維護消費者權(quán)益

1、學(xué)生思考學(xué)生思考1 1、在現(xiàn)代社會，影響人們消費行為的因素有哪些？在現(xiàn)代社會，影響人們消費行為的因素有哪些？2 2、經(jīng)營者為了招徠消費者，經(jīng)常使用哪些經(jīng)營者為了招徠消費者，經(jīng)常使用哪些“手段手段”？3 3、面對種種促銷，消費者應(yīng)該怎么做？面對種種促銷，消費者應(yīng)該怎么做？我們要擁有一雙我們要擁有一雙“慧眼慧眼” 即增強自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會在林即增強自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別，選擇適當(dāng)合林總總的商品信息中進行比較、鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費行為。理的消費行為。知識競賽知識競賽1 1、請說出下列幾個電話分別屬于哪一類請說出下列幾個電話分別屬于哪一類投訴

2、電話。投訴電話。123151231512358123581236512365（消費維權(quán)投訴熱線）（消費維權(quán)投訴熱線）（價格投訴熱線）（價格投訴熱線）（產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線）（產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線）知識競賽知識競賽2 2、消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？在接受購物憑證時應(yīng)注意哪些問題？在接受購物憑證時應(yīng)注意哪些問題？ 主動索取發(fā)票，既是消費者為維護自身合主動索取發(fā)票，既是消費者為維護自身合法權(quán)益具有的權(quán)利，也是監(jiān)督納稅人合法經(jīng)法權(quán)益具有的權(quán)利，也是監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營、依法納稅而應(yīng)盡的義務(wù)。營、依法納稅而應(yīng)盡的義務(wù)。 當(dāng)你向銷售方索取購物憑證或服務(wù)收據(jù)，當(dāng)你向銷售方索取購物

3、憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽卡、包修卡、產(chǎn)品說明書等，如發(fā)票、信譽卡、包修卡、產(chǎn)品說明書等，應(yīng)當(dāng)面檢查是否填寫清楚了自己所買物品的應(yīng)當(dāng)面檢查是否填寫清楚了自己所買物品的品牌、價格。這是打官司時重要的證據(jù)品牌、價格。這是打官司時重要的證據(jù) 。知識競賽知識競賽3 3、消費者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量消費者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題，投訴時應(yīng)該注意些什么？問題，投訴時應(yīng)該注意些什么？ 首先，應(yīng)與首先，應(yīng)與經(jīng)營者經(jīng)營者進行交涉，若交涉無效，仍得不到解決進行交涉，若交涉無效，仍得不到解決或發(fā)生糾紛，可以向或發(fā)生糾紛，可以向消協(xié)消協(xié)投訴。投訴可通過電話、信函、面投訴。投訴可通過電話、信

4、函、面談等形式進行。如要求消費者委員會協(xié)助挽回經(jīng)濟損失的，談等形式進行。如要求消費者委員會協(xié)助挽回經(jīng)濟損失的，要寫書面材料，寫清投訴人的姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系要寫書面材料，寫清投訴人的姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、購買物品的時間、牌號、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格；電話、購買物品的時間、牌號、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格；寫清被投訴單位的名稱、地址、郵政編碼，還要寫明受害的寫清被投訴單位的名稱、地址、郵政編碼，還要寫明受害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者協(xié)商的經(jīng)過，并附上具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者協(xié)商的經(jīng)過，并附上購物憑證，如發(fā)票、保修卡、約定書等的復(fù)印件。購物憑證，如發(fā)票、保修卡、約定

5、書等的復(fù)印件。 其次，在什么地方購買商品受到損害，就到什么地方的消其次，在什么地方購買商品受到損害，就到什么地方的消費者協(xié)會投訴。費者協(xié)會投訴。 第三、消費者投訴還要注意時效。消費者的投訴應(yīng)從知道第三、消費者投訴還要注意時效。消費者的投訴應(yīng)從知道或應(yīng)該知道其權(quán)益被侵害之日一年內(nèi)提出，有約定時間的，或應(yīng)該知道其權(quán)益被侵害之日一年內(nèi)提出，有約定時間的，應(yīng)按約定期限請求保護應(yīng)按約定期限請求保護. . 出謀劃策出謀劃策 李華想買一雙運動鞋。看到某店李華想買一雙運動鞋。看到某店“清倉大甩賣，阿清倉大甩賣，阿迪達斯僅售迪達斯僅售298298元元”的廣告，他就走了進去，服務(wù)員非的廣告，他就走了進去，服務(wù)員非

6、常熱情地向他推薦了一款鞋。李華試穿后覺得不滿意，常熱情地向他推薦了一款鞋。李華試穿后覺得不滿意，但服務(wù)員說但服務(wù)員說“一旦試穿，必須購買一旦試穿，必須購買”，李華無奈只好花，李華無奈只好花了了298298元買下了這雙鞋。不料，回到學(xué)校后，同學(xué)趙振元買下了這雙鞋。不料，回到學(xué)校后，同學(xué)趙振說這鞋子是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場只要說這鞋子是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場只要5858元。元。李華仔細一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是李華仔細一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達斯阿迪達斯”，而是，而是“阿帝大獅阿帝大獅”。 請你幫幫李華：面對這種情況，他可以通過哪些途請你幫幫李華：面

7、對這種情況，他可以通過哪些途徑加以解決？徑加以解決？ 向消協(xié)投訴，向人民法院提起訴訟等向消協(xié)投訴，向人民法院提起訴訟等維護公民消費權(quán)益的途徑維護公民消費權(quán)益的途徑 當(dāng)經(jīng)營者侵犯了消費者的合法權(quán)益時，消費者當(dāng)經(jīng)營者侵犯了消費者的合法權(quán)益時，消費者要通過正當(dāng)、合法的途徑來使問題得到公正、合理的要通過正當(dāng)、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。這些途徑是：解決。這些途徑是：與經(jīng)營者協(xié)商和解；與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁；提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟；向人民法院提起訴訟；話題討論話題討論 某消費者夜間到公用電話亭打長途電話，某消費者夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了被多收了1.21.2元。該消費者通過多種途徑，均元。該消費者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對此，人們反應(yīng)不一。有的人認為，最終勝訴。對此，人們反應(yīng)不一。有的人認為，“一塊二一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區(qū)區(qū)精力，只為區(qū)區(qū)1.21.2元不值得。元不值得。1.21.2元的官司，元的官司，到