個人工作述職報告10篇

1、Word文檔個人工作述職報告10篇 述職報告是述職者本人總結閱歷、改進工作、提高素養(yǎng)的一個途徑。以下是整理的個人工作述職報告，歡迎閱讀！ 1.個人工作述職報告 敬重的領導： 您好！ 時間轉瞬即逝，不知不覺來到企業(yè)已經一年，忙勞碌碌中時間已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到企業(yè)的產品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一

2、年里我學到了許多，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xxx個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負企業(yè)領導的期望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)制造更多的效益，特將今年的工作述職如下： 一、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，

3、而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 二、學會換位思索 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消失質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧

4、的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務，我們應當急躁傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 三、熟識企業(yè)產品和產品相關學問 企業(yè)作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是特別快的，作為企業(yè)客服，熟識自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產

5、品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 四、有效的完成本職工作 xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途

6、中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要態(tài)度友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之企業(yè)的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。 在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一

7、次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。企業(yè)的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)章，做到心中有數。 企業(yè)也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中

8、能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。 在新的一年里我會吸取過去的教訓，樂觀參與企業(yè)的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信念做得更好。 2.個人工作述職報告 敬重的領導： 您好！ 即將過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！在企業(yè)的指引下，在部門領導的關懷關心及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。 一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務 前臺

9、是展現(xiàn)企業(yè)的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們企業(yè)的第一步，是對企業(yè)的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了企業(yè)的形象。同時，企業(yè)對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。努力提高服務質量。 仔細接聽每一個電話，對反應的問題仔細解答做好記錄同時依據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注意保持良好的服務態(tài)度，熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應企業(yè)的

10、快速進展。 二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類 嚴格接照企業(yè)制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門進行選購或修理。依據統(tǒng)計共辦理各部門各項物品入庫余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。 三、應以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，企業(yè)有臨時任務安排，我們都聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為的一員，我們將奉獻自己的一份力氣為企業(yè)效命。平常樂觀參與企業(yè)組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解企業(yè)的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要

11、仔細才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和企業(yè)賜予我們的機會；通過這將近一年的工作，我也糊涂地看到了自己還存在很多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！ 3.個人工作述職報告 敬重的領導： 您好！ 在20xx年里我的工作有了進展有了突破，我時刻堅守自己的原則去工作?，F(xiàn)在我對20xx年的工作做一下述職匯報。 一、實干精神 我們工作是需要實干精神，對待工作要去拼搏，假如來到工作崗位學問每天猶如一個木頭一樣的工作，沒有取得任何的效果，只是重復一次又一次，這樣的工作對我們來說是拖累，會讓我們沉淪，讓我們變得越來越懶，成為寄生蟲，不能夠給企業(yè)制造價值。企業(yè)也不歡

12、迎這樣的員工這樣的員工只會讓企業(yè)付出卻不會回報企業(yè)，是沒有任何意義的。 讓我們的工作體制不前使得企業(yè)的競爭力下降，我們不能夠這樣，在其位就要做其事，就做事實，要做出成果做出效果來，而不是成為一個沒用的人，不斷的拼搏，去造好，在工作中能夠吃苦能夠耐得住工作的枯燥，能夠日復一日的工作，不埋怨，不埋怨，才是一個合格的員工，有所收獲就要有所回報，不要計較任何得與失，也不要由于工作遇到困難就推說，用自己的雙手，用自己的努力做好工作，做出成果出來一次次努力工作，才是正確的，不要被困難所困擾，努力做好自己的工作，在自己的崗位上做到自己能做的。 對待工作的態(tài)度始終如一，心態(tài)要好，工作要仔細，努力把企業(yè)支配的工

13、作要放在心上，不隨便的應付，不想著躲避。 二、樂觀進取 努力工作，不斷努力是我們必需要做的，但是要想做好需要我們去學習，需要不斷的前進，不進則退，在工作崗位上也是一樣的，假如在工作中不知道努力奮斗，不知道不斷拼搏只知道做著等候，不去加強自身，不去彌補自己的不足，這樣的我們更本就不能在工作中做出事業(yè)，做出成果的，想要做到自己能做到的就必需要努力去學習，去吸取他人的閱歷教訓。 我們學習他人勝利之處，更要思索他人失敗之處，勝利不行以復制，可以借鑒，我們能夠從失敗中總結其中的道理。我們工作會逐步加深，由簡潔都簡單，逍遙做好就必需要時刻學習，樂觀進取，努力的讓自己變得更加優(yōu)秀，更加博學才能夠在崗位上做得

14、更長，更好。 三、團結奮斗 企業(yè)是一個大家庭，大家庭有許多成員，我們也是其一，想要讓他變得更好就需要我們團結，需要我們共同努力，共同去拼搏，才能夠闖出一番新天地，個人的力氣與集體的力氣是不同的，個人力氣永久的是有限的，集體的力氣才能夠爆發(fā)出更強大的潛力，企業(yè)想要進展好離不開團體的力氣，就離不開團結，團結才能夠代表大家是一條心是情愿一起努力的，把大家的力氣用在一點才能夠爆發(fā)出百倍力氣，團結才能夠使得企業(yè)更加分散，才能夠讓企業(yè)在眾多的競爭者中，脫穎而出。一個企業(yè)的強大需要大家的團結。 以上是我的工作匯報，是我的這段時間的工作心得，我明白了工作的真諦，知道做好工作的重要性以及我應當要走的方向。 4.

15、個人工作述職報告 敬重的領導： 您好！ 20xx年緊急勞碌的一年即將結束了，總結這一年的工作，在各級領導的正確領導和業(yè)務指導下，我在本工作崗位上取得了肯定的成果，但也存在著許多的不足之處。本著正視當下、展望明天、總結成果、剖析不足的思想，對本人今年的工作作以述職匯報，不足之處請領導批判指正： 一、崗位工作取得的成果 1、資金方面：作為一個企業(yè)，資金的平安及管理是財務業(yè)務中很重要的工作，20xx年我每月月末會與出納人員準時、完整核對現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金往來進行對賬、盤點，并做資金對賬表存檔。保證了各項資金帳帳相符、帳實相符，為企業(yè)資金平安管理及合理使用供應了數據基礎。 2、供應鏈方面：作為一個總賬會計，我要負責每天選購、出庫等發(fā)票的生成，月底我要做供應鏈的對賬、關帳結賬工作。在這一年里，我能堅持每天生成相關發(fā)票、月底做庫盤點數據并參加盤點、審核盤盈盤虧單據及寫盤點報告，為企業(yè)商品管理工作盡到了一個作為財務人員的職責。 3、應收應付系統(tǒng)方面：我堅持每天把出納傳遞的收、付款單據在當天入賬，準時核銷客戶應收款、供應商應付款；準時處理商務部門及業(yè)務人員OA郵件關于應收應付款項的調整入賬；轉變了以