員工激勵的方法與技巧

1、員工激勵方法與技巧員工激勵方法與技巧 Human Resource ManagementHuman Resource Management2員工激勵員工激勵第一節(jié)第一節(jié) 員工激勵概述員工激勵概述第二節(jié)第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ)激勵的理論基礎(chǔ)第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧員工激勵的方法與技巧3案例案例 王老板的煩心事兒王老板的煩心事兒 王老板在業(yè)內(nèi)一直頗受贊譽，他對員工的體恤也是人人皆賞。在10年前還是只有5個人的小公司時，王老板就把所有員工的利益放在了最重要的位置，他經(jīng)常說：只要跟著我，我絕對不會讓大伙兒失望，我喝粥，就讓大伙兒吃飯，我吃飯，就讓大伙兒吃肉。公司員工從5個人擴展到了20人、10

2、0人，可是王老板的方針依舊沒有變，每個月拿薪水的時候，人人臉上都洋溢著笑意，王老板的“美名”一時之間無人不知?？墒亲罱@種現(xiàn)象卻悄然發(fā)生了變化，員工與老板之間也不再是那么親密無間了，這是怎么回事呢？原來，經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營，公司先后成立了多家附屬公司，去年，王老板完成了一個重要的事情，正式成立了集團公司，所有的管理收歸于下。這是一件大喜事，自然，王老板又想到要調(diào)節(jié)大家的士氣。“咱們就來點直接的，漲工資！”。在一片歡呼聲中，按照人力資源部高主任的建議，公司在短短1個月內(nèi)就完成了薪酬體系的改革，當(dāng)然最主要的是普調(diào)了大家的工資。可是工資調(diào)整后，王老板卻發(fā)現(xiàn)員工的積極性似乎并沒有顯著的提高，有些人怨氣

3、似乎還很大，工作效率也沒什么提高。更讓他費解的是，到了年終一算賬，工資開支增加了不少，可公司的整體利潤卻不升反降。面對這個難題，王老板發(fā)愁了，這問題到底出在哪兒呢？4第一節(jié)第一節(jié) 員工激勵概述員工激勵概述一、員工激勵的概念1.激勵與員工激勵“激勵”通過各種客觀因素的刺激，引發(fā)和增強人的行為的內(nèi)驅(qū)力，使人達到一種興奮的狀態(tài)，從而把外部的刺激內(nèi)化為個人自覺的行動。員工激勵通過各種有效的激勵手段，激發(fā)員工的需要、動機、欲望，形成某一特定目標(biāo)，并在追求這一目標(biāo)的過程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，發(fā)揮潛力，達到預(yù)期的目標(biāo)。5第一節(jié)第一節(jié) 員工激勵概述員工激勵概述概念要點(1)激勵的出發(fā)點是滿足組織成

4、員的各種需要。(2)科學(xué)的激勵工作需要獎勵和懲罰并舉。(3)激勵貫穿于企業(yè)員工工作的全過程。(4)激勵的最終目的是達到組織目標(biāo)和員工個人目標(biāo)的統(tǒng)一。6一、員工激勵的概念2.激勵過程需要動機目標(biāo)行為激勵心理過程模式第一節(jié)第一節(jié) 員工激勵概述員工激勵概述73.3.激勵的種類激勵的種類(1)(1)物質(zhì)激勵和精神激勵物質(zhì)激勵和精神激勵(2)(2)正激勵和負激勵正激勵和負激勵(3)(3)內(nèi)激勵和外激勵內(nèi)激勵和外激勵第一節(jié)第一節(jié) 員工激勵概述員工激勵概述8第一節(jié)第一節(jié) 員工激勵概述員工激勵概述二、員工激勵的基本原則二、員工激勵的基本原則1.1.目標(biāo)結(jié)合原則目標(biāo)結(jié)合原則2.2.物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則

5、物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則3.3.引導(dǎo)性原則引導(dǎo)性原則4.4.設(shè)置激勵要公開、公平、公正設(shè)置激勵要公開、公平、公正5.5.時效性原則時效性原則6.6.正激勵與負激勵相結(jié)合原則正激勵與負激勵相結(jié)合原則7.7.按需激勵原則按需激勵原則9第一節(jié)第一節(jié) 員工激勵概述員工激勵概述三、激勵的作用1.吸引和留住優(yōu)秀人才2.開發(fā)員工的潛在能力，促進在職員工充分發(fā)揮其才能和智慧3.留住優(yōu)秀的人才4.造就良性的競爭環(huán)境10第二節(jié)第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ)激勵的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵理論二、過程型激勵理論三、行為改造型理論11第二節(jié)第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ)激勵的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵理論一、內(nèi)容型激勵理論研究重點研究

6、重點人的工作動機人的工作動機1.1.需要層次理論需要層次理論馬斯洛馬斯洛2.2.雙因素理論雙因素理論弗雷德里克弗雷德里克赫茲伯格赫茲伯格3.ERG3.ERG理論克理論克雷頓雷頓奧爾德弗奧爾德弗 4.4.成就需要理論成就需要理論戴維戴維麥蘭克利麥蘭克利12第二節(jié)第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ)激勵的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵理論1.馬斯洛的需要層次理論人是有“需要的動物”，人類的需要產(chǎn)生了他們工作的目的和動機。這些需要就是管理者激勵員工的著眼點。13第二節(jié)第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ)激勵的理論基礎(chǔ)基本需要基本需要依靠外部依靠外部條件滿足條件滿足高級需要高級需要依靠內(nèi)在依靠內(nèi)在因素滿足因素滿足14第二節(jié)第二節(jié) 激勵的

7、理論基礎(chǔ)激勵的理論基礎(chǔ)工作動機工作動機保健因素保健因素激勵因素激勵因素工作工作環(huán)境環(huán)境和條和條件件工作工作內(nèi)容內(nèi)容和特和特點點2.赫茲伯格雙因素理論15第二節(jié)第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ)激勵的理論基礎(chǔ)成長成長需要需要相互關(guān)系相互關(guān)系需要需要生存需要生存需要3.ERG理論奧爾德弗生存生存-Existence-Existence相互關(guān)系相互關(guān)系-Relatedness-Relatedness成長成長-Growth-Growth16第二節(jié)第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ)激勵的理論基礎(chǔ)生生 存存 需需 要要權(quán)權(quán)利利需需要要成成就就需需要要歸歸屬屬需需要要4.4.成就需要理論成就需要理論戴維戴維麥克利蘭麥克利蘭17第二

8、節(jié)第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ)激勵的理論基礎(chǔ)二、過程型激勵理論二、過程型激勵理論研究重點研究重點工作過程中的激勵措施及其效果工作過程中的激勵措施及其效果1.1.期望理論期望理論弗魯姆弗魯姆2.2.公平理論公平理論亞當(dāng)斯亞當(dāng)斯3.3.目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)設(shè)置理論洛克洛克18二、過程型激勵理論二、過程型激勵理論1.1.期望理論期望理論動機水平（動機水平（M M） = = 期望值（期望值（E E）效價效價(V)(V)第二節(jié)第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ)激勵的理論基礎(chǔ)行為動機行為動機需要的滿足需要的滿足目標(biāo)吸引力目標(biāo)吸引力目標(biāo)實現(xiàn)概率目標(biāo)實現(xiàn)概率19第二節(jié)第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ)激勵的理論基礎(chǔ)本人報酬本人報酬 他人報酬他

9、人報酬本人代價本人代價 他人代價他人代價2.2.公平理論公平理論20第二節(jié)第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ)激勵的理論基礎(chǔ)3.目標(biāo)設(shè)置理論美國管理學(xué)兼心理學(xué)教授埃德溫洛克:員工們一旦接受具有一定難度而且具體的目標(biāo)，將會比容易的目標(biāo)更能激發(fā)高水平的工作績效。因此，重視并盡可能設(shè)置合適的目標(biāo)是激勵動機的重要過程。目標(biāo)難度目標(biāo)難度目標(biāo)明確度目標(biāo)明確度績效績效投向目標(biāo)的努力投向目標(biāo)的努力組織支持組織支持個人能力和特征個人能力和特征接受目標(biāo)接受目標(biāo)目標(biāo)責(zé)任心目標(biāo)責(zé)任心接受目標(biāo)接受目標(biāo)內(nèi)酬內(nèi)酬外酬外酬21第二節(jié)第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ)激勵的理論基礎(chǔ)三、行為改造型理論三、行為改造型理論研究重點通過激勵改造人們的行為通過激

10、勵改造人們的行為1.強化理論斯金納2.挫折理論亞當(dāng)斯22第二節(jié)第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ)激勵的理論基礎(chǔ)三、行為改造型理論三、行為改造型理論1.1.強化理論強化理論美國哈佛大學(xué)教授斯金納美國哈佛大學(xué)教授斯金納: :人的行為只是對外部環(huán)境刺激所做的反應(yīng)，人的行為只是對外部環(huán)境刺激所做的反應(yīng)，是受外部環(huán)境刺激所調(diào)節(jié)和控制的，改善刺激就能改變行為。是受外部環(huán)境刺激所調(diào)節(jié)和控制的，改善刺激就能改變行為。人的行為人的行為消退強化消退強化積極強化積極強化消極強化消極強化目標(biāo)目標(biāo)23第二節(jié)第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ)激勵的理論基礎(chǔ)2.2.挫折理論挫折理論挫折理論主要揭示人的動機行為受阻而未能滿足需要時的心挫折理論主要揭

11、示人的動機行為受阻而未能滿足需要時的心理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將消極性行為轉(zhuǎn)理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將消極性行為轉(zhuǎn)化為積極性、建設(shè)性行為。化為積極性、建設(shè)性行為。人的行為人的行為挫折挫折目標(biāo)目標(biāo)受阻受阻激發(fā)斗志激發(fā)斗志24第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧員工激勵的方法與技巧一、激勵的方法一、激勵的方法二、員工激勵的技巧二、員工激勵的技巧25（一）在管理中常見的激勵手段（一）在管理中常見的激勵手段1.1.物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵（金錢、福利）（金錢、福利）2.2.精神激勵精神激勵（事業(yè)、目標(biāo)、榮譽、責(zé)任、晉升）（事業(yè)、目標(biāo)、榮譽、責(zé)任、晉升）第三節(jié)第三節(jié) 員工激

12、勵的方法與技巧員工激勵的方法與技巧26第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧員工激勵的方法與技巧( (二二) )員工激勵的方法員工激勵的方法1.1.成就激勵成就激勵人在選擇工作時不僅為了生存，更多是為獲得一種成就感。人在選擇工作時不僅為了生存，更多是為獲得一種成就感。(1)(1)組織激勵組織激勵(2)(2)榜樣激勵榜樣激勵(3)(3)榮譽激勵榮譽激勵(4)(4)績效激勵績效激勵(5)(5)目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵(6)(6)理想激勵理想激勵272.2.能力激勵能力激勵為了讓自己將來生存得更好，每個人都有發(fā)展自己能力的需為了讓自己將來生存得更好，每個人都有發(fā)展自己能力的需求。通過培訓(xùn)激勵和工作內(nèi)容激勵來滿足

13、員工這方面需求。求。通過培訓(xùn)激勵和工作內(nèi)容激勵來滿足員工這方面需求。(1)(1)培訓(xùn)激勵培訓(xùn)激勵通過培訓(xùn)，可以提高員工實現(xiàn)目標(biāo)的能力，為承擔(dān)更大的責(zé)通過培訓(xùn)，可以提高員工實現(xiàn)目標(biāo)的能力，為承擔(dān)更大的責(zé)任、更富挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。任、更富挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。(2)(2)工作內(nèi)容激勵工作內(nèi)容激勵讓員工干其最喜歡的工作，就會產(chǎn)生這種激勵。讓員工干其最喜歡的工作，就會產(chǎn)生這種激勵。第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧員工激勵的方法與技巧283.3.環(huán)境激勵環(huán)境激勵(1)(1)政策環(huán)境激勵政策環(huán)境激勵(2)(2)客觀環(huán)境激勵客觀環(huán)境激勵4.4.物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵物

14、質(zhì)激勵的內(nèi)容包括工資獎金和各種公共福利。物質(zhì)激勵的內(nèi)容包括工資獎金和各種公共福利。 第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧員工激勵的方法與技巧29第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧員工激勵的方法與技巧二、員工激勵的技巧(一)指揮型的激勵技巧(二)關(guān)系型的激勵技巧(三)智力型的激勵技巧(四)工兵型的激勵技巧30第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧員工激勵的方法與技巧( (一一) )指揮型的激勵技巧指揮型的激勵技巧特點：指揮型的員工喜歡命令別人去做事情。特點：指揮型的員工喜歡命令別人去做事情。技巧技巧: :1.1.支持他們的目標(biāo)，贊揚他們的效率。支持他們的目標(biāo)，贊揚他們的效率。2.2.領(lǐng)導(dǎo)者要在能力上勝

15、過他們，使他們服氣。領(lǐng)導(dǎo)者要在能力上勝過他們，使他們服氣。3.3.幫助他們通融人際關(guān)系。幫助他們通融人際關(guān)系。4.4.讓他們在工作中自己彌補自己的不足，而不要指責(zé)他們。讓他們在工作中自己彌補自己的不足，而不要指責(zé)他們。5.5.避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作。避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作。6.6.巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己安排自己的工作。巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己安排自己的工作。7.7.別試圖告訴他們怎么做。別試圖告訴他們怎么做。8.8.當(dāng)他們抱怨別人不能干的時候，問他們的想法。當(dāng)他們抱怨別人不能干的時候，問他們的想法。31第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧員工

16、激勵的方法與技巧( (二二) )關(guān)系型的激勵技巧關(guān)系型的激勵技巧特點：關(guān)系型的員工關(guān)注的對象不是目標(biāo)，而是人的因素，他們的工作目特點：關(guān)系型的員工關(guān)注的對象不是目標(biāo)，而是人的因素，他們的工作目標(biāo)就是打通人際關(guān)系線。標(biāo)就是打通人際關(guān)系線。技巧技巧: :1.1.對他們的私人生活表示興趣，讓他們感到受尊重。對他們的私人生活表示興趣，讓他們感到受尊重。2.2.與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重。與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重。3.3.由于他們比較缺乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負一定責(zé)任。由于他們比較缺乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負一定責(zé)任。4.4.給他們安全感。給他們安全感。5.5.別

17、讓他們感覺受到了拒絕，他們會因此而不安。別讓他們感覺受到了拒絕，他們會因此而不安。6.6.把關(guān)系視為團體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎。把關(guān)系視為團體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎。7.7.安排工作時，強調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們安排工作時，強調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會因此為關(guān)系而努力地拼搏。會因此為關(guān)系而努力地拼搏。32第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧員工激勵的方法與技巧( (三三) )智力型的激勵技巧智力型的激勵技巧特點：擅長思考，分析能力一般很強，常常有自己想法。特點：擅長思考，分析能力一般很強，常常有自己想法。技巧技巧: :1.1.肯定他

18、們的思考能力，對他們的分析表示興趣?？隙ㄋ麄兊乃伎寄芰Γ瑢λ麄兊姆治霰硎九d趣。2.2.提醒他們完成工作目標(biāo)，別過高追求完美。提醒他們完成工作目標(biāo)，別過高追求完美。3.3.避免直接批評他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯避免直接批評他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯誤。誤。4.4.必須懂得和他們一樣多的事實和數(shù)據(jù)。必須懂得和他們一樣多的事實和數(shù)據(jù)。5.5.別指望說服他們，除非他們的想法與你一樣。別指望說服他們，除非他們的想法與你一樣。6.6.贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因為他們努力思考得到的結(jié)論，并不希望別人潑贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因為他們努力思考得到的結(jié)論，并不希望別人潑冷

19、水。冷水。33第三節(jié)第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧員工激勵的方法與技巧( (四四) )工兵型的激勵技巧工兵型的激勵技巧特點：工兵型的員工主要特征是喜歡埋頭苦干。這類員工做事謹慎細致，特點：工兵型的員工主要特征是喜歡埋頭苦干。這類員工做事謹慎細致，處理程序性的工作表現(xiàn)得尤為出色。處理程序性的工作表現(xiàn)得尤為出色。技巧技巧: :1.1.支持他們的工作，因為他們謹慎小心，一定不會出大錯。支持他們的工作，因為他們謹慎小心，一定不會出大錯。2.2.給他們相當(dāng)?shù)膱蟪?，獎勵他們的勤勉，保持管理的?guī)范性。給他們相當(dāng)?shù)膱蟪?，獎勵他們的勤勉，保持管理的?guī)范性。3.3.多給他們出主意、想辦法。多給他們出主意、想辦法。3

20、4習(xí)題練習(xí)習(xí)題練習(xí) 一、單項選擇一、單項選擇1.1.人的行為由（人的行為由（ ）。）。A.A.態(tài)度支配態(tài)度支配 B.B.目標(biāo)支配目標(biāo)支配 C.C.動機支配動機支配 D.D.需要支配需要支配2.2.成就需要理論認為人在生存需要得到基本滿足的前提下，最主要的需要（成就需要理論認為人在生存需要得到基本滿足的前提下，最主要的需要（ ）。）。A.A.權(quán)力和歸屬需要權(quán)力和歸屬需要 B.B.生存和安全需要生存和安全需要 C.C.生存和權(quán)力需要生存和權(quán)力需要 D.D.安全和歸屬需要安全和歸屬需要3.3.需要層次理論是（需要層次理論是（ ）于）于19431943年在其年在其人的動機理論人的動機理論一文中提出的。

21、一文中提出的。A.A.克雷頓克雷頓奧德弗奧德弗 B.B.戴維戴維麥克利蘭麥克利蘭 C.C.馬斯洛馬斯洛 D.D.赫茲伯格赫茲伯格4.4.目標(biāo)設(shè)置理論認為績效的效果主要由（目標(biāo)設(shè)置理論認為績效的效果主要由（ ）組成。）組成。A.A.目標(biāo)的難度和效價目標(biāo)的難度和效價 B.B.目標(biāo)的難度和明確性目標(biāo)的難度和明確性C.C.目標(biāo)的難度和期望概率目標(biāo)的難度和期望概率 D.D.期望概率和效價期望概率和效價5.“5.“受挫受挫回歸回歸”的思想是（的思想是（ ）提出來的。）提出來的。A.A.克雷頓克雷頓奧德弗奧德弗 B.B.亞當(dāng)斯亞當(dāng)斯 C.C.馬斯洛馬斯洛 D.D.赫茲伯格赫茲伯格CACBA35二、多項選擇二

22、、多項選擇1.1.一般來說，員工的激勵方式主要有（一般來說，員工的激勵方式主要有（ ）A.A.金錢金錢 B.B.認可與贊賞認可與贊賞 C. C. 員工持股員工持股 D. D. 帶薪休假帶薪休假 E. E. 提供個人發(fā)展和晉升機會提供個人發(fā)展和晉升機會2.2.雙因素理論認為激發(fā)動機的因素總體上為（雙因素理論認為激發(fā)動機的因素總體上為（ ）。）。A.A.工作環(huán)境因素工作環(huán)境因素 B.B.條件因素條件因素 C.C.保健因素保健因素 D.D.激勵因素激勵因素 E.E.相互關(guān)系因素相互關(guān)系因素3.3.強化理論認為，在管理實踐中，常用的強化手段有（強化理論認為，在管理實踐中，常用的強化手段有（ ）。）。A

23、.A.自我的強化自我的強化 B.B.積極的強化積極的強化 C.C.消極的強化消極的強化 D.D.消退的強化消退的強化 E.E.組織的強化組織的強化4.4.一般來說，員工的激勵方法主要有（一般來說，員工的激勵方法主要有（ ）。）。A.A.目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵 B.B.物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵 C.C.榮譽激勵榮譽激勵 D.D.責(zé)任激勵責(zé)任激勵 E.E.晉升激勵晉升激勵5.ERG5.ERG理論認為，人們存在的核心需要為（理論認為，人們存在的核心需要為（ ）。）。A.A.生存需要生存需要 B.B.尊重需要尊重需要 C.C.相互關(guān)系需要相互關(guān)系需要 D.D.權(quán)利需要權(quán)利需要 E.E.成長需要成長需要6.6.弗魯姆在弗魯姆在工作與激勵工作與激勵一書中指出，決定行為動機的因素有為（一書中指出，決定行為動機的因素有為（ ）。）。A.A.目標(biāo)目標(biāo) B.B.動機水平動機水平 C.C.期望概率期望概率 D.D.效價效價 E.E.獎酬獎酬 36三、填空題三、填空題1.需要層次理論是美國心理學(xué)家 提出的。2.赫茲伯格雙因素理論中的雙因素指 和 。3.目標(biāo)設(shè)置理論認為績效的效果主要由 和 組成。4.期望理論認為決定行為動機的因素為 與 。馬斯洛馬斯洛 保健因素保健因素 激勵因