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1、第二章 調(diào)查表、分層法、頭腦風(fēng)暴法、親和圖與排列法第一節(jié) 調(diào)查表第二節(jié) 分層法第三節(jié) 頭腦風(fēng)暴法第四節(jié) 親和圖第五節(jié) 排列圖返回目錄第一節(jié) 調(diào)查表1)明確收集資料的目的;2)確定為達(dá)到目的所需搜集的資料(這里強(qiáng)調(diào)問題);3)確定對資料的分析方法(如運(yùn)用哪種統(tǒng)計方法)和負(fù)責(zé)人;4)根據(jù)不同目的,設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式,其內(nèi)容應(yīng)包括:調(diào)查者、調(diào)查的時間、地點(diǎn)和方式等欄目;5)對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查,目的是審查表格設(shè)計的合理性;6)如有必要,應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。應(yīng)用調(diào)查表的步驟:第一節(jié) 調(diào)查表一、不合格品項目調(diào)查表二、缺陷位置調(diào)查表三、質(zhì)量分布調(diào)查表四、矩陣調(diào)查表一、不合格品
2、項目調(diào)查表-主要用于調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品項目頻數(shù)和不合格品率,以便繼而用于排列圖等分析研究。序號項目頻數(shù)累計累計A插頭槽徑大3367336769.14B插頭假焊521388879.84C插頭焊化382427087.69D接頭內(nèi)有焊錫201447191.82E絕緣不良156462795.02F芯線未露120474797.48G其他1234870100.00調(diào)查者:吳 地點(diǎn):公司插頭焊接小組 _年_月_日插頭焊接缺陷調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870一、不合格品項目調(diào)查表批次產(chǎn)品型號成品量(箱)抽樣數(shù)(支)不合格品數(shù)(支)批不合格品率()外觀不合格項目切口貼口空松短煙過緊鋼印油點(diǎn)軟腰表面1
3、烤煙型1050030.61112烤煙型1050081.6112223烤煙型1050040.81214烤煙型1050030.6215烤煙型1050051.012111:250烤煙型1050061.211211合計25001250009900.880297458352810151255調(diào)查者:王 地點(diǎn):卷煙車間_年_月_日成品抽樣檢驗及外觀不合格品項目調(diào)查表二、缺陷位置調(diào)查表-主要用于記錄、統(tǒng)計、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度,進(jìn)而從中找出規(guī)律性,為進(jìn)一步調(diào)查和找出解決問題的辦法提供事實依據(jù)。-做法:畫出產(chǎn)品示意圖或展開圖,并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號。然后逐一檢查樣本,把發(fā)
4、現(xiàn)的缺陷,按規(guī)定的符號在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上表示出來。三、質(zhì)量分布調(diào)查表-質(zhì)量分布調(diào)查表是根據(jù)以往的資料,將某一質(zhì)量特性項目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格,用以記錄和統(tǒng)計每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。調(diào)查人:李 調(diào)查日期: _年_月_日調(diào)查數(shù)(N):121 件調(diào)查方式:根據(jù)原始憑證統(tǒng)計頻數(shù)136142632231042正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正05101520253035400.55.510.515.520.525.530.535.540.545.540.5零件實測值分布調(diào)查表四、矩陣調(diào)查表-矩陣調(diào)查表是一種多因素調(diào)查表,它要求把產(chǎn)生問題的對應(yīng)因素分別排列成行
5、和列,在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷、問題和數(shù)量。機(jī)號2月5日2月6日2月7日2月8日2月9日2月10日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午12調(diào)查者:李 備注時間: _年_月_日地點(diǎn): 廠 車間調(diào)查方式:實地觀測缺陷符號: 氣孔 成形 疵點(diǎn) 變形 其他塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表第二節(jié) 分層法-又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志,把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。-常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。常與其他統(tǒng)計方法結(jié)合起來應(yīng)用,如:分層直方圖法、分層排列圖法、分層控制圖法、分層散布圖法、分層因果圖法。-分層的原則是使同一
6、層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小,而層與層之間的差別盡可能大。第二節(jié) 分層法分層的標(biāo)志:1)人員:可按年齡、工級、和性別等分層。2)機(jī)器:可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線、工夾具類型分層。3)材料:可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分類。4)方法:可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度分層。5)測量:可按測量設(shè)備、測量方法、測量人員、測量取樣方法、環(huán)境條件等分層。6)時間:可按不同的班次、日期等分層。7)環(huán)境:可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層。8)其他:可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。第二節(jié) 分層法分層步驟:1)收集數(shù)據(jù);2)將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的選擇分層標(biāo)
7、志;3)分層;4)按層歸類;5)畫分層歸類圖。第二節(jié) 分層法(案例1)不合格項目:缸體與缸蓋之間漏油N = 50(套)調(diào)查情況:1)三個操作者的操作方法不同 2)氣缸墊由兩個制造廠提供按操作者分層:操作者漏油不漏油漏油率()王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計193138按生產(chǎn)廠家分層:生產(chǎn)廠家漏油不漏油漏油率()A廠91439B廠101737共計193138第二節(jié) 分層法(案例1)按兩種因素交叉分層:操作者漏油情況氣缸墊合計A廠B廠操作者王師傅漏油606不漏油21113李師傅漏油033不漏油549張師傅漏油3710不漏油729合計漏油91019不漏油141731共計232750
8、第二節(jié) 分層法(案例2)某廠生產(chǎn)橡膠墊,其外徑尺寸:26.1 0.2mm。最近發(fā)現(xiàn)外徑尺寸超差,具體見直方圖: 01030204026.1026.3026.1526.2026.2526.4026.35TU外徑(mm)頻數(shù)第二節(jié) 分層法(案例2)0102026.1026.3026.1526.2026.2526.4026.35TU外徑(mm)頻數(shù)工人乙工人甲0102026.1026.3026.1526.2026.2526.4026.35TU外徑(mm)頻數(shù)0102026.1026.3026.1526.2026.2526.4026.35TU外徑(mm)頻數(shù)工人丙第三節(jié) 頭腦風(fēng)暴法-頭腦風(fēng)暴法又被譯為
9、腦力激蕩法。它采用會議的形式,引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某中心議題(如質(zhì)量問題等)廣開言路,激發(fā)靈感,在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。-頭腦風(fēng)暴法可用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法,還可用來識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會。第三節(jié) 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟:一、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段:1)領(lǐng)導(dǎo)者同與會者是平等的,無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分;2)明確頭腦風(fēng)暴會議的目的;3)與會的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個觀點(diǎn);4)成員可以互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn),但不能評論、更不能批駁別人的觀點(diǎn);5)當(dāng)面把每個人的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來;6)會議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止;7)將每個人的所有觀點(diǎn)重述一
10、遍。二、整理階段:將每個人的所有觀點(diǎn)重述一遍,以使每個成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容;去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn);對各種見解進(jìn)行評價、論證。最后集思廣益,按問題進(jìn)行歸納。第四節(jié) 親和圖-親和圖又叫 A 型圖解。它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題,按它們相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。-親和圖常用于歸納、整理由頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的各種意見、觀點(diǎn)和想法等語言資料,在 QC 小組活動中可以經(jīng)常用到。AA2A1A3A2-1A1-1A2-2BB1B2B3A1-2A1-3A型圖型圖第四節(jié) 親和圖應(yīng)用親和圖的步驟:1)確定小組的討論主題2)制作語言資料卡片3)匯總、整理卡片 把卡片集中起來,隨
11、機(jī)地放在一起; 把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組; 找出或另寫出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片; 把主卡片放在最上面。4)按類(組)將卡片中的信息加以登記、匯總5)畫出親和圖6)寫出書面報告第五節(jié) 排列圖-排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。-排列圖由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序(“其他”項例外)排列的矩形和一條累計百分比折線組成。-排列圖的主要用途是:1)按主要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量問題的影響;2)識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。501001501005000 ABCDEF(其他)帕累托曲線頻數(shù)累計百分比()項目排列圖格式第五節(jié) 排列圖一、應(yīng)用排
12、列圖的步驟二、作排列圖的注意事項三、應(yīng)用實例一、應(yīng)用排列圖的步驟1)選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項目;2)選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位,如出現(xiàn)的次數(shù)(頻數(shù)、件數(shù))、成本、金額或其他;3)選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔;4)畫橫坐標(biāo);5)畫縱坐標(biāo);6)在每個項目上畫長方形,它的高度表示該項目度量單位的量值,顯示出每個項目的影響大小;7)由左到右累加每個項目的量值(以表示),并畫出累計頻率曲線(帕累托曲線),用來表示各個項目的累計影響;8)利用排列圖確定對質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項目(關(guān)鍵的少數(shù)項目)。二、作排列圖的注意事項1)一般來說,關(guān)鍵的少數(shù)項目應(yīng)是本QC小組有能力解決的最突出的一個,否則就失去找主要矛盾的意義,要考慮重新進(jìn)行項目的分類;2)縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)”或“金額”等來表示,原則是以更好地找到“主要項目”為準(zhǔn);3)不太重要的項目很多時,橫軸會變得很長,通常都把這些列入“其他”欄內(nèi),因此“其他”欄總在最后;4)確定了主要因素,采取了相應(yīng)的措施后,為了檢查“措施效果”,還要重新畫出排列圖。三、應(yīng)用實例某公司QC小組在2001年對其電子產(chǎn)品的用戶反饋單進(jìn)行了統(tǒng)計,整理后的資料如下:序號項目頻數(shù)累計累計 A接頭焊接缺陷4871487146.02B網(wǎng)線外露2123699466.08C內(nèi)毛邊1521851580.45D成型不足9989513
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