4S店新員工崗前培訓

1、.新員工崗前培訓奕暢雪佛蘭4S店.企業(yè)簡介企業(yè)簡介組織架構(gòu)組織架構(gòu)日常管理規(guī)范日常管理規(guī)范崗位崗位說明書說明書 基本基本素質(zhì)素質(zhì)要求要求. 雪弗蘭作為通用汽車集團下最大的品牌，雪弗蘭擁有強大的技術(shù)和市場資源。按迄今為止的積累汽車生產(chǎn)量計算，雪弗蘭能算得上世界上最成功的汽車品牌。品牌宣言：未來 為我而來公司簡介 鄭州奕暢雪弗蘭4s店成立于2012年1月，秉承“以誠信為基礎(chǔ)，以服務(wù)為宗旨，為客戶爭取最好的資源”為理念。我們將為您提供雪弗蘭乘用車全系列售前、售中、售后三位一體的一條龍服務(wù)。公司設(shè)有車輛事故及時定損處、汽車拯救公司、汽車俱樂部等；專業(yè)的售后維修、服務(wù)管理模式，使您必將得到巨細無遺地妥帖

2、照顧關(guān)懷，必將對奕暢銷售的雪弗蘭轎車充滿信心，保證您隨時隨地無憂無慮。我們的品牌定位：充滿活力的年輕人及職場新人。品牌個性：1.值得信賴 2.自新睿智 3.親和友善 4.充滿活力.雪佛蘭汽車標志含義雪佛蘭汽車標志含義雪佛蘭商標表示了圖案化了的蝴蝶領(lǐng)結(jié)，象征雪佛蘭車的大方、氣派和風度，文字(Chevrolet)是瑞士的賽車手、工程師路易斯雪佛蘭的名字。 雪佛蘭汽車，是美國歷史文化的一面鏡子， 一提起它，就像提到 好萊塢這些與美國息息相關(guān)的名字。從1909年發(fā)展至今，它走過了100多年的歷程，它具有令人驕傲的歷史和傳統(tǒng)，這種歷史和傳統(tǒng)一直延續(xù)到今天。目前，它在美國銷售排行榜上位居第一。消費者所需要

3、的任何一種車型，都能找到一款相應(yīng)的雪佛蘭。 .雪佛蘭各標志車輛. 組織機構(gòu)圖總經(jīng)理總助物流中心公關(guān)部人力資源部會計財務(wù)部銷售事業(yè)部售后服務(wù)部財務(wù)中心行政中心營銷中心技術(shù)中心備件部維修部工程部.工作時間：工作時間： 08:0012 08:0012：0000點；點；12:4017:3012:4017:30分；分；18:1020:0018:1020:00點點遲到早退：遲到早退：員工每日員工每日3 3次考勤，在規(guī)定工作時間未到崗或未到下班時次考勤，在規(guī)定工作時間未到崗或未到下班時間擅自離崗視為遲到或早退；遲到或早退超過間擅自離崗視為遲到或早退；遲到或早退超過1 1個小時視為曠工。遲個小時視為曠工。遲到

4、或早退每分鐘罰款到或早退每分鐘罰款1 1元。以打卡為準。代人打卡一經(jīng)發(fā)現(xiàn)元。以打卡為準。代人打卡一經(jīng)發(fā)現(xiàn)2 2人均扣人均扣200200元。特殊事宜，經(jīng)主管批準為可。元。特殊事宜，經(jīng)主管批準為可。請請 假：假：員工或家庭確有急事需要請假，須提前一天書面申請，報員工或家庭確有急事需要請假，須提前一天書面申請，報主管和公司兩級領(lǐng)導批準方可離開，每月請假天數(shù)不得超過主管和公司兩級領(lǐng)導批準方可離開，每月請假天數(shù)不得超過2 2天，超天，超過兩天者，不記全勤獎并每天扣日工資的過兩天者，不記全勤獎并每天扣日工資的100%100%。員工確因急事需當天。員工確因急事需當天請假，應(yīng)電話申請批準，假期結(jié)束后再補辦請假

5、手續(xù)，請假未獲批準請假，應(yīng)電話申請批準，假期結(jié)束后再補辦請假手續(xù)，請假未獲批準擅自離開視為曠工。擅自離開視為曠工。曠曠 工：工：未書面請假、請假未獲批準擅自不上班者，或者遲到超未書面請假、請假未獲批準擅自不上班者，或者遲到超過過1 1個小時的視為曠工，罰日工資個小時的視為曠工，罰日工資300%300%。月曠工。月曠工3 3次或年度累計曠工次或年度累計曠工6 6次者視自動離職。次者視自動離職。休休 假：假：本公司規(guī)定正常每月工作本公司規(guī)定正常每月工作2828天，休息天，休息2 2天。其它國家法定天。其它國家法定假日，根據(jù)公司具體業(yè)務(wù)需要安排工作或休息，不得強行休假。假日，根據(jù)公司具體業(yè)務(wù)需要安排

6、工作或休息，不得強行休假。獎獎 懲：懲：一月之內(nèi)，無遲到，早退，請假，曠工等，全勤獎一月之內(nèi)，無遲到，早退，請假，曠工等，全勤獎3030元。元。考勤的所有內(nèi)容，一律在基礎(chǔ)工資的標準上的獎與罰。考勤的所有內(nèi)容，一律在基礎(chǔ)工資的標準上的獎與罰。1、考、考 勤勤. 儀 容：男士不留胡須和長指甲、染指甲；女士不染指甲，不濃妝。 儀 表：著裝簡潔大方。 禮 儀：員工清早上班見面應(yīng)互致“您早”或“您好”。 效 率：工作時間禁止私人電話長聊、禁止串崗、禁止玩手 機 健 康：禁止吸煙，禁止隨地吐痰和亂扔臟物，抽煙到指定地點抽煙。 安 全：每天最后離開公司的員工要關(guān)閉所有窗戶、電燈、電腦等，時刻注意安全。2、行

7、為規(guī)范、行為規(guī)范.基本素質(zhì)要求1.教育背景：大專以上或同等學歷2.年齡：35歲以下3.工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1）應(yīng)變能力強，能承受較強的工作壓力2）責任心強，有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力3）細致、主動，耐心、誠實，對企業(yè)忠誠4）具極強的服務(wù)意識和積極向上的精神5）敏銳的市場觸覺及分析能力6）熱愛汽車行業(yè)5.知識和技能要求：1）熟悉汽車銷售、售后工作流程和銷售技能2）了解市場動態(tài)，具豐富的汽車產(chǎn)品性能知識3）有駕照.崗位說明書崗位：總經(jīng)理崗位職責：1.戰(zhàn)略：1）積極促進帶動公司業(yè)務(wù)開展，由批發(fā)商轉(zhuǎn)為零售商，獲取市場最大利潤；2）及時開展售后服務(wù)相關(guān)工作，為公司立足屬地市場奠

8、定基礎(chǔ)；3）深度開發(fā)屬地市場，開拓區(qū)域內(nèi)外市場，確立屬地行業(yè)第一地位；2.組織和人力資源職責1）公司組織結(jié)構(gòu)及人員編制初審；2）主管骨干、部門經(jīng)理及以上人員的面試及錄用、考評、薪酬、任免的提案；3.管理職責1）主持制定公司年度經(jīng)營計劃、月度經(jīng)營計劃，并按即定計劃實施、控制；2）出席月度經(jīng)營計劃會，并負責匯報；3）審核公司各項管理制度及業(yè)務(wù)流程，并在其實施過程中給予監(jiān)督及控制；4）公司內(nèi)部的日常管理；4.外部關(guān)系：與銀行、稅務(wù)、工商、公安等部門建立良好的關(guān)系。任職要求：1.教育背景：大學?？苹蛞陨蠈W歷2.年齡：28-35歲3.三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗4.技能要求：1）熟悉4S店的管理模式及工作流程；

9、2）具備豐富的汽車產(chǎn)品知識；3）較強的管理能力、營銷能力；4）具備一定的財務(wù)知識；5.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1）思維敏捷；2）具創(chuàng)新精神；3）有遠見及洞察力。.崗位：HR總監(jiān)人事：1.負責制定公司年度、季度、月度人力資源計劃與預算，并監(jiān)督其實施；2.定期評估公司人力資源狀況，并作出分析報告及提出改進措施；3.制定公司人力資源政策及工作流程，并在工作中不斷完善；4.對公司所有員工的招聘、任免、升遷、考評、薪酬等進行提案；5.對部門內(nèi)員工的招聘、任免、升遷、考評、薪酬等進行初審；6.每月薪資計算；7.員工的福利管理；8.領(lǐng)導下屬辦理員工的社會統(tǒng)籌事項，如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險等；9.負責員工勞動合

10、同的簽定、鑒證；10.勞動爭議處理；11.與勞動部門保持良好的關(guān)系；行政：12.制定本部門年度、季度、月度預算，合理控制費用；13.負責制定公司檔案管理制度；14.負責制定公司辦公用品、固定資產(chǎn)、低值易耗品的采購、保管及發(fā)放流程；15.創(chuàng)造舒適、安全、清潔、文明的辦公環(huán)境；16.公司各種證照的辦理、年檢等；17.負責公司網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護，保證其正常運行；18.與工商行政及其他相關(guān)部門保持良好的關(guān)系。任職要求：1.教育背景：專科以上或同等學歷2.年齡：35歲以下3.工作經(jīng)驗：5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1）應(yīng)變能力強，能承受較強的工作壓力2）工作細致，有責任心3）組織協(xié)調(diào)和溝通能力強

11、4）有親和力5.知識和技能要求：1）熟悉人力資源管理工作2）熟悉行政后勤事務(wù)3）電腦操作熟練4）熟悉國家勞動法規(guī).崗位：財務(wù)部經(jīng)理崗位職責：1.負責組織制定、修改、健全財務(wù)部門職責范圍及各項管理制度和規(guī)定；2.協(xié)助總經(jīng)理編制公司年度經(jīng)營計劃、月度經(jīng)營計劃；3.組織編制部門工作計劃，包括資金計劃、投資計劃等；4.組織編制財務(wù)預算、會計報表等；5.負責庫存管理；6.協(xié)助制定銷售價格；7.負責審查各項開支計劃，合理掌握、控制成本和費用水平；8.嚴格執(zhí)行公司各項財務(wù)規(guī)章制度，負責檢查、督促財務(wù)人員認真執(zhí)行財務(wù)政策；9.負責部門內(nèi)人員的招聘、培訓、任免、考評、薪酬的管理；10.負責協(xié)調(diào)公司與財政、稅務(wù)、

12、金融等有關(guān)部門的關(guān)系。任職要求：1.教育背景：大學專科以上學歷，中級職稱2.年齡：23歲-35歲3.五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗4.知識和技能要求：1）熟悉會計工作流程和國家各項財務(wù)政策2）熟練使用財務(wù)軟件3）計算機操作熟練4）有一定的管理能力5.氣質(zhì)和素質(zhì)要求1）踏實、穩(wěn)重2）細致、認真.崗位：銷售經(jīng)理崗位職責：1.在主管領(lǐng)導的協(xié)助下，貫徹廠家的銷售政策，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)，對銷售經(jīng)營指標負責。2.制定部門年度工作計劃、月度工作計劃，并在實施過程中給予監(jiān)督和控制。3.負責整車銷售的管理，擬定部門內(nèi)部管理制度及工作流程，組織實施并監(jiān)督檢查，對銷售業(yè)務(wù)有序性負責。4.制定持續(xù)的市場開發(fā)計劃和實施方案，

13、并組織銷售主管貫徹實施，對銷售業(yè)務(wù)的持續(xù)負責。5.負責整車供銷網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)建立、銷售合同的評審、銷售價格的控制。6.負責整車供銷服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的人員、環(huán)境設(shè)施、營業(yè)秩序的控制，貫徹公司經(jīng)營質(zhì)量方針，對銷售服務(wù)質(zhì)量負責。7.負責銷售業(yè)務(wù)報表的簽發(fā)，函、電、文件的審核，對文件、報表的有效性負責。8.組織銷售人員的業(yè)務(wù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平。9.參與對部門人員的招聘、薪酬、考核、任免、升遷等人事變動。10.上級交辦的其他工作。任職要求：1.教育背景：本科以上或同等學歷2.年齡：35歲以下3.工作經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1）應(yīng)變能力強，能隨較強的工作壓力2）責任心強，有較強的組織和溝

14、通能力，團隊建設(shè)和領(lǐng)導管理能力3）具極強的服務(wù)意識和創(chuàng)新精神4）清廉誠信，公正務(wù)實5）熱愛汽車行業(yè)5.知識和技能要求：1）熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能2）了解市場動態(tài)，具備豐富的汽車產(chǎn)品知識3）電腦操作熟練4）有駕照.崗位：公關(guān)部經(jīng)理崗位職責：1.負責客戶的接待服務(wù)工作。2.負責客戶檔案的記錄、管理。3.負責客戶來電記錄、整理工作。4.負責市場信息的收集及客戶意見的反饋。5.負責展廳秩序和環(huán)境的維護任職要求：1.教育背景：中專以上2.年齡：20-28歲3.工作經(jīng)驗：一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗4.技能要求：1）營銷知識及技巧2）人際溝通能力3）禮儀禮節(jié)4）靈活應(yīng)變能力5）能熟練操作電腦6）接待技巧

15、5.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1）極強的進取心2）親和力3）細致、周到4）較強的服務(wù)觀念和服務(wù)意識.崗位： 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責：1.制定本部門工作流程和制度，并在工作中不斷完善。2.合理配置本部門的人力、設(shè)備和其它可利用的資源，使部門工作流程和工作效率符合公司制定的標準。3.負責本部門人員的生產(chǎn)安全性和服務(wù)設(shè)施、工具的可靠性，及時發(fā)現(xiàn)并督促改正服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)。4.制定并完成本部門的經(jīng)營目標。5.了解客戶需求，處理用戶投訴，與客戶建立良好的合作關(guān)系，定期或不定期回訪顧客。6.本部門的人員管理，如招聘、培訓、任免、考評、升遷等。7.上級交辦的其他工作。任職要求：1.教育背景：相關(guān)大專以上、工程師或

16、同等技術(shù)職稱2.年齡：40歲以下3.工作經(jīng)驗：5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1）應(yīng)變能力強，能承受較強的工作壓力2）有耐心和工作責任心3）良好的協(xié)調(diào)溝通能力，團隊建設(shè)和領(lǐng)導管理能力4）具極強的服務(wù)意識和創(chuàng)新精神5）清廉誠信，公正務(wù)實6）熱愛汽車行業(yè)5.知識和技能要求：1）重大事件的判斷力和處理能力2）熟悉汽車維修和售后服務(wù)工作3）電腦操作熟練4）熟悉汽車的構(gòu)造、備件5）了解基本財務(wù)知識.崗位：技術(shù)總監(jiān)崗位職責：1.負責維修用戶的日常接待，認真聽取和記錄用戶相關(guān)信息，引導受理用戶預約，提醒用戶進行保養(yǎng)和其他服務(wù)。2.負責對用戶車輛故障進行初步診斷和估價，擬定維修任務(wù)委托書，安排用戶車輛

17、進廠維修。車輛修好后負責檢查、交車、向用戶介紹維修內(nèi)容。3.執(zhí)行廠家規(guī)定的工時定額及收費標準，負責向維修技師傳達用戶相關(guān)信息，描述車輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車輛的售后服務(wù)跟蹤工作。4.負責解答用戶的有關(guān)咨詢，處理用戶的一般投訴和抱怨。5.向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，配合索賠員對車輛的零部件進行技術(shù)鑒定，協(xié)助做好定審、理賠工作。6.積極收集整理用戶的有關(guān)需求和競爭對手的有關(guān)信息。7.上級交辦的其他事項。任職要求：1.教育背景：中專以上或同等學歷2.年齡：35歲以下3.工作經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1）具有一定的親和力2）協(xié)調(diào)、組織、溝通能力3）工作

18、責任心強4）應(yīng)變能力強，能承受較強的工作壓力5.知識和技能要求：1）熟悉維修四大工種2）有駕照3）熟悉汽車的維修、保養(yǎng)工作及其相關(guān)知識4）具備敏銳的判斷力5）熟悉計算機基本操作.崗位：備件主管崗位職責：1.全面負責備件經(jīng)營（含精品）計劃的制定及實施。2.負責執(zhí)行總公司及整車廠各類備件管理標準、規(guī)范、政策。3.確保維修用備件供應(yīng)及時、合乎要求。4.全面負責備件部安全、有序的工作。5.負責訂貨發(fā)票的審核、訂貨資料的存檔，制訂備件儲存定額及最低庫存量。6.主動收集、反饋各種備件市場及技術(shù)信息。7.填寫備件檢驗表，對備件市場進行預測和分析，并將相關(guān)信息及時反饋廠家備件科。8.負責組織備件人員的技術(shù)交流，不斷提高相關(guān)技能。9.上級交辦的其他事項。任職要求：1.教育背景：大專以上或同等學歷2.年齡：40歲以下3.工作經(jīng)驗：5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1）具有協(xié)調(diào)和溝通