新奧星連鎖零售鞋業(yè)的物流外包決策分析

1、 編號 南京航空航天大學(xué)畢業(yè)論文題目 新奧星連鎖零售鞋業(yè)的物流外包決策分析學(xué)生姓名郭淼學(xué) 號CZ09081207學(xué) 院繼續(xù)教育學(xué)院專 業(yè)物流管理班 級CZ090812指導(dǎo)教師莊品 副教授二一二年六月南京航空航天大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計（論文）誠信承諾書本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文）（題目：新奧星連鎖零售鞋業(yè)的物流外包決策分析 ）是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研究所取得的成果。盡本人所知，除了畢業(yè)設(shè)計（論文）中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本畢業(yè)設(shè)計（論文）不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。作者簽名： 年 月 日（學(xué)號）：CZ09081207 畢業(yè)設(shè)計（論文）報告紙新奧星連鎖零售鞋業(yè)的

2、物流外包決策分析摘 要進入21世紀以來，“物流”這個名詞變得與網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)同樣炙手可熱。在西方發(fā)達國家中將物流視為降低成本的“第三利潤源泉”，是提高企業(yè)服務(wù)水平的有力工具。隨著物流理論進入我國，受到了社會各界人士的廣泛關(guān)注。但是由于物流在我國起步晚， 到目前仍處于初級發(fā)展階段。很多企業(yè)對于選擇物流自營還是物流外包的問題時具有很大的盲目性。 本文就是在這樣一種背景下，分析我國物流外包的發(fā)展現(xiàn)狀、影響物流外包決策的內(nèi)部因素與外部因素、幾種外包決策方法以及物流外包過程中存在的一些不足，并結(jié)合北京奧星連鎖零售鞋業(yè)的物流外包實例進行分析，通過對我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及物流外包決策的研究，認識到我國物流發(fā)

3、展過程中存在的不足、需要進一步完善的地方，并且提出了自己的看法以及針對性的改進意見。關(guān)鍵詞：物流外包；決策分析；方法The new Austrian star retail chain of shoes industry logistics outsourcing decision analysis Abstract In the 21 century, the term "logistics" become and network, the electronic commerce also hot. In the western developed countries w

4、ill lower the cost of logistics as "the third profits source", is to improve the service level of the enterprise, is a powerful tool. With logistics theory into our country, is the social people from all walks of attention. But because of logistics in China, but it is still at the primary

5、to stage of development. Many enterprise for selecting the logistics proprietary or of logistics outsourcing problem of great blindness.This article is in such a context, the analysis of logistics outsourcing in China development present situation, the influence of logistics outsourcing decision int

6、ernal factors and external factors, several outsourcing decision method and logistics outsourcing some shortcomings of existing in the process, and combined with the Beijing Olympic star retail chain shoes industry logistics outsourcing of case studies, through to the present situation of the develo

7、pment of the logistics industry in China and logistics outsourcing decision research, and recognize that China's logistics development the defect existing in the process of, need to perfection, and puts forward ideas and specific improvements.Keywords: logistics outsourcing; Decision analysis; m

8、ethods目 錄摘要iAbstractii第一章 緒論- 1 -1.1研究背景與研究意義- 1 -1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀- 2 -1.3研究方法- 3 -1.4研究內(nèi)容- 3 -第二章 企業(yè)物流外包理論分析- 4 -2.1 物流外包的概念- 4 -2.2企業(yè)物流外包決策的類型- 4 -2.3物流外包決策的影響因素- 6 -2.3.1 企業(yè)內(nèi)部的影響因素- 6 -2.3.2 企業(yè)外部的影響因素- 8 -2.4物流外包決策的方法- 9 -2.4.1 直接判斷法- 9 -2.4.2 專家訪談法- 9 -2.4.3 數(shù)學(xué)分析法- 10 -2.4.4 財務(wù)分析法- 10 -2.4.5 層次分析法- 10

9、 -第三章 奧星鞋業(yè)物流現(xiàn)狀分析及不足- 12 -3.1奧星物流發(fā)展現(xiàn)狀- 12 -3.1.1 物流運作系統(tǒng)落后- 13 -3.1.2 信息滯后- 13 -3.1.3 奧星鞋業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)紊亂- 14 -3.2 奧星鞋業(yè)自營物流的缺點- 14 -3.2.1 公司高投資- 14 -3.2.2 配送效率低- 14 -3.2.3 物流專業(yè)化程度低- 14 -3.2.4 效益評估困難- 15 -3.3 奧星鞋業(yè)現(xiàn)階段物流外包的不足- 15 -3.3.1 奧星鞋業(yè)內(nèi)部抵制- 15 -3.3.2 決策失誤- 16 -3.3.3 削弱客戶關(guān)系- 17 -3.3.4 連帶風險- 17 -第四章 完善奧星鞋業(yè)物流外

10、包發(fā)展的應(yīng)對策略- 18 -4.1 營造良好物流發(fā)展環(huán)境- 18 -4.2 制定相應(yīng)的外包決策- 19 -4.3進行必要的流程優(yōu)化和組織變革- 19 -4.4增強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)- 20 -4.5引進多層次物流管理人員- 20 -4.6加強績效監(jiān)督- 20 -4.7強化雙方企業(yè)的合作關(guān)系- 22 -4.8開拓全球性物流- 22 -4.9結(jié)論- 23 -參考文獻- 24 -致 謝- 25 -iii第一章 緒論1.1研究背景與研究意義20世紀中葉以后，經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展與世界經(jīng)濟的加速增長令各經(jīng)濟體間的相互依存度逐漸加深。步入先進科學(xué)技術(shù)的時代，隨著跨國企業(yè)的流行、流通生產(chǎn)的擴大，產(chǎn)業(yè)內(nèi)各個價值

11、鏈環(huán)節(jié)與增值活動的分工進一步代替了產(chǎn)業(yè)間分工，全球產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)活動、生產(chǎn)過程越來越分散。加之，全球競爭加劇，企業(yè)受到降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強服務(wù)建設(shè)的壓力，傳統(tǒng)的“縱向一體化”模式已經(jīng)不能滿足市場需要。企業(yè)將主要精力投入到自己的核心業(yè)務(wù)中，把非核心業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，通過服務(wù)支持、信息共享，有效地將企業(yè)內(nèi)部和外部的信息流、資金流、商流以及或物流整合起來，通過協(xié)調(diào)個別績效來實現(xiàn)整體績效的最優(yōu)化。因此，物流外包在世界范圍內(nèi)得到廣泛關(guān)注。1在我國，物流雖然已經(jīng)受到各界人士的廣泛關(guān)注，但是由于我國物流業(yè)能處于初期發(fā)展階段，很多人對物流的認識還停留在表面，很多企業(yè)也沒有認識到物流的重要性。受到“大

12、而全”、“小而全”思想的禁錮，部分自營企業(yè)自己建立物流體系，只注重自身因素而排斥第三方物流。同時，由于第三方物流在我國發(fā)展比較緩慢，目前還不能提供高效率、低成本的綜合性物理服務(wù)。這樣的情況也說明了我國的物流業(yè)還存在極大的發(fā)展空間，在不斷創(chuàng)新的過程中我國也不斷涌現(xiàn)借助物流外包的成功案例。在這樣的背景下，自營企業(yè)是否選擇外包、如何進行物流外包，進行正確的外包決策分析變得尤為重要。在外包的物流運作模式下，選擇正確的合作伙伴已經(jīng)變成企業(yè)亟待解決的難題，對這一課題的研究具有深遠現(xiàn)實意義和理論意義。 通過對我國物流外包關(guān)系的現(xiàn)狀的分析以及物流外包決策方法的研究，提出了相關(guān)的建議和方法，以盡快實現(xiàn)物流外包合

13、作關(guān)系的理論體系，促進物流外包合作的發(fā)展。本文研究的意義在于：為企業(yè)建立物流外包決策提供理論指導(dǎo)與借鑒。了解第三方物流企業(yè)的信息，順應(yīng)市場形勢的變化。企業(yè)通過將自己不擅長的業(yè)務(wù)外包出去，與相關(guān)企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，提高企業(yè)自身的核心競爭力，更及時地滿足客戶需求；通過本文對外包過程中的相關(guān)問題的研究，可以幫助第三方物流企業(yè)認識到自己的不足并加以提高和改進，增強客戶滿意度，實現(xiàn)合作關(guān)系的更長久發(fā)展；最后，物流外包合作關(guān)系的改善可以促進供應(yīng)鏈運作效率，進一步提高企業(yè)核心競爭力。物流外包有降低成本、減少固定資產(chǎn)投資等優(yōu)勢,但也存在一定的問題有待解決。因此,企業(yè)在進行物流外包決策時要認真分析各方面的因素

14、,從而制定出完善的發(fā)展戰(zhàn)略,在市場競爭中獲得最大的競爭優(yōu)勢。2伴隨市場經(jīng)濟的到來，零售業(yè)的連鎖化、信息化和技術(shù)化已經(jīng)成為我國當代經(jīng)濟的核心支柱產(chǎn)業(yè)之一。截止到現(xiàn)在，我國連鎖企業(yè)所創(chuàng)造的價值要高于各種類型的企業(yè)，如服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè)、制造業(yè)和信息技術(shù)業(yè)等，占據(jù)我國市場經(jīng)濟的大部分份額。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至到現(xiàn)在，我國連鎖行業(yè)銷售總額已經(jīng)達到5695億元，與上年同比增長35%；店鋪數(shù)量已經(jīng)超過35980個，與上年同比增長46%；企業(yè)主要經(jīng)營面積占據(jù)3280萬平方米，與上年同比增長32%；工作人員98萬人，與上年同比增長24%。綜上所述，我國連鎖業(yè)的發(fā)展規(guī)模日益擴大，對我國物流業(yè)的發(fā)展也起到了極大地

15、推動作用。本文，將以奧星連鎖零售鞋業(yè)的具體實例分析、研究物流外包在我國連鎖行業(yè)的發(fā)展狀況。31.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 Selviaridis and Martin（2009）把關(guān)于物流外包的文獻分為三大類：第一類是從企業(yè)或者物流服務(wù)提供商的角度研究物流外包的，具體包括物流外包的內(nèi)容、物流外包的風險和優(yōu)勢、物流服務(wù)提供商的選擇、物流外包決策等內(nèi)容。這類文獻占67%；第二類是研究物流外包關(guān)系的，所謂物流外包關(guān)系，即企業(yè)和物流服務(wù)提供商尋求建立雙贏交易的一種長期的合作關(guān)系。這類文獻集中于物流服務(wù)提供商和企業(yè)之間關(guān)系的相關(guān)內(nèi)容。這類文獻占27%；第三類是研究企業(yè)、物流服務(wù)提供商和消費者三者關(guān)系的，這類文獻

16、占6%。關(guān)于第一類文獻，研究的較多，Selviaridis and Martin (2007)和Marasco（2011）所做的文獻綜述總結(jié)得很全面。但關(guān)于物流外包關(guān)系的研究，雖是研究熱點，但缺乏對這一領(lǐng)域進行梳理和歸納。因此，從物流外包關(guān)系類型、發(fā)展階段、影響因素及績效構(gòu)成等方面進行梳理和評述，這對于后續(xù)的研究具有較強的理論和實踐意義。 2009年，楊鵬撰寫的企業(yè)供應(yīng)鏈管理和TPL外包，主要闡釋了企業(yè)物流外包的原因:降低營運成本，提高服務(wù)質(zhì)量，突破本企業(yè)資源瓶頸，促進柔性化管理，分散市場風險;闡釋了影響物流外包的障礙因素:企業(yè)抵制變化，缺乏外包認識，害怕失去控制，物流外包業(yè)務(wù)自身有其復(fù)雜性等

17、；2011年王淑云發(fā)表了物流外包的集成模型研究在基于交易費用的物流外包和基于核心能力的物流外包的基礎(chǔ)上集成了物流外包模型。1.3研究方法本文采用層次分析法（AHP）解決企業(yè)物流外包決策問題，將定性與定量的方法有機的結(jié)合在一起。層次分析法是由美國運籌學(xué)家T.L.Satty提出的，是一種將定性、定量方法相結(jié)合的目標決策方法。通過將決策者的經(jīng)驗判斷給予量化，對目標結(jié)構(gòu)加以分析。北京奧星連鎖零售鞋業(yè)就會采用層次分析法進行物流外包決策分析。1.4研究內(nèi)容 一是企業(yè)物流外包理論分析。包括物流外包的概念，企業(yè)物流外包決策的類型，物流外包決策的影響因素，物流外包決策的方法；二是奧星鞋業(yè)物流現(xiàn)狀分析及不足。包括

18、奧星物流發(fā)展現(xiàn)狀，奧星鞋業(yè)自營物流的缺點，奧星鞋業(yè)現(xiàn)階段物流外包的不足；三是完善奧星鞋業(yè)物流外包發(fā)展的應(yīng)對策略。包括奧星鞋業(yè)自身方面的應(yīng)對，最后是總結(jié)。第二章 企業(yè)物流外包理論分析2.1 物流外包的概念物流外包，也稱作第三方物流、合作制物流或營業(yè)務(wù)流（Third-Party Logistics，簡稱3PL或TPL），A.TKearney咨詢公司的Jon Afick將物流外包定義為一個單獨供應(yīng)商所提供的基于合同基礎(chǔ)的多項物流服務(wù)。其中，至少要有兩項以上相關(guān)服務(wù)，采用不同的信息系統(tǒng)集成到物流過程中去。也有學(xué)者認為，物流外包是指將企業(yè)自身的物流活動，通過合同方式委托給第三方物流服務(wù)企業(yè)，同時借助信息

19、系統(tǒng)與其保持緊密聯(lián)系，實現(xiàn)對自身企業(yè)物流全過程的管理與控制。第三方物流是針對第一方發(fā)貨人和第二方收貨人而言的，它只承擔相應(yīng)的物流活動，為第一方和第二方提供專業(yè)化物流服務(wù)。第三方物流本身不擁有商品，為顧客提供合同約束、系統(tǒng)化、信息化的代理服務(wù)，它的工作包括設(shè)計物流系統(tǒng)、貨物集運。EDI能力、承運人、貨代人、海關(guān)代理的選擇、倉儲、運費支付以及談判等物流外包決策理論只有不斷適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，才能更好地為學(xué)術(shù)界與企業(yè)界提供理論指導(dǎo)。物流外包合作關(guān)系的發(fā)展趨勢是優(yōu)化級的合作關(guān)系，目前對于這一層級的動態(tài)性研究較少，這種現(xiàn)狀說明，現(xiàn)有的物流外包理論仍需不斷深化。42.2企業(yè)物流外包決策的類型企業(yè)所實施的物

20、流模式及其外包管理策略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分,企業(yè)的物流策略必須要與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。由于不同的企業(yè)有不同的經(jīng)營戰(zhàn)略,因此它們選擇的物流配送模式和物流外包模式也各有所異,根據(jù)相關(guān)的調(diào)查表明,企業(yè)物流外包的方式主要有以下幾種類型:1. 完全外包。物流業(yè)務(wù)完全外包是最徹底的外包形式,相關(guān)的企業(yè)關(guān)閉自己的物流系統(tǒng)或者不建設(shè)自己的物流系統(tǒng),完全將自己的物流外包業(yè)務(wù)承包給第三方物流供應(yīng)商。相對于企業(yè)物流系統(tǒng)的外包類型來說，將企業(yè)物流實施全部外包顯得更為完全，因為企業(yè)結(jié)束了對自身物流系統(tǒng)的建設(shè)，對于企業(yè)來說，將企業(yè)的物流部門實施完全外包可以說是最為徹底的一種外包類型，只有當企業(yè)想要關(guān)閉自身物流部門

21、的時候，才會選擇這種外包類型。而這種徹底的外包類型，從根本上解決了企業(yè)可能會因為實施物流外包而帶來的各種各樣的風險問題，可以說讓企業(yè)沒有了后顧之憂，進而專心地發(fā)展自身具有核心競爭力的項目以及部門。52. 部分外包。這種物流方式就是企業(yè)將物流業(yè)務(wù)分為兩個部分,一部分是可以自己經(jīng)營的業(yè)務(wù),另一部分是非自己經(jīng)營的業(yè)務(wù),企業(yè)將非自營業(yè)務(wù)或者經(jīng)營效益不怎么好的自營業(yè)務(wù)整體打包后外包給第三方物流供應(yīng)商。如果企業(yè)既想保留自身的物流經(jīng)營權(quán)，又想節(jié)省下更多的精力以及資金來發(fā)展自身的核心競爭項目，就可以選擇這種部分物流外包的類型。這種物流外包類型的特點就在于將企業(yè)的整個物流部門一分為二，一半是自身企業(yè)能夠良好掌控

22、并且能夠保持繼續(xù)經(jīng)營的物流部分，而另一半則是自身企業(yè)難以控制或者是經(jīng)營得不好、不出眾以及沒有盈利空間的部分。63. 物流系統(tǒng)接管。這種物流外包方式就是企業(yè)將物流系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)賣給第三方物流供應(yīng)商或者是承包給它,用一種稱呼就叫做物流社會化,第三方物流供應(yīng)商有權(quán)接管企業(yè)的物流系統(tǒng)且繼續(xù)雇用原來企業(yè)的職員。企業(yè)將物流系統(tǒng)外包出去這種手段，也被稱為物流的社會化，指的是企業(yè)將自身的整個物流系統(tǒng)承包甚至是銷售給第三方物流供應(yīng)商，而所承接物流系統(tǒng)的企業(yè)有權(quán)利做自身的決定，與此同時，還應(yīng)該做好外包企業(yè)的相關(guān)物流工作以及繼續(xù)雇傭該企業(yè)原有的物流工作人員。74. 物流管理外包。它指的是企業(yè)有物流設(shè)施的所有權(quán)

23、和產(chǎn)權(quán),僅將其管理職能外包給第三方物流供應(yīng)商。由于每個企業(yè)具有不同的經(jīng)營狀況和不同的物流管理水平,它使得企業(yè)實施的物流外包形式也不可能相同,因此在選擇的時候需要慎重考慮。企業(yè)的物流部分看似一個龐大的整體，其實卻涵蓋了各種小模塊，而物流管理，則是企業(yè)物流中的一個重要部分。將企業(yè)的物流管理實施外包，其實指的是企業(yè)仍然保留著物流設(shè)施的所有權(quán)以及產(chǎn)權(quán)，而實施外包的僅僅只是企業(yè)物流中的管理模塊。82.3物流外包決策的影響因素2.3.1 企業(yè)內(nèi)部的影響因素1. 企業(yè)戰(zhàn)略判斷企業(yè)采取物流外包還是物流自營的首要因素就是企業(yè)戰(zhàn)略，要確定它對企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展的重要性，需從以下幾個方面考慮：是否增強企業(yè)核心競爭力、

24、是否符合目前企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、是否改善企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程、是否采用行業(yè)中的先進技術(shù)、是否在短期內(nèi)不能被相關(guān)企業(yè)模仿、超越或代替等。如果上述問題大部分都是否，說明物流不是企業(yè)戰(zhàn)略中的重要組成部分，那么可以考慮采用物流外包。反之，企業(yè)就可以考慮實行物流自營。9 2. 企業(yè)規(guī)模與實力企業(yè)規(guī)模與實力也是影響企業(yè)物流決策的重要因素之一。通過對企業(yè)自身規(guī)模與實力分析，考慮采用第三方物流服務(wù)是否比企業(yè)自營物流更具優(yōu)勢。一般情況下，如果公司規(guī)模較大，說明其自身很可能已經(jīng)擁有倉庫、車隊等物流基礎(chǔ)設(shè)施，只需投入很小的成本就可以滿足企業(yè)的物流要求，這類企業(yè)便可以不顧其他條件直接選擇自營；如果公司規(guī)模較小，資金、人力、管理

25、方面都很薄弱，他們需要把主要精力投入到其核心業(yè)務(wù)中去，這類公司便可選擇把具有非核心競爭力的物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，從而提高企業(yè)自身生產(chǎn)效率。3. 企業(yè)產(chǎn)品特性企業(yè)產(chǎn)品特點也是影響企業(yè)物流決策的一個重要因素。企業(yè)產(chǎn)品的特點主要包括資產(chǎn)專用性與產(chǎn)品所需物流服務(wù)的復(fù)雜性。如果企業(yè)的產(chǎn)品所需的資產(chǎn)專用性和物流服務(wù)復(fù)雜性都較低，說明通過較低的資產(chǎn)專用性可以直接淘汰效率低、具有機會主義傾向的第三方物流企業(yè)，利用較低的服務(wù)復(fù)雜性能夠讓企業(yè)輕易的獲得充足的知識和信息來制定合同，那么企業(yè)可以采用物流外包。企業(yè)可以選擇多個外包伙伴，來激勵這些外部企業(yè)的競爭意識從中獲得更好、周到的低價服務(wù)。如果企業(yè)所需產(chǎn)品的

26、資產(chǎn)專用性低但物流服務(wù)復(fù)雜度高，這時應(yīng)該采用物流外包。因為，資產(chǎn)專用性低說明企業(yè)在遇到物流服務(wù)企業(yè)發(fā)生機會主義時能夠及時找到可以替代的物流企業(yè)，保證企業(yè)正常運營。物流服務(wù)的高復(fù)雜度意味著服務(wù)的移植性很重要，采用物流外包的專業(yè)化服務(wù)成本低于自營成本。10如果企業(yè)所需產(chǎn)品的資產(chǎn)專用性高但物流服務(wù)的復(fù)雜性低，如冷產(chǎn)品的物流服務(wù)。這種情況下，企業(yè)可以采用自己投資專用性資產(chǎn)，同時將專用性資產(chǎn)租賃給外部企業(yè)，自己不從事物流自營。如果企業(yè)所需要的產(chǎn)品資產(chǎn)專用性與物流服務(wù)復(fù)雜性都很高，企業(yè)應(yīng)該慎重選擇企業(yè)的物流決策。因為，這種雙高情況如果企業(yè)外包的話會產(chǎn)生很大的探索與談判成本，并且物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也很不穩(wěn)定

27、，很容易造成機會主義成本。4. 控制風險能力企業(yè)物流外包決策會給企業(yè)帶來很多優(yōu)勢，但同時也面臨很多風險。在物流外包過程中，企業(yè)面臨的風險如企業(yè)物流人員的抵觸情緒、合作管理不當、終端失去控制、合約的可靠性等風險。11具體風險：一是人力資源帶來的風險。企業(yè)在實施物流部門外包的過程中，往往還會通過減少自身物流部門工作人員這種手段，來解決企業(yè)富余人力資源這個問題，即使不采取這種手段，將物流部門外包也必定會影響到企業(yè)人力資源的調(diào)動。也就是說企業(yè)實施物流外包的行為，會直接地對企業(yè)工作人員帶來利益上的損害，進而直接導(dǎo)致工作人員消極的、負面的抵制物流外包的活動，最終嚴重地影響到企業(yè)物流效率的高低，影響到企業(yè)不

28、能夠達到預(yù)期的目的。二是激勵機制帶來的風險。企業(yè)的物流部門在實施外包手段之后，很有可能會缺乏長期的、有效的激勵機制，雖然這種現(xiàn)象能夠在短期之內(nèi)使得企業(yè)獲取成本上的優(yōu)勢，但是在經(jīng)過一段時間之后，這種現(xiàn)象就會嚴重地影響到企業(yè)的自身發(fā)展，而成本上的優(yōu)勢也會隨著物流外包商的繼續(xù)投資被改變，甚至所合作的項目會因為動力不足而消失殆盡。三是信息外泄帶來的風險。對于企業(yè)來說，信息資源是獲得生存、發(fā)展的重要因素，而在企業(yè)將自身物流實施外包的過程中，就意味著企業(yè)的商業(yè)信息會在不同程度上被接受物流的外包企業(yè)所分享。而隨著企業(yè)的不斷發(fā)展以及不斷擴大，企業(yè)的信息資源甚至?xí)煌獍髽I(yè)濫用。12企業(yè)采取外包會把主要精力投入

29、到核心競爭業(yè)務(wù)中去，從而對外部物流企業(yè)有很高的依賴性，無形中增加了企業(yè)的風險。因此，企業(yè)應(yīng)該正確看待外包利益與外包風險之間的關(guān)系，采取正確的外包決策。2.3.2 企業(yè)外部的影響因素1. 交易費用企業(yè)放棄傳統(tǒng)的“縱向一體化”模式之后就會產(chǎn)生新增的交易成本。這些額外成本包括：雙方交易之前的信息搜集費用、交易合同協(xié)商過程中的費用、交易合同執(zhí)行過程中的費用以及其他費用等。其中雙方交易前的信息搜集費用是指從大量的物流供應(yīng)企業(yè)中尋找最適合公司自身要求的供應(yīng)企業(yè)所付出的代價，其中包括：尋找供應(yīng)企業(yè)、辨別供應(yīng)企業(yè)提供的服務(wù)保障、價格、辨別供應(yīng)商信用等。交易合同協(xié)商過程中的費用是指由于交易雙方信息不對稱、表達協(xié)

30、議內(nèi)容的模糊性、雙方能力有限所造成的損失。交易合同執(zhí)行過程中的費用主要是指監(jiān)督費用。上述這些交易費用都需要企業(yè)進行物流決策時必須考慮的因素。132. 競爭對手 企業(yè)在進行物流決策時應(yīng)該考慮到競爭對手以及產(chǎn)品回收市場、二手市場的情況。如果本企業(yè)采用的物流決策有助于提高競爭對手的優(yōu)勢，甚至競爭對手產(chǎn)生的優(yōu)勢高于企業(yè)自身所帶來的競爭優(yōu)勢。這時必須改變物流決策，尋找更利于企業(yè)提高競爭力的物流決策。143. 物流企業(yè)協(xié)作能力受到我國行業(yè)監(jiān)督與政府政策的限制，物流供應(yīng)企業(yè)的發(fā)展受到了很大的限制。物流供應(yīng)商有時為了向顧客提供一套全國范圍的物流服務(wù)解決方案，需要按省份以及運輸方式取得各個省市的多個運營許可證，

31、無論在時間還是費用上都需要投入巨大的花費，這將直接影響到企業(yè)的物流決策。因為假如采用物流外包，得到的結(jié)果可能是外部物流企業(yè)不能滿足企業(yè)所需的服務(wù)，甚至是可以得到這些服務(wù)但是要支付比自營物流成本還要高的成本。綜上所述，企業(yè)在進行物流決策時不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部因素，同時還需要考慮企業(yè)外部的各種因素。152.4物流外包決策的方法企業(yè)在進行物流外包決策時可能會遇到一些復(fù)雜的問題，例如物流可行性分析、物流成本比較、服務(wù)商選擇等。面對這些問題企業(yè)需要科學(xué)的利用物流外包決策方法和工具輔助管理者做出正確的、適合企業(yè)發(fā)展的決策。2.4.1 直接判斷法決策者憑借自身的經(jīng)驗與調(diào)查研究資料，做出直接判斷。2.4.2 專

32、家訪談法專家訪談法是指與物流相關(guān)領(lǐng)域的專家進行深度訪談。針對自身企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行深入剖析，分析出企業(yè)采用物流外包決策的利弊，針對不足的地方能否有可以改進的方法等，最后根據(jù)研究結(jié)果進行判斷，得出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的物流決策。2.4.3 數(shù)學(xué)分析法數(shù)學(xué)分析法是指采用簡單的數(shù)學(xué)公式、模型等分析自營模式與外包模式下的成本，將成本低的模式作為企業(yè)的物流模式。這種方法施行起來簡單易行且不需要過多的人力、物力，但是在實際應(yīng)用中常常忽略一些重要影響因素，影響到?jīng)Q策分析。2.4.4 財務(wù)分析法財務(wù)分析法是指通過詳細的財務(wù)分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)在進行物流活動時伴隨著的某些變化，并且根據(jù)這些數(shù)值變化折射出企業(yè)中存在的顯示問題，從

33、而為決策提出有力的財務(wù)依據(jù)。其中財務(wù)分析法包括凈現(xiàn)值法、內(nèi)部報酬率法、獲利能力指數(shù)法與回收期法等。2.4.5 層次分析法層次分析法（Analytic Hierarchy Process 簡稱AHP）是指將與決策有關(guān)的元素分解成目標、方案、準則等層次，并且對此進行定量與定性分析的一種決策方法。層次分析法是美國運籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授薩蒂T.L.Satty于本世紀70年代初，在為美國國防部研究“根據(jù)各個工業(yè)部門對國家福利的貢獻大小而進行電力分配”課題時，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標綜合評價方法，提出的一種層次權(quán)重決策分析方法。16層次分析法可以解決比較復(fù)雜、不宜量化的問題，并且可以為決策者提供量化的描述

34、，避免決策者在進行方案較多且結(jié)構(gòu)復(fù)雜的邏輯推理時產(chǎn)生失誤。層次分析法目前在我國已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。17北京奧星連鎖零售鞋業(yè)就采用層次分析法進行本企業(yè)的物流外包決策分析。下面是奧星連鎖零售鞋業(yè)的物流運作方式選擇決策的結(jié)構(gòu)層次圖。服務(wù)的靈活性及時、準確性物流作業(yè)成本投入風險與企業(yè)資源配置產(chǎn)生的組合效益整體服務(wù)質(zhì)量成本性因素服務(wù)性因素投入規(guī)模奧星零售鞋業(yè)物流系統(tǒng)選擇服務(wù)的多樣性社會節(jié)約程度綜合發(fā)展程度完全自營部分外包完全外包社會性因素圖2.1 奧星鞋業(yè)物流運作方式選擇決策結(jié)構(gòu)層次圖第三章 奧星鞋業(yè)物流現(xiàn)狀分析及不足3.1奧星物流發(fā)展現(xiàn)狀奧星鞋業(yè)自一九八一年在北京建立第一家公司以來得到了迅猛的發(fā)展。

35、始終貫徹“質(zhì)量第一，誠實守信”的經(jīng)營宗旨，充分發(fā)揮品種多樣化，可靠地質(zhì)量保證，物美價廉，靈活的經(jīng)營方式等特點受到了廣大消費者的喜愛。目前，奧星鞋業(yè)在青島、泉州等地相繼建立連鎖店鋪，具有現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備，技術(shù)力量雄厚。隨著企業(yè)的逐步擴大，公司自營物流在一定程度上降低了企業(yè)核心競爭力的提升。18于是，奧星連鎖零售鞋業(yè)采用物流外包的政策，將非競爭力部分外包出去，進一步提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益，成為消費者心中信得過的品牌。然而，我國物流業(yè)的發(fā)展還仍處于初級發(fā)展階段，目前物流研究方向主要集中在社會物流領(lǐng)域，關(guān)于企業(yè)物流的研究還相對較少。19因此，奧星連鎖零售鞋業(yè)在發(fā)展的過程中，仍存在很多問題。首先通過分析現(xiàn)階

36、段奧星鞋業(yè)物流瓶頸主要為全國分銷網(wǎng)絡(luò)尚不完善、缺少快速靈活的物流配送能力、終端市場信息反饋遲緩、庫存壓力大、資金周轉(zhuǎn)緩慢等。（如3.1圖）圖3.1 奧星鞋業(yè)物流瓶頸3.1.1 物流運作系統(tǒng)落后受到國家宏觀環(huán)境的影響，奧星鞋業(yè)一直以來只將物流活動放在附屬地位，被動的進行生產(chǎn)、銷售等服務(wù)，沒有將其放在優(yōu)化生產(chǎn)、強化企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵地位。奧星鞋業(yè)目前將物流活動，如采購、包裝、庫存、裝卸搬運、運輸、配送等分散到不同部門，沒有對這些活動進行統(tǒng)一規(guī)劃與運作。受到跨部門限制，導(dǎo)致物流成本的估算與財務(wù)分析過程十分困難，最終造成整個系統(tǒng)的低運作效率。據(jù)公司數(shù)據(jù)顯示，奧星鞋業(yè)物流方面的成本已經(jīng)占到公司總成本的19.

37、8%，預(yù)計在未來的幾年內(nèi)可能更高。203.1.2 信息滯后奧星鞋業(yè)不善于運用互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，在物流運作過程中對EDI、人工智能、條形碼、專家系統(tǒng)、掃描等先進信息技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用不到位。不能及時收集信息、處理加工等，加之，缺乏對信息的準確性、全面性、實時性的把握難以實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)外部物流統(tǒng)一，阻礙企業(yè)的整個供應(yīng)鏈管理，錯失機遇。因此，開發(fā)高性能、低價格、高品質(zhì)的各類皮鞋產(chǎn)品并且建立專業(yè)的企業(yè)物流決策保證最終順利的交付給顧客，對于奧星鞋業(yè)未來的長遠發(fā)展刻不容緩。3.1.3 奧星鞋業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)紊亂雖然奧星鞋業(yè)通過不同的手段已經(jīng)對自身的物流系統(tǒng)進行改革，但是仍有存留傳統(tǒng)的“大而全、小而全”的生產(chǎn)經(jīng)營模式，

38、導(dǎo)致忽略企業(yè)整個供應(yīng)鏈之間的生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷售物流的整合，依然呈現(xiàn)部門分割、職責分割的現(xiàn)象。這種不合理分工將會直接帶來奧星鞋業(yè)物料流通緩慢且分散、資金停滯、資源浪費以及手續(xù)繁瑣延誤生產(chǎn)等現(xiàn)象的發(fā)生。213.2 奧星鞋業(yè)自營物流的缺點3.2.1 公司高投資奧星鞋業(yè)以前所建立的自營物流系統(tǒng)，整個物流活動包括包裝、裝卸搬運、運輸、儲存、流通加工等各項功能。倉儲設(shè)備、運輸設(shè)備以及相關(guān)人力資源等需要企業(yè)投入大量資金。這種模式將不利于奧星鞋業(yè)抵御市場風險。同時，高額投資勢必會減少奧星鞋業(yè)對核心業(yè)務(wù)的資本投入，削減奧星的市場核心競爭力，降低在市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢。3.2.2 配送效率低截至到現(xiàn)在，我國大部

39、分企業(yè)并不擅長物流活動，缺乏專業(yè)技術(shù)。對于奧星鞋業(yè)來說過去所采用的自營物流方式就是相當于讓奧星鞋業(yè)自己從事自己不擅長的業(yè)務(wù)。無論從事任何業(yè)務(wù)活動都會花費奧星一定的人力、物力、財力等資源。同時，奧星內(nèi)部既要重視核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，還要顧及非核心業(yè)務(wù)如物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，最后的結(jié)果只能是輔助性工作沒做好，并且關(guān)鍵業(yè)務(wù)也未能發(fā)揮其重要作用。3.2.3 物流專業(yè)化程度低目前多數(shù)從事物流服務(wù)的企業(yè)只能簡單地提供運輸、送貨和倉儲服務(wù)，而在流通加工、物流信息服務(wù)、庫存管理、物流成本控制等物流增值服務(wù)方面，尤其在物流方案設(shè)計以及全程物流服務(wù)等更高層次的物流服務(wù)方面還沒有全面展開。物流企業(yè)經(jīng)營管理水平較低，物流服務(wù)質(zhì)量

40、有待進一步提高。多數(shù)從事物流服務(wù)的企業(yè)缺乏必要的服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)程，經(jīng)營管理粗放，很難提供規(guī)范化的物流服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不高。物流外包中的所有問題，歸根到底是物流需方和物流供方之間的合作問題。在合作的過程中，物流需方必須在對供方的能力進行正確識別的基礎(chǔ)，選擇適合需方目標要求的物流供應(yīng)商，并對雙方的合作水平進行評價。對于目前規(guī)模仍處于發(fā)展階段的奧星鞋業(yè)來說，傳統(tǒng)的自營物流方式并未給奧星的未來發(fā)展帶來豐厚的競爭優(yōu)勢，卻在一定程度上影響到奧星的核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于奧星鞋業(yè)目前所生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量有限很難形成規(guī)模效應(yīng)。過高的物流成本對處于發(fā)展階段的奧星來說著實有很大壓力，同時隨著物流成本的增高，皮鞋成本隨之增

41、加，將直接削弱奧星皮鞋在市場中的競爭力。另外，受到規(guī)模限制，奧星鞋業(yè)的物流配送專業(yè)化程度較低，沒有先進的物流配送系統(tǒng)，很多時候，落后的物流配送程度往往不能滿足奧星的長遠要求。223.2.4 效益評估困難由于物流是一個相對嶄新的領(lǐng)域，傳統(tǒng)的績效評價方法有時具有局限性，忽視非財務(wù)指標的評價，并且缺乏反饋功能，不能動態(tài)地反應(yīng)企業(yè)的行為，往往收不到很好的效果。目前，奧星鞋業(yè)并沒有將物流活動整合為一個部門，而是將物流活動的各個環(huán)節(jié)分散到奧星的多個部門中去。加之，由于奧星鞋業(yè)內(nèi)部各職能部門之間都是獨立作業(yè)，缺少溝通，只負責做好自己部門的物流活動。因此，核算整個物流活動的全部費用極其困難。導(dǎo)致最終得不到準確

42、地物流成本從而無法對奧星鞋業(yè)進行準確的效益評估。3.3 奧星鞋業(yè)現(xiàn)階段物流外包的不足3.3.1 奧星鞋業(yè)內(nèi)部抵制物流外包業(yè)務(wù)的不斷擴展，必然會導(dǎo)致企業(yè)對現(xiàn)有的資源、資金以及內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進行重組，這個利益再分配過程使得企業(yè)某些員工目前從事的工作很可能會被第三方物流所取代，這也就意味著企業(yè)將解雇大批員工，這對企業(yè)的管理者來說意味著一個不小的風險。如果處理不好，可能會由于企業(yè)內(nèi)部員工的抵制而影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。因此，在對外包益處認識不充分的情況下，規(guī)避風險的本能使企業(yè)的決策層只有在企業(yè)處理某項物流功能確有困難時才會考慮外包。目前，奧星鞋業(yè)采取新型的物流外包模式將自身的物流活動外包出去在企業(yè)內(nèi)部已

43、經(jīng)非常普遍。隨著外包業(yè)務(wù)的不斷擴展，造成奧星鞋業(yè)資金和資源的重組。以前的垂直業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成水平業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，智能型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒绦跃W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)的重組帶來的直接影響就是奧星利益的再分配。如果分配不當，就會引起奧星鞋業(yè)內(nèi)部員工的抵制情緒，進而影響到奧星的正常生產(chǎn)運作。3.3.2 決策失誤企業(yè)的外包決策不僅包括確定是否外包，還包括根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，確定哪些物流業(yè)務(wù)外包以及外包給誰，即外包的內(nèi)容。但是，我國多數(shù)企業(yè)對自己的物流成本都不是很清晰，不懂得物流成本核算的方法;只注重眼前利益，沒有把物流外包同企業(yè)的核心競爭力和發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來，對于物流外包決策是否符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需要，多數(shù)企業(yè)從未考慮過。所以

44、在面對物流業(yè)務(wù)外包決策時，不可避免的會有一些盲目。當決定實行物流外包以后，物流供應(yīng)商的選擇也很困難，一旦決策失誤，企業(yè)將面臨比不實行外包更大的問題，物流外包往往不能為企業(yè)帶來預(yù)期的效果。物流外包雖然有它特有的優(yōu)勢，但同時也存在風險。因此，制定正確的物流決策對奧星鞋業(yè)整體競爭力至關(guān)重要。不是所有的制造業(yè)都適合進行外包，進行外包的制造企業(yè)要考慮下列因素：物流外包能否提高企業(yè)自身核心競爭力、物流外包是否符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、物流外包能否提高企業(yè)經(jīng)濟效益。只有當上述三種情況均肯定時，物流外包才是可取的。因此，對于奧星來說要恰當?shù)倪M行物流外包決策。3.3.3 削弱客戶關(guān)系第三方物流企業(yè)在發(fā)貨企業(yè)與收貨企業(yè)之

45、間的中介機構(gòu)。奧星鞋業(yè)通過第三方物流企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品的配送與售后服務(wù)，這在無形中削弱了奧星鞋業(yè)與收貨企業(yè)之間的客戶關(guān)系，阻礙了雙方間互相穩(wěn)定密切的客戶關(guān)系的建立。同時，客戶信息作為企業(yè)的重要資源，被第三方物流企業(yè)知道后，很有可能會被泄露到企業(yè)的同行業(yè)競爭對手中。3.3.4 連帶風險物流外包通常是企業(yè)與物流企業(yè)之間建立的一種長期的合作關(guān)系，兩者之間具有密切的連帶關(guān)系。因此，如果物流企業(yè)經(jīng)營不好，很有可能會對奧星鞋業(yè)造成不利影響。同時，奧星鞋業(yè)的優(yōu)勢也會在一定程度上被第三方物流企業(yè)瓜分出去。但是由于企業(yè)雙方已經(jīng)具有合同存在，不能中途終止合作關(guān)系。及時中途終止，也會產(chǎn)生很高的成本。因此，磨合兩個企業(yè)的關(guān)

46、系，建立穩(wěn)定的合作尤為重要。第四章 完善奧星鞋業(yè)物流外包發(fā)展的應(yīng)對策略企業(yè)的物流外包策略關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展,是整個企業(yè)全局發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分,因此,企業(yè)在進行物流外包決策時,要讓企業(yè)的物流外包策略服從于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。由此可見,企業(yè)要想制定出一個好的物流外包策略,首先就要制定一個優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)在進行物流外包決策之前,首先要建立一個物流外包的決策機構(gòu),然后根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,分析物流業(yè)務(wù)的重要性、企業(yè)內(nèi)部的物流整合程度以及企業(yè)對物流系統(tǒng)的控制能力,從而對物流外包決策的必要性以及可行性進行相關(guān)分析。從上面的幾個章節(jié)中可以看出，奧星連鎖零售鞋業(yè)仍然受到很多因素的制約，本文主要從奧

47、星鞋業(yè)自身方面的因素分析。由于奧星鞋業(yè)無法根據(jù)自身情況量身制定符合自身發(fā)展的物流外包決策，發(fā)揮不出物流外包決策的優(yōu)越性。因此，為了更好的保障奧星鞋業(yè)物流外包的長久發(fā)展，應(yīng)采取如下措施：4.1 營造良好物流發(fā)展環(huán)境我國的物流行業(yè)發(fā)展較晚且發(fā)展緩慢，因此奧星鞋業(yè)應(yīng)加大力度改善公司物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。發(fā)揮協(xié)調(diào)、規(guī)劃及組織職能，努力為奧星鞋業(yè)物流行業(yè)營造公平、公正、公開、健康有序的市場環(huán)境。可以采取下面幾方面的具體措施：為物流服務(wù)行業(yè)更好的實現(xiàn)跨地區(qū)經(jīng)營營造良好的辦理證照、統(tǒng)一納稅、進出口貨物檢驗通關(guān)、工商登記、交通管制等方面的環(huán)境；促進企業(yè)更好的利用社會化物流，實現(xiàn)經(jīng)濟與社會雙方面的效益提高；積極引進

48、物流服務(wù)企業(yè)采用先進設(shè)備，完善物流設(shè)施，提高企業(yè)物流水平與物流績效；積極鼓勵第三方物流市場的形成?，F(xiàn)階段政府補貼物流企業(yè)，通過聯(lián)動效用可提高物流需求，優(yōu)化社會物流成本，提高物流整體績效，促進物流企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)協(xié)同發(fā)展。4.2 制定相應(yīng)的外包決策奧星鞋業(yè)通過對企業(yè)物流外包決策的內(nèi)部因素和外部因素，以及企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢進行分析研究，制定出符合企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略，并對物流外包需求加以分析，判斷物流是否為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，能否為企業(yè)帶來利益。奧星連鎖零售鞋業(yè)中物流活動在企業(yè)活動中處于劣勢，并且奧星鞋業(yè)本身不能給予過多的物流設(shè)備和基金，那么在這樣的情況下應(yīng)采取外包。奧星鞋業(yè)確定進行物流外包之后，還要對

49、外包形式進行選擇，確定需要進行外包的業(yè)務(wù)。同時，還要正確選擇第三方物流企業(yè)，保證奧星通過物流外包能夠獲得額外利益。對于企業(yè)來說，信息資源以及信息交流平臺，都是非常重要的關(guān)鍵因素。奧星鞋業(yè)在將物流部門實施外包之后，就會直接地斷掉與企業(yè)客戶展開溝通、交流的鏈條，從而使得接收物流外包的企業(yè)有了可乘之機，造成企業(yè)受控的風險。正是因為這樣，奧星鞋業(yè)必須建立起企業(yè)內(nèi)、外的信息交流平臺，對內(nèi)可以加強企業(yè)自身工作人員的信息交流以及與外包企業(yè)之間的良好交流，對外可以加強自身企業(yè)與客戶之間的交流、溝通，從而保持良好的經(jīng)營關(guān)系，及時、準確地了解客戶的需要，刺激自身的成長，最終實現(xiàn)物流一體化的管理目的，并且最大限度地

50、為自身企業(yè)創(chuàng)造生存、發(fā)展的條件。奧星鞋業(yè)在做出將自身物流部門實施外包的決策之后，選擇合理的、合適的承包物流的企業(yè)，就是非常關(guān)鍵、非常重要的環(huán)節(jié)，做好了這一步，就能夠促進企業(yè)的向前發(fā)展，反之，則會嚴重影響奧星鞋業(yè)的生存、抑制企業(yè)的發(fā)展。正是因為這樣，奧星鞋業(yè)必須通過科學(xué)的方法來選擇好物流承包企業(yè)，比如說招標法以及層次分析法。4.3進行必要的流程優(yōu)化和組織變革實施物流一體化管理,對奧星鞋業(yè)現(xiàn)有的組織和結(jié)構(gòu)進行整合,建立起新的與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的組織架構(gòu)。這個過程中,有的組織和機構(gòu)要重新進行組合,有的要增加新的功能,有的要改變其原有的工作模式等,這一切的改變都要以奧星鞋業(yè)的新需要為前提,使得企業(yè)新的流

51、程能夠在一個有力的組織構(gòu)架上正常的運轉(zhuǎn)。建立一個面向扁平化網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu),并以消費者價值創(chuàng)造為導(dǎo)向,對全過程實行有效的管理,使得整體達到最優(yōu)。物流運作系統(tǒng)一體化的建立,使奧星鞋業(yè)對外與各合作企業(yè)物流運作系統(tǒng)密切進行,實現(xiàn)工序的協(xié)調(diào)發(fā)展,為物流業(yè)外包打好堅實的基礎(chǔ)。4.4增強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的關(guān)鍵是資金籌集。引入市場競爭機制，采用多種方式吸納資金。從發(fā)達國家的成功經(jīng)驗中可以看到，綜合物流中心在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。因此，奧星鞋業(yè)應(yīng)加強綜合物流中心的建設(shè)，做好區(qū)域性產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃與物流園區(qū)規(guī)劃，增強高科技物流設(shè)備的投入使用，改進物流管理技術(shù)，發(fā)展先進裝卸搬運、倉儲技術(shù)

52、，積極引進國外先進的物流技術(shù)，努力縮短國內(nèi)物流技術(shù)與國外先進物流技術(shù)的差距。4.5引進多層次物流管理人員在奧星鞋業(yè)的物流外包活動中，很多環(huán)節(jié)都需要不同層次的物流管理人員的配合。其中包括審定物流系統(tǒng)、重新設(shè)計與規(guī)劃、奧星物流業(yè)務(wù)外包需求的確定、選擇物流服務(wù)供應(yīng)商、鑒定物流外包合同、物流外包活動的監(jiān)督與評價等。因此，多層的物流管理人員是保證奧星鞋業(yè)物流外包順利完成的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展情況，形成以內(nèi)部訓(xùn)練為主，外部訓(xùn)練相結(jié)合的培訓(xùn)體制，針對性的對不同層次的物流管理人員進行專業(yè)性的指導(dǎo)，加速培養(yǎng)具有實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)物流人員。4.6加強績效監(jiān)督當生產(chǎn)企業(yè)物流外包給第三方物流企業(yè)時，外包能否提高企業(yè)

53、績效是物流外包的前提條件，因此物流企業(yè)的運作成本和利潤（生產(chǎn)企業(yè)支付給物流企業(yè)的價格）、提高服務(wù)水平的程度成為生產(chǎn)企業(yè)物流外包的主要影響因素，而物流企業(yè)地運作成本又受物流規(guī)?；接绊懀磁c企業(yè)物流外包的需求水平和物流企業(yè)的供給能力有關(guān)），另外當具有相同產(chǎn)品的企業(yè)如果外包物流給同一家物流企業(yè)時，這多家企業(yè)的物流服務(wù)水平可能會相差不大，因此外包時原來物流績效不同的企業(yè)可能表現(xiàn)出不同的企業(yè)績效。生產(chǎn)企業(yè)物流外包取決于外包后的績效，而績效由外包后競爭力的改變及成本變化共同決定。通常情況下，奧星鞋業(yè)在確定好外包的第三方物流公司之后，要定期對外包公司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、評價。這樣既可以及時發(fā)現(xiàn)第三方物流

54、企業(yè)存在的不足和缺陷，又可以幫助奧星鞋業(yè)確定發(fā)展方向，正確判斷奧星的實際經(jīng)營情況，增強企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。建立健全的物流服務(wù)績效評價指標體系，對第三方物流企業(yè)的服務(wù)績效進行評估，這樣可以有效地減少人為因素干擾，降低評價主體間的利益沖突，得到更直觀、更清晰、更準確的評價結(jié)果。表4.1 第三方物流公司D的業(yè)務(wù)考察表為了督促和提高第三方物流公司D的工作積極性，（如上圖）奧星鞋業(yè)必須對其進行必要的績效考核。考核的指標主要從財務(wù)成本、效率和質(zhì)量、物流服務(wù)水平和顧客滿意度、物流要素和系統(tǒng)四個方面對物流企業(yè)績效進行評價。通過APH-TOPSIS 法對其服務(wù)綜合績效進行打分，通過橫向?qū)Ρ鹊梅謹?shù)據(jù)，察看總體服務(wù)

55、質(zhì)量是否提升或下降。除了對總體績效進行定期評價外，對每個模塊還要有具體的評價細則，這樣可以及時發(fā)現(xiàn)問題，提高物流服務(wù)中的質(zhì)量。計算規(guī)則： 綜合得分=運輸業(yè)務(wù)+倉儲業(yè)務(wù)+客戶服務(wù)+成本控制；運輸業(yè)務(wù)=（運輸及時率*50%+配送準確率*50%）*20%； 倉儲業(yè)務(wù)=（收發(fā)貨準確率*40%+在庫完好率*60%）*20%； 客戶服務(wù)= 客戶服務(wù)體系評分*30%；成本控制=物流成本控制*20%； 4.7強化雙方企業(yè)的合作關(guān)系奧星鞋業(yè)首先要對物流合作伙伴進行全面的、系統(tǒng)的考察、評估，選擇合適的物流供應(yīng)商。其次必須對其運作進行嚴格監(jiān)督，定期進行績效考評，發(fā)現(xiàn)問題能及時溝通、解決。還要運用適當?shù)募顧C制促使第

56、三方物流企業(yè)不斷改進業(yè)務(wù)流程，采用新技術(shù)、新方法，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，從而使合作雙方達到雙贏。奧星鞋業(yè)在科學(xué)地選擇出合理的、合適的物流承包企業(yè)之后，還必須對該企業(yè)的實踐運作展開詳細的、嚴格的監(jiān)管，并且對該企業(yè)的運作績效展開及時的、客觀的評價，比如說督促該企業(yè)及時地采用新技術(shù)等等，總之，就是要促進該企業(yè)不斷地提高自身的服務(wù)質(zhì)量，降低自身的服務(wù)成本，這樣才能夠使得雙方企業(yè)的合作更加愉快、更加成功。4.8開拓全球性物流隨著跨國零售巨頭的不斷涌入，國外大量資本融入我國市場加劇了我國進出口貿(mào)易的發(fā)展和銷售網(wǎng)點與生產(chǎn)基地的建立。我國連鎖零售企業(yè)面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，物流管理上的“瓶頸”嚴重制

57、約了我國連鎖零售企業(yè)的發(fā)展以及參與國際競爭的能力。物流外包既能滿足連鎖零售企業(yè)降低成本、提高核心競爭力的要求，又能幫助企業(yè)有效應(yīng)對來自競爭的壓力，在連鎖企業(yè)中的應(yīng)用將會越來越廣泛。在連鎖企業(yè)和第三方物流公司能力既定的情況下，提升它們之間物流運作的匹配性，不僅能解決我國連鎖零售企業(yè)的物流“瓶頸”，同時對于促進我國第三方物流的發(fā)展具有重要的意義。面對這樣的形式，奧星連鎖鞋業(yè)要增強競爭憂患意識，既要抓住國內(nèi)市場，同時還要努力構(gòu)建全球化戰(zhàn)略，采用一體化的物流管理方法參與國際競爭。在全球范圍內(nèi)，實現(xiàn)順應(yīng)市場變化快速提高顧客服務(wù)水平與產(chǎn)品質(zhì)量、降低物流成本的高競爭力，同時，面對不同文化背景的合作伙伴要加強溝通，減少不必要沖突，實現(xiàn)各國文化的相互滲透，建立誠信發(fā)展觀。4.9結(jié)論受到國際生產(chǎn)過程分散化與競爭環(huán)境不斷變化的影響，傳統(tǒng)的“縱向一體化”經(jīng)營模式已經(jīng)不能應(yīng)對快速多變的市場環(huán)境，因