物業(yè)公司公共秩序部工作辦法

1、1 / 68重慶xx物業(yè)治理有限公司xx公共秩序部工作手冊編 號：WY/JT-1-xxx核：趙學(xué)高2 / 68批準(zhǔn)：戚莉日期：xxx年8月20日受控狀態(tài)：文件發(fā)放號：02目錄- *、公共秩序部組織結(jié)構(gòu)03二、公共秩序部職責(zé)04三、公共秩序部主管職責(zé)05四、公共秩序部班長職責(zé)07五、秩序員職責(zé)08六、中控室崗位職責(zé)10七、中控室工作規(guī)程12八、操縱中心操作規(guī)程133 / 68九、火災(zāi)自動報警聯(lián). A C動系統(tǒng)操作流程. .15十、大堂崗職責(zé)-16十一、大堂崗工作規(guī)程-17十二、巡邏崗位職責(zé)-18十三、巡邏崗工作規(guī)程-19十四、車庫治理規(guī)定-20十五、車庫治理員崗位職責(zé)-21十六、公共秩序部職員紀(jì)

2、律.23十七、儀容儀表及用語規(guī)范-24十八、公共秩序員職業(yè)道德26十九、交接班治理制度-29二十、用戶搬遷及物品進(jìn)出治理制度30-十一、請銷假制31324 / 68十二、郵十三、應(yīng)急事件或34監(jiān)十四、中控室十五、公共秩序十六、備十七、對講機(jī)治十八、火警警、火定序定度度定異常情況處理程統(tǒng)維護(hù)44部宿舍治理4547理及使用48災(zāi)應(yīng)急處理49a、公共秩序部組織結(jié)構(gòu)5 / 686 / 687 / 688 / 68公共秩序部職責(zé)一、負(fù)責(zé)轄區(qū)治安保衛(wèi)巡邏工作。二、負(fù)責(zé)轄區(qū)消防工作，進(jìn)行日常巡檢及火災(zāi)時的滅火工作。三、負(fù)責(zé)盜警、匪警、水警、火警、水浸、驟風(fēng)、暴雨等突發(fā)事件 的應(yīng)急處理。四、確保無重大治安案件

3、及火災(zāi)發(fā)生。五、負(fù)責(zé)對閑雜人員、可疑人員的調(diào)查清理工作及閑雜人員、可疑 人員的盤查清理工作。六、依法辦事，文明執(zhí)勤、禮貌待人。堅持對進(jìn)出人員熱情引導(dǎo)， 對物業(yè)使用人提供可行的服務(wù)。七、熟悉大廈內(nèi)電梯、防火卷簾閘門、消防器具、報警系統(tǒng)的操作 規(guī)程。八、 負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)的道路、車輛治理，確保人流、車流的有序。九、 積極配合國家執(zhí)法部門的相關(guān)工作。9 / 68公共秩序部主管職責(zé)一、在治理處領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)職能部門的指導(dǎo)下，主持開展本部門 的全面工作；二、負(fù)責(zé)制訂和完善本部門規(guī)章制度，年、月、周工作打算，工作 規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量的貫徹和實施，并跟蹤檢查。三、負(fù)責(zé)秩序員的業(yè)務(wù)知識和實操技能培訓(xùn)及考核；四、負(fù)責(zé)秩

4、序員試用期間，轉(zhuǎn)正期間工作能力技能等的跟蹤考核；五、負(fù)責(zé)接待住戶投訴和本部門不合格服務(wù)的處理，糾正預(yù)防措施 的實施和結(jié)果跟蹤；六、在公司職能部門和治理處主任的指導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)的消防 治理工作，并負(fù)責(zé)各項工作有序的作業(yè)。七、在公司職能部門和治理處主任的指導(dǎo)下，組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊 員（全體秩序員隊員）并組織實施消防演練；八、負(fù)責(zé)盜警、匪警等突發(fā)事件的現(xiàn)場應(yīng)急處理，并組織實施上級交辦的各項突發(fā)性事務(wù)工作；10 / 68九、做好上級領(lǐng)導(dǎo)和基層隊員的協(xié)調(diào)工作及時傳達(dá)、 保障信息通暢， 并向上級提出合理性工作建議。九、依照治理處的具體情況安排各班的具體工作，并進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、 檢查。十、負(fù)責(zé)組織實施

5、治理處交辦的突發(fā)性事務(wù)工作。有效記錄：1、秩序職員作情況周檢表；2、培訓(xùn)打算；3、培訓(xùn)記錄；4、培訓(xùn)檔案；5、公共秩序部隊員個人資料；6、停車一覽表；7、周消防檢查表；8、月消防檢查表；9、季消防檢查表；10、滅火器材配置記錄表；11 / 6811、消防安全檢查整改通知書；12、消防演練記錄表；13、消防演練方案；12 / 68公共秩序部班長職責(zé)一、在公共秩序部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，主持開展本班的全面工作，對 主管負(fù)責(zé)；二、負(fù)責(zé)本班人員的考勤、考核工作，及對不稱職者提出處理意 見。三、負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理， 負(fù)責(zé)檢查和糾正本班人員值勤中的 違規(guī)行為。四、督促本班人員的日常工作， 并對治理不力造成的本班

6、人職員 作失職及重大事故承擔(dān)連帶責(zé)任；五、負(fù)責(zé)本班隊員的思想教育，組織崗位培訓(xùn)、演練的實施及相 關(guān)記錄的整理；六、負(fù)責(zé)秩序員治理制度，工作規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量活動的貫徹、實 施；七、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門、 班組間合作關(guān)系， 及時交流溝通， 搞好團(tuán)結(jié)， 保證公共秩序職員作的信息暢通連續(xù)性和實效性。八、講究文明、禮貌待人，引導(dǎo)住戶遵守大廈各項制度，帶領(lǐng)本 班人員堅決服從指令積極主動完成上級交辦的各項工作任務(wù)。有效記錄：1、值班記錄表。2、郵件收發(fā)記錄表。公共秩序員職責(zé)一、在公共秩序部主管、班長的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守紀(jì)律、服從命令，樹立 “顧客至上、服務(wù)為主”的思想，文明執(zhí)勤、禮貌待客，努力為業(yè)主（包 括住戶、來賓）提供

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。13 / 68二、秩序員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴全部標(biāo)志和裝備器械、精神 飽滿、衣著整潔、形象莊重、姿態(tài)良好。三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、工作實施細(xì)則、工作實施流程， 忠于崗位職責(zé)。四、秩序員在執(zhí)勤中要認(rèn)真檢查執(zhí)勤范圍設(shè)施設(shè)備、愛護(hù)公共設(shè)施設(shè) 備。在崗位執(zhí)勤中堅持“預(yù)防為主，安全第一”的原則，遇有緊急突發(fā)性 重大事件，應(yīng)立即參與事件的處理有責(zé)任愛護(hù)好刑事案件和治安、火災(zāi)等 事故現(xiàn)場。五、及時檢查看護(hù)治理轄區(qū)內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施及公共財產(chǎn)、物品，崗 位執(zhí)勤中發(fā)覺設(shè)施、 設(shè)備及其他異常情況應(yīng)立即查明緣故， 盡快排除險情， 涉及相關(guān)部門的及時通知并追蹤處理結(jié)果，認(rèn)真做好崗位防火、防盜、防

8、 自然災(zāi)難等工作。六、負(fù)責(zé)在相應(yīng)崗位執(zhí)勤時對相應(yīng)崗位工作內(nèi)容進(jìn)行治理，七、秩序員不管在崗或不在崗均為應(yīng)急分隊隊員和義務(wù)消防隊員，應(yīng) 隨時處于警惕，臨戰(zhàn)狀態(tài)。平常熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)住戶情況，掌握轄區(qū)內(nèi)治 安特點，嚴(yán)防違法犯罪分子從事破壞活動，尤其熟悉轄區(qū)消防設(shè)施、器材 安裝布置位置。掌握其正確操作方法，愛護(hù)物業(yè)及業(yè)主的人身財產(chǎn)安全。八、秩序員要依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定來處理各種違法違規(guī)事 件，處理問題要做到有理、有節(jié)、有據(jù)，如確實需操縱違法違規(guī)嫌疑人員 時，應(yīng)堅決果斷予以智擒， 依照具體情況交由國家相關(guān)執(zhí)法職能部門處理。九、在崗位執(zhí)勤中堅持“眼勤、鼻勤、口勤、耳勤、手勤、筆勤” 對執(zhí)勤過程中的人和

9、事物作全面追蹤。善于發(fā)覺問題，分析問題，處理問 題。對各類事件要按照何時、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理，七要素，做出完整、詳細(xì)地記錄，做到信息、情報傳遞，交接及時、準(zhǔn)確、 完整。十、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按照交接班，不遲到早退、不誤班。14 / 68十一、完成治理處和公司交辦的其他任務(wù)15 / 68中控室崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行秩序員職責(zé) ，在秩序員主管的領(lǐng)導(dǎo)和班長的監(jiān)督下， 開展本崗位的工作。二、熱愛本職工作，對工作負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)。三、對上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查、參觀等應(yīng)友善、微笑、起立、敬禮、問好， 積極主動熱情引導(dǎo)，誠懇耐心的解答領(lǐng)導(dǎo)的提問和給業(yè)主提供必要的、可 行的服務(wù)，保持良

10、好的服務(wù)形象。四、負(fù)責(zé)中控室的設(shè)施設(shè)備的操作和運(yùn)行，協(xié)助工程維修人員做好中 控室的設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。五、負(fù)責(zé)中控室的清潔及相應(yīng)設(shè)備設(shè)施的清潔，中控室內(nèi)保持安靜， 不得高聲喧嘩。嚴(yán)禁在中控室吸煙，杜絕一切火種，夜班值班人員負(fù)責(zé)打 掃室內(nèi)衛(wèi)生。六、不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入中控室，中控室人員必須對系統(tǒng)操作流程 相關(guān)資料保密，作好保密工作。七、監(jiān)視電梯運(yùn)作， 注意收聽電梯內(nèi)警鈴， 有情況即使報告有關(guān)部門， 并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。八、嚴(yán)禁占用值班電話，電話使用和接聽，必須做好詳細(xì)記錄。九、報警與報事處理時，做到頭腦清晰，急中有細(xì)，忙中有序，先急 后緩，先重后輕。十、監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注

11、意異?，F(xiàn)象，發(fā)覺情況即時通知班 長，出現(xiàn)報警信號， 立即核查信號真?zhèn)吻闆r， 并對報警情況要有跟蹤到底 的詳細(xì)處理通過記錄，以便事后查詢。十一、發(fā)生案件和突發(fā)事件按重大事件處理方案和火災(zāi)應(yīng)急處理方 案處理。16 / 68十二、中控室人員如實填寫交接班記錄， 內(nèi)容完整， 字跡清晰， 記錄 本潔凈，接班人員未到崗，不準(zhǔn)下崗，做到交接清晰責(zé)任明確。有效記錄：1、中控崗值班記錄表；2、消防報警信息傳遞記錄表；3、中控室設(shè)備運(yùn)行狀況記錄表；4、外來電話情況登記表；5、中控室外線電話登記表。17 / 68中控室工作規(guī)程一、中控室每日24小時由專人值班、監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度， 填好值班記錄。二、值班人員要

12、掌握中控室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理，性能和常規(guī)的 維護(hù)保養(yǎng)工作，熟悉掌握各系統(tǒng)操作。三、值班人員要堅守崗位緊密凝視各類操縱柜顯示屏，發(fā)覺監(jiān)視范圍 情況異常，立即通知巡邏人員前去查看核實，并報相關(guān)崗位，認(rèn)真填寫相 應(yīng)記錄表。四、每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，如不正常應(yīng)立 即查明緣故并及時處理，無法處理的問題迅速上報主管和維修人員，并填 寫相應(yīng)記錄。五、當(dāng)出現(xiàn)火警信號時，立即通過對講機(jī)通知巡邏人員前去報警位置 現(xiàn)場確認(rèn)，如是誤報應(yīng)立即復(fù)位，如確認(rèn)是火險，應(yīng)立即按照顧急滅火疏 散預(yù)案，通知相關(guān)人員到現(xiàn)場實施滅火和進(jìn)行搶救疏散人員。六、當(dāng)監(jiān)控顯示屏上出現(xiàn)可疑人員，立即用對講機(jī)通知巡邏人員趕

13、到 現(xiàn)場，進(jìn)行盤問、清理。七、當(dāng)業(yè)主用電話尋求關(guān)心時，盡量提供關(guān)心，涉及相關(guān)部門的，應(yīng) 立即通知相關(guān)部門并跟蹤處理結(jié)果，做好相應(yīng)的記錄。八、確保信息傳達(dá)及時、準(zhǔn)確、清晰。九、中控室內(nèi)溫度保持在28C以下消防操縱系統(tǒng)操作規(guī)程操縱中心秩序員負(fù)責(zé)操縱中心機(jī)電設(shè)備操作，報警裝置應(yīng)該時常檢測 其靈敏度和18 / 68正確性、以免誤報。一、消防泵1、自動啟動：消防泵操縱柜處于“自動”位置，消防主機(jī)編入聯(lián)動狀 態(tài)，當(dāng)“火險”時按壓“消火栓按鈕”報警，聯(lián)動柜發(fā)出聲光報警，同時 消防泵自動啟動。2、手動啟動：（1）集中操縱屏手動；在消防泵操縱柜處于“自動”位 置，集中操縱屏上按啟動鈕即啟動消防泵。 （2）主機(jī)手

14、動啟動；在消防泵 操縱柜處于“自動”位置，先輸入系統(tǒng)號按系號，在按序號按系號，按區(qū) 號按系號，最后按起動和執(zhí)行兩個鍵，恢復(fù)時就按復(fù)原和取消兩個鍵。二、噴淋泵1、自動啟動：噴淋泵操縱柜處于“自動”位置，消防主機(jī)編入聯(lián)動狀 態(tài)，當(dāng)樓層發(fā)生火災(zāi)時噴淋頭爆裂，主機(jī)發(fā)出聲光報警，同時噴淋泵自動 啟動。2、手動啟動：（1）集中操縱屏手動；在噴淋泵操縱柜處于“自動”位 置，集中操縱屏上按啟動鈕即啟動噴淋泵。 （2）主機(jī)手動啟動；在噴淋泵 操縱柜處于“自動”位置，先輸入系統(tǒng)號按系號，在按序號按系號，按區(qū) 號按系號，最后按起動和執(zhí)行兩個鍵，恢復(fù)時就按復(fù)原和取消兩個鍵。三、消防送風(fēng)風(fēng)機(jī)1、自動啟動：消防送風(fēng)風(fēng)機(jī)操

15、縱柜處于“自動”位置，當(dāng)起火時，主機(jī)發(fā)出聲光報警，同時送風(fēng)風(fēng)機(jī)啟動送風(fēng)。2、手動啟動：（1）集中操縱屏手動； 在消防送風(fēng)機(jī)柜處于 “自動位置， 集中操縱屏上按啟動鈕即啟動消防送風(fēng)風(fēng)機(jī)。 （2）主機(jī)手動啟動；在消防 送風(fēng)機(jī)柜處于”自動“位置，先輸入系統(tǒng)號按系號，在按序號按系號，按 區(qū)號按系號，最后按19 / 68起動和執(zhí)行兩個鍵，恢復(fù)時就按復(fù)原和取消兩個鍵。四、消防排煙機(jī)1、自動啟動：消防排煙機(jī)操縱柜處于“自動”位置，當(dāng)打開某組排煙 閥時，主機(jī)發(fā)出聲光報警，同時排煙風(fēng)機(jī)自動啟動。2、手動啟動：（1）集中操縱屏手動； 在消防排煙機(jī)操縱柜處于 “自動” 位置，集中操縱屏上按啟動鈕即啟動消防排煙機(jī)。 （2）主機(jī)手動啟動；在 消防排煙機(jī)柜處于“自動”位置，先輸入系統(tǒng)號按系號，在按序號按系號， 按區(qū)號按系號， 最后按起動和執(zhí)行兩個鍵， 恢復(fù)時就按復(fù)原和取消兩個鍵。五、消防廣播1、