第5講(GKK)：激勵心理與管理

1、第一節(jié)第一節(jié) 激勵概述激勵概述第二節(jié)第二節(jié) 激勵理論激勵理論第三節(jié)第三節(jié) 激勵方法激勵方法第七章第七章 激勵心理與管理激勵心理與管理 n請先看一組數(shù)據(jù)：請先看一組數(shù)據(jù)：n哈佛大學(xué)教授威廉哈佛大學(xué)教授威廉詹姆士通過研究發(fā)現(xiàn)：詹姆士通過研究發(fā)現(xiàn)：n按時(shí)計(jì)酬的員工一般僅需發(fā)揮其能力的按時(shí)計(jì)酬的員工一般僅需發(fā)揮其能力的 2020-30 -30 就可以保住工作而不被解雇。就可以保住工作而不被解雇。n如果受到充分的激勵，則員工的工作能力如果受到充分的激勵，則員工的工作能力可以發(fā)揮可以發(fā)揮80 80 -90 -90 . .n其中其中50 50 -60 -60 的差距是激勵的作用所至。的差距是激勵的作用所至。

2、n請問：這組數(shù)據(jù)說明了什么？請問：這組數(shù)據(jù)說明了什么？ 一、激勵的含義一、激勵的含義 激勵是指采取一定的措施，激發(fā)和激勵是指采取一定的措施，激發(fā)和培養(yǎng)人的動機(jī)，使人為了滿足需要而積培養(yǎng)人的動機(jī)，使人為了滿足需要而積極行動，朝著目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。極行動，朝著目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。 n案例：案例：n如果在一條河面并不寬的河里，你看到一如果在一條河面并不寬的河里，你看到一個(gè)落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救個(gè)落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命，這時(shí)的你會怎么做？命，這時(shí)的你會怎么做？n 分析分析 n對待自覺性比較差的員工，一味的為他創(chuàng)對待自覺性比較差的員工，一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他，并

3、不一定讓造良好的軟環(huán)境、去幫助他，并不一定讓他感受到他感受到“蘿卜蘿卜”的重要，有時(shí)還離不開的重要，有時(shí)還離不開 “ “大棒大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對他的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對他們進(jìn)行威脅，會及時(shí)制止他們消極散漫的們進(jìn)行威脅，會及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。n自覺性強(qiáng)的員工也有滿足、停滯、消沉的自覺性強(qiáng)的員工也有滿足、停滯、消沉的時(shí)候，也有依賴性，適當(dāng)?shù)呐u和懲罰能時(shí)候，也有依賴性，適當(dāng)?shù)呐u和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我，重新激發(fā)新的工作夠幫助他們認(rèn)清自我，重新激發(fā)新的工作斗志。斗志。n我們看看拿破侖遇到這種情況是怎樣做的：我們看看

4、拿破侖遇到這種情況是怎樣做的：n拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，對準(zhǔn)落水者，大聲喊道：你若不自己爬上對準(zhǔn)落水者，大聲喊道：你若不自己爬上來，我就把你打死在水中。那男孩見求救來，我就把你打死在水中。那男孩見求救無用，反而增添了一層危險(xiǎn)，便更加拼命無用，反而增添了一層危險(xiǎn)，便更加拼命地奮力自救，終于游上岸。地奮力自救，終于游上岸。n思考：這是否是一種激勵？思考：這是否是一種激勵？ 二、激勵的類型二、激勵的類型 （一）從激勵（一）從激勵內(nèi)容內(nèi)容角度可以分為：角度可以分為： 物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵：金錢、住房、各種福利待遇：金錢、住房、各種福利待遇 精神激勵精神激

5、勵：表揚(yáng)、認(rèn)可、職位晉升：表揚(yáng)、認(rèn)可、職位晉升（二）從激勵（二）從激勵作用作用角度可以分為：角度可以分為： 正向激勵正向激勵：通過強(qiáng)化積極意義的動機(jī)：通過強(qiáng)化積極意義的動機(jī)而進(jìn)行的激勵，即運(yùn)用物質(zhì)和精神的獎勵而進(jìn)行的激勵，即運(yùn)用物質(zhì)和精神的獎勵來鞏固和加深員工有利于組織的態(tài)度和行來鞏固和加深員工有利于組織的態(tài)度和行為，是正面強(qiáng)化。為，是正面強(qiáng)化。 負(fù)向激勵負(fù)向激勵：是采取措施抑制或改變某：是采取措施抑制或改變某種動機(jī)，即運(yùn)用物質(zhì)和精神上的懲罰手段種動機(jī)，即運(yùn)用物質(zhì)和精神上的懲罰手段來不斷削弱、減少直至消除員工不利于組來不斷削弱、減少直至消除員工不利于組織的態(tài)度和行為，是負(fù)面強(qiáng)化?？椀膽B(tài)度和行為

6、，是負(fù)面強(qiáng)化。n學(xué)以致用：學(xué)以致用：n“三個(gè)和尚沒水喝三個(gè)和尚沒水喝”，請分別運(yùn)用正向激，請分別運(yùn)用正向激勵和負(fù)向激勵來解決沒水喝的問題。勵和負(fù)向激勵來解決沒水喝的問題。n分析方法參考：分析方法參考：n正向激勵：正向激勵：3 3個(gè)和尚決定給挑水的和尚以報(bào)個(gè)和尚決定給挑水的和尚以報(bào)酬，或者選舉他來當(dāng)寺院的主持，或派他酬，或者選舉他來當(dāng)寺院的主持，或派他出席全國性佛教代表大會。這時(shí)，為了取出席全國性佛教代表大會。這時(shí)，為了取得這些報(bào)酬或者榮譽(yù)，就會有人愿意當(dāng)積得這些報(bào)酬或者榮譽(yù)，就會有人愿意當(dāng)積極分子。極分子。n反向激勵：反向激勵：其中一人主動給大家安排任務(wù)，其中一人主動給大家安排任務(wù)，并對不愿意

7、挑水的和尚進(jìn)行禁水懲罰，為并對不愿意挑水的和尚進(jìn)行禁水懲罰，為了免受處罰，大家就會輪流挑水，這就是了免受處罰，大家就會輪流挑水，這就是反向激勵。反向激勵。（三）從激勵（三）從激勵產(chǎn)生原因產(chǎn)生原因可以分為：可以分為： 外在激勵外在激勵：是指掌握在管理者手中的：是指掌握在管理者手中的通過改變外部影響因素來激發(fā)員工工作動通過改變外部影響因素來激發(fā)員工工作動力、調(diào)動員工工作積極性，對被激勵者來力、調(diào)動員工工作積極性，對被激勵者來說是一種來自外部的激勵。如：贊許、獎?wù)f是一種來自外部的激勵。如：贊許、獎賞、晉升、授予榮譽(yù)賞、晉升、授予榮譽(yù) 內(nèi)在激勵：內(nèi)在激勵：是指被激勵對象由于工作是指被激勵對象由于工作能

8、力、工作興趣以及心理水平的提升，自能力、工作興趣以及心理水平的提升，自身產(chǎn)生的發(fā)自內(nèi)心的一種激勵力量。如責(zé)身產(chǎn)生的發(fā)自內(nèi)心的一種激勵力量。如責(zé)任感、成就感。任感、成就感。 三、激勵的作用三、激勵的作用 1.1.可以挖掘員工的內(nèi)在潛力可以挖掘員工的內(nèi)在潛力 2.2.可以吸引組織所需的人才，并保持組可以吸引組織所需的人才，并保持組 織人員的穩(wěn)定性織人員的穩(wěn)定性 3.3.可以鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)可以鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn) 4.4.可以使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)可以使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié) 調(diào)一致調(diào)一致四、四、對激勵的認(rèn)識誤區(qū)：對激勵的認(rèn)識誤區(qū)： 誤區(qū)一，簡單地認(rèn)為激勵等于獎勵；誤區(qū)一，簡單地認(rèn)為激勵

9、等于獎勵； 誤區(qū)二，同樣的激勵手段適用于任何員工；誤區(qū)二，同樣的激勵手段適用于任何員工； 誤區(qū)三，只要有激勵制度就能達(dá)到激勵效果誤區(qū)三，只要有激勵制度就能達(dá)到激勵效果n坦誠相見：坦誠相見：n目前的你，學(xué)習(xí)狀態(tài)是怎樣的？目前的你，學(xué)習(xí)狀態(tài)是怎樣的？n如果狀態(tài)挺好，請問是什么原因讓你保持如果狀態(tài)挺好，請問是什么原因讓你保持這種狀態(tài)的？這種狀態(tài)的？n如果狀態(tài)不好，請問怎樣才能讓你好起來？如果狀態(tài)不好，請問怎樣才能讓你好起來？ 內(nèi)容型激勵理論內(nèi)容型激勵理論 （一）馬斯洛的需求層次理論（一）馬斯洛的需求層次理論 1.1.生理需要生理需要：維持生存的基本需要，包括空氣、食：維持生存的基本需要，包括空氣、食

10、 物、水、性等。物、水、性等。 2.2.安全需要安全需要：保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要。：保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要。 3.3.社交需要社交需要：包括愛、歸避、接納和友誼。：包括愛、歸避、接納和友誼。 4.4.尊重需要尊重需要：自尊、受尊重、被關(guān)注、認(rèn)可、地位：自尊、受尊重、被關(guān)注、認(rèn)可、地位 和成就。和成就。 5.5.自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要：最大限度地發(fā)揮自己潛能的需要。：最大限度地發(fā)揮自己潛能的需要。（二）阿爾德佛的（二）阿爾德佛的ERGERG理論理論 該理論認(rèn)為人有三種基本需要該理論認(rèn)為人有三種基本需要: :生存需要、生存需要、關(guān)系需要和成長需要。關(guān)系需要和成長需要。1.1.

11、生存的需要生存的需要是最基本的，生存的需要是指人在衣、是最基本的，生存的需要是指人在衣、食、住、行等方面的物質(zhì)需要。這種需要只有通食、住、行等方面的物質(zhì)需要。這種需要只有通過金錢才能滿足。過金錢才能滿足。2.2.相互關(guān)系和諧的需要相互關(guān)系和諧的需要。滿足生存需要之后，他就滿足生存需要之后，他就希望在與上級和同級的相互關(guān)系上處理得更好。希望在與上級和同級的相互關(guān)系上處理得更好。3.3.成長的需要成長的需要。當(dāng)相互關(guān)系的需要滿足后，就會產(chǎn)當(dāng)相互關(guān)系的需要滿足后，就會產(chǎn)生成長的需要。這種需要是指個(gè)人在事業(yè)上、前生成長的需要。這種需要是指個(gè)人在事業(yè)上、前途方面發(fā)展的需要。途方面發(fā)展的需要。（三）麥克萊

12、蘭的需求理論（三）麥克萊蘭的需求理論權(quán)力需要權(quán)力需要：對權(quán)力有較強(qiáng)的欲望，對影響：對權(quán)力有較強(qiáng)的欲望，對影響 和控制他人表現(xiàn)出濃厚的興趣。和控制他人表現(xiàn)出濃厚的興趣。 友誼需要友誼需要：將友誼看得比權(quán)力還重，往往從：將友誼看得比權(quán)力還重，往往從 交際中獲得快樂和滿足。交際中獲得快樂和滿足。成就需要成就需要：對挑戰(zhàn)性的工作和事業(yè)的成功：對挑戰(zhàn)性的工作和事業(yè)的成功 充滿了極大的熱情，把個(gè)人成充滿了極大的熱情，把個(gè)人成 績看得比金錢還重要?？兛吹帽冉疱X還重要。（四）赫茲伯格的雙因素理論（四）赫茲伯格的雙因素理論 影響人行為的因素可以按其作用分為：影響人行為的因素可以按其作用分為：保健因素：保健因素：主要指與工作環(huán)境和條件有關(guān)的外部因主要指與工作環(huán)境和條件有關(guān)的外部因素，包括政策、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等。素，包括政策、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等。沒有這些因素容易使人產(chǎn)生不滿意，降低人的工沒有這些因素容易使人產(chǎn)生不滿意，降低人的工作