厚的人文關(guān)心精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氣氛2102012.1門票免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分10設(shè)計(jì)制作精巧3有突出特色系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作3反面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援42.2游客中心65位置位置優(yōu)越設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點(diǎn)1010位置合理設(shè)在游

8、客集中活動(dòng)的區(qū)域5標(biāo)識(shí)醒目52.2.3造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性造型景觀化，能夠襯托景觀環(huán)境1010造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)52.2.4規(guī)模根據(jù)實(shí)際情況酌情打分專用，且面積適應(yīng)游客需要1010兼用或面積偏小52.2.5設(shè)施與效勞需在游客中心外明示免費(fèi)效勞工程35設(shè)電腦觸摸屏需在游客中心部設(shè)置,并能完好使用容豐富包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及效勞的介紹66容根本滿足游客需要3影視介紹需在游客中心設(shè)置11設(shè)施影視廳66影視播放系統(tǒng)3容容豐富、信息充分55概要介紹景區(qū)一般信息3提供游客休息設(shè)施數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分42.提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料游客

9、能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品品種多,展示精巧44品種較多,展示一般2有工作人員提供咨詢效勞佩帶工牌,職責(zé)明確，效勞良好3提供游程線路圖等2明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告提供導(dǎo)游講解效勞公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員照片、編號(hào)及語(yǔ)種2提供飲料及紀(jì)念品效勞22.3標(biāo)識(shí)系統(tǒng)432.3.1設(shè)置172.3.1.1導(dǎo)游全景圖全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游效勞設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援，少一項(xiàng)扣1分5導(dǎo)覽圖指處于大型景區(qū)穿插路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和效勞設(shè)施的圖示4.3

10、標(biāo)識(shí)牌指景區(qū)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志4.4景物介紹牌指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示容的介紹說(shuō)明牌4布局布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分5設(shè)計(jì)制作16設(shè)計(jì)122.3.3.1.1圖案圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分42.3外形外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分42.3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考察。酌情打分4制作精致44一般2維護(hù)好無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等44一般根本無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等22.3.5中英文對(duì)照無(wú)中英文對(duì)照說(shuō)明的，不得分；文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分42.3.6中外文非英文對(duì)照每增加一種外文對(duì)照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯(cuò)誤的，則扣除

11、該種外文對(duì)照得分12.4宣教資料包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精巧畫冊(cè)或研究專著每種2分；其他每種1分152.5導(dǎo)游效勞指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種效勞37導(dǎo)游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分52.5.2導(dǎo)游語(yǔ)種粵語(yǔ)導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語(yǔ)導(dǎo)游每個(gè)語(yǔ)種3分。最多為9分52.5.3具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員含可為游客效勞的高級(jí)館員、研究員等，須作為正式講解員公布32.5.4設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)游便攜式可選擇播放55便攜式循環(huán)播放3定點(diǎn)循環(huán)播放12.5.5導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查，酌情打分5

12、2.5.6導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人參考細(xì)則三中講解效勞項(xiàng)得分5導(dǎo)游效勞有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)展有針對(duì)性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求52.6游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施222.6.1布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。酌情打分82.6.2造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性對(duì)景觀有特別襯托效果5與景觀環(huán)境根本協(xié)調(diào)332.6.3制作制作精巧，有藝術(shù)感33材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考察33維護(hù)好33一般12.7公共信息圖形符號(hào)設(shè)置標(biāo)識(shí)的容、位置與圍，參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒有提供圖形符號(hào)，可采用國(guó)際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì)182.7.1位置與數(shù)量在停車

13、場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣一分62.7.2圖形符號(hào)設(shè)計(jì)62.7.2.1圖形規(guī)22.7.2.2與景觀相協(xié)調(diào)22.7.2.3有文化特色22.7.3視覺效果42.7.3.1精巧22.7.3.2清晰2維護(hù)保養(yǎng)22.8特殊人群效勞工程包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看效勞指南與相關(guān)設(shè)施，每項(xiàng)得2分103旅游平安近兩年發(fā)生過(guò)游客死亡或重殘的旅游平安事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分按事故責(zé)任書認(rèn)定80803.1平安保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員10設(shè)有平安保護(hù)機(jī)構(gòu)2有健

14、全的平安保護(hù)制度2專職平安保護(hù)人員在游客集中和有平安隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較高4流動(dòng)平安保護(hù)人員數(shù)量景區(qū)流動(dòng)平安保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)23.2平安處置173.2.1頂峰期游客平安處置73.2.1.1預(yù)案職責(zé)明確，程序清晰33.2.1.2處置效果工作人員到崗到位，分流得力，平安措施有效43.2.2特殊情況的平安處置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況7預(yù)案3處置效果反響迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好43.2.3平安巡查設(shè)施完備，定時(shí)巡查，能有效維護(hù)平安秩序33.3平安設(shè)備設(shè)施273.3.1危險(xiǎn)地帶平安防護(hù)

15、設(shè)施包括平安護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處缺乏或無(wú)效扣35分83.3.2消防、防火等設(shè)備重點(diǎn)是室旅游點(diǎn)的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分6監(jiān)控設(shè)施設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)55設(shè)瞭望臺(tái)33.3.4游覽游樂效勞設(shè)施平安包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合平安規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處平安不合格的扣2分53.3.5特殊旅游工程的平安確認(rèn)速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游工程，未經(jīng)歷收的，此項(xiàng)不得分33.4平安警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)。如設(shè)置缺乏或設(shè)置不規(guī)，每處扣2分，沒有設(shè)置不得分83.5平

16、安宣傳包括平安說(shuō)明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)水上工程、滑雪場(chǎng)需安裝平安播送。平安說(shuō)明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。達(dá)不到以上要求的，每項(xiàng)扣2分，沒有設(shè)置不得分553.6醫(yī)療效勞3.6.1設(shè)立醫(yī)務(wù)室專用專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室44兼用部設(shè)立主要為員工效勞，同時(shí)兼為游客效勞的醫(yī)務(wù)室23.6.2有專職醫(yī)護(hù)人員13.6.3備日常藥品13.6.4備急救箱13.6.5備急救擔(dān)架13.7救護(hù)效勞4救護(hù)設(shè)備重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備23.7.2建立緊急救援體系23.7.2.1部救援向游客公布且暢通有效1運(yùn)送與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，平安運(yùn)送14衛(wèi)生1401384.

17、1環(huán)境衛(wèi)生20場(chǎng)地秩序無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分5游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分5建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、無(wú)剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；在規(guī)劃建立中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外5氣味清新，無(wú)異味；不符合要求酌情扣分54.2廢棄物管理40污水排放54.2.1.1排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)模暻楣?jié)嚴(yán)重程度扣13分34.2.1.2排放設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分24.2.2垃圾管理354.2.2.1垃圾清掃11.1.1日產(chǎn)日清不留垃圾44.2.2.1.2流動(dòng)

18、清掃跟蹤清掃54.2.垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)22整潔、實(shí)用1垃圾箱桶20外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分4.2.2數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯缺乏，扣1分44.2.造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計(jì)造型的得8分，其他酌情打分8分類設(shè)置4垃圾處置4處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)2處理方式不亂堆放，不就地燃燒或掩埋24.3吸煙區(qū)管理合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位55合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)34.4餐飲效勞104.4

19、.1效勞質(zhì)量就餐環(huán)境和效勞態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價(jià)格合理54.4.2食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分54.5廁所現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合資料審查，要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖，有關(guān)要求可參照旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定(GB/T18973-2003)65布局合理步行30分鐘圍須有設(shè)置。2位置合理位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污2數(shù)量充足84.5.3.1廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率男小便廁位可按每位0.81米的寬度計(jì)量5以上663以上41以上24.5.3.2游客頂峰

20、期設(shè)流動(dòng)廁所固定廁位數(shù)量如滿足頂峰期需求，此項(xiàng)不失分2廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例1008880以上550以上330以上14.5.5殘疾人廁位應(yīng)方便實(shí)用。每個(gè)得2分，最多得5分5廁所設(shè)備考察主要游覽場(chǎng)所廁所154.5.6.1潔具質(zhì)量較好55一般34.5.6.2隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分54.5.6.3其他設(shè)備主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施水龍頭、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得1分，最多5分5廁所部有文化氣氛指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)展的裝飾與布置34.5.8廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)按照景觀特點(diǎn)專門設(shè)計(jì)，

21、具有獨(dú)創(chuàng)性的88有一定特色的5根本協(xié)調(diào)的3廁所效勞游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供效勞5三星級(jí)以上廁所比例參照旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定(GB/T18973-2003)100560以上3330以上1廁所衛(wèi)生有異味或地面池面有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分45郵電30305.1郵政紀(jì)念效勞85.1.1郵政效勞提供信函等根本郵政業(yè)務(wù)，且效勞便捷2紀(jì)念效勞提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分65.2電訊效勞12公用設(shè)置數(shù)量充足，設(shè)置合理44數(shù)量根本滿足需要，設(shè)置根本合理2公用亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目44與環(huán)境根本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目2能接收移動(dòng)信號(hào)全部地方能承受44局部地方能承

22、受26旅游購(gòu)物包括主出入口的購(gòu)物管理50456.1購(gòu)物場(chǎng)所建立購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不阻礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分106.2購(gòu)物場(chǎng)所管理對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)展集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣25分106.3商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理需明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量管理、位置管理、售后效勞管理等，每項(xiàng)2分106.4旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項(xiàng)最多得15分157綜

23、合管理1951847.1機(jī)構(gòu)與制度207.1.1管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)清楚要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場(chǎng)抽查管理人員，職責(zé)掌握率缺乏50的，不得分；掌握率50以上的，酌情給12分；全部掌握的，給3分37.1.2規(guī)章制度健全市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全，缺一項(xiàng)扣2分127.1.3規(guī)章制度貫徹得力各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分57.2企業(yè)形象包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象327.2.1產(chǎn)品形象具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志57.2.2質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體

24、員工所熟知。抽查員工，掌握率缺乏50的，不得分；掌握率50以上的，酌情給13分；全部掌握的，給5分5企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)如全景圖、指示牌、景物介紹牌等、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志4企業(yè)標(biāo)志注冊(cè)企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)展商標(biāo)注冊(cè)37.2.5員工服飾員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀有特色1分, 佩帶工牌1分， 5員工效勞效勞規(guī)，舉止文明，熱情大方,效勞態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對(duì)不同客源群，提供個(gè)性化訂制效勞。107.3規(guī)劃25規(guī)劃制定有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃1010有其他相關(guān)規(guī)劃5規(guī)劃審批旅游部門或當(dāng)?shù)卣畬徟?5旅游部門參與審批2規(guī)劃實(shí)施包括土地利用、

25、功能布局、游覽工程與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項(xiàng)不得分全面實(shí)施規(guī)劃中的各項(xiàng)建立工程和市場(chǎng)開發(fā)方案得到全面實(shí)施10根本實(shí)施規(guī)劃中的主要建立工程和市場(chǎng)開發(fā)方案得到根本實(shí)施557.4培訓(xùn)207.4.1培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)每一項(xiàng)不落實(shí)，扣1分47.4.2年度培訓(xùn)圍查看年度方案及實(shí)施記錄，要求對(duì)每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案管理人員及效勞人員全面培訓(xùn)44管理人員及效勞人員局部培訓(xùn)27.4.3質(zhì)量、營(yíng)銷、平安、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣1分77.4.4培訓(xùn)效果抽查員工，考察其業(yè)務(wù)很好答復(fù)流利、正確、全面5一般答復(fù)根本正確337.5游客投訴及意見處理20投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關(guān)

26、行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年發(fā)生重大質(zhì)量投訴涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和安康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴，此項(xiàng)不得分4投訴處理107.5.2.1投訴處理制度健全27.5.2.2投訴效勞設(shè)施3有明確的投訴1有明確的投訴辦公室標(biāo)志17.5.2.2.3有投訴信箱、意見本等1投訴處理過(guò)程4.1受理投訴迅速1.2效勞態(tài)度好2.3記錄完整、細(xì)致17.5.2.4處理效果好檢查投訴處理記錄，對(duì)于重大投訴可向投訴人了解反響意見1征詢游客意見6定期征詢一年不少于3次2征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模(總量到達(dá)全年接待量的1/1000)2意見處理征詢意見有分析、有通報(bào)、有改良措施27.6旅游景區(qū)宣傳主要

27、考察近期的宣傳情況367.6.1通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳查詢與網(wǎng)絡(luò)效勞商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查21域名及中文網(wǎng)址獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址22只有獨(dú)立域名17依托依托知名綜合或權(quán)威旅游專業(yè)44依托其他2容容豐富，全面說(shuō)明景區(qū)情況44容一般，根本說(shuō)明景區(qū)情況2建成數(shù)字虛擬景區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽7支持語(yǔ)種4英文2其他語(yǔ)種其他語(yǔ)種每種1分，最多2分通過(guò)電視宣傳10節(jié)目形式有介紹本景區(qū)的電視專題片55在其他旅游電視宣傳片中對(duì)本景區(qū)有重點(diǎn)介紹3播放級(jí)別在中央級(jí)電視臺(tái)播放5在地方衛(wèi)視播放33地方臺(tái)播放1通過(guò)報(bào)刊宣傳6文章介紹形式專題介紹33綜合報(bào)道中有重點(diǎn)介紹1報(bào)刊級(jí)別中央級(jí)報(bào)刊33省級(jí)報(bào)刊17.7電子商務(wù)30查詢動(dòng)態(tài)查詢

28、未來(lái)特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量5預(yù)定20預(yù)訂門票7預(yù)訂住宿3預(yù)定商品2其它娛樂、餐飲或其它個(gè)性化效勞的定制8支付能提供網(wǎng)上支付功能57.8社會(huì)效益16帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)80%為本地員工8850%為本地員工530%為本地員工3對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用查詢產(chǎn)值、稅收等財(cái)務(wù)檔案顯著88一般38資源和環(huán)境的保護(hù)1551538.1空氣質(zhì)量以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)并結(jié)合鑒定材料檢查到達(dá)國(guó)標(biāo)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1010到達(dá)國(guó)標(biāo)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)58.2噪聲指標(biāo)以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)；使用高音喇叭, 或用電子設(shè)備進(jìn)展商品叫賣的用于平安公告等特殊情況除外，此項(xiàng)不得分到達(dá)國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)55到

29、達(dá)國(guó)標(biāo)二類標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)38.3地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的酌情扣分108.4景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)45保護(hù)費(fèi)用投入要求提供相應(yīng)財(cái)務(wù)支出證明到達(dá)10全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)點(diǎn)全年門票收入的比例1515到達(dá)610到達(dá)358.4.2保護(hù)措施采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等158制度具體58設(shè)施設(shè)備完善58人員職責(zé)明確58.4.3保護(hù)效果現(xiàn)場(chǎng)檢查為主；對(duì)文物古跡和景觀有重大破壞的,此項(xiàng)不得分全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性1515根本保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性10對(duì)文物古

30、跡和景觀的真實(shí)性和完整性無(wú)明顯破壞58.5環(huán)境氣氛69出入口208.5.1.1出入口主體建筑風(fēng)格風(fēng)格指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果對(duì)區(qū)主體景觀有襯托效果運(yùn)用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和突出主體景觀1010與區(qū)主體景觀相協(xié)調(diào)，無(wú)明顯破壞之感5出入口環(huán)境整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整體氣氛相協(xié)調(diào)5出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地面積適中，管理良好5區(qū)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性36區(qū)建筑選址不破壞景觀主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣3分；非主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣1分5主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出3區(qū)各單體建筑風(fēng)格一致, 相互協(xié)調(diào)2區(qū)建筑外觀造型、色調(diào)、材料等與景觀相協(xié)

31、調(diào)發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分68.5.2.5區(qū)建筑體量適度建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū), 觀景效果良好2功能性建筑選址隱蔽或外觀美化包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等3管線設(shè)施區(qū)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式5架空線路整齊，不破壞視覺效果33區(qū)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性2商品廣告、商業(yè)效勞設(shè)施招牌不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)效勞設(shè)施招牌不過(guò)分突出2各種游樂設(shè)施及工程設(shè)置、布局和外觀發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)，扣1分2建筑及設(shè)施選用材料有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分: 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等28.5.3周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)

32、性138旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分88旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線58.6采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備發(fā)現(xiàn)區(qū)使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分38.7采用環(huán)保型材料發(fā)現(xiàn)區(qū)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項(xiàng)不得分3總分961. z-細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說(shuō)明： 1、本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)工程、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng)價(jià)得分檔次。2、等級(jí)評(píng)定時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)工程和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)展算術(shù)平均求得總分。3、規(guī)模與豐度評(píng)價(jià)因子中的根本類型參照旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)GB/T 18972-2003第9頁(yè)附錄A。4、5A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)90分，4A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)85分，3A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)75分