人力資源管理職業(yè)資格三級課件 工作崗位分析與設(shè)計

1、Wjy-國家職業(yè)資格培訓(xùn)05.03.20201企業(yè)人力資源管理師（三級）主講：王軍永05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）2通過人力資源獲得競爭優(yōu)勢預(yù)先搞清楚：需要什么樣的人？什么時候需要？怎么才能獲得？工作分析人力資源規(guī)劃按照計劃獲得相應(yīng)的人才哪些途徑？怎么辨別人才？如何選擇人才？有效的使用他們了解人力資源的特征合理配置他們：時間、空間發(fā)揮他們潛能需要培訓(xùn)需要合理考核需要薪酬刺激05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）3人力資源循環(huán)人力資源循環(huán)甄選前階段甄選階段甄選后階段招募甄選培訓(xùn)開發(fā)績效管理薪酬管理生產(chǎn)能力提高人力資源規(guī)劃工作崗位分析Wjy-國家職業(yè)資格培訓(xùn)國家職業(yè)資格培訓(xùn)

2、05.03.20204第一章 工作崗位分析與設(shè)計05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）505.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）6第一章 工作崗位分析與設(shè)計第一單元 工作崗位分析(了解崗位)工作崗位分析的含義工作崗位分析的內(nèi)容工作崗位分析的意義工作崗位分析的程序第二單元 工作崗位設(shè)計(合理化崗位)改進(jìn)崗位設(shè)計的意義改進(jìn)崗位設(shè)計的原則工作崗位設(shè)計的內(nèi)容工作崗位設(shè)計的方法Wjy-國家職業(yè)資格培訓(xùn)國家職業(yè)資格培訓(xùn)05.03.20207第一章 工作崗位分析與設(shè)計人力資源管理工作的基礎(chǔ)第一單元 工作崗位分析了解崗位05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）8一

3、、工作崗位分析的含義一、工作崗位分析的含義-Y工作崗位分析是指對組織中各類 工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、工作條件與環(huán)境，以及承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)該具備的資條件格等進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。工作分析的結(jié)果是形成工作描述和任職說明，前者是對工作本身信息的界定，后者是對在此崗位工作的人員的要求。05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）9二、工作崗位分析的內(nèi)容-Y1、崗位本身的描述（工作描述）崗位的時間、空間的界定崗位內(nèi)在活動內(nèi)容分析 名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對象與工作資料、崗位相互聯(lián)系與制約方式等；2、崗位對任職者的要求（任職說明）任職者生理、心理

4、、知識與技能要求；任職者職業(yè)道德與態(tài)度等要求3、形成規(guī)范性文件如崗位規(guī)范、工作說明書等崗位規(guī)范工作說明書05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）10三、工作崗位分析的意義-Y1、人力資源規(guī)劃（尤其是供需預(yù)測）的基礎(chǔ)；2、員工招聘、選拔與任用的基礎(chǔ)；3、有利于組織改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境；4、為考評、晉升提供依據(jù)；5、工作崗位評價的基礎(chǔ)；合理獎酬制度的基礎(chǔ)6、有利于員工的職業(yè)生涯管理05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）11四、工作崗位分析的程序四、工作崗位分析的程序-X能力能力調(diào)查方案：目的、對象項目、表格時空與方法了解情況建立關(guān)系設(shè)計方案調(diào)查整個工作

5、過程工作環(huán)境工作內(nèi)容工作人員對有關(guān)工作特征工作人員信息進(jìn)行深入分析起草初稿專題研討.審批稿審批、執(zhí)行準(zhǔn)備階段起草修改工作說明書總結(jié)分析階段調(diào)查階段05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）12第一階段：準(zhǔn)備階段主要任務(wù)是了解情況，建立關(guān)系，設(shè)計崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查方為、對象與方法。1、根據(jù)分析總目標(biāo)與任務(wù)，了解崗位現(xiàn)狀2、設(shè)計調(diào)查方案調(diào)查目的，調(diào)查對象與單位，調(diào)查項目，調(diào)查表格與說明，調(diào)查時間、地點(diǎn)與方法。3、做好思想工作，與員工建立聯(lián)系4、根據(jù)程序、任務(wù)分解任務(wù)5、組織學(xué)習(xí)調(diào)查內(nèi)容、步驟與方法X05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）13第二階段：調(diào)查階段主要任務(wù)：根據(jù)調(diào)查方案

6、，對崗位進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的調(diào)查研究，獲取資料信息。1、調(diào)查方法選擇文獻(xiàn)法(書面資料)，問卷法，訪談法，關(guān)鍵事件法，工作日志法，觀察法，實(shí)驗(yàn)法，參與法2、資料搜集的內(nèi)容崗位識別信息；崗位任職信息比如任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限；崗位任職資格條件信息比如勞動負(fù)荷、生理心理環(huán)境、勞動條件等。X05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）14第三階段 總結(jié)分析階段1、對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致分析2、采用文字、圖表等方式，作出全面歸納與總結(jié)崗位分析不是信息的收集，而是崗位特征與要求的深入考察，要揭示崗位主要任務(wù)結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵影響因素。3、歸納總結(jié)基礎(chǔ)上撰寫工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理規(guī)章制度。X05.03.2020企

7、業(yè)人力資源管理師（三級）15第四階段：工作說明書起草與修改第四階段：工作說明書起草與修改 -X1、全面崗位調(diào)查基礎(chǔ)上起草工作說明書草稿2、崗位分析專家專題研討，提出修改意見3、4、5、工作說明書審批稿形成6、企業(yè)審批7、頒布實(shí)施05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）16五、崗位規(guī)范與工作說明書五、崗位規(guī)范與工作說明書-Y崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（1）崗位勞動規(guī)則。包括：時間規(guī)則 組織規(guī)則 崗位規(guī)則 協(xié)作規(guī)則行為規(guī)則（2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)（3）崗位培訓(xùn)規(guī)范（4）崗位員工規(guī)范05

8、.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）17五、崗位規(guī)范與工作說明書五、崗位規(guī)范與工作說明書-Y（1） 管理崗位知識能力規(guī)范職責(zé)要求 知識要求 能力要求 經(jīng)歷要求（2） 管理崗位培訓(xùn)規(guī)范指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃 參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材（3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范應(yīng)知。 應(yīng)會。 工作實(shí)例（4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范崗位的職責(zé)和主要任務(wù)崗位各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限 完成各項任務(wù)的程序和操作方法。 與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。（5） 其他種類的崗位規(guī)范。05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）18五、崗位規(guī)范與工作說明書五、崗位規(guī)范與工作說明書-Y工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)與特征、工作

9、任、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動環(huán)境與條件以及崗位人員任職資格條件等所作的統(tǒng)一規(guī)定。1、工作說明書的分類崗位、 部門、公司工作說明書2、工作說明書內(nèi)容基本資料、崗位職責(zé)、監(jiān)督與崗位關(guān)系、工作內(nèi)容和要求、工作權(quán)限、勞動條件和環(huán)境、工作時間、資歷、身體條件、心理品質(zhì)要求、專業(yè)知識和技能要求、績效考評05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）19（四）崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別 -Z崗位規(guī)范工作說明書編制的直接目的以人為中心在崗位描述的基礎(chǔ)上,解決“什么樣的人才能勝任本崗位工作”以事為中心對崗位進(jìn)行全面,系統(tǒng),深入的說明內(nèi)容涉及的范圍比較簡單人員的任職資格條件是工作說明書的

10、一個部分廣泛崗位與人員均涉及具體形式統(tǒng)一審定,頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn),依照標(biāo)準(zhǔn)化原則制定形式多樣化,根據(jù)具體情況編制Wjy-國家職業(yè)資格培訓(xùn)國家職業(yè)資格培訓(xùn)05.03.202020第一章 工作崗位分析與設(shè)計人力資源管理工作的基礎(chǔ)第二單元 工作崗位設(shè)計合理化崗位05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）21工作崗位存在的前提為完成組織特定目標(biāo)是組織系統(tǒng)運(yùn)行的支撐點(diǎn)組織分系統(tǒng)或分支系統(tǒng)的子系統(tǒng)崗位任務(wù)目標(biāo)取決于分支系統(tǒng)總?cè)蝿?wù)、目標(biāo)還受以下因素影響：技術(shù)狀態(tài)與工具；勞動條件與環(huán)境；勞動對象；部分對崗位的定位；任職者主觀影響；企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策；技術(shù)專家的影響；軟環(huán)境的影響結(jié)果：依靠經(jīng)驗(yàn)與感受設(shè)置必須破除

11、影響，合理設(shè)計崗位05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）22一、改進(jìn)崗位設(shè)計的意義一、改進(jìn)崗位設(shè)計的意義-Z工作崗位的設(shè)計應(yīng)當(dāng)滿足：（1）企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要；（2）企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；（3）從事勞動活動在生理上，心理上的需要。企業(yè)工作崗位分析的中心任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”。05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）23二、工作崗位設(shè)計的基本原則二、工作崗位設(shè)計的基本原則 -Y(1) 明確任務(wù)目標(biāo)原則以單位目標(biāo)為依據(jù)。(2) 分工與協(xié)作原則部門劃分、業(yè)務(wù)歸口應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合。(3) 權(quán)責(zé)利對等的原

12、則(4) 整體協(xié)調(diào)(5) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級管理原則(6) 精干實(shí)際的原則(7) 有效管理幅度原則(8) 統(tǒng)一指揮的原則05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）24崗位設(shè)置注意的問題具體設(shè)置崗位時，還應(yīng)充分考慮并處理好以下幾個方面的關(guān)系：1、合理性與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合2、科學(xué)性各崗位目標(biāo)明確3、有效性符合最低數(shù)量要求4、系統(tǒng)性崗位互相之間關(guān)系協(xié)調(diào)5、明確性工作量要清晰、飽滿05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）25三、崗位設(shè)計基本內(nèi)容三、崗位設(shè)計基本內(nèi)容-Y(1) 擴(kuò)大工作范圍豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)，可以經(jīng)由工作擴(kuò)大化、工作豐富化兩種途徑達(dá)到這一目標(biāo)。(2) 工作滿負(fù)荷每一崗

13、位的工作量應(yīng)當(dāng)滿負(fù)荷，使有效的工作時間得到充分的利用。(3) 工作環(huán)境的優(yōu)化指利用現(xiàn)有科學(xué)技術(shù)，改進(jìn)工作環(huán)境中的各種因素，使之適合企業(yè)員工的生理和心理需要，建立“人、機(jī)、物、法、環(huán)”協(xié)調(diào)的良好系統(tǒng)。05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）26四、工作崗位設(shè)計的方法（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)-X1、程序分析（1）作業(yè)程序圖（2）流程圖（3）線圖（4）人機(jī)程序圖（5）多作業(yè)程序圖（6）操作程序圖2、動作研究（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法-X（三）工業(yè)工程方法（IE）-Z05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）272008.111、 簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計方案的構(gòu)成。（10分）調(diào)查目的調(diào)查對象與

14、單位調(diào)查項目調(diào)查表格與說明調(diào)查時間、地點(diǎn)與方法05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）282008.5在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、任務(wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2）設(shè)計崗位調(diào)查方案。3）做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義。4）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。5）對工作分析的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）292007.5某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下-1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績效考評情況實(shí)

15、施獎罰：2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃井按計劃招聘公司員工；3、按實(shí)際情況完善公司員工工作績效考核制度；4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果；5、負(fù)責(zé)管理人事檔案；6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核：7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù) ?該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單，內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。請為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）30人力資源部經(jīng)理工作說明書人力資源部經(jīng)理工作說明書一、基本資料(1分)崗位名稱人力資源部經(jīng)理 l崗位等級lXX 崗位編碼XXXXXl 所屬部門1人力資源部直接上級總經(jīng)理直接下

16、級直接上級總經(jīng)理直接下級定員標(biāo)準(zhǔn)1人分析日期XXXXXX月lI 、崗位職責(zé)(2分)(一一)概述概述l(_二)工作職責(zé)lI1 、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。l2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。l3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲備。、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲備。5、負(fù)責(zé)各種績效管理制度的制定。6、負(fù)責(zé)處理員工勞動關(guān)系7、完成公司交付的其他任務(wù)。、完成公司交付的其他任務(wù)。05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）31三、監(jiān)督與崗位關(guān)系三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分分)(一一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督所受監(jiān)督與所施監(jiān)督l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理、所受監(jiān)督：總經(jīng)理2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員、所施監(jiān)督：下

17、屬人力資源管理人員(二二)與其他崗位關(guān)系與其他崗位關(guān)系1、內(nèi)部聯(lián)系2、外部聯(lián)系、外部聯(lián)系四、工作內(nèi)容和要求四、工作內(nèi)容和要求(2分分)工作內(nèi)容工作要求1、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃2、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)標(biāo)五、工作權(quán)限(2 分分)六、勞動條件和環(huán)境六、勞動條件和環(huán)境(2 分分)七、工作時間(2 分)八、任職資格l、學(xué)歷：、學(xué)歷：2、工作經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)(2 分分)九、身體條什(2 分分)十、心理品質(zhì)要求(2 分分)十一、專業(yè)知識和技能要求(2 分)十一、績效考評十一、績效考評(1分分)05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）322007.5-單選-2個41、( )為招聘、選拔、任用合格

18、的員工奠定了基礎(chǔ)。(A) 人員需求計劃(B) 人員供給計劃(C)工作崗位分析(D) 工作崗位調(diào)查45、( )不屬于行為規(guī)范。(A) 品德規(guī)范(B) 儀態(tài)儀表規(guī)范(C) 勞動紀(jì)律(D) 員工業(yè)務(wù)規(guī)范05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）332007.5-多選-2個96、崗位勞動規(guī)則的內(nèi)容包括()。(A) 時間規(guī)則(B) 行為規(guī)則(c) 組織規(guī)則(D) 費(fèi)用規(guī)則(E)協(xié)作規(guī)則97、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有()。(A) 任務(wù)整體性(B) 任務(wù)多樣化(c) 任務(wù)的意義(D) 賦予自主權(quán)(E)溝通與反饋05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）342007.11-多選多選-29

19、4、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃可分為( )，(A) 組織規(guī)劃 (B) 企業(yè)組織變革規(guī)劃 (c) 人員規(guī)劃 (D) 人力資源費(fèi)用規(guī)劃 (E)戰(zhàn)略規(guī)劃95、工作崗位分析信息的主要來源有( )，(A) 直接觀察 (B) 事件訪談 (c) 工作日志 (D)書面資料 (E)同事報告97、工作崗位分析的中心任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供基本依據(jù)，實(shí)現(xiàn)( )。(A) 物盡其用 (B) 適才適所 (c) 人盡其才 (D)人事相宜 (E)位得其人05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）35觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對象可

20、能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真問卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對問卷設(shè)計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致實(shí)踐法短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險的工作典型 事例法可揭示工作的動態(tài)性，生動具體費(fèi)時；難以形成對一般性工作行為的總的概念各種工作崗位分析信息獲取方法的優(yōu)缺點(diǎn)各種工作崗位分析信息獲取方法的優(yōu)缺點(diǎn)05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）36工作崗位分析信息的來源書面資料任職者報告同時報告直接觀察下屬、顧客、用戶等的資料05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）37工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化(Job En

21、largement)工作擴(kuò)大化是使員工有更多的工作可做，即工作范圍擴(kuò)大。通常這種新工作同員工原先所做的工作非常相似 。這種工作設(shè)計導(dǎo)致高效率，是因?yàn)椴槐匾旬a(chǎn)品從一個人手中傳給另一個人而節(jié)約時間。此外，由于完成的是整個一個產(chǎn)品，而不是在一個大件上單單從事某一項工作，這樣在心理上也可以得到安慰。該方法是通過增加某一工作的工作內(nèi)容，使員工的工作內(nèi)容增加，要求員工掌握更多的知識和技能，從而提高員工的工作興趣。05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）38工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大的途徑主要有兩個：“縱向工作裝載”和“橫向工作裝載”?！把b載”是指將某種任務(wù)和要求納入工作職位的結(jié)構(gòu)中?！翱v向工作裝載” ，是

22、指增加需要更多責(zé)任、更多權(quán)利、更多裁量權(quán)或更多自主權(quán)的任務(wù)或職責(zé)。管理職能下放部分給生產(chǎn)者“橫向工作裝載”是指增加屬于同階層責(zé)任的工作內(nèi)容，及增加目前包含在工作職位中的權(quán)力。一人一道工序變?yōu)槎嗳硕嗟拦ば?，包?5.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）39工作豐富化工作豐富化(Job enrichment)工作豐富化是對工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，是對工作責(zé)任的垂直深化。它賦予員工更多責(zé)任、自主權(quán)等，使其在工作過程中獲得成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身發(fā)展。實(shí)踐中常用的方法: 實(shí)行任務(wù)合并，讓員工從頭至尾完成一項工作，而不只是承擔(dān)其中的某一部分。建立客戶關(guān)系，讓員工有同客戶交往的機(jī)會。讓員工而

23、不是別人來規(guī)劃、控制他的工作，自己安排上下班時間、工作進(jìn)度。05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）40工作豐富化工作豐富化設(shè)計要遵循一些原則:給員工增加工作要求。賦予員工更多的責(zé)任。賦予員工工作的自主權(quán)。不斷和員工進(jìn)行溝通反饋。對員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。采用這種方法的條件:沒有比之更好的方法薪酬和環(huán)境必須滿足必須得到員工的同意在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上可行05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）41程序分析程序分析以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對象，通過對生產(chǎn)程序中的每項作業(yè)和運(yùn)輸?shù)谋容^和分析，剔除不合理的部分，重新安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費(fèi)降低到最低限度，以提高崗位工作的綜合方法。

24、采用了作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖等多種工具。不僅可以應(yīng)用于生產(chǎn)重復(fù)性的作業(yè)分析，還可以用于其他非生產(chǎn)性的工作崗位作業(yè)分析，特別是那些服務(wù)性、行政性或管理性崗位十分有效。05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）42作業(yè)程序圖作業(yè)程序圖?顯示產(chǎn)品在加工制作中，各個作業(yè)以及保證其效果的檢驗(yàn)程序的圖表。能顯示從原料投入到檢驗(yàn)等全部的作業(yè)程序。?作用在于提供整個生產(chǎn)工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互間的關(guān)系，使研究人員易于發(fā)現(xiàn)問題。?具體的作用：反映總的制作過程以及各個操作之間的聯(lián)系，找出最關(guān)鍵的加工路線；可以核算半成品、在制品的單位成本；可以表明原料、在制品等

25、進(jìn)入工序的加工時間；記錄了工藝加工的確切情況。05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）43流程圖流程圖?顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、延遲、儲存等全部子過程的圖表，比作業(yè)程序圖更具體更詳細(xì)。單柱型：通常用于分析單一物料的流程；多欄型：通常用于分析零部件的裝配或多種物料的流程。?作用：詳細(xì)反映產(chǎn)品的加工制作過程，通過新舊方法的對照，可以減少各種事項發(fā)生的次數(shù)，消除不必要的人力耗費(fèi)和工時損失，縮短運(yùn)輸?shù)木嚯x和時間，提高工效。05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）44線圖線圖用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程。按比例將工廠、車間、各工作地點(diǎn)及機(jī)器設(shè)備、工位器具的布置情

26、況，如實(shí)地反映出來，然后用線條和符號說明物料的整個流程。作用：能夠顯示物流流動軌跡，是減少工時消耗，改善工作地布置，進(jìn)行程序分析的基本手段。?前三種以物流流程為對象，側(cè)重在產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马椀姆治?。后面人機(jī)程序圖和操作人程序圖是以工作地上一個或幾個崗位，一臺或多臺設(shè)備為對象，研究手工操作或機(jī)手并動操作的作業(yè)程序。力求找出充分利用設(shè)備的最佳方案。05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）45其他的程序圖其他的程序圖人機(jī)程序圖：是顯示機(jī)手并動的操作程序圖。先繪制出專用的圖表并在圖表中定出一個時間標(biāo)尺，然后在現(xiàn)場實(shí)地觀測，將各個操作的內(nèi)容及時間登記在圖表上，最后設(shè)計出新的人 機(jī)

27、操作程序。多作業(yè)程序圖：以多個崗位的多名員工以及所操縱的設(shè)備為對象繪制的程序圖。主要用于分析研究多個崗位分工與協(xié)作關(guān)系，以揭示其存在的問題，加以改進(jìn)。操作人程序圖：用于研究崗位員工手工操作的作業(yè)。按崗位員工操作時的連續(xù)動作及先后順序繪制的程序圖。05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）46作業(yè)作業(yè)程序圖示例：例：中斷服務(wù)流程05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）47流程圖示例流程圖示例采購與供應(yīng)采購與供應(yīng)05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）48線圖示例線圖示例-煙草檢驗(yàn)與收購煙草檢驗(yàn)與收購05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）49左右手操作程序示例05.03.2

28、020企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）50動作研究動作研究（Motion Study ）動作研究是運(yùn)用目視觀察或者影片、攝像機(jī)等技術(shù)設(shè)備，把作業(yè)動作分解為最小的分析單位，然后根據(jù)動作經(jīng)濟(jì)原理，通過定性分析，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余的、重復(fù)的部分加以改進(jìn)，找出最合理的動作，以使作業(yè)達(dá)到高效、省力和標(biāo)準(zhǔn)化的方法。05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）51動作的經(jīng)濟(jì)原則即用于分析和改進(jìn)操作動作的原則，分三大類：(1) 關(guān)于人體的運(yùn)用。雙手應(yīng)同時開始并完成動作；除規(guī)定休息時間外，雙手不應(yīng)同時空閑；雙臂的動作應(yīng)對稱；手的動作應(yīng)以最低等級而能得到滿意的結(jié)果者為妥；物體的運(yùn)動量應(yīng)盡可

29、能利用，但如需用體力制止時，則應(yīng)將其減至最小限度；連續(xù)的曲線運(yùn)動比含有方向突變的直線運(yùn)動好；彈道式運(yùn)動比受限制或受控制的運(yùn)動輕快；動作應(yīng)盡可能帶有輕松自然的節(jié)奏。(2) 關(guān)于操作場所的布置。工具物料應(yīng)放置在固定場所；工具物料等裝置應(yīng)布置在工作者的前面就近處；零件物料的供給應(yīng)利用其重量附至工作者手邊；“墜送”方法應(yīng)盡可能利用；工具物料應(yīng)依照最佳的工作順序排列；應(yīng)有適當(dāng)?shù)恼彰髟O(shè)備，使視覺滿意舒適；工作臺及坐椅的高度應(yīng)使工作者坐立適宜；工作椅的式樣及高度應(yīng)能使工作者保持良好的姿勢。(3) 關(guān)于工具設(shè)備。盡量解除手的工作，而以夾具或腳踏工具代替，可能時，應(yīng)將兩種工具合并為一；工具物料要盡可能預(yù)先放置在

30、工作位置上；設(shè)計手柄時，應(yīng)盡可能使手柄與手的接觸面增大；機(jī)器上的杠桿、十字桿及手輪的位置，應(yīng)能使工作者的姿勢變動最小，并能最大限度地利用機(jī)械力。05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）52可歸納為可歸納為4項要求：項要求：兩手應(yīng)盡量同時使用，并取對稱反向路線。動作單元要盡量減少。辦法是：刪除不必要的動作；設(shè)法將兩種或兩種以上動作結(jié)合起來，將兩種以上工具合并起來；將材料、工具及零件按操作順序排列在適當(dāng)位置；將裝配用的材料與零件裝在特殊設(shè)計的容器里。動作距離要盡量縮短。工作時的人體動作可以分為五級，即：手指動作，手指及手腕動作，手指、手腕、及前臂動作，手指、手腕前臂及上臂動作，手指、手腕、前臂、上臂及身體動作。級次越高，所費(fèi)的時間和體力越大。因此要盡量使用較低級次的動作，以縮短動作距離。同時，應(yīng)注意兩手的作業(yè)范圍和兩眼的有效視野。盡量使工作舒適化。05.03.2020企業(yè)人力資源管理師（三級）53如何應(yīng)用程序分析或動作研究？如何應(yīng)用程序分析或動作研究？首先，要考察現(xiàn)行的程序，對它提