經(jīng)典案例與領導藝術

1、經(jīng)典案例與領導藝術經(jīng)典案例與領導藝術 俗話講大千世界，無奇不有，這個世界只所以五彩繽紛，是由于不同的個性組成。因此不同的領導風格所產(chǎn)生的效果也是千差萬別的，它不僅僅決定了醫(yī)院的差別，同時也體現(xiàn)了領導者管理才能的差別。在實踐中：有的管理者做的得心應手，過的是春風得意，可以說是打開電視有音像，翻開報刊有文章，整天在空中是飛來飛去，但時常贏得鮮花與掌聲，他不僅僅帶動了醫(yī)院的發(fā)展，而且有效提升了自己的價值空間和美譽度?？捎械脑洪L夜不眠、飯不香、整天是忙忙碌碌、嘔心瀝血，然而業(yè)績平平，甚至是上級不滿意，員工有怨言。在我們的調(diào)研訪談中發(fā)現(xiàn)：天下所有的院長們都希望自己領導的醫(yī)院是當?shù)刈詈玫尼t(yī)院。但成功卻始終

2、屬于卓越的領導力。那么，作為管理者又該如何提升自己的領導藝術？又該如何打造高績效團隊的戰(zhàn)斗力？怎樣使自己的醫(yī)院在發(fā)展中領先一步？這些都是醫(yī)院管理者非常關注的問題?？梢哉f：管理者的領導藝術是權威形成的主要來源之一，也是戰(zhàn)略結構各個層次貫通的動力。讀點經(jīng)典讀點經(jīng)典 當官之法唯有三事：曰清、曰慎、曰勤。 知此三者，可以保祿位，可以遠恥辱，可以得上之知，可以得下之援。然世之仕者，臨財當事不能自克，常自以為不必敗，持不必敗之意，則無所不為矣。然事常至于敗而不能自己，故設心處事，戒之在初，不可不察。借使役，用權智，百端補治，幸而得免，所損已多，不若初不為之為愈也 。 【宋】 呂本中【注譯】 為官的法則，只

3、有三項，即清廉、謹慎、勤懇。 【解讀】 宋人呂本中所著官箴的開首之語。呂本中說，為官者明白了這三項法則，就可以永保俸祿爵位，可以永遠沒有恥辱，可以得到上司的賞識，還可以得到部下的愛戴?！緦嵺`】 “立黨為公、執(zhí)政為民”天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。 易經(jīng)【注譯】 “天行健”出自周易：“天行健，君子以自強不息”（乾卦）、“地勢坤，君子以厚德載物”（坤卦）。 【解讀】 天（即自然）的運動剛強勁健，相應于此，君子應剛毅堅卓，發(fā)憤圖強；大地的氣勢厚實和順，君子應增厚美德，容載萬物。 【實踐】君子應該像天宇一樣運行不息，即使顛沛流離，也不屈不撓；如果你是君子，接物度量要像大地一樣，沒有任

4、何東西不能承載。 學貴靜思 君子不器 君子欲訥于言而敏于行 靜坐窗臺，聞茶香，聽鳥鳴，抬頭望景，頓然悟之靜坐窗臺，聞茶香，聽鳥鳴，抬頭望景，頓然悟之 成功與失意，總是難免；前進與后退，總在抉擇。如何在春風得意中駕馭一切，如何在冬季風雨中等待艷陽？平衡心態(tài)才是領導者最好的選擇和長勝的秘訣。 韓氏哲學 思考：領導藝術的最高境界是什么？思考：領導藝術的最高境界是什么？ 領導藝術是指領導者在運用管理理論與管理方法的實踐過程中，所表現(xiàn)出的個人的行為態(tài)度與行為方式的特點，這些特點將有助于管理者提高員工工作士氣、凝聚團隊力量、解決矛盾沖突、協(xié)調(diào)各方關系，進而實現(xiàn)組織目標。 那么，談起領導藝術，難免我們會問，

5、究竟何謂領導藝術？那么領導藝術的最高境界又是什么呢？。 所謂領導藝術是指領導者在運用管理理論與管理方法的實踐過程中，所表現(xiàn)出的個人的行為態(tài)度與行為方式的特點，這些特點將有助于管理者提高員工工作士氣、凝聚團隊力量、解決矛盾沖突、協(xié)調(diào)各方關系，進而實現(xiàn)組織目標。 中國古代思想家老子把領導者分為四種境界： （1）“侮之恨之”的領導 （2）“懼之敬之”的領導 （3）“親而譽之”的領導 （4）“不知有之”的領導。 “無為而治”正是治理的根本，是領導藝術的最高境界。 在現(xiàn)實生活中,“懼之敬之”和“親而譽之”的領導方式較為普遍,尤其后者更是倍受推崇,但前三種領導方式都有明顯的局限性,即在整個領導活動中,領導

6、者居于領導情境的中心,被領導者處于被動和順從的地位.而“不知有之”的領導理念則完全不同,居于領導情境中心的是被領導者,領導者只是提供服務,提供支持,提供環(huán)境,提供規(guī)則,被領導者感覺不到自己被管理,然而早已有之的領導作用卻施加到自己身上.“不知有之”的領導方式就象一個強大的“磁場”,它是無形的,然而卻是最有效的,它超越了傳統(tǒng)的領導理念,突出了被領導者在領導活動中的主體性地位,凸顯了制度化管理的主導地位,強化了“非權力因素”的影響和作用,順應了現(xiàn)代領導的變革特點和發(fā)展趨勢。 無為而治是道家的基本思想，也是其修行的基本方法。無為而治的思想方法首先是由老子提出來的。老子認為天地萬物都是由道化生的，而且

7、天地萬物的運動變化也遵循道的規(guī)律。那么道的規(guī)律又是什么呢?老子說：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”道的最根本規(guī)律就是自然，即自然而然、本然。那么，根據(jù)道家的觀點，在自然無為的狀態(tài)下，事物就能按照自身的規(guī)律順利發(fā)展，人身、社會亦是如此。如果人為干涉事物的發(fā)展進程，按照某種主觀愿望去干預或改變事物的自然狀態(tài)，其結果只會是揠苗助長，自取其敗，因此，明智的人應該采取無為之道來養(yǎng)生治世，也只有如此，才能達到預期的目的。 無為而治的“無為”，決不是一無所為，不是什么都不做。無為而治的“無為”是不妄為，不隨意而為，不違道而為。相反，對于那種符合道的事情，則必須以有為為之。但所為之為，都應是出自事物之自

8、然，無為之為發(fā)自自然，順乎自然；是自然而為，而不是人為而為。所以這種為不僅不會破壞事物的自然進程和自然秩序，而且有利于事物的自然發(fā)展和成長。 領導策略是領導藝術的靈魂，順其自然是領導策略的本質(zhì)屬性，欲取先予（預先取之，必先予之）是領導策略的基本原則。作為現(xiàn)代領導者，必須充分認識領導策略在其領導實踐過程中的重要性，并正確地把握領導策略的本質(zhì)屬性和基本原則，以提高其在領導策略實踐活動中的科學性與藝術性。 韓氏學說“觀天文以察時變，觀人文以化成天下?！鳖I導藝術的融會貫通有賴于人的悟性。 中國式管理的首要目的就是“安人”，這就是中國式的人性化管理，這就是中國式人性化管理的最大特色。 管理過程中的潛規(guī)則

9、管理過程中的潛規(guī)則 只可意會，不可言傳 管理的合理性高于合法性 有時面子是對人性的滿足 溝通的曲線比直線更好 信任比能力更重要 在“易經(jīng)”中有這樣一句話：“觀天文以察時變，觀人文以化成天下?！边@是古人對【文化】一詞最古老最有深度的解釋。意思是領導者要觀察天道自然的運行規(guī)律，來安排春耕收秋等事情；同時又要把握現(xiàn)實社會中的人倫秩序，以及相應的等級關系，使人們的行為合乎文明禮儀，并由此而推及天下，以成“大化”。 用現(xiàn)代語解釋就是你要成就一番大事，不僅要遵照大自然的運行規(guī)律，結合社會背景、區(qū)域文化等因素還有重點考慮人的因素，兩者結合方可化成天下。歷史上有諸葛亮借東風，火燒曹營之故事，就是一個典型的案例

10、。那麼，中國式的管理首要目的就是“安人”，也可成為中國式的人性化管理，因此中國做事講天時、地理、人和。其實，這是中國式人性化管理的最大特色。所以，中國人總是礙于情面，感性管理較為普及?？梢哉f這也是情大于法的歷史文化根源。 墨子與耕柱的故事墨子與耕柱的故事 春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“

11、假設我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲矗瑸槭裁床挥美吓Ｄ?？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣?！蹦诱f：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你?！?春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，但經(jīng)常受到墨子的責罵。有一次耕柱又受到墨子的責備，耕柱覺得自己受到了非常大的委屈，因為在墨子眾多的門生中，自己被公認為最優(yōu)秀的，可墨子經(jīng)常指責自己，耕柱覺得很沒面子。 耕柱憤憤不平問墨子：耕柱憤憤不平問墨子：老師，難道在這么多學生中

12、，我竟如此的差勁嗎？以至于您老人家竟要在這么多人面前責罵我？ 墨子聽后反問耕柱：墨子聽后反問耕柱：假設我現(xiàn)在是太行山，你會用良馬來拉我，還是用老牛來拖我啊？ 耕柱：耕柱：再笨的人也知道，要用良馬！ 墨子：墨子：為什么不用老牛呢？ 耕柱：耕柱：良馬足以擔重任，值得驅遣。 墨子：墨子：你答得一點沒錯，我之所以時常責罵你，也是因為你能擔負重 任，值得我再教導與匡正你啊。A：假若墨子和耕柱忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？B：假若耕柱找墨子溝通時，墨子卻因事務繁忙沒有時間與之溝通，或者推諉、甚至不配合耕柱的溝通，結果又該如何？（耕柱是恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走）C：假若墨子在耕柱沒來之前，主動

13、與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢？（雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣） 啟示一：員工應該主動地與管理者溝通啟示一：員工應該主動地與管理者溝通 （了解領導對自己的期望）（了解領導對自己的期望）啟示二：管理者應該積極和下屬溝通啟示二：管理者應該積極和下屬溝通（不是挑毛病和布置任務（不是挑毛病和布置任務而是在雙向溝通中消除誤會）而是在雙向溝通中消除誤會）啟示啟示溝通帶來理解，理解帶來合作溝通帶來理解，理解帶來合作 一個優(yōu)秀的組織，從上到下都非常重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。作為員工應積極主動與領導溝通，這樣可以彌補領導者因為工作繁忙和

14、沒有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。作為領導者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；只有大家都真誠的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！因此，加強組織內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。 溝通需要被感知溝通是一種期望溝通是一種要求溝通是雙向交流溝通是管理技能溝通是生存方式 在研究過程中，我發(fā)現(xiàn)溝通需要被感知，我們有溝通的欲望，一定讓對方感知到，這樣才會促使雙向溝通的有效性。其實溝通是一種期望，我們希望通過有效的溝通達成我們的目的，溝通前我們會有種一種期望。溝通是一種要求，為了實現(xiàn)共同的目標，在協(xié)作過程中，我們必須加強溝通，以免產(chǎn)生差錯，因此，溝通有時會成為一種對他人的要求。有

15、效的溝通一定是雙向的，否則溝通無效。溝通對管理者來講也是一種管理必備的技能，同樣溝通也是我們每一個生存的方式，用語言傳達信息，用語言表達愛意。在我們的院長訪談中發(fā)現(xiàn)，在組織管理中，善于與別人溝通的人，一定是善于與別人合作的人。因為財富是談出來的，一對一的談話交流是最有效的溝通方式。所以，溝通是管理的真諦。外求共同點表層，三“緣”、專業(yè) 內(nèi)求共鳴感中層，心理 深求認同感深層，價值文化與利益 實求影響力溝通目的是要接受你 溝通不是打通，是柔性管理，讓對方愉快接受你。溝通不是打通，是柔性管理，讓對方愉快接受你。溝通四尋求溝通四尋求 所以有效的溝通需要四個方面的關鍵點作支持。第一是表層現(xiàn)象共同點，如我

16、們的專業(yè)相同，衣著服飾相同、愛好相同，這樣我們就容易溝通，從心里上首先是不排斥。第二中層反應共鳴點，心理上的認知。如彼此對某一事務或學術觀點的類同。第三深層次是認同感。認可你的價值趨向與理想追求。比如：某位同仁的學術嚴謹、做事認真、處事低調(diào)、豁達包容，我特喜歡，自然彼此從心里上認可與尊重。最后是影響力，也可視為人格魅力，通過溝通讓對方完全信任你、接受你。進而支持你、追隨你。希望大家在以后的實踐中，從這四個方面去撲捉溝通對象的溝通點，進而打開和諧溝通之門。 孔子的學生子賤有一次奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任

17、的官吏百思不得其解，因為他每天即使起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務?！?劉邦得天下后在洛陽南宮擺酒宴時曾說：“運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良張良；管理國家，供應軍需，我不如蕭何蕭何；率領千萬將士，百戰(zhàn)百勝，我不如韓信韓信。此三人皆人杰也，我能用之，所以得天下。而項羽只有一個謀士范增，還極不信任他，不能很好地任用，即項羽失敗的原因” 領導者若善于發(fā)現(xiàn)賢能之士而授之以權，使其各負其責、各盡其職，就會成就事業(yè)。反之，對下級不信任，對其束手束腳，勢必嚴重影響事

18、業(yè)發(fā)展。 授權是現(xiàn)代領導活動的重要組成部分，也是作為領導者要學習掌握的領導藝術。現(xiàn)代企業(yè)制度的建立使領導活動更具復雜性和多變性，領導者個人的知識和能力已難以實現(xiàn)優(yōu)異的領導績效，善于授權、講究授權藝術已成為現(xiàn)代領導活動的重要特征和追求目標。 啟示啟示：一個成功的領導者必然是一位授權高手?。杭娙酥?，并為己所用，乃智慧性領導也?。翰┎杀婇L，善為伯樂,屬下成功就是領導者最大的成功！實踐佐證理論觀點：管理的實質(zhì)就是透過他人之手把事情做好！模糊授權：模糊授權：管理者明確規(guī)定規(guī)定下屬應達到的目標目標，但不規(guī)定不規(guī)定實現(xiàn)目標的手段手段，被授權者在實現(xiàn)目標過程中有較大的空間和余地。惰性授權：惰性授權：事務性

19、工作事務性工作簡單繁瑣，管理者不愿意或不必去做，而交給下屬。柔性授權：柔性授權：復雜多變事情復雜多變事情，管理者不做具體工作的指派，僅指示大指示大綱或輪廓綱或輪廓，被授權者有較大的余地動用有限資源做事。扁鵲的醫(yī)術扁鵲的醫(yī)術 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈

20、上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國?！?其實這個故事也道出了我國衛(wèi)生體制的現(xiàn)狀，重醫(yī)療輕預防。實質(zhì)上也是一種本末倒置。我們應該加強預防保健的管理，加大力度搞好健康教育與宣傳。不是等到有病時才去求醫(yī)重視自我保健。啟示啟示 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的領導者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。 控制是管理的基本職能之一，是為了確保組織目標及擬定的計劃得以實現(xiàn)，對組織內(nèi)部管理活動及其績效按照既定標準進行衡量和糾正的過程?？刂剖墙M織活動正常進行的保障，沒有控制，管理工作很難完成，目標無法實現(xiàn)。 從管理的角度審

21、視：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的領導者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。因此，控制應是管理的基本職能之一，是為了確保組織目標及擬定的計劃得以實現(xiàn)，對組織內(nèi)部管理活動及其績效按照既定標準進行衡量和糾正的過程?？刂剖墙M織活動正常進行的保障，沒有控制，管理工作很難完成，目標無法實現(xiàn)。 一個組織的規(guī)范運營與發(fā)展，必須依靠其員工的主動性去尋找機會并滿足消費者的需求。但是，人們尋求機會的行為可能使組織處于過度風險中，從而影響組織總體目標的實現(xiàn)與指標體系的科學性。然而，唯一解決問題的方法就是適度控制。 作為“健康所系、性命相托”的醫(yī)療機構， “風險控制

22、與危機管理”尤為重要。同樣也是領導者最為重要的管理工作之一?？刂瓶刂? :不可完全避免但可減到最少不可完全避免但可減到最少! ! 我的觀點是：在現(xiàn)代社會背景下，一個組織的規(guī)范運營與發(fā)展，必須依靠其員工的主動性去尋找機會并滿足消費者的需求。但是，人們尋求機會的行為可能使組織處于過度風險中，從而影響組織總體目標的實現(xiàn)與指標體系的科學性。然而，唯一解決問題的方法就是適度控制。然而，作為“健康所系、性命相托”的醫(yī)療機構， “風險控制與危機管理”更為重要。醫(yī)療風險無處不在，所有醫(yī)療行為都是風險和利益并存的。控制的最大成效就是將風險減到最小。1、預先控制預先控制是領導者在作出決策后，具體執(zhí)行決策之前，為了

23、防止因信息收集誤差或決策下行時誤差而采取的一些防范失誤和偏差的預防措施。2、過程控制過程控制是領導者在決策執(zhí)行過程中，根據(jù)具體情況和各種突發(fā)因素而采取的應變和糾正，制訂各種制度進行規(guī)范和制約就是過程控制的一種具體形式。3、反饋控制反饋控制是領導者管理過程中最重要的一種控制形式，這種控制是指領導者通過一定的回路重新回到?jīng)Q策的起始端，并且通過建立這種反饋制度，來加以校正、調(diào)整醫(yī)院的運行狀態(tài)使之保持穩(wěn)定和順暢。西方流傳的一首民謠：西方流傳的一首民謠： 丟失一個釘子，丟失一個釘子，亡了一個帝國。亡了一個帝國。壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)

24、馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士； 傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，獵人和獵狗，誰是英雄？獵人和獵狗，誰是英雄？ 劉邦平定天下后論功行賞，認為蕭何功勞大，就封蕭何為侯，對此一些大臣表示不滿，認為他只是“舞文弄墨、口發(fā)議論”，而自己卻是百經(jīng)沙場。 劉邦聽后問：“你們懂得打獵嗎？打獵的時候，追殺野獸的是獵狗，而發(fā)現(xiàn)野獸指點獵狗追殺野獸的則是人。你們就像因為能獵取野獸而有功的獵狗，至于蕭何，他卻是既能發(fā)現(xiàn)獵物又能指點獵狗的獵人?！贝朔捳f得眾大臣啞口無言。 啟示啟示領導者也時常面臨同樣的困境，比如如何評價員工的業(yè)績、如何獎勵價值貢獻大的

25、員工、如何激勵員工等等。 首先，要建立業(yè)績評價的標準，使“出謀劃策”的員工和“沖鋒陷陣”的員工都清晰地知道自己的位置和價值，“明碼標價”讓員工知道什么樣的功能得什么樣的獎，這是激勵員工可以更好工作的動力。 其次，就是領導者要有識別和判斷的能力，要明確誰是更重要的，誰是比較次要的，不同的情景下需要不同的領導和管理能力。 員工需要激勵！激勵就是通過滿足員工的個人需要來提高他們的工作積極性，并引導員工的行為指向目標的過程。激勵和績效之間并不是簡單的因果關系。要使激勵能產(chǎn)生預期的效果，就必須考慮到獎勵內(nèi)容、獎勵制度、組織分工、目標設置、公平考核等一系列的綜合性因素，并注意個人滿意程度在努力中的反饋。期

26、望值期望值激勵激勵效價效價激奮心情激奮心情行為行為遭受遭受挫折挫折達到目達到目的的消極態(tài)度消極態(tài)度積極態(tài)度積極態(tài)度撤退取代撤退取代補償抑制補償抑制退化攻擊退化攻擊絕望絕望為滿足的為滿足的需要需要激勵的過程激勵的過程影響工作態(tài)度的因素 努力：績效的聯(lián)系； 績效：獎賞的聯(lián)系； 獎賞：個人目標的聯(lián)系。期望理論的基礎、核心和假設期望理論的基礎、核心和假設 基礎基礎自我利益。自我利益。 每一個員工都在尋求獲得最大的自我滿足。每一個員工都在尋求獲得最大的自我滿足。 核心核心雙向期望。雙向期望。 管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。 假設假設管理者知道什么

27、對員工最有吸引力。管理者知道什么對員工最有吸引力。激勵模型激勵模型獎勵的獎勵的價值價值覺察的努力覺察的努力和獲得獎勵和獲得獎勵的概率的概率努力努力達成績效達成績效完成特定任務完成特定任務能力能力對所需完成對所需完成任務的了解任務的了解程度程度內(nèi)在的獎勵內(nèi)在的獎勵外在的獎勵外在的獎勵滿意滿意覺察的公平覺察的公平獎勵獎勵一、委以恰當工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情一、委以恰當工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情二、正確評價工作，合理給與報酬，促進良性循環(huán)二、正確評價工作，合理給與報酬，促進良性循環(huán) 1.工作報酬的方式：物質(zhì)和精神 2.“賞”合理 在自己的水平上進行比較 和別人進行比較 3.“罰”合情 即時處理

28、 事先警告 人人平等 對事不對人 三、掌握批評的方法與藝術三、掌握批評的方法與藝術 和風細雨，含蓄委婉 因地制宜，欲擒故縱 暴風驟雨，振聾發(fā)聵建議：建議：“三明治三明治”的方法的方法注意批評方法 要注意對事不對人 要注意選擇適當?shù)挠谜Z 選擇適當?shù)膱龊?注意選擇適當?shù)呐u時間互動：如何為領導辦事？互動：如何為領導辦事？ 如何搞好公共關系？如何搞好公共關系？一個人的成功，只有一個人的成功，只有15%15%是由于他的專業(yè)技術，而是由于他的專業(yè)技術，而85%85%要靠人際關系和他的做人處世能力。要靠人際關系和他的做人處世能力。 -卡耐基卡耐基思考好請示的問題思考好請示的問題(分清主次、簡單扼要、備齊資

29、料, 意見備選)盡量少打擾領導盡量少打擾領導(自我思考、同事商議、同仁咨詢、定期匯報）提供資訊而不是資料提供資訊而不是資料(搜集信息、客觀分析、集中問題,逐一請示)不能只帶問題去見領導不能只帶問題去見領導(盲目請示，用我干嘛)態(tài)度謙虛做事嚴謹態(tài)度謙虛做事嚴謹（切忌：深奧術語,復雜公式，讓領導生厭。)不要承諾超出你能力的事不要承諾超出你能力的事(量力而行，不可隨意承諾)書面文件切不可草率書面文件切不可草率(主題明確、段落清晰、文筆流暢、內(nèi)容翔實)為領導的講話與決策找到相應的理論依據(jù)為領導的講話與決策找到相應的理論依據(jù)（理論與實踐的結合）不喜歡討好的下屬不喜歡討好的下屬, ,更不喜歡把問題與矛盾上

30、交給領導的下屬更不喜歡把問題與矛盾上交給領導的下屬 領導：只做選擇題，不做問答題領導：只做選擇題，不做問答題 說實在的當領導者的確很難，當領導不僅要擁有一定的智商，還有擁有更高的情商，甚至可以說情商應大于智商。那么，對于領導交辦的事務性工作，我們又該如何做好呢？首先是不可冒然敲開領導的辦公室，要做好相應的準備工作，包括個人意見等等。見到領導是應簡單扼要、陳述清晰。第二是少打擾領導，學會自我思考、遇到問題同事之間可商議，再則也可咨詢相關人士，但要定期匯報工作狀況。第三是提供資訊而不是資料，匯報的目的是希望得到領導的決策，領導的決策需要下屬提供相應的資訊，以便于領導者科學決策。再則，不能總是帶著問

31、題去見領導，凡事都去找領導尋找答案，那領導還需要屬下干嘛？做事嚴謹、為人低調(diào)，匯報問題一定要復雜的問題簡單化，不要總是講一些深奧的專業(yè)術語，搞的領導生厭。做事要量力而行，千萬不可盲目承諾。馬英九執(zhí)政前的承諾“馬上好”，可今年卻出現(xiàn)了金融風波第七，書面文件不可草率，務必做到主題明確、段落清晰、文筆流暢、內(nèi)容翔實。第八，為領導的講話與決策找到相應的理論依據(jù)，如三個代表、科學發(fā)展觀等。最后一點是領導大忌：把矛盾上交。（一）職位關系的協(xié)調(diào)（一）職位關系的協(xié)調(diào)1 1、與上級關系、與上級關系角色定位：不越位、不獨立、不袖手旁觀、不功高蓋主。發(fā)現(xiàn)上級有錯誤 注意場合、觀察心情、善意提出。一、學會尊重二、“投

32、其所好”三、多請示勤匯報 （定期匯報、重大問題隨時請示。目地是更好的領會上級意圖）“三要三不要”： 要先敷衍執(zhí)行，不要當面頂撞； 要后私下提醒，不要事不關己； 要積極去補臺，不要幸災樂禍。 在調(diào)研時我曾聽到這樣一句話：領導就是生產(chǎn)力。可見與領導保持良好的互動關系是尤為重要。除非你做到我們胡哥的位置上。從另一個角度去講，屬下應該學會推銷自己，讓領導感知你是有能力承擔更多工作地。那么如何讓上級領導從心里接納與喜歡你呢？首先是學會尊重，無論怎樣講他都是你的領導，即使他是個蠢才，你也得以尊重為本。反之，蠢才就能做成領導，那你為什么沒能坐上領導，他必定有超人之初。從另外一個角度講：你如此行事尊重他人，必

33、然會贏得領導本人及他人的尊重，因為尊重所有的人是一種教養(yǎng)。第二是“投其所好”?！巴镀渌谩钡哪康厥亲岊I導更好的去認可你、支持你。進而出色的完成本職工作，推動組織健康發(fā)展。但決不可用于個人私利，卑鄙行事。有一次，我們承擔了一項國家級研究課題，需要發(fā)改委給予支持。可當時主管這項工作的領導覺得此項課題的重要性不及其他課題，于是就沒有批復我們的申請報告。為了確保課題的實施，我在周末的時候給這位領導打了個電話寒暄之后說：周主任啊，我的學生家長給我送了一套上等的圍棋，手感與質(zhì)地非常好，哪天有時間我們殺兩盤？因為這位領導在國家機關部委中出了名的棋迷。于是乎我們選擇了一個茶香飄逸、琵琶伴奏的地方開始了博弈，從

34、古到今、談天說地不亦樂乎！當然，我絕不是這位領導的對手，半個小時后殺的我片甲不留。但事隔一周后這位主任打電話給我說：好像記憶中課題組遞交的申請報告不全，抓緊時間讓學生完善一下，盡快呈報過去。結果我們的申請報告順利通過。第三是多請示勤匯報，其目地是正確理解領導意圖。只有領會了上級意圖，你才能將事情做好。關于角色的定位應該注意：不越位、不獨立、不袖手旁觀、不功高蓋主。假如領導有不妥之處或指令錯誤，一定要注意溝通場合。大眾面前要尊重，私下空間再交流。坦坦蕩蕩做君子，真誠告知。但也要找準時機，觀察領導者的心情。不可冒然行事。因此各位遇到這種問題務必記住“三要三不要”。 尊重為本尊重為本尊重上級是一種天

35、職尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德尊重客人是一種常識尊重客人是一種常識尊重對手是一種風度尊重對手是一種風度尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)面對上級面對上級“四要四不要四要四不要” 要忠實執(zhí)行，要忠實執(zhí)行， 不要陽奉陰違；不要陽奉陰違； 要階段請示，要階段請示， 不要事事匯報；不要事事匯報； 要維護威信，要維護威信， 不要阿諛奉承；不要阿諛奉承； 要不近不遠，要不近不遠， 不要交往過密。不要交往過密。 面對上級要記住“四要四不要”， 要忠實執(zhí)行，不要陽奉陰違；要階段請示，不要事事匯報；要維護威信，不要阿諛奉承；要不近不遠，不要交往

36、過密?？傊鹬貫楸尽Ｗ鹬厣霞壥且环N天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。 2、與下級關系與下級關系支持幫助合理授權利益保證情感溝通成長空間制度公正秘笈：刺猬法則秘笈：刺猬法則五要五不要：五要五不要： 要平等相待， 不要擺譜耍派； 要調(diào)查研究， 不要下車伊始； 要支持指導， 不要只追責任； 要體恤寬容， 不要一味批評。 要心平氣和， 不要雷霆之怒。 與下級的關系又該如何相處呢？我也列出了五要五不要以供大家參考：要平等相待，不要擺譜耍派；要調(diào)查研究，不要下車伊始；要支持指導，不要只追責任；要體恤寬容，不要一味批評。 要心平氣和，

37、不要雷霆之怒。作為一名現(xiàn)代醫(yī)院的管理者還肩負者導師或教練之責，要善于培養(yǎng)與教導屬下。在工作給予一定的支持與幫助尤為重要，不僅有效提高工作時效與激勵，同時也彰顯領導者知識素養(yǎng)與人格魅力。合理授權是智慧性領導最常使用的管理手段，成功的領導者一定是授權高手。不僅是屬下的一種信任與鍛煉，同時也是一種激勵與考驗。第三是利益保證：一個沒有使命的組織是走不遠的，而一個忽視員工物質(zhì)利益的組織則是沒有生命力的。鄧小平：不重視物質(zhì)利益，對少數(shù)先進分子可以，對廣大群眾不行；一段時間可以，長期不行。革命是在物質(zhì)利益的基礎上產(chǎn)生的，如果只講奉獻，不講物質(zhì)利益，那就是唯心論。所以，一個不能贏利的企業(yè)，就沒有生存價值；一個

38、不能給員工以物質(zhì)回報的企業(yè)，誰還愿意為它付出勞動和智力？蔣介石兵敗臺灣后反省失敗原因，第一條是“孫中山先生三民主義之一的民生沒有搞好”。再則是情感溝通：人都是感情動物，常言道：士為知己者死。自古忠良臣，皆因報恩死，故高明的領導，用人以寵、以情動人，施之重恩，制之嚴威，恩威并誘，則忠者輩出。成長空間：馬斯洛的五種層次需求論告知我們?nèi)耸怯行枰膭游?。領導者要大力營造員工發(fā)展的空間與氛圍，并通過組織平臺不斷的讓員工增值受益，進而體現(xiàn)個人的社會價值。最后是制度公正：沒有規(guī)矩，不成方圓，沒有平等，人心就會混亂，制度面前人人平等，不要遷就你的下屬，不要做壞你的規(guī)矩，只要抱定規(guī)章不撒手，管人的金之塔才會堅不

39、可摧。 值得提醒大家是與屬下的關系不可過于密切，要懂得“刺猬法則”。 分析“左鄰右舍”心理活動： 承認、尊重、支持、幫助 正確定位，避免“突出” 尊重“鄰舍”職權，主動聯(lián)系 承擔相應責任，不攬功勞 發(fā)現(xiàn)“鄰舍”有難，“雪中送炭” 在競爭中合作，在合作中競爭尊重與互助尊重與互助幫助同事，不要自傲；同事幫我，不能忘掉3 3、同級之間的關系、同級之間的關系關于在合作中競爭的問題關于在合作中競爭的問題端正競爭態(tài)度:既樂于競爭,又看淡競爭講究競爭方法:靠人品、靠才干、靠業(yè)績、不靠吹牛、不 靠拍馬、不靠耍手段正確對待競爭成敗:勝不驕、敗不餒給競爭對手(同事)鼓掌4 4、正副職之間的關系、正副職之間的關系將

40、帥關系：正者帥副者將副職主動配合、幫助緩沖正職多聽再斷職位距離利益、人際關系 秘笈：刺猬法則秘笈：刺猬法則領導班子結構中青年為主的年齡結構技術與管理相結合的知識結構個性氣質(zhì)相融和的心理結構適當比例的性別結構職業(yè)經(jīng)理人類型的高管結構 在組織管理中，正副職之間的關系可以視為是將帥關系：正者帥、副者將。因此，副職要以大局為重，正確定位自己。一定積極主動配合正職、并且?guī)椭彌_。作為正職一定多聽再斷。俗話講智者千慮總有一失，愚者千慮必有一得，正副職之間實質(zhì)上又是一個利益共同體，因此尊重為本、溝通為上。在實踐活動過程中，正副職之間的矛盾產(chǎn)生大多是因為對某一事務的觀點不同，然而雙方溝通又不及時或根本就沒有進

41、行溝通，久而久之矛盾越來越大，搞的心情極為不佳，最終損失的還是自己的領導形象。所以，一個聰明的領導者不會因屬下問題而將兩者對立，當出現(xiàn)爭議時，雙方要及時溝通。尤其是正職，副職就是你的另一半，最好不要過夜。關于領導班子的結構 （1 1）正職）正職 正職好當責任大、掌舵不穩(wěn)易翻船正職好當責任大、掌舵不穩(wěn)易翻船 善于決策善于決策 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮 組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào) 帶頭表率帶頭表率核心作用核心作用（2 2）副職）副職 副職難當也要當、關鍵位置擺恰當副職難當也要當、關鍵位置擺恰當 樂于為副，甘當配角；積極為主，獨擋一面。關鍵是樂于為副，甘當配角；積極為主，獨擋一面。關鍵是如何擺正自己的位置。當配角要掌

42、握五大技巧：如何擺正自己的位置。當配角要掌握五大技巧： 所以。在這里我要提醒大家：正職好當責任大，掌舵不穩(wěn)易翻船。正職的核心作用是善于決策，統(tǒng)一指揮、組織協(xié)調(diào)、帶頭表率。副職難當也要當，關鍵位置擺恰當。樂于為副，甘當配角；積極為主，獨擋一面。關鍵是如何擺正自己的位置。懂得當好配角的五大技巧。 求同存異，善于讓步：求同存異，善于讓步：非原則問題，支持一把手 維護其權威性，保持一致性。（尊重為本）（尊重為本） 隱其鋒芒，甘當配角：隱其鋒芒，甘當配角：時刻注意自己是配角，在 公開場合要維護一把手威信。（功高蓋主）（功高蓋主） 避實就虛，緩兵待機：避實就虛，緩兵待機：一把手馬失前蹄既要尊重 照辦，又不

43、實質(zhì)進展。（坦誠告知）（坦誠告知） 引火燒身，李代桃僵：引火燒身，李代桃僵：一把手不慎犯了眾怒，主 動解圍，不可幸災樂禍。（不可袖手旁觀）（不可袖手旁觀） 拾遺補缺，巧于善后：拾遺補缺，巧于善后：一把手出現(xiàn)偏差，及時去 修正和完善 做好善后。（主動補臺）（主動補臺） 實踐感悟：實踐感悟： 英明會干的英明會干的“一把手一把手”： 掌權不攬權，放手不撒手，大度不糊涂。依靠科 學決策與管理創(chuàng)新帶動醫(yī)院發(fā)展。 高明能干的高明能干的“二把手二把手”： 善協(xié)調(diào)，能“補漏”，出力不越位。通過人格魅力 贏得組織信任與群眾威望。 精明實干的精明實干的“三把手三把手”： 帶頭不出風頭，實干不求名，安于副手位。憑借

44、 專業(yè)特長帶動學科建設支撐醫(yī)院脊梁。 溝通與協(xié)調(diào)的目地是想方設法獲取動力溝通與協(xié)調(diào)的目地是想方設法獲取動力 讓反對你的人理解你讓理解你的人支持你讓支持你的人忠誠你讓忠誠你的人捍衛(wèi)你 承認有人會不喜歡你,但不能讓他恨你 進而跟隨你，支持你，同心同德共創(chuàng)美好未來！進而跟隨你，支持你，同心同德共創(chuàng)美好未來！（二）關系糾紛的協(xié)調(diào)（二）關系糾紛的協(xié)調(diào)1 1、糾紛的協(xié)調(diào)、糾紛的協(xié)調(diào)領導者常身處關系的軸心與漩渦，理所當然地要充當杠桿和潤滑劑的作用，清除交往的障礙，糾正下屬的錯誤，使團隊更團結。用寒暄營造氣氛，和諧是交往之本，微笑是感情的潤滑劑，讓員工感受歡樂。 原則：分清組織內(nèi)部矛盾的輕重緩急，先易后難原則

45、：分清組織內(nèi)部矛盾的輕重緩急，先易后難。原則性糾紛與非原則性糾紛原則性糾紛與非原則性糾紛：20% ：80%，非原則的緩處理或冷處理；利益問題與認識問題：利益問題與認識問題：先解決思想與工作認識上的問題，利益問題復雜關聯(lián)方多需要溝通后處理；新問題與老問題：新問題與老問題：先處理新的后解決老的，老問題復雜，且新的也會變成老的；孤獨事件與聯(lián)系性事件：孤獨事件與聯(lián)系性事件：先處理“火燒新野”后處理“火燒連營”；理論問題與發(fā)展中的問題：理論問題與發(fā)展中的問題：先處理發(fā)展中的問題抓住協(xié)調(diào)的要點：協(xié)調(diào)不是和稀泥，有句話講：關系等于生產(chǎn)力，該放手時就放手，別把關系搞砸了，學會協(xié)調(diào)技巧，不要急于辯解。掌握協(xié)調(diào)的

46、技巧：保護他人的面子，清除交往的障礙，糾正下屬的錯誤，避開正面溝通，善于旁敲側擊引導教育。掌控自己的情緒掌控自己的情緒 成功與失意，總是難免；前進與后退，總在抉擇。如何在春風得意中駕馭一切，如何在冬季風雨中等待艷陽？平衡心態(tài)才是領導者最好的選擇和長勝的秘訣。 人生是一次長跑，衡量生命的價值，不在于你在壓力下能夠跑得有多快，而是在你最終能夠離開起點有多遠。自身壓力自身壓力 學會減壓學會減壓對員工壓力對員工壓力 松緊適度松緊適度 禮記大學中寫道：“物格而后至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，修身而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平?！边@就是著名的“修身、齊家、治國、平天下”的理論。如果

47、修身都做不好，那就不可能齊家，也不可能治國，更無法去平天下。 現(xiàn)代醫(yī)院的管理者同樣將修身放在第一位，修煉出不患得失、靜處從容的平衡心態(tài)，在于修煉出成熟的精神境界。 我的隨筆我的隨筆靜坐窗臺，聞茶香，聽鳥鳴，抬頭望景，頓然悟之。讀萬卷書，行萬里路，惟有終生學習方能服務社會，創(chuàng)造和諧人生。堅定信念，信守原則，不為金錢、名利困惑，行在前、言在后，做君 子乎！凡事由其自然 遇事處之泰然得意之時淡然 失意之時坦然艱辛曲折必然 歷盡滄桑悟然理論與實踐醫(yī)院管理過程中的幾個關鍵點1 1、高瞻遠矚、科學制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。、高瞻遠矚、科學制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。 世上萬物都在變，唯一不變的是變化！領導者一定要具

48、有敏銳地事物洞察力，把脈醫(yī)療市場動態(tài)，了解衛(wèi)生政策與法規(guī)，學會預測變化、適應變化與推動變化，利用SWOT分析的方法，科學制定醫(yī)院發(fā)展3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃。 做為領導者，構架一個醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃是非常重要的，不可缺失的，否則，他的行為可以理解為是盲從的、無法預知的、也是非常危險的。 運籌帷幄、決勝千里才是領導者所追求的境界運籌帷幄、決勝千里才是領導者所追求的境界。備注：SWOT分析講解： 是目前通常使用的一種分析方法，其方法充分考慮了現(xiàn)有環(huán)境中醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。SWOT分析可以用來檢測存在于充滿競爭的外部市場環(huán)境和你所在的醫(yī)院或某個重點學科之間的互動關系。如目前各級醫(yī)院通過調(diào)查問卷的形式

49、收集信息后做出有效的分析，幫助我們進行決策。 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的前提首先是對醫(yī)院進行科學的管理診斷與評估。在已知信息的基礎上，做好市場應對、學科發(fā)展、醫(yī)院未來展望的一種情景描述、一種預案、一種結構性設計，從而形成醫(yī)院上下的工作目標與努力方向。SwotSwot 分析法：分析法：（O O）機會）機會（T T）威脅）威脅劣勢（劣勢（W W）強勢（強勢（S S）內(nèi)部因素外部因素WO尋找機會克服弱點SO理想狀態(tài)擴大WT緊縮、關停并轉ST利用優(yōu)勢實務操作案例一2 2、未雨綢繆、做好風險控制與危機管理、未雨綢繆、做好風險控制與危機管理?！鞍捕煌?，治而不忘亂，存而不忘亡”是中國歷史上“治國安邦”的最重要經(jīng)驗。當醫(yī)患危機發(fā)生時,我們該如何應對?誰又是醫(yī)院新聞發(fā)言人?醫(yī)院是否擁有清晰的應對預案及工作與服務流程圖?醫(yī)院的每位員工是否知道自己的崗位職責與要求？實務操作案例二3 3、領導者的廣角視野、領導者的廣角視野(1)多元化知識學習與積累 在實踐中，領導者不僅要擁有較強的專業(yè)技能，還要掌握與之