高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)大綱

1、高速公路收費(fèi)員法律法規(guī)培訓(xùn)大綱學(xué)習(xí)模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容培訓(xùn)學(xué)時(shí)一、法律概念掌握法律的基本和其他基本法律常識(shí)法、憲法、法律、故意與過(guò)失、法律責(zé)任、法律制裁等法的基本常識(shí)，3二、中華人民共和國(guó)公路法了解并識(shí)記公路法公路法總則，公路規(guī)劃、建設(shè)、養(yǎng)護(hù)，收費(fèi)公路，監(jiān)督檢查等公路法知識(shí)3三、實(shí)施中華人民共和國(guó)公路法辦法了解并識(shí)記公路法辦法辦法實(shí)施的細(xì)則、規(guī)定3四、收費(fèi)公路管理?xiàng)l例掌握并識(shí)記收費(fèi)公路管理?xiàng)l例收費(fèi)公路管理?xiàng)l例總則，收費(fèi)公路建設(shè)和收費(fèi)站的設(shè)置，收費(fèi)公路權(quán)益轉(zhuǎn)讓，收費(fèi)公路的經(jīng)營(yíng)管理，法律責(zé)任，附則3五、公路管理辦法掌握并識(shí)記區(qū)公路管理辦法總則，建設(shè)管理，養(yǎng)護(hù)管理，路政管理，交通安全管理，經(jīng)營(yíng)管理，

2、法律責(zé)任等3六、中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例（摘要）掌握并識(shí)記中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例總則、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)、法律責(zé)任3七、關(guān)于在公路上設(shè)置通行費(fèi)收費(fèi)站（點(diǎn)）的規(guī)定掌握并識(shí)記規(guī)定通行費(fèi)收費(fèi)站點(diǎn)相關(guān)規(guī)定及內(nèi)容1八、關(guān)于禁止對(duì)政府投資建設(shè)和償還完貸款的公路、橋梁、隧道收取車輛通行費(fèi)的通知了解通知內(nèi)容收取車輛通行費(fèi)的通知1九、關(guān)于治理向機(jī)動(dòng)車輛亂收費(fèi)和整頓道路站點(diǎn)有關(guān)問(wèn)題的通知了解通知內(nèi)容治理亂收費(fèi)和站點(diǎn)有關(guān)問(wèn)題的通知1十、壯族自治區(qū)檢查和收費(fèi)管理?xiàng)l例了解和識(shí)記條例有關(guān)內(nèi)容總則、站卡的設(shè)置、公路檢查和收費(fèi)、法律責(zé)任、附則3十一、高速公路管理局治理路面散落物暫行管理辦法了解和識(shí)記辦法有關(guān)內(nèi)容總則、出入口控

3、制、養(yǎng)護(hù)管理3十二、案例分析鍛煉運(yùn)用理論知識(shí)處理現(xiàn)實(shí)案例的能力若干案例的敘述及分析3合計(jì)30高速公路收費(fèi)員收費(fèi)操作培訓(xùn)大綱學(xué)習(xí)模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容培訓(xùn)學(xué)時(shí)一、前言了解軟件和操作系統(tǒng)的背景知識(shí)介紹收費(fèi)系統(tǒng)背景情況、特點(diǎn)1二、基本知識(shí)了解車道軟件的基本知識(shí)界面介紹，鍵盤布局3三、正常操作掌握車道軟件的正常操作出口車道時(shí)：進(jìn)入系統(tǒng)，上、下班操作，車牌輸入，正常收費(fèi)、免費(fèi)車操作等2入口車道時(shí)：進(jìn)入系統(tǒng)，正常車輛操作，打印機(jī)故障等2四、重打操作掌握如何正確的重打票據(jù)出口車道時(shí)：起桿前后重打票據(jù)，起桿后重輸免費(fèi)車信息2入口車道時(shí)：IC卡模式下重打操作，券卡合用模式下重打操作2五、稱重操作掌握如何正確地進(jìn)行

4、稱重操作稱重超限處理，重打超限檢測(cè)單，稱重隊(duì)列調(diào)整2六、欄桿故障掌握如何處理欄桿故障強(qiáng)行落桿，強(qiáng)行起桿2七、特殊車輛處理學(xué)習(xí)如何處理特殊車輛出口車道時(shí)：操作流程，特殊處理的組合等3入口車道時(shí)：緊急車輛，拖車，補(bǔ)票2八、查詢操作學(xué)習(xí)進(jìn)行操作軟件的查詢操作票據(jù)查詢，數(shù)據(jù)查詢2九、券卡切換學(xué)習(xí)如何進(jìn)行券卡的切換券卡的切換2十、儲(chǔ)值卡操作掌握儲(chǔ)值卡處理流程刷儲(chǔ)值卡的流程操作2十一、代收費(fèi)操作掌握如何進(jìn)行代收費(fèi)上班，收費(fèi)，作廢，打印機(jī)故障3合計(jì)30高速公路收費(fèi)員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)大綱學(xué)習(xí)模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容培訓(xùn)學(xué)時(shí)一、公路基礎(chǔ)知識(shí)使學(xué)員了解關(guān)于公路的基本常識(shí)，我國(guó)與境內(nèi)高速公路的特點(diǎn)、現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展1、公路

5、分級(jí)2、公路的基本組成3、公路運(yùn)輸?shù)牡匚慌c特點(diǎn)4、我國(guó)公路現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃5、高速公路的發(fā)展及特點(diǎn)4二、高速公路收費(fèi)向?qū)W員介紹高速公路收費(fèi)的意義、特點(diǎn)，收費(fèi)制式和不同具體情況下的收費(fèi)操作1、概述2、收費(fèi)制式3、收費(fèi)方式2三、高速公路征費(fèi)業(yè)務(wù)讓學(xué)員結(jié)合高速公路現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、通知、規(guī)定等，掌握征費(fèi)業(yè)務(wù)的要求和職責(zé)1、征費(fèi)工作基本要求2、征費(fèi)工作制度及職責(zé)3、高速公路的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、辦法、通知、規(guī)定等16四、車型判別幫助學(xué)員了解有關(guān)汽車的基本知識(shí)，能根據(jù)不同的汽車類型進(jìn)行車輛的管理和收費(fèi)1、汽車基本知識(shí)2、汽車號(hào)牌3、高速公路車輛管理與收費(fèi)4、車型分類圖例3五、人民幣常識(shí)使學(xué)員掌握人民幣的鑒別和點(diǎn)算方法，能正確填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)1、概述2、真假人民幣的主要特征3、人民幣鑒別方法4、鈔票的平坦整理5、點(diǎn)鈔技術(shù)6、數(shù)字書(shū)寫(xiě)規(guī)范7、繳款單的填寫(xiě)5合計(jì)30高速公路收費(fèi)員禮儀常識(shí)培訓(xùn)大綱學(xué)習(xí)模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容培訓(xùn)學(xué)時(shí)一、禮儀概論讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀的在工作和生活中的重要性，以及禮儀訓(xùn)練需遵循的原則。1、禮儀的重要性2、禮儀的原則和職能2二、交往禮儀通過(guò)理論和訓(xùn)練讓學(xué)員掌握日常交往中言談舉止的基本準(zhǔn)則。1、日常交往禮儀2、談話禮貌2三、姿態(tài)、行為禮儀培養(yǎng)學(xué)員正確標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)儀態(tài)，提高學(xué)員的文明素質(zhì)1、正確的姿態(tài)2、手勢(shì)與表情3、行為禮儀2四、服飾禮儀讓學(xué)員了解我國(guó)對(duì)公務(wù)員服裝的要求及作